营业员岗位说明书
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。
他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。
二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。
2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。
3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。
4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。
5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。
6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。
7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。
8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。
4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。
5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。
6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。
2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。
超市营业员岗位职责说明书和任职要求
岗位名称
超市营业员
所属部门
超市部
岗位定员
1
岗位编码
MX-03-005
部门编码
CS-003
薪酬等级
C3
直接上级
主管
直接下级
下级人数
工作综述
接待顾客的咨询，了解并满足顾客的需求并达成销售。
工作职责
1、接待顾客的咨询，了解并满足顾客的需求并达成销售。
2、 负责做好货品销售及管理的工作，按规定完成各项销售指标。
3、 做好所负责区域的卫生清洁工作。
4、 收货、理货、送货。
协作关系
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求
1、年龄要求：18-38岁。
2、形象要求：体貌端正，男性-身高1.65米以上，女性-身高1.55米以上；有大型超市工作经验者条件可适当放宽。
3、学历要求：中专以上文化程度。
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作技能
熟练操作计算机办公软件
素质要求
工作认真负责，良好的沟通能力.组织能力
责任心强，工作积极主动，有团队合作精神
有耐心，工作细致认真.谨慎.调理性强。
个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
职称证书
专业相关证书
身体要求
身体健康
职业发展
主管
工作环境
办公室，室外
工作时间
每日8小时，每周5天工作时间
使用工具
计算机
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售和服务工作的员工。
他们负责接待顾客、了解顾客需求、提供产品咨询、完成销售交易以及处理售后服务等工作。
营业员是商家与顾客之间的重要纽带，他们的工作直接关系到企业的形象和销售业绩。
二、岗位职责1. 接待顾客：热情接待顾客，主动问询顾客需求，引导顾客进入店内购物区域。
2. 产品咨询：对顾客关心的产品进行介绍和解答疑问，提供专业的产品知识和建议。
3. 销售推广：根据顾客需求，主动推荐产品，提高销售额和顾客满意度。
4. 交易处理：准确计算商品价格，完成销售交易，并提供合适的付款方式。
5. 库存管理：及时补充货架商品，保持货架整洁有序，确保商品充足供应。
6. 陈列布置：根据店内陈列要求，对商品进行整理、陈列和标价工作。
7. 售后服务：协助顾客解决售后问题，处理退换货事宜，提供满意的售后服务。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特殊要求，具备相关销售经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的普通话和书面表达能力，能够流利沟通。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通。
5. 产品知识：熟悉所售商品的特点、用途和价格等相关知识。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作压力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据企业安排，普通为八小时工作制，需要根据工作需要适时调整工作时间。
2. 薪资待遇：根据个人工作表现和销售业绩，享受基本工资和提成制度。
3. 福利待遇：享受法定福利，如社会保险、带薪年假等，并根据企业政策享受其他福利。
五、工作环境和注意事项1. 工作环境：营业员工作地点普通为商场、超市、零售店等零售行业，需要长期站立和与顾客交流。
2. 工作注意事项：a. 保持良好形象：穿着整洁、仪表端庄，保持良好的个人形象。
b. 保护商家利益：严禁私自泄露商家信息，保护商家利益。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事商品销售、服务和顾客沟通等工作的员工。
岗位要求营业员具备良好的沟通能力、销售技巧、团队合作精神和服务意识，能够满足顾客需求，提供优质的购物体验。
二、岗位职责1. 了解产品知识：熟悉所销售的商品种类、特点、功能和使用方法，能够向顾客提供准确的产品信息和推荐合适的商品。
2. 商品销售：根据顾客需求，主动引导顾客选择商品，提供专业的咨询和建议，推销促销活动，完成销售任务。
3. 顾客服务：热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供礼貌、周到的服务，解答顾客疑问，处理投诉和退换货事宜。
4. 收银结账：熟悉收银机操作流程，准确计算商品价格，为顾客提供快速、准确的结账服务，保证收银工作的准确性和安全性。
5. 陈列整理：保持商品陈列的整齐有序，定期检查商品质量和保质期，及时补充和调整陈列，保持货架清洁和商品标签的完整性。
6. 库存管理：及时上报商品库存情况，做好库存盘点工作，确保商品供应充足，防止断货和滞销。
7. 促销活动：积极参与店铺促销活动，宣传促销信息，吸引顾客参与活动，提升店铺销售额。
8. 工作报告：按照要求填写销售报表、日常工作记录等，上级安排的其他工作。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无专业限制，具备相关销售、零售等经验者优先考虑。
3. 技能要求：(1) 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
(2) 具备一定的销售技巧，能够灵活运用销售技巧达成销售目标。
(3) 熟练掌握收银机操作，具备一定的数学计算能力。
(4) 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
(5) 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况和顾客投诉。
4. 工作态度：积极主动，有责任心，能够适应弹性工作时间和轮班制度。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现确定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体细节将在面试和入职时与候选人商议。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。
他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地满足顾客的需求，提升销售业绩。
二、岗位职责1. 接待顾客：热情、主动地接待顾客，提供良好的购物体验，引导顾客进入店铺或者指引顾客到所需产品的位置。
2. 产品咨询：了解所售产品的特点、价格、使用方法等，能够准确地向顾客提供产品咨询和推荐，帮助顾客做出购买决策。
3. 销售工作：根据顾客需求，主动推荐产品，进行销售，并达到销售目标。
同时，及时跟进销售情况，进行售后服务，提高顾客满意度。
4. 店铺维护：保持店铺的整洁、有序，及时补充商品，陈列产品，确保商品的陈列效果和货架的整齐度。
5. 库存管理：负责对商品库存进行盘点、整理和上架，及时报告库存情况，保证商品的充足性和货架的供应。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特定专业要求。
3. 技能要求：- 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
- 具备一定的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
- 具备基本的计算能力，能够进行简单的货币兑换和计算。
- 具备基本的电脑操作能力，能够使用收银机等相关设备。
4. 工作经验：无工作经验要求，有相关工作经验者优先考虑。
5. 个人素质：具备良好的服务意识，亲和力强，能够积极主动地与顾客沟通和交流。
具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇。
薪资构成包括基本工资、绩效奖金、提成等。
五、工作时间根据公司的营业时间安排，一般为每周工作6天，每天工作8小时。
具体工作时间可根据公司的需要进行调整。
六、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。
2. 带薪年假：根据员工在公司工作的年限，享受相应的带薪年假。
营业员岗位职责工作内容(通用范文18篇)
营业员岗位职责工作内容（通用范文18篇）营业员岗位职责工作内容篇11、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作营业员岗位职责工作内容篇2一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。
二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。
四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。
五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。
六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。
七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。
八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。
确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。
营业员岗位职责工作内容篇3一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。
三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。
管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。
他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。
营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。
2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。
3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。
4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。
5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。
6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。
7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。
8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。
9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。
10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。
8. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。
工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。
五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。
薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。
六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售业门店中从事销售工作的员工。
他们负责接待顾客，提供产品信息和服务，完成销售任务，维护店面秩序等工作。
作为一名营业员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以提升顾客满意度和店铺销售额。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情周到的服务，引导顾客浏览商品，解答顾客的疑问，并推荐适合的产品。
2. 根据顾客需求，介绍产品特点、性能、使用方法等信息，帮助顾客做出购买决策。
3. 负责商品陈列、摆放整齐，保持货架清洁有序，确保商品标签清晰可见。
4. 积极参与店内促销活动，推动销售额的增长，完成个人和团队的销售目标。
5. 处理退换货事务，确保退换货流程的顺利进行，维护良好的顾客关系。
6. 协助店面的日常运营工作，如收银、清点库存、上下货等。
7. 维护店面的整洁和安全，及时报告并处理店内异常情况，确保顾客的购物环境舒适和安全。
8. 不断学习产品知识和销售技巧，提升自身的专业素养和销售能力。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通，解决顾客问题。
2. 具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客需求，推荐适合的产品。
3. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
4. 具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作环境和顾客需求。
5. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效完成工作任务。
6. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的具体安排，一般为八小时工作制，也可能需要在周末和节假日上班。
2. 薪资待遇：根据个人的工作表现和销售业绩，享受基本工资加提成的薪资制度。
3. 福利待遇：享受法定的社会保险和福利，如养老保险、医疗保险等，具体福利待遇根据公司政策而定。
五、发展前景作为零售业的基础岗位之一，营业员岗位是一个良好的职业起点。
通过不断学习和积累工作经验，营业员可以逐步晋升为店长、区域经理等职位，担负更大的责任和管理工作。
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任务
根据客户需求，及时开出各类单据，并做到准确无误。
保管各类单据。每日开具的各类单据存跟联、记帐联必须分类连号存放，以便查找单据。
各类单据不能私自涂改（特殊情况涂改后，涂改者必须签上自己的姓名）。
各类需作废单据，开单员必须在单据上写明原因并申报主管签名确认方可作废，且存底。
每天及时向仓库、财务传递各类单据。
职
责
二
职责表述：欠货跟踪流程
工作
任务
库存无法满足客户时，开单员需及时向客户反映欠货信息并确认交货日期。
开单员将欠货信息传递给采购员，采购员选择供应商并下达采购信息。
欠货货物到达后，采购员及时与开单员沟通，由开单员将货物信息反馈给客户并做好解释工作。
客户确认后，重复职责一流程。
职
责
三
职责表述：单据流程
营业员岗位说明书
文件编号
版本号
页码2/2
岗位名称
营业员
岗位编号
所在部门
销售部
岗位薪资等级
直接上级
销售部经理
岗位定员
5人
直务
职
责
一
职责表述：销售流程
工作
任务
客户上门或电话提出采购需求，由开单员向客户介绍产品，并如实详细登记客户信息。
确定客户需求后，查询库存，建立销售单。
沟通关系
内部
物流、工程、财务
外部
客户、第三方物流公司
任职条件
1.高中以上学历，，一年以上销售相关工作经验；
2.了解ERP系统；
3.良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；
4.做事认真仔细、责任心强，自觉遵守公司有关流程；
5.愿意遵守国家法律法规及公司的『考核制度』及其它规章制度和工作流程。
工作权限
1，销售单据的开具；
库存不足时，与客户确认是否同意先行创建已有库存订单，缺货产品是否等货。得到确认后将缺货信息传递至采购员。
赊销货物时，创建订单后，开单员查询客户信用额度，若订单金额未超过额度直接打印配货清单及欠款凭证。若订单金额超过额度需上报总经理审批，同意后，打印配货单及欠款凭证。
货到后开单员再次清点货物，无误后交付予自提客户，并及时收取交接清单、销售单等各类单据。
◆人际沟通、交往能力强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
岗位离职
说明：
本岗位离职要求提前两个月，并做好工作的交接。
NO
修改内容
修订日期
岗位人
确认
编制
审核
批准
1
2
3
2，货物销售的协调；
3，办公用品的使用、保存。
定期必做
每天整理销售单据，并分类存放。
每周例会上报销售情况并做简单分析。
客户的维护与追踪。
每月工作总结。
工作区域卫生坏境的打扫与保持。
相关能力
◆熟悉店面、批发销售的相关流程；
◆良好的沟通能力；
◆熟练使用ERP及办公软件；
态度
◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；