最新淘宝对于恶意评价的认定和处罚的规则与解读
恶意评价名词解释
恶意评价名词解释引言恶意评价是指以贬低、中伤、诽谤等方式，对某人或某事进行不公正、不客观的评论和评价。
恶意评价是一种消极、有害的行为，可能给被评价者带来严重的心理和社交影响。
本文将对恶意评价进行详细解释，并探讨其原因、影响以及应对方法。
恶意评价的定义恶意评价是指在评论和评价他人或事物时，出于主观偏见、个人利益或恶意目的，使用贬低、中伤、诽谤等语言表达观点的行为。
这种行为通常不基于客观事实和真实情况，目的是损害被评价者的声誉和形象。
恶意评价的特征1.主观性：恶意评价往往带有明显的主观偏见，缺乏客观性和中立性。
2.贬低性：恶意评价倾向于使用贬低、侮辱性语言来表达对被评价者的不满或厌恶。
3.不公正性：恶意评价通常忽略真实情况和客观事实，以个人立场为基础进行评价，缺乏公正性。
4.恶意目的：恶意评价的目的是通过诋毁、中伤他人来满足个人利益、发泄情绪或达到其他恶意目的。
恶意评价的原因恶意评价产生的原因多种多样，以下是一些常见原因：1.竞争与嫉妒：在竞争激烈的社会环境中，个人或团体可能出于嫉妒心理对竞争对手进行恶意评价，以试图削弱其声誉和影响力。
2.匿名性：网络时代的匿名性使得恶意评价更容易实施，评论者可以隐藏自己的身份而不受到追责。
3.情绪宣泄：有些人可能在情绪受挫或沮丧时，借助恶意评价来发泄自己的情绪。
4.社交动机：有些人出于追求社交认同感或为了引起他人关注而进行恶意评价。
5.个人偏见：某些人可能基于个人偏见对特定群体、事物进行恶意评价。
恶意评价的影响恶意评价对被评价者和社会环境都会产生负面影响：1.心理伤害：恶意评价可能导致被评价者产生自卑、焦虑、抑郁等心理问题，甚至对个人的自尊心和自信心造成长期伤害。
2.社交障碍：受到恶意评价的人可能遭受排斥和孤立，导致社交障碍，影响个人与他人的正常交往。
3.形象受损：恶意评价会破坏个人或事物的形象和声誉，给个人、组织或品牌带来负面影响。
4.社会不信任：频繁出现恶意评价可能导致社会不信任氛围的形成，破坏社会和谐与稳定。
电商平台用户评价的法律规定
电商平台用户评价的法律规定随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者转向网络平台进行购物。
在进行购物之前，消费者往往会参考其他用户的评价来判断商品的质量和信誉。
然而，虚假评价和恶意攻击等问题也时有发生，给电商平台和消费者带来了困扰。
因此，许多国家和地区都出台了相关的法律规定，以保护电商平台用户评价的公正性和合法性。
一、信息披露要求根据法律规定，电商平台在显示用户评价时，需要明示评价内容的真实性和客观性，不能隐瞒或歪曲评价信息。
同时，电商平台也需要公开显示评价用户的昵称或实名，以增加评价的可信度。
另外，电商平台还应当告知用户有权利申请删除虚假评价或发起投诉，并提供相应的投诉处理机制。
二、用户隐私保护用户评价涉及个人隐私，因此，电商平台需要采取措施保护用户的个人信息不被滥用或泄露。
这包括对评价用户的个人信息进行加密处理、不公开用户的真实姓名或联系方式，以及严禁将个人信息用于商业或其他非法目的。
三、禁止虚假评价和恶意攻击虚假评价和恶意攻击严重影响了电商平台的信誉和消费者的选择权利。
因此，法律规定了禁止用户发布虚假评价、恶意攻击其他用户或商家的行为，并对违反规定的用户进行处罚。
电商平台也应当设立专门的机构或部门负责审核评价的真实性和准确性，并依法处理违规行为。
四、用户维权机制为了保护消费者的合法权益，法律规定电商平台应当建立用户维权机制，向用户提供申诉、投诉和赔偿的渠道。
一旦用户发现自己的权益受到侵害，可以通过平台提供的维权机制进行反馈和解决。
电商平台也有责任及时处理用户的维权请求，对于违规行为迅速采取措施进行调查和处理。
五、法律责任追究对于故意发布虚假评价、恶意攻击他人或其他违法行为的用户，法律规定可以追究其法律责任。
电商平台作为信息发布和管理的主体，应当配合相关部门对违法行为进行调查，并依法承担相应的法律责任。
六、国际合作与信息分享由于电子商务的跨境性质与全球用户的参与，国际合作和信息分享对于监管和维护电商平台用户评价的公正性十分重要。
淘宝平台客服常见违规行为
淘宝平台客服常见违规行为
违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
当一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚；严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
以下是客服在工作中容易触发的违规行为：
1.在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的（要求客服给客户说的发货时间不可以超过72小时）
2.买家付款后需要在七十二小时内发货，一旦超时违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。
（即要求客服每日上线查后台订单发货情况）
3.违背承诺：①未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分（要求客服熟悉活动，不能误导客户）
②未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分；（要求客服不要随意承诺客户做不到的事情）
4.泄露他人信息如：地址、电话、姓名、支付宝账户等违规扣六分；（要求客服在任何时候不能给其他账户透露另一个账户的信息。
比如客户有两个淘宝账户，第一个账户下单购买在另一个订单上要求核对地址，我们是不可以的）
5.多次关闭客户交易（多次关闭被投诉会被处罚，要求客服任何情况不能关闭客户的交易，没付款也不可以哦）
附：恶意评价：如果买家利用中、差评对你进行威胁以谋取额外财物，保留好有效凭证，交易成功后十五天内发起投诉。
若投诉成立，该买家将扣十二分，该评价将被删除。
个人经验总结，欢迎补充！
1。
淘宝恶意差评的认定标准与处罚规则
买家、同行竞争的卖家等评价人给予中评、差评等方式威胁卖家谋取额外财务或其他利益行为，都被认定为恶意评价。
恶意评价的评价人，每次扣除十二分处罚。
恶意评价的，淘宝网给予删除该条违规评价。
恶意评价解读：一、那些情景属于恶意评价？1.与同行交易后给出的中差评。
2.交易成功后，无礼或者找理向卖家勒索财务的买家。
3.评价人利用中差评的威胁提出不正当不合理要求的，如退换运费、额外索取赠品等。
二、被恶意评价了怎么办？若评价人给出的中差评含第一点要素中的内容，可以在交易状态为“交易成功”后的0-15天之内在已卖出的宝贝中点击投诉维权，发起恶意评价投诉，淘宝网官方会在三个工作日内给予证实，确认属于恶意评价后，给予删除恶意评价。
也可以在三十天内，与买家进行友好协商，买家有权利修改一次中差评。
三、什么情况下无法发起恶意评价投诉？1.双方评价后中差评未生效的无法发起恶意评价投诉。
2.状态为交易成功后的0-15天内发起恶意评价投诉，过期无效。
3.投诉中涉及的评价必须为中差评，好评无法发起投诉。
四、发起恶意评价投诉需要哪些证据？1.阿里旺旺聊天截图。
2.发货快递单截图。
3.产品质量合格证书及相关部门验证的鉴定书或者提供产品公司给予协助投诉带有公章、书面文件照片等等一切能够证明发货速度、产品质量的有力证据。
五：收到恶意评价投诉维权后如何申诉？1.如果您不是有心进行恶意评价，可以双方友好协商，将对方的差评修改成好评。
第一时间消除误会。
2.如果产品存在真实质量问题，请提供有利于申诉的各种证据，如：宝贝图片、发货快递单号及相关部门坚定认证等。
恶意评价超出5例的买家账，淘宝网官方随时有权对此买家查封账户、冻结支付宝资金等严厉的惩罚，还淘宝一个绿色、清净的交易平台！关联阅读：淘宝被封店的几种情况。
淘宝规则讲解
的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完
成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等; 4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的 方式等; 5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、 实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚 假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的， 适用虚假交易第三项规定扣分。
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行
优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的 则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优 惠或折扣。
淘宝网违规行为及扣分明细
淘宝网违规行为及扣分明细淘宝网严重违规行为及扣分分值第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目外每次扣两分；发布第八目商品或信息的，加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣六分，其他淘宝网卖家每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条泄露他人信息，每次扣六分。
第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施。
会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品，淘宝将给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
出售假冒商品：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。
淘宝搜索作弊行为评判标准及搜索违规行为的应对方法
淘宝搜索作弊行为评判标准及搜索违规行为的应对方法：1. 7类搜索违规行为将被降权淘宝网7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加。
卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。
为此，淘宝公布了“炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致”等七大搜索作弊行为。
淘宝搜索负责人表示，调整后的搜索规则，当卖家有以上情况发生，将会被被系统自动识别，作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。
由此，诚信经营的卖家，将在搜索中得到鼓励。
这位负责人同时提醒，卖家服务质量是一个综合因素，如果卖家在服务质量方面精益求精，单独的一笔投诉或纠纷，不会对搜索排序产生太大的负面影响。
淘宝网方面表示，通过近几天的监控和分析，新排序规则达到预期的效果，淘宝网搜索和成交整体数据呈上涨态势，而且很多中小卖家的流量也在不断增长。
同时，很多卖家通过不同渠道提供了很多很好的改进建议，搜索相关技术负责人也表示会考虑这些建议，让排序规则更加完善。
搜索规则调整将有利于诚信经营的中小卖家，而这些卖家正是淘宝坚定扶持的。
搜索作弊一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量。
虚假交易一直是淘宝大力打击的不诚信行为。
以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为虚假交易商品。
另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为虚假交易。
搜索作弊二：重复铺货通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。
根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。
另外，重复开店也属于重复铺货行为。
电商平台用户评论的法律标准
电商平台用户评论的法律标准随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者在电商平台上进行购物，并在商品购买后对其进行评论。
用户评论不仅对其他消费者产生重要影响，也对商家的声誉和销售额起到关键作用。
然而，用户评论往往涉及诸多法律问题，因此有必要明确电商平台用户评论的法律标准。
第一，言论自由与侵权言论自由是公民的基本权利，也包括了对商品或服务的评价。
用户在电商平台上发表评论是其言论自由的体现。
然而，言论自由并不意味着可以任意侵犯他人的合法权益。
若用户在评论中故意编造事实或恶意诽谤他人，在侵害他人名誉权或商誉的情况下，已超出了言论自由的范畴，构成侵权行为。
因此，用户在发表评论时应注意避免故意捏造事实或恶意攻击他人，以免违反相关法律法规。
第二，言辞规范与人身权益用户评论应当符合一定的言辞规范，尊重他人的人身权益。
用户不应使用粗俗、恶言诅咒或歧视性言辞，以免侵犯他人的尊严和人身权益。
同时，发布色情、暴力或其他违法违规的评论内容也是不被允许的。
电商平台有责任对评论进行审核和监管，以维护社会公序良俗和用户的合法权益。
第三，真实性与虚假广告用户评论应当基于真实的使用体验，不能编造虚假信息进行恶意宣传或误导消费者。
在评论中夸大产品优点或故意隐瞒缺陷属于虚假广告的行为，违反了消费者的知情权。
此外，商家也应该在广告宣传中遵守真实性原则，不得发布虚假或夸大的商品信息。
电商平台应当加强对评论的监管，清理虚假或低质量的评论，保护消费者的合法权益。
第四，侵权追责与维权渠道对于用户评论的不实信息或侵权行为，受害者可以寻求合法途径进行维权。
商家有权要求平台删除侵权评论，并保留追究用户法律责任的权利。
如涉及诽谤、侵犯商誉等行为，商家可以通过民事诉讼或行政投诉等途径维权。
对于消费者来说，如遭遇虚假宣传或损害个人权益的评论，可以向电商平台投诉，寻求解决方案。
相应的维权渠道应该得到保障和完善，以维护用户和商家的合法权益。
总结起来，电商平台用户评论的法律标准主要包括言论自由与侵权、言辞规范与人身权益、真实性与虚假广告等方面。
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最新淘宝对于恶意评价的认定和处罚的规则与解读规则正文：
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：
一、恶意评价具体指哪些情形？
恶意评价包括但不仅限于以下情形：
1、与同行交易后给出的中、差评；
2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给
予赠品等；
（2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退
款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办？
若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于
3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
xx提示：
若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看：
http:
三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。
3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。
四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
到恶意评价投诉，该如何申诉？
1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会；
2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
（1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
（3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
（4）其他客观有效的证明。
被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。
六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。