制作客户意见调查表
顾客满意度调查表
8.0/22/01客户名称：姓名：□设备□安全□质量□生产□ 其他联系方式：E---mail:极不满意不满意一般满意非常满意不适用一、1.成熟技术或先进技术应用的合理性12345□2.结构设计的合理性和可维修性12345□3.技术指导水平和服务态度12345□4.技术资料的准确性和完整性12345□二、12345□12345□3.我司现场服务人员的服务质量（专业性)12345□12345□5.对相关投诉处理的专业性12345□三、12345□12345□12345□12345□四、12345□12345□12345□12345□12345□五、12345□12345□12345□六、12345□七、我们公司非常需要您的建议,请将您认为上述内容不满意的项和满意的项简要说明,谢谢!XXXXX公司客户满意度调查表您所在部门： E---mail ：烦请您将宝贵意见告诉XX 公司,我们将对您的意见进行分析,以便后续改进：满意程度T （技术及技术服务）Q （质量表现）1.您对XX公司产品整体质量管理水平评价项目2.备品/备件质量控制水平4.我司现场服务人员的服务质量（态度)R （响应能力）1.对贵司生产的技术支持2.对特殊要求、备货的合作性3.对投诉和其它问题处理的响应4.对服务需求的响应速度D（供货表现）1.供货准时性（准时到货率等）2.供货的准确性3. 供货问题改进行动有效性4. 供货能力5.供应链管理水平C （物料成本）1. 价格竞争性2.总体成本下降3.价格趋势及与预期的比较整体而言您对本公司的评价。
客户满意度调查表(试稿)
请留下您宝贵的意见！
以便我们为您提供更好的服务尊敬的车主：
我厂已遵照您的尊意，将您的叉车□修理□保养□检验完毕，经检
查发现您的叉车还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您使用顺利！
完工检验
检验结果：
处理情况：
备注：
班组签名：检验员签名：检查结果：处理意见：
质量技
术□好□一般□差
设
备□先进□落后
操
作□规范□一般□不规范
工期待
工□长□一般待
料□长□一般
价格工
价□满意□能接受□不满意料
价□满意□能接受□不满意
服务态
度□热情□一般□冷淡
环
境□整洁□一般□脏乱
秩
序
□有序□一般□混乱
检验员签名：技术主管签名：
手
续□繁琐□简便
出
厂
检
验
1.确认油、水及所有安全项目
均已检查过；
2.检查工单是否填写完整；
3.旧件的处理同车主的交涉；
4.确认车辆内外的清洁是否
做过；
5.清点随车工具和其它物品；
6.确认维修过的地方没有弄
脏或弄坏；
7.确认实际维修换件项目和
费用是否与报修单相符。
检验结果：
处理情况：
备注：
接车员签名：
抱怨处理情况□能得到有效处理□不能得到有效处理
其它建议。
客户服务满意度调查表
4.5分
4分
3分
2分
5.人员综合素质（20%）
实施工程师的技术水平；工程师行为规范和安全操作规范；工程师沟通主动性和服务态度
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
对承建单位的工程和服务还有什么意见和建议？
用户方（签字、盖章）：
顾客服务满意度调查表
项目名称
某某服务项目
用户单位
负责人
联系方式
承建单位
项目负责人
联系方式
评定内容
评定结果
得分
1.工程服务质量（20%）
设备安装、调试质量；竣工资料质量；用户培训质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分4分3分2分2.组织管理水平（20%）
工程开工前准备充分情况；工程现场组织管理情况
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
3.综合技术水平（20%）
技术方案先进性、可靠性；工程施工方案、计划的合理性
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
4.设备性能、质量（20%）
设备性能满足情况；到货设备质量；硬件安装质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
客户意见调查反馈表
客户意见调查反馈表 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。
谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：二、问卷：1、您对本公司产品价格的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□2、您对本公司产品的品种数量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□3、您对本公司产品质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□4、您对本公司的包装质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□5、您对本公司服务水平的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□7、您对本公司的整体感觉评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!公司。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇商户号：______________________。
姓名：______________________ ______________________尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持。
为了提高服务质量，我们希望了解您对我们的管理服务和秩序维护服务的满意度。
请您认真填写以下调查表，如实客观地对我们的工作进行评价。
您的宝贵意见和建议将成为我们改进服务的依据。
一、管理服务类：1.您对工作人员的行为规范和服务热情是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2.您对公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对投诉的处理是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1.您对保安工作是否满意？非常满意□基本满意□不满意2.您对严格控制外来车辆和人员入内是否满意？非常满意□基本满意□不满意3.您对车辆停放秩序是否满意？非常满意□基本满意□不满意请将填好的调查表回传至我们，谢谢您的配合和支持！访问情况处理（二）您好！我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，想了解一下您对我们的意见和建议。
请问您愿意参与访问吗？如果不愿意，我们会尊重您的决定。
如果方便的话，您可以预约另外的时间进行访问。
如果您不方便用中文交流，我们可以提供英语服务或者其他语言的服务。
如果我们无法进行有效的沟通，我们会尝试多次联系您，以确保您能够参与访问。
第三部分：忠诚度1、请您用5分制表示您对我们酒店的整体满意度，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意。
如果您给出的评分较高，我们会详细询问您哪些方面让您感到满意，以便我们更好地维护这些方面。
如果您给出的评分较低，我们会详细询问您哪些方面让您感到不满意，并采取措施改进。
2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择我们酒店？请您用5分制表示，5分表示肯定会，3分表示不确定，1分表示肯定不会。
如果您选择肯定会，我们会详细询问您为什么这么选择，以便我们更好地了解您的需求和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
……
提问问题的方式
• 封闭式问题： 在每个问题后面给出选择的答案，被调查 者只能在这些备选答案中选择自己的答案。 比如：单选题、多选题、排序题
优点：数据统计非常方便 缺点：问题很难深入，只能了解一些表面现象。
提问问题的方式
• 开放式问题： 开放式问题：允许被调查人用自己的话来回答问题，常 能提供更多的信息 如：当您选择一家酒店时，最重要的考虑点是什么？
如：关于对上海花园饭店前厅部客人满意度调查问卷
【卷首语】
主要包括介绍调查员自己、说明调查访问的 目的，请求被调查对象的合作，说明合作的重要性 及对合作方的感谢。
尊敬的先生/女士： 您好！ 感谢您选择入住上海花园饭店，我们真诚地希望您能在百忙 之中抽出少许时间，留下您的宝贵意见与建议。 此次意见调查旨在了解本酒店前厅部服务质量的管理水平和存在的问题， 针对存在的问题，我们酒店会采取改进措施，不断提高酒店的服务水准。 本次调查使用不记名填写，调查结果只用于统计分析，绝不对外公开！ 希望您在填写时不要有任何顾虑，按照您的实际情况填写，由衷感谢您对我 们工作的配合！ 上海花园饭店酒店前厅部 2012 年 11 月 25 日
酒店客户意见调查表的制作
主讲教师：唐老师
识记 客户意见调查表的设计技巧 与规则 能识别客户意见表的优缺点 学会制作一份客户意见调查表
客户关系管理
• 收集和分析客户信息，把握客户需求特 征和行为偏好，有针对性地为客户提供 产品或服务，培养客户的长期忠诚度。
前言
客户意见表是饭店收集顾客对饭店
• 酒店可以选择音乐厅、迷你电影厅、地 方特色的名族风情表演，如茶道、民歌 等娱乐项目，而且可以选择多种运动项 目场所，如保龄球室、射击场和射箭场 、儿童康乐室等，还可以选择棋牌室、 桑拿、美容、按摩等保健服务项目。
回顾
• 一份完整的客户意见表通常包括哪几。内容是向被调查 者的合作再次表示感谢，以及关于不要 漏填与复核的请求。结束语要简短明了， 有的问卷也可以省略。
如：最后，感谢您的合作与配合！
制作要求： 1、制作部门：客户关系部 2、调查主题：客人对康乐部的满意度调查 3、调查题目为15~20题 4、制作时间15分钟 5、制作要求：涉及康乐部硬件和软件服务……
第二：问题不能带任何倾向性或暗示性； 第三：语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易 二、充分考虑被调查者的 产生歧义的语言或概念； 身份背景，不要提出对方 第四：做到一题一问，不要一题多问； 不感兴趣的问题； 第五：如果是选择题，选项的设置要合理、涵盖所有可能， 让所有被调查者都有选项可选； 第六：不能直接询问敏感性的问题； 第七：尽量避免使用否定性题目
问题的数目与排列
问题的数目： • 问题不能过多，问卷不宜过长，一般控制在20分 钟以内回答完毕； 问题的排列要有一定的逻辑次序，层次分明： • 熟悉问题在前，生疏问题在后； • 简单易答问题在前，复杂、难答问题在后； • 泛指问题在前，特定问题在后； • 感兴趣的问题在前，紧张顾虑的问题在后； • 行为的问题在前，态度、观念的问题在后； • 封闭式问题在前，开放式问题在后；
优点：解决了问卷设计者无法完整地列出所有答案这个 难题 缺点：统计较困难 注意：开放问题不宜太多，否则被调查者会因此拒绝填 写。
问题设计
在设计调查问题时必须考虑以下几点：
（1）问题的选用
所选的题目 一、必须是围绕调查目的 （2）问题的表述 最必要的题目，可要可不 第一：注意语言的简洁性、通俗性 , 不能使用专业术语； 要的问题不要列入；
【指导语】
用来指导被调查者如何填写问卷。
如： 1、请从下列四个选项中，选出一个最符合您情 况的答案，并将其填写在（ ）内。 2、下列题目均为多选题，您可以选择两个或两 个以上的答案于（ ）内。 3、本题为排序题，请您按照题目要求进行排序。
【正 文】——意见调查表的主要部分
我们可以通过以下步骤来设计调查表的主体：
第一步，确定调查目标
——“我们要调查什么？”
第二步，分解目标，确定子目标
——“我们打算从哪几个方面来 进行调查？”
第三步，设计问题
——“我们可以设计哪些问题？”
【正 文】——意见调查表的主要部分
主要构成：问题、答案及编码
关于答案：注意各项答案之间应有互斥性、
倾向性
关于编码：方便进行计算机整理。
提问问题的类型
服务质量是否满意的一种信息收集工具。
客户意见表的结构
一份完整的客户意见表通常包括： 标 题 卷首语 指导语 正 文 结束语
【标 题】
客户意见调查表的标题要与调查目的相符 合，直接点明调查的主题。 使被调查者对所要回答的问题有一个大致 的了解。 调查表标题要简明扼要，但又必须点明调 查对象或调查主题。