办公室接待礼仪
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项
办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项办公室作为一个企业的门面，日常接待工作至关重要。
一个良好的接待工作可以给来访者留下良好的印象，提高企业形象。
下面是办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项。
一、礼貌待客1.微笑：微笑是最基本的接待礼仪，它可以展现我们的热情和友善，给来访者留下良好的第一印象。
2.问候：当来访者进入办公室时，应主动问候，并使用尊敬的称呼，比如“先生”、“女士”，以表示对来访者的尊重。
3.握手：握手是一种常见的问候方式，表达了友好和信任。
握手时要保持适度的力度，表情要自然，不要过于用力或过于松散。
4.礼节性目送：当来访者离开办公室时，应站起来礼节性地目送，表达出对来访者的关注和尊重。
二、言行得体1.有礼貌的话语：在接待过程中，要使用礼貌、友好的语言，尽量避免使用粗鲁或冒犯他人的言辞。
2.口齿清晰：接待人员应注意自己的发音、语速和音量，确保对方能够听清自己的话语。
3.保持姿态端正：在接待过程中要保持一个良好的姿态，身体要放松，站立、坐立要端正，不要懒散或傲慢。
4.注意言行举止的得体性：要避免流露出过分亲密，夸张或打扮过于个性化的言行举止。
三、维持良好的工作环境1.保持办公室整洁：接待区域是来访者首先接触到的地方，要保持干净整洁的工作环境，清扫地面，整理文件和文具。
2.提供舒适的座位：接待区域应提供舒适的座位，椅子要整洁干净，在座椅旁放置必要的杂志或报纸供来访者阅读。
3.提供足够的光线：保持接待区域的光线明亮，光线过暗或过亮会给来访者带来不适。
4.提供饮品和小吃：在接待区域放置一些饮品和小吃，可以为来访者提供些许帮助。
四、高效的沟通与处理能力1.善于倾听：接待工作经常需要与访客进行交流，要善于倾听对方的需求，及时给予回应。
2.耐心解答问题：当访客有问题或疑虑时，要耐心解答，给予满意的回答。
3.灵活应变：接待工作中会遇到各种各样的情况，要保持良好的应变能力，快速、准确地处理问题。
4.保守秘密：在接待工作中可能会了解一些敏感信息，要保守秘密，不泄露给外部人员。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
办公室的接待礼仪
办公室的接待礼仪办公室的接待礼仪接待工作是企业文化的一部分，从中能体现出接待人员的素养和能力，从而看出公司的管理能力。
办公室的接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
办公室着装仪容规范1.注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节2.介绍和被介绍的方式要合乎办公室礼仪3.名片的呈递和保管要合乎办公室礼仪4.约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。
5.客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接6.有客户来访，马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
7.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。
谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
办公室接电话礼仪1.办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
2.在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
公告关于办公室接待礼仪的规定
公告关于办公室接待礼仪的规定尊敬的各位员工：为了提升公司形象，改善办公室接待礼仪水平，增强员工之间的沟通与合作，特制定以下办公室接待礼仪规定，敬请遵守。
一、仪容仪表1. 穿着整洁：员工应保持衣着整洁、干净，避免穿着破旧、过于休闲或暴露的服装。
2. 注意卫生：保持清洁、整齐的发型，注意口齿清洁，不吃口香糖或嚼食物。
二、接待礼貌1. 亲切微笑：接待来访客户或同事时，请以微笑示意友好，并在第一时间主动问候。
2. 注意姿态：保持站立或坐姿端正，避免趴在办公桌上或扔坐姿散漫。
3. 注意用语：用简洁、准确的语言与来访者交流，用敬语称呼上级领导及客户。
三、会议礼仪1. 提前准备：在参加会议前，应提前了解会议议程及与会人员，并为自己的发言做好准备。
2. 注意时间：准时参加会议，不贸然迟到或提前离开。
3. 注意言辞：在会议中发言时，遵守会议规范，保持礼貌并尊重他人的观点。
四、电话礼仪1.接听电话：尽量在三声之内接听电话，并表示友好的问候语。
2. 打电话：称呼对方的姓名并自我介绍，礼貌地表达自己的需求。
五、来访礼仪1. 登记流程：接待来访者时，应主动为其登记相关信息，并引导其按规定流程办理来访手续。
2. 陪同服务：对于重要来访者，及时安排专人陪同，并提供必要的饮料和饮食服务。
六、文件处理1. 文件整理：着重在接待区的文件整理，确保文件分门别类、整齐有序，方便查找。
2. 保密文件：敏感及机密文件应单独存放，并采取适当的措施保护。
七、礼品赠送1. 礼品选择：在特殊场合或与重要客户的会面中，可适当赠送有代表公司形象的礼品，注意礼品的可接受范围。
2. 礼品包装：礼品应精美包装，注重礼仪，附上诚挚的祝福卡。
以上规定将于即日起生效，并适用于全体员工。
希望大家认真学习并积极遵守，努力营造一个良好的办公环境，展示公司良好的形象。
谢谢大家的支持与配合！公司行政部。
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪办公室是我们工作的地方，那么在办公室里日常中有什么样的礼仪值得我们去注意呢？下面是我为大家整理的办公室日常接待礼仪，希望能够帮到大家哦!办公室日常接待礼仪1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。
浅谈办公室基本礼仪办公室日常礼仪之打招呼办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。
一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。
适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。
问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。
练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。
以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。
办公室接待礼仪(通用15篇)
办公室接待礼仪(通用15篇)办公室接待礼仪(通用15篇)办公室接待礼仪11、接访礼仪：来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。
需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。
领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。
未能和领导联系上的`，当日内要报告领导。
2、接电礼仪：(1)来电时，应在响应5声内接起。
(2)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。
接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。
3、打电话礼仪：选择适当的时间机会。
不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。
最好的时间为上午9点，下午3点半。
公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说4、泡茶礼仪：装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。
请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。
茶杯放在客人的右手上方。
办公室接待礼仪21、早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。
如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。
得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。
冬季要温暖，夏季要凉爽。
茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。
会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。
2、准备好有关材料客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。
有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。
办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识
办公室接待礼仪工作办公室接待礼仪常识
办公室接待礼仪是指员工在办公室接待客户、访客或其他同事时需要遵循的一系列礼
仪规范。
下面介绍一些常见的办公室接待礼仪常识：
1. 穿着得体：员工应穿着整洁、得体的服装，注意服装的色彩、款式和素材的选择，
以给人以专业、正式的感觉。
2. 亲切待客：工作人员应当友好、亲切地接待客户或访客，主动问候他们，并主动提
供所需的帮助。
3. 注重言行：在接待客户时，用语应当得体、礼貌，避免使用粗俗、不合适的言辞。
同时，面带微笑，保持自信和沉着的态度。
4. 注意时间安排：在接待客户时，要准时，尽量避免让客户等待过久。
如果客户需要
等待，应提供舒适的等候区域，如提供咖啡或茶水等。
5. 保护客户隐私：在接待客户时，要注意保护客户的隐私，不将客户的个人信息随意
透露给他人。
6. 接待礼仪：在接待客户时，可适当提供饮料，并为客户指引座位。
当客户离开时，
应站起来与客户告别。
7. 遵守规定：遵守办公室的规定和程序，例如，接待访客时，需要按规定填写相关表
格或登记客户信息。
8. 提供帮助：客户遇到问题或有需求时，工作人员应积极提供帮助，并尽力解决问题。
9. 维护办公环境：保持办公室环境整洁有序，提供一个舒适的接待空间。
10. 学习和提升：不断学习和提升自己的接待礼仪技巧，了解行业的最新发展动态，提供更好的服务。
总之，办公室接待礼仪是为了营造良好的工作氛围，加强与客户和同事之间的沟通和合作，从而为公司的发展做出贡献。
办公室有哪些接待礼仪和注意事项
办公室有哪些接待礼仪和注意事项办公室作为一个商业场所，接待礼仪和注意事项是非常重要的，因为这关系到公司形象的展示和员工与客户之间的关系。
以下是一些常见的接待礼仪和注意事项：一、接待礼仪：1.迎接客户：当客户到达办公室时，应立即起身迎接，并主动伸出手握手，致以热情的问候。
请注意，握手要坚定，目光要自信。
3.有序安排会议：根据客户的要求和时间安排会议。
提前准备妥善的会议室和设备，并为客户准备一份会议议程。
4.注重形象：作为接待人员，应保持良好的仪表和形象。
穿着整洁、得体，言谈举止得体。
注意语言的选择和礼貌用语的使用。
5.提供茶水：当客户到达办公室时，可以主动询问客户是否需要茶水或咖啡等饮品。
如果需要，要及时、热情地提供，并将之后需要的茶水或咖啡补充完整。
二、接待注意事项：1.时间安排：要提前安排好与客户的会面时间，确保自己能够按时迎接客户。
如果会议延迟，请及时告知客户，并道歉。
同时，要合理安排会议时间，避免浪费客户的时间。
2.文件准备：对于已经安排好的会议，要提前准备好相关文件、合同或报告等，确保会议期间可以流畅地进行工作。
如有需要，可以提前发给客户，以便他们准备。
3.礼仪用语：在与客户交流时，要使用礼貌用语，尽量避免使用粗鲁或不礼貌的词语。
如果对方提出问题，要逐一回答，并尽量给予满意的答复。
4.保护客户隐私：在与客户交流时，要注意保护客户的隐私。
不泄露客户的个人信息或商业机密。
如果客户提出类似请求，要积极配合。
5.文明待客：无论客户是如何的态度和行为，接待人员都要保持冷静和文明。
不能因为对方的不礼貌或急躁而失去耐心或对对方进行回应。
总结：办公室的接待礼仪和注意事项对于公司来说非常重要。
它直接影响到公司形象的展示和员工与客户之间的关系。
接待人员需要在迎接客户、尊重客户、会议安排、形象等方面做好准备和表达。
同时，也要注意时间安排、文件准备、礼仪用语、保护客户隐私和文明待客等注意事项。
只有这样，才能更好地与客户建立良好的合作关系。
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☆准备充足的名片； ☆把握递送名片的时机； ☆赠送名片应有所选择； ☆熟悉名片的多种用途； ☆掌握递接名片的正确姿势。
第四部分
工作礼仪
迎接礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。
“三 S” ：看（See） （Stand up）
微笑（Smile） 起立
交谈的三A规则
第三部分
谋面礼仪
表
情
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信 息的作用。
表情
=
目光
要 求
+
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
真 诚 发自内心
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
士
胡须 领带 剃得干净吗？ 颜色花纹是否过 耀眼？ 颜色和花纹合适 吗？ 穿前是否熨烫？ 手是否干净？ 指甲是否剪短并 清洁？ 是否是深色？
西 服
衬衫
袖 口 皮 鞋 裤 子
袖口干净吗？
手和 指甲
颜色合适吗？是否 擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女
头 发 化 妆
耳 朵 衬 衣 是否过浓？ 耳饰合适吗？ 颜色、款式和外衣 协调吗？ 手干净吗？ 指甲油什么颜色？
主方随员席 1 2 3 4 5 6 7
签字席 签 字 桌
客方签字人
主方签字人
签字各方人员座席
签 字 桌
主席式签字仪式排座 并列式签字仪式排座
合影位次安排
轿车座次一
双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
轿车座次二
宴会礼仪
▪ 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的 表现。 ▪ 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上 跌落下去。
.伸出的手是洁净的。
.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。
.不宜交叉握手。
.不宜坐着与人握手。
握手禁忌
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎
名片礼仪
☆名片正面向上，文字正面朝向对方； ☆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；
形象礼仪
仪容要求
◈清洁的面容和双手
三勤 五忌
◈整齐的发型
◈适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士面部注意要点
洁面
护肤
刮胡子 耳部清洁
剪鼻毛
着装的基本原则 —T P O
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
主 人 主方 随员 客 人 客方 随员
并列式（平起平坐）
客人 主人
桌子
谈判排位
客 方 6 4 2 1 3 5 7
谈判桌 主 方 7 5 3 1 2 4 6
7 5 主 3 方 1 2 4 6
谈 判 桌
6 4 2 客 1 方 3 5 7
横桌式谈判排位
竖桌式谈判排位
签 字 桌
客方随员席
7 6 5 4 3 2 1
1．手势要求
2．手位图示
前
1 8
2
3 4 5
1
自然优雅 规范适度
左
7
右
6
手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕 关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成 45度角。
后
3、手位示范
引导来访客人
双目看向客人兼顾指引方向
引导时的手势
斜转体 左前１．５米
Accept
Agree Attention
接受别人
赞同别人 重视别人
沟通六道：
您好、好的、好吗、 请、谢谢、对不起！
交谈的禁忌
不要独白——交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃 而谈。
不要插嘴——他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表 个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠——在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同 意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定——在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对 方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止 —— 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过 1 小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。
士
鼻 孔 西 服 袖 口 裙 子 是否有污垢 纽扣是否有掉落？
是否经常整理？是否遮脸？
袖口干净吗？ 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常 ？ 有漏洞吗？
皮 鞋
鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
仪态塑造
不受欢迎的姿态
☆一指禅
☆双手抱在胸前 ☆双手插在口袋里 ☆站立时倚、靠、抖腿
×
◈ 工作场合：庄重严肃
场合
◈ 社交场合：时尚个性
◈ 休闲场合：轻松舒适
工作服 工作服是标志一个人从事何种职业的 服装，又称岗位识别服。 四要
整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱 忌皱 忌破
男士自我形象检查
男
头 发 鼻 孔 是否理得短而端正？ 是否保持整洁？ 鼻毛是否露出？是 否有污垢？ 上衣和裤子颜色是 否搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
☆ 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一
定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。
☆在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一
杯。
餐桌礼仪禁忌
☆无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。
☆适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 ☆不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在 不引人注目时吐入餐巾纸内。 ☆不宜对别人点的食物进行抱怨。 ☆即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 ☆餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 ☆不宜张开大口当众剔牙。 ☆不宜在吃东西时说话。 ☆不宜用自己的餐具为别人夹菜。 ☆食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。
☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿间
☆跷腿时脚尖或脚底朝着对方
站姿的风采
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求: ☆上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 ☆挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相 靠站直,肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男）
目光接触 的技巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在 很多场合都适用。 点头致意 欠身致意 致意的形式 招手致意 鞠 躬
称呼用语
举止文雅 表达恰当 言简意赅 称呼语 表情自然 指在日常工作中与宾客 声音优美 交谈或沟通信息时应恰当使 注意口腔卫生 用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
如何敬酒
☆ 除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开
始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。
☆敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。
敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒 ，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果 向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
办公室接待礼仪培训
目
1 2 形象礼仪 仪态塑造
录
3
4 5 6
谋面礼仪
工作礼仪 工作沟通 接待流程
礼仪的概念
☆
何为礼仪？
对长辈有礼——应该 对同辈有礼——尊重 对晚辈有礼——慈爱 对所有人有礼——修养
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象
◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
律己
敬人
第一部分
后再是爱吃什么。
media环境 接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能
选择比较好的用餐环境。
manner举止 要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不
夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出 声音。
如何点菜
☆ 点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免
好心办坏事。 ☆ 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点， 甚至乱点一通。 ☆ 假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点， 其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的 意见，不要光凭自己的喜好。 ☆如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特 色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。 ☆不要非议别人点的菜。
4、手势禁忌
一指神功
5、手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
6、递物接物:轻拿轻放，禁止“隔空飞抛”
递
☆倒茶
茶
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以 八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注 意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
☆端茶
向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用 左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要 先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般 要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。 ”
要求
生僻姓氏读音
▪ 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 ▪ 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 ▪ 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 ▪ 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 ▪ 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 ▪ 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 ▪ 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 ▪ 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 ▪ 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 ▪ 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1