治未病服务规范
《中医治未病服务规范 情志健康评估原则》编制说明
中医治未病服务规范情志健康状态评估原则项目编号：SATCM-2015-BZ338编制说明提出单位：中华中医药学会归口单位：中华中医药学会项目承担单位：义乌市中医医院项目工作组成员：朱锐明、朱近人、冯斌、朱利霞、徐君、朱婧、贾竑晓、苏健民、吴成翰、胡浩宇、张长志、龚甜二〇一八年三月目录1 工作简况 (1)2 标准编制原则和确定标准主要内容的论据 (4)3 与有关的现行法律、法规和强制性标准的关系 (7)4 重大分歧意见的处理经过和依据 (7)5 作为推荐性标准的建议 (7)6 贯彻标准的要求和措施建议 (7)附件1 专家问卷调查总结 (9)附件2 初稿专家论证会会议纪要 (11)附件3 专家审核记录 (12)附件4 利益相关声明 (13)《中医治未病服务规范情志健康状态评估原则》于2014年12月由国家中医药管理局立项，义乌市中医医院承担具体工作。
根据国家中医药管理局政策法规与监督司印发的《2014年中医药部门公共卫生服务补助资金中医药标准制修订项目工作任务实施方案》（国中医药法监法标便函[2014]年31号）、《2015年中医临床诊疗指南和治未病标准制修订项目工作方案》（国中医药法监法标便函[2015]年3号）的要求，中华中医药学会组织成立了中医治未病标准制修订情志调理组专家指导组。
经个人报名、情志调理组专家指导组协调后于2015年4月成立了《中医治未病服务规范情志健康状态评估原则》项目工作组。
项目工作组按照统一要求，开展了文献研究、专家问卷调查、起草论证、征求意见、同行评级、专家指导组审核等工作，完成了《中医治未病服务规范情志健康状态评估原则》草案的编写工作，形成了标准征求意见稿及编制说明。
现就《中医治未病服务规范情志健康状态评估原则》编制情况作如下说明。
1 工作简况1.1 任务来源2014年12月国家中医药管理局政策法规与监督司发布了《关于印发2014年中医药部门公共卫生服务补助资金中医药标准制修订项目工作任务实施方案的通知》（国中医药法监法标便函[2014]年31号），立项开展了中医临床诊疗指南和治未病标准制修订工作，其中中医治未病情志调理组项目共16项，包括《中医治未病服务规范情志健康状态评估原则》，项目承担单位义乌市中医医院，项目负责人朱近人。
“治未病”服务规范
仁寿县中医病院治未病科“治未病”办事规范(总纲)依据《国度中医药治理局关于积极成长中医预防保健办事的实行看法》.《“治未病”健康工程实行计划（2008-2010 年)》和《中医特点健康包管----办事模式办事根本规范（试行)》请求,制订宜城市中医病院治未病科根本办事规范.一.中医为体,中西兼用以中医理论和技巧办法为基本,积极借鉴运用西医及其现代科学技巧办法.二.三不雅并用,动态辨识.评估.干涉个别人整体功效状况,宏不雅表现于个别人的体质等,中不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅体不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅表现于理化参数.组织形态/功效“影像”和高危身分等.从“宏.中.微”三不雅,辨识办事对象健康状况变量（参数）的时序转变和变更趋向（它们必定是个别的.动态的.体系的）,并据此评估个别人健康状况的种类和风险.在辨识.评估的基本上,针对办事对象的健康状况及其风险,运用中医的办法进行疗养（疗养体质.脏腑.阴阳.气血等）,并运用健康治理办法和现代医学针对疾病的治疗手腕,体系改善和晋升办事对象的整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.三.全程递进办事进程的各个环节前后贯通.轮回运行.在全部办事进程中对办事对象的健康状况及其风险进行体系.全程跟踪,并轮回递进地改良和晋升办事对象整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.(细则)“治来病”科是一个庞杂的大众场合,要使每个受访者在治未病科都得到满足的医疗办事,不但取决于治未病科的硬件举措措施好,医疗技巧高,更主要的是取决于医护人员的高本质.高质量.优质办事,是以,治未病科全部医护人员必须建立稳固的办事意识,遵照办事规范,留意小我形象,拓展办事内容,晋升办事质量.1.内心仪容(1) 身材.头.面.手部必须卫生干净,梳理整洁,男性头发不宜太长,天天修剪胡子.(2) 保持口腔干净,上班前最好不吃异味食物（葱.蒜）.(3) 女性上班可化淡妆.涂赋性指甲油,带细项链.耳钉,不得浓装艳裹.佩带显眼饰物,留长指甲.涂鲜艳指甲油.(4) 办事号牌不得歪歪扭扭,发明时实时改正.(5) 内心要稳重.稳健.站坐姿正直,站时不要东依西靠,应双手交握身前（右上左下).坐时不克不及跷二郎腿.(6) 上班前要自发自动检査内心仪容,做好小我卫生, 无论有无受访者在场,都不要在病院公共场合搀鼻涕.掏鼻孔.挖耳朵等.2.言谈礼仪(1) 音调要天然.清楚.严厉.亲热,不要矫揉造作,声音过高.(2) 不准讲粗言秽语,不准出言无状.(3) 倡导文明说话：请.感谢.对不起.您稍等.(4) 对受访者要依据其职务.职称.年纪运用尊称,如“张局长”.“王师长教师”.“李大爷”.“赵大娘”.“孙叔叔”.“周阿姨”等,未著名者要称师长教师.蜜斯.密斯.(5) 对方讲“感谢”,要答“不必谢,这是我应当做的”, 不得毫无反响.(6) 要来有迎声,走有送声.来要说“迎接惠临”或“感谢惠临”;走要说“祝您健康”.“祝您安然”或“祝您早日康复”或吩咐“假如您对我们的医疗办事满足, 请告知您的亲朋石友;假如您对我们的医疗办事不满足,烦劳您告知我们改良.”(7) 任何时刻不得讲“喂”.“不知道”.“不关我们的事”之类的话.(8) 必须分开正在攀谈的受访者,要讲“请稍后”,回来时要讲“对不起,让您久等了”.(9) 在受访者面前不要比手划脚,窃窃私语.(10) 受访者挂完号.交完款,要指引说：“请您去看X科【治疗.检讨.取药】”.(11) 不得暗里批驳受访者.同事.上司和病院,不得有伤害病院信用之言行.(12) 同事间不得争吵.辱骂.3.举止礼仪(1) 倡导起立迎客.握手问好.微笑办事.面临受访者要表示出热忱亲热.友爱真挚.(2) 和受访者及家眷攀谈时,应眼望对方,一再颔首有应答.(3) 面临受访者不得双手叉腰,不抓头挠腮.不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,不玩弄物品.(4) 行走程序要快,轻巧潇洒,但不克不及跑步,防止消失张皇.(5) 不得在医疗工作区哼歌曲.吹口哨.顿脚和懒惰掉态.(6) 不随地吐痰.乱丢杂物.(7) 不得在受访者面前整顿小我物品,怠慢病人.(8) 在受访者面前咳嗽.打喷嚏应回身,用手帕把口鼻遮住.(9) 上班不得抽烟,不吃零食.(10) 不得用手指.笔杆指导受访者.(11) 受访者讲话时,应全神灌注,居心倾听,给受访者信赖感.不得东张西望,心不在焉.(12) 在受访者面前,不得吐露出腻烦.冷漠.强硬.主要的神色,更不克不及做鬼脸.吐舌优等怪态.(13) 在工作办事.打德律风及和受访者攀谈时,若有新人走近,应立刻示意,暗示已看到光降,不得无神色或等受访者先启齿.(14) 进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回击关门,不克不及大力排闼.进入房间后,如对朴直在讲话,要稍等静候,若有急事须要打断讲话,也要等待机遇,并且要说：“对不起,打断你们的谈话.”4.衣着礼仪(1) 上班后必须穿工作服,工作服要干净整洁.(2) 工作服不准穿出院外.(3) 纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚.(4) 领带必须结正束紧,不得肮脏.破损和斜歪松懈.(5) 衣兜不得多装物品,显得兴起.(6) 上班时衬衣领口只解一个,不得封闭露胸.(7) 鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班（操纵间除外).(8) 保洁人员要穿工作礼服上班.(9) 裙子长度不克不及超出隔离衣.5.办事礼仪(1) 在任何情形下都不得与受访者争吵.(2) 与受访者有误会的时刻应先认错,再婉言解释,解释原委.(3) 对受访者的抱怨,应诚恳的接收,并虚心倾听,加以改良.(4) 不得有诱骗受访者之言行.(5) 捡到受访者遗掉的财务应交院办公室,并解释捡到的时光.地点,以便通知布告招领.(6) 办事受访者时,应仔细讯问受访者的须要,并不时留意受访者的情形反响,须要时赐与安慰.(7) 合时.自动供给对药品.医疗项目之介绍和对病院的介绍,并诚恳答复受访者的讯问.(8) 经常赞扬.尊敬.关怀受访者.(9) 进修记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受看重之感,(10) 已下班或接近下班才进门的受访者,仍应礼貌招待,不得有赶走或不耐心的举措.(11) 不成在办事时大声游玩.(12) 工作时光内,不得随便分开工作岗亭.(13) 不得于工作时光招待亲朋（可先打召唤,但不宜只聊私事,有受访者来时,应先请亲朋稍候).(14) 不得在办事时看小说,听随身听.嚼口喷鼻糖.(15) 病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路安然”.。
治未病科规章制度
治未病科规章制度治未病科是中医学的一个重要分支，旨在通过预防和调理，提高人体的免疫力和抗病能力，从而达到预防疾病的目的。
为了确保治未病科的工作能够顺利进行，制定一套规章制度是非常必要的。
以下是治未病科规章制度的一些建议，供参考：一、科室职责2.科室负责组织开展各类健康宣教活动，如健康讲座、义诊等，提高公众的健康意识和健康素养。
二、科室管理1.科室设有科主任，负责整个科室的管理工作。
2.科室设有专职医师和护士，负责日常的医疗工作。
3.科室需定期组织医师、护士进行专业培训，提高工作水平和服务质量。
4.科室需建立病历档案管理制度，确保病历的完整性和机密性。
三、工作流程1.患者来诊后，首先由护士进行初步的问诊和体格检查，记录患者的基本情况。
2.随后由医师进行详细的病史询问和辨证施治，制定个体化的治未病方案。
3.医师需向患者详细解释治未病的原理和方法，并提供相应的治疗建议。
4.治未病科应与其他科室密切合作，进行病情转诊和协作治疗，确保患者得到全面的医疗服务。
四、医疗设备与药品管理1.科室需配备必要的医疗设备，如体温计、血压计、心电图仪等，确保医疗工作的顺利进行。
2.科室需建立药品管理制度，合理使用药物，防止滥用和浪费。
五、安全与卫生1.科室需定期进行环境卫生检查，保持科室的清洁与整洁。
2.科室需制定安全管理制度，确保医疗过程中的安全，如防止交叉感染等。
六、质量控制1.科室需建立质量评估制度，定期对医疗服务进行评估，改进不足之处。
2.科室需建立患者满意度调查制度，了解患者对医疗服务的满意度，改善服务质量。
七、法律与伦理1.科室需遵守相关法律法规，如医疗纠纷处理、医疗隐私保护等。
2.科室医务人员需遵守医疗伦理规范，保护患者的权益和隐私。
总结起来，治未病科规章制度是为了保证科室工作的有序进行和患者的安全保障而制定的。
通过明确科室职责、规范管理、流程操作、设备药品管理、安全卫生、质量控制以及法律伦理等方面的要求，可以确保治未病科的工作能够高效、规范地开展，提高患者的满意度和治疗效果，为预防疾病、健康养生提供有力支持。
中医治未病服务技术规范
中医治未病服务技术规范目录1、0-6岁儿童中医健康指导…………………………………………2、0～6岁儿童中医健康指导服务效果评价调查表…………………3、孕产妇中医健康指导………………………………………………4、孕产妇中医健康指导服务效果评价调查表………………………5、老年人中医健康指导……………………………………………6、老年人中医健康指导服务效果评价调查表………………………7、高血压患者中医健康干预…………………………………………8、高血压患者中医健康指导服务效果评价调查表…………………9、糖尿病患者中医健康干预…………………………………………10、2型糖尿病患者中医健康指导服务效果评价调查表……………0-6岁儿童中医健康指导在儿科范畴之中，保健方法涉及食疗、小儿推拿等常见方法，它既起到了防病治病的作用，还解决了小儿服药难的问题。
在社区中广泛普及中医关于儿童的平常保健知识，加强儿童保健，提倡科学育儿，可以减少儿童多发病、常见病发病率，提高疾病的防治水平。
一、小儿的生理病理特点小儿从出生到成人，始终处在不断的生长发育过程中，小儿无论是在形体、生理方面，还是病理及其它方面，都与成人有着显著的不同。
（一）生理特点1．脏腑娇嫩，形气未充小儿脏腑娇嫩、形气未充，是概括地说明小儿处在生长发育时期，机体脏腑皆成而未全，全而未壮，对病邪侵袭、药物攻伐的抵抗和耐受力都较低。
脏腑娇嫩虽是指小儿五脏六腑的形与气局限性，但其中尤以肺、脾、肾三脏最为突出，因小儿处在生长发育阶段，对肾气生发、脾气运化、肺气宣发的规定更高。
形气未充，表现为五脏六腑的功能状况不够稳定、未曾完善。
所以小儿较成年人容易患病。
2．生机蓬勃，发育迅速小儿的机体，生机特别旺盛，无论是形态结构方面，还是在生理功能方面，都在不断迅速地发育成长。
如小儿的身长、头围、胸围和思维、语言、动作能力等都随着年龄的增长而迅速增长。
小儿这种蓬勃生机、迅速发育的生理特点在我国现存最早的儿科专著《颅囟经》中被称为“纯阳”，“凡孩子3岁以下，呼为纯阳……”“纯”指小儿的元阴元阳未曾耗散，“阳”指小儿的生命活力如同旭日之初生。
治未病科工作制度范例(5篇)
治未病科工作制度范例1.遵守国家法律、法规和医院管理规章制度，认真贯彻执行《____执业医师法》《____药品管理法》。
2.严格执行“治未病”科统一的考勤制度。
请事假要按规定事先亲自向科主任提交请假报告，特殊情况可电话或托人请假，但不能超过一天，事后需补办手续。
病假要有符合要求的病假条。
3.工作期间要坚守岗位，不要窜岗闲聊，工作人员无特殊情况不得进入工作间。
工作间要保持清洁。
4.“治未病”科假日值班人员除负责调配处方外，要负责处理与本科室有关的事物，并在值班记事本上登记，必要时向科领导或院总值班人员汇报。
5.不得对患者和临床科室直接供给药品，需通过门诊或住院药房。
6.建立差错事故记事本，各组每月底统计上报科室，重大的差错事故应立即向科主任汇报，并采取积极抢救或挽回错失。
7.各个工作间要有防火设备，掌握防火常识及防火器材使用。
治未病科工作制度范例（2）第一章总则第一条目的与任务本工作制度旨在加强对治未病科工作进行规范与管理，确保科室工作的顺利开展，提高治未病科的工作效率和服务质量。
本工作制度适用于治未病科全体工作人员。
第二条定义治未病科是指负责预防疾病、促进健康的科室。
本科室的工作重点包括健康教育、预防接种、健康咨询等。
第三条原则治未病科的工作要遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质的医疗服务。
2. 科学合理地开展工作，不断提升专业水平。
3. 充分发挥团队协作的作用，确保工作的顺利进行。
4. 遵守职业道德，保护患者隐私。
第二章组织机构第四条组织机构治未病科的组织机构包括科室主任、副主任、医生、护士和行政人员。
第五条职责分工1. 科室主任负责科室的整体工作，协调各项工作的开展。
2. 副主任负责协助主任工作，并在主任不在时履行主任职责。
3. 医生负责对患者进行健康评估、制定个体化的预防方案、开展健康教育等工作。
4. 护士负责患者的健康监测、预防接种、健康咨询等工作。
5. 行政人员负责科室的协调和管理工作。
治未病服务规范
治未病服务规范
中医“治未病”的核心是未病先预防，有病防病变，病后防复发。
通过饮食、运动、精神调节等、个人养生保健方法和手段来维系人体的阴阳平衡。
1、仪表仪容
（1）身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。
（2）女性上班可化淡妆，做好个人卫生。
（3）仪表要庄重、稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前。
坐时不能跷二郎腿。
2、言谈礼节
（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。
（2）提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。
（3）对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称。
（4）受访者挂完号、交完款，要用“请”字指引去相应的地方。
（5）不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。
3、举止礼节
（1）起立迎客、握手问好、微笑服务、要表现出热情亲切。
（2）不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。
打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。
（3）在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，上班不得吸烟，不吃零食。
（4）进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力推门。
（5）上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁，不准穿出院外。
治未病科工作制度模版(3篇)
治未病科工作制度模版第一章总则第一条为了推动治未病科工作的规范化、制度化，提高健康服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于治未病科全体工作人员。
第三条治未病科是医院的重要科室之一，承担着对疾病的早期诊断和疾病预防的工作，对患者的日常生活健康指导和健康管理等工作。
第四条治未病科工作的核心任务是依法保护患者的健康权益，提供高效、优质的健康服务。
第五条凡关于患者健康信息的派遣、记录、报告、传输、储存、销毁等与保密有关的工作，都必须严守法律法规的保密要求。
第六条治未病科工作要贯彻以患者为中心的理念，提高服务质量，加强团队协作，持续改进工作。
第二章治未病科工作职责第七条治未病科负责制定、实施和监督健康管理计划。
第八条治未病科应定期进行健康检查，开展健康教育和健康咨询工作。
第九条治未病科应对常见病、多发病进行防控策略的制定和执行。
第十条治未病科应对患者提供健康咨询，给予健康管理建议和指导。
第十一条治未病科应做好健康档案的管理和健康体检的评估。
第三章工作模式第十二条治未病科采用多种工作模式，包括定点签约服务、健康教育讲座、健康管理咨询等。
第十三条定点签约服务是治未病科的主要工作内容，通过签约形式，为患者提供个性化的健康管理服务。
第十四条治未病科定期开展健康教育讲座，为患者提供健康知识和健康管理技巧。
第十五条专家团队会诊是治未病科的特色服务之一，为患者提供全面的健康评估和治疗方案。
第十六条治未病科要与其他科室建立良好的协作关系，加强多学科综合评估和治疗。
第四章工作流程第十七条治未病科工作流程包括接诊、健康评估、健康管理、随访等环节。
第十八条任何患者来科就诊，都要先进行健康评估，包括患者基本信息、主要疾病史、家族疾病史、心理健康等。
第十九条健康管理是治未病科的核心工作，通过系统评估和定制化的健康管理方案，为患者提供全面的健康管理服务。
第二十条随访是治未病科对患者进行跟踪的重要环节，定期对患者的健康状况进行监测和评估。
治未病科工作制度范例（4篇）
治未病科工作制度范例第一章总则第一条目的与任务本工作制度旨在加强对治未病科工作进行规范与管理，确保科室工作的顺利开展，提高治未病科的工作效率和服务质量。
本工作制度适用于治未病科全体工作人员。
第二条定义治未病科是指负责预防疾病、促进健康的科室。
本科室的工作重点包括健康教育、预防接种、健康咨询等。
第三条原则治未病科的工作要遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质的医疗服务。
2. 科学合理地开展工作，不断提升专业水平。
3. 充分发挥团队协作的作用，确保工作的顺利进行。
4. 遵守职业道德，保护患者隐私。
第二章组织机构第四条组织机构治未病科的组织机构包括科室主任、副主任、医生、护士和行政人员。
第五条职责分工1. 科室主任负责科室的整体工作，协调各项工作的开展。
2. 副主任负责协助主任工作，并在主任不在时履行主任职责。
3. 医生负责对患者进行健康评估、制定个体化的预防方案、开展健康教育等工作。
4. 护士负责患者的健康监测、预防接种、健康咨询等工作。
5. 行政人员负责科室的协调和管理工作。
第三章工作流程第六条健康评估1. 医生负责对来访患者进行健康评估，包括询问病史、体格检查等。
2. 根据患者的健康评估结果，医生制定个体化的预防方案。
第七条健康教育1. 医生负责对患者进行健康教育，包括饮食、运动、生活方式等方面的指导。
2. 医生根据患者的需求，提供相关的健康教育资料和建议。
第八条预防接种1. 护士负责对患者进行疫苗接种工作，包括接种计划的制定、疫苗的配送与储存等。
2. 护士要保证接种的安全性和有效性，严格按照接种程序进行操作。
第九条健康咨询1. 医生和护士负责对患者的健康问题提供咨询和解答。
2. 医生和护士要保护患者的隐私，不得泄露个人信息。
第四章工作管理第十条工作计划1. 治未病科要制定年度、季度和月度的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 工作计划要与上级医院的整体工作计划相衔接，确保工作的顺利进行。
第十一条会议制度1. 治未病科要定期召开科室会议，讨论和解决工作中的问题。
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“治未病”服务规范
一、中医为体，中西兼用
以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用，动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态，宏观体现于人体的体质等，中观体现于个体的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态、功能“影像”和高危因素等。
从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势，并据此评估个体人健康状态的种类和风险。
在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调整，并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进
服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进的改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
“治未病”科室一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。
1、仪表仪容
（1）身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每
天修剪胡子。
（2）保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。
（3）女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。
（4）服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。
（5）仪表要庄重、稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前。
坐时不能跷二郎腿。
（6）上班前要自觉主动检查仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要再医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。
2、言谈礼节
（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。
（2）不准将粗言秽语，不准恶语伤人。
（3）提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。
（4）对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，未知名者要称先生、小姐、女士。
（5）对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。
（6）要来有迎声，走有送声。
（7）任何时候不得将“喂”、“不知道”、“不管我们的事”之类的话。
（8）必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
（9）在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。
（10）受访者挂完号、交完款，要用“请”字指引去相应的地方。
（11）不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。
（12）同事间不得争吵、辱骂。
3、举止礼节
（1）提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。
（2）和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
（3）面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。
（4）行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。
（5）不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。
（6）不随地吐痰、乱丢杂物。
（7）不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。
（8）在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。
（9）上班不得吸烟，不吃零食。
（10）不得用手指、笔杆指点受访者。
（11）受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。
不得东张西望，心不在焉。
（12）在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。
（13）在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。
（14）进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力推门。
4、衣着礼节
（1）上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。
（2）工作服不准穿出院外。
（3）纽扣要扣好，不得卷衣袖，挽裤脚。
（4）领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛。
（5）衣兜不得多装物品，显得鼓起。
（6）上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸。
（7）鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外）。
（8）保洁人员要穿工作制服上班。
（9）裙子长度不能超过隔离衣。
5、服务礼节
（1）在任何情况下都不得与受访者争吵。
（2）与受访者有误解的时候应先认错，在婉言解释，说明原委。
（3）对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。
（4）不得有欺骗受访者之言。
（5）捡到受访者遗失的财务时应交院办公室，并说明捡到的时间、地点、以便公告招领。
（6）服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予适当安抚。
（7）适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问。
（8）经常赞美、尊重、关心受访者。
（9）学习记住常来受访者的姓名，让受访者有倍受重视之感。
（10）已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不赖烦的举动。
（11）不可在务是大声嬉戏。
（12）工作时间内，不得随意离开工作岗位。
（13）不得于工作时间接待亲友。
（14）不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。
（15）病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯口，祝病人“早日康复，一路平安”。