XX县人民医院礼仪手册
医院文明礼仪与服务规范守则（4）
医院文明礼仪与服务规范守则（4）医院文明礼仪与服务规范守则对患者示意候诊椅就坐通知患者检查您好，该您做检查了，请跟我来。
引导患者至检查室医生处检查时请躺在这里请把衣扣(带)解开示意患者躺下，并主动协助采取适合体位。
在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡检查中需变换体位时请您往左(右)侧转一些，慢慢来，别着急，很好。
协助患者变换体位检查完毕您的报告单大约××时间后可以打印出来，请带好您的随身物品，在外面候诊椅休息一下。
主动为患者清理干净检查部位，并协助患者起身(对住院患者)您的检查做完了，请回病房，报告单我们会送去的。
微笑送别患者领取报告这是您的报告单，请拿好。
慢走。
微笑送别第三节临床诊疗服务规范基本要求：1、热情接待病人，主动询问、关心病人。
2、不分份内份外，无论本科或他科病人，都要以优质服务为己任，心系医院、心系患者。
3、不在患者面前议论同事或医院长短。
要自觉维护医院和同事的信誉。
项目语言行为首次到病房收集病史(称呼)，您好!我是您的主管医师，姓×。
叫××，以后将由我来负责您的治疗工作，您有什么不舒服的地方请直接告诉我……友善、微笑，带必要的诊疗仪器第二天查房(称呼)，您好!根据我们的诊断，我们将为您做×检查，做×治疗……不知您对治疗方案有什么意见在给患者做诊断及治疗方案交流的同时，对阳性体征进一步检查，确认。
三日查房(称呼)，您好!您今天是来我院住院的第三天，您的检查结果是……根据结果我们讨论您的疾病情况……前三天都必须做详细的体格检查，增强患者对医院和医师的信任感夜班巡视患者(称呼)，您好!今天晚上由我值夜班，我姓×，您有什么不舒服请随时叫我。
对重点病号要做体格检查与病人家属谈话(称呼)，您好!我是×病人的主管医生，对于他的诊断、治疗……在住院期间我们希望得到您们的支持和配合，我们将以最优质的服务、最精湛的技术来治疗，也祝愿他能早日康复。
医务人员文明礼仪以及用语规范_个人礼仪_
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员的工作很是辛苦，那么你们知道医务人员的文明礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的医务人员文明礼仪，希望能够帮到大家哦!医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范第一课：医务人员形象塑造1、发型发式2、面部修饰3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院服务礼仪及规范
式应面向上挂在胸前，保持整洁、端正。
2、举止礼仪：
➢ （1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，
眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 ➢ （2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案 例,得出结论:
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所 有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上 都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是 客户服务。
39
服务——利润的源泉
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的 市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们 唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足 顾客的需求，来挽留顾客。
步速均匀，走成直线。 ➢ （3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 ➢ （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
10
3、服务的距离
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离 左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离
11
4、表情规范
服务的“蝴蝶效应”
服务差 客户评价差 企业口碑差 销售业绩差 企业效益差 员工待遇差 服务态度更差
谢谢大家！
42
手势 交谈时，声音不可过高。
33
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中 间不要插话，即使插话也是为了了解病情， 听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语 言告诉病人你不耐烦。
礼仪基本规范(临床业务科室)
宁城县蒙医中医医院基本礼仪规范——适用于临床和医技科室第一节医院公共礼仪标准一、仪表工作人员上岗按医院要求着各岗位工作装，穿制式皮鞋，禁止穿拖鞋、露趾凉鞋、运动鞋和高筒靴，工作服清洁无污迹，无皱摺，衣扣扣齐，内袖及裙摆不外露。
着医院统一服饰的岗位，按要求穿着。
二、仪容女职工：淡妆上岗，不染异色头发，长发束起，短发不过衣领，发帘不过眉；禁止戴戒指、手镯、手链、耳环、脚链，可戴耳钉（仅限1付），不涂彩色指甲油。
男职工：发型整洁大方，不染异色头发，不留长发，不留胡须，不戴任何饰品；袜子与鞋、服装相协调，夏装禁止穿制服短裤。
三、姿态总的要求：精神饱满，举止端庄。
坐姿：工作场合坐姿端正，不得深坐，不坐病人床。
站姿：规范得体，不能抱膀、叉腰、插兜站立。
行走：院内行走时，单人右侧通行，二人成行，三人成列。
四、待人总的要求：主动热情，微笑服务，使用文明用语。
待领导、客人及同事：1、领导及客人到科室时要起立，微笑，主动打招呼：“××您好”或“您好”，走时热情送出科室或病区门口。
2、其它科室同事到科室时主动打招呼。
3、本院职工早上第一次见面，主动打招呼：“您好”，“早上好”或“您早”。
五、待病人1、接诊病人第一句话：“请进”、“请坐”。
2、每天早上进病房查房第一句话“早上好”或“大家好”。
3、病人出院时说：“祝您健康”或“祝您早日康复”。
六、会议礼仪1、各种会议提前5分钟到场，手机处于静音状态，不在会场大声接听电话。
2、坐姿端正、规范，不能深坐。
七、电话礼仪电话响2—3声内接听，接电话时说：“您好，××科（宁城县蒙医中医医院）”，不准说“喂”，挂时轻放。
八、服务环境礼仪1、办公桌（包括辅桌）：桌面除医院配置的案头用品、电脑外无其他物品。
2、文件柜：文件柜内物品要分层分类摆放，图书、文件、资料按照高低、大小有序放置，柜顶不允许摆放任何东西。
3、座椅：靠背、座椅一律不能放任何杂物，人离开时把椅子调正，并推入办公桌下面。
人民医院员工礼仪行为规范
医院员工礼仪行为规范1.热情——使病人有温暖感2.认真——使病人有安全感3.细致——使病人有亲切感4.周到——使病人有舒适感1.救死扶伤，尽职尽责3.钻研医术，精益求精5.互学互尊，团结协作7.语言谨慎，严守医密2.一视同仁，平等待人4.举止端庄，文明礼貌6.廉洁奉公，不徇私情8.医境优美，整齐肃静1.不许发生冷、硬、顶、拖现象。
2.不许索要、收受红包或者礼物。
3.不许开违背医疗原则的处方、证明。
4.不许擅自提高或者降低医疗收费标准。
5.不许个人或者科室向病人推销药品、保健品。
6.不许个人或者科室收受回扣、介绍费、开单费等。
7.不许从事业余兼职及非法医疗活动。
8.不许在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己。
9.不许在工作期间串岗、闲谈、做私事。
1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.尊重病人的人格和权利，对待病人，不分种族、性别、职业、财产情况，都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明,态度温和,同情、关心和体贴病人。
4.廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5.为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6.互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
1.您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒畅？2.请问是挂专家号，还是普通号？3.先生/小姐，有零钱吗？4.没关系！请点好钱，不慌张！5.请到××诊室看医生。
6.请拿好发票，点好钱。
7.请拿申请单到×楼×科作检查。
1.先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
2.请您先到收费窗口交款再来取药。
3.先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4.先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
202X年医务人员礼仪规范
响铃时长有时(yǒushí)也应考虑。响铃4到6声即可。
2、要选好时间：打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在
节假日打扰对方。
3、要掌握通话时间：通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 4、要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 5、要用语规范：应先做自我介绍，请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
第二十五页，共二十七页。
谢谢 聆听！ (xiè xie)
第二十六页，共二十七页。
内容(nèiróng)总结
医务人员礼仪规范。在工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。4、遇到十分紧迫的事，可 加快步伐，但不可慌张奔跑。1、"对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗。"或者"麻烦您再重复 一遍，好吗。3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本科室抱有初步好感。1、 洗耳恭听，让患者诉说不满，并耐心等待客户心静气消。3、对待投诉患者一定(yīdìng)要诚恳，用一 颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。谢谢聆听
解及信任。
3、对待投诉患者一定要诚恳(chéngkěn)，用一颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。 4、自己不能解决时，应将投诉内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。 5、到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，
那样的事绝不会再发生。能让其对医院产生好感。
第二十三页，共二十七页。
衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
注意： 1.女士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，黑色皮鞋
2.女士裙长不超过白大衣， 不裸露腿。脚，穿肉色裤袜 3.不得将内衣领外翻盖过工作服领 4.男士内穿浅蓝色衬衣，深色裤子，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX县人民医院
医务人员礼仪手册
一、礼仪规范
(一）、仪表行为礼仪规范
1 .衣着整洁、美观。
要与自身职业、身份、特定活动氛围相和谐。
佩带胸卡工作人员、礼仪人员佩带工作牌礼仪人员统一着装。
2.举止稳重、端庄。
乘车遵循客人为尊、长者为尊的原则。
与
领导、嘉宾握手时应面带微笑自然目视对方忌漫不经心。
不在公众场合吸烟不准随地扔烟头不准随地吐痰。
4
3.言语热情、大方。
尊重对方、谦虚礼让。
与领导、嘉宾相遇时应积极主动致意问候如“您好”“欢迎光临我院”等。
(二)、办公场所礼仪规范
1.保持办公、接待环境整洁美观。
2.在办公场所工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的
工作态度。
一张笑脸相迎一把椅子让座一杯热水暖心一颗诚心待客。
坐姿面前无桌时男性张开双腿而坐手置膝上或放于大腿中前部忌双腿叠放或颤抖。
女性膝盖并拢身体微侧腰挺直坐满椅面或 2/3。
站姿姿态端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰不前依后靠手不插兜。
男性双手自然下垂两脚与肩同宽。
女性双手轻扶腹前双脚成 V 字形。
走姿在重要场所内行走要轻而稳多人同行忌横列一排并行更忌勾肩搭背。
3.在打、接电话时坚持礼貌、简洁和明了原则语言礼貌拿起电话首先要说“您好”通话结束要说“再见”
(三)、会议场所礼仪规范
1.开会时参会人员应严格遵守会场纪律出席会议应提前 15-20 分钟进入会场不迟到不提前离会。
会议安排落座不在场内随意走动、讲话时关闭手机(或振动状态)不做任何与会议无关的事务端正坐姿保持良好的精神状态。
2.领导、嘉宾进入会场时应鼓掌欢迎发言人发言结束时应鼓掌致意。
3.会议结束让领导、嘉宾先离开会场然后再有秩序地离开会
场
(四)、上岗礼仪
医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎。
（五）、谈话礼仪
与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持适当距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前傍听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。
与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆并手指等。
（六）、握手礼仪
与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以 30 秒左右为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。
（七）、电话礼仪
电话铃响后应马上拿起话机接话，并首先问好，报单位名，不要任凭铃声大作而无动于衷。
回话完毕“再见”走将话筒放回原处。
通
话时要简明扼要，不要闲谈或长时间占用线路。
二、部门接待礼仪
1.接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
2.接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
3.接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
4.接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
5.接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
6.接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
7.迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。
出院时要送至病区门口，用送别语和病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复、再见等。
8.护理操作用语：
分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。
（1）操作前解释：×××\u24744X好，根据您好的病情，现在需要静
脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。
（2）操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给
您好扎上止血带，请您好握紧拳头。
对，配合得很好。
不用紧张，我
动作会很轻的，请您放心。
如果一针没进，要向病人道歉说：对不起，
给您增添了痛苦……
（3）操作后嘱咐：您配合得很好，谢谢。
您现在感觉怎么样，
请注意进针部位疼不疼、是不是肿胀，或是身上有什么不合适。
呼叫
器就在您边上，可以随时叫我。
好了，现在您就安心休息吧。
七、服务敬语
医院职工在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲和，
要有服务语言的修养。
1.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2.称呼用语：老奶奶、老爷爷、师傅、先生、女士、小
姐、小朋
友。
使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
3.接待用语：请进、请坐、有事请您再来、慢走。
使用
接待用语
要亲切热情。
4.电话用语：您好……，我是××科，请问您有什么事情? 您
是
哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您? 请您稍等，就来。
××不在，有
什么事我可以为您传达吗? 使用电话用语要发音清晰，声调中等。
简略明了。