特殊旅客运输教案Word版
合集下载
特殊旅客的运输规定
怀孕超过8个月的孕妇，一般情 况下航空公司不接受承运，如有特 殊情况，应在乘机前72小时内交验 由医生签字、医疗单位盖章的“诊断 证明书”一式两份。
2012年1月2日上午8点40分，已有9 个月身孕的乘客冯玉在其家人的陪伴下 乘坐MU2652航班回老家待产，不想突然 空中临产，机上乘务员紧急处置。4名空 姐为其接生，机长紧急呼叫地面，飞机
舱内能自己走到座位处。
段限制两名。
C：旅客完全不能走动，需他人协 助才能进入客舱座位
担架旅客
WCHC STCR
每一航班的每一航段限制一名。担 架旅客必须有陪伴人员。
归纳规律
举例特殊旅客种类。
知识迁移 在航班上有一名盲人旅客，如果你是乘务员你 会如何为他进行服务？
知识导入
【创设情境】 提出问题：下图的孕妇属于特殊旅客吗？
知识导入 婴幼儿 聋人 盲人 犯人 担架旅客 轮椅旅客 有病史旅客或精神失常者
一、特殊旅客的范围和乘机条件
1.老年旅客 2.婴幼儿旅客 3.孕妇旅客 4.盲人旅客 5.聋哑旅客 6.担架旅客 7.轮椅旅客
8.无人陪伴儿童 9.押送犯罪嫌疑人
老年旅客
老年旅客是指年龄在70岁 以上的旅客。
乘务员在服务过程中一定 要仔细、耐心、语气要缓、 动作要慢、要稳，特别是要 尊重老年旅客的意愿。
婴幼儿旅客
足月新生儿旅客出生不满14天（含14天）或出生不足90 天的早产婴儿旅客不能乘机。
孕妇旅客
孕妇旅客早孕期间（1~3个月） 不宜乘坐飞机。
聋哑旅客
已满16周岁的聋哑 旅客乘机的接收与运 输条件同一般旅客； 不满16周岁的聋哑旅 客一般不予接收乘机， 每一航班上限有一名 携带助听犬的聋哑旅 客。
担架旅客
2012年1月2日上午8点40分，已有9 个月身孕的乘客冯玉在其家人的陪伴下 乘坐MU2652航班回老家待产，不想突然 空中临产，机上乘务员紧急处置。4名空 姐为其接生，机长紧急呼叫地面，飞机
舱内能自己走到座位处。
段限制两名。
C：旅客完全不能走动，需他人协 助才能进入客舱座位
担架旅客
WCHC STCR
每一航班的每一航段限制一名。担 架旅客必须有陪伴人员。
归纳规律
举例特殊旅客种类。
知识迁移 在航班上有一名盲人旅客，如果你是乘务员你 会如何为他进行服务？
知识导入
【创设情境】 提出问题：下图的孕妇属于特殊旅客吗？
知识导入 婴幼儿 聋人 盲人 犯人 担架旅客 轮椅旅客 有病史旅客或精神失常者
一、特殊旅客的范围和乘机条件
1.老年旅客 2.婴幼儿旅客 3.孕妇旅客 4.盲人旅客 5.聋哑旅客 6.担架旅客 7.轮椅旅客
8.无人陪伴儿童 9.押送犯罪嫌疑人
老年旅客
老年旅客是指年龄在70岁 以上的旅客。
乘务员在服务过程中一定 要仔细、耐心、语气要缓、 动作要慢、要稳，特别是要 尊重老年旅客的意愿。
婴幼儿旅客
足月新生儿旅客出生不满14天（含14天）或出生不足90 天的早产婴儿旅客不能乘机。
孕妇旅客
孕妇旅客早孕期间（1~3个月） 不宜乘坐飞机。
聋哑旅客
已满16周岁的聋哑 旅客乘机的接收与运 输条件同一般旅客； 不满16周岁的聋哑旅 客一般不予接收乘机， 每一航班上限有一名 携带助听犬的聋哑旅 客。
担架旅客
特殊旅客运输专题培训课件
特殊旅客 运输
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
民航地勤服务
10
7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
民航地勤服务
7
二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
民航地勤服务
8
无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
民航地勤服务
15
第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
本章内容
1 重要旅客运输 22 无成人陪伴儿童服务
3 孕妇服务 4 病残旅客服务
5 其他特殊旅客的服务
特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运 输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇 ，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定 的运输条件方可承运的旅客。
特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉 旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客 ）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅 客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐 饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员 /外交信使和保密旅客等等。
6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心， 证件、机票等都放在心型的口袋中。
民航地勤服务
10
7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内 有各种玩具的候机室侯机。
8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事 项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请 机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。
民航地勤服务
7
二、无成人陪伴儿童服务
（一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务
民航地勤服务
8
无成人陪伴儿童如何办理乘机手续
如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有 各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国 航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪 伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。
孕妇飞机上产子 分娩期间不停询问“美领空到没 ”
民航地勤服务
15
第四节 病残旅客服务
一、病残旅客的范围
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行 中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
民航特殊旅客教案
（3）无成人或导盲犬陪伴的盲人旅客，应按照下例规定办理。
（五）病残旅客的人数限制
由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
三、无成人陪伴儿童
（一）范围
年龄在5周以上，12周岁以下，没有满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴的儿童。
（二）运输条件
（三）票价
四、孕妇
（一）运输条件
（二）相关手续
五、老年女客
老年女客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。
六、醉酒旅客
因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于醉酒状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不予承运。
七、犯人
（一）承运条件
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
（五）病残旅客的人数限制
由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
三、无成人陪伴儿童
（一）范围
年龄在5周以上，12周岁以下，没有满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴，单独乘机的儿童为无成人陪伴的儿童。
（二）运输条件
（三）票价
四、孕妇
（一）运输条件
（二）相关手续
五、老年女客
老年女客指年龄超过60岁的男性或年龄超过55岁的女性申请按老年接待的旅客。
六、醉酒旅客
因受到酒精、麻醉品或其他毒品的侵害并处于醉酒状态而给其他旅客带来不愉快、造成不良影响的人，属于醉酒旅客。航空公司有权不予承运。
七、犯人
（一）承运条件
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
民航特殊旅客服务讲课文档
第20页，共32页。
第21页，共32页。
应注意的几个问题：
1、担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时 ； 2、每一航班每一航段上只限载运一名担架旅客； 3、必须要有诊断证明书和特殊旅客 乘机申请书 ； 4、经医生同意，至少一名陪护人员 5、一般安排担架旅客先上飞机
6、 航班起飞后，要向有关航站拍发“旅客服务报
接收轮椅旅客注意的问题： 1、必须要有诊断证明书和特殊旅客 乘机申
请书 ； 2、座位安排在靠近客舱服务员的的座位附近
或靠走廊的座位，但是不能安排在紧急出 口处旁的座位上； 3、航班起飞后，要向有关航站拍发“旅客服 务报（PSM）； 4、轮椅旅客需要提前上机或者最后上机。 5、轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李 在货舱内免费运输，不计入免费行李额内
旅客接 受运输（此类旅客运输不受限制）。 3、单独旅行的盲人旅客，必须在订座时提出申请，经航空同意
后，在 航班离站前48小时内购票（此类旅客运输受限制）.单独旅 行的盲人旅客必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时 不需 要其他人帮助的能力。
4、无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客乘机，在始发站应有家属或 他人照料陪送到上机地点；在到达站应该由旅客的家属或其照料人在 下 机地点予以迎接。
第10页，共32页。
● 第六条做好重要旅客的地面接待服务工作 一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先准备好贵宾 休息室，并备妥供应物品。 二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手续和提取行 李。 三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通知重要旅 客，并负责引导重要旅客上飞机。 四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食宿。 五、贵宾休息室的服务人员要按规定着装，举止大方，热情有礼 貌。主动、用心到地做好服务工作。 第七条 做好重要旅客的机上服务工作
第21页，共32页。
应注意的几个问题：
1、担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时 ； 2、每一航班每一航段上只限载运一名担架旅客； 3、必须要有诊断证明书和特殊旅客 乘机申请书 ； 4、经医生同意，至少一名陪护人员 5、一般安排担架旅客先上飞机
6、 航班起飞后，要向有关航站拍发“旅客服务报
接收轮椅旅客注意的问题： 1、必须要有诊断证明书和特殊旅客 乘机申
请书 ； 2、座位安排在靠近客舱服务员的的座位附近
或靠走廊的座位，但是不能安排在紧急出 口处旁的座位上； 3、航班起飞后，要向有关航站拍发“旅客服 务报（PSM）； 4、轮椅旅客需要提前上机或者最后上机。 5、轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李 在货舱内免费运输，不计入免费行李额内
旅客接 受运输（此类旅客运输不受限制）。 3、单独旅行的盲人旅客，必须在订座时提出申请，经航空同意
后，在 航班离站前48小时内购票（此类旅客运输受限制）.单独旅 行的盲人旅客必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时 不需 要其他人帮助的能力。
4、无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客乘机，在始发站应有家属或 他人照料陪送到上机地点；在到达站应该由旅客的家属或其照料人在 下 机地点予以迎接。
第10页，共32页。
● 第六条做好重要旅客的地面接待服务工作 一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先准备好贵宾 休息室，并备妥供应物品。 二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手续和提取行 李。 三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通知重要旅 客，并负责引导重要旅客上飞机。 四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食宿。 五、贵宾休息室的服务人员要按规定着装，举止大方，热情有礼 貌。主动、用心到地做好服务工作。 第七条 做好重要旅客的机上服务工作
特殊旅客运输教案
分钟5
9
殊旅客的承运条件与服务要点
、常见特10殊旅客的承运条件与服务要点
4、老年旅客《中华人民共和国老年人）根据（1权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客在客舱前舱靠近过）（3座位安排：道的位置，远离紧急出口；
3
殊旅客
他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
5
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客8、特殊旅客的票价
1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑3人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
讲解并总结原因提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
特殊旅客运输教案．
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
室教研
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
9
殊旅客的承运条件与服务要点
、常见特10殊旅客的承运条件与服务要点
4、老年旅客《中华人民共和国老年人）根据（1权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。（2）分类：无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客在客舱前舱靠近过）（3座位安排：道的位置，远离紧急出口；
3
殊旅客
他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。特殊旅客:是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
5
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客8、特殊旅客的票价
1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑3人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
讲解并总结原因提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
特殊旅客运输教案．
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
室教研
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
特殊旅客运输教案Word版
1、案例讲述
2、提出问题
3、教师总结
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
8分钟
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解
提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
重要旅客
病患旅客
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
2、学生将正确结果记在笔记本是上
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
3、孕妇
（1）运输条件：
孕期＜8个月（32周）—不受限
8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制
乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》
孕期≥9个月（36周）—不接收
（2）座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
备注
1、1、案例导入
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
2、提出问题
3、教师总结
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
8分钟
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解
提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
重要旅客
病患旅客
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
2、学生将正确结果记在笔记本是上
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
3、孕妇
（1）运输条件：
孕期＜8个月（32周）—不受限
8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制
乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》
孕期≥9个月（36周）—不接收
（2）座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
备注
1、1、案例导入
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
第九章特殊旅客运输
第九章
【教学目标】 知识目标：
特殊旅客运输
掌握特殊旅客的定义、范围；了解各类特 殊旅客的收运程序。
技能目标：
能判断哪些旅客属于特殊旅客；能准确说 出不同类型特殊旅客的接收规定；培养学生分 析、加工信息的能力。
民航地勤服务
1
本章内容
1 2 2 4 重要旅客运输
无成人陪伴儿童服务 3
孕妇服务
病残旅客服务 5 其他特殊旅客的服务
民航地勤服务
16
二、病残旅客分类
（一）可承运病残旅客 可承运病残旅客分为：肢体伤残、病 人（身体、精神患病）、盲人、聋人、 吸氧旅客、担架旅客、轮椅旅客。
民航地勤服务
17
（二）不予承运病残旅客
1. 患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍 乱、天花三种或给其他旅客造成不便者； 2. 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客 或自身造成危害者； 3. 可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不 必要的损害者； 4. 如果旅客的身体或医疗状况（包括神经或 精神状况）使他们在旅行中没有专门的协助就 无法自理者。
民航地勤服务
5
三、重要旅客的接待
（一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达
民航地勤服务
6
第二节
无成人陪伴儿童服务
一、无成人陪伴儿童的定义
指年龄在五周岁或五周岁以上至十 二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的 儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴 儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上 至十五周岁以下的儿童，若其父母申请， 也可按无成人陪伴的儿童办理。）
民航地勤服务 25
五、额外占座客人
【教学目标】 知识目标：
特殊旅客运输
掌握特殊旅客的定义、范围；了解各类特 殊旅客的收运程序。
技能目标：
能判断哪些旅客属于特殊旅客；能准确说 出不同类型特殊旅客的接收规定；培养学生分 析、加工信息的能力。
民航地勤服务
1
本章内容
1 2 2 4 重要旅客运输
无成人陪伴儿童服务 3
孕妇服务
病残旅客服务 5 其他特殊旅客的服务
民航地勤服务
16
二、病残旅客分类
（一）可承运病残旅客 可承运病残旅客分为：肢体伤残、病 人（身体、精神患病）、盲人、聋人、 吸氧旅客、担架旅客、轮椅旅客。
民航地勤服务
17
（二）不予承运病残旅客
1. 患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍 乱、天花三种或给其他旅客造成不便者； 2. 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客 或自身造成危害者； 3. 可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不 必要的损害者； 4. 如果旅客的身体或医疗状况（包括神经或 精神状况）使他们在旅行中没有专门的协助就 无法自理者。
民航地勤服务
5
三、重要旅客的接待
（一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达
民航地勤服务
6
第二节
无成人陪伴儿童服务
一、无成人陪伴儿童的定义
指年龄在五周岁或五周岁以上至十 二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的 儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴 儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上 至十五周岁以下的儿童，若其父母申请， 也可按无成人陪伴的儿童办理。）
民航地勤服务 25
五、额外占座客人
民航特殊旅客教案
（二）运输注意事项
八、遣返旅客
（一）承运条件
（二）运输注意事项
板
书设计
特殊旅客运输
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客分类以及相关规定
小结
反思
布 置 作 业
搜集各个公司特殊旅客运输的相关规定。
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、醉酒旅客、犯人以及遣返旅客。
一重要旅客
（1）重要旅客的范围
1.最重要旅客（VVIP）
2.重要旅客（VIP）
3.工商界重要旅客（CIP）
民航特殊旅客教案
课题
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
2016.10.25
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
（二）重要旅客的订座和售票
1.辩明身份：有效身份证明文件
2.订座
3.出票
4.传送重要旅客运输信息
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
八、遣返旅客
（一）承运条件
（二）运输注意事项
板
书设计
特殊旅客运输
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客分类以及相关规定
小结
反思
布 置 作 业
搜集各个公司特殊旅客运输的相关规定。
一、引入新课：
特殊旅客是指在运输过程中，需要承运人给予特别礼遇或特别照顾或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客
特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客、婴儿、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、醉酒旅客、犯人以及遣返旅客。
一重要旅客
（1）重要旅客的范围
1.最重要旅客（VVIP）
2.重要旅客（VIP）
3.工商界重要旅客（CIP）
民航特殊旅客教案
课题
特殊旅客运输
教学对象
课型
讲授
教学时数
3
教师
杨亚军
教学时间
2016.10.25
教 学 目 标
掌握特殊旅客运输的分类以及相关规定；
教材分析
重点
掌握特殊旅客运输的相关规定；
难点
理解特殊旅客运输的相关规定；
各航空公司对特殊旅客的差异化规定
教学方法
教学手段
讲授教学法
教 学 内 容
第 1 节 课题：特殊旅客运输
（二）重要旅客的订座和售票
1.辩明身份：有效身份证明文件
2.订座
3.出票
4.传送重要旅客运输信息
二、病残旅客
由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客为病殘旅客。病殘旅客一般可以分为以下几种：①身体患病旅客；②盲人旅客；③精神病患者；④担架患者；⑤肢体伤残；⑥轮椅旅客；⑦需要用机上氧气设备的旅客。有先天性的人，如先天性跛足等，不归入病残旅客的范围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋；
（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；
2、婴儿
（1）14天---2周岁
（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。
（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。
2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。
情感与价值目标
1、培养学生的团队意识与协作精神；
2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；
3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
1、特殊旅客的承运范围；
2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
3、特殊旅客的大致分类。
教学难点
1、区分有无座位限制的特殊旅客；
2、不同特殊旅客的服务要点；
3、对病患旅客与残疾旅客的区分。
教学手段
与方法
1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
教学环节
教学内容
教师活动
学生活动
时间安排
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；
2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；
3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；
4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
过程与方法目标
1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；
残疾旅客
老年旅客
孕妇旅客
无人陪伴儿童旅客
婴儿旅客
犯罪嫌疑人及其押解人员
其他特殊旅客
1、引导学生
2、启发学生给出提示
3、教师作补充总结
学生在教师引导下列举出特殊旅客范围
12分钟
4、拒绝载运的特殊旅客
1、影响航空安全
健康情况可能危急自身或
2、影响其他旅客安全者
1、启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载
1、学生根据常识进行思考判断、总结结果；
25分钟
8、特殊旅客的票价
教师讲解、列举
学生记录
15分钟
9、课堂小结
本节知识点的回顾
教师引导
学生回顾、整理笔记
5分钟
课后反思
2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
1、无成人陪伴儿童
（1）5周岁≤年龄＜ 12周岁
（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名
（3）座位安排:前舱
靠近乘务员，非出口座位。
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
3、孕妇
（1）运输条件：
孕期＜8个月（32周）—不受限
8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制
乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》
孕期≥9个月（36周）—不接收
（2）座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
1、案例讲述
2、提出问题
3、教师总结
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
8分钟
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解
提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
重要旅客
病患旅客
（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机
教师引导学生将座位安排情况能理解并记忆。
提问
教师补充重点知识的理解
学生一边回答问题一边做好笔记。
学生回答问题
10分钟
10分钟
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
5分钟
4、老年旅客
（1）根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。
（2）分类：
无特殊服务需求老年人旅客
一般服务需求老年人旅客
特殊服务需求老年人旅客
（3）座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；
提问引导学生总结服务要点
回答问题做好笔记
5分钟
5、押解犯人旅客
旅客的身体状况导致其他
3、客不适或者厌倦感
旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;
（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。
2、教师总结并将结果展示给学生
2、学生将正确结果记在笔记本是上
备注
1、1、案例导入
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
7、犯罪嫌疑人及其押解人员
（1）须经民航总局公安局批准 ，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。
（2）仅限于乘坐经济舱。
（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人
（3）座位安排：
押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；
经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。
“先上后下”
讲解并总结原因
1、婴儿、
2、身体健康的老年人
3、有成人陪伴的盲人、聋哑人
4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
5、有自理能力的轮椅残疾人
1、特殊餐饮旅客
6、机要交通、外交信使
7、保密旅客
8、额外占座旅客
将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类
学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。
（5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机；
2、婴儿
（1）14天---2周岁
（2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。
（3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，对婴儿的承运数量进行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。
2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。
情感与价值目标
1、培养学生的团队意识与协作精神；
2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；
3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。
教学重难点
教学重点
1、特殊旅客的承运范围；
2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；
提问：座位的安排情况
学生思考给出自己的答案
3、特殊旅客的大致分类。
教学难点
1、区分有无座位限制的特殊旅客；
2、不同特殊旅客的服务要点；
3、对病患旅客与残疾旅客的区分。
教学手段
与方法
1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；
2、引导+启发式结合教学。
教师教学过程及学生学习过程
教学环节
教学内容
教师活动
学生活动
时间安排
《特殊旅客运输》教学设计
授课教师
教 研 室
授课类型
教材名称
授课时间
授课地点
教学课时
教学用具
教学目标
知识与技能目标
1、了解特殊旅客的定义；
2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；
3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；
4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。
过程与方法目标
1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解；
残疾旅客
老年旅客
孕妇旅客
无人陪伴儿童旅客
婴儿旅客
犯罪嫌疑人及其押解人员
其他特殊旅客
1、引导学生
2、启发学生给出提示
3、教师作补充总结
学生在教师引导下列举出特殊旅客范围
12分钟
4、拒绝载运的特殊旅客
1、影响航空安全
健康情况可能危急自身或
2、影响其他旅客安全者
1、启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载
1、学生根据常识进行思考判断、总结结果；
25分钟
8、特殊旅客的票价
教师讲解、列举
学生记录
15分钟
9、课堂小结
本节知识点的回顾
教师引导
学生回顾、整理笔记
5分钟
课后反思
2、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
1、无成人陪伴儿童
（1）5周岁≤年龄＜ 12周岁
（2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名
（3）座位安排:前舱
靠近乘务员，非出口座位。
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
3、孕妇
（1）运输条件：
孕期＜8个月（32周）—不受限
8个月（32周）≤孕期＜9个月（36周）—限制
乘机前72小时内交验有效的《诊断证明书》
孕期≥9个月（36周）—不接收
（2）座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；
多观察、多询问。
引导讲解
思考回答并做好笔记
1、案例讲述
2、提出问题
3、教师总结
1、聆听事件过程
2、思考回答问题
8分钟
2、2、特殊旅客
3、定义
定义
特殊旅客:
是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
讲解
提问学生
记笔记，思考并回答问题
5分钟
3、特殊旅客的承运范围
重要旅客
病患旅客
（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机
教师引导学生将座位安排情况能理解并记忆。
提问
教师补充重点知识的理解
学生一边回答问题一边做好笔记。
学生回答问题
10分钟
10分钟
10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点
5分钟
4、老年旅客
（1）根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定：老年人指六十周岁以上的公民。
（2）分类：
无特殊服务需求老年人旅客
一般服务需求老年人旅客
特殊服务需求老年人旅客
（3）座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；
提问引导学生总结服务要点
回答问题做好笔记
5分钟
5、押解犯人旅客
旅客的身体状况导致其他
3、客不适或者厌倦感
旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者;
（3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。
2、教师总结并将结果展示给学生
2、学生将正确结果记在笔记本是上
备注
1、1、案例导入
1、关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明
2、问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？
特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。
由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。
15分钟
5、课堂小结+课堂练习
重要知识点的回顾与熟记
引导学生总结
整理笔记
5分钟
6、有座位限制的特殊旅客
7、无座位限制的特殊旅客
1、无成人陪伴儿童
2、病患旅客
3、为病伤的老人
4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇
5、无成人陪伴的盲人
6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客
7、犯罪嫌疑人及其押解人员
（1）须经民航总局公安局批准 ，省、市级（含）以上公安部门出具押解证明。
（2）仅限于乘坐经济舱。
（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得载运押送犯罪嫌疑人
（3）座位安排：
押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；
经济舱最后一排中间的位置，不靠窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。
“先上后下”
讲解并总结原因
1、婴儿、
2、身体健康的老年人
3、有成人陪伴的盲人、聋哑人
4、怀孕不超过8个月的健康孕妇
5、有自理能力的轮椅残疾人
1、特殊餐饮旅客
6、机要交通、外交信使
7、保密旅客
8、额外占座旅客
将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类
学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。