汽车维修服务质量的调查问卷
维修问卷调查表
维修问卷调查表
1.对于你的最近一次维修经历，请回答以下问题：
a. 维修服务的响应时间是否满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
b. 维修人员的技术能力是否令你满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
c. 维修人员的服务态度是否友好和专业？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
d. 维修服务的解决效果是否让你满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
e. 你对维修服务的整体体验是否满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
2.你对维修服务有任何其他建议或意见吗？
3.你是否愿意推荐维修服务给其他人？
•是
•否
请根据具体情况修改上述问题，以适应你需要进行的维修调查。
这份调查表可以通过在线形式或纸质形式进行分发，收集用户的反馈和意见以改进维修服务质量。
车主对汽车维修服务满意度调查表
车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。
谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。
汽修调查问卷
汽修调查问卷1、你家里车的车龄多长？【单选题】○ 1年内○ 1到3年○ 3到5年○ 5年以上2、你一般喜欢到什么样的店去修车或者保养？【多选题】□ 4S店□ 品牌维修厂□ 非品牌维修厂□ 路边店3、你选中维修点，所考虑的最重要的因素是什么？【多选题】□ 交通是否方便□ 维修费用□ 信任度□ 维修速度□ 服务态度4、接上题，你所考虑的因素中最重要的是什么？【多选题】□ 交通是否方便□ 维修费用□ 信任度□ 维修速度□ 服务态度5、你喜欢固定在一家店修车还是每次修车选中不同的店？【单选题】○ 固定○ 经常更换6、你是通过什么渠道知道这些维修店？【多选题】□ 朋友介绍□ 经常洗车、逐步认识□ 电台广告□ 宣传单□ 其他渠道7、请写下你常去的或者印象深刻的维修店是【填空题】________________________8、你觉得在汽修店的服务过程中，哪些地方值得改善？【多选题】□ 服务质量□ 配件质量□ 维修技术水平□ 售后服务□ 维修保证□ 明码标价□ 方便快捷□ 价格下调□ 其他9、为了获得更好的服务，你是否愿意关注汽修店的微信？【单选题】○ 愿意○ 不愿意10、若不愿意关注汽修店的微信号，原因是？【填空题】________________________11、如果有一款app能让你方便查询附近汽修店以及提供的维修服务，你是否愿意安装？【单选题】○ 愿意○ 不愿意12、不愿意安装该类app的原因是？【填空题】________________________13、关于公司的汽修产品，你有什么好的看法或建议，请告诉我们【填空题】________________________。
汽车维修回访调查表
________先生(小姐)，您好!我是________汽车4S店的维修接待员_________。首先，非常感谢您光临我们的汽车4S店，并接受我们为您提供的服务。为了不断提高服务水平，以便以后更好地为您服务，希望您能给我们就上次维修服务保养提出宝贵意见。请问您现在方使吗?(如不方便，请预约)
6
配件及保养用品供应的充足性
7
保养/维修后交车程序的迅速性
8
保养/维修品质的表现
9
请问未能一次修好的是哪方面的问题(可以复选)
l
4
2
5
3
6
不满原原因
用户
建议
备注
最后：非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便更好地为您服务!如有什么问题，欢迎您迎随时和我们取得联系!
调查人： 主管：
一、基本情况
客户姓名联Biblioteka 电话购买日期车牌号
车型
颜色
VIN码
发动机号
行驶里程
二、调查内容
项目
内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
上次进维修站时，接恃人员是否能称呼您的姓名或职称
1．是 2．否 3不知道/拒答
2
所需工时的的合理性
3
配件价格的合理性
4
是否清楚解释所做的保养/维修项目及所需费用
5
保养/维修之后车辆的清洁
《满意度调查表》(汽车维修)
《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。
请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。
1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。
- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。
您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。
车主对汽车维修服务满意度调查问卷
车主对汽车维修服务满意度调查问卷调查目的本调查旨在了解车主对汽车维修服务的满意度以及发现潜在的改进空间。
通过分析调查结果，我们将能够优化我们的服务，提高顾客满意度。
请根据您自己的经验和感受认真回答以下问题。
我们将非常感谢您的宝贵意见和建议。
性别- 男性- 女性- 其他年龄段- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上1. 您是否曾经使用过汽车维修服务？- 是- 否如果选择"否"，您可以直接跳过后续问题，谢谢您的参与！2. 您选择汽车维修服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）- 价格- 服务质量- 修理时间- 便利性（距离，交通等）- 技术水平- 口碑/评价- 品牌/信誉度- 其他，请注明______________3. 您上次使用汽车维修服务的体验如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意请通过以下问题告诉我们您对上次维修服务的满意度。
4. 您对维修服务的速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对维修人员的专业知识和技能满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对维修服务的价格满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对维修服务的周到和准时程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对维修服务的沟通和解释满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否会推荐该维修服务给他人？- 是- 否如果选择"是"，请回答问题10。
如果选择"否"，请跳转到问题11。
10. 请问您为什么会推荐该维修服务给他人？（可多选）- 价格合理- 服务质量高- 修理速度快- 专业知识和技能突出- 可信赖的口碑- 周到和准时的服务- 其他，请注明______________11. 请提供您对该维修服务的其他意见和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修服务质量的调查问卷
您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。
Q1 您的性别是(单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄是(单选题)
A. 18-25
B. 26-30
C. 31-38
D. 39 -45
E. 45以上
Q3 职业(单选题)
A. 学生
B. 教师
C. 商业
D. 服务业
E. 公务员
F. 其他
Q4 文化程度(单选题)
A. 大学以下
B. 大专
C. 本科
D. 本科以上
Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题)
A. 3000左右
B. 5000左右
C. 8000左右
D. 1万以上
Q6 您的汽车价位是(单选题)
A. 8-15万
B. 15-25万
C. 25-50万
D. 50万以上
Q7 您的购车年限(单选题)
A. 半年以下
B. 半年到一年
C. 一年到三年
D. 三年以上
Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题)
A. 4s店
B. 综合修理厂
C. 美容连锁店
D. 其他
Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题)
A. 服务好
B. 信誉好
C. 维修养护质量好
D. 价格便宜
E. 其他
Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q12 单选题(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q13 单选题(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q14 单选题(单选题)
A. 快
B. 慢
Q15 您觉得维修店的配件价格合理吗(单选题)
A. 合理
B. 不合理
Q16 您觉得维修店的工时价格合理吗(单选题)
A. 合理
B. 不合理
Q17 您觉得维修店给您提供的配件质量好吗(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q18 您觉得您在维修店等候服务的时间长吗(单选题)
A. 长
B. 不长
Q19 您觉得维修店的位子地点便利吗(单选题)
A. 便利
B. 不便利
Q20 维修店有做好维修结果的记录和追踪吗(单选题)
A. 有
B. 没有。