物业交房管理方案
交房前后物业管理方案
交房前后物业管理方案随着城市化进程的加快和人口增长的持续增加，城市的住宅小区也在不断增加。
小区物业管理作为保障居民生活质量和小区环境质量的重要环节，越来越受到重视。
因此，一个科学合理的交房前后物业管理方案就显得尤为重要。
本文将就交房前后物业管理的相关内容展开探讨。
一、交房前物业管理方案1. 建立健全物业管理机构在小区交房前，首先要建立一个健全的物业管理机构。
物业管理机构是小区物业管理的中枢，负责小区内的设施设备维护、环境卫生保洁、安全管理等工作。
因此，要求物业管理机构必须有良好的管理团队和专业的技术人员，能够有效地协调和管理小区内的各项事务。
2. 制定详细的管理规定为了确保小区的秩序井然，交房前应该制定详细的管理规定，包括小区入住规定、公共设施使用规定、停车管理规定等。
这些规定能够明确居民的权利和义务，规范居民的行为，维护小区的整体形象。
3. 建立完善的档案管理制度在小区交房前，物业管理方案应该建立完善的档案管理制度，对小区内的房屋、设施、设备等进行详细的档案记录，确保小区的资料真实可靠。
同时，要建立居民档案管理制度，及时掌握居民的基本信息，方便管理工作的开展。
4. 开展小区环境整治在小区交房前，应该对小区的环境进行全面整治，包括绿化、道路、楼道等的清理、修缮工作。
这样可以使小区整体环境更加整洁美观，为居民的居住提供一个舒适的环境。
5. 加强安全管理在小区交房前，要加强小区的安全管理工作，包括安装监控设备、加强巡逻巡查等措施，确保小区的安全。
同时，要建立应急预案，做好各类突发事件的处置准备。
二、交房后物业管理方案1. 建立居民自治机制在小区交房后，物业管理方案应该建立健全的居民自治机制。
居民自治是小区管理的重要环节，能够有效地发挥居民的积极性，促进小区的和谐发展。
可以通过居委会、业主委员会等形式，让居民参与小区管理决策，共同维护小区的利益。
2. 开展定期维护在小区交房后，物业管理方案应该开展定期维护工作，包括设施设备的维修保养、绿化的修剪保养等。
物业交楼工作管理方案
物业交楼工作管理方案一、背景随着城市发展，房地产开发项目逐渐增多，物业交楼工作成为开发商和购房者互动的重要环节。
物业交楼工作是指房地产开发商将完成后的房屋交付给购房者，并由物业公司负责后续管理的一项工作。
良好的物业交楼工作管理方案能够确保顺利的交付房屋，并让购房者满意，提升整个项目的口碑。
二、目标物业交楼工作管理方案的目标是：1. 提高物业交楼工作的效率和质量；2. 确保交付房屋能够符合购房者的期望；3. 确保物业服务能够及时启动，并顺利运作。
三、主要措施1. 提前筹备：在物业交楼工作开始前，物业公司应与开发商进行充分的沟通，了解项目的规划、设计和施工进度。
同时，物业公司应准备好相关的人员和设备，确保能够及时投入工作。
2. 设立专项小组：物业公司应设立专门的物业交楼小组，负责整个交楼过程的规划和执行。
小组成员包括项目经理、工程师、销售人员等，他们具有丰富的经验和专业知识，在需求调研、房屋验收和客户服务方面能够提供有力支持。
3. 制定详细计划：物业交楼小组应根据项目的实际情况，制定详细的物业交楼计划。
计划中应包括各个环节的时间安排、相关人员的任务分工以及交付标准等，以确保工作的顺利进行。
4. 质量控制：物业交楼小组应对房屋进行严格的质量控制。
在交楼前，应进行全面的房屋检查，确保房屋没有质量问题；同时，还应对配套设施、公共区域等进行检查，确保一切正常运作。
5. 交付验收：在购房者交房前，物业公司应与购房者进行预约，并进行详细的交付验收工作。
交付验收包括房屋的面积、户型、装修等方面的核对，以及设施的检查。
对于购房者提出的问题和意见，物业公司应及时解决，并做好记录。
6. 客户服务：物业公司应及时启动物业服务，并提供优质的客户服务。
包括建立健全的客户服务体系，定期巡查房屋和公共区域，解决购房者的问题和疑虑，提供维修、保洁等服务。
7. 持续改进：物业交楼工作不是一次性的任务，而是一个持续的过程。
物业公司应定期评估和总结交楼工作的经验和教训，及时调整工作流程和标准，以提高工作效率和服务质量。
物业管理交房流程和方案
物业管理交房流程和方案一、前期准备物业管理交房工作是一项需要对物业进行全面管理和维护的工作，交房流程和方案是确保物业顺利交接的重要环节。
在交房前，物业管理方要做好充分的准备工作，包括清理物业、检修设施、整理文件等。
为了保证交房工作的顺利进行，需要提前制定详细的交房方案，并提前通知相关工作人员。
1. 清理物业在交房前需要对物业进行彻底的清理工作，包括清理垃圾、清洗地板、擦拭窗户等工作，确保物业的整洁和清新。
2. 检修设施对物业内的设施进行检修和维护工作，确保设施的正常运作。
检修范围包括水电设施、空调系统、暖气系统等。
3. 整理文件整理物业相关文件，包括合同、交接单、保修卡等，做好资料的归档和备份工作。
4. 制定交房方案提前制定详细的交房方案，包括交接时间、工作人员分工、交房程序等内容，并通知相关工作人员做好准备工作。
二、交房流程1. 交房时间确定在确定交房时间之前，物业管理方需要与业主或租户协商好时间，确保双方都能够在约定的时间内到场。
2. 交房准备工作在交房前，物业管理方要做好交房准备工作，包括准备好交房所需的文件、工具等，并通知相关工作人员提前到场，做好所需的准备工作。
3. 交房过程在确定的交房时间，物业管理方要与业主或租户一同到达物业现场，进行交房过程。
交房过程包括以下几个步骤：（1）验收房屋在交房时，物业管理方和业主或租户要一起对房屋进行验收，检查房屋是否有损坏或需要维修的地方。
（2）交接设施对物业内的设施进行交接，包括水电设施、空调系统、暖气系统等，确保设施的正常运作。
（3）交接文件将物业相关文件交接给业主或租户，包括合同、保修卡、交接单等。
4. 签署交接单在完成交房过程后，双方要签署交接单，确认物业的交接情况，并在交接单上注明双方的签字和日期。
5. 交房总结交房结束后，物业管理方要对交房过程进行总结，及时处理交房中出现的问题，确保交房工作的顺利完成。
三、交房方案1. 交房时间交房时间要提前与业主或租户协商确定，确保双方都能够在约定的时间内到场，交房时间一般安排在周末或节假日，以便业主或租户能够有更充裕的时间进行检查。
物业项目交房实施方案
物业项目交房实施方案一、背景介绍。
物业项目交房是指在物业开发建设完成后，将房屋交付给购房者的过程。
一个完善的交房实施方案对于保障交房质量、提升客户满意度具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的物业项目交房实施方案至关重要。
二、交房前准备工作。
1. 完善交房标准，在交房前，物业项目方需要明确交房标准，包括房屋内外装修、设施设备、环境卫生等方面的要求，以确保交房质量。
2. 确定交房时间，提前与购房者协商确定交房时间，合理安排交房流程，避免因时间冲突而影响交房效率。
3. 安排人员培训，对参与交房工作的物业人员进行专业培训，确保他们了解交房流程、标准及注意事项，提升服务水平。
三、交房流程安排。
1. 交房前检查，在交房前，物业项目方需要对房屋进行全面检查，确保房屋内外装修、设施设备、环境卫生等符合交房标准。
2. 签订交房协议，购房者到达交房现场后，首先进行交房协议的签订，明确双方权利义务，保障双方合法权益。
3. 现场交房验收，由物业人员引导购房者进行现场验收，逐一检查房屋内外装修、设施设备、环境卫生等情况，确保购房者满意。
4. 办理交房手续，在验收合格后，物业项目方需及时为购房者办理交房手续，包括房产证过户、物业管理费缴纳等。
四、交房后服务。
1. 客户回访，交房后，物业项目方需要定期进行客户回访，了解购房者对交房质量及服务的满意度，及时解决存在的问题。
2. 定期维护，定期对已交房的房屋进行维护保养，确保房屋设施设备的正常使用，延长使用寿命。
3. 处理投诉，对于购房者提出的投诉或意见，物业项目方需要及时处理并给予合理解释，保障购房者权益。
五、总结。
一个完善的物业项目交房实施方案，不仅能够提升交房效率，保障交房质量，更能够提升购房者的满意度，树立良好的品牌形象。
因此，物业项目方需要重视交房实施方案的制定与执行，不断优化完善，为购房者提供更优质的服务。
物业管理交房管理服务方案
物业管理交房管理服务方案一、前期准备1.1 筹备交房工作小组，明确工作职责和分工，并确定交房工作计划。
1.2 确定交房工作流程，包括交房前准备、交房现场服务和交房后服务。
1.3 确定交房人员名单，包括建筑施工单位、物业管理公司、业主代表等。
1.4 对交房现场和房屋进行安全检查，确保交房现场安全。
1.5 制定交房现场服务指南和培训计划，确保服务人员能够提供专业、周到的服务。
二、交房前准备2.1 对交房楼盘进行整体检查，确保房屋、设施和配套设施完好无损。
2.2 安排专业人员对房屋进行清洁和装修，确保房屋整洁、干净。
2.3 准备交房现场所需的工具、设备和材料，确保交房现场能够顺利进行。
2.4 安排专业人员进行现场布置和装饰，确保交房现场整洁、有序。
2.5 根据交房人员名单做好人员调配和培训工作，确保交房人员能够胜任自己的工作。
2.6 对交房现场进行安全检查和演练，确保交房现场安全。
三、交房现场服务3.1 确保交房现场布置整洁、有序，为客户提供良好的环境。
3.2 安排专业人员进行现场接待和引导，为客户提供周到的服务。
3.3 确保交房现场设施、设备和工具正常运转，为客户提供优质的服务。
3.4 为客户提供房屋清洁、装修和家具安装等服务，确保客户能够满意地接收房屋。
3.5 提供专业的房屋验收服务，为客户提供专业的房屋交接服务。
3.6 安排专业人员为客户提供房屋使用指南和生活服务指南，确保客户能够顺利入住。
3.7 对客户提出的意见和建议进行认真记录和回复，确保客户的诉求得到及时解决。
四、交房后服务4.1 安排专业人员进行房屋质量跟踪和服务调查，确保客户满意度。
4.2 对客户提出的房屋质量问题进行认真处理，确保客户的权益得到有效保障。
4.3 安排专业人员进行房屋质量维护和保养，确保房屋的长期使用价值。
4.4 对客户的生活需求进行跟踪和服务调查，为客户提供更多、更好的生活服务。
4.5 定期组织客户交流会、业主大会等活动，促进业主之间的交流和沟通。
物业管理部门交房管理制度
物业管理部门交房管理制度一、目的与原则1. 目的：确保业主顺利接收物业，明确双方权利义务，保障物业的正常使用和维护。
2. 原则：公平、公正、透明、高效。
二、交房前准备1. 物业验收：物业管理部门应组织专业人员对物业进行全面检查，确保房屋质量符合交付标准。
2. 资料准备：整理并准备好所有交房所需的文件，包括但不限于房屋质量保证书、使用说明书、物业管理协议等。
3. 通知业主：提前以书面形式通知业主交房时间、地点及所需携带的资料。
三、交房流程1. 业主身份验证：核实业主身份，确保交房对象正确。
2. 文件签署：业主阅读并签署物业管理协议、临时管理规约等相关文件。
3. 房屋验收：业主在物业管理人员陪同下对房屋进行验收，确认房屋状况。
4. 钥匙交接：确认无误后，物业管理部门向业主移交房屋钥匙。
5. 费用缴纳：业主根据物业管理协议缴纳相关费用，包括物业费、维修基金等。
四、房屋验收标准1. 结构安全：房屋主体结构无明显裂缝、变形等安全隐患。
2. 设备完好：供水、供电、燃气、通讯等基础设施正常运行。
3. 装修标准：室内装修应符合合同约定的标准，无明显瑕疵。
4. 清洁卫生：房屋内外应保持清洁，无建筑垃圾等遗留物。
五、问题处理1. 质量问题：业主在验收过程中发现的质量问题，物业管理部门应及时记录并协调开发商或施工单位进行整改。
2. 费用争议：对于费用有疑问的业主，物业管理部门应提供费用明细，进行耐心解释。
六、后续服务1. 入住指导：为业主提供入住指南，包括物业使用、装修规定等。
2. 维修服务：确保维修服务团队能够及时响应业主的维修需求。
3. 定期回访：物业管理部门应定期回访业主，收集反馈，持续改进服务质量。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和物业管理协议执行。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业交房方案策划书3篇
物业交房方案策划书3篇篇一《物业交房方案策划书》一、交房目标确保交房过程顺利、有序，让业主能够满意收房，提升业主对物业的满意度和信任度。
二、交房时间[具体交房开始时间]-[具体交房结束时间]三、交房地点小区物业办公室或指定交房区域四、参与人员物业工作人员、开发商代表、相关技术人员等五、前期准备1. 与开发商确定交房具体流程和相关资料。
2. 对物业工作人员进行培训，熟悉交房流程和相关业务知识。
3. 准备交房所需的各类文件、表格、宣传资料等。
4. 对交房区域进行布置，营造温馨、整洁的氛围。
5. 提前检查房屋及公共区域的设施设备，确保正常使用。
六、交房流程1. 业主签到：核对业主身份信息，发放交房流程资料。
2. 资料审核：审核业主相关资料，如购房合同等。
3. 费用缴纳：收取相关物业费用。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题。
5. 钥匙交接：向业主交接房屋钥匙及相关物品。
6. 问题处理：对验房过程中发现的问题及时安排处理。
7. 业主反馈：收集业主的意见和建议，做好记录。
七、人员安排1. 接待组：负责业主的接待、引导和签到。
2. 资料审核组：审核业主资料。
3. 收费组：负责费用收取工作。
4. 验房组：陪同业主验房。
5. 钥匙发放组：进行钥匙交接。
6. 后勤保障组：提供后勤支持。
八、应急预案1. 针对可能出现的业主纠纷，安排专人进行协调处理。
2. 若遇到房屋质量问题较多的情况，及时与开发商沟通协调解决办法。
3. 对现场突发的设备故障等问题，安排技术人员及时抢修。
九、后续工作1. 对交房过程中业主提出的问题进行整理和跟进，确保问题得到妥善解决。
十、注意事项1. 工作人员要保持热情、耐心的服务态度。
2. 严格按照流程进行操作，确保交房工作的准确性和规范性。
3. 注意保护业主的隐私和权益。
[策划人姓名][具体日期]篇二《物业交房方案策划书》一、交房背景二、交房目标1. 确保交房流程顺畅，减少业主等待时间。
物业管理前期交房方案
物业管理前期交房方案一、前期准备在物业管理前期交房方案中，前期准备工作是至关重要的。
首先，要确保物业管理团队已经对将要交付的房屋进行了充分的验收工作，包括房屋结构、设施设备、装修装饰等方面。
其次，要准备好所有交房相关的文件资料，包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等。
同时，要确保交房时所需的所有设备、工具和人员都已经准备就绪，以确保交房过程的顺利进行。
二、交房流程1. 交房通知在交房之前，物业管理团队应该向业主发送交房通知，明确交房时间、地点、要求以及相关注意事项。
同时，还应该提供业主需要提前准备的相关文件和资料清单，以便于业主提前做好准备。
2. 交房检查在交房当天，物业管理团队应该安排专业人员进行交房检查。
检查内容包括房屋结构、室内设施、水电气等设备的运行情况，以及装修装饰的完成情况。
同时，也要检查交房文件的完整性，确保所有的相关文件和资料都齐全、完整，以便于后期的管理和维护。
3. 签订交房验收书在交房检查完成后，物业管理团队应该与业主一起签订交房验收书。
验收书中应当详细记录交房房屋的各项情况，包括存在的问题和缺陷，以及后期需要进行维修或整改的事项。
同时，业主也应该在验收书上签字确认，表示对交房情况的认可。
4. 交付相关文件资料在完成交房验收后，物业管理团队应该及时将所有相关的文件资料交付给业主。
这些文件资料包括产权证、规划许可证、施工图纸、装修验收报告等等。
这些文件资料的交付是交房过程中非常关键的一步，业主需要这些文件资料来办理房屋的相关手续和管理事务。
5. 解答业主疑问在完成交房程序后，物业管理团队还需要耐心解答业主可能提出的各种疑问和问题。
这些问题可能涉及到房屋的使用和维护、设施设备的操作和维修方法等方面。
只有通过耐心的解答和指导，业主才能更好地理解和掌握房屋的相关信息，提高对物业管理的满意度。
三、交房后维护在完成交房程序后，物业管理团队还应该在交房后继续做好维护工作。
这包括定期对房屋和设施设备进行检查和维护，及时处理业主反馈的问题和投诉，以及开展相关的宣传教育和服务活动，提高业主的满意度和对物业管理的信任度。
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一、前期准备工作 -------------------------------二、交付时间与地点按排 -------------------------三、交付人员方案 -------------------------------四、交付现场布置 -------------------------------五、安保方案 -----------------------------------附：现场保安员配置分布图六、应急预案 -----------------------------------七、各项主要工作接点及责任人/部门---------------八、可能涉及的问题解答汇总 ----------------------九、注意事项 -----------------------------------十、交付工作主要人员通讯录----------------------前期准备工作1、 开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业 公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。
2、 开发公司负责制作入伙通知书。
并于--月---日邮寄领房通知书，通知各 业主前来领房。
并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。
3、 工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争 取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。
4、 各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务 协议等）复印、装袋完成。
5、 应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户 分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）6所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并 装订成册。
交付时间与地点的安排1、确定交付时间、交付案场、领房时间 6物业工程人员将 验收表交回到前台客 户，由前台客户统一汇 总后交开发单位整修。
并将进户业主资料进行 分户整理。
2、物业人员确认资料 无误后，引导业主填 写信息表、签定协议。
若要及时装修应一并 办理装修手续交付方案2、交房流程 1、业主持开发单位出 具的交房通知单、身 份证申请房屋交付5、领取钥匙后交清后由 物业工程人员带领业主 进行房屋验收，填写房 屋验收表4、交付房源计划（此部分由开发单位提供）三、四、交付人员方案五、交付现场布置为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物管公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。
1、园区正门：（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“----小区欢迎您回家”等字样。
（2）升放氢气球，用于悬挂对联。
（3）主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。
（4）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。
（5）设置若干块指路牌。
（6）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。
2、交付区域的布置：（1）设置临时洗手间。
（2）设置业主休息区，配置若干休闲桌椅、茶水、糖果，供业主休息用。
（3）交付厅内区域：建议布置如下：大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。
摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。
在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。
现场摆放条形签约桌椅，配置台布。
交付厅内摆放一台制冷饮水机。
交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。
3、摆台：财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。
4、园区业主休息区：设立一块指示牌上业主休息区，。
配置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用。
点心台上摆放物品：纸巾、果盆、糖果、玻璃罐装龙井茶、烟缸、小盆的插花、饮水机等。
休闲桌上放置插花、烟缸等。
摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。
摆放若干时尚杂志，绿城的各类刊物，供领房业主休息时阅览。
5、其他:园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。
设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。
设置专职医生、护士各1人，在物业中心设医疗点，在交付厅配备医用急救箱。
物品配置清单：五、安保方案（一）、设立现场安保执勤指挥部1、由物管公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。
（二）、执勤保安员配置数（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定（四）、车辆管理规定（五）、清场（六）、要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。
2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。
3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。
六、应急预案（一）、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，海珂.三千城保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物管公司保安部处理好突发事件。
（二）、应急预案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。
2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服和擦上述药后，立即动用应急车辆送良乡医院进行救治。
3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至良乡医院救治。
4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“ 120（96120）”呼叫急救车前来救治。
拔通“ 120（96120）” 电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、停电1）当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。
2）其他岗位的保安员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。
3、停水由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。
5、晴天或下雨1）准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。
2）雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
&争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。
7、盗窃、抢劫1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及工作人员进行抓捕，向保安部经理报告，并注意保护客户（业主）的安全。
2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。
同时向总经理进行汇报。
3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。
8、火灾1）测试消火栓水压是否符合要求。
在交房点、停车区域等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。
2）如交房点发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。
a、按指令，保安部助理负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。
b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。
c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。
d、保安部经理根据火情决定是否报火警“ 119”，并向总经理进行汇报。
9、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
2）如调解失败，由主任或保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理（程序上的要求）。
3）受伤人员的救治可参考伤病急七、各项主要工作节点及责任人/部门八、可能涉及的问题简答汇总（一）、小区概况（二）、工程部分（三）、物管部分九、注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。
3、开发公司接待席与物管公司接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。
4、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。
5、管理处主任和客服副主任负责交房点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。
6根据一次性交付房屋数量，准备好备用人员。
7、现场投诉处理点应设于相对安静的地方。
8、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。
9、交付点应配置小区平面图，能显示卫生间等特殊场所的位置和路线。
10、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。
11、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：（1）流程及说辞;（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识。
十、交付工作主要人员通讯录。