公交服务进社区 暖心工程受欢迎
心系百姓出行 打造便捷公交 锦州公交公司全力解决群众出行难题
为民21·地方今年9月27日，锦州市公共交通有限责任公司接到群众诉求，反映“古塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门公交站亭设置不合理”的问题。
诉求人表示，古塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门门前路南侧的候车亭不应设立在入口，应设立在港湾中间处或者上车前门的位置，建议把此处候车亭往东侧移动10米以上，在不遮挡门市的情况下，方便乘客乘车的需求。
诉求人回忆当时在该候车亭设立时，诉求人就一直对此位置的设置持反对意见，经过多次与施工方沟通无果后，在万般无耐的情况下进行投诉，希望公交公司对此事进行合理解决。
接到诉求后，公交公司的领导高度重视，特别安排运营服务中心的工作人员到现场。
经实地勘查，诉求人反映问题确实存在。
由于古塔区北京路二段锦州医科大学附属第一医院南门门前路南侧均系小型门市，如移动此处候车亭，并无适合的位置。
在经过多次现场实地调研和与附近门市业主进行协商、沟通后，在条件不允许的情况下，公司一把手作出对此候车亭进行拆除的决定，于10月5日将此处候车亭改为站杆，既能满足诉求人的要求，也不影响百姓在此处候车。
诉求人对公司的做法非常满意，对公司的服务赞不绝口，“本来以为将问题反映到网上也会不了了之，可没想到锦州市公共交通有限责任公司的领导真的就把问题解决了”。
能够为百姓真正地解决问题，得到百姓对公司的认可，公司付出的一切都是值得的。
锦州市公共交通有限责任公司总经理李国政高度重视民生工作，近年来借助网络诉求平台为锦州市百姓解决了很多公交出行方面的民生难题，得到了锦城百姓的一致好评。
作为公益性企业，锦州市公共交通有限责任公司始终从解决群众需求入手，做好民心工程，做好惠民工作。
李国政始终认为，群众出行的民生问题关系百姓的生活，直接关系群众对政府的信任及对公交公司的评价；解决好群众的诉求，是守初心、担使命的必然要求，也是践行公司“服务百姓、奉献社会”服务理念的生动实践。
2019年以来，公司运营服务中心受理有效业务共计11060件，日均受理36件。
小公交大作为 解民忧暖民心
小公交大作为解民忧暖民心
左林
【期刊名称】《城市公共交通》
【年(卷),期】2015(0)5
【摘要】“感谢湖里公交，开通436社区公交，解决了我们社区长久以来的难题，真正是为民办实事啊”。
3月18日上午，湖里公交的东渡站点里特别热闹，东荣
居委会送锦旗来了! 一大早，湖里街道东荣社区居委会的方丽蓉书记、黄主任来到湖里公司四车队办公室，亲手把代表广大社区居民心意的锦旗交到湖里公司党支部书记刘跃国和四车队队长王必祥的手中。
【总页数】1页(P65-65)
【关键词】公交;社区居民;居委会;办公室;党支部;车队
【作者】左林
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】U491.13
【相关文献】
1.锦州市市长王德佳:充分发挥民心网"听民声、汇民智、解民忧、暖民心"的实质作用 [J],
2.“知民情、解民忧”方能“暖民心、得民心” [J],
3.山东省淄博市淄川区新时代文明实践——“有解行动”释民惑解民忧暖民心 [J],
白向坊
4.湖南常德:解民忧纾民困暖民心厚植为民情怀办好民生实事 [J], 刘海平;邓棕耀;牟建平
5.在正风反腐中解民忧纾民困暖民心 [J], 婉菱
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一路微笑一路情——济南公交以“微笑服务”促品牌建设纪实
制度 ，将 礼貌 待 客 、微 笑服 务作 为基 中 。结 合 《 南 市 窗 口行 业 员工 读 济
王 官庄 站 ，一位 挎着 菜篮子 的老 大妈 本 内容 ，纳入 星 级驾驶 员考核 标准 之
微 笑是世 上最 美丽 的语 言 ，微笑 是城 市最 靓丽 的名片 。济 南公交 作为 重要 的服 务窗 口 ，担 负着传 播文 明 、 服务全 运 的重要 职责 。２ ０ 年 以来 ， ０９ 济南市 公交 总公 司把微 笑服 务作 为提 高服 务质 量 、展示 济南公 交人 和济 南 城市形象 的突破 口。 去 年 ，在 迎 接 和 承 办 第 十 一 届 全运 会工 作 中 ，济南 公交 把 “ 笑服 微
２ ０ 年 以来 ，济南 市公交 总公 司 ０９ 全面倡 导 “ 微笑 服务 ” ，用微笑 铸就 “ 济南 公交 ” 的品牌 。 以低 点切 入 、
笑吧 ，济南 公交 ，真 情无限 ，公 交人 的微笑是济南最好的名片。”
这 首 热 情 、欢 快 的 歌 曲 ，就 是 在 济 南公 交 广 为 传 唱 的 《 笑 服 务 微
局意识和责任 意识 。去年８ ８ 全 月１ 日，
市迎 办全运 “ 笑服 务” 主题 活动动 微
员大会 后 ，济南公 交迅 速行 动 ，进行 再动 员 ，使 全体职 工深 刻领 悟微 笑服
济 南公 交邀请 专业 礼仪 老 师对驾 驶 员进行 微笑 服务 的辅 导
续提升着 它的含金量 。
《 总公 司迎 全运三 年服 务规 划 》 ，对
济 南公 交党 委一 班人 认为 ，被擦 星 级服 务管理 标 准逐年 进行 升级 。通 亮 的品牌 就是 发展 的保证 ；在 员工的 心 中 ，他 们 的行动 则是 珍惜济 南公 交 这块 品牌 的具 体体 现 。正 因如 此 ，济
城市公共交通如何更好地服务市民
城市公共交通如何更好地服务市民城市公共交通是现代城市不可或缺的一部分，它对于市民的出行和生活质量起着至关重要的作用。
然而，由于城市发展的速度和规模不断增加，城市公共交通面临着诸多问题和挑战。
为了更好地服务市民，我们需要采取一系列措施来改善城市公共交通系统。
首先，重视公共交通规划的科学性和综合性。
市政府和交通部门应该制定科学合理的公共交通规划，考虑到城市的人口流动状况、经济发展情况和区域特点等因素。
同时，还应该注重综合规划，将公共交通与其他城市基础设施相结合，形成一个有机的整体。
例如，可以将公共交通站点和地铁站与商业中心、住宅区、学校等场所相连接，使市民出行更加便捷。
其次，提高公共交通的服务质量和覆盖范围。
公共交通服务质量的提升是满足市民需求的关键。
市政府和交通部门应该加大对公共交通的投入，提高车辆的运营效率和乘车的舒适度。
同时，还应该加强对公共交通线路的规划和优化，确保能够覆盖到市区的各个角落，满足市民的出行需求。
例如，在高峰时段增加公交车次和地铁班次，缩短等待时间；在交通拥堵的地区增设公交专用道，提高公共交通的运行速度。
此外，发展智能化公共交通系统也是改善服务的重要手段。
随着科技的发展，智能化公共交通系统已经成为现代城市的发展趋势。
通过运用无人驾驶技术、智能调度系统和电子支付等方式，可以提供更加便捷、高效的公共交通服务。
例如，通过智能调度系统可以实现公交车辆的实时监控和调度，提高运行的效率和准时率；通过电子支付可以方便市民刷卡乘车，减少了现金交易的时间和成本。
此外，我们还应该加强对公共交通的宣传和推广工作。
很多市民对公共交通的了解和认知度不高，因此在推广公共交通的过程中，我们应该加大宣传的力度，提高市民对公共交通的认同度和使用率。
可以通过举办公共交通知识讲座、发放宣传资料和开展社区宣传活动等方式，增加市民对公共交通的了解和认同。
同时，还可以加大对环保、节能和减少交通拥堵等方面的宣传，让市民认识到使用公共交通的重要性。
公交免费惠民活动方案策划
公交免费惠民活动方案策划一、活动背景城市公交是人们日常生活中不可或缺的交通工具之一。
然而，日益增长的客流量和车辆拥堵问题已经成为城市公交发展的瓶颈。
为了解决这个问题，提高城市交通的效率和人民的生活质量，宣传部门决定推出一项公交免费惠民活动。
二、活动目标1. 提高公交使用率：通过提供免费的公交服务，吸引更多人选择乘坐公交而不是私家车，减少交通堵塞，改善交通状况。
2. 普及公交知识：通过活动宣传，提高公众对公交的认知和理解，鼓励更多人使用公交，培养良好的出行习惯。
3. 提高品牌形象：通过此次活动，展示公交企业的社会责任意识，树立企业良好的社会形象，增加公众对企业的认同和支持。
4. 营造良好的城市氛围：通过免费惠民活动，传递出城市关注民生、关爱市民的理念，营造出温馨、和谐的城市氛围。
三、活动内容1. 免费乘坐公交：在活动期间，全市所有公交车辆免费乘坐。
市政府将拨款给公交经营企业，作为补贴，以保证正常运营。
2. 推出公交卡返现活动：活动期间，市民持有公交卡的，每月可享受一定金额的返现。
这样既可以鼓励市民使用公交卡，提高便利性，也可以激发市民对本次活动的积极参与。
3. 推出公交环保倡导活动：为了呼吁市民绿色出行，我们将在城市的重要公交站点设置环保宣传点，派发环保手册、环保袋等相关资料，讲解公交的环保优势和鼓励市民使用公交的重要意义。
4. 公交文化宣传活动：活动期间，我们将组织一系列公交文化宣传活动，包括公交卡设计大赛、公交音乐会、公交艺术展览等。
通过这些文化活动，让市民更多地了解公交文化，增加对公交的好感和认同感。
四、活动推广1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸等主要媒体，发布活动公告、新闻报道等，宣传活动内容、目标和意义，吸引公众的关注。
2. 社交媒体传播：通过微博、微信等社交媒体平台，发布活动相关内容，进行线上互动和宣传，鼓励市民参与讨论、分享活动经验，扩大活动影响力和可见度。
3. 城市道路宣传：在城市主要道路设置宣传牌、灯箱等，展示活动内容和宣传语，吸引市民眼球，增加活动的曝光度和知名度。
擦亮城市服务窗口打造人民满意公交
务明星 ，发挥 “ 党员示范岗”品牌效应 ，打造一批
干得实 、叫得 响 、 推 得开 的先进 人物 ， 大力 塑 造 “ 群
众信服、党员佩服、组织信赖”的先进典型 ，涌现
出一批较有影响力 的先进车组和模范个人 ，成为城
市 公交 优 质服 务 的排 头兵 。如 ：十七大 代表 和全 国
明线路 ” ；２ ６路线 被 团市委 授予 “ 青年 文 明号 ” ；
乘人员的平时工作表现 、实际操作和每月耗材 、安
全事故 、优质服务等内容 ，进行科学分解 ，量化细 化指标 ，每月进行考核 ，结果公示公开 ，落实奖惩
兑 现 ，实 行安 全 责任 一票 否 决 ，达 到什 么样 的星级
分 班 车下 班后 驾驶 员 和监 票 员相 约 ，帮 助正 班 车驾 驶 员 打 扫 车辆 卫 生 。 ｌ ｌ ９路 劳 务 代理 保 洁 工 是大 家
４ 新变化是对 星级服 务的最好诠释
车辆按 时按点 营运 ，是满足乘 客对公交车准 时 、方便 、快捷 的基本要求。然而这一基本要求多 年来却一直在 困扰着一线的车队管理人员 ，一到下
改 原来 要我 服务 为 我要 服务 ， 出现 了 “ 三好” 、 “ 三少 ” 的 良好 局 面 ， “ 三 好 ” 即 ：车 辆卫 生好 ，服务 态 度 好 ，安 全正 点 好 。 “ 三少 ” 即 ：旷工请 假 少 ，油 材
３ 坚持服务 为先 ，打造满 意公 交
公 司领 导 班子 坚持 把 “ 以人 为本 、服务 为 民 ” 的理 念 贯 穿 到 创 先 争 优 活 动 之 中 ，加 强 精 细 化 管
９ 路 线被阜 阳市妇联授予 “ 巾帼文 明示范线” ； ４ 路和 ２ ３ 路等一批车组被授予市 “ 巾帼文 明示范岗” 。 ２ ０ ］ １ 年１ ２ 月 ，公司建立 “ 答朝荣”服务热线 ，由
贴心服务群众的例子
贴心服务群众的例子
1. 城市志愿者服务：城市志愿者可以在城市公共场所、地铁、公交等人员密集的场所为群众提供帮助和服务，例如帮助老年人上下楼梯、引导迷路的游客等。
2. 公共交通服务：提供舒适的公共交通服务，例如车辆清洁卫生、方便的车厢内导航指示、协助乘客登车的辅助设备等，可以减少不必要的麻烦，提高人民出行的感受。
3. 医疗服务：开辟免费义诊通道，为老年人提供定期健康体检和辅助治疗等，以便及时诊断和处理健康问题，保障他们的身体健康。
提供良好的服务环境、高品质的医疗设备，让患者能够在放心、舒适、便捷的情况下接受治疗。
4. 公益性工作：积极参与社区公益性工作，为群众提供诸如社区服务、上门化解纠纷、义工服务等的帮助。
这些服务不仅可以减轻社区工作人员的负担，更能让整个社区的生活变得更加温馨、更加和谐。
5. 应急服务：在突发事件发生时，第一时间组织应急救援力量。
为受灾人员提供食品、水和医疗救助帮助，帮助他们尽快度过难关，恢复生产生活秩序。
这些服务不仅体现了政府的责任和担当，更让群众感受到了一个守护他们安全的强大力量。
公交冬日暖心志愿活动方案
公交冬日暖心志愿活动方案心连心，温暖冬日：公交系统志愿服务活动方案引言公交系统作为城市的重要组成部分，承载着成千上万市民的日常出行需求。
在寒冷的冬日里，公交车不仅为乘客提供交通便利，更应成为传递社会温暖的平台。
因此，发起一场“公交冬日暖心志愿活动”具有重要的意义。
本方案旨在通过组织志愿者在公交车上及车站进行服务，以提升乘客的乘车体验，弘扬社会正能量，同时增强公众对公共交通系统的认同感和满意度。
一、活动主题“温暖冬日，爱心同行”二、活动目的通过志愿活动，为冬季乘坐公交的乘客提供温暖和帮助，传递爱心和正能量。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[公交线路或站点名称]五、参与人员志愿者六、活动内容1.提供温暖服务：在公交站点为乘客提供热水、热茶等温暖饮品。
2.帮助特殊人群：主动帮助老人、孕妇、儿童等特殊人群上下车，提供必要的帮助和照顾。
3.宣传安全知识：向乘客宣传冬季乘车安全知识，如站稳扶好、注意防滑等。
4.清洁公交环境：协助清洁公交车内的卫生，营造整洁舒适的乘车环境。
5.收集反馈意见：收集乘客对公交服务的意见和建议，反馈给相关部门。
七、活动准备1.与公交公司沟通合作，确定活动时间、地点和内容。
2.招募志愿者，进行培训和分工。
3.准备活动所需的物资，如热水壶、纸杯、宣传资料等。
4.制定安全注意事项，确保志愿者和乘客的安全。
八、活动宣传1.通过社交媒体、公交公司官方渠道等发布活动信息，吸引更多人参与。
2.邀请媒体对活动进行报道，扩大活动影响力。
九、活动评估1.组织志愿者进行活动总结，分享经验和感受。
2.收集乘客的反馈意见，对活动效果进行评估。
3.根据评估结果，改进活动方案，提高后续活动质量。
通过开展公交冬日暖心志愿活动，不仅可以为乘客带来温暖和便利，也能增强志愿者的社会责任感和奉献精神，同时也有助于提升城市的文明形象和社会和谐氛围。
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千万家”联建活动 ，路 队积极 征求居 民对公交服务工作 的要
从而使公司知道 自身存在的不
足和今后改进 的方 向。
（ 丽 姚 胡 宝郁 ）
同举 办 了 “ 交 服 务 贴 近百 公 姓 ，走进社 区”恳谈会 。公 司 领导耐心倾 听市 民心声 ，并诚
求和意见 ，并对居 民提 出的问
ＵＢ￣ ＵＩＴＡＳ Ｒ 《 ｌ ＲＡ Ｐ Ｌ Ｎ ＯＴ 城露公共交通 》 ０ ０ ＢＣ Ｒ Ｐ ２ １ ０
长 春 公 交 集 团 主 办
ＣＣＧＪ ２ １ — ０ ００ ５
本 版 责 编 ：姚 丽 胡 宝郁
公 交服务进社 区 暖心工程 受欢迎
为了更进一 步落实长春公 领导与互助社 区领导共 同签订 了打造 “ 十个一”系列活动工
从根源上杜绝违章 。
路服务 、车厢卫生 及车厢布置 给予 了充分的肯定。
中的意见和建议 ，受到 了春城
百姓的欢迎。 ※ 西 南公 司二车 队与和平 社 区举行 了 “ 大家帮小家温 暖
※ 北 达 公 司和 宇 航 社 区共
※ 巴士公 司领导带 领星级 人员走进开工社 区，认真听取 来 自社 区居 民的建议 与心 声 ，
认 真 听取 社 区居 民的 建 议 与 心 声
一
１ — ５
程协议书。 ※ 东盛公司领 导班子带领 安全营运处和部分 星级人员代 ※ 南通公司四车 队 ２ ５路的 部 分管理人 员和驾 驶员与 同光 东社 区联合 召开了 “ 迎公交 欢 走进社区”座谈会 。市 民对 ２ ５ 表 到 兴 隆 社 区与 居 民进 行 座 题一一做了答复。
交集团提出的 “ 以管理和服务 为重点 ，标本兼 治，内外兼
恳地邀请市 民代表们提 出宝贵
的意 见 。
※ 电车公 司班 子成员带 领
２ 余名职工来到春城社 区，针 ０
对 ５ ４路 的 车 厢 服 务 泛征询意见和建议 。
※ 中兴公司全体 班子成 员 带领 １ ４路车 队管 理人员 及 驾
驶员代表走进互助社 区 ，公 司
修 ，全 面提 高企 业 的综 合 素 质 ， 以公 交优 秀 带 动 公 交 优 先 ，促 进公 交 可持 续 健 康 发
展” 的工作思路 ，集 团所属各
营运公司分别走人营运车辆所 经过 的沿线社区 ，听取市 民和 广大乘客对公交车在营运服务
谈 ，发放 了 “ 安全 营运工作乘 客信息反馈单 ”并 出台了 《 从 严 争执 违章行 为方 案》 ，旨在