(完整版)民航旅客运输电子教案
民航旅客运输教学大纲
民航旅客运输教学大纲本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程教学大纲课程代码：___________________学时数：_64_________________学分数：__4_________________适用的专业与年级：_航空服务专业一年级课程负责人：__徐国宝_________________教研室主任：_陈明__________________编写时间：___________________武汉民政职业学院教务处制一、课程简介及课程性质（1）课程介绍民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。
本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。
（2）课程性质本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。
（3）与其它相关课程的关系本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。
二、课程教学目标和任务通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。
三、课程的教学内容及重点和难点第一章民用航空运输业的发展教学内容：1 世界民用航空运输业的发展2 中国民用航空运输业的发展教学要求：1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。
2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。
重点：民航运输业的现状及趋势第二章现代运输业的分类及航空运输的特点教学内容：1 运输系统2 民航运输的特点教学要求：1 了解运输系统里不同的运输方式的优缺点。
2 理解民航运输的特点。
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目录
• 民航旅客运输概述 • 民航旅客运输的基本流程 • 民航旅客运输的设施设备 • 民航旅客运输的服务质量 • 民航旅客运输的安全管理 • 民航旅客运输的未来展望
01 民航旅客运输概述
民航旅客运输的定义与特点
定义
民航旅客运输是指利用航空器将旅客从出发地运送到目的地的过程，是航空运 输的重要组成部分。
服务质量的概念与标准
服务质量定义
服务质量是指民航旅客在运输过程中 ，对航空公司提供的各项服务所感知 到的实际表现与期望之间的差异程度 。
服务质量标准
包括安全性、准点率、舒适度、便捷 性和礼仪规范等方面。
提高服务质量的措施与方法
01
02
03
04
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技 能，确保旅客得到优质的服务
旅客运输的便捷性和效率。
绿色可持续发展
03
民航业将更加注重环保和可持续发展，推动绿色能源和低碳技
术的研发和应用。
未来民航旅客运输的挑战与机遇
挑战
国际政治经济环境的不确定性、油价波动、航空安全等问题将持续影响民航旅客 运输的发展。
机遇
新兴市场的崛起、旅游业的繁荣、科技创新的推动等将为民航旅客运输带来新的 增长点。
。
完善服务流程
优化旅客从购票到登机的整个 流程，减少旅客等待时间和不
便。
提升硬件设施
改善机场、候机厅、机舱等硬 件设施，提高旅客的舒适度。
创新服务模式
推出个性化、差异化服务，满 足不同旅客群体的需求。
服务质量评价与改进
建立服务质量评价体系
民航旅客运输教学大纲
《民航客货运输实务》课程教学大纲开课系：航空系适用专业：航空服务学时：48学分：一、课程性质和任务（一）课程性质：民航运输是航空服务专业的专业课程。
（二）课程任务：本门课程主要分两个部分，一部分是航空客运的基本知识和基本技能；主要介绍国内、国际航空旅客运输业务知识。
第二部分是航空货运，主要介绍国内、国际航空货物运输业务知识，了解民航国内、国际货运工作各环节的业务内容、工作流程，通过学习可以培养学生综合运用经济学、国际金融等所学知识处理民航客货运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求，为以后的工作打下坚实的基础。
二、教学目标选择（一）知识目标1、旅客运输部分：掌握民航旅客运价的特点及其计算方法方法，了解客票销售的具体问题，能熟练民航旅客的运送。
2、货物运输部分：掌握航空货物的装载与运动问题，了解特种货物的运送，熟悉航空货物的运价与运费的计算。
（二）能力（技能）目标通过现场模拟，掌握民航客货运输相关基本操作技能。
（三）素质（态度）目标通过掌握民航客货运送的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力，冷静处理意外事件，和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德。
达到培养客货运输操作、管理人才的目的三、教学内容、教学要求第一章（一）教学内容与要求1、教学内容民航运价的一些概述问题。
2、教学要求（1）了解民航运价的相关特点。
（2）熟悉航空销售代理形式。
第二章（一）教学内容与要求1、教学内容民航旅客运价相关知识。
2、教学要求（1）了解民航旅客运价的概述。
（2）熟悉国内航线旅客运价的使用和管理。
第三章（一）教学内容与要求1、教学内容民航客票销售2、教学要求（1）了解国内客票及行李票。
（2）熟悉民航客票的销售工作。
(3)掌握国内客票及行李票的退票及变更。
第四章（一）教学内容与要求1、教学内容民航旅客的运送2、教学要求（1）了解旅客离港的相关工作。
（2）熟悉旅客非正常运送相关情况。
旅客运输组织实验电子教案
实验二：铁路客运站日常技术作 业计划编制实验
运用客运站调度作业子系统完成车站日常技术作业计划的编制，通过教师
对系统各部分功能的讲解，加深学生对客运站技术作业计划编制意义和过程的 理解和认识，要求学生掌握客运站调度子系统的使用方法，学会使用该子系统
完成车站技术作业计划的编制。
单击此处编辑母版标题样式
客运站技术作业计划编制子系统属于大型客运站技术作业仿真平台中的一 个重要部分，它一般在车站的列车时刻表以及车站设备变动时进行编制，编制
完成后的日计划图成为大型客运站技术作业仿真平台的车站作业计划数据源，
是车站调度员进行日常调度作业计划（班计划、阶段计划）编制的依据。客运 站技术作业计划编制子系统可以通过生成接口文件，将日计划数据导入客运站 调度作业子系统中。
确地编制和执行客运工作日常计划，科学地组织客流，经济合理地使用客车及 客车设备，挖掘运输潜力，提高客运效率和经济效益，组织与运输有关各部门
密切配合、协同动作，努力完成运输生产任务，为城市经济建设和人民生活服
务。因此，客运站调度工作组织实施的好坏，直接影响着旅客在旅行中的生活 质量和铁路旅客运输在各个运输方式中的主导地位。车站作业计划包括班计划、 阶段计划和调车作业计划。班计划是车站最基本的计划，它体现铁路局调度中 心对车站规定的任务和要求，由站长或主管运输的副站长按照铁路局调度中心 的要求编制；阶段计划是一个班各阶段工作的具体安排，是完成班计划的保证， 单击此处编辑母版标题样式 由车站调度员根据该阶段工作开始前的具体情况编制；调车作业计划是列车解 体、编组和车辆取送作业的具体行动计划，由调车区长编制。
车技术作业过程中关于线路专门化，列车占用线路的顺序和时间，调车作业，
客车整备所的作业等内容，综合的绘制在一张图上。从日计划图上，可以看出 每一旅客列车及车底从到达时刻起，至出发时刻止的全部作业过程，从而可知 客运站各部分的工作情况。编制客运站工作日计划图可以检查客运站各项技术 作业过程之间、客运站作业与列车运行图之间是否协调，客运站技术设备运用 及作业组织是否合理；查明客运站最繁忙阶段与最薄弱的环节，以便针对发现 单击此处编辑母版标题样式 的问题，提出解决办法。
民航旅客运输教学大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：民航旅客运输课程代码：0863第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点民航旅客运输是高等教育自学考试交通运输（民航运输）（本）专业的一门专业课程。
本课程的学习，可以使学生综合运用所学的专业基础知识，具备依照民航运输业务的基本操作规范，解决实际生产运营问题，为民航生产运营决策服务的能力。
本课程特别强调理论联系实际，力求培养学生理解、掌握并灵活运用各种民航运输规则和国际惯例，服务于企业经营管理的需要。
二、课程目标与基本要求设置本课程，目的是使学生通过学习，掌握民航运输业务的基本知识和基本技能。
培养学生综合运用所学知识处理民航运输中相关问题的能力，适应民航运输企事业单位对学生的要求。
通过本课程的学习，要求考生了解民航运输的特点及发展历程。
理解民航运输的工作程序和工作内容。
掌握民航运输中的基本概念、基本规则以及民航运输产品设计、运价制定、票证使用等生产运营过程中常用的管理方法和技能。
了解民航运输管理的最新动态和发展趋势。
三、与本专业其他课程的关系该课程是一门极具民航特色的专业课，与民航运输工作关联紧密，其主要的前修课程为航空法；后续课程有民航运输生产组织等。
第二部分考核内容与考核目标绪论——民航旅客运输学概述一、学习目的与要求通过本章学习，了解民航运输业的发展历史和发展趋势；理解民航旅客运输的运作流程；掌握民航旅客运输的分类。
二、考核知识点与考核目标（一）民航旅客运输简史（一般）识记：民航旅客运输简史（二）民航旅客运输的发展趋势（一般）识记：民航旅客运输的发展趋势（三）民航旅客运输的运作流程（重点）理解：民航旅客运输基本流程（四）民航旅客运输的分类（次重点）理解：民航旅客运输的分类标准及内容第一编国际客运第一章国际客运组织与法规一、学习目的与要求通过本章的学习，了解与民航旅客国际运输相关的国际组织的宗旨；掌握IATA、ICAO 等组织的工作内容；掌握相关法规的主要内容；掌握IATA主要成员的基本情况。
电子课件-《民航旅客运输》-A30-4182 模块六 民航旅客运输应急救援处置
2. 应急救援服务流程
（1）收集应急信息 （2）制定应急处置措施 （3）实施应急处置方案 （4）留存应急事件处置文档
3. 应急救援服务内容
（1）向机场应急救援指挥中心提供航班号、机型、航空器国籍登记号、 机组人员，旅客人员等各项情况。
（2）立即公布供罹难者、幸存者、失踪者家属查询的电话号码；及时报 告外籍旅客的必要信息，以便外交部门及时与有关外国使领馆取得联系；在 航空器起飞、降落机场设立接待机构，负责接待、查询工作。
四、机场应急救援处置流程
1. 航空器紧急事件应急救援处置流程 2. 非航空器紧急事件应急处置流程
（1）机场气象灾害应急处置流程 （2）机场地质灾害应急处置流程 （3）机场火灾事故应急处置流程 （4）机场食品安全事故应急处置流程 （5）机场突发公共卫生事件应急处置流程
五、机场应急救援服务
1. 应急救援服务对象
航空器发生空中故障等紧急事件，且其故障对航空器安全着陆可能造成 困难，各救援单位应当原地待命，做好紧急出动的准备。
三、机场应急救援机构及其职责
1. 应急救援领导小组
每个机场应当成立机场应急救援领导小组，并设立机场应急救援指挥中 心，作为其常设办事机构。
机场应急救援领导小组是机场应急救援工作的最高决策机构，由当地人 民政府、民航地区管理机构或其派出机构、机场管理机构、空中交通管理部 门、有关航空器营运人和其他驻场单位共同组成。
六、一般急救知识
1. 防火、灭火知识
燃烧需要具备三个条件，即可燃物（木材、汽油、金属钠等）、助燃物 （氧气等）和点火源（明火、烟火、电火花等）。航空器由于携带大量燃油， 且钠、镁类机载金属遇水会自动燃烧，因此一旦起火很难被扑灭，且极易发 生爆炸。
（1）火灾分类和对应灭火器
《民航旅客运输》教学教案
《民航旅客运输》教学教案一、教学目标：1. 了解民航旅客运输的基本概念、流程和相关规定。
2. 掌握民航旅客运输中的安检、登机、行李托运等基本操作。
3. 熟悉民航旅客运输中的服务项目，提高旅客满意度。
4. 培养学生遵守民航规定，自觉维护航空秩序的意识。
二、教学内容：1. 民航旅客运输的基本概念和分类2. 民航旅客运输的流程和规定3. 安检、登机、行李托运等基本操作4. 民航旅客运输中的服务项目及质量要求5. 民航旅客运输中的安全和应急预案三、教学方法：1. 讲授法：讲解民航旅客运输的基本概念、流程、规定等。
2. 演示法：演示安检、登机、行李托运等操作过程。
3. 案例分析法：分析典型民航旅客运输案例，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论民航旅客运输中的服务项目和安全问题。
四、教学准备：1. 教材：《民航旅客运输》相关教材或资料。
2. 教具：投影仪、电脑、行李托运模拟设备等。
3. 课件：制作民航旅客运输相关课件，包括图片、视频等。
五、教学过程：1. 导入：介绍民航旅客运输的重要性，引发学生兴趣。
2. 新课导入：讲解民航旅客运输的基本概念和分类。
3. 课堂讲解：详细讲解民航旅客运输的流程和规定。
4. 演示操作：演示安检、登机、行李托运等基本操作。
5. 案例分析：分析典型民航旅客运输案例，引导学生思考。
6. 小组讨论：分组讨论民航旅客运输中的服务项目和安全问题。
8. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学知识。
10. 教学评价：对学生的学习情况进行评价，了解掌握程度。
六、教学目标：1. 理解民航旅客运输中的服务项目及其重要性。
2. 学会如何提高旅客满意度和服务质量。
3. 掌握民航旅客运输中的安全和应急预案。
4. 培养学生遵守民航规定，自觉维护航空秩序的意识。
七、教学内容：1. 民航旅客运输中的服务项目：餐饮服务、机上服务、特殊服务等。
2. 提高旅客满意度和服务质量的方法：个性化服务、主动服务、微笑服务等。
《民航旅客运输》校本教材电子稿
第二节行李运输流程一，行李的包装行李的包装在保证行李运输质量和飞行安全中起到非常重要的作用，因此，承运人对旅客的行李包装要求制定了具体的规定。
在收运行李时，应严格检查行李包装，对不符合包装要求的行李，应要求旅客改善行李包装或拒绝收运。
(一)托运行李的包装要求托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并符合下列条件：(1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。
(2)两件以上的包件不能捆为一件。
(3)行李上不能附插其他物品。
(4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。
(5)行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等做衬垫物。
(6)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
(二)非托运行李的包装要求由旅客带进客舱的随身携带物品，虽然由旅客自行照管，但承运人对其包装仍有具体的要求，规定随身携带物品应符合下列条件：(1)草绳、网兜、草袋等不能作为随身携带物品的外包装物。
(2)外包装整洁，不容易渗溢，没有污染。
(3)运动器材、乐器等要求有外包装物。
(4)外交信袋、银行特别用箱等必须加有封条。
二．．行李的收运收运行李工作是整个行李运输工作流程的第一道工序，是行李运输中最重要的工作环节。
收运行李工作的好坏将直接影响到整个行李运输工作的正常开展和行李运输质量。
收运行李工作的特点是时间紧迫、工作量集中，因此必须认真做好行李收运前的准备，严格遵守行李运输规定，加强复核、交接，确保行李运输质量。
(一)收运行李工作的要求(1)承运人应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李，如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可与旅客约定时间、地点收运。
(2)旅客必须凭有效客票托运行李，托运行李的目的地应该与客票所列明的经停地或目的地相同。
(3)清除托运行李上的旧行李牌。
(4)检查行李的包装、体积和重量是否符合要求。
如不符合要求，应请旅客改善包装；如因时间或条件限制无法改善包装，旅客坚持要求运输，可视具体情况决定可否收运。
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一、中国民用航空局的职能
二、中国民用航空局组织机构
用幻灯片例举事例，分析解决
板书设计
第二章国际跟中国民用航空管理机构
一、国际民用航空运输管理机构
二、中国民用航空管理机构
小结
反思
本节课都是实际操作的知识点，应多点举例子和给予充分的练习时间，让同学们能更好地理解本节课的内容。
2、民用航空的大发展时期
从1945年第二次世界大战结束到1958年，民用航空经历了恢复和大发展的时期：
第一，国际航空业迅速发展。
第二，机场和航路网等基础设施大量兴建，使得民用航空由过去的点线结构向面上发展，逐步形成了一个全球范围的航空网。第三，直升机进入了民用航空服务，成为民航的又一种主要航空器，开辟了民航的新领域。
教学方法
教学手段
情境模拟法、社会调查法、案例教学法、讲述法
教学内容
授课思路
与方式方法
与方式方法
一、引入新课：
第一节国际民用航空运输管理机构
国际航空管理机构负责制定国际民用航空运输活动的行为规范，协调国际民用航空运输的业务关系，以保障国际航空运输的航行安全和有序发展。
1、国际民用航空组织
（1）ICAO的成立
1947年4月4日，国际民用航空公约生效，正式成立了国际民航组织。
（2）ICAO的组织机构
国际民航组织由大会、理事会和秘书处三级框架组成。
(三)ICAO的宗旨和目的
国际民航组织的宗旨目的是发展国际航行的原则和技术，促进国际航空运输的规划和发展。
（4）ICAO的主要活动
2、国际航空运输协会
（1）IATA的成立
（2）IATA的宗旨
（3）IATA的主要活动 (六点)
（4）IATA的成员组成
凡国际民航组织成员国的任一经营定期航班的空运企业，经其政府许可都可成为该协会的会员。
（2）、中国民用航空运输业的发展
发展概况：
1949年11月2日，中国民用航空局成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。
中国民航发展至今主要经历了四个阶段：
用幻灯片例举事例，分析解决
第一阶段1949-1978
第二阶段1978-1987
第三阶段1987-2002
第四阶段2002-至今
板书设计
第一章民用航空运输业的发展
课题
第一章
民用航空运输业的发展
教学对象
14级航空一、二班，
14级铁路一、二班
课型
讲授
教学时数
2
教师
教学时间
8.31
教学目标
通过本节课的学习，掌握世界以及中国民用航空运输业的发展历史以及不同阶段的特点
教材分析
重点
掌握世界以及中国民用航空运输业的发展历史以及不同阶段的特点
难点
理解世界以及中国民用航空运输业的发展历史以及不同阶段的特点
教学方法
教学手段
启发式教学法、讲授教学法、讨论教学法
教学内容
授课思路
与方式方法
一、引入新课：
（一）、世界民用航空运输业的发展
1、航空业的萌芽
人类真正飞上天开始于1783年法国的蒙哥尔菲兄弟制造的热气球载人升空。1903年12月17日莱特兄弟发明了飞机。从1919年到193航空运输
5.管道运输
2、运输业的特征
1.运输业为社会所提供的实物形态的产品
2.运输产品具有不可储存性
3.各种运输方式的可代替性
3、与其他运输方式相比，航空运输有着独特的优势。
1.运输速度快
2.运输成本高
3.安全舒适
4.国际性
5.在一定程度上受气候条件的限制
用幻灯片例举事例，分析解决
板书设计
第一节公共关系的历史和现状
课题：国际跟中国民用航空管理机构
教学对象
14级航空一、二班，
14级铁路一、二班
课型
讲授
教学时数
2
教师
教学时间
9.2
教学目标
通过本章的学习，掌握国际跟中国民用航空管理机构。
教材分析
重点
掌握国际跟中国民用航空管理机构
难点
理解国际跟中国民用航空管理机构
教学方法
教学手段
讲授教学法、讨论教学法
教学内容
授课思路
一公共关系的兴起
二、公共关系的发展
小结
反思
本节课主要介绍了现代运输业的分类及航空运输的特点，通过讲解，同学们大体能理解今节课的知识点。本节课都是实际操作的知识点，应多点举例子和给予充分的练习时间，让同学们能更好地理解本节课的内容。
布置作业
课后多加练习，熟悉民航旅客运输的特征。
课题
第 三 章第 1、2 节：
2．简述中国民用航空运输业的发展
3．比较中国与世界航空运输业的发展
课题
第 二 章第 1、2 节：
课题：现代运输业的分类及航空运输的特点
教学对象
14级航空一、二班，
14级铁路一、二班
课型
讲授
教学时数
1
教师
教学时间
9.1
教学目标
通过本章的学习，掌握现代运输业的分类及航空运输的特点
教材分析
重点
掌握现代运输业的分类及航空运输的特点。
一、世界民用航空运输业的发展
二、中国民用航空运输业的发展
小结
反思
本节课主要介绍了世界以及中国民用航空运输业的发展历史以及不同阶段的特点，通过讲解，同学们大体能理解今节课的知识点。本节课都是实际操作的知识点，应多点举例子和给予充分的练习时间，让同学们能更好地理解本节课的内容。
布置作业
课后多加练习。
1．简述世界民用航空运输业的发展
难点
理解现代运输业的分类及航空运输的特点。
教学方法
教学手段
讲授教学法、讨论教学、指导自学法
教学内容
授课思路
与方式方法
1、引入新课：
1、运输系统
运输是人类社会发展和生活活动中缺一不可的一种生产活动，运输业是国民经济的命脉，是保证人们在政治、文化、军事等方面联系交往的重要手段。
1.水上运输
2.公路运输
3.铁路运输
布置作业
简述中国民用航空管理机构。
课题
第 三 章第3、 4 节：
课题：航空公司以及民用机场管理体系结构
教学对象
14级航空一、二班，
14级铁路一、二班
课型
讲授
教学时数
2
教师
教学时间
9.7
教学目标
通过本章的学习，掌握航空公司以及民用机场管理体系结构
教材分析
重点
掌握航空公司以及民用机场管理体系结构
难点
理解航空公司以及民用机场管理体系结构
第四，喷气式民用的研制进入了实用阶段，为民航第二个阶段的发展准备了条件。
3、民用航空的全球化、大众化时期
从1958年开始的民用喷气时代是民航发展的一个新的阶段，它标志着民航进入了一个全球大众化运输的新时代。
4、民用航空全球战略联盟
随着经济全球化的发展，各国航空公司之间的竞争日益激烈，单个航空公司不仅越来越难以开辟市场，甚至也难以保住原来的地盘。因此航空公司联盟成为了当今世界航空运输发展的一种重要的形式。