管理知识-绩效管理中国企业如何改善绩效管理 67页 精品
【培训课件】中国企业如何改善绩效管理
使命/抱负
目标
组织结构
绩效反馈
绩效奖惩 管理
“业绩理
念”的 体现
可供选择的管控与激励 “杠杆”
资料来源: 麦肯锡分析
+ 人力资源 财务管控与 营运管控与
计划/流程 计划/流程 计划/流程
激励机制
机会
协调与管控杠杆
激励杠杆
价值观 与信念
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业绩理念调查通过详细的步骤对业绩管理状况做 出量化评估
（KPI） • 能力指标
资料来源：麦肯锡分析 15
建立业绩指标包括以下几个步骤
工作
2A : 明确远景目标 及价值驱动
2B : 建立岗位定义
2C : 定义设计原则
2D : 起草, 讨论,
逐级下达 业绩指标
详细说明
ROE
营业利润 ÷
股东权益
营业收入
成本
Primary purpose of the job: Roles and responsibilities
•根据最佳典 范作法确定 差距
• 明确远大抱负和价 值驱动因素
• 制定岗位职责说明
• 明确远大抱负
• 评估差距和可 行性
• 建立设计原则
• 起草颁布并逐级落 实衡量标准
• 设定目标并签 署业绩合同
• 对工作计划取 得共识
• 宏观差距分 析
• 确定主要问 题
• 岗位职责说明
• 关键业绩指标 （KPI）
优化产品组合
• 厂商关系
• 高效策划市场费用的
使用
• 高效使用销售管理费
用
• 优化物流调度 • 减少转储次数
关键业绩驱动因素 对应KPI
• 产品品牌知名度 • 行业客户数量，行业客户
绩效管理的改善方法有哪些
绩效管理的改善方法有哪些随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。
绩效管理的改善方法有哪些?下文是店铺整理的相关内容，欢迎阅读参考!一、绩效改善方法绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。
只有改变绩效产生的过程，才能提高绩效。
绩效改善是绩效管理的关键。
绩效改善的方法从个体角度可以说多种多样，从企业组织整体角度出发则主要有以下十种改善方法。
1、减少无效活动。
这是改善绩效最直接最简单的方法。
任何企业任何个人都可采用。
组织员工多问几个为什么，就可以砍去很多无效活动。
比如“为什么要这样做?”“为什么不用更简单的方式?”“为什么要分开几个人做?让一人承担不也行吗?”当前中国企业员工无效活动非常普遍，一是企业管理方式的落后，二是企业培训的不足，三是职责不清造成，四是员工个人的不良习惯所致。
2、提升个人技能。
这也是简单易行的方法，企业只需要设立一个技能提升奖励就行了。
3、提升小组技能。
企业有组织地提升员工技能更好。
投入一定的培训费用，分组培训员工，或者组织员工互相观摩学习都不失为一种好的选择。
这类活动投入小见效快受益广，值得大力推广应用。
4、改变工作方式。
方式的改变也是创新。
企业要鼓励员工创新，引导员工有组织地探索工作方式的改变。
有时候改变工作的地点、改变工作的时间都能带来效率的提升。
活动先后的组合，优先顺序的排列也是流程优化的内容。
5、改善设备设施。
这种方法需要增加企业投入。
企业要做好可行性分析，确保设备设施的增加或更新能够带来更大的回报。
也就是说要用流程优化三大方法中的“价值贡献法”来进行综合评估选择。
6、改变管理方法。
这种方法也需要增加企业的投入，至少要增加时间上的投入。
需要组织员工进行现有管理方式的检讨，找出不适合本企业实际的管理方式，探讨大家认可的管理标准，放弃增加管理负担而又不能带来绩效的管理手段，如层层汇报、层层监督等等。
如果企业外聘专家帮助改善管理方法，就会产生资金上的投入。
麦肯锡《中国企业如何改善绩效管理》67页
详细说明
ROE
营业利润 ÷
股东权益
营业收入
成本
Primary purpose of the job: Roles and responsibilities
经营业绩
• 业绩透明性
• 清晰的业绩指标与挑战性目标 • 坦率的、公平的业绩审核及反馈
• 系统化/机构化
• 系统的计划，审核流程和会议安排 • 与其它管理程序紧密相连，如战略规划、
经营计划、预算计划及人力资源管理等
• 以业绩和激励为 • 清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合
导向
• 保证个人业绩表现对个人有明确的后果
• 从业者需要培训有素、
积极性高的员工来服
务客户
• 从业者需要开发更好的IT系统，（如：利润率
系统，MIS和业绩管理系统），来跟踪和管理 总部和分公司的业绩
资料来源: 麦肯锡分析
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SOE020408BJ(GB)-workshop
核心管理程序及核心经营程序是企业提高业绩的 重要保证
新产品开 发流程 大客户获 取流程 客户关系 管理流程 …
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SOE020408BJ(GB)-workshop
中国企业在入世后面临许多人力资源方面的挑战 和提高业绩的压力
更激烈的竞争
政策开放的要求
• 进一步的市场开放（如：行业准入及定价的放
开）要求从业者有更强的运营技能
• 要求企业改善业绩，如：
–银行必须降低不良贷款以达到上市标准 –保险业要实施股份制改革 –证券业要进一步规范化
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机密
中国企业如何改善业绩管理
企业绩效管理与改进
企业绩效管理与改进在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理与改进已成为企业成功的关键因素之一。
有效的绩效管理不仅能够帮助企业明确目标、评估员工表现，还能够发现问题、促进改进，从而提升企业的整体竞争力。
企业绩效管理是一个综合性的管理体系，它涵盖了目标设定、绩效评估、反馈与沟通、奖励与惩罚等多个环节。
首先，目标设定是绩效管理的起点。
企业需要根据自身的战略规划，制定明确、可衡量、具有挑战性但又切实可行的目标。
这些目标应该层层分解，落实到每个部门、每个团队甚至每个员工身上，确保所有人都朝着同一个方向努力。
绩效评估是绩效管理的核心环节。
评估的方法多种多样，包括定量评估和定性评估。
定量评估通常基于具体的数据和指标，如销售额、利润、市场份额等；定性评估则侧重于对员工工作态度、团队合作能力、创新能力等方面的评价。
为了确保评估的公正性和客观性，企业应该建立科学合理的评估体系，明确评估标准和流程，并让评估者接受必要的培训。
反馈与沟通在绩效管理中起着至关重要的作用。
评估结束后，管理者应该及时向员工提供反馈，让他们清楚地了解自己的优点和不足之处。
同时，员工也应该有机会表达自己的想法和意见，共同探讨如何改进绩效。
通过良好的沟通，不仅能够消除误解，增强员工的工作积极性和满意度，还能够促进团队合作，提高工作效率。
奖励与惩罚是绩效管理的重要手段。
对于表现优秀的员工，企业应该给予适当的奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等，以激励他们继续保持良好的工作状态。
而对于表现不佳的员工，企业则应该根据具体情况采取相应的惩罚措施，如警告、降职、辞退等，以促使他们改进工作。
但需要注意的是，奖励和惩罚都应该公平、公正、透明，避免出现随意性和主观性。
然而，在实际操作中，企业绩效管理往往会面临各种各样的问题。
例如，目标设定不合理，导致员工无法明确工作重点；评估体系不完善，评估结果缺乏公正性和客观性；反馈与沟通不及时、不充分，导致员工对自己的绩效状况一无所知；奖励和惩罚机制不健全，无法有效激励员工等。
如何进行有效的企业绩效管理和提升
如何进行有效的企业绩效管理和提升在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理的有效性对于企业的生存和发展至关重要。
有效的绩效管理不仅能够帮助企业明确目标、评估员工表现，还能促进企业战略的落地和持续改进。
那么，如何进行有效的企业绩效管理和提升呢？以下是一些关键的要点和方法。
一、明确企业战略和目标企业绩效管理的起点是清晰明确的战略和目标。
企业高层管理者应当深入思考企业的长期发展方向，确定核心的战略目标。
这些目标应当具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时间限制（SMART 原则）。
例如，如果企业的战略目标是在未来三年内成为行业内的市场份额领导者，那么可以将其分解为每年的具体市场占有率增长指标。
明确的战略和目标能够为绩效管理提供方向和基准。
员工们清楚地知道企业的发展方向和自己的工作如何为实现这些目标做出贡献，从而提高工作的积极性和主动性。
二、设计合理的绩效指标体系在明确了企业战略和目标之后，需要设计一套合理的绩效指标体系。
绩效指标应当与企业的战略目标紧密相连，能够全面、准确地反映员工和部门的工作表现。
绩效指标可以分为财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标等多个维度。
财务指标如营收增长、利润率等直接反映企业的经营成果；客户指标如客户满意度、市场份额等关注企业在市场中的地位和客户的认可程度；内部流程指标如生产周期、产品质量等衡量企业内部运营的效率和效果；学习与成长指标如员工培训次数、员工满意度等关注企业的持续发展能力。
同时，要注意绩效指标的权重分配。
不同的指标对于企业战略目标的实现具有不同的重要性，应当根据实际情况合理分配权重。
三、建立有效的绩效评估方法绩效评估是绩效管理的核心环节。
常见的绩效评估方法包括 360 度评估、关键绩效指标（KPI）评估、目标管理（MBO）评估等。
360 度评估能够从多个角度对员工进行评价，包括上级、同事、下属甚至客户的反馈，能够提供全面、客观的评价结果。
但这种方法实施成本较高，且可能存在评价者之间的标准不一致问题。
如何改进企业绩效管理
如何改进企业绩效管理如何改进企业绩效管理导语：企业的绩效管理是个系统工程。
它是管理者通过一定的方法与手段确保企业的绩效成果与发展战略目标保持一致，最终促进企业的持续发展。
绩效管理围绕着企业的绩效目标进行，促进企业发展战略目标的实现;同时好的绩效管理手段可以激发员工的工作热情，构建和谐的企业文化。
如何改进企业绩效管理1.扎实开展绩效考核培训绩效考核培训是目前实际当中普遍缺失的一项工作内容。
而绩效考核培训在绩效体系的构建与实施中又起着举足轻重的作用，它是绩效考核成功与否的重要前提。
通过培训和宣传，可以使员工熟悉和了解绩效考核系统的组成及绩效考核方案，使体现管理的绩效考核成为大家的共识，从而更大地挖掘出员工的个人潜力，达到考核的目的。
开展培训工作应从以下两个方面进行。
(1)对企业负责人和中层管理人员的培训，首先要进行绩效考核理念培训，使他们真正理解考核的目的不单单是为了找出员工之间的差距以奖优罚劣，更重要的方面是为了构建和保证企业整体绩效的科学运转;第二要通过培训使他们正确掌握考核的操作流程并不折不扣地实施，充分发挥他们在绩效考核当中的主导作用;第三要对他们进行一定的心理沟通和谈判技巧方面的培训，以保证他们与下属之间进行有效的反馈与沟通。
(2)对普通员工的培训，重点放在绩效考核理念方面，通过培训使员工理解企业进行绩效考核的真正目的和意义;其次要让员工了解绩效考核的主要操作流程和方法，明确绩效考核与自身的关系，通过考核可以获得的利益，以最大程度地保证员工对绩效考核的认可与支持。
2.科学地进行岗位分析，合理设置绩效考核指标岗位分析是绩效考核不可或缺的前提。
在设计绩效考核表之前，一定要对所要考核的员工的工作岗位有详细的了解，明确绩效考核的标准，使考核标准更具客观性和操作性。
要合理设计绩效考核指标，通过建立战略目标、实施目标，将结果与目标相比较，进行全面地、系统地、科学地考察、分析、评估和反馈。
主要是通过开展定编、定岗、定员，针对每个岗位和职务编写详细的职务说明书，并根据岗位说明书确定各岗位的关键绩效指标，它是进行考核工作的必要前提。
绩效管理的改善方法有哪些
绩效管理的改善方法有哪些绩效管理的改善方法有哪些随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。
绩效管理的改善方法有哪些?下文是店铺整理的相关内容，欢迎阅读参考!一、绩效改善方法绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。
只有改变绩效产生的过程，才能提高绩效。
绩效改善是绩效管理的关键。
绩效改善的方法从个体角度可以说多种多样，从企业组织整体角度出发则主要有以下十种改善方法。
1、减少无效活动。
这是改善绩效最直接最简单的方法。
任何企业任何个人都可采用。
组织员工多问几个为什么，就可以砍去很多无效活动。
比如“为什么要这样做?”“为什么不用更简单的方式?”“为什么要分开几个人做?让一人承担不也行吗?”当前中国企业员工无效活动非常普遍，一是企业管理方式的落后，二是企业培训的不足，三是职责不清造成，四是员工个人的不良习惯所致。
2、提升个人技能。
这也是简单易行的方法，企业只需要设立一个技能提升奖励就行了。
3、提升小组技能。
企业有组织地提升员工技能更好。
投入一定的培训费用，分组培训员工，或者组织员工互相观摩学习都不失为一种好的选择。
这类活动投入小见效快受益广，值得大力推广应用。
4、改变工作方式。
方式的改变也是创新。
企业要鼓励员工创新，引导员工有组织地探索工作方式的改变。
有时候改变工作的地点、改变工作的时间都能带来效率的提升。
活动先后的组合，优先顺序的排列也是流程优化的内容。
5、改善设备设施。
这种方法需要增加企业投入。
企业要做好可行性分析，确保设备设施的增加或更新能够带来更大的回报。
也就是说要用流程优化三大方法中的“价值贡献法”来进行综合评估选择。
6、改变管理方法。
这种方法也需要增加企业的投入，至少要增加时间上的投入。
需要组织员工进行现有管理方式的检讨，找出不适合本企业实际的管理方式，探讨大家认可的管理标准，放弃增加管理负担而又不能带来绩效的管理手段，如层层汇报、层层监督等等。
如果企业外聘专家帮助改善管理方法，就会产生资金上的投入。
我国企业如何改善绩效管理
我国企业如何改善绩效管理引言绩效管理是企业提升竞争力和实现可持续发展的关键要素之一。
我国企业在绩效管理方面仍存在许多挑战和问题，如缺乏明确的绩效目标、不合理的绩效评估标准、激励机制不完善等。
本文将探讨我国企业如何改善绩效管理，以提升企业的运营效率和员工的工作满意度。
1. 设定明确的绩效目标绩效管理的第一步是设定明确的绩效目标。
企业应根据自身的战略目标和市场环境制定具体、可衡量的绩效目标。
这些目标应涵盖不同层级和岗位的员工，以确保整个组织的目标一致性和协同性。
在设定绩效目标时，企业应遵循以下原则：- 目标具体：明确目标的具体内容，避免模糊和笼统的描述。
- 目标可衡量：确保目标可以通过量化指标进行测量和评估。
- 目标可实现：目标设定要符合企业的实际情况和资源限制。
2. 建立有效的绩效评估体系绩效评估是衡量员工绩效的关键环节。
企业应建立有效的绩效评估体系，以客观、公正地评估员工的绩效水平，并提供有针对性的反馈和改进机会。
一个有效的绩效评估体系应包括以下要素： - 绩效评估标准：明确绩效评估的标准和指标，以确保评估的客观性和准确性。
- 绩效评估方法：选择适合的评估方法，如360度评估、绩效考核等，以获取全面和多角度的评估结果。
- 绩效评估周期：确定评估的时间周期，建立定期的评估和反馈机制，以及及时的改进措施。
-绩效反馈和激励机制：根据评估结果，及时给予员工准确的反馈，提供激励措施，以促进员工的持续改进和发展。
3. 加强沟通和协作沟通和协作是绩效管理的重要环节。
企业应加强内部沟通和协作，以促进员工之间的合作和信息共享。
在沟通和协作方面，企业应采取以下措施： - 定期组织团队会议和工作交流，以促进员工之间的交流和协作。
- 建立知识共享平台和合作工具，以方便员工之间的信息共享和合作。
- 提供培训和指导，帮助员工提升沟通和协作能力，以提高工作效率和团队效能。
4. 激励和奖励机制激励和奖励机制是改善绩效管理的重要手段。
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职能、及个人联系在一起、 协调工作的纽带
• 程序是公司联结市场、客
户，进行营销及销售活动 的载体，是建立市场竞争 力的基石
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管理程序之间相互密切联系
战略规划
经营计划
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业绩管理
公司战略
经营 业务系统
资本计划 投资管理流程
制定关键 业绩指标
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中国企业在入世后面临许多人力资源方面的挑战 和提高业绩的压力
更激烈的竞争
政策开放的要求
• 进一步的市场开放（如：行业准入及定价的放
开）要求从业者有更强的运营技能
• 要求企业改善业绩，如：
–银行必须降低不良贷款以达到上市标准 –保险业要实施股份制改革 –证券业要进一步规范化
SOE020408BJ(GB)-workshop
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SOE020408BJ(GB)-workshop
我们在大中华地区协助客户解决的典型人力资源 管理问题
• 了解组织中人力资源方
面的差距
• 确定关键岗位及职能、
所需素质、汇报结构和 成功标准
• 设计工作分级标准
• 设计薪酬体系（如总体
薪酬水平，奖金水平及 奖金支付方案）
完成公司 经营预算
制定资本 预算
根据目标 评估业绩
资料来源: 麦肯锡分析
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业绩管理是贯穿管理流程的核心
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战略规划程序
经营计划/预算程序
人力资源管理程序
• 业务单元经理与总裁之间签订的对业
绩负责的合同
确定与战略规 划一致的关键 业绩指标
设立年度业绩目标； 签定业绩合同
业绩管理的变革应与公司的战略及组织转型联系
起来
今天的重点
战略 目标
• 阐述企业对客户的价值定位，成长目标和资源需求 • 决定企业组织和运作的设计
• 必须每年进行回顾和更新 • 要有战略规划，人力资源规划和预算规划的流程
组织 架构
• 支持企业的战略目标并随之进行调整 • 定义企业运作所需的功能单位和工作关系 • 决定岗位定义和业绩管理
• 为优秀人才提供市场薪酬水平
资料来源: 麦肯锡分析
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典范业绩管理流程有6个主要步骤
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1. 进行诊断
2. 建立业绩指标
3. 设定业绩目标
4. 进行业绩审核
5. 确定业绩评估 并与薪酬挂钩
工作 输出
•理解当前的 业绩管理体 系
•根据最佳典 范作法确定 差距
• 从业者需要培训有素、
积极性高的员工来服
务客户
• 从业者需要开发更好的IT系统，（如：利润率
系统，MIS和业绩管理系统），来跟踪和管理 总部和分公司的业绩
资料来源: 麦肯锡分析
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SOE020408BJ(GB)-workshop
核心管理程序及核心经营程序是企业提高业绩的 重要保证
新产品开 发流程 大客户获 取流程 客户关系 管理流程 …
• 明确远大抱负和价 值驱动因素
• 制定岗位职责说明
• 明确远大抱负
• 评估差距和可 行性
• 建立设计原则
进行严格客观 的业绩评估
• 基于对业务单元深
入了解基础上的战 略看法
• 信息系统及其他相
关责任部门对业绩
监控业绩 的达成
的监控的支持
• 跨越组织等级的、
透明的、公开的业
个人业绩
绩评估
目标与激
励钩机制挂• 对管理层有重
大影响并且可
行的激励机制
资料来源: 麦肯锡分析
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岗位 定义
业绩 管理
• 定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求 • 必须与战略目标和组织架构一致 • 必须每年进行回顾和更新
• 确定业绩指标并将之与薪酬挂钩 • 必须与战略目标和组织架构一致 • 必须每年进行回顾，更新并达成共识
资料来源: 麦肯锡分析
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内容
• 麦肯锡公司简介 • 改善业绩管理的需要 • 业绩管理概述 • 业绩管理转型的实施方法
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SOE020408BJ(GB)-workshop
业绩管理的目标和设计原则应体现以业绩为驱动 的经营和管理模式
目标：
在全组织内建立有 效的以业绩为驱动 的经营和管理
设计原则
描述
• 以价值为驱动
• 建立价值创造为核心的企业理念 • 通过业绩管理程序，联结股东回报与公司
经营业绩
• 业绩透明性
• 清晰的业绩指标与挑战性目标 • 坦率的、公平的业绩审核及反馈
• 系统化/机构化
• 系统的计划，审核流程和会议安排 • 与其它管理程序紧密相连，如战略规划、
经营计划、预算计划及人力资源管理等
• 以业绩和激励为 • 清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合
导向
• 保证个人业绩表现对个人有明确的后果
资料来源: 麦肯锡分析
某公司最高领导层
1
战略 规划
2
财务 规划
3
4
组织/人 业绩 力资源 管理 规划
核心管理程序
核心 经营程序
合理的组织结构固然十分重 要，但一个公司的成功还取 决于有效的管理及经营程序 支持，及这些程序在组织结 构上的顺利执行
• 管理及经营程序是公司管
理活动及经营活动的具体 载体，和对部门及个人职 责、行动的具体定义
客户的成熟
• 外企进入，且更多的本
地企业获得从业执照
• 激烈的竞争带来利润率
的下降和对人才的争夺
• 对高价值客户的竞争日
益激化（最富有的2%的
客户拥有50%的银行存
款），要求员工有更好
的技能和业绩
中国的企业必须改善 业绩，提高技能并更 好地管理人力资源
技术的要求
• 客户对产品、服务和
渠道的要求越来越高
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机密
中国企业如何改善业绩管理
2002年中国人力资源发展高层峰会
演示材料
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。
内容
• 麦肯锡公司简介 • 改善业绩管理的需要 • 业绩管理概述 • 业绩管理转型的实施方法
• 制定将工作成效与关键
业绩指标、工作分级及 奖金挂钩的公式
组织和岗位设计
招聘
业绩与 奖励吸引并保留 获得长 Nhomakorabea成 功的必需的
人才
评估与 发展
• 确定招募起点 • 确定目标要求 • 确定人才来源
• 制定定性和定量的业绩
指标
• 制定业绩评估流程 • 评估长处/不足 • 确定发展需求及支持
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内容
• 麦肯锡公司简介 • 改善业绩管理的需要 • 业绩管理概述 • 业绩管理转型的实施方法