蓝海林-企业战略管理-期末复习提纲PDF.pdf
企业战略管理期末考试重点整理-1.4
1、什么是企业战略企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划。
是企业战略思想的集中体现，是对企业经营范用的科学规左，又是制立各项具体策略和计划的基础。
企业战略又是一个以变革为实质内容的概念。
2、企业战略构成要素经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用3、企业战略包括哪些层次各层次战略的主要内容是企业层战略：1）决定企业整体的业务组合和核心业务2）根据业务组合和各类业务在组合中的地位和作用，决左基本战略业务单位及对各战略业务单位的资源分配方式和分配次序3）建立战略变革决策机制业务层战略：1）决泄本业务对实现业务发展应作岀的贡献类别和数量，决定本业务的发展方向和发展远景，以及本业务活动与企业内其他业务活动的关系，包括需要与企业内英他业务共享的资源和职能。
2）决左本业务的涵盖范围，明确业务活动所采用的基本技术类型和技术开发潜力，研究其目标市场的类型、结构、竞争状况和变化趋势3）确定本类业务的核心活动方而、基本竞争战略种类4）确定本战略业务单位内％项职能在市场竞争中的作用5）制定实现业务发展目标的计划，对各汁划期和各方面负责的人员及业务活动进程提岀明确要求，并根拯讣划对本战略业务单位的资源进行分配，建立对业务内各项活动资源使用效果的控制和评价机制。
6）协调和平衡本战略业务单位中的各项职能战略职能层战略：1）明确并满足业务战略成功实施对本职能的具体要求2）确定本职能活动与英他相关活动的关系，寻求本职能与北他职能可以共享的活动和资源。
3）对本职能的各项具体活动进行组织安排4）确定本职能的发展方向和资源分配4、如何理解企业战略管理过程P10战略分析：1）明确企业的使命和宗旨2）外部环境分析3）内部条件分析战略选择：2）制定备择战略方案2）评价战略方案3）最终选岀供执行的满意战略战略实施这阶段主要工作包括汁划、组织、领导、和控制四种管理职能的活动。
战略实施的关键在于其有效性。
《企业战略管理》复习提纲
2020—2021学年第二学期期末考试复习提纲考试题类说明：（一）单项选择题，共10小题，每题1分，共10分；（二）多项选择题，共10小题，每题2分，共20分；（三）判断题，共10小题，每题1分，共10分；（四）计算分析题或简答题，共20分；（五）案例分析题，共40分。
1、企业使命和愿景含义（1页）；任何企业战略都有其特定的使命和愿景，它们反映企业管理者为组织将要经营的业务规定的价值、信念和指导原则2、开办新企业要素（2页）；开办一个新的企业时，不是先去决定利润多少，而是要决定所满足的满足、顾客和采用的技术3、企业目标（8页）；企业目标是企业愿景和使命的具体化4、企业战略定义（12页）；企业战略的概念来源于企业生产经营活动的实践5、战略管理的独特之处（19页）；战略管理的独特之处是它强调战略决策6、企业宏观环境（40-41页）；P40宏观环境分析，宏观环境包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境P41技术环境是指与企业生产经营活动相关的科学技术要素的总和，它既包括导致社会巨大发展的、革命性的产业技术进步，包括与企业生产直接相关的新技术、新工艺、新材料的发明情况7、五力竞争模型（49页）；哈佛大学商学院迈克尔.波特教授指出，在一个行业中，存在五种基本的竞争力量，即行业中现有的竞争者、替代品、潜在的加入者、购买者和供应者之间的抗衡8、外部环境小结（64页）；企业外部的对其产生的各种影响因素和力量统称为外部环境9、企业资源分析（74页）；资源评估包括实物资源、人力资源、财务资源和无形资源10、资源使用与控制分析基本方法（75—76页）；资源的使用与控制分析的三种方法为纵向比较、横向比较和与产业成功关键因素比较11、价值活动构成（78页）；企业生产经营活动分为主体活动和支持活动两大类12、财务比率分析指标（83页，重点）；收益率比率指标体系包括：资产报酬率、投资收益率、销售利润率、销售利税率、毛利率和市盈率13、SWOT分析（95-97页，重点）；14、企业总体战略（102页）；企业总体战略是通过企业色内部环境分析、根据企业宗旨和战略目标，依据企业在行业内所处的地位和水平，确定其在战略规划期限内的资源分配方向及业务领域发展战略15、密集发展战略（103-104页）；密集型发展战略包括市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略16、无差别战略（106页）；无变化战略，这种战略可以说是一种没有战略的战略，两种条件：一是企业在过去的经营相当成功，并且企业内外环境没有重大变化；二是企业并不存在重大经营问题或者隐患，因而没有必要去进行战略调整17、企业发展方式（128-133页）；企业发展方式主要有内部开发、并购和战略联盟18、收缩战略和一体化战略（138页）；紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点较大的一种战略密集型战略也叫加强型战略一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略19、成本领先战略（147页）；成本领先战略的含义：成本领先战略是通过设计一整套行动，以最低的成本生产并提供为顾客所接受的产品和服务，成为行业中的成本领先者的战略。
战略管理-企业战略管理课程(PDF65页)
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战略是什么?（Hitt的观点）
• 帮助企业市场竞争中获得持续的竞争优势,以获得 超额利润。 • 进一步说,竞争优势就是竞争对手无法替代的位置, 从而赢得“市场力量”（Market Power) –比竞争对手强 –与竞争对手有差异 –从财务上看，是战略所带来的一家企业相对于 另一家企业的卓越绩效 mhy mhy
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团队大作业要求
• 4）公司的过去和目前的竞争战略是什么？业务层面的战 略是什么？国际化战略如何？公司层面的战略如何？对 此，你们有何评价？ • 5）公司的战略实施情况如何？（财务方面的提示：请评 价公司的内部控制报告；请评价公司的社会责任报告）。 • 提供的辅助材料： 案例分析大纲 上市公司年报、公司主页 学校电子图书馆数据库 • （报告中简要提及团队合作的过程）
奠定战略规划的基础：三安模式（ 奠定战略规划的基础：三安模式 Anthony-Ansoff-Andrews Paradigm）
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Who 战略管理研究的代表与著作(二)
• • • • • • • • • • 波特(M.porter) 《竞争战略》 1980年 威廉大内 《Z理论》 1981年 波特(M.porter) 《竞争优势》 1985年 德鲁克(P.Druker)《创新与企业家精神》 1985年 彼德斯&沃特曼 《追求卓越》 1982年 迪尔&肯尼迪 《公司文化》 1982年 大前研一（Kenichi Ohmae） 《战略家的头脑》 1975年 波特(M.porter) 《国家竞争优势》 1990年 罗伯特(Robert) 《战略－纯而简》 1993年 伯森科 《战略的经济学》 1996年
战略管理期末复习大纲
1.公司层战略，业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题公司层战略：企业业务，发展方向业务层战略：获取市场，竞争优势职能层战略：操作实施，实现战略2.企业战略管理过程包括哪几个步骤01.战略分析:外部环境分析内部环境分析战略目标设定02.战略制定:公司战略竞争战略职能战略战略评价选择03.战略实施:战略实施战略控制3.波特五力分析模型中的五力分别指什么潜在进入者的威胁现有竞争者之间的竞争状况供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力替代者的威胁4.什么是企业战略群体，它对企业环境分析有什么作用战略群体是指在同一行业内互为竞争对手，且在同一战略要素上采取相同或相似战略的一组企业。
一，现实的需要：一个行业内的企业，在战略上会有许多共同点，但也会有许多不同点。
战略的不同点主要表现在以下几个方面：（1）纵向一体化的程度不同。
有的企业自己生产原材料和零部件，有的则完全从外部采购；有的企业有自己的销售渠道和网点，有的则全靠批发商和零售商。
（2）专业化程度不同。
有的企业只经营某一种产品和服务项目，有的则生产多品种多规格的产品和服务，有的甚至是跨行业经营。
（3）研究开发重点不同。
有的企业注重争取开发新产品的领导地位，不断投放新产品；有的企业把研发重点放在生产技术上，力争在质量和成本上取得优势。
（4）营销的重点不同。
有的企业重视维持高价产品，有的企业则采取低价策略展开竞争；有的企业特别重视对最终用户的推销活动，有的企业主要以为销售者的服务来巩固和扩大疏通渠道。
在这种情况下，如果仅满足于行业分析，得出的战略决策极有可能会产生偏差。
原因2. 进一步识别企业面临的机会和威胁（识别直接竞争手）。
5.简要说明什么是五力模型五力模型指的就是波特的五力模型，具体指的是潜在进入者的威胁，现有竞争者之间的竞争状况，供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，替代者的威胁6.决定进入行业障碍大小的主要因素有哪些（1）规模经济；（2）差异化；（3）资金需求；（4）先行进入优势；（5）获得分销渠道；（6）转换成本；（7）政府的有关法律和政策限制；（8）资产的专用性；（9）长期合同；（10）专利和专有技术；（11）学习曲线效应。
《战略管理》期末复习资料-整理完资料讲解备课讲稿
《战略管理》期末复习资料-整理完资料讲解一、客观部分：（一）、选择部分1、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于(A)A. 横向一体化B. 纵向一体化C. 相关多元化D. 混合一体化2、军事学中的战略是指（B）A．将军用兵的才能B．指导战争全局的谋略C．为实现整个军事行动目的而设定的相对应的正确目标。
D．“兵不厌诈”的艺术3、迈克尔•波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是（A）、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和替代品A. 潜在进入者B. 追随者C. 互补产品D. 模仿者4、企业进行自我形势分析时，常用到SWOT模型，其中O是指（C）A.潜在的内部优势B.潜在的内部弱点C.潜在的外部机会D.潜在的外部威胁二、主观部分：（一）、名词解释1、经验曲线经验曲线是一种表示生产单位时间与连续生产单位之间的关系曲线。
2、公司治理结构公司治理结构:是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。
3、成本领先战略成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
4、核心能力核心能力：又称核心竞争力，就是能够为企业带来比较优势进而能形成竞争优势的能力和资源。
5、价值链企业的价值创造是通过一系列为基本活动和辅助活动构成的，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
6、规模经济规模经济(economics of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指随生产能力的扩大，使单位成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。
7、核心能力是指能使企业长期或持续拥有某种优势的能力，它通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术的学识。
企业战略管理复习大纲
（0612）《企业战略管理》复习大纲第一章企业战略概述一、学习内容本章的主要学习内容包括企业远景的概念、企业远景的要素及描述、企业远景的作用、企业使命的概念、企业使命的内容与界定、企业使命表述应注意的问题、企业远景和使命的关系、企业目标、战略的概念、企业战略的概念、企业战略的特征、企业战略的构成要素、企业战略的基本内容、网络层战略、公司层战略、业务层战略、职能层战略等。
二、学习重点本章的学习重点主要包括企业远景、企业使命和企业目标的各自界定，企业战略的构成要素和基本内容，以及企业战略的层次构成等。
三、学习难点本章的学习难点主要在以下两个方面：（1）理解企业远景、企业使命和企业目标三者之间的相关关系。
（2 ）识记和理解企业不同层次战略之间的具体内容和相关关系第二章企业战略管理与战略管理者一、学习内容本章的主要学习内容包括战略管理、战略管理与业务管理的联系与区别、战略管理过程、战略远景和业务使命的提出、设立目标体系、制定战略完成目标、战略实施和执行、战略管理者的构成、战略管理者角色、战略管理者技能、战略管理者特征、战略管理者风格、战略管理者与社会责任、以环境为基点的经典战略管理理论、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论、以资源和知识为基础的核心竞争力理论等。
二、学习重点本章的学习重点主要战略管理、战略管理的5大任务、战略管理者的相关知识和战略管理的演变和发展等。
三、学习难点本章的学习难点主要在以下两个方面：（1）理解战略管理的5项任务。
（2）理解战略管理理论的演变与发展。
第三章企业外部环境分析一、学习内容本章的主要学习内容包括环境的不确定性、适应环境的不确定性、政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境分析、行业竞争结构的基本分析、潜在进入者分析、竞争对手之间的抗衡、替代品的威胁、供应商分析、顾客的讨价还价能力等。
二、学习重点本章的学习重点主要包括企业的外部环境的内容和行业结构分析的分析框架等。
企业管理与战略思维--蓝海林
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Resource-Based Model of Superior Returns
Resources Capability 所需行动: 所需行动 为了超过竞争对手， 为了超过竞争对手， 维持 选定的战略. 选定的战略
Inputs to a firm抯 抯 production 程序 for an integrated 程序. Capacity 竞争 set of resources to Advantage An integratively perform a Attractive Ability firm to task or activity. of aIndustry outperform its rivals战略 制定 和 执行 Location of an industry with opportunities that 超值回报 can be exploited by the firm抯 resources 和 抯 战略 超过平均水准的回报 capabilities actions taken to earn above-average returns
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3.2 资源为基础的模型 以资源为基础的模型强调任何企业 的超过平均水准的回报很大程度上 是由企业内部特点决定的。 是由企业内部特点决定的。 以资源为基础的模型强调发展和保持竞 争对手很难取得的、 争对手很难取得的、有价值的资源与能 力.
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4. 动态条件下的战略思维
如果环境越来越动态， 如果环境越来越动态，竞争优势越来 越难于保持， 越难于保持，那么企业战略性质会发生 变化吗？企业战略思维的出发点、 变化吗？企业战略思维的出发点、重点 和归宿点应该是什么？ 和归宿点应该是什么？
企业战略管理复习纲要
《企业战略管理》复习纲要前言：我最讨厌某同学自己不动脑筋看书，而是等其他同学把复习资料整理出来后再复印其他同学的。
这种不劳而获的方式是比较可耻的，我希望大家不要这么做，而是每个同学都应自己先把所有的复习纲要整理一遍，在此基础上，如有疑问再跟其他同学讨论或者直接打电话问我。
同时，我也不希望某一个同学强出头，代替全班同学把复习中的答案全部整理出来，尔后送给全班同学，这种做法同样是可耻的，你不是在帮助大家，而是在影响大家的思路，你不是权威，你不敢肯定你是正确的，每个同学应凭自己的智慧去看书、去理解。
话说到这个份上了，我相信大家应该知道该怎么做了，也请大家相信我，每个同学只有认真复习，才会很顺利通过的。
一、基本题型及分值本次考试共分四道大题，单项选择题（20分，每题2分）、多项选择题（20分，每题2分）、问答题（4小题，总计20分）、案例分析题（3个小题，总计40分）。
二、复习纲要战略管理的性质、战略管理概念、产业竞争性分析的常用工具、企业文化资源、盈亏平衡点、安索夫产品—市场矩阵组合产生的战略、价值链、SWOT分析法的战略、企业使命的含义、成本领先战略的类型、宝洁公司产品组合、发展型战略的应用、战略与组织结构相匹配。
计划学派与设计学派、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素、新加入者的威胁、企业资产的分类、生产管理那能力、竞争优势的形成、开拓型总经理、对企业战略目标的要求、市场渗透战略的主要途径、企业国际化经营的环境分析、差异化战略的优势、稳定型战略的应用、产品生命周期理论、PAEI的最佳比例、战略控制过程中的审视战略。
三、注意事项1、请大家务必抓紧时间复习，千万不要去抓题、猜题，复习提纲中的每一个知识点都要仔细看。
2、有些地方书本上没有现成的答案，或者论述不详，所以大家还必须看看我的课件。
3、复习时必须要认真。
我不期望有同学通不过，当然认真复习是通过的前提。
祝大家顺利通过！。
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企业战略管理复习提纲单选（2’*5），多选题（3’*5），简答题（10’*3），论述题（20’*1），材料题（25’*1）第一章战略管理导论✓战略：就是企业在适应和主动利用环境变化的过程中，为建立和发挥优势而做出的一系列重大、长期和根本性的决策和行动✓战略的特点（5P理论）：战略是一种计划（Plan）（计划学派）战略是一种模式（Pattern）（学习学派）战略是一种定位（Position）（定位学派）战略是一种愿景/期望（Perspective）（企业家学派）战略是一种计谋（Ploy）（权力学派）✓战略管理：“企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程”。
企业战略管理过程模型✓有效的战略: 两个目的——发现现有优势→←创造未来优势✓有效的战略管理：坚定的承诺，科学的决策，迅速的行动✓竞争优势（competitive advantage）：是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且能够在一定时期之内创造更多的超额利润或获取高于所在行业平均盈利水平的资源和能力。
✓利益相关者：能够影响企业的愿景和宗旨，同时也受企业战略产出的影响，并对企业经营绩效拥有主张权的个人或群体。
资本市场利益相关者、产品市场利益相关者、组织利益相关者利益相关者关系可以成为竞争优势的来源战略思维模式：产业组织模式（I/O ）战略思维模式：资源基础模式（RBV ）外部环境·总体环境·行业环境·竞争环境有吸引力的行业·该行业的结构特点预示着它能带来超额利润战略设计·选择在某一特定行业中可获取超额利润的战略资产和技能·实施所选战略所需的资产或技能战略实施·选择战略行动以有效实施所选战略超额利润·赚取超额利润1. 研究外部环境，尤其是行业环境2. 选择超额利润潜力巨大的市场3. 找出此行业赚取超额利润所需的战略4. 发展或购买实施战略所需的资产和技能5. 利用公司优势（发展或购买的资产和技能）实施战略 资源·企业生产过程的投入能力·将众多资源结合起来运用以完成一项任务或活动的能力竞争优势·企业在经营表现上超越竞争对手的能力有吸引力的行业·利用公司资源和能力能够发掘出机会的行业战略设计和实施·采取能够获取超额利润的战略行动超额利润·赚取超额利润1. 找出公司资源，研究其对于竞争者而言的优势与劣势2. 确定公司的能力，以及这种能力可以让公司做些什么以战胜竞争对手3. 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势4. 定位于有吸引力的行业5. 选择能使公司最大限度利用其资源和能力来发掘外部环境机会的战略第二章 外部环境分析2.1 外部环境的构成政治行业环境竞争环境企业经济技术人口社会文化外部环境分析的步骤和目的2.2 宏观环境分析：PEST 模型（详细看PPT ）政治环境P olitical 经济环境E conomic社会环境S ocial技术环境T echnological 行业/企业2.3 行业环境分析：五力模型(详细看PPT)供方议价能力买方议价能力潜在进入者威胁替代品威胁行业内现有对手之间的竞争✓战略群：是指某一行业内强调相似战略维度并采用相似战略的一组企业。
（可口可乐和百事可乐、耐克和阿迪达斯）同一个战略群中的企业在许多方面彼此相同，例如可比的产品线宽度，相似的价位、档次，相似的分销渠道，相似的目标消费群体，相似的技术手段，相似的服务和技术支持。
同一战略群内的竞争更直接和激烈；其次是相近的战略群之间的竞争。
战略群的形成和竞争是行业竞争结构稳定和竞争行为成熟的表现；战略群的存在和互动有利于保护本行业竞争力。
第三章内部环境分析内部环境分析过程✓内部环境分析的挑战：∙复杂性：∙不确定性：∙利益冲突性：✓企业资源分析涉及到企业内部几乎所有的经营和管理领域。
重点包括：资源的数量和质量资源的分布资源的稀缺性资源获取的难度资源的可转移性有形资源财务资源企业的资产负债状况企业内部产生现金流状况组织资源企业组织结构、管理机制、控制方法、管理传统或者组织惯例等实物资源企业经营所需要的设施与设备的分布和先进水平人力资源企业员工的数量以及素质、知识和能力结构无形资源技术资源企业的专利、商标、版权和商业秘密关系资源企业与政府、顾客、供应商、行业协会等相关利益团体的关系声誉资源品牌和企业的声誉✓核心竞争力（Core Competence），也称核心能力、核心专长，是指为企业战胜其竞争对手，提供竞争优势来源的资源和能力。
基本标准：-有价值的-稀缺的-难以模仿的-无法替代的✓价值链：表明了产品从原材料阶段转移到最终客户手中的整个过程∙企业的运营过程中具有各种各种活动，各自所起作用不一样，创造价值大小不一样。
∙价值：顾客愿意为其买单。
∙本质：尽量以最少的成本创造更多的价值。
在企业的价值链上究竟哪一种活动更具有价值创造力？取决于多种因素的综合分析：1.取决于企业所在的行业。
对于钢铁行业来说，采购和物流是价值创造力最大的活动，但是对于化妆品行业来说，市场营销则可能是价值创造力最大的活动。
2.取决于企业的目标市场。
例如，同样是在化妆品行业，以高收入人群为目标市场的企业更重视研发，而以低收入人群为目标市场的企业更重视促销。
同样，如果在相对落后的省份，抽奖促销活动可能非常有效，但是同样的活动对发达地区来说则作用有限。
3.取决于企业的商业模式。
例如同样是化妆品行业，同样是以中等收入人群为目标市场，因为企业有零售、咨询和直销等三种不同的商业模式，因此价值创造活动的重要性也不一样。
✓外包：指从外部供应商那里购买的一种可创造价值的服务好处：•改善经营集中度。
通过外部专业专家，除了各种运营细节，可以使公司将注意力放在更加广泛的经营事物上。
•达到世界级能力。
高度专业化的外部资源提供单位能够使各类企业的能力达到世界级水准。
•分担风险。
使企业降低投资风险并变得更加具有弹性，动态性和更好的能力适应外部变化。
•为其他目的释放资源。
将那些与核心活动无关的事物交给外部专业公司完成，可以使企业重新部署资源。
专业公司一般能够提供更有效率的服务。
弊端：难以控制、风险内部因素外部因素内部优势Strength内部劣势Weakness外部机会OpportunitySO战略发挥优势利用机会WO战略利用机会克服劣势外部威胁TreatST战略发挥优势避免威胁WT战略克服劣势避免威胁第四章企业愿景、宗旨和目标✓愿景：以最简明的语言陈述企业希望通过基本战略的实现最终达到什么样的目标。
✓宗旨陈述：企业长期承诺和价值驱动型战略的更正式、专业、全面和具体的表达和传播方式。
✓企业目标：是企业实施战略意图与宗旨过程中所希望达到的阶段性结果。
∙企业目标是战略意图、宗旨与企业战略之间的连接栓。
因为宏观的目标可能已经被包括进了宗旨陈述。
具体的目标也许就是战略的一个组成部分。
∙即使企业不需要调整意图和宗旨,那么制定战略目标也就成为战略制定的起点✓企业愿景的作用：1.促进与企业内外利益团体的沟通。
2.赢得企业内外利益团体的认同和理解。
3.寻求企业内外利益团体的监督和约束。
✓宗旨陈述的作用：对外：针对那些基于特殊利益而关心企业的利益团体，宗旨陈述的目的仍然是认同、理解、支持、监督、约束等。
对内：针对企业内部,宗旨陈述的目的是促进内部共识的形成；提供有效使用和分配资源依据；创造一致的节奏和良好环境；提供制定目标和战略的依据。
✓宗旨陈述的主要内容：∙企业的经营目的∙企业的经营范围业务经营范围：例如啤酒、医药、家电市场经营范围：例如国内、国际∙企业的经营方式：多元化或单一行业∙需要建立和强化竞争优势的领域∙企业对利益相关者的承诺✓目标体系的结构∙内容结构（1）规模指标，例如销售规模、市场占有率及其年平均增长率等目标；（2）财务指标，例如总投资收益、自有资本收益率、利润总额及其年平均增长率等；（3）创新目标，包括技术创新和管理创新等方面的目标，例如拥有专利数量、新产品占总销售额的比重等等；（4）与社会责任有关的目标，例如员工收入、股东回报、减少污染、社区贡献等等。
∙层次结构在一个高度多元化发展的企业中，企业总部的主要战略目标是投资收益率；企业各个事业部的主要战略目标是市场占有率和利润；各个职能部门的主要战略目标是职能活动的有效性和速度。
∙时间结构长期目标是指涉及时间跨度在五年或五年以上的目标，它通常是企业根本性的、全局性的战略目标。
中期目标是指涉及时间跨度在一年以上五年以下的目标。
而短期目标通常是指涉及时间跨度为一年或一年以下的目标。
第五章业务层战略✓业务层战略（business-level strategy）：也叫“经营级战略”，是指一个企业为了在一个特定的行业或者市场区域发挥自己的竞争优势而为顾客创造最大的价值和建立新的竞争优势所采取的一系列决策和行动。
✓业务层战略的特点：∙业务层战略的主要内容与一个被给定或者预定的具体行业或者业务的经营有关，并不涉及投资、开拓和经营其他的行业或者业务。
（经营级战略）∙业务层战略必须符合特定行业或者市场的规律和特点，必须考虑特定行业或者市场中的其他竞争对手，必须考虑与这些对手的竞争。
（竞争战略）∙业务层战略必须将发现、满足和保持顾客需求作为核心，因为只有将顾客的价值感受最大化之后，股东的财富增长才能最大化。
∙业务层战略的目的就是平衡地实现利润与市场占有率的最大化。
∙企业战略管理者所制定的与业务层战略有关的一系列决策和行动必须前后一致、相互匹配、动态更新，即包括目标市场、商业模式、竞争优势和管理模式的一致性、匹配性以及动态的调整和更新。
迈克尔·波特从经济学的角度研究企业业务层战略与企业赢利水平的关系，认为企业持续获得高于行业平均水平赢利的基本战略只有两种：一是在全行业中占据成本领先的位置二是在全行业中占据差异化取胜的位置基于此，迈克尔·波特提出的基本竞争战略也被称为定位战略（Positional Strategy）。
✓成本领先战略（Cost Leadership Strategy）：也称为低成本战略，是通过采取一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或者服务（这种特性是被消费者所接受的）。
在建立成本优势的过程中，企业必须从目标顾客的价值诉求出发，沿着下列两种基本思路上进行战略思考：（1）在认真分析顾客需求的基础上，确定能否找出目标顾客并不需要或者重视的性能或者质量，通过调低该部分产品性能或质量（必须达到当地政府或者行业关于产品性能和质量的最低要求），降低产品和服务的成本，提高相对的成本竞争力。