铁路旅客运输服务教案设计
铁路客运服务教学计划-
素质目标：通过教学提高学生的综合能力的同时帮助学生正确树立世界观、人生观、价值观。
教学重点与难点
服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理
采用教材
《铁路旅客运输服务》中国铁道出版社，周平主编。
第一节 铁路旅客运输服务企业文化
2
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第二节 铁路客运服务中的公共关系
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期末复习
2
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期末考试
2
注：教学形式可根据课程类型进行调整更改。
三、审批意见
教研部意见
签名：
年 月 日
教务处意见
签名：
年 月 日
主管领导意见
签名：
年 月 日
注：内容：宋体五号，行距：固定值20磅，页边距：上下2.54，左右2.17
1
1
13
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第二节 铁路旅客运输服务有形展示策略
1
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第三节 铁路旅客运输服务品牌策略
1
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第八章 动车组列车旅客运输服务
第一节 服务理念
1
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第二节 动车组车站服务
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第三节 动车组列车服务
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铁路旅客运输、动车组列车服务情景模拟
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第九章 铁路旅客运输服务企业文化与公共关系
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第二章 旅客运输服务与服务质量
铁路旅客运输服务教案
《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。
(二)课程的主要任务和要求通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。
(三)教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
三、教学目标(一)知识目标1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。
3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
(二)能力目标1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
2.具有客服人员的表达与劝说能力。
3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。
(三)素质目标1.学会换位思考,树立良好的服务意识。
2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。
旅客运输课程教案设计模板
一、课程基本信息课程名称：旅客运输授课对象：本科一年级授课时间：2课时授课地点：多媒体教室教学目标：1. 知识目标：使学生了解旅客运输的基本概念、特点、类型和发展趋势，掌握旅客运输的基本原理和基本方法。
2. 能力目标：培养学生分析旅客运输问题的能力，提高学生的实践操作能力。
3. 素质目标：培养学生的团队合作精神、创新精神和综合素质。
二、教学内容1. 旅客运输的基本概念、特点、类型和发展趋势2. 旅客运输的基本原理和基本方法3. 旅客运输的组织与管理4. 旅客运输的服务与质量5. 旅客运输的发展趋势与挑战三、教学过程1. 导入新课- 播放一段旅客运输的图片或视频，引起学生对旅客运输的兴趣。
- 提问：同学们，你们对旅客运输有哪些了解？它在我们生活中扮演着怎样的角色？2. 讲授新课- 旅客运输的基本概念、特点、类型和发展趋势- 旅客运输的基本原理和基本方法- 旅客运输的组织与管理- 旅客运输的服务与质量- 旅客运输的发展趋势与挑战3. 课堂讨论- 提出问题：如何提高旅客运输的服务质量？- 学生分组讨论，各小组派代表发言。
4. 案例分析- 分析一个旅客运输的实际案例，引导学生分析问题、解决问题。
- 学生分组讨论，各小组派代表发言。
5. 课堂小结- 教师总结本节课的主要内容，强调重点和难点。
- 学生回顾本节课所学内容，提出疑问。
6. 课后作业- 查阅资料，了解我国旅客运输的发展现状和未来趋势。
- 结合所学知识，撰写一篇关于旅客运输的论文。
四、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、发言积极性等。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对知识的掌握程度。
3. 期末考试：通过笔试和口试，全面评估学生对旅客运输知识的掌握程度。
五、教学资源1. 多媒体课件：包括旅客运输的基本概念、特点、类型、原理、方法等。
2. 教材：选用一本合适的旅客运输教材，作为本课程的主要参考资料。
3. 实际案例：收集一些旅客运输的实际案例，供学生分析讨论。
旅客运输组织课程设计
旅客运输组织课程设计是一个综合性的教学过程，旨在帮助学生掌握旅客运输组织的基本理论、基本知识和基本技能。
以下是课程设计的主要内容：
一、课程目标
通过本课程的学习，学生应能：
掌握旅客运输组织的基本概念、发展历程和主要形式；
了解各种旅客运输方式的特点和适用范围；
掌握旅客运输组织的管理方法和技术手段；
具备运用所学知识解决实际问题的能力。
二、课程内容
旅客运输组织概述：介绍旅客运输组织的概念、发展历程和主要形式，包括道路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和多式联运等。
旅客运输方式：详细介绍各种旅客运输方式的特点、适用范围和发展趋势，包括公共汽车、出租车、地铁、轻轨、火车、飞机等。
旅客运输组织的管理：介绍旅客运输组织的管理原则、管理方法和管理技术，包括票务管理、车场管理、安全管理和现代信息技术在旅客运输组织中的应用等。
案例分析：通过实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
三、教学方法
本课程采用多种教学方法相结合，包括：
讲授法：教师通过讲授来系统讲解旅客运输组织的相关知识。
讨论法：教师和学生之间进行互动，提高学生主动学习的积极性。
案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解旅客运输组织的实际操作和解决问题的方法。
实践法：教师指导学生参与旅客运输组织实际工作，让学生实现理论和实践相结合。
四、课程考核
本课程的考核主要包括平时成绩和期末考试成绩两部分。
平时成绩主要包括课堂表现、作业完成情况等；期末考试成绩则通过闭卷考试的形式进行，主要考察学生对课程内容的掌握情况。
铁路旅客运输服务教学计划
铁路旅客运输服务教学计划一、教学目标：1.了解铁路旅客运输服务的目标和意义；2.掌握车票售票和检票的基本流程和技巧；3.了解引导、协助和询问的方法和原则；4.具备处理突发情况和旅客投诉的能力；5.培养团队合作和良好沟通的能力。
二、教学内容：1.铁路旅客运输服务的意义和目标（30分钟）-解释铁路旅客运输服务的意义和目标；-引导新员工思考服务质量对铁路形象的重要性。
2.车票售票和检票流程及技巧（60分钟）-介绍车票售票和检票的基本流程；-强调信息准确与服务机制；-演示售票技巧，如语言表达、态度和仪态等。
3.引导、协助和询问（60分钟）-解释引导、协助和询问的概念及其重要性；-演示正确引导和协助旅客的方法；-练习询问旅客需求并提供合适的帮助。
4.处理突发情况和旅客投诉（90分钟）-解释常见的突发情况和旅客投诉类型；-培训应急处理和解决投诉的技巧和方法；-角色扮演，模拟突发情况和投诉处理，提供实战训练机会。
5.团队合作和沟通能力培养（60分钟）-强调团队合作的重要性；-讲解良好团队合作和沟通技巧；-进行团队项目活动，培养新员工合作精神。
三、教学方法：1.理论教学：通过讲解和解释，向新员工传授知识和技能；2.示范教学：通过演示和实际操作，让新员工直观地了解和掌握技巧；3.互动教学：通过讨论、练习和角色扮演，激发新员工的学习兴趣和积极性；4.实战训练：通过模拟突发情况和投诉处理等实战活动，让新员工锻炼应急处理能力。
四、教学评估：1.知识测试：以选择题、填空题等形式测试新员工对教学内容的掌握程度；2.表现评估：评估新员工在角色扮演、团队合作等活动中的表现和技能展示。
五、教学资源：1.教学PPT：用于辅助理论教学和示范教学；2.角色扮演道具：用于模拟突发情况和投诉处理；3.团队合作项目：用于培养团队合作精神。
六、教学时间安排：1.铁路旅客运输服务的意义和目标：30分钟；2.车票售票和检票流程及技巧：60分钟；3.引导、协助和询问：60分钟；4.处理突发情况和旅客投诉：90分钟；5.团队合作和沟通能力培养：60分钟。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案第一章：铁路旅客运输概述1.1 铁路旅客运输的概念与特点1.2 铁路旅客运输的类型与范围1.3 铁路旅客运输的地位与作用1.4 铁路旅客运输的发展历程第二章：铁路旅客运输组织与管理2.1 铁路旅客运输组织结构2.2 铁路旅客运输管理制度2.3 铁路旅客运输管理流程2.4 铁路旅客运输服务质量管理第三章：铁路旅客票务业务3.1 铁路旅客票务分类与购票方式3.2 铁路旅客票务操作流程3.3 铁路旅客票价与费用3.4 铁路旅客票务优惠政策第四章：铁路旅客运输服务设施与设备4.1 车站设施与设备4.2 列车设施与设备4.3 铁路旅客运输服务用品4.4 铁路旅客运输服务技术创新第五章：铁路旅客运输服务礼仪与沟通技巧5.1 铁路旅客运输服务礼仪5.2 铁路旅客运输服务沟通技巧5.3 铁路旅客运输服务投诉处理5.4 铁路旅客运输服务应急预案第六章：铁路旅客运输安全管理6.1 铁路旅客运输安全的重要性6.2 铁路旅客运输安全管理制度6.3 铁路旅客运输安全检查与防护6.4 铁路旅客运输安全事故处理第七章：提升铁路旅客运输服务质量7.1 服务质量的含义与重要性7.2 铁路旅客运输服务质量评价体系7.3 提升铁路旅客运输服务质量的策略与措施7.4 优质服务案例分享第八章：列车员培训与选拔8.1 列车员岗位职责与素质要求8.2 列车员培训内容与方法8.3 列车员选拔与考核制度8.4 列车员职业发展与管理第九章：铁路旅客运输市场开发9.1 铁路旅客运输市场分析9.2 铁路旅客运输市场定位与营销策略9.3 铁路旅客运输产品创新与开发9.4 铁路旅客运输市场合作与拓展第十章：案例分析与实战演练10.1 铁路旅客运输服务经典案例分析10.2 铁路旅客运输服务问题与解决方案10.3 实战演练：模拟铁路旅客运输服务场景重点和难点解析一、铁路旅客运输概述难点解析：理解铁路旅客运输在交通运输体系中的地位与作用，以及其发展的历史背景和未来趋势。
铁路旅客运输服务教学大纲
铁路旅客运输服务教学大纲一、课程背景和目标1.1课程背景铁路旅客运输是指通过铁路运送旅客的一种交通方式。
在现代社会，铁路旅客运输具有安全、便捷、经济等特点，是人们出行的主要选择之一、为了提高铁路旅客运输服务质量，提升旅客满意度，培养具备相关知识和能力的从业人员，开设本课程具有重要意义。
1.2课程目标通过本课程的学习，学生应当：-理解铁路旅客运输服务的重要性和现代化发展趋势；-掌握铁路旅客运输的基本概念、流程和服务要求；-了解铁路旅客运输服务中的常见问题及应对措施；-培养解决实际问题的能力和团队合作精神；二、课程内容和安排2.1课程内容本课程包括以下内容：-铁路旅客运输服务概述-服务站点布局与管理-突发事件应急处理-旅客投诉处理与解决-服务质量监督与改进2.2课程安排本课程将按照以下方式进行教学安排：-第一周：铁路旅客运输服务概述-第三周：服务站点布局与管理-第四周：突发事件应急处理-第五周：旅客投诉处理与解决-第六周：服务质量监督与改进-第七周：复习与考试三、教学方法和评估方式3.1教学方法本课程将采用以下教学方法：-理论教学：通过讲授基本概念、流程和要求，理解铁路旅客运输服务的核心内容；-实践教学：通过实际案例分析和角色扮演，培养学生解决实际问题的能力；-小组讨论：鼓励学生参与小组讨论，培养团队合作精神和沟通能力。
3.2评估方式本课程的评估方式包括以下几个方面：-课堂参与：学生积极回答问题，参与小组讨论等。
-作业和报告：学生完成课后作业和实践报告。
-期末考试：对学生对课程内容的掌握情况进行综合考核。
四、教材和参考书目4.1主教材《铁路旅客运输服务教程》4.2参考书目-铁路旅客运输管理手册-服务营销学-突发事件应急处理手册五、教学资源本课程所需的教学资源包括：-课堂黑板和投影仪-计算机和互联网设备-实践案例和角色扮演材料六、其他要求学生需要具备一定的英语听说读写能力，以便理解相关英文教材和参考资料。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案第一章：铁路旅客运输服务概述教学目标：1. 了解铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 掌握铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 了解铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务的定义和重要性。
2. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输服务的基本概念、特点、任务和内容。
3. 分析现状：分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
4. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 列举铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
第二章：铁路旅客运输组织与管理教学目标：1. 掌握铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 了解铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 熟悉铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学内容：1. 铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学活动：1. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输的组织原则、管理体系和计划编制。
2. 案例分析：分析典型铁路旅客运输管理案例。
3. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 描述铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 论述铁路旅客运输的计划编制和执行。
第三章：铁路旅客运输服务质量管理教学目标：1. 理解铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 掌握铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 了解铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务质量的定义和作用。
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《铁路旅客运输服务》教学大纲
一、课程基本情况
(一)适用专业:铁路交通专业
(二)修课方式:必修
(三)总学时: 学时总学分:4 学分
(四)考核方式:闭卷考核
(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%
二、说明
(一)课程性质和容
《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业
发展的人才。
(二)课程的主要任务和要求
通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和
“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。
(三)教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
三、教学目标
(一)知识目标
1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。
3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
(二)能力目标
1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
2.具有客服人员的表达与劝说能力。
3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。
(三)素质目标
1.学会换位思考,树立良好的服务意识。
2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。
四、课程容及要求
第一章铁路旅客运输的概述
主要容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要容。
教学要求:了解铁路运输性质、特点和基本任务;了解铁路旅客运输服务工作的主要容;掌握铁路运输的特点。
教学重点:铁路旅客运输服务研究的主要容。
教学难点:旅客运输业的特点
教学方法:案例分析、讲授法
第二章旅客运输服务与服务质量
主要容:介绍了运输产品的涵、特点,分析了客运产品的质量特性及质量考核指标,探讨了铁路旅客运输服务的含义及特点。
教学要求:了解旅客运输产品的概念、特点和质量特性;掌握铁路旅客运输产品的服务质量指标。
教学重点:铁路旅客运输产品的涵、质量特性及质量考核指标
教学难点:铁路旅客运输产品的涵、特点
教学方法:案例分析、讲授法
第三章铁路旅客运输服务质量标准和标准化
主要容:介绍了服务质量问题的分类和定性,分析了不同服务质量问题的法律责任,探讨了现行规章制度对不同服务质量问题的处理办法,研究了
标准制订、执行的意义及《铁路旅客运输服务质量标准的主要容》。
教学要求:掌握服务问题的分类、责任和处理;了解服务标准的分类以及标准的重要性;掌握《铁路旅客运输服务质量标准》的主要容。
教学重点:铁路客运服务质量发生问题时的责任;服务标准的重要性;车站服务质量标准的容。
教学难点:服务质量发生问题的分类;如何把握车站服务质量的指标。
教学方法:案例分析、讲授法
第四章铁路旅客运输服务工作质量管理
主要容:介绍了全面质量管理的基本理论和方法及在客运服务实
践工作中的应用,研究了开展客运质量管理小组活动的容,简述了客
运服务工作
质量保证体系的主要容。
教学要求:掌握全面质量管理的基本理论和方法;了解铁路客运服务质量保证体系的容;掌握铁路旅客满意度测评的步骤。
教学重点:全面质量管理的基本理论、方法、实践及铁路客运服务质量保证体系的主要容。
教学难点:全面质量管理的基本理论、方法、实践
教学方法:案例分析、讲授法
第五章铁路旅客服务心理
主要容:研究了旅客心理状态与服务需求的关系,明确了旅客的服务心理、期望,介绍了铁路客运员工心理健康教育的途径和方法。
教学要求:了解个体心理、群体心理以及铁路旅客心理;理解旅客知觉和态度,旅客的服务期望与对服务满意度的感知;掌握旅客投诉的心理以及对
策;掌握客运员工心理健康教育的重要性和方法。
教学重点:掌握铁路旅客心理状态与服务需求的关系及铁路客运员工心理健康教育的途径和方法。
教学难点:铁路旅客心理状态与服务需求的关系
教学方法:案例分析、讲授法
第六章铁路旅客运输服务工作容和技巧
主要容:介绍了车站服务工作的主要容,明确了客运服务工作礼貌规和各工种、各岗位的技能技巧。
教学要求:了解车站和列车服务工作的主要容;掌握服务工作中应有的礼仪规;掌握铁路运输服务工作的相应技能技巧。
教学重点:掌握服务工作的主要容及重点服务工作的技能技巧。
教学难点:重点服务工作的技能技巧
教学方法:案例分析、讲授法
第七章铁路旅客运输服务工作理念与策略
主要容:介绍了顾客至上的形成过程,明确了服务承诺的主要容,介绍了客运站、旅客列车服务进行有形展示的设计的主要容;控讨了客运服
务产品进行品牌化决策、品牌培育与创新的理论和方法。
教学要求:了解服务工作理念的概念及演变历程;理解各类服务理念的具体含义;
掌握服务有形展示策略与品牌策略。
教学重点:掌握服务工作人性化服务理念及形展示策略的设计和品牌策略的培育。
教学难点:服务有形展示策略与品牌策略。
教学方法:案例分析、讲授法
第八章动车组列车旅客运输服务
主要容:介绍了动车组列车的服务理念,明确了动车组列车、动车组车站的服务容、服务技巧。
教学要求:了解动车组列车的服务理念;掌握动车组列车和车站服务主要容和注意事项。
教学重点:掌握直通车组列车、动车组车站的服务容和服务技巧。
教学难点:动车组车站的服务技巧。
教学方法:案例分析、讲授法
第九章铁路旅客运输服务企业文化和公共关系
主要容:介绍了企业文化建设对客运服务企业重要意义及培育和形成具有铁路特色的企业文化的途径和方法;了解运用CI理论进行塑造和设计客
运企业的形象,探讨了公共关系理论及铁路客运企业日常公共关系的
处理的原则、功能及容。
教学要求:了解企业文化和企业形象的含义与功能;掌握企业文化建设的方法;
掌握企业形象塑造和设计的方法。
教学重点:掌握企业形象塑造和设计的方法。
教学难点:运用CI理论进行塑造和设计客运企业的形象。
教学方法:案例分析、讲授法
五、教学容与学时分配
序号教学容课时
1 绪论2
2 铁路旅客运输服务概述上 2
3 铁路旅客运输服务概述下2
4 旅客运输服务与服务质量上2
5 旅客运输服务与服务质量下2
6 服务质量问题的分类、责任与处理上2
7 服务质量问题的分类、责任与处理下2
8 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化上2
9 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化下 2
10 客运工作全面质量管理上2
11 客运工作全面质量管理下 2
12 铁路客运服务质量保证体系上2
13 铁路客运服务质量保证体系下2
14 铁路旅客满意度上2
15 铁路旅客满意度下2
16 期中复习 2
17 期中复习2
18 期中考试2
19 概述2
20 概述2
21 铁路旅客心理2
22 铁路客运服务人员心理2
23 服务工作的主要容2
24 服务工作的礼仪规2
25 服务工作的技能技巧上2
26 服务工作的技能技巧下2
27 服务工作理念2
28 铁路旅客运输服务有形展示策略上2
29 铁路旅客运输服务有形展示策略下2
30 铁路旅客运输服务有形品牌策略上2
31 铁路旅客运输服务有形品牌策略下2
32 服务理念2
33 动车组车站服务上2
34 动车组车站服务下2
35 动车组列车服务上2
36 动车组列车服务下2
37 复习2
38 复习2
39 期末考试
六、教学实施法建议
1.对教学实施建议、及教学方法等的建议
在教学过程中建议采用“结合案例分析的讲述法”和“讨论法”,来提高学生的感性认识。
课堂可安排角色表演活动提高课堂活跃度
2.对教学设备设施的建议
在课程中会用到多媒体播放案例,教学设施上要满足老师的要求
3.对教学用具的建议
黑板、多媒体
七、建议使用的教材和主要参考书
1. 教材
《铁路旅客运输服务》,周平进主编,中国铁道,2008 年出版,第二版。
2. 参考书目
《铁路旅客运输服务质量标准》,中国铁道, 200210年出版
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,中国铁道,1999年出版。