优质护理年终总结范文推荐
优质护理服务工作年度总结范文（精选6篇）
优质护理服务工作年度总结优质护理服务工作年度总结范文（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，是时候仔细的写一份工作总结了。
为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编精心整理的优质护理服务工作年度总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
优质护理服务工作年度总结1时光荏苒，岁月如梭。
转眼之间，又到了20xx年的年终岁尾。
20xx年，是我在脑科工作的第三年，也是我们在老住院部楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到新建的外科大楼里，届时，我们的工作环境和条件将会有很大的改观，科室业务工作也将会有更快的发展。
由于我院急诊科功能尚不完善，我们肩负着大部分院内急救及护理危重病人的任务。
今年全国卫生系统实行新一轮医疗改革的一年，在年初，xx副部长提出了在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动，全体护理人员在院长重视及护理部直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在经历了“丙肝事件”之后，顶着巨大的压力，较好的完成了院领导布置的各项护理工作。
现将20xx年护理工作总结如下：一、认真落实各项规章制度：严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1——2次，并有记录；护理操作时要求三查七对；坚持输液卡与输液单的核对，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实神经外科护理常规及神经内科护理常规，严格落实急、危、重症患者的管理。
认真书写护理记录。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
加强危重病人的护理。
5、严格执行消毒隔离制度，做好院感管理，落实手卫生。
二、加强三基三严培训，提高护理服务水平。
1、每月定期组织业务学习，全年共进行业务学习20余次。
护理年终工作总结优秀范文5篇
护理年终工作总结优秀范文5篇总结是培养和提高工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提高技能水平，增强发现问题和解决问题的各种能力。
下面是小编为大家整理的护理年终工作总结优秀范文，希望能够帮助到大家!护理年终工作总结优秀范文1一年转眼即逝，20____年就要过去了，____外科的工作也基本步入正轨。
现总结如下。
思想上。
在这一年中____外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。
为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。
同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。
工作上：按照年初的计划：1.大家认真开展了"百日无缺陷活动"，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量;2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施;3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的;4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量;5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉;6.按照护理部的要求，规范执行"床旁交接"礼仪和"接待礼仪";7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本;管理上：紧密跟随医院、护理部的各项改革：1.学习并推广使用his系统。
组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。
2.护理质量管理逐步提高。
配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。
3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、同志们工作更加明确。
护理优质护理工作总结推荐6篇
护理优质护理工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理年度总结10篇
优质护理年度总结优质护理年度总结10篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。
那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的优质护理年度总结10篇，欢迎阅读与收藏。
优质护理年度总结10篇1我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。
优质护理服务的年终总结范文（精选12篇）
优质护理服务的年终总结优质护理服务的年终总结范文（精选12篇）优质护理服务的年终总结篇1自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。
一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质1、加强医德医风教育。
组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果。
2、落实医德考评制度。
建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素质。
边自查边整改，边学习边创新。
二、践行以人为本理念，提升护理服务水平1、优化门诊护理服务模式。
真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务。
通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。
2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开。
组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100％，考核合格率达100％。
组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、高效率、高质量要求。
邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水平。
注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”。
三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系1、落实护理管理制度。
全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序。
真正做到“一切以病人为中心”。
2、严格护理考核标准，做到及时发现问题，及时反馈科室，及时整改，及时总结，确保制度执行的严肃性。
优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。
优质护理服务年终工作总结5篇
优质护理服务年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以满足患者的需求和期望。
通过不断努力，我们取得了一定的成果和经验。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、主要工作内容1. 患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度，我们定期进行了患者满意度调查。
通过调查，我们发现患者对护理服务的整体满意度较高，但在一些细节方面仍有待提高。
例如，患者希望护士能够更加关注他们的个人需求，提供更加细致入微的护理服务。
2. 护理质量提升针对患者反映的问题，我们制定了相应的护理质量提升计划。
通过加强护士的培训和学习，提高他们的专业技能和素质。
同时，我们还引入了新的护理理念和方法，如人性化护理、温馨服务等，以提升护理质量。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，严格执行护理安全规章制度。
通过加强护士的安全意识教育，提高他们对安全风险的识别和防范能力。
此外，我们还定期进行护理安全评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
三、存在的问题1. 护士人员短缺随着患者数量的增加，护士人员短缺问题日益严重。
这导致护士工作量过大，无法充分关注患者的个人需求。
2. 护理记录不规范部分护士在记录护理数据时存在不规范现象，导致数据不准确、不完整。
这给患者的治疗和护理带来了一定的风险。
3. 护士培训不足部分护士在专业技能和素质方面仍有待提高，需要加强培训和学习。
同时，由于护士流动性较大，新护士需要更长时间的适应期。
四、改进措施1. 加强护士人员管理我们将继续加强护士人员管理，合理调配护士资源。
通过优化工作流程和排班制度，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。
2. 规范护理记录管理我们将制定更加严格的护理记录管理规范，确保每位护士都能准确、完整地记录护理数据。
同时，我们将加强数据审核和监督力度，防止虚假记录的出现。
3. 加强护士培训和学习我们将制定更加完善的护士培训和学习计划，提高护士的专业技能和素质。
优质护理服务的年终总结范文（通用15篇）
优质护理服务的年终总结范文（通用15篇）优质护理服务的年终总结范文篇1自20xx年3月开展优质护理服务以来，我院以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，通过更新服务理念，为患者提供人性化的特色服务等创新举措，得到了患者、医护人员的认可与好评。
一、具体举措1、成立机构，试点摸索，逐步铺开医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，选择了神经内科、骨二科，心内一科等7个科室进行先行试点。
在不断摸索、总结经验的过程中，于4月1日全院铺开此项工作。
2、推行护理人员分层管理通过探索开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用。
3、简化护理文书书写，提高护士的工作效率取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多项表格进行整合，使护士有更多的`时间在患者身边实施基础护理工作。
4、完善工作流程，延伸护理服务根据专科特点制订了临床分级护理工作路径，规范了床上洗头、擦浴等十四项操作，推出了“爱心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多项特色服务，进一步拓展了护理服务内涵。
5、强化社会监督，倾听患者呼声在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌，在我院电子显示屏上滚动播放。
病区设置了意见本及满意度评价信箱，接受患者和广大群众的监督。
在院报设专题版面进行宣传，正确引导医护患理解护理服务内涵。
6、积极探索绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性完善了绩效考核，修订了薪酬分配方案，并在“512”护士节对表现突出者进行奖励、表彰，同时在夜班费方面提高了1.52倍，调动了护士承担夜班的积极性，稳定了临床一线护士队伍。
二、取得显著成效第一，患者满意度而明显提高。
通过开展试点工作，患者及家属纷纷以各种形式赞美和表扬护士，各病区收到表扬信34封，锦旗42面，牌匾6块，基础护理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者满意率由年初的92%提高到96.38%，试点病房的护理工作得到了患者及家属的广泛认可。
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，不断提高患者满意度，提升医疗质量。
本报告旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并提出未来的改进方案。
二、工作内容概述1. 加强护理服务规范管理，优化服务流程；2. 提升护理人员的专业素质和服务意识；3. 强化护理安全与质量控制；4. 开展患者健康教育及心理疏导；5. 加强与患者的沟通，提高患者满意度。
三、重点成果1. 服务流程优化：通过对服务流程的梳理和优化，减少了患者等待时间，提高了服务效率。
2. 护理人员素质提升：通过定期培训和实践指导，护理人员的专业技能和服务意识得到显著提高。
3. 护理安全与质量控制：严格执行护理规范和操作流程，全年未发生重大护理安全事故。
4. 健康教育及心理疏导：积极开展健康教育和心理疏导工作，有效缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者的生活质量。
5. 患者满意度提升：通过加强与患者的沟通，及时了解和解决患者的需求，患者满意度得到显著提高。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分护理人员服务意识不强，沟通能力有待提高。
解决方案：加强对护理人员的服务意识培养和沟通技巧培训，树立“以病人为中心”的服务理念。
2. 问题：患者反馈中，部分护理服务质量不稳定。
解决方案：加强护理质量控制，加大日常检查和督导力度，确保每位护理人员都能按照规范提供服务。
3. 问题：患者健康教育普及率不高。
解决方案：丰富健康教育形式，如开展讲座、制作宣传资料等，提高健康教育的普及率和实效性。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质护理服务方面取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
我们要继续加强护理人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，我们还要注重创新，不断探索新的服务模式和方式，以满足患者的需求。
六、未来计划1. 进一步加强护理人员的培训和管理，提高服务质量和效率；2. 深入开展患者健康教育及心理疏导工作；3. 加强与患者的沟通，构建和谐医患关系；4. 探索新的服务模式和方式，提高患者满意度；5. 加大科研力度，不断提高护理服务水平。
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优质护理年终总结范文推荐加强护理管理培训，医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时每个人还要写一篇总结上交。
今日就为大家整理了关于优质护理年终总结范文，欢迎借阅学习，一起来看看吧!优质护理年终总结1在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制定的年度护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将今年的护理工作总结如下：一、着力提高护理水平强化培训。
以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，提高护理人员水平;进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培训。
一是抓好建章立制。
按照护理部要求，我科室建立了护士规范化分层培训制度。
制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少2次，每月一次业务学习，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，每季度进行操作和理论考核。
制度还针对不同年资、能力的护士进行不同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。
二是抓好岗前培训。
20_年普外科新增加护士5人，辞职1人，执业持证率达到了100%。
科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。
三是抓好进修深造。
支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况派出2名护士到其他医院进修，1名护士考取PICC资格证。
回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。
下一步将派更多的人员外出进修。
强化考核。
按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等，重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核。
一是日常考核。
采用晨间提问的学习形式，每天早上交接班时，由高年资护士或护士长对护理人员进行专业知识提问。
二是月度考核。
每月进行知识理论、护理操作等考核，评选出当月的优质护理明星。
三是年度考核。
每年年底，对全年护理工作进行考核，考核内容包括法律法规、规章制度、专业理论、操作技能、病人满意度调查等项，根据综合评定做出排名，评选出当年的优质护士。
强化服务。
进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。
一是实施护士分层级管理。
实行护理组组长负责制，护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。
二是简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。
三是完善护理质量管理。
护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。
四是改善患者满意度情况。
加强护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。
今年上今年，我科室完成基础护理8931次，科室满意度95%以上。
出院病人回访率73、5%。
二、着力提高管理效率为了增高护理质量，我科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月月计划，周周有安排，日日有重点。
严格日常管理。
严格执行基础护理质量管理，科室坚持每周2-3次护理质量回头看检查，对检查中存在的不足之处立即分析原因，立即整改落实，立即建章立制。
特别是护理过程中的安全管理，平常由护士长现场质控跟班指导护士工作，周末由高年资护士质控，保证重点时段、重点环节，不脱节，不漏管，不断强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识。
完善风险管理。
在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程，如手术病人交接流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等。
对异常情况发现，报告，处理流程进行了充分的预案设计，最大可能降级护理风险，减少医患矛盾，确保全院稳定和谐。
创新“品管圈”管理。
通过“品管圈”管理切实提高护理服务质量。
我科20_年建立守护圈，全科9名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。
“品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作充分调动了护理动作人员的积极性，主动性和创造性，促进了护士之间的交流与协作，实现了护患零距离，提高了患者及家属对护理工作的满意度。
三、着力提高教研水平提高教学水平。
一是加强院校联系，充分发挥护理学校的教学中心作用，根据现代护理学前沿发展趋势及当前面临工作任务要求，有针对性地对学生进行培训及教学活动。
二是严格带教工作。
按照统一操作标准，对每项操作安排一位教师进行操作演示和规范示教，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。
同时，对带教老师的带教态度、责任心及业务水平进行不定期检查考核。
三是引入竞争机制。
应用学生的竞争心理，每月安排一次护理操作技能竞赛，每次确定1～2项常用操作作为竞赛项目，展开班与班的操作技术比赛，促使学生学习与实践，营造良好学习氛围。
提高科研水平。
一是进一步规范科研管理，严格按照医院总体战略发展要求，进一步规范科室日常科研管理工作，使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。
二是提高科研能力，积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题讲座，加强对外学术交流，大力开展继续医学教育，每月举办医疗新技术、新业务及临床科研动态研究教学。
三是注重科研实践。
配合医疗开展新技术、新业务，对医疗诊疗、护理新方法进行探索。
充分发挥护理骨干的作用，培养有一定工作经验、接受能力及工作能力较强的新技术业务人员作为护士骨干，开展新技术实践，目前我科室已经开展了无创血管检查、激光微创治疗的相应护理。
实现教学研一体化。
完善训练室、教室、科研室的一体化功能，在学生的理论课中努力寻找理论与实践的结合点，改变过去教室只能教授理论知识的模式，将教室与操作室相结合，在教室里实践操作，提高教学的生动性;在训练室里教学，提高学生学习兴趣;在手术操作中观摩教学，提高学生的实战经验。
通过教学研一体化，促进教学水平、研究水平不断提升。
优质护理年终总结2在一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作情况总结如下：一、积极开展优质护理服务为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。
1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。
2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。
通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高。
3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。
护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。
护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。
优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。
每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。
二、完善护理继续教育护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社会的发展和要求。
根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。
1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等，2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。
积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，，对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。
3、坚持加强继续教育培训。
三、坚持规范管理，注重内涵建设1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等，并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。
2、护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。
护理部为规范护士行为，出台了《手机使用规定》，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感，拉近护患距离。
3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率，减少差错，规范了治疗室标识，要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建立账目，定时专人查对。
使工作效率和服务质量大大提高，减少了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。
四、熟练掌握临床药物知识药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作态度，科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度，为了使护士了解掌握药学知识，减少医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。
使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。
五、认识不足，不断完善1、加强细节管理，如科室药品的管理2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁。
3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时。
4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。
5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。
6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时，有些近记录过于流于形式等缺陷。
7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。
在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。
在新的一年里，我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理质量。
优质护理年终总结3我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。