中国地质大学(北京)电话回访问题汇总

温馨提示：
①中国地质大学（北京）在学生录取工作结束后会对录取的新生进行电话回访。

②请提前通知已录取学生，记住问题回答内容。

一、回访问题汇总：
1.同学你好，你报读的是中国地质大学（北京）什么层次？什么专业？（记住自己的专业和层次）
2.同学你好，你知道你报读的中国地质大学（北京）远程教育学制是几年吗？（答：2.5年）
3.同学你好，你是在青岛什么地方报名的？
（答：中国地质大学（北京）青岛学习中心报的名）
4.同学你好，你是不是参加了入学考试？一共是考取几门课程？是通过计算机考试呢？还是纸卷呢？在哪考的？几号进行的测试？
（答：在青岛海航学习中心参加的纸质入学考试，考试有两门放在一份综合卷考的。

专科考试科目：数学和语文；专升本文科考试科目：大学英语和大学语文；专升本理科考试科目：高等数学和大学英语））5.同学你好，学习中心通知你学费是多少呢？
（答：学费是5200元。

只有专升本计算机科学与技术专业：学费5850元）
6.同学你好，你能说下自己的出生年月、身份证号和身份证登记的地址吗？
（此处学生一定要注意）
7.同学你好，你的录取通知书是邮寄给你的吗？
（答：本人到青岛学习中心领取的，领取通知书的时候还要确认自己
的信息并签字）
8.同学你好，学习中心有承诺包过吗？（答：没有任何承诺）
9.同学你好，您是在哪个地方上班呢？（回答范围最好是青岛地区）。

现代远程教育学籍管理的常见问题及解决办法

96 现代远程教育学籍管理的常见问题及解决办法孔晓娇①李桂范高思炜(中国地质大学（北京）继续教育学院，北京100083）摘要：现代远程教育的学籍管理内容及特点与全日制本科学籍管理大体相同，但也有其独特的复杂性。

近年来，现代远程教育的飞速发展也要求学籍管理必须与时俱进。

中国地质大学（北京）继续教育学院充分利用现代管理手段，推进学籍管理工作规范化、信息化和人性化。

文章归纳了现代远程教育学籍管理的特点，总结了学籍管理过程中几个常见的问题，并提出了解决方法，从而有针对性地加强了现代远程教育学籍管理能力，提高了工作效率。

关键词：现代远程教育；学籍管理；常见问题；解决方法学籍管理工作是学校教学管理工作的重要组成部分，是从学生取得学籍到毕业整个培养过程的管理[1]。

随着现代远程教育的不断发展, 对学籍管理工作的严肃性、准确性和适应性提出了更新、更高的要求，因此，学籍管理人员要不断地研究学籍管理过程中的新问题，充实新的工作内容，探索新的解决方法，以适应新的形势需要。

为此，搞好学籍管理工作，对于维护良好的教学秩序，提高教学质量具有重要意义。

一现代远程教育学籍管理的特点 1 发展迅速，规模大，分布广，管理难度大我国自1998年9月开始现代远程教育的试点工作。

教育部首先批准了清华大学、北京大学、浙江大学和湖南大学四所高校作为现代远程教育的首批试点院校，截至目前，从事远程教育的高校已达68所，在读学生由开始试点时的3000多人扩展到今天的200万余人，并每年以48%的速度递增，网络教育的覆盖范围已达全国31个省、自治区、直辖市，并逐步扩大到县市[2]，和全日制学生相比，分布范围广，管理难度大。

2 起步晚，政策性强现代远程教育始于1998年，至今发展历程不到20年，而现代高等教育已有百余年历史，与成人教育、自考、电大等类型的再教育形式相比也属于后来者，因此，从发展之初开始就有很多成熟的政策可以借鉴，日常管理主要参照成人教育相关政策进行，尤其是学籍电子注册、信息修改、休学、退学、复学、转学、毕业等操作必须依照教育部、教委和学校相关政策执行。

话术

结语
备注
在电话接听之前，要看清楚客户资料。在电话接通以后，tmk一定要精神集中，注意自己的语气，一开始一定要给准客户留下深刻的印象。带姓称呼自己某老师。为避免误会，我们目前不说是学科老师为避免误会，不说是学科老师。为避免误会我们目前不说是学科老师学科分析：学科分析：学科分析就是有我们的教育顾问老师，通过一些有针对性的问题，来找到孩子在学科（语文，数学…）或学习中存在的一些问题。家长可以进行有关学习方法，学习习惯的咨询和了解。同时我们有个美国引进的学科测评，可以找到孩子学习这门学科的根本问题。 1.客户的问题需要总结。问题的提出，是为了收集客户的信息给到我客户的问题需要总结。们的销售，也就是学科顾问老师。那么我们在问题的结束一定要给到家长一个值得信任的总结。比如说…当家长回答了你问题的时候，要及时的拉回到我们的活动中，我也简单了解了您孩子的基本情况，他这样的情况…必然会出现成绩下滑，不感兴趣，偏科啊…等。那么刚好借助这次机会帮助孩子找到这些问题，及时的改正，我相信很快就能见效的。引导学习习惯和方法为主。 2.引导学习习惯和方法为主。在分析中我们的时间是有限的，那么最好家长能把孩子学习习惯上的问题得以咨询。如果映射到“试听课”，孩子在科目上的问题在分析结束后，可以和学科顾问老师再约个时间，按照孩子现阶段的情况，那么可以安排试听课。这次分析主要是以咨询的方式。帮助孩子提高兴趣，帮家长解决问 3.这次分析主要是以咨询的方式题的。所以最好是家长和孩子一起参加，我们的活动才能达到效果的。毕竟孩子的学习是老师，家长孩子三位一体的。所以要求孩子和家长一起。 4.这次活动虽然是免费的，但是我们作为教育机构也是相当的重视的。 1. 一个标准的预约是要时间地点的。最好表明家长家庭情况和意向程度。把有关家庭细节给到备注框，让老师能更好的指导孩子的信息。 2. 需要询问手机号码，若客户第一次不愿意留下，需要争取。

高校录取电话回访工作总结

高校录取电话回访工作总结
近年来，随着高校招生规模的不断扩大，高校录取电话回访工作也变得越发重要。

电话回访是高校招生工作中的一项重要环节，通过电话回访可以及时了解学生的情况，及时解决学生的问题，提高学生的满意度和就读质量。

在过去的一年里，我们学校在高校录取电话回访工作中取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题，需要进一步改进和完善。

首先，我们在高校录取电话回访工作中，发现了一些问题。

一是回访工作人员
的专业素养和服务意识不足，导致回访效果不佳。

二是回访工作的流程不够规范，导致回访信息不够全面准确。

三是回访工作的反馈机制不够完善，导致问题无法及时得到解决。

针对以上问题，我们采取了一些措施。

一是加强回访工作人员的培训，提高他
们的专业素养和服务意识。

二是优化回访工作的流程，建立起一套完善的回访制度，确保回访信息的准确性和全面性。

三是建立起一个完善的反馈机制，及时收集和处理学生的问题和意见，确保问题能够得到及时解决。

通过一年的努力，我们取得了一些成绩。

一是回访工作的效果有了一定的提高，学生的满意度有所提升。

二是回访工作的流程更加规范，回访信息更加准确全面。

三是回访工作的反馈机制更加完善，问题得到了更加及时的解决。

总的来说，高校录取电话回访工作是一项重要的工作，对于提高学生的满意度
和就读质量有着重要的意义。

我们将继续加大对高校录取电话回访工作的重视，进一步完善和改进工作，确保高校录取电话回访工作能够更好地为学生服务。

地大1503回访问题及回复

回答朝阳门（华普大厦525）和中关村（理工大厦一层）北京没有承诺，按照学校要求去学习，最少2.5年毕业，不让替考自己去朝阳门（华普大厦525）参加入学测试中国地质大学除了专升本计算机科学与技术为9000元其他专业学费均为8000元教材费 600元（教材费自愿订购）不收取报名费有，通知我们去朝阳门（华普大厦525）参加导学，给我们新生导学PPT 基本能够及时到位学习活动，例如：导学、开学典礼、毕业典礼等课余活动，例如：聚餐、校园行等有，电话、邮件、QQ、直接去学习中心电话、邮件、QQ 中国地质大学（北京）正考每年两次（3月和9月），补考每年两次（3月和9月）考试地点：地质大学校本部（补考地点：学习中心统一组织安排）考试难度：有些课程比较难，有些课程比较简单。考前有一定的复习资料，但是比较少，会出现少量类似的题目；考试的时候除了开卷考试可以带资料，其他一概不能带资料进入考场
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题在哪里报名？在哪里生活、工作？报名时是否有承诺？你在哪里参加入学测试？报名后你都交了哪些费用，学费是多少？有没有收取报名费？有没有告诉你们怎么学习？教材是不是及时到位？有没有组织活动（学习和聚会）
10 你有班主任吗？一般怎么和他联系？ 11 有没有接到通知（考试、交费等）？一般用什么方式通知？ 12 课程考试一般在哪里考？一年几次？考试难吗？ 13 考试有复习资料吗？里面都有考试题目吗？能带资料进去吗？注：学生了解基本信息：报读学校、层次、专业、班主任姓名不方便接听电话时，可不接听，例如会议期间接听电话后，使用礼貌用语，如确实有急事，请说明情况委婉结束通接听电话后，切勿提及“包过”“不参加考试”“不用做作业”

中国地质大学信息门户相关信息填写说明

信息门户相关信息填写说明1.时间、地点：9月6日下午4：00 -5：30，科研楼地下机房B102、B103、B1052.登录名为学号，密码为身份证号（号码中有X的，要大写）3.操作顺序：中国地质大学（北京）主页——校园内网（主页的左下角）——数字校园登录——填写用户名、密码、验证码并登录——学工管理（页面上端左数第五个），之后按照下列步骤填写信息：（1）（2）说明：a.户口类别以生源地的户口类别为准；b.家庭住址必须填写具体；c.所有项目填写完后才能“下一步”；d.请提前弄清楚“家庭住址，家庭邮编，家庭电话，毕业学校，毕业学校邮编，个人信箱，手机号，爱好特长”等信息；e.“红色星号”表示必填项（下同）。

（3）说明：a.“学历简历”从高中阶段开始填写即可；b.“高中阶段表现”中的内容，若没有的，填写“无”。

（4）说明：a.请提前弄清楚“家庭全年收入总数（元），是否贫困家庭，是否受过资助，以及受资助的项目及受资助的总额，父母的姓名、工作单位、每月收入、手机、联系电话，主要社会关系的姓名、关系”等信息；b.“主要社会关系”写一个具有代表性的就可以，比如舅舅、叔叔等；c.家庭经济情况必填，简要说明即可。

（5）说明：上述信息填写完毕后，选择“我已经完成我的资料填写，要把它提交到学工处”，然后点击“确认”。

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ——以上信息所有的新生均需填写！————申请助学贷款和家庭经济困难认定的同学，请继续按照下列说明填写相应内容！————++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 4.对于申请助学贷款的同学：（1）请继续填写“学生资助——助学贷款——个人申请——申请贷款”；（2）说明：a.每个学生每年的助学贷款总额最高为人民币6000元，学生可以根据自己的实际需要，确定贷款数额；b.学费、住宿费、生活费的优先级依次降低，也就是说，贷款首先用来支付学费，学费支付完后，剩余的部分用于支付住宿费，若之后还有剩余，则用于生活费，例如，某学生学费5000元，住宿费500元，则该生可以选择贷款5500元用于支付学费和住宿费，也可以选择贷款6000元或其他高于5500元小于6000元的贷款金额，此时的贷款先用于支付学费、住宿费，剩余的部分用于支付生活费;c.“家庭详细地址”必须填写清楚，确保能收到信件；d.填写父母信息时，若为单亲家庭，则在父母姓名一栏填写“无”，身份证号用18个0或1填写即可；e.务必确保本次网上填写的内容与“家庭情况调查表”和“绿色通道申请表”上的相关内容保持一致。

夏令营回访话术

夏令营回访话术一、引言大家好，我是夏令营的组织者，现在我们开始进行夏令营回访工作。

回访是为了了解夏令营的参与者对于夏令营的看法和体验，以及收集他们的反馈和建议。

通过回访，我们可以不断改进夏令营的内容和服务，为参与者提供更好的体验。

二、回访目的1.了解参与者对夏令营的整体满意度。

2.了解参与者对夏令营活动和项目的评价。

3.收集参与者的意见和建议，以便改进夏令营的内容和服务。

4.挖掘参与者在夏令营中的成长和收获。

三、回访问题1.请问您对于本次夏令营的整体满意度如何？请给出具体原因。

2.请问您最喜欢的夏令营活动或项目是哪个？为什么？3.请问您对于夏令营的组织和安排有什么建议或意见？4.请问您在夏令营中有没有遇到什么困难或问题？是如何解决的？5.请问参与夏令营后，您有没有在某方面有所改变或成长？请具体描述。

6.请问您对于夏令营的宿舍和饮食条件有什么评价？7.请问您对于夏令营的教师和工作人员有什么评价和建议？8.请问您对于夏令营的费用和性价比有什么看法？9.请问您是否愿意推荐夏令营给其他人？为什么？10.请问您对于夏令营的时间安排有什么建议？四、回访流程1.电话回访：我们将提前与参与者预约好回访时间，并通过电话进行回访。

在电话回访中，我们会耐心听取参与者的意见和建议，并记录下来。

2.面对面回访：为了更深入地了解参与者的体验和反馈，我们还将进行一部分面对面的回访。

在面对面回访中，我们会采用相同的问题进行调查，并记录下参与者的回答和观点。

五、回访结果处理1.数据分析：我们将对收集到的回访数据进行整理和分析，统计出参与者的满意度、活动评价、意见和建议等内容。

2.报告撰写：根据回访结果，我们将撰写一份回访报告，详细总结参与者的反馈和建议，以及我们对于改进夏令营的计划和措施。

3.改进措施：根据回访结果和报告，我们将制定相应的改进措施，包括调整夏令营的活动内容、改善服务质量、提升参与者的体验等。

六、回访总结通过夏令营回访，我们可以更好地了解参与者的需求和期望，从而不断改进夏令营的内容和服务。

培训学校一对一系列--电话回访话术

电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。

（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。

但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。