早教中心接待流程
儿童早期教育中心参观接待流程
儿童早期教育中心参观接待流程1. 参观预约1.1 电话预约请参观者提前致电我中心的接待处，预约参观时间。
接待处工作人员将会协助参观者选择最适合的时间，并确认预约细节。
1.2 在线预约参观者也可以通过我们的官方网站，在线填写预约表格进行预约。
填写完毕后，工作人员将尽快与参观者取得联系并确认预约。
2. 参观日程安排2.1 参观前准备参观当天，请参观者提前十分钟到达中心，并携带有效身份证件。
需要注意的是，请不要携带任何危险物品或可能干扰其他孩子研究的物品。
2.2 接待处登记参观者到达中心后，请直接前往接待处。
工作人员将会要求参观者进行登记并核对预约信息。
请参观者耐心等待，接待人员会尽快安排导览员前来接待。
2.3 导览开始导览员将引领参观者参观中心各个区域。
期间，会为参观者介绍中心的教育理念、课程设置以及教学环境。
如有任何疑问，请在参观过程中提出，导览员将会解答。
2.4 参观结束导览结束后，参观者将被带回接待处。
请参观者再次进行登记，工作人员将记录参观的意见和反馈，并提供进一步的咨询和帮助。
3. 参观规定为了保证中心的正常运营和参观者的安全，以下是参观规定，请参观者遵守：- 严禁在中心内吸烟；- 参观者应保持安静，避免喧哗；- 请勿触摸或移动中心内的任何教具、设备或财物；- 请勿干扰其他孩子的研究活动；- 请勿随意进入教室或其他限制区域；- 如有急事或突发情况，请立即向工作人员求助。
4. 联系方式如需进一步了解或有任何疑问，请联系我们的接待处。
- 地址：[中心地址]- [联系电话]- 邮箱：[电子邮箱]感谢您对我们中心的关注，我们期待与您的见面和交流！。
早教中心第一次会员上课接待流程图
第一次客户上课(正式课)的接待流程图
注:
1.客人进门的问候十分重要，全体人员都要起立
2.SA部门要有明确的分工,不得随意改变分工,以避免工作的交接混乱
3.若会员在开课十五分钟内任没有赶到，请致电为其取消这次课程，另做安排
若老师下一时间段空闲，会员已在路上，与教务主管协商后可帮其安排
4.出现只会讲外语的客户,请不必勉强,可以请顾问帮助（提前安排）
5.探索课程若家长没有在此等候，课程结束后请格外注意小朋友的安全，需安
全交还给家长，可请老师协助。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、引言在教育机构中，前台接待人员扮演着重要的角色。
他们是家长和学员与机构之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将介绍教育机构前台接待家长的流程以及一些常用的话术，帮助前台接待人员提供更高质量的服务。
二、家长到访登记流程及话术1. 家长到访登记流程：1.1 问候家长，表达欢迎之意；1.2 询问家长的尊称和孩子的信息；1.3 登记家长的通信方式；1.4 了解家长到访目的；1.5 安排家长等候或预约咨询。
2. 家长到访登记常用话术：2.1 "您好！欢迎来到我们的教育机构，请问您是XXX先生/女士吗？"2.2 "请问您孩子的名字和年龄是多少呢？"2.3 "您方便留个通信设备号码吗？以便我们后续与您联系。
"2.4 "请问您是来了解课程还是有其他需要呢？"2.5 "非常感谢您的光临，我们会安排您稍等片刻或者预约时间给您更详细的解答。
"三、解答家长提问的流程及话术1. 解答家长提问的流程：1.1 聆听家长提问，确保理解其问题；1.2 迅速给予回应，提供准确的答案；1.3 若有不确定的问题，及时引导家长到相关部门咨询；1.4 给予家长个人化建议及辅导。
2. 解答家长提问的常用话术：2.1 "请问有什么问题我可以帮您解答？"2.2 "非常抱歉，我对这个问题不太确定，我可以帮您引导到相关负责人那边咨询，请稍等片刻。
"2.3 "根据您提供的情况，我建议您尝试XXX课程，因为它可以满足孩子的需求。
"2.4 "如果您有更多关于教学方式的疑问，我们可以帮您安排一次教学体验，让您更直观地了解我们的教学方法。
"四、谈判与签约流程及话术1. 谈判与签约流程：1.1 向家长详细介绍课程、师资等信息；1.2 解答家长关于课程费用、时间安排等方面的问题；1.3 根据家长需求和教育机构政策进行谈判；1.4 辅助家长完成课程报名与签约流程。
早教中心幼儿园前台接待流程
客户来电
↓
前台应在电话响起三声内接起，“您好，这里是ＸＸ早教，有什么可以帮助您?清家长来意，请家长稍等，通知转给相关老师接听电话
询问是否有与哪位顾问联系，如是，告诉客户，稍后通知相关顾问回复，最后把信息转给顾问
↓ ↓
若相关老师不在，应详细做好记录及时处理家长问题
初次到电客户，友善请客户留下相关姓名及联系方式，一定要主动询问来访途径（“请问您是通过哪种途径了解到我们中心的呢”？）
前台接待流程
注意事项：
前台人员应仪表端正，态度亲切。当班情况下，必须着全套工服。
客户进门后，前台人员一定要放下手头工作主动起身打招呼。
前台随时准备充足的宣传单页或课程手册，在客户等待的过程中主动给予客户翻阅。
没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象
其他部门的同事尽量减少在前台逗留时间，保证前台的整洁。
↓
填完登记表，请客户在相应区域就坐（可以请客户观看中心提供的视频或报纸杂志，并告知客户：“马上会由专业的课程顾问老师为您讲解课程情况”）。
↓
客户登记信息时，一定要主动询问来访途径““请问您是通过哪种途径了解到我们中心的呢”？
↓
顾问出来迎接客户，并坐简单自我介绍；或前台把顾问介绍给客户““您好，这是我们..老师，接下来会她为您介绍课程的详细情况”。
↓
↓
若相关老师不在，应告之中心主任及时处理家长疑问
↓
相关老师与家长沟通，了解家长意图，积极主动
为家长提供解决问题的方法。态度一定要温和，友善，
（禁止大声和家长争论。）
接待流程图：
来访
客户来访
↓
前台应立即起身并主动
打招呼“欢迎您来ＸＸ早教”
早教中心接待流程
一、顾客进入中心：1.主动问好！（能够帮助带孩子的妈妈，将包和其余物件接过，让家长先稍作歇息，为家长倒水喝，招待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可）2.率领观光：a.请家长脱掉鞋子，穿前一次性的袜子进入活动地区。
b.工作人员介绍自己，带引家进步行观光并解说介绍各个领域。
宝宝妈妈我是博凡贝儿早教中心的 X 老师，我带您先观光一下我们的早教中心，请您脱掉鞋子，换上我们给您供给的一次性袜子，由于这里是我们宝宝的一个活动地区每日都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，感谢！这里是活动时也就是我们宝宝在上课前等待的一个地区，我们所有的会员随时都能够来这里活动，这边的活动器材有增强宝宝触觉的、均衡感及色彩和空间感，包含宝宝小手肌肉的灵巧性的玩具。
（可依据宝宝的年纪段来说，比方 XX器材合适宝宝游戏）楼上是我们宝宝上课的地区，您此刻看见的就是我们的亲子教室，我们的教室看起来是特别温馨舒坦的，你能够看到我们的地面和墙面所有是采纳的无棱角的软包，宝宝活动起来会很安全的。
这边是我们宝宝的洗手间，我们将教师和洗手间设计到一同，是为了给我们的家长带来方便；此外我们为了防止交错感染，我们每日都会不断地进行消毒和洁净工作。
此外，我们每个月都会为宝宝开诞辰会，邀请过诞辰的宝宝一起来参加，经过诞辰会让宝宝学会感恩和与他人分享的快乐，同时让宝宝感觉快乐的气氛；我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参加结业课程。
3. 请家长坐下进行沟通：a. 倒水（咖啡、茶水、果汁）可咨询家长。
b. 拿出宣传册递给家长。
我们的宝宝此刻是X 个月了，此刻合适我们宝宝的课程有X 课、 X课。
4. 依据宝宝的年纪教师咨询状况：a.依据每个期间的主要特点去咨询、基本上是手部、运动等方面。
b.家长提出的饲养内容及生长发育的问题要实时赐予解答。
c.若有碰到咨询生长发育或饲养专业性强的问题，可见告家长说“我们有专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后回复您，您能够将您的联系方式留详尽些，以便我们联系您。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、前台接待家长的基本礼仪作为教育机构的前台接待人员，应该具备良好的职业素养和服务意识。
在接待家长时，要注意以下几点：1.微笑迎宾，热情服务；2.主动问候，礼貌用语；3.积极帮助，周到细致；4.注意形象，整洁干净。
二、前台接待家长的流程1.接待家长当家长进入教育机构时，首先要由前台接待人员进行迎接。
在这个过程中，前台接待人员需要主动问候并询问家长来访的目的。
话术：您好，请问您是来咨询我们学校的吗？有什么需要我们帮忙解答的问题吗？2.了解需求在了解到家长来访的目的之后，前台接待人员需要进一步了解家长的需求和问题，并做好详细记录。
话术：请问您想了解哪些方面的信息呢？我们可以针对您具体的需求提供更详细的答案。
3.提供信息根据家长提出的问题和需求，前台接待人员需要提供相关的信息和解答，并介绍学校的基本情况和特色。
话术：我们学校的教育理念是……，我们的师资力量非常强大，每个老师都具有丰富的教育经验和专业知识……4.安排参观如果家长对学校比较感兴趣，前台接待人员可以安排家长参观学校，并介绍学校的各项设施和教育环境。
话术：如果您愿意，我们可以为您安排一次参观，让您更加深入地了解我们学校的情况。
5.留下联系方式在接待家长时，前台接待人员需要留下自己的联系方式，并询问家长是否需要进一步了解或咨询。
话术：如果您在后续有任何问题或需求，请随时与我们联系。
这是我的电话号码和微信号码，请随时与我联系。
三、前台接待家长需要注意的事项1.保持礼貌在接待家长时，前台接待人员需要保持礼貌，并尽可能满足家长的需求和要求。
2.注意形象作为教育机构前台接待人员，要注意自己的形象。
穿着整洁干净，仪表端庄，给家长留下良好的印象。
3.了解学校情况前台接待人员需要了解学校的基本情况和特色，并能够为家长提供准确、详细的信息和解答。
4.保护家长隐私在接待家长时，前台接待人员需要保护家长的隐私，不泄露任何个人信息和资料。
早教机构顾问接待流程
早教机构顾问接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 预约。
顾客通过电话、微信或官网预约参观和咨询服务。
早教接待流程
早教接待流程早教是指对0-3岁婴幼儿进行全面、系统、科学的教育活动，旨在促进婴幼儿身心健康和全面发展。
作为早教机构的接待人员，我们需要了解并掌握早教接待流程，以提供优质的服务，满足家长和孩子的需求。
下面将详细介绍早教接待流程。
1. 初次接待。
当家长带着孩子来到早教机构时，我们首先要热情接待。
可以主动询问家长的需求和孩子的情况，了解他们的期望和关注点。
在接待过程中，要展现出专业、耐心和亲和力，让家长感受到我们的诚意和用心。
2. 详细介绍。
在初次接待后，我们需要详细介绍早教机构的情况和特色。
可以向家长介绍早教课程设置、师资力量、教学环境等方面的信息，让家长对我们有更全面的了解。
同时，也要根据孩子的年龄和特点，介绍适合他们的课程内容和教学方法，让家长对孩子的学习有更清晰的预期。
3. 课程体验。
接待人员可以安排孩子参加一节早教课程的体验，让他们亲身感受早教的教学方式和氛围。
在课程体验过程中，我们要密切关注孩子的反应和表现，及时与家长交流，了解他们的感受和想法。
同时，也要向家长介绍课程内容和教学特点，让他们对课程有更具体的了解。
4. 解答疑问。
在接待过程中，家长可能会有各种疑问和顾虑，我们需要耐心解答并提供专业建议。
可以就早教的教育理念、课程安排、教学效果等方面进行详细解释，让家长对早教有更深入的认识。
同时，也要倾听家长的意见和建议，及时调整服务方式和内容，以满足他们的需求。
5. 跟进沟通。
在初次接待后，我们还需要进行跟进沟通，了解家长和孩子的反馈和意见。
可以通过电话、短信或邮件等方式，与家长保持联系，询问孩子的学习情况和家长的满意度。
在跟进沟通中，我们要表现出真诚和关怀，让家长感受到我们的用心和责任。
通过以上早教接待流程，我们可以为家长和孩子提供更贴心、专业的服务，让他们对早教有更全面的了解和认识。
希望接待人员能够熟练掌握早教接待流程，为早教机构的发展和家长孩子的成长贡献力量。
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对健谈的客户，能不准备
护一下。）
试听课的就不准备试听课。
安排孩子试听后（或者游玩
后），课程顾问向顾客介绍明日东
方，（可自己介绍，也可根据宣传 课程顾问
材料来作介绍，根据课程顾问习
惯来，要求是输出明日东方的品
牌特点、门店课程特点）。
与家长互动，在家长的回答
课程顾问 中寻找家长的需求，和急需解决
的问题。
早教中心接待流程（1）
流程
相关人
行为
备注
1、进门
2、入座奉茶
3、 咨询 自我介绍 洽谈
前台
前台 前台、课程
顾问
一般前台负责接待，接待时
更要面带微笑说“您好！”等日常
礼貌用语。
当顾客步进时，前台（或顾
问、教师）必须走近顾客，面带
微笑。如果带了宝宝，先向宝宝
问好，说：“宝宝，早上好（中午
好，下午好）。”同时客观赞美下 前台在忙时，其他教师、
宝宝，问问宝宝的姓名等。使顾 顾问接待。
客感觉很亲切，拉近我们与顾客
距离。再问候家长，是过来咨询
呢，还是已经有预约了（老师、
试听、测查）等。
如果没有带宝宝，则说：“您
好（早上好中午好，下午好），有
什么可以帮助您吗？”
将顾客引到洽谈区，带大龄
宝宝来的可以先请宝宝自己到娱 老顾客来了后要问一下是不
乐区玩耍。
是先喝杯茶，新顾客来了就一
前台递上宣传材料先让顾客 定要让她先座下来，再奉上一
翻看，并帮顾客倒茶水（水倒 7 杯茶水，让她感到亲切、温暖、 分），然后进办公室招呼课程顾问 有宾至如归的感觉。
（或老师）接待家长。
前台引入咨询者并介绍课程
顾问，课程顾问首先进行简单的
自我介绍说：X 家长您好，我是
课程顾问 XXX。并双手递上自己 （名片可在初识时送，也可临
中心玩耍也可，但若有教师再上
课时，要提醒家长不能站在门口 2、等到他们消失在视线外，
才能返回
看，以免分散正上课中孩子的注
意力。
家长离去后，课程总结咨询过
程中的要点，分析家长需求和下
一次跟踪切入点。填写相关表格，
做家长档案。
签约的要提交教务部做学籍
档案，未签约的要做家长档案作
下一次的跟踪。
没有当场签约的家长，要及时电
试听教师应该多表扬，同 时要用好“但是”，营造一种 “孩子不错，进步空间很大” 的状态。
综合考虑，结合客人的消费 最好推荐两种课程，一个系统 选课选时 课程顾问
水平，客人的需求，试听课的结 完整点，一个简单简短一点，
签约缔结 预约下次 送客出门 咨询总结 后续跟踪
课程顾问 课程顾问 课程顾问 课程顾问 课程顾问
a. 根据每个时期的主要特征去询问、基本上是手部、运动等方面。 b. 家长提出的喂养内容及生长发育的问题要及时给予解答。 c. 如有遇到询问生长发育或喂养专业性强的问题，可告知家长说“我们有 专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后答复您，您可以将您的联系方式留 详细些，以便我们联系您。” 5. 试听： 我们下周会为宝宝安排试听课，请您将宝宝的资料帮我们填写一下，我们会 在排好课后通知您，上课的前一天我们还会在提示您一次。 6. 再见： 送客户离开说再见！
力，加强家长对课程的需求。 我们是怎么做以及在中心进
行早教与在家进行早教的巨
大区别。
（4）施加压力（不早教 就会落后起跑线）
（5）绘制蓝图 （6）根据家长需求，课 程顾问挖掘到的其他角度。
此时试听课应该已经结束。 试听课教师带孩子出来至家长旁 课程顾问、 边。课程顾问引导试听教师作宝 试听教师 宝的试听评判。
果（若无试听则根据家长对孩子 让家长选择。
的表述及咨询期间对孩子的观
察）提供一套最合理，最科学的
建议给客人。
选课程类型，课时节数，系
统课程的组合方式等。
对于当场未签约的家长，请
家长填写咨询表格（客户档案），
说明有活动可以邀约参加，或者
是试听、测查等。
对于签约的家长，请家长填
写幼儿档案表。询问家长是现金
还是刷卡。签合同。介绍一些优
惠项目，及成为会员后所享受特
别待遇。
简单寒暄，预约下次到访（参
加活动或者再试听）的时间，确
定好后电话通知家长。确定好上
课时间后电话家长。
多提示，让家长及幼儿感到
每星期来的好处，形成一种习惯
1、送咨询者到门口，握手告
别
2、如果家长及幼儿还愿意在
1、告诉他们有问题，随时可 以找我
的名片。
走时送）
课程顾问首先问清楚宝宝姓
名，年龄。询问家长今天来的目
的。初步了解家长及幼儿的需求，
试听课 安排 （若不准 备试听课 的就略 过。）
中心介绍
需求追寻
讲解、 建议
试听评判 （若未进 行试听略
过）
洞察顾客的心理。
1、如果有预约试听课，可先
每个老师要准备临时突
带宝宝进入试听。
发的试听课准备，时间 15~20
课程顾问可以从以下几个
角度入手：
（1）早教的重要性，即详 细解释人脑发育规律以及早
教可以帮助宝宝最大化的建
立大脑突触的连接；
结合家长的需求与中心课程
（2）宝宝在现阶段发育的
特色向家长提出建议，并针对性 关键点以及父母应该如何帮
进行讲解。
助宝宝；
课程顾问
同时运用销售技巧，施加压
（3）举例说明在早教中心
2、如果是突然到访的，可在 分钟左右。事件发生时，老师
课程顾问、 与家长沟通后，询问家长是否需 有最多 5 分钟时间进行准备，
试听教师、 要试听，得到肯定回答后安排老 然后进行试听课。
前台 师作试听课准备。（若Байду номын сангаас心老师没
对顽固不健谈的客户尽
有空闲的情况下，也可安排宝宝 量说服上试听课。
在游戏区游戏，前台临时负责看
话回访。分析顾客，安排其试听
或测查。
早教中心接待流程（2）
一、 顾客进入中心： 1. 主动问好！（可以帮助带孩子的妈妈，将包和其他物品接过，让家长先稍 作休息，为家长倒水喝，接待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可） 2. 带领参观： a. 请家长脱掉鞋子，穿上一次性的袜子进入活动区域。 b. 工作人员介绍自己，带引家长进行参观并讲解介绍各个领域。 宝宝妈妈我是***早教中心的 X 老师，我带您先参观一下我们的早教中心， 请您脱掉鞋子，换上我们给您提供的一次性袜子，因为这里是我们宝宝的一个活 动区域每天都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，谢谢！ 这里是活动时也就是我们宝宝在上课前等候的一个区域，我们所有的会员随 时都可以来这里活动，这边的活动器械有加强宝宝触觉的、平衡感及色彩和空间 感，包括宝宝小手肌肉的灵活性的玩具。（可根据宝宝的年龄段来说，比如 XX 器械适合宝宝游戏） 楼上是我们宝宝上课的区域，您现在看见的就是我们的亲子教室，我们的教 室看起来是非常温馨舒适的，你可以看到我们的地面和墙面全部是采用的无棱角 的软包，宝宝活动起来会很安全的。 这边是我们宝宝的卫生间，我们将教师和卫生间设计到一起，是为了给我 们的家长带来方便；另外我们为了避免交叉感染，我们每天都会不停地进行消毒 和清洁工作。 另外，我们每个月都会为宝宝开生日会，邀请过生日的宝宝一起来参加，通 过生日会让宝宝学会感恩和与别人分享的快乐，同时让宝宝感受愉快的氛围；我 们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参与结业课程。 3. 请家长坐下进行交流： a. 倒水（咖啡、茶水、果汁）可询问家长。 b. 取出宣传册递给家长。我们的宝宝现在是 X 个月了，现在适合我们宝宝 的课程有 X 课、X 课。 4. 根据宝宝的年龄教师询问情况：