妇产科年度工作总结范文
妇产科年度工作总结例文（4篇）
妇产科年度工作总结例文____年在院领导的正确领导和全科医护人员的共同努力下，以医院标化管理、优质服务为契机，按照“二甲”专科医院的分娩质量管理与持续改善的标准，妇产科全面促进和提高整体医疗、护理工作水平，现将我科一年来工作状况总结如下：一、标准化管理及科室管理方面工作今年我科围绕产科标准化建设要求，完善了各种规章制度及急危重症的抢救流程，大大加强了科室质量控制管理，更加有效地保证了医疗安全，全年无任何差错和事故发生。
具体做了以下工作1.根据标化要求和专家的指导意见，逐条落实分娩质量管理要求和制定各项整改措施，建立、完善了如分娩风险预警制度、剖宫产术前评估制度、急诊剖宫产分级管理制度、母婴阻断工作制度、新生儿安全制度、胎盘处理制度等；2.建立健全了各种流程，如新生儿复苏、产后出血、子痫、羊水栓塞的抢救流程，产程干预流程、母婴阻断流程等；3.进一步加强十五项核心制度的落实；做到服务规范化，操作规程化，质量标准化。
妇产科是个高风险的医疗临床科室，医护人员的工作职责心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全职责制，从科主任、护士长具体落实到人。
科室成立了以科主任为负责人的质量管理小组，严格执行医疗护理管理规章制度、操作规程及质控标准。
每月对医护质量进行全面检查，医疗安全天天抓，坚持每周专业知识、急救知识、技术操作培训，强化职责意识，急救意识。
确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。
并针对存在的问题持续改善，不断提高医疗质量，促进了医护质量的规范化。
除规范医疗文件的书写，完善三级查房制度，三级医师查房____%，甲级病历率____%外，抗生素应用更加的合理和规范，尤其是术前抗生素的规范应用均达要求，个性针对产房质量管理及整体护理进一步规范，不断完善了产房标准化的操作规程，并把制定的标准化操作规程进行培训考核，从而使科室医护人员按规程要求严格执行；科室各种资料管理有序、资料完整。
妇产科年终工作总结（精选15篇）
妇产科年终工作总结妇产科年终工作总结（精选15篇）妇产科年终工作总结篇1尊敬的各位领导各位同志们大家好：20xx年度以来，我科室在院领导的关怀和支持下，紧紧围绕医院的奋斗目标，立足岗位，拼搏奉献，取得了一定的成绩，现将我科室今年以来的工作情况总结如下：一、政治思想方面我科室全体医护人员坚持全心全意为人民服务的主导思想积极参加各项政治活动，维护领导，团结同志培养良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨，使我科室20xx年度患者满意度最高，无患者投诉现象。
二、业务工作方面积极围绕妇幼卫生工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，坚持走临床和社会工作相结合的道路，积极配合全院职工齐心协力，努力认真完成各项工作，在20xx年度中我科室的每一位医生都能够熟练掌握妇产科常见病、多发病的诊治，能够熟练诊断处理产科并发症及合并症，熟练诊治妇产科各种急症、重症，独立进行妇产科常见手术及各种计划生育手术，工作中严格执行各种工作制度和操作规程，一丝不苟的处理每一个病人，在最大限度上避免了误诊、误治，一年来我科室共接诊住院患者约1100余人次，其中产妇约900余人，通过剖宫产分娩的患者约800余人，自然分娩患者约80余人，与20xx 年度相比自然分娩人数有所下降，中期引产及保胎患者共计约150人，妇科手术包括子宫切除、盆腔肿物、宫外孕、前庭大腺囊肿等共计约60例，输卵管吻合术一例，以上病例无一例医疗事故及医疗纠纷住院患者都按时出院，20xx年我科室门诊共接诊患者约3000余人，妇产科门诊自开展无痛人流手术后门诊收入明显提高，并且门诊小型微创手术如取上环、人工流产、清宫术输卵管通水等手术无一例医疗事故差错发生，并有着收费合理患者满意度高入院容易等好评。
我科室本年度住院部及门诊总共为医院创收约210万元，三、医患关系方面我科室存在其特殊性，所以医患沟通很重要也很困难，但妇产科全体医护人员相互理解、团结一致、对住院分娩病人耐心做好医患沟通，让患者及家属了解产程中可能发生的情况，并理解这一过程，这样我们的医患关系非常融洽。
妇产科个人年终工作总结范文6篇
妇产科个人年终工作总结范文6篇篇1=====================一、背景XXXX年已经过去，我在本年度在妇产科领域工作中投入极大的热情，获得了丰富的经验和宝贵的教训。
在此，我谨代表自己，向领导和同事们汇报本年度的工作总结。
以下是我本年度的工作成果、挑战及改进等方面的详细概述。
二、年度工作内容及成果---------------临床医疗工作* 患者诊疗数量：今年累计接诊患者人数超过XXXX人次，其中门诊病人达到XXXX人次，手术患者达到XXX人次。
圆满完成了预定的患者诊疗任务。
* 诊疗技术提升：针对高危妊娠病例，全年共完成多例产前诊断及微创手术操作，手术成功率达到了XX%，大大提高了科室的诊疗水平。
* 团队建设与协作：参与多个团队协作项目，通过紧密协作与沟通，有效提升了科室的整体服务能力。
定期组织科室学术交流会和技术研讨，实现了团队协作能力的提高和诊疗技术上的共享与进步。
科研项目及培训* 科研项目进展：参与并完成XX项院内科研项目，成功发表XX篇学术论文，包括针对妇科肿瘤、妊娠期并发症等领域的深入研究。
* 进修学习与培训：积极参加各类进修学习和培训活动，包括参加国内外学术会议交流，学习先进的诊疗技术和理念。
同时，对科室内部年轻医生进行定期培训和指导，促进整体科室学术水平的提升。
医疗质量与安全管理* 医疗质量管理：严格执行医疗质量和安全管理制度，全年未发生重大医疗事故和投诉事件。
通过定期自查和互查机制，有效规避风险点，确保医疗质量。
* 病案管理改进：对病历管理进行优化改进，确保病历书写规范、完整。
通过电子病历系统的应用，提高了病历管理的效率和准确性。
三、面临的挑战与改进措施--------------人才队伍建设不足：尽管科室整体技术能力有所提升，但人才队伍建设仍需加强。
计划在下一年度加大引进和培养高素质人才的力度，进一步优化科室的人才结构。
服务流程繁琐：目前的服务流程在一定程度上存在繁琐的问题，对患者造成不便。
妇产科年度工作总结5篇
妇产科年度工作总结5篇现代分子生物学、肿瘤学、遗传学、生殖内分泌学及免疫学等医学基础理论的深入研究和临床医学诊疗检测技术的进步，拓宽和深化了妇产科学的发展，为保障妇女身体和生殖健康及防治各种妇产科疾病起着重要的作用。
这里给大家分享一些关于妇产科年度工作总结，供大家参考。
妇产科年度工作总结1一年来，在院班子和院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作中任劳任怨，积极主动。
不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕保健院中心工作。
求真务实、踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现总结如下：一、全科人员在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为病员服务”的理念，加强医患沟通，认真开展自我批评，坚决低制各种不正之风。
二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律。
工作中互相支持者、互相理解，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展，严格按照职责、制度的要求工作，认真定期学习“三基”理论和业务知识。
三、在科室内采取有效措施，想方设法降低医疗费用，一是抓合理用药;二是抓单病种费用;三是抓一次性材料的使用，使各项费用维持在相对软低的水平，切实减轻群众的负担。
四、在全科室人员的共同努力下，统计到20__年_月底止，住院病人1175人;其中产科病人1033人;产后出血13人;危重病人11人;手术215人;无痛人流291人;其中剖宫产211人;宫外孕手术5人;子宫切除术6人;盆腔包块3人。
一年来，通过全科室同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距工，思路还需要更加宽阔。
在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，完成领导交给的各项任务。
妇产科年度工作总结2一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
妇产科医生年终工作总结范文5篇
妇产科医生年终工作总结范文5篇篇1作为妇产科医生，我在医院中负责为患者提供专业的医疗服务。
在过去的一年里，我积极工作，不断学习，取得了一定的成绩。
以下是我这一年工作的总结。
一、工作表现在过去的一年里，我接诊了大量的患者，包括门诊和住院患者。
我认真对待每一个患者，尽心尽力为他们提供专业的医疗服务。
在门诊工作中，我注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，尽可能满足他们的需求。
同时，我也积极与住院患者沟通，了解他们的病情和需求，制定合理的治疗方案。
在手术方面，我严格按照手术操作规范进行，确保手术的安全和有效性。
在过去一年中，我参与了多例妇产科手术，包括剖宫产、宫外孕、卵巢囊肿等。
通过这些手术，我积累了丰富的经验，也提高了自己的手术技能。
此外，我还注重与同事之间的协作和沟通。
在工作中，我积极与护士、医技人员等同事合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
同时，我也认真听取同事的意见和建议，不断改进自己的工作方法和流程。
二、学习与培训作为一名妇产科医生，我深知学习的重要性。
在过去一年里，我积极参与医院组织的各种学习和培训活动，包括专题讲座、病例讨论等。
通过这些学习和培训活动，我不断更新自己的知识储备，提高自己的专业素养。
同时，我也注重自学和阅读相关医学文献和资料。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了更多的医学知识和技能，为患者提供更加全面和优质的医疗服务奠定了基础。
三、服务态度与医德医风作为一名医生，我始终坚持以患者为中心的服务理念。
在工作中，我注重患者的感受和需求，尽心尽力为他们提供专业的医疗服务。
同时，我也注重与患者的沟通和交流，尽可能消除他们的疑虑和不安情绪。
在医德医风方面，我始终保持高尚的医德医风和良好的职业道德。
在工作中，我严格遵守医院的规章制度和操作规范，不谋取私利或滥用职权。
同时，我也注重保护患者的隐私和权益，做到尊重生命、关爱患者、服务社会。
四、存在的问题与不足虽然我在过去一年中取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些问题和不足。
妇产科医生年度工作总结的范文5篇
妇产科医生年度工作总结的范文5篇篇1在过去的一年里，妇产科的各项工作在院领导的关怀和指导下，全体医务人员以“救死扶伤，治病救人”为工作准则，在业务工作中充分发挥主观能动性，不断学习先进技术，更新观念，优化服务流程，提高服务质量。
妇产科全年工作取得了一定成绩，现将工作总结如下：一、业务工作取得的成绩1. 妇科门诊全年接诊病人数达上万人次，门诊量较去年增加上千人次。
2. 妇科住院病人数与去年相比有较大增长，住院病人数达上万人次。
3. 全年完成住院手术例数例，其中腹腔镜手术例数例，微创手术例数占科室总手术例数的比例较去年有所增长。
4. 全年无一例医疗差错及纠纷发生。
二、业务学习及科研能力提升情况1. 科室全体医务人员积极学习先进技术，更新观念，优化服务流程，提高服务质量。
2. 医护人员外出参加学术活动人次，发表国家级论文篇，省级论文篇。
3. 积极引进和开展新技术，新项目。
4. 业务工作和学习考核成绩显著。
三、医疗设备利用及物资管理情况1. 科室在保证医疗质量的基础上，加强了医疗设备的日常维护和管理，保证了设备的正常运转。
2. 在物资管理方面，科室坚持计划制定和审批制度，坚持日常消耗品的以旧换新和领用登记制度，避免了不必要的浪费。
3. 在医院领导的指导下，科室严格执行医保农合政策，为患者提供合理的检查和治疗方案。
四、医德医风建设情况1. 科室全体医务人员坚持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
2. 坚持医疗收费透明度，公开收费项目及标准，为患者提供费用清单，保障患者的权益。
3. 坚持优质护理服务，为患者提供温馨、舒适的住院环境。
4. 加强医德医风教育，提高医务人员的职业道德水平。
五、存在的主要问题和改进措施1. 科室人力资源不足，医护人员工作强度较大。
需要进一步优化人员结构，加强人才培养和引进。
2. 部分患者对医疗服务的期望值较高，需要进一步加强医患沟通，提高患者的满意度。
3. 需要进一步强化医疗质量安全意识，确保医疗安全无事故。
妇产科年度工作总结6篇
妇产科年度工作总结6篇妇产科年度工作总结 (1) 时光飞逝，在妇产科实习期里，我在科室负责人的关怀教育下、在同事们的帮助支持下，我从一个医学生很快适应并进入了医生这个新的角色，为成为真正的临床医生奠定了坚实的基础。
在此期间，我在政治、工作、学习等方面均取得了很大提高。
一、加强政治学习，不断提高自身素质：在实习期内，能自觉遵守医院及科室的各项规章制度，热爱本职工作，恪守本专业的道德规范，态度端正，吃苦耐劳，能积极配合领导工作。
并且作为共青团员，积极参加团组织的集体政治思想教育活动，不断提高自身政治思想觉悟，加强自己的思想品德和职业道德的修养，发挥团员拼搏奋进的精神及年轻人勇于创新的精神，努力让自己成为科室坚实的年轻后备力量。
二、努力学习业务知识，提高业务水平：在实习期里，我从一个只有理论知识的医学生，转变成为一个能将理论应用于临床工作之中的医生，在领导的细心指导下，通过产科、妇科的轮转学习，已经能熟悉掌握妇产科常见病、多发病的诊疗常规和妇产科急症的处理原则，产科的产程进展观察处理等妇产科医师应该掌握的临床知识，并参加了**市计划生育技术及助产技术培训，通过考试取得资格证书。
同时已能独立进行妇产科常见的各项操作，以及在上级医师带领下进行妇产科的各类手术，如剖宫产、输卵管切除、结扎等手术。
藉借住院医师规范化培训的机会，通过在儿科及B超室的轮转，更深的了解新生儿疾病的诊断治疗及B超诊断在妇产科疾病中的应用。
认真参与科室组织的业务学习，努力掌握国内本学科先进知识和技术发展动态，并积极参与医院组织的业务学习和与加强与年轻医生的交流，拓宽自己的知识层面。
遇到问题，能认真的向上级医师请教，不断提高自己的临床思维能力和诊疗水平，出国留学同时，将实际临床问题与理论知识关联，结合实践巩固和加深理论的学习。
三、认真负责地做好临床医疗工作：第一天，我问妇产科主任，在病房里实习医师需要注意什么，有什么禁忌，我们男实习医师是不是跟着查房不方便，我们不能因为实习给医院添麻烦。
妇产科医生个人年度工作总结范文7篇
妇产科医生个人年度工作总结范文7篇篇1一、背景本年度，作为妇产科医生，我始终坚持以患者为中心，积极投身于医疗事业，努力提高自身医疗水平和服务质量。
接下来，我将从年度工作概述、重点成果、问题与解决方案、自我评估以及未来计划五个方面，对本年度工作进行总结。
二、年度工作概述在本年度，我主要负责妇产科常见病、多发病的诊疗工作，以及孕产妇的保健管理。
我积极参与各类病例讨论和学术活动，不断提高自己的医疗水平。
同时，我还参与了科室的带教工作，为年轻医生传授经验。
三、重点成果1. 医疗质量提升：本年度，我成功完成了多例高风险的手术，如剖宫产、妇科肿瘤手术等，手术并发症发生率较往年有所下降。
2. 孕产妇管理：我负责的孕产妇保健管理工作取得了显著成效，孕产妇系统管理率达到了95%以上，新生儿出生缺陷发生率较往年有所下降。
3. 学术成果：本年度，我参与了多项科研项目，发表了2篇学术论文，为科室的学术发展做出了贡献。
4. 团队建设：我积极参与科室团队建设，与同事们的协作更加默契，共同为患者的健康保驾护航。
四、问题与解决方案1. 问题：部分患者的治疗效果不够理想，存在并发症风险。
解决方案：我加强了与患者的沟通，详细了解病情，调整治疗方案。
同时，我还积极参加各类学术活动，学习最新的诊疗技术，提高自己的医疗水平。
2. 问题：科室部分年轻医生经验不足，需要提高医疗水平。
解决方案：我积极参与科室的带教工作，为年轻医生传授经验，指导他们参与病例讨论和手术操作，帮助他们提高医疗水平。
五、自我评估本年度，我始终坚持以患者为中心，尽职尽责地完成本职工作。
在医疗质量方面，我不断提高自己的医疗水平和服务质量，取得了一定的成绩。
在团队协作方面，我积极参与科室的各项工作，与同事们保持良好的合作关系。
然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，需要继续努力。
六、未来计划1. 学术发展：我将继续参与科研项目，提高自己的学术水平，为科室的学术发展做出更大的贡献。
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妇产科年度工作总结范文（一）积极开展创建“群众满意医院”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。
按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，从去年4月份开始我院以开展创建“群众满意医院”活动为契机，围绕提升医疗质量和服务水平，打造良好的医疗环境开展创建工作：1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。
医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。
我们把县卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活动内容融入到创建“群众满意医院”活动当中，把提高医院医疗质量放在突出的位置。
医院先后出台了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医疗事故和减少了医疗纠纷的发生。
（1）健全和完善医院必备质量管理组织。
根据创建活动考评标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。
（2）完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。
对照创建“群众满意医院”活动考评标准，根据有关的法律法规，结合我院实际情况，完善有关的管理规定和制度。
制定了《突发公共卫生事件应急处理预案》、《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等一系列制度及措施。
（3）加强了法律法规的学习和教育。
今年全院共组织了医护人员300多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习班，广泛开展《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育，多次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织的“医疗事故防范与处理”、“医疗文书书写规范”、“处方管理办法”等学习班，并对全院医务人员进行了多次相关法律法规的培训和考试。
（4）进一步规范和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范（试行）实施细则》，医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。
二是各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。
三是质控科对每份归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。
四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。
XX年共检查病历5987份，其中质量病历5551份，有7份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为99.8。
全年病历质量较好的科室有内科、儿科、妇产科、急诊科。
XX年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科的朱树森，255份、儿科的叶林海，248份、外一科的范地福，211份。
全年科室病历总数位居前三位的是：儿科：1219份，外一科：859份，外二科：846份。
（5）认真落实三级医师查房制度。
三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。
根据有关规范要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。
（6）进一步加强了围手术期的管理。
围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障医疗安全。
（7）加强了临床用血管理工作。
为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，在血库开展交叉配血试验，减少了病人用血的流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程，杜绝了差错事故的发生。
在严格掌握输血指征的前提下，积极提高成份输血率，改变了我院成分输血率落后于全市平均水平的状况。
成分输血使用率是各种医疗质量检查活动的重要指标之一，也是等级医院评审的重要指标之一。
XX年3月份以前我院成分输血使用率一直没有达标，处于全市各县排名倒数第三，经过近一年努力，至XX年底我院的成分输血使用率达到73.26（-含血浆）。
（8）加强护理质量控制，提高了临床护理质量。
一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护理质控小组组的职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。
二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新病人及危重病人的日、夜间巡视工作。
三是加强护理文书的规范书写，认真执行《省病历书写基本规范（实施细则）》，明确各科护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节质控，及时纠正护士不正确、不规范的书写，提高了护理文书的内涵质量，XX年护理文书评比前三名分别是：外二科、五官科、急诊科。
四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季组织护士长进行一次全院护理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时提出整改措施，并兑现了奖惩。
由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在市“满意医院”检查验收中获得了专家的好评。
全年护理住院病人7013人(与上年同比增加14），其中病危病人1077人（同比增加2）；一级护理1806天（同比增3），急诊1016人次（同比增加40），抢救危重病人530人次（同比增加17），留观1158人（同比减少47），执行输液90345人次（同比增加23），输血1235人次（同比增加24），各种注射270135人次（同比增加41），大小手术护理2511人次（同比增加6），基础护理36725人次（同比增加18），各种治疗19997人次（同比增加18.3），书写护理病历7013份（同比增加639）。
全年未发生护理差错事故。
（9）加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。
去年医院加强了120中心的工作，建立并完善了120院前急救工作制度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急救知识培训和考核，提高了120中心医护人员院前抢救诊断水平，120中心全年出诊1805人次，行车112089公里，为我县急诊医疗服务起到了重要作用。
（10）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。
各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。
XX年全院院内感染率为 1.6,与上年同比减少0.8。
2、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。
为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，全院先后推行了46条便民服务措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。
3、优化就医环境，营造花园式医院。
为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金5万余元，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如：铺设地砖、疏通下水道、地面硬化及绿化，同时在各办公区放置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。
4、强化措施，进一步调整医院收入结构，控制药品收入比例。
严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。
一年来，我们将一百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多、金额大的前50位药品和国家发改委降价的21种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格。
同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到51，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济“软着陆”，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。
5、铁心硬手，抓好医院行风建设。
按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实行“一次投诉待岗”制度。
建立了医疗服务信息公示制度，在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人，接受患者及社会监督。
医院每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，每季度定期召开座谈会，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行，医院便及时调查处理及组织整改。
全年医院共处理了5起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。
自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评中门诊患者的满意度为90，住院患者的满意度为95。
据不完全统计，全年有200多人次拒绝病人吃请，100余人次拒收物品，30多人次拒收病人红包，医院收到表扬信、感谢信30封，受到回访信表扬的有92人次。
XX年底我院已顺利通过县、市“群众满意医院”评审组的考评验收。
（二）继续推进人事分配制度的改革，实施了职工考评末位处理制。
我院人事分配制度改革经过近三年时间的实施，已经取得了一定的成绩和经验，但也还有许多不够完善的地方，如有的考评标准过于笼统，有的针对性不很强，有的不便操作等。
今年对考评方案进一步进行了修订，使考评工作中难以操作的条款得到进一步细化、量化，力求使其更科学、合理。
为了促进服务效率和服务质量的提高，医院加大了考评处理力度，在职工年终考评中引入末位处理制，末位处理考评的主要内容有医德医风、工作质量及劳动纪律等方面，对在这些方面年终考评得分低于80分的末位者，医院给予停岗、待岗或转岗的处理。
根据全年的考评结果，财务科门诊收费处有一名同志受到末位待岗处理。
（三）突出重点，积极实施科技兴院战略。
1、加强学科建设，逐步完善我院人才结构。
抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是医院发展的重要保证。