物业管理应急方案

物业管理应急方案

一、火警事故应急方案

1、中控室人员

1）自动报警人员系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知保安人员前往火警现场观察；

2）火情确认后，向管理处经理报告，向主管部门通报；

3）向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告；

4）启动相应的消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）；5）打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；

6）通过广播、警铃疏散业户；

7）做好火警记录。

2、工程部人员：

1）在设备主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；

2）切断火灾现场电源，关闭空调机组；

3）保证消防设备的正常运行

3、保安队员和义务消防队队员

1）在保安经理（或主管）领导下，负责火场灭火；

2）接到火警信号后，保安队队员和义务消防对队员立即达到现场，如确认火情，按下报警掣并及时实施灭火；

3）保安经理（或主管）确定人员分配、铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。

4、客户服务中心

1）在客户服务中心主管领导下，负责现场维护警戒；

2)维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队工作。

5、管理处全体人员：

1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；

2）确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送业主有秩序地疏散至安全区；

3）逐层检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。

1-6管理处经理：

4）在消防队员到达之前，管理处经理担任小区灭火救人工作总指挥；

5）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；

6）向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况；

7）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；

8）扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

二、地下停车场消防应急处理

地下停车场，一旦发生火灾，除有爆炸危险、连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火、疏散工作不利。

在地下停车场设计自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统和自动报警系统，同时还应装备有手提式灭火器，为提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策：

1、在地下停车场起火后1~2分钟内由烟感或温感器报警，在中控值班人员或停车场保安员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组长应在3

分钟内率队员做好准备，赶赴现场；

2、消防中控值班员在2分钟内切断市电电源，启动备用发电机，启动防排烟风机进行排烟，关闭自然通风口；

3、义务消防队救护组主要重点职责是疏散起火点附近车辆；

4、灭火时，灭火组队员应重点保护手威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法；

5、技术保障组织的主要职责是保障地下停车场自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。

三、防盗报警系统误报、误操作应急方案

监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻报案前往确认。

受调遣的保安一方面速往报警业主所在地点查询情况，一方面用对讲机与监控中心保持联系。

经查实为业主误报、误操作造成报警，巡逻保安及时复位和向监控中心回复，同时向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再有发生类似事件。

四、治安事件应急方案

当物业内发生抢劫案、盗窃案或其他案件时，工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤处理：

1、保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援。

3、受调遣的保安员在听到救援信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路口封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，除警务人员外，禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手印、脚印、烟头等；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。

6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有线索、怀疑对象等情况。

7、若是运行过程作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工作等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹遗留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、保安主管应做好现场记录详情于日常管理记录簿内，并呈交一份书面报告给管理处经理。

五、停电停水应急方案

1、若电力公司或自来水公司预先通知管理处暂时停电、停水，应立即将详情和有关文件呈交工程部主管；

2、工程部主管应立即报告管理处经理并准备水电值班人员；

3、客户服务中心发出有关停电停水的通知，告知业主并将停电停水通知预先张贴在明显处；

4、当供电、供水恢复时，工程部水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管（或经理），安排修理。

5、物业管理人员应熟悉物业配电室和水泵房的位置，随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。