淘宝客服如何应对砍价技巧
应对顾客砍价的8个技巧
应对顾客砍价的8个技巧作为销售人员，面对顾客的砍价是一项常见但也让人头痛的挑战。
砍价不仅可能降低产品的价值，甚至还会对销售人员的底线造成压力。
然而，正确应对顾客砍价可以帮助保持良好的客户关系并提高销售额。
以下是应对顾客砍价的8个有效技巧：1.了解顾客需求：在与顾客交谈之前，了解顾客的需求和背景非常重要。
通过研究和了解顾客的预算限制、竞争对手产品以及市场经济状况，可以更好地理解顾客的砍价动机和期望。
这有助于制定更有效的应对策略。
2.卖点强调：顾客只会尝试砍价，如果他们觉得产品的价值超过了标价。
因此，在与顾客进行交谈时，要强调产品的卖点和独特之处。
通过清楚地解释产品的特点和优势，可以使顾客对产品的价值有更准确的认识，从而减少砍价的可能性。
3.附加价值提供：顾客更愿意为有附加价值的产品支付更高的价格。
除了产品本身，还可以考虑提供其他增值的服务或产品。
例如，提供免费的技术支持、延长保修期或包含一些额外的配件。
这样可以增加产品的价值，使顾客意识到他们得到的是一份更好的交易。
4.找出顾客的关注点：与顾客交流时，要倾听他们的需求和关注点。
顾客想要降低价格的原因可能并不是价钱本身，而是产品的一些方面。
如果能够找到顾客的关注点，并提供解决方案，可以降低他们的砍价欲望。
5.技巧性回应：面对顾客的砍价要学会巧妙地回应。
使用技巧性的回应可以在不得罪顾客的情况下坚持产品的价值。
例如，可以使用反问句来引导顾客思考产品的价值，或者暗示其他商议的空间，而非直接降价。
6.建立良好的客户关系：与顾客建立稳定和长期的关系非常重要。
当客户意识到你是一个值得信赖、积极解决问题的合作伙伴时，他们更有可能同意产品的标价。
因此，要积极与顾客建立良好的沟通和关系，帮助他们解决问题并满足需求。
7.寻求妥协：在顾客坚持砍价时，寻求妥协是很重要的策略。
可以考虑在价格上作出一些让步，但同时要确保妥协是在双方都能接受的范围内。
可以通过在其他方面提供优惠来平衡砍价的影响，例如延长配送时间或提供特定的优惠礼品。
讨价还价的客服话术
讨价还价的客服话术导读：如何在应对客户讨价还价时，保持客服术语的专业性和诚意，既能维护客户关系，又能坚定立场并促进成交呢？此外，如何通过客服技巧消除客户对正品疑问或使用效果的顾虑？本文将为您一一解答！不仅如此，文章还将分享如何有效引导客户进行产品选择，以及如何顺利开展关联营销以实现多元化收益！序号话术要点说明1表达谢意与诚意感谢客户咨询，表明愿意提供优惠与合作空间，为客户创造价值2 产品优势与特点强调产品的独特卖点，区别于竞争对手，提高客户购买意愿3优惠政策与活动介绍当前的促销活动、优惠政策或折扣，吸引客户关注4客户需求分析深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案5 谈判策略根据客户类型、购买意愿等因素，采用不同的谈判策略6 应对降价要求针对客户提出的降价要求，给出合理的解释，强调产品价值7 追加销售与增值服务推荐其他相关产品或提供增值服务，提高客户满意度8 妥协与让步在合理范围内作出妥协与让步，体现诚意，达成交易9 签订合同与后续服务确保客户签订合同，并提供优质的售后服务，保障客户权益10小结与反馈向客户表示感谢，收集客户意见与建议，不断优化产品与服务许多小型卖家在淘宝平台上感到生存压力，无论是信誉还是推广都无法与大商家抗衡。
然而，当我们无法在硬件条件上与他人相比时，我们更应该在软件“服务”方面下功夫。
通过运用巧妙的销售技巧和服务，提升顾客的购物体验，使顾客更容易记住我们的店铺，进而成为忠实粉丝。
第一招---如何引导客户做出选择分析：在销售过程中，我们经常会遇到客户在面临众多产品信息和促销信息时，犹豫不决，难以做出选择。
为了让客户尽快作出决策，我们可以采取以下方法来引导他们：作为一名销售人员，我们要想让客户果断下单，首先要深入了解他们的需求和疑虑。
通过与客户的对话，抓住关键需求点，然后运用我们的专业知识，清晰地列出产品的123（包括特点、卖点、优惠信息等），并向客户解释为何选择这款产品，以及为何这款产品适合他们。
如何跟顾客谈价格和应对砍价
如何跟顾客谈价格和应对砍价在销售过程中，与顾客谈论价格和应对砍价是销售人员必备的技巧。
通过有效地交流和灵活的应变，销售人员可以为顾客提供满意的解决方案，同时实现目标销售价格。
以下是一些关于如何与顾客谈论价格和应对砍价的技巧和策略：1.了解顾客需求：在开始价格谈判之前，了解顾客的需求是非常重要的。
通过仔细倾听和提问，了解顾客对产品或服务的期望和优先级，以便提供合适的解决方案和价格选项。
2.确定产品或服务的价值：在与顾客谈论价格之前，确保对产品或服务的价值有清晰的了解。
了解产品或服务的特点和优势，以及相应的市场价格。
这样，可以更好地解释价格，并向顾客展示价值。
3.提供多种选择：为顾客提供多种选择，而不仅仅是定价方面的选择。
例如，提供不同配置或不同服务级别的选项，并对应不同的价格。
这样，顾客可以根据自己的需求和预算做出选择，减少砍价的可能性。
4.展示产品或服务的独特性：如果产品或服务在市场上具有独特性或差异化，确保向顾客介绍这些优势，并解释其对顾客的价值。
这样，顾客会更容易接受产品或服务的价格。
5.提供附加价值：为了增加产品或服务的吸引力，可以考虑提供一些附加价值。
例如，免费维护、保修期延长或额外的培训等。
这样，顾客可以感受到获得额外优惠的实际价值，从而更容易接受其中一种价位的产品或服务。
6.深入了解竞争对手：在了解竞争对手的价格策略后，了解自己的优势和劣势，并准备相应的回应。
如果自己的产品或服务在一些方面更具优势，可以向顾客谈论这些优势，并解释为什么自己的价格更具竞争力。
7.注意顾客的言辞和非言辞：在与顾客直接交流时，观察他们的言辞和非言辞。
他们可能会提到他们对价格的限制或预算，或者通过他们的表情和语气来传达出对价格不满的信号。
在这些情况下，可以更灵活地提供适当的解决方案，以满足他们的需求。
8.微调价格和条件：当顾客提出砍价时，可以灵活地微调价格和条件。
但是，在做出妥协之前，确保维持自己的底线和利润空间。
顾客议价应对话术
顾客议价应对话术1、试探型问：能不能便宜点？能不能优惠点？分析：这类型客户大部分并不是特别会砍价的，只是觉得试探看一下，说不定还有优惠呢？对于这类客户，比较简单，先礼貌的拒绝他们的还价，再进一步观察顾客反应，如果顾客没有再坚持，欣然选购商品，那我们就保住了最大化利润。
如果顾客还继续坚持砍价，我们再进一步针对式应对。
玛络建议参考性话术：A、实在很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算。
B、如果客户购买的比较多，还是老客户，加上商品利润还很大，可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品应对砍价。
2、允诺型问：第一次来你们店铺，你看要是便宜点，以后我买衣服，我朋友要买衣服，我都带他们来你们店买。
分析：这样的顾客相信我们都不陌生，但凡顾客这样说，就代表他已经相中我们衣服，下定决心购买了，此时，只要我们应对得当，是非常容易成交的。
玛络建议参考性话术：A、这个已经很便宜了，我们店铺价格一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP有哪些哪些优惠政策。
（转移顾客注意力）B、非常感谢您能喜欢我们家衣服，我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士，所以我们公司在商品品质上非常考究，衣服款式面料选择上，都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的，相信您穿过一次以后就会知道的。
（夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭，赞美顾客眼光好）3、对比型问：某某店的衣服折扣比你们低，你就也便宜点吧？分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么顾客不买那个便宜的呢？其实这个时候，客户已经比较过了，显然他更青睐我们这个，但是又担心买贵吃亏，那么我们只要增加客户的信任感，坚定他的购买决心。
引导顾客关注性价比和我们的售后保障，价格并非唯一因素。
玛络建议参考性话术：美女，虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样，但是我们的衣服您买回去后，有任何疑问或者问题都可以随时联系我们，我们店已经经营多少年，售后您绝对可以放心。
电商拒绝砍价的话术
电商拒绝砍价的话术
电商越来越成为我们购物的主要方式，但是在购物的过程中，我们肯
定会遇到想要砍价但是被拒绝的情况。
那么，如何在拒绝砍价时保持
礼貌并使客户满意呢？以下是一些电商拒绝砍价的话术。
1. 给予客户肯定
当客户提出砍价时，我们可以先回应一些肯定的话，如“感谢您对我
们产品的信任和喜爱”。
这样可以让客户感受到我们对其评估和需求
的认可。
2. 解释产品价值
我们可以告诉客户我们的产品价值所在，包括质量、品牌、功能、配
件等。
同时，提供一些有说服力的例子和证据可以增加我们的可信度。
例如，“我们的产品质量和品牌已经被多个行业相关机构认证并获得
良好口碑”等。
3. 建议替代方案
如果客户砍价过高或者我们不能接受，可以给客户提供替代方案，例
如其他颜色、材料或型号。
这可以满足客户的需求，同时避免让客户
感到被拒绝。
4. 针对客户需求
了解客户需求是重要的，我们可以根据客户的需求和偏好来提供一些
优惠，例如蓝色比红色的成本低、促销活动等等。
但是，我们必须坚
持自己的底价并告诉客户业务流程的限制。
5. 保持礼貌和耐心
最后，我们必须始终保持礼貌和耐心。
即使客户无法满足他们的要求，我们也应该保持一种高尚和专业的态度。
这样可以让客户感到尊重，
同时也能维护公司声誉。
总的来说，拒绝客户的砍价请求并不是一件容易的事情。
但是，通过
以上如何拒绝砍价的话术，我们可以让客户感受到我们的专业、透明
和良好的服务态度，同时保持客户之间的良好关系。
电商拒绝砍价的话术
电商拒绝砍价的话术
电商平台上经常会出现用户通过私信或评论区要求商家降价的情况，这种行为不仅打扰到商家的正常工作，还可能对商家的利益造成损失。
为了避免这种情况，商家可以学习一些拒绝砍价的话术。
首先，商家可以明确告诉用户产品价格已经是最优惠的价格，不接受任何砍价。
可以说：“我们的产品价格已经非常优惠，目前不接受任何砍价，希望您能够理解。
”
其次，商家可以提醒用户，产品质量和服务是重要因素，不应该只关注价格。
可以说：“我们的产品质量和服务都非常好，相信您会认可我们的价值，所以我们不接受任何砍价。
”
再次，商家可以强调产品的特点和优势，让用户认识到这个产品的价值。
可以说：“我们的产品有很多独特的特点和优势，价格已经非常合理了，不接受任何砍价。
”
最后，商家可以以礼貌的方式拒绝用户的请求，让用户感受到商家的专业和诚信。
可以说：“非常感谢您对我们产品的关注，但是我们的价格已经非常优惠了，不接受任何砍价，希望您能够理解。
”
总的来说，拒绝砍价的话术需要注意礼貌和真诚，让用户感受到商家的诚信和专业。
这样的话术不仅可以防止用户砍价，还能够增加商家的信誉和口碑。
商家可以根据自己的实际情况和用户的反应，灵活运用这些话术，为自己的电商事业保驾护航。
- 1 -。
淘宝销售客服议价话术技巧
关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
顾客讨价还价应对话术
顾客讨价还价应对话术
嘿，咱来聊聊顾客讨价还价这事儿哈！遇到顾客来砍价，那可真是一场小小的“战斗”呢！咱得有咱的应对策略，可不能轻易就被“拿下”啦！
顾客一上来就说：“哎呀，便宜点嘛！”这时候咱可不能慌。
咱可以笑着说：“您看这质量，这品质，哪能随便便宜呀！这可不是路边摊的货哟！”就好像一件艺术品，它的价值就在那摆着呢，能随便降价吗？
有时候顾客会说：“别人家都比你家便宜！”咱就得机灵点回应：“那您咋不去别人家买呀，还不是因为咱这有别人家比不了的好嘛！”这就跟找对象似的，各有各的好，咱这独特的魅力可不能被忽视呀！
要是顾客死缠烂打非要便宜，咱也不能直接拒绝，可以说：“我也很想给您便宜呀，但实在是没办法呀，成本在那呢！我总不能做亏本买卖吧！”这就跟爬山一样，到了一定高度就很难再往下走啦。
还有些顾客会用“以后常来”来压价，咱可以回他：“那您这次不买，以后哪还有机会常来呀！”就好比机会摆在眼前，不抓住就溜走啦。
面对那些特别会砍价的顾客，咱也不能示弱呀，咱可以说：“您这砍价功夫可真厉害，我都快招架不住啦！”但该坚守的底线还是得坚守，不能随便妥协。
其实呀，讨价还价也是一种交流，咱得让顾客感受到咱的诚意和热情。
就像一场游戏，咱得玩得转，不能被顾客牵着鼻子走。
咱要让顾客知道，咱的东西值这个价，不能随便就降低了自己的标准。
总之呢，面对顾客讨价还价，咱得有自己的一套办法，不能轻易就被说服啦。
咱要坚守自己的立场，同时也要给顾客一个满意的答复。
这样才能既做成生意，又让顾客开心呀！。
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淘宝客服如何应对砍价技巧
每一个服的心声：最头痛，最影响的莫过于客人砍价了，我把我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点，相信是每位客服都有遇到过的。
那让我们来看看我是怎么应付砍价的。
是不是说出了大家的观点呢，是不是觉得也很不错呢，大家有建议的可以提哦~有更好的应付方法或者还有我没遇到过的情况，您都可以提哦。
讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式，我给总结概括了一下，亲们是否也遇到过类似的问题呢
1、<B>允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
</B>
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。
当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、<B>对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧</B>
卖家：亲，同样的衣服也有质量区别的，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。
3、<B>武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！</B>
卖家：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质量差的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最不便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为质量也同样重要呢？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是
4、<B>威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）</B>
卖家：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。
您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~
5、<B>博取同情型：我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！</B>
卖家：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6<B>借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）</B>
情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态
卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货哦~~~。
卖家：没的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
三天后系统就自动关闭交易哦~~~~~
第二类，就是买家在询问了宝贝的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。
那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：
卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了。
其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的质量或者信用等等，再就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。