导购员岗位职责说明书
导购岗位说明书
导购岗位说明书一、岗位概述导购岗位是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售工作的职位。
导购员主要负责向顾客介绍和推销商品，匡助顾客选择适合的产品，并提供优质的售后服务。
本岗位要求导购员具备良好的销售技巧、服务意识和沟通能力，以达到销售目标和顾客满意度的双赢。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供专业的产品咨询和推荐；2. 对商品进行陈列和摆放，保持商品陈列的整洁和吸引力；3. 积极推销商品，提高销售额和顾客购买率；4. 负责商品的试用和演示，向顾客展示商品的功能和优势；5. 协助顾客完成购买流程，包括开具发票、办理退换货等；6. 维护店面形象和商品陈列，保持店内的整洁和有序；7. 采集顾客的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议；8. 参预店内促销活动和销售竞赛，积极完成销售任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流；2. 具备一定的销售技巧和推销经验，能够准确把握顾客需求并提供专业的解决方案；3. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧；4. 具备较强的团队合作意识和执行能力，能够与同事共同完成销售目标；5. 具备良好的形象和仪容仪表，能够给顾客良好的第一印象；6. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境下保持积极的工作态度；7. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇和丰厚的奖励机制。
五、工作时间根据店铺的营业时间，导购员需要根据排班安排合理安排工作时间。
六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等；2. 提供良好的工作环境和职业发展空间，公司鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力；3. 提供培训机会和职业规划指导，匡助员工实现个人职业目标。
七、工作地点具体工作地点根据公司的安排，可能会在不同的零售场所进行轮岗。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中的销售人员，主要负责向顾客介绍和销售商品，提供优质的购物体验，促进销售额的增长。
导购员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：热情主动地迎接顾客，引导顾客进入店铺，并提供礼貌周到的服务。
2. 了解产品知识：熟悉所销售的商品特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
3. 推销产品：根据顾客的需求和偏好，主动向顾客介绍适合的产品，提供专业的购物建议，并促使顾客购买。
4. 解答疑问：耐心倾听顾客的问题和疑虑，能够准确地回答并解决顾客的疑问，增强顾客的购买信心。
5. 维护商品陈列：保持商品陈列整齐有序，保证商品标签的清晰可见，及时补充和调整商品陈列。
6. 客户关系管理：建立并维护与顾客的良好关系，定期跟进顾客的购买需求，提供售后服务，并及时处理顾客的投诉和意见。
7. 销售统计与分析：记录销售数据，定期汇报销售情况，并根据销售数据分析顾客需求和销售趋势，提出改进建议。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 工作经验：有相关销售或者导购经验者优先考虑。
3. 语言能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够流利地使用普通话和一种方言。
4. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。
5. 销售技巧：具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求推荐合适的产品，并促使顾客购买。
6. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动为顾客提供周到的服务，解决顾客的问题和疑虑。
7. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态。
8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
四、薪资待遇1. 基本工资：根据个人的学历、工作经验和销售能力等因素确定基本工资水平。
2. 销售提成：根据个人的销售业绩，享受相应的销售提成，激励个人积极性和创造力。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市等零售行业中重要的销售人员，负责为顾客提供专业的产品咨询和购物指导，促进销售和增加客户满意度。
本文将详细介绍导购员岗位的职责、要求和福利待遇。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、礼貌的服务，引导顾客进店购物。
2. 根据顾客需求，向顾客介绍产品特点、性能和优势，解答顾客疑问。
3. 协助顾客选择合适的产品，提供专业的购物建议。
4. 推销促销产品，完成销售目标，提高销售额。
5. 维护店面陈列，保持商品陈列整洁有序。
6. 负责收银、开单和退换货等日常店务工作。
7. 积极参预培训，提升产品知识和销售技巧。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。
2. 热爱销售工作，具备一定的销售技巧和销售经验者优先考虑。
3. 具备良好的产品知识和学习能力，能够快速掌握产品特点和优势。
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持良好的工作状态。
5. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作目标。
6. 具备一定的计算机操作能力和收银经验者优先考虑。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据工作经验和能力面议，提供有竞争力的薪资。
2. 奖金激励：根据个人和团队销售业绩赋予相应的奖金激励。
3. 假期福利：享受法定假期及带薪年假。
4. 培训机会：提供全面的岗前培训和定期的职业发展培训。
5. 社会保险：为员工缴纳社会保险和住房公积金。
6. 职业发展：提供晋升机会和职业发展通道。
五、工作时间和工作地点1. 工作时间：根据店铺营业时间安排，包括早班、中班和晚班。
2. 工作地点：主要在商场、超市等零售场所。
六、岗位发展前景导购员是零售行业中重要的销售岗位，具备良好的销售技巧和服务意识的导购员有机会晋升为店长、销售主管等职位。
同时，导购员也可以通过不断学习和提升自己的销售能力，成为优秀的销售顾问或者销售培训师。
七、总结导购员是零售行业中不可或者缺的销售人员，他们通过专业的产品知识和优质的服务，为顾客提供购物指导，促进销售和增加客户满意度。
商场导购员岗位职责范文(三篇)
商场导购员岗位职责范文一、岗位简介：商场导购员是指在商场进行销售和服务工作的人员。
其主要职责是向顾客介绍、推荐商场商品，并提供专业的售前和售后服务，以提高顾客的购物体验和满意度。
二、岗位职责：1. 熟悉商品知识：- 掌握所负责销售区域内商品的品牌、型号、特点等，做到对每个商品能够熟悉并能随时回答顾客提问。
- 持续学习新商品的知识和特点，以便能够为顾客准确地介绍和推荐。
2. 顾客接待和咨询：- 主动向顾客打招呼并提供帮助，引导顾客进入商场，并了解顾客的需求和购买心理。
- 根据顾客的需求，提供专业的商品咨询、推荐和试用，帮助顾客做出购买决策。
3. 销售和促销活动：- 根据商场销售目标，促进商品销售，提高销售额。
- 根据商场的促销活动，积极向顾客介绍和推销促销商品。
- 根据顾客的购买需求，进行商品推荐和搭配，增加销售额。
4. 订单处理和收银：- 熟悉商场销售流程，能够独立处理顾客订单，确保订单准确无误。
- 掌握收银机的操作方法，熟练完成商品结算，确保交易的安全和准确。
5. 售后服务和投诉处理：- 积极关注顾客的使用情况和反馈，提供专业的售后服务和技术支持。
- 对于顾客的投诉或不满意情况，及时处理并给予解决方案，确保顾客的权益。
6. 陈列和整理商品：- 负责商场商品陈列和布置，保持良好的陈列形象。
- 定期检查和整理商品，保持商品的整洁和完好。
7. 库存管理和进货计划：- 定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，确保商品的充足性。
- 根据销售情况和顾客反馈，提出进货计划和建议，确保商品的品种和数量。
8. 熟悉商场租赁合同：- 熟悉商场租赁合同的内容和要求，确保合同的履行和合规。
9. 参与培训和会议：- 参加商场组织的销售培训和会议，学习销售技巧和知识，提升自身业务能力。
10. 维护顾客关系：- 积极与顾客建立和维护良好的关系，提供个性化的购物建议和服务。
- 掌握顾客购买记录和喜好，为顾客提供持续的优惠和推荐。
【岗位说明书】导购岗位说明书
导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。
本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。
二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。
2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。
3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。
4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。
6. 协助上级完成其他临时性工作。
三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。
3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。
4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。
四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。
2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。
3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。
4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。
5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。
五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。
2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。
3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。
4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。
六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。
本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。
愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。
导购岗位说明书
导购岗位说明书导购是商场、超市等零售场所中的一种重要职位，负责向顾客介绍商品、提供咨询服务、协助顾客选购商品等工作。
导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，以便能够更好地匡助顾客完成购物。
以下是导购岗位的具体说明：一、导购员的基本职责1.1 协助顾客选购商品：导购员需要根据顾客的需求和喜好，介绍适合的商品，并协助顾客完成购买。
1.2 提供专业咨询服务：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客提供专业的咨询和建议。
1.3 维护店铺形象：导购员需要保持良好的仪容仪表，维护店铺的整洁和秩序，为顾客营造舒适的购物环境。
二、导购员的销售技巧2.1 主动接触顾客：导购员需要主动与顾客接触，了解他们的需求并提供匡助，促成销售。
2.2 善于沟通与交流：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，促成销售。
2.3 掌握销售技巧：导购员需要了解销售技巧，如引导顾客、促销技巧、处理异议等，以提升销售效果。
三、导购员的产品知识3.1 熟悉商品特点：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客介绍并推荐。
3.2 掌握商品信息：导购员需要了解商品的价格、尺寸、材料等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询。
3.3 持续学习更新知识：导购员需要不断学习更新商品知识，跟进市场动态，以提升销售水平。
四、导购员的工作环境4.1 繁忙的工作节奏：导购员需要适应繁忙的工作节奏，处理多样的顾客需求，保持高效率。
4.2 长期站立工作：导购员需要长期站立工作，需要具备一定的体力和耐力。
4.3 团队合作精神：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售任务，保持店铺的良好形象。
五、导购员的职业发展5.1 提升销售技能：导购员可以通过培训和学习不断提升销售技能，提高销售水平。
5.2 拓展职业发展：导购员可以通过积累经验和提升能力，向销售主管、店长等职位发展。
5.3 保持热情与耐心：导购员需要保持热情与耐心，为顾客提供优质的服务，赢得顾客的信赖和支持。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事商品销售及顾客服务工作的专业人员。
导购员的主要职责是通过热情、专业的服务，帮助顾客选择合适的商品并完成销售，提高店铺的销售业绩和顾客满意度。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，引导顾客进店，并提供专业的产品介绍和咨询服务；2. 根据顾客需求，向顾客推荐适合的商品，并进行销售；3. 协助顾客试用商品，解答顾客疑问，提供专业的购物建议；4. 维护店铺的陈列整齐、清洁，保持商品的良好状态；5. 负责商品的陈列、上架和补货，确保商品充足；6. 参与店铺的促销活动，协助完成销售目标；7. 负责处理顾客的退换货事务，保证顾客的权益；8. 积极了解产品知识，不断提升自己的销售技巧和专业知识；9. 定期参加公司组织的培训和会议，提高自身综合素质。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，具备较强的亲和力和耐心；2. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够准确把握顾客需求；3. 具备团队合作精神，能够积极配合同事完成工作任务；4. 具备一定的抗压能力，能够处理顾客投诉和纠纷；5. 具备良好的形象和仪容仪表，具备良好的语言表达能力；6. 具备高中及以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
四、薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇；2. 福利待遇：享受法定节假日、带薪年假、五险一金等福利待遇；3. 培训发展：提供岗前培训和定期培训，为员工的职业发展提供机会。
五、工作时间与工作地点1. 工作时间：根据店铺的营业时间，具体工作时间以店铺安排为准；2. 工作地点：根据公司安排，可能在不同的零售场所工作。
六、工作环境与工作风险1. 工作环境：导购员主要在商场、超市、专卖店等零售场所从事工作，工作环境相对较为繁忙；2. 工作风险：导购员需要长时间站立，可能面临顾客不满意、投诉和纠纷等风险，需要具备应对能力。
七、职业发展导购员作为零售行业的基层岗位，具备良好的职业发展前景。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售、推广和服务工作的员工。
他们负责向顾客介绍产品特点、提供购物建议、解答顾客疑问，以及促成销售。
导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以提供优质的购物体验，增加销售额。
二、岗位职责1. 接待顾客：主动与顾客互动，热情接待顾客，了解顾客需求，并根据顾客的要求提供产品推荐和购物建议。
2. 产品介绍：熟悉所销售的产品特点、功能和使用方法，向顾客进行详细介绍，解答顾客疑问，并提供专业的产品知识咨询。
3. 销售推广：通过积极的销售技巧和销售话术，引导顾客进行购买决策，推动销售额的增长，并达到销售目标。
4. 陈列维护：保持商品陈列整齐有序，定期检查商品库存，及时补充并调整陈列位置，确保商品展示的吸引力和可视性。
5. 售后服务：及时处理顾客的售后问题和投诉，提供满意的解决方案，维护顾客关系，增强顾客忠诚度。
6. 销售数据统计：准确记录销售数据，包括销售额、销售量、销售品类等，向上级汇报，并根据数据进行销售策略调整和优化。
7. 店面卫生：保持店面的整洁和卫生，定期清理陈列区域，确保顾客有良好的购物环境。
三、任职要求1. 教育背景：高中及以上学历，有相关销售培训经历者优先考虑。
2. 专业知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，了解市场行情和竞争对手情况。
3. 沟通能力：具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
4. 销售技巧：熟练掌握销售技巧和销售话术，能够准确把握顾客需求，引导顾客进行购买决策。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动关心顾客需求，提供优质的售前和售后服务。
6. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的心态，以应对快节奏的工作环境。
7. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
四、薪资福利导购员的薪资福利根据个人的工作表现和销售业绩进行评定，普通包括基本工资、销售提成和奖金等。
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职
责
二
职责表述： 店铺日常维护
工作
任务
与店长保持良好的沟通
频次确保店铺货品的安全性
频次：日常
保持店铺卫生的清洁度及维护卖场货品陈列
频次：日常
每月底协助店长、助店完成盘存数
频次：1次/月
职
责
三
职责表述： 保持良好的精神面貌
工作
任务
要具有积极向上、耐心的心态
导购员岗位职责说明书
岗位名称
导购员
岗位编号
所在部门
专卖店
岗位定员
直接上级
店长、店助
所在职系
直接下级
无
岗位分析日期
2018年4月
本岗位关键职责描述：
负责货品的销售
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述： 货品销售
工作
任务
每日货品的销售
频次：日常
每天完成店长或助店分配的业绩指标
频次：日常
负责顾客意见、投诉的处理，并及时向上级汇报
能熟练操作办公软件
知识要求
对市场营销学有基本的了解和认知
工作经验
1年以上市场知名女装终端销售工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
外型条件与职业气质良好
其他：
使用工具/
设备
一般性办公设备
工作场所
室内工作
工作时间
正常工作时间,偶尔加班
备注:
频次：日常
要具有团队精神，工作互相配合
频次：日常
努力学习业务知识，提高导购技能
频次：日常
能主动并积极调节卖场气氛，并起带头作用
频次：日常
权力:
本岗位工作相应的建议权
工作协作关系:
内 部 协调关系
公司内相关人员
外部协调关系
客户
任职资格：
学历要求
高中以上学历
专业要求
市场营销
职称要求
无
执业资格要求
无
技能要求