员工手册培训讲义43p
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电子商务员工手册43p
（2）我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
（3）我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
★诚信共赢
（1）我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；
（2）我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
（3）我们对客户、对公司、对同事、对自己，诚信为本；
3.1.3员工转正考核表，由人力资源部通知员工本人，员工填写后提交给部门直接负责人，交上级主管、分管副总、人力资源总监审批后，审批通过，员工正式转正，人力资源部根据情况安排和转正员工面谈。转正不通过，试用期离职。
3.2定期考核、培训
员工转正考核通过后，由人力资源部通知员工考核结果。
人力资源部将定期和用人部门一起组织提升员工相关培训，及在日常工作中对员工定期考核，通过培训、绩效考核等方式激励员工。
3.2员工报到入职手续
人力资源部负责新员工人事报到手续和入职培训。
新员工入职需提交材料：
（1）体检合格证（健康证）
（2）与原单位劳动合同解除证明
（3）《员工履历表》《入职登记表》《员工手册学习确认单》
（4）1寸免冠彩照6张
（5）毕业证书、学位证书复印件各一张（需审核原件）
（6）身份证复印件2张
（7）专业职称证书、英语等级证书等复印件（需审核原件）
3.6劳动合同到期未办理续签的员工，如未及时办理离职手续的，按原合同到期日自动终止劳动关系。不办理离职手续，视为严重违纪处理。
2.7题目：离职工作程序
一、目的
通过对员工离职程序的规范化，保证公司的正常运转以及公司和员工的合法权益。
二、适用范围
公司所有员工。
三、离职程序
无论何种原因，员工试用期满后辞职须提前30日提出并填写或书面辞职报告说明辞职原因及预计离职日期，经上级主管、分管领导签字后交人力资源部。
（3）我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
★诚信共赢
（1）我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；
（2）我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
（3）我们对客户、对公司、对同事、对自己，诚信为本；
3.1.3员工转正考核表，由人力资源部通知员工本人，员工填写后提交给部门直接负责人，交上级主管、分管副总、人力资源总监审批后，审批通过，员工正式转正，人力资源部根据情况安排和转正员工面谈。转正不通过，试用期离职。
3.2定期考核、培训
员工转正考核通过后，由人力资源部通知员工考核结果。
人力资源部将定期和用人部门一起组织提升员工相关培训，及在日常工作中对员工定期考核，通过培训、绩效考核等方式激励员工。
3.2员工报到入职手续
人力资源部负责新员工人事报到手续和入职培训。
新员工入职需提交材料：
（1）体检合格证（健康证）
（2）与原单位劳动合同解除证明
（3）《员工履历表》《入职登记表》《员工手册学习确认单》
（4）1寸免冠彩照6张
（5）毕业证书、学位证书复印件各一张（需审核原件）
（6）身份证复印件2张
（7）专业职称证书、英语等级证书等复印件（需审核原件）
3.6劳动合同到期未办理续签的员工，如未及时办理离职手续的，按原合同到期日自动终止劳动关系。不办理离职手续，视为严重违纪处理。
2.7题目：离职工作程序
一、目的
通过对员工离职程序的规范化，保证公司的正常运转以及公司和员工的合法权益。
二、适用范围
公司所有员工。
三、离职程序
无论何种原因，员工试用期满后辞职须提前30日提出并填写或书面辞职报告说明辞职原因及预计离职日期，经上级主管、分管领导签字后交人力资源部。
《员工手册培训》课件
《员工手册培训》
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2、面部表情
(1)目光亲切。与患者对视要采用“社交注视 区”，目光自然、亲切、稳重、柔和，不能 死板呆滞，不能左顾右盼。
(2)微笑真诚。微笑要发自内心，自然真诚， 将微笑贯穿于医疗服务过程中。
《员工手册培训》
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三、语言礼仪
语言是人们交流思想、沟通感情的重要工具。 语言能力是一个人综合素质的反映。医院员 工应讲究语言的艺术，探索服务语言的规律， 掌握运用语言的技巧。
医品诚。诚实正直，实事求是，敢于担当救治风险。 有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素隐 瞒或诱导患者，保守患者私密。
《员工手册培训》
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医术精。积极创新，探索促进健康与防治疾病的理 论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队 精神。严格遵循临床诊疗规范，审慎行医，避免疏 忽和草率。
医风廉。保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义 之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医 疗公平的各种障碍。充分利用有限公司的医疗资源， 为患者提供有效适宜的医疗保健服务。
(1)找别人时：“好，请稍等”。
(2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ”
(3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?”
(4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人 员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或 “请您拨打××(电话)，找××联系好吗?”
(5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科， 请打×× (电话)。”
…… ……
贵识晓无凡
贱轻阴自为
使重阳妄医
药。，尊者
无疾善，，
别小诊不性
不切可存
可，矫温
言精饰雅
大察，，
，视广志
事，收必
最新员工手册学习内容幻灯片课件
《员工手册》学习内容
三、日常管理
（三）工作服 员工须着工作服并爱惜公司工作服，不得随意乱放，若有遗 失或蓄意损坏公司工作服者，须负责赔偿。工作时，必须穿戴工 作服。
个
公
人
50%
50%
司
占
占
率
率
《员工手册》学习内容
四、纪律处分
《员工手册》学习内容
四、纪律处分
（一）纪律处分的程序
部门主管/人事行政经理有权根据公司有关《纪律行动标准》 的规定和建议采取以下几种纪律处分：
使员3）工严对重自警己告的由偏部离门行主为管作提出出反并省经，行力政求管改理进部。门核实，交由 总经理审批；
4）解除劳动关系由部门主管提出并经公司办公会议批准； 5）总经理对部门主管及下属员工有全权处分权。
《员工手册》学习内容
四、纪律处分
（二）解除合同
凡凡出触现犯下严列重情过况错之，一或者接予两以次解严除重劳警动告关后系再：次违纪，公司将作 违纪①解解第除除二合合次同同受，是到而纪严毋律重须处警事分告前的处通最分知终者或手同给段时予，予任须以何具辞赔备退偿充；。足的证据提交人 事关行部②政门严部主重管考损虑，坏。由公经部司过门形审主象查管和，/人利批事益准行者解政予除经以合理辞同通退时知；，员人工事本行人政。部通知相 的有③关解严规除重定合违和同反公需公司经司的总财规经务章理制制批度度准并。。造与成员严工重解经除济合损同失必者须予符以合开劳除动；法
在1）对口《头纪警律告行由动部标门准主》管中、未行说政明管的理违部纪门行专为项进检行查处人理员之发前出， 并不记论录情存节档如；何，部门主管均须与人事行政管理部门主管商量。
给2）予书严面重警违告纪（的罚员款工通以知解单除）合由同部处门分主，管人、事行行政政管主理管部必门须专掌 项握检所查有人有员关发的出材，料并和由证违据纪。员工本人签名于存根，存根由行政管 理部在门给存予档员。工若任违何纪一员种工纪拒律签处，分则时由都发必出段警正告式人通员知注员明工并本生人效，；
员工手册培训案例43P(精选PPT)
成长 期
专业 人
加油 站
上进心：
使员工通过不断实践和 学习，成为专业人才
➢ 与国际一流企业的交流与合作 ➢ 从专业到管理的全方位培训 ➢ 不同的职务发展序列 ➢制造一个学习型组织的氛围
应 知 篇
公司简介
导入期 企业人
旗帜
人才战略
成长 期
贡献 期
专业 人
加油 站
事业 人
舞台
事业心：
个人追求与企业 追求的高度统一 企业为你而骄傲
请假
准 则 篇
•因病不能正常上班应当请病假。病假在1个工作日以内的， 无需开病假证明；1个工作日以上的，应有医院的病假证明 ；5个工作日（含5个工作日）以内的，应在病假结束上班 后的当周内，将病假证明和经上级审核签字后的考勤说明 条交考勤员；病假在5个工作日以上的，须在病假开始的第 6个工作日之后一周以内，将病假证明和考勤说明条交考勤 员。除急诊外，病假证明应由公司指定医院出具。急诊应当 有区县级以上医院的急诊证明。
处理投诉三原则
准 1.首先处理好与客人的关系;
则 2.找到相关的责任人并分析问题的性质，
篇
进行批评和处罚;
3.触类旁通分析问题的根源，制定改进
措施。
沟通四步骤
准
1.直接找到解决问题涉及的关键岗位协
则
调解决；
篇
2.可以要求关键岗位的上级的帮助；
3.可以要求自己的上级岗位的帮助；
4.可以请求自己的上级岗位和关键岗位
则 篇
•
员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积 极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员 工团结的事。
准 则 篇
•员工接听电话，必须使用标准用语：“您好！×××”。通话时 应控制音量，以不影响邻桌 人员正常办公为准，禁止私人电话。 •员工应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带 外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后， 方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作。 •员工与客户的交往要恪守开拓、高效、 诚信、求实的宗旨，提 供优良服务， 接待客户 态度热情、谦和礼貌。 •爱护并合理使用个人的办公位，桌面上不得放置与工作无关的用 品，保持桌面和周围环境的整洁，禁止在办公 家具上乱刻、乱 画、乱写、乱贴。 •不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置 工艺品、资料、设备等物品，办公区域内预留工 位，不得随意占用 。
员工手册培训课件
4. 加强职业病防治宣传教育，提高员工的自 我防护意识。
05
员工权益与保障
劳动合同与保密协议
劳动合同
确保员工了解自己的权益和义务，明确工作内容、薪酬、工作时间等重要事 项。
保密协议
保护公司商业机密和客户信息，要求员工遵守公司的保密规定。
员工权益保障措施
要点一
提供合理的薪酬待遇
要点二
健康保障
公司根据市场行情和员工的能力提供 合理的薪酬待遇，确保员工获得公平 的回报。
公司的核心价值观和理念
02
介绍公司的核心价值观和理念，让员工了解公司的文化和愿景
。
遵守规章制度的重要性
03
强调员工遵守公司规章制度的重要性，确保公司运营的稳定和
员工的权益。
员工行为规范
职业道德规范
要求员工遵守职业道德规范，不得从事违法、不 道德或有损形象的行为。
公司形象与利益
强调员工要维护公司形象和利益，不得损害公司 的声誉和利益。
2023
员工手册培训课件
contents
目录
• 欢迎来到我们的公司 • 公司规章制度 • 岗位职责与工作流程 • 安全与健康工作环境 • 员工权益与保障 • 公司未来发展与员工成长规划
01
欢迎来到我们的公司
公司简介
公司规模与业务领域
介绍公司的员工数量、业务领域和覆盖范围，以及在行业中 的地位和影响力。
06
公司未来发展与员工成长规划
公司战略发展规划与目标
长期发展目标
明确公司在未来五至十年的战略发展方向和目标 ，例如成为行业领导者或扩大市场份额。
短期发展目标
阐述公司在未来一至三年内的具体目标，例如推 出新产品、拓展新市场或提高客户满意度。