散客旅游服务之概述ppt课件

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任务四、散客旅游的特点
• 1、旅游者批量少。人数通常都在2~4人，甚至单身一人。 比团队人数要少得多。
• 2、出行批次多。由于散客旅游自由、灵活、方便，不受 太多限制，他们虽然批量少，但批次却远远多于团队。
• 3、要求多，变化快。散客旅游包含大量的公务和商务旅 游者，费用不是自己出，且文化层次较高，旅游计划缺乏 周密安排。
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• 有！
• 散客旅游可以有导游人员陪同，也可以没有导游人员陪 同；如果有，通常也只有一名导游人员；而团队旅游通常 都是由一个导游服务集体来陪同并提供服务的。
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• 提问 • 导游服务集体包含哪些导游？
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• 总之，散客旅游从旅游目的地的选择，旅游过程中的食、 住、行、游、购、娱的具体安排到不同档次产品的购买均 取决于旅游者个人的出游动机和兴趣爱好，完全体现了旅 游者个性化的消费倾向。
• 1、什么是散客旅游？散客旅游有哪些特点？ • 2、散客旅游与团队旅游有哪些不同？
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散客导游服务规范
之：散客旅游概述
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任务一：何为散客旅游
一、散客旅游的概念 1、散客旅游是相对团体旅游而言的。 2、散客旅游也称"自助或半自助旅游"，是由旅游者自主安排
旅游行程，由旅行社提供一定的旅游服务，零星现付各项 旅游费用的一种非常灵活的Leabharlann 游形式。2020/5/27
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任务二、什么叫一定的旅游服务
• 4、付费方式：费用零星现付。
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任务五、散客旅游的类型
（一）个体旅游 （二）结伴旅游
结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式，这 是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。
（三）家庭旅游
家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式，它是由单个或几个 家庭一起活动。
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• 3、选择性旅游服务
• 是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路、地区或相同旅 游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项旅游服务 价格计算的旅游服务形式。
•
选择性旅游服务的具体形式：小包价旅游中的可选择
部分（如：导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、
品尝风味等，其费用可由游客旅游前预付，也可由他们现
2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是9 人以下;
3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的 随意性较强;
4)付款方式和价格不同:团队旅游费用在出游前一 次性支付,散客旅游则是零星现付;散客价格高于团 队；（为什么？）
5)自由度不同:散客旅游较自由；
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• 同学们请思考，还有没 有其他的区别？
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• 2、旅游咨询服务
• 是旅行社散客部接待人员向客人提供各种与旅游有关的信 息和建议的服务。旅游信息包括旅游交通、饭店住宿、餐 饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的 价格等。旅游建议是旅行社散客部接待人员根据客人的初 步想法向其提供若干种旅游方案，供其选择与考虑。
• 旅游咨询服务主要有电话咨询服务和人员咨询服务两 种。
付）。到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览活动，如
“半日游”、“一日游”、“数日游”以及“购物游”等。
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本节课要点复习
• 1、散客旅游的概念 • 2、散客旅游与团队旅游的区别 • 3、散客旅游的特点 • 4、散客旅游的类型 • 5、散客旅游服务的类型
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作业布置
• 旅游六大要素 • 吃、住、行、游、购、娱；他们涵盖了整个旅游过程。 • 简单来说，散客旅游就是从其中选择自己需要用到的进行
购买并现付费。
• 请思考，散客旅游与团队旅游有何区别？
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任务三：散客旅游与团队旅游的区别
1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客 的行程则是自行安排;
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任务六，散客旅游的服务类型
• 旅游咨询服务 • 散客包价旅游 • 半包价旅游 • 小包价旅游 • 组合旅游 • 单项委托服务
• 这里我们着重学习 ---单项委托服务---旅游咨询服务 • 和小包价旅游服务
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任务六：散客旅游服务类型
• 1.单项委托服务
•
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单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项旅游服务计价
的可供选择的服务。
•
旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：提供导游服务；代办
入境、出境和签证手续；代办国内旅游委托；代订、代购、代确认交
通票据；代订饭店；抵离接送；行李提取和托运；代租汽车等。
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单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地
旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。
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