物业部2017年工作总结及2018年工作计划(最终版)
物业管理中心2017年工作总结及2018年工作设想
物业管理中心2017年工作总结及2018年工作设想次20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。
一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。
同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。
在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:一、20**年物业管理中心收支情况20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。
60元水费总支出:46800。
00元电费总收入:302956。
51元电费总支出:588880。
45元其中办公楼41561。
93元；说明:水电费收入为111月份；收支明细情况:收:水费:51611。
60元电费:302956。
51元卫生费:11210。
00元房费:110801。
46元付:水资源费:18000。
00元污水处理:28800。
00元电费:588880。
45元垃圾费:27600。
00元独生子女费:7600元。
二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。
因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。
围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。
2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划
2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划眨眼间已到2017年年底了，物业工程部年终工作总结有哪些工作，在2018年有哪些工作计划呢?下面是由小编为大家精心整理的“2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。
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2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划【一】时间飞逝，2017年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。
在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2018年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、根据2017年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。
2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。
在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。
团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。
3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。
二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。
物业公司XX年年终总结及2018工作计划
物业公司XX年年终总结及2018工作计划物业公司XX年年终总结及2018工作计划怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!物业公司XX年年终总结及2018工作计划篇一：为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..×20%)，一共为.万元。
其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。
组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划
物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划物业经理工作总结及2018年工作计划自2015年5月1日加入万阅城项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在XXX项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识研究，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，我通过了解项目的基本情况和参加每周工作例会，掌握了第一手资料。
在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系研究工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。
事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。
通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
2018年工作计划1、进一步加强员工培训，提高服务水平。
2、加强与业主的沟通，及时解决问题。
3、深入挖掘业主需求，提高物业服务质量。
4、加强安全管理，确保项目安全运行。
5、积极推进新技术、新材料在项目中的应用，提高管理水平。
物业管理部2017年工作总结、18年工作计划精简版
二、消防设备设施
1、由于消防查漏破土施工导致汽服基地至孵化器监控室之间的消防总 线破损，对其进行更换，现在监控室内消防主机、5A层消防新增设备设 施，经厂家、维保单位、我物业部共同调试验收，已经正式投入使用。 管网查漏工作还是以最传统的方法进行，先以打压试水的方式查漏点， 发现一处修补一处继续打压试水，全年共修复漏水点20余处，室外栓、 室内栓、室内喷淋补压达到4公斤时，2小时内有明显压降，现在由集团 工程部牵头，消防维保单位负责，各项目单位协助配合做全区消防查漏 工作。
安保部管理工作
消防设备设施
监控设备设施
车场设备设施
一、治安执勤工作：
1、全年向警务站递交楼内企业安全检查记录300余份，检查中发现违规行为全部立 即整改，劝阻、清理两家公司违规使用液化气行为，禁停一家物流公司违规电动车 充电行为。 2、在法定节假日以及国家重大会议召开前期，安保部提前召开《消防安全部署会 议》，制定相应的《应急预案》，和集团一起与相关部门签定治安、交通、消防等 承诺书，协助行政办公室处理外联相关工作。随时准备接受相关部门的安全检查， 安全有效的处理突发事件。Biblioteka 共计35人个人工作情况
一、不断加强学习，素质进一步提高，通过实践有效地提高 了理论水平和思想素质。 二、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。 三、工作中存在的不足。
1、工作当中主动向领导汇报请示的多，为 领导出主意想办法的少。 2、调研不够，有些情况了解得不够细，不 够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作 被动。 3、处理一些工作关系时还不能得心应手。 在新的一年里，要进一步增强责任感和使命 感，切实加强自身建设，努力提高自身素质 ，更好地适应工作需要。
四、楼顶空调冷却塔升级改造后， 新建冷却塔的隔音屏建成使用， 楼顶花园，从计划、设计、施工到验收历时一年之久，于11月份建设完 成，由于花园的位置，处于安全考虑，暂时未对外开放。 五、完成了强电竖井、地库污水井操控系统、空调系统维修保养工作， 全年未出现一起用电安全事故。
2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划
2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2017年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2017年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;2017年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。
据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。
项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。
同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。
2017年物业公司工作总结及2018年工作计划
物业公司2017年工作总结及2018年工作计划
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2017年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。
一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2017年工作总结如下：
一、2017年主要工作成绩
1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。
5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。
6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。
7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。
二、2017年工作回顾
1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。
随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。
抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进。
2017年物业工作工作总结
2017年物业工作工作总结2017年已悄然逝去，新的一年已经到来。
在过去的一年里,***物业管理处在公司总部的领导和帮助下,在***各级领导的关心支持下,在项目全体同仁的共同努力下，我们始终贯彻我公司“以人为本、用户至上、服务第一”指导思想,奉行“诚信、专业、规范、高效、创新”的***物业企业精神，根据项目的实际情况,在当好***项目“好帮手”的同时，理顺完善了项目的各项管理工作,使项目前期物业管理工作按照公司要求逐步走上规范化的轨道,回顾一年的物业管理工作；有好的方面、也有不足的地方。
现总结如下；一、2017年主要下工作（一）健全和完善了办公室的相关制度及工作流程。
（1）严格按照公司要求对员工从入职（资料审核及完整性）→入职培训→上岗→考核→提升培训；辞职、离职；一整套规范化的管理。
（2）组织员工进行各部门、各岗位《作业指导书》；公司制度；员工道德、管理技能的培训,提高员工业务素质。
我们知道物管处员工的综合素质与物业管理服务的质量,水平是密切相关的。
根据这一情况,并结合我物管处大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我物管处详细培训了公司制度和考核办法,定期对员工进行思想和业务技能培训,并进行考核，使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,2017年项目共组织人员培训32次,技能考核4次。
（3）健全规范了项目物料的管理：按照公司相关工作要求：从物管处向地产项目提出物资申购申请→走OA审批流程→到物资采购→物资入库→物资出库（领用）；项目固定资产登记全部清理登记造册；（4）规范执行了项目内外公文的收发管理；公章使用管理；文件、档案调阅管理；（5）严格执行物管处每周周例会制度；（总结上周工作，安排下周工作计划）。
（6）严格执行每周五下午由办公室带队、各班组长参加的项目服务品质大检查日工作，对检查中发现的问题，现场开具整改通知，责任到人，限期整改，后期跟进处理结果，对整改结果考核责任人。
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物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远，但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。
下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。
2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26.5%2、全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119.15万元，任务达成率75.5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811.60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237.40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425.80元，完成全年成本控制的目标任务。
见下表：二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1)、电话通知情况;本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户，71户客户为已交房业主），全年打电话通知交房情况见下表：2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户）；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户，东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中，从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户，商铺40户)房款未清或未销售房屋180户。
详见下表2)、交房情况及原因分析：物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套，任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下：⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出，全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩，致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高，数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户，在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件，在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大，刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地，短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差，提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30%。
另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象，部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段，导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比（1）、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160 万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5%；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单，为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴，对长期不入住客户打电话催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：①已交房但未出租的客户不来交；②大部分业主在外不回来暂时不交的；③对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交；④预留号码有误的未交纳。
就是多次打电话后业主嫌烦就挂断电话或者就拉到黑名单，使我们无法联系，其次就是拒绝接电话。
（2）、电费收支汇总:全年电费支出总计1196635.89元，收入1109563.5元，欠收125219.8元，电费全年盈38417.4元，只有原石滩亏损23631.5元，主要原因是小区面积较大，入住客户少，再加上工程部办公室、销售部、食堂等自用部分电费较多，因此存在部分亏损，东、西苑电费少有盈余，主要大型商业及工程施工电费欠收未收回来导致账面亏损，见下表：另外，原石滩公共部位的照明、亮化，办公室等电费共计：175 150.71元；其中：东苑55298.63元、西苑49801.73元、原石滩70050.35，依据以上费用可以测算双惠城南北苑和御景苑公共部位和自用部分的电费补助。
（详见附表《2017公共部位水电费明细》）（3）、水费收支汇总：全年水费支出共计276941元，收入88389.5元，水费全年亏损224524.5元（财务报表显示数据），其中欠收水费为：166936元，整体亏损64472.75元，但因东西苑水费全年未支出，因此很大程度上弥补了原始滩水费的亏损数据，但数据背后是原石滩水费真实存在的巨大亏损（168900.75元），亏损最直接的原因是：①自来水公司水表的问题，更换前后水费月支出减少50%；②对上下水井、地沟井等检查力度不够，跑、冒、滴、漏现象严重且未能及时处理；③原石滩绿化用水、自用部分用水占52127.5元；④对水费收取力度不够，抄表次数较少，导致部分水表灵敏度出现故障未能及时发现处理。
（4）、其他收入情况：交房补助、地下室管理费、垃圾清理费、楼道粉刷费共计282793.17元。
3、全年总物业费用支出：(详见物业现付统计)根据财务提供的《物业现付统计》表2017年度全年支出3382574.20元，比计划结余17425.80元4、收支平衡状况根据财务报表，2017年收入共计2538584.86元，支出3382574.20元，全年收支平衡状况：亏损843989.34元。
亏损最直接的原因就是交房和收费任务完成指标较低，其中交房置业补助差588户，约58.8万元，物业费收费差41万元，合计99.8万元；三、日常管理工作完成情况1、不断招聘物业管理人员，加强团队建设本年度通过集团公司管理部招聘、物业部在群科当地招聘相结合的方式，花了很大的力气补充人员不足的问题，同时，也通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐步培训和选拔优秀管理人员进入管理角色，提高整体服务管理水平。
但结果事与愿违，从公司层面招聘进入的5人当中，坚持下来的就1人，物业内勤岗位人员从最初的1人到现在的岗位空缺前后换了6人之多，客服中心招进来2人，老员工辞职1人，保洁人员来来回回互换，人员的不稳定导致物业公司团队建设工作迟迟没有落到实处，使工作永远处在招聘--培训--辞职--再招聘---再培训---再辞职的恶性循环当中而无法实现真正意义上的明确分工、各负其责，只有维修工招聘2人（一人垃圾车司机编制），秩序维护人员相对比较稳定，现都已招聘到位，同时，为了工作的需要，从秩序维护队员中选拔优秀队员担任秩序维护队长的职责，目前工作表现良好；2、与业主建立良好的服务关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（入户回访，报修回访、年度满意度调查回访）及时与业主进行沟通，细心听取业主意见，采纳业主的合理建议，对业主不满意的地方进行相应的纠正或预防，在合理范围的内以满足业主不断变化的需求，最终到达业主满意度为90%以上，与年度客户满意度调查保证在95%以上的责任目标下浮5个百分点，其主要表现在业主对施工单位保修维修周期太长，维修不及时提出很大不满。
3、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，每月按照计划实施新员工的岗前培训和老员工业务技能培训，针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训和案例分析培训，全年度完成管理人员培训19次，考核1次；维修、客服培训8次，未做考核；秩序维护人员培训12次，安排考核2次(2次都是通过现场问答的形式分别对秩序维护队员及班长进行小区配套设设、岗位职责、消防安全、常见纠纷案例等内容进行培训和考核），安排保洁培训 5次，通过一年以来的培训和考核使各项工作按前期比较已初见成效。
4、参加房屋分户验收工作本年完成双惠城南、北苑、御景苑1期住宅部分分户验收工作、相关验收资料整理以及对验收存在的问题进行系统的统计汇总，三个小区共验收房屋3037户，其中初验共户1651，复验1386户。
双惠城北苑共484户，双惠城南苑共516户，已全部完成初验和复验。
御景苑完成初验651户，完成复验386户。
本次分户验收存在以下方面的共性问题:1)、所有房屋的给排水项目不具备验收条件，甩项验收；2)、所有的进户门、防火门、管道井门、地下室门在验收时存在很多问题，主要集中在表面划伤严重、开启不畅、把手、门锁等零部件未安装到位或需要调试，对讲系统未调试好，做甩项验收；3）、防火门闭门器安装不规范，需要整改；4）、消防设施设备未安装到位，本次甩项验收；5）、所有楼栋一层花园施工未完成6）、公共部位验收以本次工程部、物业部检查验收单子为准。
（详见附表1《南北苑验收汇总》）5、内页资料管理为了更好的完善业主档案、客户信息资料、建立健全设施设备台帐，2017年物业部对以上档案资料进行及时整理、更新电子档案和纸质档案，并对已售地下室和地下车库信息进行核对更新，在保证做到有据可查的前提下也要保证业主档案信息保密工作。
另外，完成物业各岗位工作流程及表单的梳理工作，截至目前物业部有31项工作流程共计115份表单正式启用；及时做到小区停电、停水，电梯故障等通知 30次（停水停电11次，电梯故障19次），各类温馨提示 30次，各类通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合相关通知内容的解释工作；（详见附件2《002化隆民生物业》）四、各部门日常工作完成情况1、客服中心工作（1）、处理报修及办理各种手续情况每日填写《报修接待记录》，认真记录业主来电来访报修及投诉事项，及时派工维修处理，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主，本年度累计业主报修976件（水、电675件、门窗309件、墙地面10件），派工处理 976件，维修率100%，回访780户，回访率80%，公共维修派工271件，维修处理271件，维修率100%；发工程部工作联系单97件，处理46件，未处理51件，维修率为47%。