《员工手册培训》ppt课件
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员工手册范本PPT课件
5、沟通与投诉 ➢提案制度：员工可就有关公司经营管理方 面随时提出建议，公司定于每月26日进行 提案审查（具体方式见《公司提案制 度》）。
6、接待制度： ➢各部门负责人要针对本部门员工的思想动 态时时与员工进行沟通； ➢人力资源部负责人随时接待员工； ➢每月X日为总经理接待日
纯属抄袭
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。
月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。
员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。
（六）值班
一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。
出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。
出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时
间，按个人事假对待。
(五) 加班
为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加
一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。
考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在
考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。
迟到、早退、旷工
6、接待制度： ➢各部门负责人要针对本部门员工的思想动 态时时与员工进行沟通； ➢人力资源部负责人随时接待员工； ➢每月X日为总经理接待日
纯属抄袭
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。
月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。
员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。
（六）值班
一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。
出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。
出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时
间，按个人事假对待。
(五) 加班
为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加
一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。
考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在
考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。
迟到、早退、旷工
员工手册PPT版
八、调职与升职
⑴ 可根据工作需要，将员工调动到其它岗 位工作，员工应无条件服从。
⑵ 员工均有升职之机会，升职主要根据员 工本人的工作表现、业务能力、管理水平、品 德及职位是否空缺而定，并提倡竞争上岗。
⑶ 需经1--3个月的考核期，考核期满后， 工作表现符合职位要求，则由酒店正式委任职 位，尚还需观察的，由酒店委任代理或实习职 务。
四、经营宗旨及服务理念
经营宗旨：诚信待客、品质第一、永续发展、回 报社会。
服务理念：不张扬的殷勤，善解人意的体贴，娴 熟的技能技巧。
服务效果：亲切朴实，周到快捷。让客人、同事 没有陌生感，让人愉快、轻松。
五、经营管理体制
董事会领导下的总部成员及各分店总经理负责制 。
六、指导管理、运营原则
我们确保....... 我们在和所有人相处时,要表现出真诚和关心、付 出和鼓励。 确保我们的服务永远是以客人和员工为中心且简 明易行。 我们要创造一个既有利于员工事业发展；又有助 于实现他们个人良好目标的氛围。
三、酒店简介
二〇〇〇年三月，新荣记成 立临海新荣记餐饮管理公司 暨临海新荣记大酒店重新开 张。位于风景秀丽的东湖湖 畔，主体建筑四层，中西式 建筑风格给人经典、尊贵的 感受。
三、酒店简介
二〇〇一年七月，新荣记走入省府杭州，接手经营 之江美食城，之江美食城隶属杭州之江饭店，位于市区 繁华地段莫干山路。
十、终止劳动关系
⑶ 失职解聘：员工如有违反酒店规章制度，操作规 程造成严重后果、或经教育、警告屡次不改的，酒店将 根据处罚条例予以处罚直至解除劳动合同。
⑷ 实习期的员工提出辞职，应提前一个星期向酒店 提交申请。
⑸ 离店手续：员工离店须由本人在离岗5日内到人 力资源部办理完毕有关手续。否则，后果一切自负。
员工手册PPT课件模板
早 退
员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；
旷 工
员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；假期届满且无续假仍未到岗的；晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；上、下班未打卡的；违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的；用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。
团队
合作
文化
管理
员工手册
适用于入职培训/公司介绍/ 工作汇报/ 企业培训
培训师： 时间：20XX.X
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利
三、发文制度四、员工意识
一、行为规范二、规章制度
第一章 人事管理制度
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
公司福利
养老、工伤、失业、生育、医疗保险。意外伤害险。入职体检及每年健康体检。节假日礼品。不定期团体活动：例如春游、聚餐、K歌等。女员工享受每月1天无条件休假假期。
一、行为规范二、规章制度
三、发文制度四、员工意识
一、行为规范
行为规范
一、行为规范二、规章制度
三、发文制度四、员工意识
二、规章制度
第一章 人事管理制度
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利
五、休假制度
休假制度
法定假
每年11天法定休假日
婚 假
法定结婚年龄：男22周岁，女20周岁。 晚婚年龄：男25周岁，女23周岁。 婚假为带薪假。
一、行为规范二、规章制度
三、发文制度四、员工意识
三、发文制度
发文制度
员工手册培训(PPT37页)
11.服从指挥，听从安排，下级服从上级，个人服从组织，不得顶撞不办或消极怠 工，违者处罚50-100元/次，情节严重者公司可直接给予开除处分。
12.不得有无理取闹、谩骂污辱、造谣生事、打架斗殴、赌博、吸毒等行为，违者 不论事由对当事双方各处罚200元以上罚款，不听劝者给予辞退处理；情节严重的交由司 法机关处理，公司可直接给予开除处分。
日常管理制度 1.公司全体员工实行上、下班考勤打卡制度。非紧急、特殊情况，原则上要求每天 上班必须先到公司打卡后再外出办事，或办事完下班前赶回公司打卡。确因紧急、特殊 情况不能按时打卡的，需在返回公司2小时内填写《员工考勤异常单》交直接上司进行补 签并将《员工考勤异常单》交人力资源部门建档留底。因停电、打卡机故障等客观原因 造成无法打卡的除外。办理请休假手续和出差手续的人员根据表单时间冲抵未打卡时间。 2.员工迟到、早退、脱岗30分钟以内，每次罚款10元；一个月内迟到、早退、脱岗 3次（含3次）以上警告一次，并处罚款100元/次。迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷 工。 3.员工外出前必须先填写《外出申请单》或《外出施工单》，并经主管批准。 员工出差按照公司《出差管理制度》执行。
第二章 办公室人员劳动纪律
13.员工同时与其他用人单位建立劳动关系者，公司可直接给予开除处分。 14.无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天 开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。如有未接电话，必须在 30分钟内回访来电人员。违者处罚20元/次。 15.没有物资放行单，携带有公司财产出工厂者，除赔偿相应的损失外，处罚50200元/次，并给予记过处分一次，情节严重者公司可直接给予开除处分。 16.对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，未上交到 公司办公室、财务部者，除上交财物外，金额达到500元以下者，处罚50-200元/次，并 给予警告处分一次；金额达到500元以上者，给予记过处分一次。
12.不得有无理取闹、谩骂污辱、造谣生事、打架斗殴、赌博、吸毒等行为，违者 不论事由对当事双方各处罚200元以上罚款，不听劝者给予辞退处理；情节严重的交由司 法机关处理，公司可直接给予开除处分。
日常管理制度 1.公司全体员工实行上、下班考勤打卡制度。非紧急、特殊情况，原则上要求每天 上班必须先到公司打卡后再外出办事，或办事完下班前赶回公司打卡。确因紧急、特殊 情况不能按时打卡的，需在返回公司2小时内填写《员工考勤异常单》交直接上司进行补 签并将《员工考勤异常单》交人力资源部门建档留底。因停电、打卡机故障等客观原因 造成无法打卡的除外。办理请休假手续和出差手续的人员根据表单时间冲抵未打卡时间。 2.员工迟到、早退、脱岗30分钟以内，每次罚款10元；一个月内迟到、早退、脱岗 3次（含3次）以上警告一次，并处罚款100元/次。迟到、早退、脱岗30分钟以上视为旷 工。 3.员工外出前必须先填写《外出申请单》或《外出施工单》，并经主管批准。 员工出差按照公司《出差管理制度》执行。
第二章 办公室人员劳动纪律
13.员工同时与其他用人单位建立劳动关系者，公司可直接给予开除处分。 14.无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天 开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。如有未接电话，必须在 30分钟内回访来电人员。违者处罚20元/次。 15.没有物资放行单，携带有公司财产出工厂者，除赔偿相应的损失外，处罚50200元/次，并给予记过处分一次，情节严重者公司可直接给予开除处分。 16.对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，未上交到 公司办公室、财务部者，除上交财物外，金额达到500元以下者，处罚50-200元/次，并 给予警告处分一次；金额达到500元以上者，给予记过处分一次。
员工手册培训
员工手册制定员工手册的意义员工手册的定义员工手册的功能作用员工手册的作用Page 2员工手册的定义员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。
它是有效的管理工具，员工的行动指南。
员工手册的功能“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要对规章制度制定上的一些完善。
站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”；站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。
员工手册的作用一套完善的员工手册是企业规范化、制度化管理的基础和重要手段（1）正面的教育和引导作用（2）反面的警戒、震慑作用。
员工手册的内容目录第一章总则1第二章企业文化1第三章员工基本要求2第四章招聘、培训及录用3第五章作息时间、节假日及加班4第六章考勤4第七章员工日常行为规范7第八章员工的考核8第九章奖惩条例9第十章员工福利14第十一章员工劳动关系15第十二章附则15第一章总则第1条依据《中华人民共和国劳动法》及其相关法律、法规，为明确公司与员工之间的权利与义务，保障公司的正常生产经营秩序特制定本守则。
第2条本守则是公司员工共同遵守的行为准则，包括企业管理人员、技术操作工、生产人员及其它劳动合同工，是公司与员工签订《劳动合同》的补充内容，具有与《劳动合同》同等的法律效力和约束效力。
第二章企业文化第3条企业简介：是集金属硅生产、加工、销售为一体的出口型企业，产品为多晶硅制造企业提供原材料，公司产品品牌标识：第4条企业精神：诚实守信专注品质勇于创新和谐发展。
第5条企业宗旨：为世界光伏产业提供优质产品,让员工分享企业发展的成果。
第6条公司方针：严谨求实高效创新品质稳定不断开拓持续改进顾客满意。
员工手册培训(二)
禁令（严禁）
• 9、严禁隐瞒质量差错，严禁弄虚作假损害公司利益。 • 10、严禁编造个人履历、家庭背景。
• 11、严禁明知故犯损害或潜在损害他人健康及安全。 • 12、严禁明知他人损害公司利益而不纠正、不上报。
• 13、严禁故意消极怠工。 • 14、严禁上班干私活或利用公物下班干私活。
• 15、严禁滥竽充数长期无业绩。 • 16、严禁擅自在公司外兼职。
13、不许明知工作中出现问题而不主动解决 或提出解决。 14、不许工作拖拉、粗糙、推诿。 15、不许上班离岗、串岗、聊天、打瞌睡。 16、不许重复犯同样的错误。 17、不许对不良现象袖手旁观。
禁令（不许）
18、不许草率评价同事和领导。 19、不许压制他人创新。 20、不许其他违背仪表准则、举止准则、工 作准则、环保准则的行为。
பைடு நூலகம்
禁令（禁止）
1、禁止危险作业不采取防护措施。 2、禁止乘车不系安全带。禁止酒后开车或从 事危险工作。 3、禁止野蛮生产、装卸、开车。 4、禁止泄露公司机密。 5、禁止泄露个人收入。 6、禁止延误时间完成工作计划、发展目标。
禁令（禁止）
7、禁止遗漏、延误重要信息及上级指示。 8、禁止多次催促仍不完成工作。 9、禁止挟私报复，故意刁难。 10、禁止怠慢客户、怠慢来宾。 11、禁止夹带个人目的的员工和领导间送礼 或变相送礼（婚丧礼金控制在200元内）。
禁令（不许）
7、不许擅自移动办公、生产设施。 8、不许上班时看与工作无关书刊、网页。 9、不许带茶杯、饮品、食品等入生产作业区。 10、不许上班时间打私人电话。 11、不许带超过50×30×15cm的私人提包 （即公司发放的手提包的规格）入生产作 业区。 12、不许擅动他人资料及物品。
员工手册制度专题培训PPT课件
本人不休假的，写申请不休年假报告，报公司批准后，发放相应的工资。
二、婚假
对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假3天，如符合男25周岁、女 23周岁及以上初婚的晚婚条件，给予10天假期。但员工必须在结婚注册日后一年内一 次性取得。婚假岗位工资100%发放。
三、事假
员工因私事必须亲自处理而请的无薪休假为事假，事假期间无薪资。
动/劳务合同 5、如续签劳动/劳务合同，员工需主动、配合签订，不如期签订的到期
合同自动终止。
典藏PPT
典藏PPT
55 7月
考勤制度
典藏PPT
27月 考勤制度
工作时间：
平
时：9：00——18:00
安排站点的员工：8：45——18:30
双 休 及 节假日：9：00——18:30
安排站点的员工：8：45——19:00
典藏仪P容PT 仪表要求
女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着公司统一的工作服，佩戴工作牌，
领、袖口无污迹； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.不佩戴复杂、新奇的首饰； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、不在顾客面前化妆，不穿容易脱落的丝袜 9、用餐后应注意口红的完整 10、全身3种颜色以内。
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辞退的情形：
1、严重违反公司的规章制度、操作规程，符合辞退条件的 2、严重失职、过失或导致公司遭受重大损失的 3、试用期间达不到工作要求标准的 4、通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的 5、触犯国家刑事法律的
典藏PPT
离职手续办理
本人填写辞职申请表
部门经理签字批准
行政人事部签字批准 总经理签字批准
新员工入职培训员工手册PPT
保用，需电子版。
02
一个月内签订劳动合 同，试用期3个月。
03
试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前
转正。
04
试用期内离职须提前 三天提交离职申请。
资料准备
合同签订
提交转正
离职程序
人事管理制度
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
1.4病假工资的计算
➢病假应提供正规医院出具的病假证明； ➢对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于 80%的，视为不能从事工作的情形。
人事管理制度
一、入职流程
五、休假制度
二、劳动合同
六、加班和调休制度
三、考勤制度
七、薪酬管理制度
四、请假制度
八、公司福利
第一章
1.5休假制度
法定假 婚假 产假
五、休假制度
二、劳动合同
六、加班和调休制度
三、考勤制度 四、请假制度
七、薪酬管理制度 八、公司福利
第一章
1.7 薪酬管理制度
薪酬 管理制度
职业素养 薪酬保密
员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工 的薪酬信息，有保密义务
不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪 酬情况告诉其他员工；
发薪日期
并下载使用“明道”软件的客户端,公司事务邮件发 送即默认视为已传达。
1.1办公室电脑管理细则
公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭
电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正
常办公期间，节约不必要使用的网络资源。
1.1办公室打印设备管理细则
02
一个月内签订劳动合 同，试用期3个月。
03
试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前
转正。
04
试用期内离职须提前 三天提交离职申请。
资料准备
合同签订
提交转正
离职程序
人事管理制度
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
1.4病假工资的计算
➢病假应提供正规医院出具的病假证明； ➢对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于 80%的，视为不能从事工作的情形。
人事管理制度
一、入职流程
五、休假制度
二、劳动合同
六、加班和调休制度
三、考勤制度
七、薪酬管理制度
四、请假制度
八、公司福利
第一章
1.5休假制度
法定假 婚假 产假
五、休假制度
二、劳动合同
六、加班和调休制度
三、考勤制度 四、请假制度
七、薪酬管理制度 八、公司福利
第一章
1.7 薪酬管理制度
薪酬 管理制度
职业素养 薪酬保密
员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工 的薪酬信息，有保密义务
不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪 酬情况告诉其他员工；
发薪日期
并下载使用“明道”软件的客户端,公司事务邮件发 送即默认视为已传达。
1.1办公室电脑管理细则
公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭
电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正
常办公期间，节约不必要使用的网络资源。
1.1办公室打印设备管理细则
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家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合
医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊 并进行医学教学。
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在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大 批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、 CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、 腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆
粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道
镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二
道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中
药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅
及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区 最大的康复治疗中心
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我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、 乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除 术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复 位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺 切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔 偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、 泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙 齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、 糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国 传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、 熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突 出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内 伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医 诊治疗效显著等。
员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或 “请您拨打××(电话)，找××联系好吗?” (5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打 ×× (电话)。”
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2、打电话 (1) “您好，我是××科，麻烦您…” (2) “您好，麻烦您找一下××。” (3) “谢谢，拜托了。” (4) “谢谢，给您添麻烦了。”
医院宗旨：上善若水 厚德载物
传承创新 跨越发展
服务理念：以人为本 尊重患者
满足需求 感动服务
发展战略：中西医并重 突出中医药特色
聚集学科优势 提升综合实力
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青县中医医院常用服务礼仪规范 关注细节 微笑服务
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一、电话礼仪 1、接电话：“喂，您好，我是××科” (1)找别人时：“好，请稍等”。 (2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ” (3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?” (4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人
…… ……
贵识晓无凡
贱轻阴自为
使重阳妄医
药。，尊者
无疾善，，
别小诊不性
不切可存
可，矫温
言精饰雅
大察，，
，视广志
事，收必
易辨方谦
不真论恭
可伪，，
云，博动
难分通须
，寒义礼
贫热理节
富，，，
用审明举
心标运止
皆本气和
一，，柔
，
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精大 诚医 济精 世诚
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目录
医院简介…………………………………………………… 1 文化理念…………………………………………………… 2 常用服务礼仪规范………………………………………… 3 全员人性化服务规范……………………………………… 7 医院特定礼仪……………………………………………… 25 医务人员行为规范………………………………………… 26 中医诊疗行为规范………………………………………… 27 行政职能科室职业文化礼仪规范………………………… 29 中医医院工作者医德誓词………………………………… 30 关于休病、事等假待遇的暂行规定……………………… 30 医疗十三项核心制度……………………………………… 34 临床中医类别医师熟练掌握内容………………………… 35 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容………………… 35 中医类别医师定期考核内容……………………………… 42
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青县中医医院简介 青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，
由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预 防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大 做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政 府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任 俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任 领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设 备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美” 医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并 重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发 展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和 优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了 院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。
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传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的 义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是 我们的目标。我院正以省“十二五”期间 《关于振兴中医药事业的决定》为契机，大 力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为 进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。
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医院精神：作风严谨 追求完美
医院院训：大医精诚 精诚济世
a11ຫໍສະໝຸດ 二、服饰礼仪 1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩
带左胸口袋处。 2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，
男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过 于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。 3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士 可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。 4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、 戒指，女士不涂带颜色的指甲油。
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三、形体礼仪
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1、身体动作 (1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之
一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。 (2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双
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医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。 开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾
胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外
科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才 建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高 级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北
京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专
医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊 并进行医学教学。
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在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大 批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、 CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、 腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆
粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道
镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二
道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中
药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅
及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区 最大的康复治疗中心
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我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、 乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除 术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复 位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺 切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔 偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、 泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙 齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、 糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国 传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、 熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突 出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内 伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医 诊治疗效显著等。
员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或 “请您拨打××(电话)，找××联系好吗?” (5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打 ×× (电话)。”
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2、打电话 (1) “您好，我是××科，麻烦您…” (2) “您好，麻烦您找一下××。” (3) “谢谢，拜托了。” (4) “谢谢，给您添麻烦了。”
医院宗旨：上善若水 厚德载物
传承创新 跨越发展
服务理念：以人为本 尊重患者
满足需求 感动服务
发展战略：中西医并重 突出中医药特色
聚集学科优势 提升综合实力
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青县中医医院常用服务礼仪规范 关注细节 微笑服务
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一、电话礼仪 1、接电话：“喂，您好，我是××科” (1)找别人时：“好，请稍等”。 (2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ” (3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?” (4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人
…… ……
贵识晓无凡
贱轻阴自为
使重阳妄医
药。，尊者
无疾善，，
别小诊不性
不切可存
可，矫温
言精饰雅
大察，，
，视广志
事，收必
易辨方谦
不真论恭
可伪，，
云，博动
难分通须
，寒义礼
贫热理节
富，，，
用审明举
心标运止
皆本气和
一，，柔
，
，
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精大 诚医 济精 世诚
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目录
医院简介…………………………………………………… 1 文化理念…………………………………………………… 2 常用服务礼仪规范………………………………………… 3 全员人性化服务规范……………………………………… 7 医院特定礼仪……………………………………………… 25 医务人员行为规范………………………………………… 26 中医诊疗行为规范………………………………………… 27 行政职能科室职业文化礼仪规范………………………… 29 中医医院工作者医德誓词………………………………… 30 关于休病、事等假待遇的暂行规定……………………… 30 医疗十三项核心制度……………………………………… 34 临床中医类别医师熟练掌握内容………………………… 35 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容………………… 35 中医类别医师定期考核内容……………………………… 42
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青县中医医院简介 青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，
由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预 防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大 做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政 府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任 俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任 领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设 备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美” 医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并 重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发 展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和 优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了 院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。
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传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的 义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是 我们的目标。我院正以省“十二五”期间 《关于振兴中医药事业的决定》为契机，大 力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为 进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。
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医院精神：作风严谨 追求完美
医院院训：大医精诚 精诚济世
a11ຫໍສະໝຸດ 二、服饰礼仪 1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩
带左胸口袋处。 2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方，
男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过 于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。 3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士 可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。 4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、 戒指，女士不涂带颜色的指甲油。
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三、形体礼仪
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1、身体动作 (1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之
一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。 (2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双
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医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。 开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾
胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外
科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才 建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高 级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北
京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专