特殊旅客运输教案
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特殊旅客的运输规定
怀孕超过8个月的孕妇，一般情 况下航空公司不接受承运，如有特 殊情况，应在乘机前72小时内交验 由医生签字、医疗单位盖章的“诊断 证明书”一式两份。
2012年1月2日上午8点40分，已有9 个月身孕的乘客冯玉在其家人的陪伴下 乘坐MU2652航班回老家待产，不想突然 空中临产，机上乘务员紧急处置。4名空 姐为其接生，机长紧急呼叫地面，飞机
舱内能自己走到座位处。
段限制两名。
C：旅客完全不能走动，需他人协 助才能进入客舱座位
担架旅客
WCHC STCR
每一航班的每一航段限制一名。担 架旅客必须有陪伴人员。
归纳规律
举例特殊旅客种类。
知识迁移 在航班上有一名盲人旅客，如果你是乘务员你 会如何为他进行服务？
知识导入
【创设情境】 提出问题：下图的孕妇属于特殊旅客吗？
知识导入 婴幼儿 聋人 盲人 犯人 担架旅客 轮椅旅客 有病史旅客或精神失常者
一、特殊旅客的范围和乘机条件
1.老年旅客 2.婴幼儿旅客 3.孕妇旅客 4.盲人旅客 5.聋哑旅客 6.担架旅客 7.轮椅旅客
8.无人陪伴儿童 9.押送犯罪嫌疑人
老年旅客
老年旅客是指年龄在70岁 以上的旅客。
乘务员在服务过程中一定 要仔细、耐心、语气要缓、 动作要慢、要稳，特别是要 尊重老年旅客的意愿。
婴幼儿旅客
足月新生儿旅客出生不满14天（含14天）或出生不足90 天的早产婴儿旅客不能乘机。
孕妇旅客
孕妇旅客早孕期间（1~3个月） 不宜乘坐飞机。
聋哑旅客
已满16周岁的聋哑 旅客乘机的接收与运 输条件同一般旅客； 不满16周岁的聋哑旅 客一般不予接收乘机， 每一航班上限有一名 携带助听犬的聋哑旅 客。
担架旅客
2012年1月2日上午8点40分，已有9 个月身孕的乘客冯玉在其家人的陪伴下 乘坐MU2652航班回老家待产，不想突然 空中临产，机上乘务员紧急处置。4名空 姐为其接生，机长紧急呼叫地面，飞机
舱内能自己走到座位处。
段限制两名。
C：旅客完全不能走动，需他人协 助才能进入客舱座位
担架旅客
WCHC STCR
每一航班的每一航段限制一名。担 架旅客必须有陪伴人员。
归纳规律
举例特殊旅客种类。
知识迁移 在航班上有一名盲人旅客，如果你是乘务员你 会如何为他进行服务？
知识导入
【创设情境】 提出问题：下图的孕妇属于特殊旅客吗？
知识导入 婴幼儿 聋人 盲人 犯人 担架旅客 轮椅旅客 有病史旅客或精神失常者
一、特殊旅客的范围和乘机条件
1.老年旅客 2.婴幼儿旅客 3.孕妇旅客 4.盲人旅客 5.聋哑旅客 6.担架旅客 7.轮椅旅客
8.无人陪伴儿童 9.押送犯罪嫌疑人
老年旅客
老年旅客是指年龄在70岁 以上的旅客。
乘务员在服务过程中一定 要仔细、耐心、语气要缓、 动作要慢、要稳，特别是要 尊重老年旅客的意愿。
婴幼儿旅客
足月新生儿旅客出生不满14天（含14天）或出生不足90 天的早产婴儿旅客不能乘机。
孕妇旅客
孕妇旅客早孕期间（1~3个月） 不宜乘坐飞机。
聋哑旅客
已满16周岁的聋哑 旅客乘机的接收与运 输条件同一般旅客； 不满16周岁的聋哑旅 客一般不予接收乘机， 每一航班上限有一名 携带助听犬的聋哑旅 客。
担架旅客
特殊旅客服务教案sg
地毯；对无法清洁的地毯和座椅，在飞机落地后 通知有关部门；
座椅被弄脏，有条件时可调换座位，没有 空位时，可更换座椅套，或擦净后铺上毛 毯让旅客就坐；
对于晕机严重的旅客，提供氧气；
落地后，若客人再次吐在地毯上，乘务员 应拿废报纸盖上并站在旁边，指导旅客避 让而行，以免旅客下机时踩在上面；
平飞后，挂好摇篮，垫上毛毯，放好小枕 头，让婴儿完全躺在摇篮里系好安全带。
使用摇篮的规定（11公斤 24磅）
向监护人征询婴儿喂食、喝水的时间和用 量，有无特殊要求等；将奶瓶、奶嘴洗净 消毒。
牛奶的调制方法
奶粉的用量要准确。(根据母亲的要求)
将奶粉放入奶瓶，先用少量凉开水调均或调成 糊状，然后用开水冲开，放在凉水里降温，温 度掌握在奶汁滴在手背上不烫手为宜，用毛巾 包好送给旅客。
尽量不要抱小孩，抱小孩时一定要经过大 人同意。
供应饮料和餐食时，要征求陪伴者的意见。
金通航空培训
40
老年人服务
守旧；身体机能出现减退 思维迟缓，记忆减退。说话不连惯甚至语
无伦次。 反映缓慢，应变能力较差。 但有很强的不服老心态 希望得到尊敬；坐飞机强调舒适安全、质
量可靠
孕妇应多提供几个清洁袋，主动询问孕妇 乘机感受，随时给予照；
帮助旅客整理随身携带物品，穿好衣服。 帮助旅客提拿物品，送旅客下机； 必要时应将其情况向地面服务人员交接；
金通航空培训
51
特胖旅客的服务
特胖旅客因行动不是很方便，乘务员应注意提供 及时的照顾和服务；
对特胖旅客服务，也不能岐视或另眼相待，要同 对其他旅客一样平等相待，热情服务；
聋哑旅客的服务
乘务员以书面形式与聋哑旅客进行沟通；
座椅被弄脏，有条件时可调换座位，没有 空位时，可更换座椅套，或擦净后铺上毛 毯让旅客就坐；
对于晕机严重的旅客，提供氧气；
落地后，若客人再次吐在地毯上，乘务员 应拿废报纸盖上并站在旁边，指导旅客避 让而行，以免旅客下机时踩在上面；
平飞后，挂好摇篮，垫上毛毯，放好小枕 头，让婴儿完全躺在摇篮里系好安全带。
使用摇篮的规定（11公斤 24磅）
向监护人征询婴儿喂食、喝水的时间和用 量，有无特殊要求等；将奶瓶、奶嘴洗净 消毒。
牛奶的调制方法
奶粉的用量要准确。(根据母亲的要求)
将奶粉放入奶瓶，先用少量凉开水调均或调成 糊状，然后用开水冲开，放在凉水里降温，温 度掌握在奶汁滴在手背上不烫手为宜，用毛巾 包好送给旅客。
尽量不要抱小孩，抱小孩时一定要经过大 人同意。
供应饮料和餐食时，要征求陪伴者的意见。
金通航空培训
40
老年人服务
守旧；身体机能出现减退 思维迟缓，记忆减退。说话不连惯甚至语
无伦次。 反映缓慢，应变能力较差。 但有很强的不服老心态 希望得到尊敬；坐飞机强调舒适安全、质
量可靠
孕妇应多提供几个清洁袋，主动询问孕妇 乘机感受，随时给予照；
帮助旅客整理随身携带物品，穿好衣服。 帮助旅客提拿物品，送旅客下机； 必要时应将其情况向地面服务人员交接；
金通航空培训
51
特胖旅客的服务
特胖旅客因行动不是很方便，乘务员应注意提供 及时的照顾和服务；
对特胖旅客服务，也不能岐视或另眼相待，要同 对其他旅客一样平等相待，热情服务；
聋哑旅客的服务
乘务员以书面形式与聋哑旅客进行沟通；
特殊旅客运输专题培训课件
特殊旅客 运输
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
民航地勤服务
10
7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
民航地勤服务
7
二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
民航地勤服务
8
无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
民航地勤服务
15
第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
民航地勤服务
10
7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
民航地勤服务
7
二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
民航地勤服务
8
无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
民航地勤服务
15
第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
民航特殊旅客教案
（3）无成人或导盲犬陪伴的盲人旅客，应按照下例规定办理。
（五）病残旅客的人数限制
由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
三、无成人陪伴儿童
（一）范围
年龄在5周以上，12周岁以下，没有满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴的儿童。
（二）运输条件
（三）票价
四、孕妇
（一）运输条件
（二）相关手续
五、老年女客
老年女客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。
六、醉酒旅客
因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于醉酒状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不予承运。
七、犯人
（一）承运条件
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
（五）病残旅客的人数限制
由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
三、无成人陪伴儿童
（一）范围
年龄在5周以上，12周岁以下，没有满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴的儿童。
（二）运输条件
（三）票价
四、孕妇
（一）运输条件
（二）相关手续
五、老年女客
老年女客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。
六、醉酒旅客
因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于醉酒状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不予承运。
七、犯人
（一）承运条件
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
特殊旅客运输教案
分钟5
9
殊旅客的承运条件与服务要点
、常见特10殊旅客的承运条件与服务要点
4、老年旅客《中华人民共和国老年人）根据（1权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客在客舱前舱靠近过）（3座位安排：道的位置，远离紧急出口；
3
殊旅客
他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
5
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客8、特殊旅客的票价
1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑3人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
讲解并总结原因提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
特殊旅客运输教案．
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
室教研
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
9
殊旅客的承运条件与服务要点
、常见特10殊旅客的承运条件与服务要点
4、老年旅客《中华人民共和国老年人）根据（1权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客在客舱前舱靠近过）（3座位安排：道的位置，远离紧急出口；
3
殊旅客
他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
5
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客8、特殊旅客的票价
1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑3人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
讲解并总结原因提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
特殊旅客运输教案．
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
室教研
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
旅客运输组织课程设计
旅客运输组织课程设计是一个综合性的教学过程，旨在帮助学生掌握旅客运输组织的基本理论、基本知识和基本技能。
以下是课程设计的主要内容：
一、课程目标
通过本课程的学习，学生应能：
掌握旅客运输组织的基本概念、发展历程和主要形式；
了解各种旅客运输方式的特点和适用范围；
掌握旅客运输组织的管理方法和技术手段；
具备运用所学知识解决实际问题的能力。
二、课程内容
旅客运输组织概述：介绍旅客运输组织的概念、发展历程和主要形式，包括道路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和多式联运等。
旅客运输方式：详细介绍各种旅客运输方式的特点、适用范围和发展趋势，包括公共汽车、出租车、地铁、轻轨、火车、飞机等。
旅客运输组织的管理：介绍旅客运输组织的管理原则、管理方法和管理技术，包括票务管理、车场管理、安全管理和现代信息技术在旅客运输组织中的应用等。
案例分析：通过实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
三、教学方法
本课程采用多种教学方法相结合，包括：
讲授法：教师通过讲授来系统讲解旅客运输组织的相关知识。
讨论法：教师和学生之间进行互动，提高学生主动学习的积极性。
案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
实践法：教师指导学生参与旅客运输组织实际工作，让学生实现理论和实践相结合。
四、课程考核
本课程的考核主要包括平时成绩和期末考试成绩两部分。
平时成绩主要包括课堂表现、作业完成情况等；期末考试成绩则通过闭卷考试的形式进行，主要考察学生对课程内容的掌握情况。
特殊旅客运输教案
《特殊旅客运输》教学设计授课教师教研室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目标知识与技能目标1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
过程与方法目标1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。
情感与价值目标1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点教学重点1、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。
教学难点1、区分有无座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服务要点；3、对病患旅客与残疾旅客的区分。
教学手段与方法1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师活动学生活动时间安排备注1、1、案例导入1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。
1、案例讲述2、提出问题3、教师总结1、聆听事件过程2、思考回答问题8分钟2、2、特殊旅客3、定义义特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
民航特殊旅客教案
（二）运输注意事项
八、遣返旅客
（一）承运条件
（二）运输注意事项
板
书设计
特殊旅客运输
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客分类以及相关规定
小结
反思
布 置 作 业
搜集各个公司特殊旅客运输的相关规定。
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、醉酒旅客、犯人以及遣返旅客。
一重要旅客
（1）重要旅客的范围
1.最重要旅客（VVIP）
2.重要旅客（VIP）
3.工商界重要旅客（CIP）
民航特殊旅客教案
课题
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
2016.10.25
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
（二）重要旅客的订座和售票
1.辩明身份：有效身份证明文件
2.订座
3.出票
4.传送重要旅客运输信息
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
八、遣返旅客
（一）承运条件
（二）运输注意事项
板
书设计
特殊旅客运输
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客分类以及相关规定
小结
反思
布 置 作 业
搜集各个公司特殊旅客运输的相关规定。
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、醉酒旅客、犯人以及遣返旅客。
一重要旅客
（1）重要旅客的范围
1.最重要旅客（VVIP）
2.重要旅客（VIP）
3.工商界重要旅客（CIP）
民航特殊旅客教案
课题
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
2016.10.25
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
（二）重要旅客的订座和售票
1.辩明身份：有效身份证明文件
2.订座
3.出票
4.传送重要旅客运输信息
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
讲解提问
思考问题做好笔记
10分钟
14、病患旅客---轮椅旅客运输
1、轮椅旅客分类：
无自理能力轮椅旅客（WCHC）
半自理能力轮椅旅客（WCHS）
有自理能力轮椅旅客（WCHR）
2、轮椅旅客承运条件：
购票时间：航班离站前48小时。
乘机文件：《诊断证明书》（ WCHC、WCHS ）。
3、WCHR填写《特殊旅客服务需求单》；
12分钟
4、拒绝载运的特殊旅客
1、影响航空安全
健康情况可能危急自身或
2、影响其他旅客安全者
旅客的身体状况导致其他
3、客不适或者厌倦感
旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定
（1）患有传染性疾病;
（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;
（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。
2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。
情感与价值目标
1、培养学生的团队意识与协作精神；
2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；
3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
1、特殊旅客的承运围；
2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；
3、特殊旅客的大致分类。
教学难点
1、区分有无座位限制的特殊旅客；
2、不同特殊旅客的服务要点；
3、对病患旅客与残疾旅客的区分。
教学手段
与方法
1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
教学环节
教学容
教师活动
学生活动
时间安排
2、婴儿
（1）14天---2周岁
（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。
（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。
（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行牌；优先登机
托运行拴挂优先标识牌。
优先登机，目的站舱门口迎接引导至机场出口/接机人。
3. 辅助性动物运输
检疫证明书；
同一客舱只能装运一只导盲犬或者一只助听犬。
带进客舱的导盲犬和助听犬必须在上机前戴上专用的口套和专用牵引绳；
案例列举并分析讲解
知识点的简化
重点容理解记忆
对案例进行自我分析理解
10分钟
17、课堂总结
抽问学生总结重点知识点
举例讲解
重在理解
5分钟
13、病患旅客----担架旅客运输
担架旅客运输条件：
1、每一航班只限一名
2、提前72小时购票
3、有适于乘机的医疗《诊断证明书》。
4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。
5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。6、免费行额ຫໍສະໝຸດ 60公斤，自备担架及辅助设备免费运输。
座位安排：后排、先上后下
“先上后下”
讲解并总结原因
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
10分钟
11、课堂小结
重点知识回顾
提问总结
课堂练习
布置题目
完成笔记和作业
5分钟
12、病患旅客运输
定义：病患旅客：是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。
填写《特殊旅客服务需求单》；
单独旅行的盲人旅客，必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。
视力残疾/听力残疾/语言残疾旅客2、座位安排
安排在非出口座位、靠近窗口的位置；
航班上座位不满的情况下，相邻座位空出；
携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前下方，动物面部朝向旅客。
2、提出问题
3、教师总结
讲解
提问学生
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
记笔记，思考并回答问题
8分钟
5分钟
3、特殊旅客的承运围
重要旅客
病患旅客
残疾旅客
老年旅客
孕妇旅客
无人陪伴儿童旅客
婴儿旅客
犯罪嫌疑人及其押解人员
其他特殊旅客
1、引导学生
2、启发学生给出提示
3、教师作补充总结
学生在教师引导下列举出特殊旅客围
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
7、犯罪嫌疑人及其押解人员
1、婴儿、
2、身体健康的老年人
3、有成人陪伴的盲人、聋哑人
4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
5、有自理能力的轮椅残疾人
1、特殊餐饮旅客
6、机要交通、外交信使
1、启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载
2、教师总结并将结果展示给学生
1、学生根据常识进行思考判断、总结结果；
2、学生将正确结果记在笔记本是上
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
7、旅客
8、额外占座旅客
将有座位限制与无限制的旅客列在一表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类
学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。
25分钟
8、特殊旅客的票价
教师讲解、列举
学生记录
15分钟
9、课堂小结
本节知识点的回顾
教师引导
学生回顾、整理笔记
5分钟
课后反思
2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，
全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。
2、分类：
视力残疾（BLND）
听力残疾（DEAF）
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他残疾的人
举例讲解
理解并做好笔记加深印象
5分钟
16、视力、听力、语言残疾旅客运输
1、承运条件
在航班起飞时间24小时前申请购票；
回答问题做好笔记
5分钟
5、押解犯人旅客
（1）须经民航总局公安局批准 ，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。
（2）仅限于乘坐经济舱。
（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人
（3）座位安排：
押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；
经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。
由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
1、案例讲述
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
5分钟
4、老年旅客
（1）根据《中华人民国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。
（2）分类：
无特殊服务需求老年人旅客
一般服务需求老年人旅客
特殊服务需求老年人旅客
（3）座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；
提问引导学生总结服务要点
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；
2、熟知特殊旅客的承运围与拒载旅客的围；
3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；
4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
过程与方法目标
1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；
4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；
5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜（各机型不同）
设置问题以选择判断封闭式问题出题
教师总结讲解
学生分小组完成题目
10分钟
15、残疾旅客
1、定义：
残疾人（individual with a disability）：指在心里、
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
1、无成人陪伴儿童
（1）5周岁≤年龄＜ 12周岁
（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名
（3）座位安排:前舱
靠近乘务员，非出口座位。
（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；
（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；
备注
1、1、案例导入
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
思考问题做好笔记
10分钟
14、病患旅客---轮椅旅客运输
1、轮椅旅客分类：
无自理能力轮椅旅客（WCHC）
半自理能力轮椅旅客（WCHS）
有自理能力轮椅旅客（WCHR）
2、轮椅旅客承运条件：
购票时间：航班离站前48小时。
乘机文件：《诊断证明书》（ WCHC、WCHS ）。
3、WCHR填写《特殊旅客服务需求单》；
12分钟
4、拒绝载运的特殊旅客
1、影响航空安全
健康情况可能危急自身或
2、影响其他旅客安全者
旅客的身体状况导致其他
3、客不适或者厌倦感
旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定
（1）患有传染性疾病;
（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;
（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。
2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。
情感与价值目标
1、培养学生的团队意识与协作精神；
2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；
3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
1、特殊旅客的承运围；
2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；
3、特殊旅客的大致分类。
教学难点
1、区分有无座位限制的特殊旅客；
2、不同特殊旅客的服务要点；
3、对病患旅客与残疾旅客的区分。
教学手段
与方法
1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
教学环节
教学容
教师活动
学生活动
时间安排
2、婴儿
（1）14天---2周岁
（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。
（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。
（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行牌；优先登机
托运行拴挂优先标识牌。
优先登机，目的站舱门口迎接引导至机场出口/接机人。
3. 辅助性动物运输
检疫证明书；
同一客舱只能装运一只导盲犬或者一只助听犬。
带进客舱的导盲犬和助听犬必须在上机前戴上专用的口套和专用牵引绳；
案例列举并分析讲解
知识点的简化
重点容理解记忆
对案例进行自我分析理解
10分钟
17、课堂总结
抽问学生总结重点知识点
举例讲解
重在理解
5分钟
13、病患旅客----担架旅客运输
担架旅客运输条件：
1、每一航班只限一名
2、提前72小时购票
3、有适于乘机的医疗《诊断证明书》。
4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。
5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。6、免费行额ຫໍສະໝຸດ 60公斤，自备担架及辅助设备免费运输。
座位安排：后排、先上后下
“先上后下”
讲解并总结原因
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
10分钟
11、课堂小结
重点知识回顾
提问总结
课堂练习
布置题目
完成笔记和作业
5分钟
12、病患旅客运输
定义：病患旅客：是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病（如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。
填写《特殊旅客服务需求单》；
单独旅行的盲人旅客，必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。
视力残疾/听力残疾/语言残疾旅客2、座位安排
安排在非出口座位、靠近窗口的位置；
航班上座位不满的情况下，相邻座位空出；
携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前下方，动物面部朝向旅客。
2、提出问题
3、教师总结
讲解
提问学生
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
记笔记，思考并回答问题
8分钟
5分钟
3、特殊旅客的承运围
重要旅客
病患旅客
残疾旅客
老年旅客
孕妇旅客
无人陪伴儿童旅客
婴儿旅客
犯罪嫌疑人及其押解人员
其他特殊旅客
1、引导学生
2、启发学生给出提示
3、教师作补充总结
学生在教师引导下列举出特殊旅客围
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
7、犯罪嫌疑人及其押解人员
1、婴儿、
2、身体健康的老年人
3、有成人陪伴的盲人、聋哑人
4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
5、有自理能力的轮椅残疾人
1、特殊餐饮旅客
6、机要交通、外交信使
1、启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载
2、教师总结并将结果展示给学生
1、学生根据常识进行思考判断、总结结果；
2、学生将正确结果记在笔记本是上
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
7、旅客
8、额外占座旅客
将有座位限制与无限制的旅客列在一表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类
学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。
25分钟
8、特殊旅客的票价
教师讲解、列举
学生记录
15分钟
9、课堂小结
本节知识点的回顾
教师引导
学生回顾、整理笔记
5分钟
课后反思
2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，
全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。
2、分类：
视力残疾（BLND）
听力残疾（DEAF）
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他残疾的人
举例讲解
理解并做好笔记加深印象
5分钟
16、视力、听力、语言残疾旅客运输
1、承运条件
在航班起飞时间24小时前申请购票；
回答问题做好笔记
5分钟
5、押解犯人旅客
（1）须经民航总局公安局批准 ，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。
（2）仅限于乘坐经济舱。
（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人
（3）座位安排：
押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；
经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。
由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
1、案例讲述
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
5分钟
4、老年旅客
（1）根据《中华人民国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。
（2）分类：
无特殊服务需求老年人旅客
一般服务需求老年人旅客
特殊服务需求老年人旅客
（3）座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；
提问引导学生总结服务要点
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；
2、熟知特殊旅客的承运围与拒载旅客的围；
3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；
4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
过程与方法目标
1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；
4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；
5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜（各机型不同）
设置问题以选择判断封闭式问题出题
教师总结讲解
学生分小组完成题目
10分钟
15、残疾旅客
1、定义：
残疾人（individual with a disability）：指在心里、
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
1、无成人陪伴儿童
（1）5周岁≤年龄＜ 12周岁
（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名
（3）座位安排:前舱
靠近乘务员，非出口座位。
（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；
（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；
备注
1、1、案例导入
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。