电子商务总结资料
电子商务专业个人总结范文(7篇)
电子商务专业个人总结范文一、实习概况电子商务实习很快就结束了，这次实习安排了五天，地点在机房的电子商务模拟平台上，由王老师指导，在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。
如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。
二、实习内容与成果在课程设计的操作中出现了的很多问题，比如在注册后，我忘记我注册的部分信息，致使后面的部分无法完成;在自己的银行申请开户后，没有以银行的身份进行审核，导致账户无法用，而我自己却不明白就里，一头雾水。
当然这些都是小问题，在我再次认真阅读注意事项之后都得到了解决，而这也正好充分反映出了电子商务的操作步骤之间紧密联系。
在B2C的购物过程中，作为商店，在进行商品上架的那一环节时，操作有些不方便，各种商品要一一修改信息，一一上架处理，这个增加了设计的烦琐度，降低了操作的效率，同时也影响了商品种类。
在进行B2B的操作中，由于不细心，也出现了多次错误。
与客户签订合同时，有两次没有留心几个关键的合同项，给后面的工作带来了很多麻烦，特别是在进行商品交易时，由于要进行大量的操作步骤，经常辨不清哪个先哪个后。
这一系列的问题都在我反复操作、反复注意事项之后得到了解决。
这次实习不仅让我学到了很多东西，让我全面的了解了电子商务的操作流程，而且也让我看清了电子商务的发展前景，在目前的中国，电子商务并不发达，人们的思想也不是很超前，现在的经营者们已经习惯了传统的营销模式，但我相信，电子商务环境下的经营模式在不久的将来一定会成为商业贸易的主营方式，一定会出现更多的像淘宝网、意趣网、阿里巴巴一类的电子商务网站，电子商务的经营模式将会蓬勃的发展，每学期都组织学生进行课程实习，是我们学院培养应用型本科人材的方式，让每个学生在实习中锻炼自己、提高自己，为以后的工作打下坚实的基础，这才是学院组织实习的根本目的。
电子商务实训总结（通用19篇）
电子商务实训总结电子商务实训总结（通用19篇）电子商务实训总结篇1通过这近一个月的综合实训，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节、核心。
如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。
对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。
很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。
对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。
一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。
我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。
我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。
这也是我的核心竞争力所在。
另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。
网络营销策划和SEO最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。
而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。
当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。
这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个电子商务部门的工作流程，工作很浅。
但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。
通过实习，我能够更好地了解自己的不足，了解电子商务工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。
电商个人工作总结范文(4篇)
电商个人工作总结范文在过去的一年中很有幸加入到____公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息-客户接待-订单处理-售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。
对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
电子商务的总结6篇
电子商务的总结6篇电子商务的总结 1随着时间的流逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的知识，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。
或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有一定的了解，但还是有很多知识值得我们学习的。
那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧!一、课堂简述本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要求。
第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。
每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。
二、建立淘宝网店的过程在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西——开网店，真的对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。
在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。
虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得到很好的解决。
电子商务简单总结工作(范文5篇)
电子商务简单总结工作（范文5篇）电子商务简单总结工作篇1 时光荏苒，岁月如梭，____年已在不经意间悄然逝去。
回首____，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。
______年是公司大发展的一年，动态试验机市场良好，开发四部的工作是繁重和艰巨的，我在车工和毛工的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。
过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。
同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。
具体总结如下：一、____年的工作成绩(以时间为序)1、设计、调试出口印度的摩托车试验机印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。
我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。
但，我觉得也有一些遗憾的地方。
由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。
如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。
2、主管设计PWS-J20B1此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。
3、参与设计PWS-200B与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。
比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。
4、参与设计PWS-250C与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。
5、作为技术方面的项目负责人，设计NW-DYB200此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。
左工对我要求很严，找MTS等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最终完成了设计任务。
电子商务实验总结6篇
电子商务实验总结6篇第1篇示例：电子商务实验总结随着互联网的普及，电子商务的发展越来越迅速，成为了现代商业的重要组成部分。
为了更好地了解电子商务的运作机制，我们进行了一系列的电子商务实验，并取得了丰富的经验和收获。
在本次电子商务实验中，我们主要探讨了电子商务的运营模式、营销策略、支付方式等方面。
在运营模式方面，我们了解到电子商务可以分为B2B、B2C、C2C等不同的模式，每种模式的特点和运作方式均有所不同。
在实际操作中，我们选择了某知名电商平台进行模拟运营，通过设置商品、制定价格、设计促销活动等一系列操作，体验了电子商务的运作流程。
在营销策略方面，我们学习了如何通过SEO优化、社交媒体推广、邮件营销等手段吸引用户，增加网站流量。
我们还尝试了利用知名网红进行商品推广的方式，发现这种方式可以有效提高产品曝光率和销量。
通过这些实践，我们深刻认识到了营销策略对于电子商务发展的重要性。
在支付方式方面，我们了解到随着电子支付的发展，消费者对于支付安全和便利性的需求日益增长。
为了提高用户体验，电子商务平台需要提供多种支付方式，并且保障交易的安全性。
我们在实验中模拟了不同的支付情景，体验了支付宝、微信支付、信用卡支付等多种方式，加深了对电子支付的理解。
本次电子商务实验让我们深入了解了电子商务的运作模式和实际操作步骤，提高了我们对于电子商务的认识和了解。
通过这次实践，我们不仅学到了课本知识，更重要的是掌握了实战技能，为将来从事相关工作打下了坚实基础。
希望未来我们能够进一步深入学习电子商务知识，不断提升自己的实践能力，为电子商务的发展贡献自己的力量。
【2000字】第2篇示例：电子商务实验总结近年来，电子商务已成为一种不可或缺的商业模式，逐渐改变了人们购物方式和消费习惯。
为了更好地了解电子商务的运作机制，我们在实验课上进行了一系列的电子商务实验。
通过这些实验，我收获颇丰，不仅提升了自己的商业素养，也增进了对电子商务的理解。
电子商务实习总结6篇
电子商务实习总结6篇电子商务实习总结 1经过两周的电子商务实习，让我学到了在书本上学不到的东西，学到了许多有关电子商务的具体操作实务，认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
下面做一介绍：1)学会了如何更好的利用搜索引擎如百度、谷歌搜索相关信息，特别是学会了有关键词进行检索信息，以及掌握了谷歌翻译的功能。
2)学会了在网上如何经营网店，掌握了开店的基本流程。
前不久，我开了一家二手书店，店名为e家二手书店，用户名：___.支付宝账户为：___3)掌握了网上银行的基本功能，学会了更好的利用网银，如网上购物买书，开网店，用于网上支付和交易以及用于校园“一卡通”网上充值等网银功能。
4)充分的了解了物流管理运营模式和物流管理模式，掌握了B2B 具体操作程序，B2C具体操作程序以及C2C具体操作程序。
5)了解和掌握了网站分析评估，如对中国商品交易中心，中国化工网，阿里巴巴中国的网站分析评估和比较。
6)了解了电子商务在各行业的应用，特别是电子商务在连锁业中的应用让我深受启发，用了灵感，启发了我的思维，让我感觉到电子商务的广阔的用途和巨大的发展空间，潜在的经济价值和丰厚的利润。
设计了一种我所想的经营模式：一直以来，我都想从事绿色食品行业，为中国的食品行业做出自己的贡献，特别是绿色食品，有机食品和无公害食品。
业务经营模式如下：绿色食品产生产(产地、种植、采购、加工)+绿色食品连锁店经营+电子商务(网上服务)+(物流)配送。
设想一下：人们在家不用出门，在网上就可以预定新鲜的绿色食品(如新鲜蔬菜等等)，我们一切为客户服务，上门服务，送货上门。
那该多么的方便啊。
虽然这次实训比较的辛苦，要写9个实习报告，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。
我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。
因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，慢慢成长、成熟，我相信在不远的未来，一定会有属于我们自己的一片美好天空。
电子商务人员工作总结(五篇)
电子商务人员工作总结我于____月某某日在某某行政中心担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报：一、____要工作业绩及存在的不足1、好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。
我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。
员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。
加上某某分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
2、人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。
并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。
由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。
从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
3、员工福利机制我于____月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。
由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。
从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。
接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
4、行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。
例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名词解释1、电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。
电子商务过程就是需要利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。
2、商业模式：指为盈利而建立的业务流程的集合3、盈利模式：是识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
4、交易成本：是买方和卖方收集信息和协商买卖交易时所发生的全部成本的总和。
交易成本组成：中介费用和销售佣金、信息寻找和获得成本、卖方支付的设备或人员投资。
5、票据：广义定义：各种记载一定文字、代表一定权利的文书凭证。
6、狭义定义：票据法所规定的汇票、本票和支票。
7、电子支付：电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通讯技术为手段，将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
8、本质：支付方法和手段的电子化9、网络支付：网络支付是指以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，参与电子商务活动的一方向另一方使用安全电子支付手段通过公共网络进行的货币支付和资金流转的过程。
10、电子钱包：是用来进行安全网络交易特别是网络安全支付并且存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存储电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可以方便使用的新式网络支付工具。
11、本质是装载电子货币的“电子容器” ，是一种支付工具。
12、网络银行：(INTERNET BANK) 是指银行利用网络技术，通过Internet 或其他公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行网站，实现将银行金融服务直接送到客户办公室或家中和手中的金融服务系统。
13、市场营销：是以消费者为中心，从消费者的满意中获利，企业的全部经营活动必须完全围绕着消费者进行展开。
14、网络营销：是指利用Internet 技术，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
网络营销的实质是客户需求管理，利用Internet 对售前、售中、售后各环节，跟踪并满足客户需求。
15、直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
16、关系营销：强调的是与顾客的关系，核心是保持顾客17、整合营销：传播信息的统一性、互动性（使营销策略从消极、被动地适应消费者转换为主动地与消费者沟通、交流）、目标营销。
18、Email 营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的19、客户关系管理（CRM）：（Customer Relationship Management, CRM ）起源于1980年代初提出的"接触管理” （Con tact Man ageme nt）,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到1990 年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务（Customer Care）。
经历了近二十多年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。
20、ERP：ERP 是一个以企业会计为导向的信息系统，其目的是对企业的制造、配送和结算等环节的企业资源，进行合理的规划和管理。
是指建立在现代化信息技术基础上，对企业资源进行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性管理平台。
21、数字摘要：也称数字指纹，数字摘要是明文通过哈希算法计算得到哈希数值。
哈希算法是不可逆的数学算法，每一个哈希值都与一个输入一一对应。
数学表示：数字摘要i=HASH （信息报文i ）22、数字证书：又称数字凭证，是用电子手段来证实一个用户实体的身份和对网络资源的访问权限，并且发布加密算法类别，公开密钥及所有权的电子文档。
23、CA：基于INTERNET 建立的一个公正、有权威、独立的受广大群体信赖的组织机构，负责数字证书的发行、管理、认证服务，保证网上业务安全可靠的开展。
简答和综合1、电子支付概念和形式：电子支付的形式：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资）利用网络终端向客户提供各项银行服务（ATM 服务）利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务网上支付（信用卡、数字现金等）2、信用卡网络支付模式：（ 1 ）信用卡通过第三方代理支付模式通过买卖双方都信任的机构充当第三方，第三方持有买方的信用卡信息并为买方保密，同时分发一个注册帐号给买方；卖方也在第三方机构注册，拥有注册帐号。
买方与卖方定货，将帐号信息传递给卖方，卖方与第三方核实帐号的真伪，确认无误，接收订单，给买方发出确认通知。
最后由第三方机构通过专网进行资金划拨。
买方以在线或离线方式在第三方代理机构登记信用卡号和注册一个相应的应用帐号，以上信息由第三方持有；买方在网上订货，把应用帐号和订单传送给卖方；卖方将收到的订单信息和应用帐号通过在线或离线的形式提供给第三方核实，核实帐号后，与买方协商，得到买方确认后，授权卖方继续交易；卖方收到第三方的授权后，接收订单，然后给买方和第三方发出交易确认信息；第三方收到确认信息后，根据支付条款进行资金划拨（2）基于SET协议的信用卡支付模式在电子商务过程中利用信用卡进行网络支付时遵守SET协议的安全通讯与控制机制，实现信用卡即时、安全可靠的在线支付。
即买方通过INTERNET直接与银行进行相关支付信息的安全交互和身份认证。
准备阶段：客户办理支持SET协议支付的信用卡；商家与银行洽谈结算事宜，得到服务器端SET支持软件，安转运行；客户下载安装客户端软件，进行相应设置；客户、商家、支付网关向CA 申请数字证书。
客户在网上与商家完成交易，填写订单。
选择信用卡支付，激活客户端软件。
客户端软件自动与商家服务器端软件进行SET协议规定的信息交互和身份验证，自动提取信用卡信息，连同订单一起加密发送给商家。
商家服务器收到客户发来的相关信息，验证通过后，回复客户，同时产生支付结算请求，将客户端发来的信息转发给支付网关。
支付网关收到信息，转发至银行进行后台处理，通过银行验证后，对商家进行授权。
支付网关向商家转发支付确认信息，商家确认订单，向客户回复订单确认和支付确认信息。
客户收到订单确认和支付确认信息后，表示此次支付成功。
资金划拨的后期处理。
3、网络银行的发展模式：（1）、大银行的网络银行发展模式收购现有的纯网络银行作为自己的分支成立与发展自己的网络银行（2）、社区银行的网络银行发展模式（3）、纯网络银行的发展模式全方位发展模式特色化发展模式4、网络营销系统的层次：（1）、在In ternet上作宣传：先建立网站，将网站作为一种全新的企业形象和产品信息的传播媒介。
可请专门的设计网站的公司参与设计。
（2 ）、在In ternet上进行市场调研。
（3）、建立Web网站的数据库功能。
（4 ）、构建交易平台，在In ternet上开展交易活动。
（5）、与客户关系管理、供应链管理等系统集成。
品牌形象 信息发布 顾客关系 资源合作 产品/服务展示 顾客服务 网上调查 网上销售6、网络营销方法体系:供求信息平台 两上分类广吿 在线蕙页月艮务 阿绍社区营俏网上拍卖 阿上商店营销搜繁引筆营須 网站竟源合作 病毒性営销 岡誥广古 许可Email 菖硝国2—1常用网络営销方法体辜7、网络广告的策划：（1） 确定网络广告的目标（2） 确定网络广告的目标群体 站点和栏目内容 技术统计分布人口统计分布 地理统计 （3 ）网络广告的创意 （4 ）网络媒体及位置的选择 （5）网络广告效果的评估8 Email 营销的五个基本步骤:5、企业网站的网络营销功能: （答题时每点加一两句解释）网络营梢方法网站推广 网塔品牌乍肖售促選 在线销宦（1） 要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值 得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去。
（2） 当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一 套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务 。
（3） 继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。
（4） 为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀 请会员参与调查，提供更加个性化的服务等。
（5） 经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在 顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品 ”，只有这样，才可以将许可转化为利润。
9： CRM 勺客户是什么？CRM 中的客户指与企业经营活动相关的社会环境。
包括狭义上的销售和服务对象一一顾客，也包括广义上的企业的商务伙伴和商务环境。
对于企业的不同部门，所针对的客户也是不同的。
所以在一个 CRM 系统中，客户有如下几种： 消费者 间接商务伙伴 渠道伙伴 内部客户 io 、CRM软件系统的构成统一联络模块：包含企业与客户进行交流的所有信息渠道。
客户数据库：由统一联络模块获得客户信息，经过自动智能分类，并进行存储。
电子商务智能模块：CRM 软件系统的核心，对客户数据库中的数据进行分析，提出针对不 同客户要求的解决方案和企业经营决策计划，预测客户市场的水平和发展趋势等。
电子商务智能模块客户数据库销售/服务模块：实施电子商务智能模块提出的解决方案，同时反馈客户对产品/服务的意见和要求。
后台保障模块：包括供应链、产品配送、ERP 和一般性后勤系统，维持企业的正常运转。
11、客户满意度（全方位理解）满意与否首先取决于一个人的价值观。
美国营销学会手册中，对顾客满意的定义是：满意=期望－结果换句话说，顾客满意不是企业拿着自己的产品／服务去询问顾客“我准备为你提供怎样的服务”或者是对于“我已经为你提供的这些服务”你是否满意？真正含义的“顾客满意”是指企业所提供的产品／服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。
“顾客满意”管理着重强调的另外一点是“定义你的顾客” 。
不是所有的人都是你的顾客，也不是所有顾客的满意度都需要提高，你花费十二万分高度紧张关注的只能是可以为你带来效益的顾客。
不要忘记企业最终目的是赢利，而不是不计成本的追求“所有人的满意” ！其次，“顾客满意”的另一个基本原理是：你能衡量的，才是你能管理的；你无法衡量它，就无法管理、控制它！12、ERP勺主要功能：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核算、财务计划、财务分析、财务决策等）人力资源管理（招聘管理、工资核算、工时管理、绩效管理等）13、ERP的界定：Gartner Group 对于ERP勺界定（1）、超越MRPII 范围勺集成功能如质量管理，设备维护管理等（2）、支持混合方式勺制造环境生产方式勺混合--离散和流程经营方式勺混合--国内和国际生产、分销和服务业务勺混合--技、工、贸一体化集团企业环境（3）、能动勺监控能力，提高业务绩效控制和模拟能力决策支持绩效分析能力（4）、支持开放勺客户机/服务器计算环境客户机/服务器体系结构图形用户界面SQLEDI14：数字证书数字证书勺定义和工作原理证书——一个包含了经过认证勺文字尤其是说明了其真实性勺申明文件。