《基层管理者的核心技能》
基层管理人员的基本技能和要求
学习能力
具备快速学习新知识和技能的能力， 不断更新自己的知识储备，以适应不 断变化的工作环境。
善于总结经验教训，不断完善自己的 工作方法和流程，提高工作效率和质 量。
责任心
对工作认真负责，能够承担起自己的职责和任务，不推诿扯 皮，不敷衍塞责。
对团队和公司负责，能够站在公司的角度考虑问题，积极推 动团队和公司的发展。
培训与指导
参加培训课程
积极参加各类管理培训课程，系统学习管理知识 和管理技能。
寻求导师指导
寻找经验丰富的导师，寻求他们的指导和帮助， 解决自己在管理工作中遇到的问题。
分享与交流
与其他基层管理人员分享自己的经验和心得，相 互学习和进步。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作状况和意见，调整自 己的管理方式和方法。
目标管理
制定明确的工作目标和计划，定期评估自己的工作成果，找出不足 之处并制定改进措施。
自我评估
对自己的管理工作进行定期的自我评估，总结自己的优点和不足， 进一步提高自己的管理能力。
05
案例分析
优秀基层管理案例一
总结词：高效沟通
详细描述：该基层管理人员具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并有效解决团队内部 的冲突和问题。
基层管理人员是指负责基层管理的中 层管理人员，他们需要具备相应的管 理技能和素质，能够有效地组织和协 调基层团队的工作。
02
基层管理人员的基本技能
沟通能力
清晰表达
基层管理人员需要能够清晰、准 确地传达信息，包括工作任务、 目标、期望等，确保团队成员理
解并执行。
倾听技巧
有效的沟通不仅仅是说，更重要 的是听。基层管理人员应善于倾 听团队成员的意见、建议和问题
4.4-基层管理者的八项基本管理技能-曾子熙老师(1-2天)
基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。
课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。
课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。
曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。
基层管理者的管理技能概述(PPT29张)
社 会 需 要 安 全 需 要
生
理
需
要
双因素激励理论
保健因素
•工薪与福利
•工作条件与环境 •公司政策
激励因素
•成就感
•被认可 •责任感
•人际关系
•地位 •工作安全感 •企业文化
•工作本身
•成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节
2、影响：这些表现所带来的结果和影响
3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 1. 请上级表扬
2.
3. 4. 5. 6.
薪 酬 福 利
绩效奖金
提/降薪 股票期权
企业文化/核心价值观
月计划 周计划 日计划
使 用 时 间 计 划 簿
全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？ 决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY 2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则
确立目标
2021年基层管理者应具备的技能
Management is about doing countless small details.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）基层管理者应具备的技能一、现代管理者应具备的素质要求1．政治素质企业管理者首先要有强烈的事业心和责任感，忠于党和国家的利益。
要有积极热忱的工作态度和百折不挠的坚强意志，不断克服困难、勇挑重担，全心全意地依靠工人阶级，恪守为人民服务的宗旨。
要具有高尚的道德品质，遵守国家法律、政策，不搞违法经营，不搞"上有政策，下有对策"，在国家法律和政策允许的范围内创造性地开展工作。
要遵守社会公德，不以牺牲社会利益为代价来谋求本企业利益。
要有良好的个人品行，乐于奉献、不拉帮结派，要有健康向上的革命情操，乐于进取、奋发向上，忠诚正直，公平待人，保持乐观，不以个人感情用事，把党和国家的利益、企业与职工的利益作为自己办事的最高准则。
2．知识素质现代企业管理是一项复杂的系统运动，它要求管理者既谙熟管理的职能和原理，也掌握管理的方法与技术，这就需要管理者具备相当的专业知识和足够的知识跨度。
具体地说，就是要求管理者具有"三维知识结构"，即知识的深度、广度和时间度。
深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。
广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。
就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。
知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。
时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。
总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。
3．心理素质心理素质是人心理面貌稳定性倾向的总和，一般包括性格、情绪、意志、兴趣等。
基层主管核心管理技能
通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，
4.4-基层管理者的八项基本管理技能-曾子熙老师(1-2天)
基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。
课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。
课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。
曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。
基层管理者最重要的技能
基层管理者最重要的技能企业基层管理者是企业生产经营管理第一线的组织者、指挥员和管理者,肩负着企业各项工作的落实、企业经济指标的完成的重要职责。
NO.1过硬的业务能力善于学习，提高自己的能力。
参加“技能培训”、“技能训练等活动”有些企业一线员工素质不高，文化水平高的很容易受到尊敬。
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
NO.2团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。
一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。
如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
如何建设一个团队呢?1、充满激情。
激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。
试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。
而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。
基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到不同位置。
NO.3领导力做任何事都要有事业性，责任感，不能面前不说，背后乱说，有意见要注意场合，按级合理反映班组里的事就是你的事，做好了是你的功劳，做不好是你的责任。
协调好人际关系。
坚持原则大胆管理。
虚心为人，多与员工交流。
心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛;还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，马上就把这个人打入另册。
基层管理人员基本技能和要求
•
同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行
•
不断思考是否更有效率的工作方法
•
请教有经验的老前辈
•
备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考
•
随时订出完成工作的期限
•
准备好必要的工具、材料、器材
•
避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费
四 完成你的指派工作－2
• 命令接受方法 • 记下主管交办事项的重点 • 具有核对功能 • 日后工作进行中，可根据记录主管所
提示的注意事项、协调事项，检查你 工作状况
• 可避免日后如“没有交待”、“没听 到”等纷争发生
四 完成你的指派作－3
• 命令接受方法 • 理解命令的内容 • 不清楚的地方，询问清楚为止 • 尽量以具体化的方式，向主管确认命
从业人员的 基本技能和要求
主要内容
• 前言 • 工作前先装备好你的思考能力 • 了解你的职务 • 完成你的指派工作 • 如何进行你的工作 • 基层管理人员的四大职责 • 基层管理人员的基础守则 • 有效的报告方法 • 结语－知己、知彼、整合
一 前言
二 工作前先装备好你的思 考能力
• 以科学方式进行工作 • 明确你的工作目标 • 收集事实资料 • 依事实做判断 • 计划 • 执行 • 检讨 • 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 • 任何小事都不要疏忽了创意
令内容 • 要让主管把话讲完，再提出意见或疑
问
6W
• －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 • －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要
完成那一部分的工作 • －泛指各项活动发生的场所 • －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责
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基层管理者的核心技能课程设计：2天
培训对象：新晋管理者、基层管理者、主管
课程目标：
1、管理的基本知识
2、让新提升的管理者具备基本的管理技能
3、从员工到管理者的角色转化
4、了解和认识目标管理的重要性
5、工作中目标管理的应用
6、学会管理自己的时间，并安排下属的时间
7、有效沟通的能力
课程大纲：
第一部分：基层管理者的六项修炼
一、第一项修炼：敬业
1.敬业的含义：恪尽职守
2.如何看待你的工作？
3.敬业的职业态度
4.敬业的两层含义
1)认真负责、认真做事、
2)一丝不苟、有始有终
5.忠诚是敬业的保证
1)对企业和领导忠诚
2)维护公司利益和荣誉
3)善待客户是最大的忠诚
4)服务创造价值
6.热忱是敬业的催化剂
7.意志是敬业的动力
二、第二项修炼：责任
1.责任感是最重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德
2.行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换
3.认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富
4.每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。
三、第三项修炼：专业
1.为什么要专业化？
2.如何实现专业化：
1)专注–专业化的金钥匙
2)敏感–专业化的雷达
3)学习–专业化的必由之路
3.学V/S 识
1)显性知识V/S 隐性知识
2)知识V/S 智慧
四、第四项修炼：协作
1.善心可以做好事，齐心可以做大事。
能用众力者无敌于天下。
2.协作--- 职业精神的核心
3.团队的特征
1)共同目标与愿景
2)互补性
3)良好的协作优势
4.信任--- 协作的基石
1)沟通--- 团队协作的润滑剂
2)谦逊---团队协作的支柱
五、第五项修炼：创新
1.创新力不等于创新
2.冲破创新的障碍
3.创新，贵在屡败屡战，贵在宽容失败
4.应对变化---创新的使命
六、第六项修炼：自律
1.自律V/S 他律
2.自律最高为慎独
第二部分：时间管理
一、时间管理的障碍
二、时间管理原则
1.原则一：80／20原则
2.原则二：第二象限工作法
三、时间管理的四种改进方法第三部分：有效沟通
一、沟通是什么？
二、有效沟通环节之一——表达
1.沟通对象分析
2.有效表达的要点
三、有效沟通环节之二——倾听
1.倾听的五个层次
2.倾听技巧
四、有效沟通环节之三——反馈
1.JOHARI视窗
2.反馈的要点
五、与上司沟通
1.与上司沟通的障碍
2.接受指示的原则
3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题
六、水平沟通。