2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度一、目的和依据1.1 目的为了提高碧桂园集团财务部员工的工作质量和效率，促进公司整体业绩的提升，同时激励员工的积极性和创造性，特制定本绩效考核管理制度。
1.2 依据本绩效考核管理制度的制定依据《公司章程》、《员工管理制度》以及公司财务部门制定的相关规章制度。
二、考核内容2.1 考核指标（1）完成财务部门阶段性工作计划的进度和质量；（2）财务成本的控制和优化；（3）财务报表的准确性和透明度；（4）员工绩效的提升；（5）客户满意度的提升。
2.2 考核方法（1）个人成果考核：针对各个员工的日常工作内容，对其完成的工作任务、成果和贡献进行评价。
（2）团队协作考核：针对不同团队之间的协作和配合情况，对团队内成员协作、协调和配合的能力进行评价。
（3）年度考核：针对全年的绩效表现，对员工的各项工作成果进行评价。
三、考评制度3.1 考评周期考评期为一年，每年底对员工进行全年绩效考核。
3.2 考评标准考评标准分为五级，具体为：（1）A级：通过优异绩效目标。
（2）B级：通过绩效目标。
（3）C级：经常性表现。
（4）D级：溢出表现。
（5）F级：不达标表现。
3.3 员工激励办法（1）A级员工将获得年度薪资奖励和公司特别奖励。
（2）B级员工将获得年度薪资奖励和公司部门奖励。
（3）C级员工将获得一定的薪资涨幅。
（4）D级员工将获得一定程度的培训及提升机会，待其表现改善后再行考核。
（5）F级员工将受到警告或处罚。
四、考核流程对部门内每位员工都会进行年度绩效考核，流程如下：4.1 绩效考核负责人根据上级经理口头或书面通知，确定考核周期，并将考核指标和标准告知员工。
4.2 在考核周期内，各员工应当认真履行本职工作，并据此填写绩效考核表。
对于个别难以界定的指标，由上级经理具体评定。
4.3 绩效考核负责人将全部考核表汇总至评估小组。
4.4 评估小组按照考核指标和标准进行综合评价，向各部门领导提出相应明确的评价方案。
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1 绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1 工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）32.1.3 工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
度碧桂园职能中心部门组织绩效考核方案及指标评定细则
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1 绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：第二章考核指标评分方法2.1 工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3 工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法考核标准质量考核1.完成任务质量：维修工单完成情况，包括是否按照要求完成、是否达到技术标准等；2.故障处理效率：维修人员解决故障的时间和效率，是否按照规定时间内完成等；3.服务态度和沟通能力：维修人员和业主、客户的沟通是否及时、准确、礼貌，服务态度是否热情周到。
安全考核1.安全设施维护：维修人员对于安全设施的日常维护保养情况，是否保持完整、功能正常；2.工作场所安全：维修人员在工作中是否注意安全，是否穿戴符合要求的个人防护用品等；3.安全管理规定：维修人员是否按照安全管理规定进行操作，对安全风险有意识的排查整改。
工作态度考评1.工作积极主动：维修人员是否积极主动地处理工作，有无推卸责任、懒惰，是否主动发现问题并及时汇报；2.团队协作精神：维修人员是否能够与团队协作，是否有抱团取暖的倾向；3.职业道德和敬业精神：维修人员是否具备职业道德和敬业精神，做事不拖拉，是否以业主和客户的满意度为首要目标。
奖励制度为激励维修人员持续提高服务质量，管理处特别制定了奖励制度，具体如下：1.优秀维修工个人奖励：如果维修员月度考核总分达到90分及以上，则可获得个人奖金并发放到工资中；2.优秀班组奖励：如果班组月度考核总分达到90分及以上，则可获得奖金并发放到工资中；3.个人成长计划：对于在工作中表现优秀的维修员，可以制定个人成长计划，包括岗位培训、技能培养等等，帮助其更好地提升自我。
惩罚制度为确保维修人员服务质量，同时避免不良行为的发生，管理处制定了一系列惩罚制度，具体如下：1.根据轻重缓急，对维修人员进行口头警告、书面警告、取消当月考核及绩效考核奖等处罚；2.严重情况下可能会直接开除维修人员。
总结以上就是碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法的详细说明。
作为一个从事服务行业的企业，我们将始终以提高服务质量为服务宗旨，希望通过此考核制度的实施，能够让维修人员具备更好的服务态度和技能，同时也能够全面提升业主和客户的满意度。
职能部门绩效考核方案
职能部门绩效考核方案第1篇职能部门绩效考核方案一、背景为提高公司职能部门工作效率，激励员工发挥主动性、创造性，提升团队凝聚力和执行力，根据公司发展战略及管理需要，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，评价标准一致，避免主观臆断。
2. 结果导向：关注工作成果，以实际贡献度为评价依据。
3. 过程管理：关注工作过程，强化过程管理，提升工作质量。
4. 激励为主：以激励为导向，激发员工潜能，促进个人与团队共同成长。
三、考核对象公司职能部门全体员工。
四、考核指标1. 工作质量（40%）（1）任务完成情况：根据工作计划，评估任务完成率及完成质量。
（2）工作规范性：评估工作中遵守公司制度、流程及标准的情况。
（3）工作创新性：评估工作中提出创新性建议或改进措施的情况。
2. 工作效率（30%）（1）工作进度：评估工作计划执行情况，关注工作进度是否符合预期。
（2）时间管理：评估员工在工作中合理安排时间，提高工作效率的能力。
3. 团队协作（20%）（1）沟通协作：评估员工在团队中的沟通协调能力，促进团队协作。
（2）支持配合：评估员工对团队其他成员的支持与配合情况。
4. 品德素养（10%）（1）职业道德：评估员工在工作中遵守职业道德，诚实守信的表现。
（2）团队精神：评估员工具有团队意识，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。
五、考核流程1. 制定考核计划：每年12月，各部门根据公司发展战略及年度工作计划，制定下一年度考核计划。
2. 提交考核材料：考核周期结束后5个工作日内，员工提交工作总结、成果展示等考核材料。
3. 考核评价：考核小组根据考核指标，对员工进行综合评价。
4. 反馈考核结果：考核小组将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在3个工作日内提出。
5. 考核结果应用：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等。
六、考核周期1. 年度考核：每年进行一次，对员工全年工作进行评价。
2. 季度考核：每季度进行一次，对员工季度工作进行评价。
碧桂园组织绩效考核方案【碧桂园】
权重
25% 20% 5% 10% 10% 10% 10% 5% 5%
维度
财务 （40%）
客户 （20%）
运营 （30%）
学习发展 （10%）
2017年
考核指标
权重
签约销售额 签约净利润
15% 10%
确认收入 销售回款 区域指示工作关闭率 （区域总+大运营） 计划运营得分 工程质量得分 成本管理得分 经理级以上授课时数
管理类 （60%）
签约销售额 销售回款 营销费用 区域指示工作关闭率 （区域总+大运营） 竞品分析报告 品牌推广 去化率 策划后评估报告
35% 30% 5% 10% 5% 5% 5% 5%
业务类 （50%）
管理类 （50%）
2017年
考核指标
权重
签约销售额
25%
销售回款
10%
费效比
区域指示工作关闭率 （区域总+大运营）
海南区域
组织绩效考核方案
内部资料严禁外传
内部资料严禁外传│1
一、17年组织绩效方案解决思路
结合集团管控要求，区域发展实际，17年组织绩效方案做以下调整
2016年
关注组织专业能力提升 保障业绩目标实现 聚焦增量考核 增加双向考核
2017年
持续提升组织专业能力
关注横向协同、纵向打通
关注体系建设
区域平台支撑满意度
15% 20% 5%
去化率
15%
竞品分析
5%
品牌推广
5%
内部资料严禁外 │8 传
三、组织绩效方案- - - 案场物业
2016年
维度
考核指标
权重
物业配合度
40%
部门绩效考核办法及标准
部门绩效考核办法及标准部门绩效考核旨在评估部门的工作表现和业绩，为管理者提供参考，推动部门提高工作质量和效率。
下面是一个700字的部门绩效考核办法及标准的示例：一、考核目标1.提高部门整体工作效率和业绩，促进团队合作和共同目标的实现；2.激励员工积极进取，持续提升个人能力和专业素养；3.优化部门内部管理，推动工作流程和制度的完善。
二、考核内容1.工作量和质量考核工作量和质量是衡量部门表现的重要指标。
可以根据岗位职责和工作内容量化设定目标，如任务完成情况、错误率等。
2.团队合作评估团队合作能力是保证工作顺利进行的关键点。
可以通过团队反馈、合作项目完成情况等多方面考核。
3.个人能力和素养考核个人能力和素养是评估员工综合实力的重要指标。
可以通过绩效表现、专业技能培训等方面进行评估。
4.客户满意度部门工作的核心是提供满足客户需求的产品和服务。
可以通过定期的客户满意度调研、投诉率等方式进行评估。
三、考核方法1.定期考核每年或每季度进行一次全面的绩效考核，评估部门工作的整体表现和员工的个人能力。
定期考核可以以面谈形式进行，由直接上级参与。
2.日常考核每日、每周或每月对部门工作进行实时跟踪和评估。
可以通过任务进度、问题解决情况等进行评估，及时发现和解决工作中的问题。
3.360度评估通过向团队成员、直接上级和其他相关部门的同事索取意见和评价，全面了解被考核员工在团队中的表现和影响。
可以通过问卷调查等方式进行。
四、考核标准1.成果导向在完成工作任务的基础上，可以综合考虑部门的业绩、工作效率和客户满意度等指标进行评估。
2.公正透明考核过程需公正、透明，评估标准和权重应提前明确告知被考核人员，避免主观评价和不公平对待。
3.奖惩机制将绩效考核结果与奖惩机制结合，通过给予奖励和提供晋升机会等激励方式，激发员工工作积极性和创造力。
4.持续改进根据绩效考核结果，进行反馈和总结，为部门提供改进和发展方向。
定期评估绩效考核办法和标准，确保其符合部门的特点和需求。
碧桂园——绩效考核方案
碧桂园——绩效考核方案碧桂园是中国知名的房地产开发商，在不断发展壮大的过程中，人力资源管理成为了公司成功的重要因素之一、为了提高员工的工作效率和绩效水平，碧桂园需要设计一个科学合理的绩效考核方案。
一、绩效考核目标1.提高员工工作效率：通过绩效考核，激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率和执行力。
2.促进员工个人发展：通过绩效考核，发现和培养优秀人才，实现员工的个人成长和发展。
3.构建良好的激励机制：通过绩效考核，建立合理的薪酬激励制度，激励员工超越自我，不断追求进步。
二、绩效考核指标体系1.业绩指标：根据员工所在岗位的特点和职责，制定相应的业绩目标，并对其完成情况进行考核。
如销售人员的销售额、成交量等。
2.能力指标：考核员工的专业能力和技能水平。
可通过考试、项目实施能力等方式进行评估。
3.行为指标：考核员工的工作态度、团队合作能力、服务质量等。
采用360度评价的方式，让上级、下级、同事和客户都进行评价。
4.发展指标：考核员工的学习和发展意愿。
通过参加培训、培养后备干部等方式考核员工是否具备提升和发展的潜力。
三、绩效考核流程1.目标制定：上级与下级共同商定绩效目标，确保目标的合理性和可行性。
2.考核过程：通过日常工作记录、项目评估、客户满意度调查等方式收集员工的绩效数据。
3.评估结果：绩效考核结果由上级和HR部门共同评估和确认，确保评估结果的客观性和公正性。
4.反馈与沟通：上级向员工提供具体的绩效评估结果，并与员工进行面谈，讨论绩效评估结果和改进方向。
5.激励和奖励：根据绩效考核结果制定激励和奖励方案，包括薪资调整、晋升、培训机会等。
四、绩效考核的意义和好处1.激励充分发挥员工的潜力，提高工作效率和绩效水平。
2.培养并发现优秀人才，为企业的发展提供持续的人力资源保障。
3.建立良好的沟通机制，增强企业和员工之间的合作和互信。
4.提供公正、公平和透明的评价标准，避免不合理的人为主观因素对绩效考核的影响。
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2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
第一章绩效考核框架及方案
1.1 绩效考核整体框架
集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案
采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：
1
第二章考核指标评分方法
2.1 工作项的评分说明
2.1.1工作项的选取
工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：
各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：
2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）
2.1.2工作项的考核方法
工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）
3
2.1.3 工作项的评分细则
总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2）
职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
2.1.4工作项完成情况自评评价标准（表4）：
2.2通用绩效指标评分说明
2.2.1 通用绩效指标的选取
基于集团“十二五”战略规划提出的职能战略，以及2012年集团对职能中心、部门管理的关注重点，2012年通用绩效指标按照平衡记分卡的四个维度选取了管理费用控制率、内部客户满意度、培训管理执行，共3个指标，占总权重40%。
具体如下：
2.2.2 通用绩效指标的考核方法
2.2.3 通用绩效指标的评分细则
5
1）管理费用控制率指标：在年终时由财务资金中心根据指标完成情况评定。
2）培训管理执行指标：由公司成立师资管理组负责评定，组长由杨贰珠董事担任，副组长为各专 业线第一负责人。
课程认证要求：①课程标准课时不低于2小时；②课程有完整的课件包，包括：授课PPT 、课程纲要、学员手册、试题（特指专业类课程）；③年度授课的满意度符合认证标准；④年度内课程满意度评估平均分认证标准。
课程认证标准：具体参照《碧桂园集团内部认证讲师管理制度（试行）》第5.2“认证星级标准”说明。
课程认证流程：①中心做好课程推广、培训数据的统计（见《关于开展集团2012年度培训计划制定工作的通知》中的《培训月报表》）；②人力资源管理中心协助通过交叉培训等方式推广课程；③10月份，人力资源管理中心汇编各月上报的数据，组织师资管理组就各类课程进行认证，认证时相关讲师就课程整体结构和核心要点进行讲授，限时15分钟。
④认证结果作为该指标的结果。
3）内部客户满意度指标：分为季度评估和年度评估，季度评估占总权重的15%，年度评估占总权重的15%。
季度评估：每季度由各项目总经理在BIP 上填写对各中心、部门的评分意见，取所有得分的算术平均值即为该指标对应的权重得分。
（如对某中心/部门工作情况不了解，可以空缺不评分；如某中心/部门的评分空缺率达50%，该中心/部门的此次评分结果只作为参考，该次得分由集团总裁评定） 年度评估：年终时,各职能中心、部门负责人向主席、总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、各区域总裁、各中心负责人进行述职，最终取所有参会领导（中心/部门负责人除外）打分的算术平均值，即为该职能中心、部门内部客户满意度指标对应的权重得分。
（注：执行董事、副总裁、主席顾问兼任中心负责人的按执行董事、副总裁、主席顾问计）
2.2.4 年终述职会事项
述职前，由各职能中心、部门填报《年度职能中心/部门述职报告》（PPT 或Word 格式，主要内容包括但不限于：①2012年初既定工作目标 ②既定工作目标的完成情况 ③存在的问题和建议 ④2013年度工作计划）。
评分：评估人根据工作业绩（重点工作完成情况，权重60%）、工作能力（权重20%）、服务意识（权重20%）三方面对职能部门的述职情况进行评分。
具体如下（表5）：
2.3减分项说明。