办公室接待礼仪和注意事项解析
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
接待礼仪注意事项
接待礼仪注意事项
接待礼仪是商务活动中一项重要的环节，它涉及到个人形象、商务沟通和社交技巧等方面。
以下是一些接待礼仪的注意事项：
1.形象得体：在接待过程中，要保持干净、整洁、积极向上的形
象，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
同时，要保持良好的仪态和举止，展现出自信和专业的形象。
2.礼貌待人：在接待过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢
谢”、“对不起”等。
同时，要尊重他人，避免做出不礼貌的行为，如随意打断别人的发言或嘲笑别人的言谈举止。
3.热情适度：在接待过程中，要表现出热情和关心的态度，但不
要过于热情或过于冷淡。
要掌握好热情的度和时机，根据具体情况做出相应的反应。
4.注意言辞：在接待过程中，要注意言辞的表达方式和内容。
要
使用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。
5.尊重隐私：在接待过程中，要尊重客人的隐私权。
不要随意泄
露客人的个人信息或商业机密，避免给客人带来不必要的麻
烦。
6.注意细节：在接待过程中，要注意细节的处理。
如保持接待区
域的整洁和舒适，提供足够的茶水和点心等，让客人感受到贴心的关怀和照顾。
7.尊重文化差异：在接待外国客人时，要了解并尊重客人的文化
差异。
包括饮食习惯、社交礼仪、时间观念等方面，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。
办公室接待礼仪（精选4篇）
办公室接待礼仪（精选4篇）办公室接待礼仪篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D 如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C 离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。
2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。
3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。
2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。
2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。
3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。
4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。
办公室的接待礼仪_商务礼仪_
办公室的接待礼仪办公室接待，是考验你的应变能力和交际能力，那你知道其中的礼仪吗?下面是为大家准备的办公室的接待礼仪，希望可以帮助大家!办公室的接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
办公室接待礼仪要注意哪些方面：注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节介绍和被介绍的方式要合乎办公室礼仪名片的呈递和保管要合乎办公室礼仪约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。
客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接有客户来访，马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。
谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
办公室接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
公务接待礼仪注意事项
公务接待礼仪注意事项公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室三服务职责的重要组成部分.下面有小编整理的公务接待礼仪注意事项，欢迎阅读!1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种、即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序、一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4、握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
办公室接待客人的礼仪知识
办公室接待客人的礼仪知识办公室接待客人是日常工作中必不可少的任务，既是公司形象的代表，也是客户第一次接触公司的视窗。
因此，了解和掌握接待客人的礼仪知识至关重要。
在接待客人时，礼仪不到位可能会给客人留下不好的印象，影响公司形象和客户关系的建立。
本文将从接待客人的前期准备、接待技巧、文化礼仪等方面进行阐述。
一、接待客人的前期准备1、客人的到访要事先得到通知和预约；2、在客人到访之前要对接待区域进行清洁和整理，包括文献及资料等；3、在客人到访前要准备好接待用品，如茶杯、茶叶、水、糖、饼干等，以备不时之需；4、了解客人身份和背景，以便在接待时给予更多关心。
二、接待客人的技巧1、迎接客人：在客人到访时，第一时间微笑迎接客人，称呼客人的姓名及职务；2、热情招待：向客人奉上饮料(如水和茶等）及小食品，要注意聆听客人的需求和意见；3、尊重客人：开始会晤时应询问客人的意见，礼貌地询问客人所需资料，要注意对客人的言行举止予以尊重和理解；4、技巧性问询：寒暄结束后，可以适当地询问一些与工作相关的话题等，以了解客人需求，让客人感觉到关注和放松；5、留下深刻印象：在结束会晤时，要特别地表达感谢，应该礼貌地送客人离开。
三、文化礼仪常规1、着装礼仪：办公室接待客人时，要注重个人仪表，注意服装的整洁、专业和得体，以展现企业的形象和文化内涵；2、礼仪姿态：无论是站立或坐姿，要保持端正诚恳，不卑不亢，以表现企业的素养和形象；3、语言礼仪：使用得体的语言沟通，避免使用方言、外语或不当的口语，要注重语速和音量；4、餐桌礼仪：若在接待过程中有招待客人就餐，主人应该在用餐前自行整理桌面，根据餐桌礼仪摆放餐具，注重对客人的照顾，尽量禁止喧哗，注意区分主客次序。
四、补充注意事项1、保持工作效率：在接待客人的过程中，不能耽误公司其他工作的进程，要维持自己的工作效率；2、重视客户信息管理：接待客户时，要注意记录客户名称、信息、问题及意见，方便后续的跟进服务；3、维护客户隐私：尊重客户的隐私，同时要保护公司商业机密；4、准时待客：必须按时到达约定地点接待客人，不得因其他事情而迟到或缺席。
办公室外部人员来访接待应该注意什么办公室接待礼仪说明
办公室外部人员来访接待应该注意什么办公室接待礼仪说明一、外貌仪容外貌整洁干净是接待人员给访客的第一印象，应注意穿着得体，形象得体。
衣着宜庄重、得体，发型整齐，面容愉悦。
同时要保持良好的仪容仪表，手指干净整洁，不宜戴有过多的首饰。
女性人员要注意化妆的适度，不宜画得过于浓艳。
二、斯文谦和作为接待人员，应始终保持斯文谦和的态度。
对来访者要予以关心、礼貌、诚恳的态度。
面对来访者，要微笑以示欢迎，并通过自我介绍，表明自己的身份和职责。
三、热情主动接待人员应该主动询问来访者的意图和需求，并为其提供协助和指引。
并及时为其提供所需的文件、资料或者其他便利。
在交谈中也要主动关心来访者的需要，提供建议和解答问题。
四、注重细节在接待过程中，应注重细节工作。
接待人员要注意提前了解访客的信息，确保自己对对方有一个大致的了解，在应付对方提问时能够有条有理地回答。
同时还要注意听取来访者的意见和建议，在可以改进的方面积极改正。
还要注意避免和访客争论、争吵等不雅言行。
五、保护机密办公室接待人员应对机密文件和资料等保密敏感性的东西要有一定的保护意识，对来访者应该保持谨慎态度，并严格按照规定的程序与流程处理。
六、及时记录在接待过程中，接待人员要及时记录来访者的信息，保持沟通的畅通，尽力满足来访者的需求，并将来访者的信息准确地反馈给相关责任人员。
七、工作完成后的总结对于办公室接待人员，还应该注意工作结束后的总结。
总结工作中存在的问题和不足之处，并及时改正和完善，以提高自身的服务水平和工作效率。
以上是办公室外部人员来访接待中需要注意的礼仪要点，通过注意这些细节，接待人员可以更好地为来访者提供优质的接待服务。
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办公室接待礼仪第1章总则 (1)第2章形象礼仪 (1)第3章语言礼仪 (8)第4章迎接礼仪 (8)第5章接待礼仪 (9)第6章电话礼仪 (10)第7章国内公务接待 (11)第8章涉外公务接待 (11)第9章附则 (12)第10章附录 (13)第1章总则第1条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
第2条本规定适用于公司所有员工。
第2章形象礼仪第3条仪表。
工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。
正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率均匀。
一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。
规范的蹲立姿态要求：①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下两种蹲式：A高低式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。
在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
B交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。
⑸手势礼仪要求手势礼仪要求表⑹递接物品要求①递接物品的原则是尊重他人。
双手递物或接物体现出对对方的尊重。
如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。
递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。
⑦发送名片A递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
B若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
C将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
D与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远，或同尊而卑进行。
位卑者应当道先把名片递给位尊者。
⑧接受名片A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
C接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
D最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。
如：“请多关照”。
⑨索要名片A向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。
可以说：“对不起，我忘了带名片。
”或者：“抱歉，我的名片用完了。
”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。
⑺微笑①微笑的基本方法A不发声、不露齿、肌肉放松，B嘴角两端略微向上提起，C面含笑意、亲切自然，D使人如沐春风。
②练习微笑时需要：A注意嘴角的上翘。
B保持愉快的情绪。
C微笑的适度，D克服闪电式微笑和过度微笑。
第3章语言礼仪第6条与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
第7条正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
第8条谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
第9条正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。
第10条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
第11条直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
第12条在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
第13条把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
第14条男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第4章迎接礼仪第15条有客人来访时，应立即与之招呼。
必须认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
第16条主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
第17条陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作。
第18条客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。
客人落座后，主动倒水招待。
第19条同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。
谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
第5章接待礼仪第20条客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
第21条客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志。
如果可能，应该时常为客人换茶饮。
第22条客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。
第23条不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告诉对方：“然后我看看他是否在。
”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
第24条当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。
第6章电话礼仪第25条不打无准备之电话。
打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
第26条选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
第27条注意说话礼貌，始终要用礼貌语。
打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。
接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。
当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。
第28条转接电话有分寸。
如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
第7章国内公务接待第29条团体接待。
凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，否则一律免于接待，至于陪同人员则由行政部协调有关部门决定。
第30条贵宾接待。
按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接待，并由公司高级人员陪同。
第31条普通接待。
以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。
第32条临时接待。
以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。
第8章涉外公务接待第33条公司接待国内外来宾时，除由总经理或其他高级管理人员亲自接待以外，其余由行政部配合有关部门负责安排接待工作。
第34条外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排。
第35条外事接待工作的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体和严守机密。
第36条外宾来访时，接待人员要准确掌握客人或领导乘坐的交通工具抵离的时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。
第37条外宾来访时，接待人员要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等选择、安排参观项目，确定活动内容，拟订接待方案，报请主管批准。
第38条公司应根据批准的接待方案，认真做好业务洽谈工作。
洽谈时如遇到超出权限范围的事情，应向公司领导请示。
第39条安排外宾用餐除特殊情况外，原则上陪同人员不得超过两名；安排娱乐活动时，陪同人员亦应适当控制，坚决杜绝出现高消费、大吃大喝等现象。
第40条在接待来宾的工作中，要认真做好安全保卫工作。
第9章附则第41条公司行政部拥有本制度的最终解释权。
第42条本制度自公布之日起实行，望公司所有职员配合执行。
第10章 附录1． 预约客人来访接待工作流程2． 前台接待流程3．重要接待流程4． 男士领带打法 ⑴ 伯特王子结适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细领带。