讲师专业表达能力训练 PPT课件
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PTT专业表达能力训练 ppt课件
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理性了解与感性认知
理性了解 —— 你想说什么
对事情看法的总结，想要说什么的过程，让人听懂的内容。
感性认知 —— 你想怎么说
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表达内容中的理性
1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 6.要点内容的适度重复和强调
打开心胸，学习新知 暂时挪开以往的经验 旧经验＋新经验
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观察与思考
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学员的任务
• 增强我们的学习意愿 • 关注我们的学习方法 • 学习建立一个新习惯
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让我们一起来记住
• 每天多做一点点，就是进步的开始！ • 每天创新一点点，就是领先的开始！ • 每天进步一点点，就是卓越的开始！
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视频欣赏
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休息一下回来更精彩
万 一 保 险 网 中国 保 险资料下载网
万一保险网 制作收集整理，转载请 注明出处，违者必究
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成功的PTT
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主观印象
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➢ 每个人都是用主观的看法来对待别人
➢ 每个人都喜欢猜测别人怎样看自己
理性了解 →内容→叫好 ···What (什么讯息)
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表达内容中的感性
图标 故事 案例
比喻 游戏 活动
感性认知→技巧→叫座···HOW （如何表达）
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PTT之一演-表达能力训练
PTT之一演-表达能力训练第一讲职业培训师之道（上）第二讲职业培训师之道(下)第三讲一分钟Mini课程演练第四讲一分钟Mini课程体会与分析第五讲一分钟Mini课程案例与点评（上）第六讲一分钟Mini课程案例与点评（下）第七讲培训师的技能素养（上）第八讲培训师的技能素养（下）第九讲一分钟导入演练第十讲专业培训的四项风范和十二种手势第十一讲手势演练与课程综述第十二讲学员综合练习第一讲职业培训师之道学做培训师是一个实践的课程，不是一个理论的课程，如果只讲理论，在实践中你就没有办法应用了。
这很像打高尔夫球，讲了动作也全都清楚了，等到动手一打的时候，就走形了。
这个课程也是这样，不走上讲台不知道知识太少，走上来会感觉到自己是多么空虚。
做看客、做听众是容易的，真正走上台来是不容易的。
这个课程是所有课程中的最难讲的一个课程，刚给学员讲了什么，他立刻拿了来回照你，透过背后的秘密去看到了前台的精彩，很像一个魔术师，把变魔术最基本的手法和技巧告诉了大家，所以，你将来在看魔术的时候，每一个魔术都能破解。
这就是今天课程的特点。
这三天的课程会有一个连续性，只有经过这三天完整的修炼，才能够真正的提高。
这个课程为什么叫PTT课程：职业培训师之培训，就是要与作为企业内部培训师培训的TTT 课程做一个区分。
一、培训师的职业定位我们在生活中会感悟到一些东西，比如说看了一场电影，听了一堂课，读了一本书，见了一个人，谈了一次话，看了一个电影，看了一个连续剧，都会有一些体会，这都叫学习的过程。
（一）培训师比别人学习更快但问题是我们凭什么能做别人的老师？是因为你的知识多吗？当然会是。
但仅仅因为你的知识多吗？你的知识在各个方面都要超过听你课的人吗？不可能。
那么当你和别人能够同时看到一个东西、听到一个东西的时候，你的感受会不同，你的理解会不同，而理解感受更深刻、更准确的人，就是我们的老师。
所以，当你站在课堂上，学员的感受和理解比你还快的时候，当老师就非常吃力了。
讲师专业表达能力训练
激发参与回馈 ——沟通技巧
1、单向沟通
优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少
2、双向沟通
优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低
单向沟通
双向沟通
回馈
多向沟通
激发参与的方法
问问题 小组讨论 各式互动活动
自我回馈汇报
一个PTT结束后，讲师收集资讯， 不断自我反省，以求修正改进！
10
作业宣导（一） 《 三分钟临场演练 》
不可讲共同领域的一个道理/理论 大纲 预演未来/开心金库 计算时间
第二天
24
三分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 2’30”摇铃 拿B表
意识三层次
意识 下意识 潜意识
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
目的： 专业表达（介绍） 目标： 专业讲师训练 过程： 四天（分两段） 要领： 理念、技巧、参与、体悟 收获： 能力、自信、专业讲师
学员的任务
挪开那杯水 学习建立一个新习惯 暂时（四天）莫怀疑 不要一言九“顶”
一分钟临场演练
抽选题目（一分钟时间准备） 我今天的题目是…… 等一分钟计时器响 拿A表
建立形象三要素
1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力）
发问技巧（一）
批准 一般 特定 封闭 开放
一般
1 2
封闭
3
特定
4
开放
发问技巧(二)
查证 反问 转移
查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信
表达能力的训练31页PPT
它全部用完，而且家人，爱人都会为了我们倾家 荡产付出每一分钱。
• 因为我们想活下去。 • 买重大疾病不是因为人们会死掉，是因为人们要
活下去，是为了让活的人活的更好。
•
随着科技的发达，重大疾病不再可怕，但是重大疾病
必然导致两个结果：
• 第一：把这个人救下来
• 第二：让这个人完全破产
• 他可能得到生命，但经济上的生命失去了。
• A：用语通俗，一听就懂 • B：意义通俗，深入浅出
重大疾病是人人都需要的
• “很多人认为我已经有医疗保险，其实我想跟你说，
它与你拥有的社保是不同的，它会增加你支付医 疗费用的能力，更好的提高你能享受的医疗待遇， 所以我觉得重大疾病是人性的需要。
• 为什么？ • 如果得了重大疾病，哪怕现在有一百万，也会把
偏低，高晓波分处三周只完成了月计 划的50%，人员士气较低。
• 现在是周经营总结会，假如你是高晓
波，请你做激励属员的士气！
案例三：
• 王亮因为与他人业务交叉，心情不好，
进而影响到业绩。
• 假如你是王亮的分处经理李林，请你
与他做一次沟通。
表达能力训练
• 演练要求
• 声音洪亮
• 表达流畅 • 内容清楚 • 时间控制
表达能力的训练
• 世界上最可敬的导师是人
的语言，语言的导师是人的智 慧，而开启智慧之门的钥匙则 是人的思维，精巧思维这把钥 匙上的齿纹恰好是人的口才。
课程大纲
• 表达能力的重要性 • 有效表达的要领 • 表达训练 • 表达时的注意事项 • 表达能力训练行动方案
表达能力的重要性
• 实现有效沟通 • 提高会议的主持能力 • 树立个人的形象及影响
要领三：逻辑严密
• 因为我们想活下去。 • 买重大疾病不是因为人们会死掉，是因为人们要
活下去，是为了让活的人活的更好。
•
随着科技的发达，重大疾病不再可怕，但是重大疾病
必然导致两个结果：
• 第一：把这个人救下来
• 第二：让这个人完全破产
• 他可能得到生命，但经济上的生命失去了。
• A：用语通俗，一听就懂 • B：意义通俗，深入浅出
重大疾病是人人都需要的
• “很多人认为我已经有医疗保险，其实我想跟你说，
它与你拥有的社保是不同的，它会增加你支付医 疗费用的能力，更好的提高你能享受的医疗待遇， 所以我觉得重大疾病是人性的需要。
• 为什么？ • 如果得了重大疾病，哪怕现在有一百万，也会把
偏低，高晓波分处三周只完成了月计 划的50%，人员士气较低。
• 现在是周经营总结会，假如你是高晓
波，请你做激励属员的士气！
案例三：
• 王亮因为与他人业务交叉，心情不好，
进而影响到业绩。
• 假如你是王亮的分处经理李林，请你
与他做一次沟通。
表达能力训练
• 演练要求
• 声音洪亮
• 表达流畅 • 内容清楚 • 时间控制
表达能力的训练
• 世界上最可敬的导师是人
的语言，语言的导师是人的智 慧，而开启智慧之门的钥匙则 是人的思维，精巧思维这把钥 匙上的齿纹恰好是人的口才。
课程大纲
• 表达能力的重要性 • 有效表达的要领 • 表达训练 • 表达时的注意事项 • 表达能力训练行动方案
表达能力的重要性
• 实现有效沟通 • 提高会议的主持能力 • 树立个人的形象及影响
要领三：逻辑严密
表达能力培养主题班会PPT课件
演讲的基本技巧
1
语言流畅
保持语速适中,避免冗长的停顿,让演讲更加流畅连贯。
2
声音共鸣
适当调整音量和语调,让声音具有感染力和穿透力。
3
眼神交流
与观众保持良好的眼神互动,让演讲更加真挚自然。
4
肢体表达
合理利用肢体语言,增强演讲的感染力和吸引力。
如何克服害怕说话的心理障碍
1
认清根源
找出自己害怕说话的根本原因。
面试表达
在求职面试中,如何用恰当的语言表达自己的经历、专业知识和优势,是关键的表达需求。良好的表达能力可以帮助我们赢得面试官的青睐。
什么是有效表达?
内容充实
有效表达应该包含丰富的知识和见解,能够引发受众的思考和共鸣。
逻辑清晰
表达的思路应该条理分明,让听众能够轻易跟上并理解核心信息。
语言生动
恰当的措辞、生动的比喻和富有感染力的情感表达,能够更好地传达想法。
1
发现自己的优势
仔细思考自己的长处和擅长的领域,这能帮助你认识到自己的价值。
2
设定实现目标
确立切实可行的目标,并制定行动计划。渐进式地完成目标能增强你的成就感。
3
培养良好习惯
保持积极乐观的心态,并主动与他人沟通互动。良好的生活方式能培养自信。
倾听的艺术
专注倾听
全神贯注地倾听对方,不分心也不打断,可以帮助我们更好地理解对方的想法和感受。
保持自然和谐的表情
面带微笑,保持自然的表情,避免过于生硬或僵硬的表情。适当调整表情以配合内容。
充分利用表达机会
积极主动
把握每一个表达机会,主动发问、分享观点、提出建议。这有助于展现你的思考能力和表达水平。
善于倾听
在表达时也要注意倾听他人的观点,以开放和包容的态度与他人交流。这有助于增进理解。
1
语言流畅
保持语速适中,避免冗长的停顿,让演讲更加流畅连贯。
2
声音共鸣
适当调整音量和语调,让声音具有感染力和穿透力。
3
眼神交流
与观众保持良好的眼神互动,让演讲更加真挚自然。
4
肢体表达
合理利用肢体语言,增强演讲的感染力和吸引力。
如何克服害怕说话的心理障碍
1
认清根源
找出自己害怕说话的根本原因。
面试表达
在求职面试中,如何用恰当的语言表达自己的经历、专业知识和优势,是关键的表达需求。良好的表达能力可以帮助我们赢得面试官的青睐。
什么是有效表达?
内容充实
有效表达应该包含丰富的知识和见解,能够引发受众的思考和共鸣。
逻辑清晰
表达的思路应该条理分明,让听众能够轻易跟上并理解核心信息。
语言生动
恰当的措辞、生动的比喻和富有感染力的情感表达,能够更好地传达想法。
1
发现自己的优势
仔细思考自己的长处和擅长的领域,这能帮助你认识到自己的价值。
2
设定实现目标
确立切实可行的目标,并制定行动计划。渐进式地完成目标能增强你的成就感。
3
培养良好习惯
保持积极乐观的心态,并主动与他人沟通互动。良好的生活方式能培养自信。
倾听的艺术
专注倾听
全神贯注地倾听对方,不分心也不打断,可以帮助我们更好地理解对方的想法和感受。
保持自然和谐的表情
面带微笑,保持自然的表情,避免过于生硬或僵硬的表情。适当调整表情以配合内容。
充分利用表达机会
积极主动
把握每一个表达机会,主动发问、分享观点、提出建议。这有助于展现你的思考能力和表达水平。
善于倾听
在表达时也要注意倾听他人的观点,以开放和包容的态度与他人交流。这有助于增进理解。
《讲师培训》PPT课件
04
讲师的自我提升
持续学习与进修
专业知识更新
关注行业动态，定期学习新知识 ，保持专业知识的领先地位。
技能提升
参加培训课程，学习新的教学方法 和技巧，提高教学能力。
跨领域学习
拓宽知识面，学习其他领域的知识 ，丰富教学内容和形式。
反馈与评估
学生反馈
定期收集学生对教学的意见和建 议，了解自己的不足之处。
能力
具备良好的课堂掌控能力和表达能力，能够根据学员需求和特点制定个性化的教 学方案，善于激发学员的学习兴趣和动力，具备评估学员学习成果和反馈的能力 。
02
讲师的授课技巧
课程设计技巧
01
02
03
04
明确教学目标
在课程设计之初，讲师需要明 确课程的目标，确保课程内容
与目标相一致。
内容组织
合理安排课程内容，确保内容 的连贯性和逻辑性，使学员能
节奏感
讲师应掌握好语速和语调 ，根据内容的重要性和听 众的反应调整节奏，保持 听众的注意力。
情感表达
讲师应通过语言传达出情 感，使内容更具感染力和 说服力，引起听众的共鸣 。
非语言表达能力
肢体语言
讲师应保持好的肢体姿 态，包括站姿、手势和面 部表情，增强表达效果。
眼神交流
讲师应与听众保持眼神交 流，增强与听众的互动和 信任感。
应对策略
注重教学反馈和评估，不断改进教学方法 和手段，提高教学效果和满足学习者的需 求。
THANKS
感谢观看
使用游戏和竞赛
通过游戏和竞赛等方式，增强学员的 学习兴趣和参与度，提高学习效果。
及时反馈
对学员的回答和表现给予及时反馈， 肯定学员的优点和进步，指出不足之 处并给出改进建议。
PTT专业表达能力训练
学 员 背 景
人数、性别、年龄层、
文化程度、工作经验、
专业知识、个人期许、
职位、职权、特质、特点
场 地 安 排
• 场地安排也是训练成败不可忽略
的因素，在选择场地以前，最好 先到场地实地考察，灯光、音响 、空气流通、课桌摆放、设施是 否合适等。
场 地 安 排
• 演讲厅型
• 马蹄型 • 岛屿型
• 散坐型
• 目标： 专业讲师训练
• 过程： 四天（分两段） • 要领： 理念、技巧、参与、体悟、 • 收获： 能力、自信、专业讲师
PTT的三项原则
• 自己做 • 做自己 • 三我（自我；两个我；过去的我、现在
的我、未来的我）
学员的任务
• 挪开那杯水
• 学习建立一个新习惯 • 暂时（四天）莫怀疑 • 不要一言九“顶”
共 同 点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白。 2、心里只想着要如何组织内容及尽量控
制时间。
3、环境压迫、气氛凝重、
求好心切与 时间的压力。
观看录像
2. 先找满意处
自我处理
1. 观看心态：当作一项资讯
3. 有无不雅/不宜的肢体语言
4. 下次应如何(自己和自己比)
Perception 主观印象
发问技巧（一）
1. 批准：Permission 2. 一般：General 3. 特定：Specific 4. 封闭：Close 5. 开放：Open
发问技巧 （一）
1. 批准：Permission 2. 一般：General 3. 特定：Specific 4. 封闭：Close 5. 开放：Open
一般
1 2
封闭
3
《讲师培训》PPT课件
分析存在的问题和不足之处
存在问题
在培训过程中，部分讲师可能存在缺乏实践经验、互动技巧不够熟练等问题。
不足之处
培训内容有时过于理论，与实际教学结合不够紧密，需要进一步完善。
展望未来发展趋势和挑战
发展趋势
随着教育技术的不断进步，未来讲师培训将更加注重实践性和创新性，同时更加注重个性化教学。
挑战
面对未来教育的发展趋势，讲师需要不断学习和更新知识，提高自身素质和能力，以适应不断变化的 教学需求。同时，讲师还需要关注学生的个性化需求，注重培养学生的创新能力和实践能力。
总结经验
总结自己的教学经验，提炼出有益的教学方法和 技巧。
3
分享经验
与同行分享自己的教学经验，促进共同进步。
参加培训和交流活动
参加培训课程
参加相关的培训课程， 提高自己的教学水平和 能力。
参加学术会议
参加学术会议，了解最 新研究成果和学术动态 。
参加交流活动
参加各种交流活动，与 其他讲师交流教学经验 和心得。
THANKS
感谢观看
良好的沟通能力和团队协作精神
沟通能力
讲师需要具备与听众进行良好沟通的 能力，包括口头表达、肢体语言和面 部表情等。
团队协作精神
讲师需要与其他教师、学生和组织者 进行密切合作，以确保培训活动的顺 利进行和取得成功。
不断学习和进步的精神
持续学习
讲师需要具备不断学习和进步的精神，以适应不断变化的教育环 境和市场需求。
尊重学生和家长的权 益，积极维护学生利 益。
严格遵守教学计划和 教学大纲，按照学校 要求完成教学任务。
尊重学生和家长，维护学生权益
尊重学生的人格尊严和合法权益 ，不歧视任何学生。
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辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪
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难缠学员的
四类心态、八种行为
1、引起注意
——多嘴/小丑
2、展示影响力
——评论家/副教授
3、报复性质
——抬杠/炮兵
4、水平不够
——附和/没反应
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难缠学员的处理方法
视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通
私下沟通 群众压力 请君走路
59
－
17
活动……
刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？
18
预演未来
一步步将未曾发生的事情，在心灵
中预演出来，去想象心目中想达成的结
果。
明天
今天
19
预演未来的守则
要有基本了解/技巧 要有过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果
理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间
33
第三天
34
五分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表
35
建立共通点
距离
共同（通）点
36
建立信心
建立学员认为可以帮助他“学习成 长”的信心！
37
讲师魅力
短期靠包装 长期靠内涵
38
建立同理心
同理心本身是一种心态，也是一种 技巧！
（信心/魅力）
42
发问技巧（一）
批准 一般 特定 封闭 开放
43
一般
1
2
3
特定
4
封闭
开放
44
发问技巧(二)
查证 反问 转移
45
查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信
46
激发参与回馈 ——沟通技巧
1、单向沟通
优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少
2、双向沟通
优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低
47
单向沟通
48
双向沟通
回馈
49
多向沟通
50
激发参与的方法
问问题 小组讨论 各式互动活动
51
自我回馈汇报
一个PTT结束后，讲师收集资讯， 不断自我反省，以求修正改进！
20
成功表达处理重点
事前
自己
过程
内容
事后
对象
21
经验
不单指发生在自己身上的事情，而 是会去反省处理所发生的事情！
10
1
＝1
1×10＝10
22
作业宣导（一） 《 三分钟临场演练 》
不可讲共同领域的一个道理/理论 大纲 预演未来/开心金库 计算时间
23
第二天
24
三分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 2’30”摇铃 拿B表
52
回馈原则
放松发条 回馈是正面的 先感性后理性
53
作业宣导（三） 《 五分钟临场演练 》
题目 建立形象 感性+理性 学员参与
辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库
54
第四天
55
五分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表
56
难缠学员处理的四大重点
B
有
D
（感性认识）
好
28
理性了解
理念重点（目的） 大纲（逻辑化/完整化） 资料（可靠化/丰富化） 要点重温（重复/强调） 自我测试（演练即预演未来） 他人发问（实际操作）
29
感性认知
画图说明 相关故事 举例比喻 游戏活动（引导发问）
30
【准备课程注意事项】
一、心态 以学员为中心
二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答
39
提问合法化（自然）
化阴谋为阳谋。 （阴谋→阳谋）
制作一种情景或状况令学员可以自 由发问。
40
3P
3P表
Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获
41
建立形象三要素
1、共同（通）点 2、同理心 3、威信
25
意识三层次
意识 下意识 潜意识
26
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
27
专业表达影响因素及效果
有（理性了解）
清楚、沉闷
清除/烦人的
了解却不易接受
没有
A
C
混乱
困惑的
不了解也不接受
卓越
卓越的
了解且易接受
不要说本身不理解的题材 想清楚要说些什么 计划怎样说 一般计划怎样说比预备说些什么
更花费时间精力
31
资料搜集
指定作业：五分钟的演讲 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩， 资料搜集有困难，不知如何下手，请举 手 哪方面需要帮助？内容？表达方式？ 活动
32
作业宣导（二） 《 五分钟临场演练 》
讲师专业表达能力 训练班
1
有缘来相聚
2
讲师自我介绍
工作经历 学习经历 现任职务
3
学员自我介绍
姓名 经历 目前角色 课程期许
4
学员心中的疑问
你是谁？ 了解我们吗？ 什么是PTT？ 时间怎么过？ 有什么好处？ 家庭作业？
5
了解专业表达
专业表达，其含义是是如何作卓越 的展示，有效的表达。
6
培训的目的、目标、 过程、要领及收获
目的： 专业表达（介绍） 目标： 专业讲师训练 过程： 四天（分两段） 要领： 理念、技巧、参与、体悟 收获： 能力、自信、专业讲师
7
学员的任务
挪开那杯水 学习建立一个新习惯 暂时（四天）莫怀疑
不要一言九“顶”
8
一分钟临场演练
抽选题目（一分钟时间准备） 我今天的题目是…… 等一分钟计时器响 拿A表
9
小组讨论
各组围成一圈 指定报告人/写字报报告 每人将A表念出、组员分享 汇总讨论心得 选一人上台发表（3分钟）
10
观看录像 自我处理
观看心态： 当作一项资讯 先找满意处 有无不雅/不宜的肢体语言 下次应如何(自己和自己比 )
11
主观印象
白种人
黑种人
12
时间－压力图
（高）
压 力
（低） （短）
处理时的情绪
退一步
转身
想一想 用何法 继续上课
深呼吸 开心金库 处理它
60
课程总结
61
成果验收
62
谢谢谢谢大大家家
63
时间
（长）
13
人格模式图
思想 感觉 行为
14
学习专业表达四大怕
怕错 怕丢面子 怕不被人接受 怕场面无法控制
15
开心金库
将一些愉快、兴奋的事记下来，每 当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状 况，犹如开个户头，以备需要时运用， 这个技巧叫做 “ 开心金库”。
16
思想模式
昨
明
天
我
天
＋
＋
－
今天
－
＋
＋
－
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难缠学员的
四类心态、八种行为
1、引起注意
——多嘴/小丑
2、展示影响力
——评论家/副教授
3、报复性质
——抬杠/炮兵
4、水平不够
——附和/没反应
58
难缠学员的处理方法
视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通
私下沟通 群众压力 请君走路
59
－
17
活动……
刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？
18
预演未来
一步步将未曾发生的事情，在心灵
中预演出来，去想象心目中想达成的结
果。
明天
今天
19
预演未来的守则
要有基本了解/技巧 要有过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果
理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间
33
第三天
34
五分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表
35
建立共通点
距离
共同（通）点
36
建立信心
建立学员认为可以帮助他“学习成 长”的信心！
37
讲师魅力
短期靠包装 长期靠内涵
38
建立同理心
同理心本身是一种心态，也是一种 技巧！
（信心/魅力）
42
发问技巧（一）
批准 一般 特定 封闭 开放
43
一般
1
2
3
特定
4
封闭
开放
44
发问技巧(二)
查证 反问 转移
45
查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信
46
激发参与回馈 ——沟通技巧
1、单向沟通
优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少
2、双向沟通
优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低
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单向沟通
48
双向沟通
回馈
49
多向沟通
50
激发参与的方法
问问题 小组讨论 各式互动活动
51
自我回馈汇报
一个PTT结束后，讲师收集资讯， 不断自我反省，以求修正改进！
20
成功表达处理重点
事前
自己
过程
内容
事后
对象
21
经验
不单指发生在自己身上的事情，而 是会去反省处理所发生的事情！
10
1
＝1
1×10＝10
22
作业宣导（一） 《 三分钟临场演练 》
不可讲共同领域的一个道理/理论 大纲 预演未来/开心金库 计算时间
23
第二天
24
三分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 2’30”摇铃 拿B表
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回馈原则
放松发条 回馈是正面的 先感性后理性
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作业宣导（三） 《 五分钟临场演练 》
题目 建立形象 感性+理性 学员参与
辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库
54
第四天
55
五分钟临场演练
开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表
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难缠学员处理的四大重点
B
有
D
（感性认识）
好
28
理性了解
理念重点（目的） 大纲（逻辑化/完整化） 资料（可靠化/丰富化） 要点重温（重复/强调） 自我测试（演练即预演未来） 他人发问（实际操作）
29
感性认知
画图说明 相关故事 举例比喻 游戏活动（引导发问）
30
【准备课程注意事项】
一、心态 以学员为中心
二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答
39
提问合法化（自然）
化阴谋为阳谋。 （阴谋→阳谋）
制作一种情景或状况令学员可以自 由发问。
40
3P
3P表
Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获
41
建立形象三要素
1、共同（通）点 2、同理心 3、威信
25
意识三层次
意识 下意识 潜意识
26
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
27
专业表达影响因素及效果
有（理性了解）
清楚、沉闷
清除/烦人的
了解却不易接受
没有
A
C
混乱
困惑的
不了解也不接受
卓越
卓越的
了解且易接受
不要说本身不理解的题材 想清楚要说些什么 计划怎样说 一般计划怎样说比预备说些什么
更花费时间精力
31
资料搜集
指定作业：五分钟的演讲 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩， 资料搜集有困难，不知如何下手，请举 手 哪方面需要帮助？内容？表达方式？ 活动
32
作业宣导（二） 《 五分钟临场演练 》
讲师专业表达能力 训练班
1
有缘来相聚
2
讲师自我介绍
工作经历 学习经历 现任职务
3
学员自我介绍
姓名 经历 目前角色 课程期许
4
学员心中的疑问
你是谁？ 了解我们吗？ 什么是PTT？ 时间怎么过？ 有什么好处？ 家庭作业？
5
了解专业表达
专业表达，其含义是是如何作卓越 的展示，有效的表达。
6
培训的目的、目标、 过程、要领及收获
目的： 专业表达（介绍） 目标： 专业讲师训练 过程： 四天（分两段） 要领： 理念、技巧、参与、体悟 收获： 能力、自信、专业讲师
7
学员的任务
挪开那杯水 学习建立一个新习惯 暂时（四天）莫怀疑
不要一言九“顶”
8
一分钟临场演练
抽选题目（一分钟时间准备） 我今天的题目是…… 等一分钟计时器响 拿A表
9
小组讨论
各组围成一圈 指定报告人/写字报报告 每人将A表念出、组员分享 汇总讨论心得 选一人上台发表（3分钟）
10
观看录像 自我处理
观看心态： 当作一项资讯 先找满意处 有无不雅/不宜的肢体语言 下次应如何(自己和自己比 )
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主观印象
白种人
黑种人
12
时间－压力图
（高）
压 力
（低） （短）
处理时的情绪
退一步
转身
想一想 用何法 继续上课
深呼吸 开心金库 处理它
60
课程总结
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成果验收
62
谢谢谢谢大大家家
63
时间
（长）
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人格模式图
思想 感觉 行为
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学习专业表达四大怕
怕错 怕丢面子 怕不被人接受 怕场面无法控制
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开心金库
将一些愉快、兴奋的事记下来，每 当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状 况，犹如开个户头，以备需要时运用， 这个技巧叫做 “ 开心金库”。
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思想模式
昨
明
天
我
天
＋
＋
－
今天
－
＋
＋
－