论我国发展绿色营销的问题及对策 (2)

目录一、河南省干洗行业的经营现状 (1)（一）目前河南省干洗行业发展仍然落后于市场的需求 (1)（二）河南省干洗行业的连锁形式飞速发展 (1)（三）河南省洗衣市场分割为三个层面 (2)二、河南省干洗行业经营中存在的问题 (2)（一）河南省干洗行业的管理薄弱 (2)（二）部分干洗企业生产设备不完善，缺乏诚信 (3)（三）干洗行业从业人员文化、技术素质偏低，服务质量不高 (3)（四）干洗质量检测机构跟不上，洗衣纠纷无法解决 (4)（五）干洗店恶性竞争 (4)三、解决目前河南省干洗行业存在问题的基本对策 (4)（一）政府要加大支持力度，完善相应的制度 (4)（二）加强行业的诚信建设 (4)（三）培养从业人员的文化、技术素质，提高服务质量 (5)（四）建立完善的质量检测体系 (5)（五）建立反恶性竞争的防御体系 (5)参考文献 (5)浅谈河南省干洗行业发展存在的问题及对策摘要：经济的发展，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚男女无法抵制的诱惑，而高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的热点。

原始的手洗服装方式已不能满足高质量服装的洗涤要求。

方便快捷、卫生高质、价格实惠的干洗店逐渐被大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。

面对市场的迫切需求，正规专业化的干洗业由此应运而生，并迅速发展壮大，但是在其发展的过程中仍存在许多问题。

文章针对河南省干洗行业的发展现状以及发展中存在的问题进行分析、讨论，最后给出了解决这些问题的基本对策，从而使河南省干洗行业能够得到进一步的发展。

关键词：干洗行业；现状；问题；对策一、河南省干洗行业的经营现状近年来河南省干洗行业的发展相当迅速。

随着国内人民生活水平的不断提高，高档服装已不再是原来少数高薪阶层的专利，到干洗店去接受洗衣服务的洗衣族队伍在迅速扩张。

由于消费观念的转变，加之生活以及工作节奏的加快，一部分先富起来的消费群体和年轻的白领阶层，已将一般衣物也送到洗衣店洗涤，进一步加大了对洗衣市场的需求。

在河南省这个生活节奏快的城市，几乎所有人都与干洗店有过交道，随着洗衣行业的高速的发展，一些大型的水洗厂以及大型的干洗连锁企业也相继出现。

（一）目前河南省干洗行业发展仍然落后于市场的需求减轻日常家务劳动，寻找专业洗衣服务，已成为多数人的洗衣选择。

虽然洗衣业近几年得到了迅猛的发展，局部地区的干洗店市场发展较快，基本满足了多层次消费人群的需求；但从我省干洗行业发展现状来看，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数干洗店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。

有些高等衣服的需求的多样化决定了任何行业都必然会走向行业细分化，干洗店业正处于初步细分阶段，干洗店工厂虽然具有规模化优势，但随着运输费用和门市租金的提高，干洗店的经营成本不断增加，获利空间不断缩小，导致干洗店难以为继；加之取送时间较长、不能为顾客提供更多增值服务等，传统的干洗店业态势必会逐渐退出历史舞台。

（二）河南省干洗行业的连锁形式飞速发展干洗行业的发展，与商业连锁模式的发展是密不可分的，近年来，我省连锁业异军突起，对传统的营业销售方式提出了强大的挑战，连锁经营已经被许多企业当成了自身发展的必由之路，连锁经营为一个企业、特别是发展中企业提高自身档次，向大规模发展提供了一个平台。

特许经营的核心部分正是代表着产品和服务优势的品牌，这就为特许经营的发展壮大提供了肥沃的土壤。

特许经营在洗衣行业的表现尤其突出。

现在河南省洗衣店的连锁经营，主要有两种模式：一是集中洗染，分散收活。

二是前店后厂。

洗衣店的连锁经营好处在于：其一，方便老百姓，送取方便。

其二，设备齐全，员工分工细，各有专长，技术力量雄厚，事故少，洗染质量高。

其三，有规模效益，有赔偿能力。

其四，处理污染能力强。

河南省洗衣业不可否认的一个事实是：伴随着WTO的匆匆脚步，国外知名洗衣企业纷纷问鼎中国巨大的市场，例如美国的GEP干洗加盟商、康洁全国连锁店、以健康洗衣理念打造的德国卡柏洗衣加盟店等，在让中国老百姓体会了一把绿色健康的环保洗衣消费的同时，为河南省的洗衣业演绎出了新一轮的全盘洗牌。

它直接带来的结果是强者更强，弱者关门，也给了河南省本土干洗店致命的一击。

（三）河南省洗衣市场分割为三个层面当前我省的干洗行业，明显分割为三个层面：一是社区服务。

从遍布大街小巷的洗衣店就可以看出，这是非常大的一块市场，随着人们生活节奏的加快和国民经济的进一步发展，这样的洗衣店将越来越多，这些洗衣店担负着直接服务于老百姓的衣着用品和家庭用品的责任；二是功能性洗涤。

如宾馆饭店、铁路、医院、民航、部队等大的企事业单位后勤洗涤，这一块带有后勤服务性质，社会化趋势越来越明显，发展速度甚至快于社区服务；三是纺织品和服装的小批量染色、改色、砂洗、织补等等，还有洗涤小化工产品的生产，这是干洗行业的延伸产品，不是主业。

二、河南省干洗行业经营中存在的问题现在生活节奏的加快，无疑使越来越多的人丧失了在家里洗涤衣服的时间，那些收入较高、工作紧张的社会精英们宁愿把工作之余少得可怜的时间用来休闲，购物甚至陪伴自己的家人，而服装本身的发展，导致了很多高档的服装是无法在家里完成洗涤的，越来越多的服装要求专业的养护技术，因此，把衣服送到专业的洗衣店洗涤成了都市精英们的习惯，甚至，这还将成为一种时尚，使得干洗行业得以迅速的发展。

但是，从大的趋势来看，中国洗衣行业仍然具有明显的不足。

（一）河南省干洗行业的管理薄弱1、干洗行业标准和管理规范滞后由于干洗行业政策、法规、标准的不完整，干洗市场也没有明确的准入门槛，致使整个干洗行业各方面的运行不统一不规范。

全国虽有一些地方出台了一些干洗行业的标准和规范性文件，但技术性能指标也不够统一、明确，甚至不够科学合理，影响其可操作性。

干洗行业的国家或行业标准正在起步阶段，而地方标准属于推荐性标准，企业不执行，也无法制约,且各地掌握的尺度相差太大;劳动和社会保障部门未将干洗行业工种纳入从技术工种范围，没有强制要求持证上岗，对从业者的技术水平也没有约束力;各地出台的投诉处理和赔偿办法，多是洗染协会制定的，有的虽征求过消协或有关政府部门意见，但因不是政府的规章制度，得不到社会的承认和法律的认可;环保部门对干洗行业的环保要求也没有针对性标准，执行时与干洗行业的特殊性不相符，也影响了干洗行业的发展。

2、管理不到位，干洗行业协会的作用发挥不够由于干洗行业在商贸服务行业中是一个小行业，有些政府部门重视不够，有些也无暇顾及，更谈不上管理。

有些管理部门还认为洗染行业技术含量不高、入行门槛较低，是解决劳动就业的好手段，故监管也相对松懈。

各地行业协会力量较弱，经济没有来源，在行业企业中的号召力不强，活动开展不起来，加上政府有关部门支持不够等原因，职能与作用难以发挥，在服务、协调、管理上也有一定困难。

所以，有些地方虽然成立了协会，但也几乎是空壳.3、价格体系管理的不够完善干洗店现行收费价格体系管理的不合理性，已经让人无大钱可赚。

在价位上，由于干洗行业商业网点过密，造成了价格大战的恶性竞争局面，纷纷将价格降到了让别人无法生存，也使自己难以生存的位置。

对于消费者来说愈加合理了，可对商家的生存与发展，造成了极为不合理的一面；在价格体系上，由于干洗店项目单一、技术单一，形成了比较简单的价格体系，甚至单一的只剩下干洗费。

就好比过去的理发店，只有理发项目，从古至今的理发费一涨再涨，才涨到5元／每人。

可理发业的发展一再日突破旧格局，在理发之后，又开展烫发、染发、美发、美容、按摩、去皱、美容手术、理疗，往往一个人每个月在“头”上的消费达到了近百元。

人们无限赞美美发店给人们带来的新生活。

（二）部分干洗企业生产设备不完善，缺乏诚信由于普通大众对于干洗认知的贫乏，使行业里出现了很多的杂牌小店，他们的生产设备不全，以假乱真，蒙混过关。

真正的干洗店应具备一整套完整的干洗设备，包括干洗机、熨烫机、电热发生器、全蒸汽熨斗、空气压缩机等。

但实际上一些干洗店为了节约成本，硬件设备十分简陋。

他们很多是以一台干洗机的空壳子装门面，名为干洗，实为水洗，从中谋取暴利，另外一些洗衣店，使用国家行将淘汰的开启式干洗机，其废弃物不仅严重污染环境，而且残留在衣服上的洗涤溶剂也会对人体造成一定的损害。

目前除几个经济较发达的大中城市外，其它企业采用的四氯乙烯和石油干洗机90%是开启式的，对环境和从业人员健康都有一定污染和危害。

其它溶剂的干洗机，如溴化碳、液态二氧化碳、氟素的全封闭干洗机数量也很少。

除少数大型企业外，多数洗染店(包括特许加盟的连锁店)水洗、干洗、烘干、熨烫、消毒、及辅助机械设备等均不同程度的存在着不完善的问题。

（三）干洗行业从业人员文化、技术素质偏低，服务质量不高从河南省干洗业来讲，一线工人中80%以上只有初中或小学文化水平，技术素质提高的难度较大。

企业中具有干洗机器、干洗设备师资格证书的约占5%，其中技师和高级技师不到10%。

绝大多数中小企业从业人员是靠师傅带徒弟的办法，学会的业务技术，只会简单操作就上岗干活。

大部分企业利润微薄，职工工资低，有员流动快，企业也不愿在职工培训上投入更多，这也是造成从业人员技术素质低的一个重要因素。

由于普遍缺乏专业的干洗技术，杂牌洗衣店常常把消费者的衣服洗坏，出现搭色、挂花、衣服丢失、变形等洗涤事故，消费者索赔现象层出不穷，造成了洗衣店和消费者关系紧张，相关行业协会和职能部门疲于奔波但是收效甚微。

而且由于从业人员并没有接受过良好而严格的培训，就直接上岗，普遍的服务态度并不是很好，在这个靠质量和服务才能制胜的环境下，想要很好的生存下去并不是一件容易的事。

（四）干洗质量检测机构跟不上，洗衣纠纷无法解决河南省目前还没有一个相对独立，且有权威性的干洗质量检测机构。

在河南省虽然成立了检测站点，但设备简陋，检测手段有限，有些甚至仅靠一些有一定经验的老师傅目测，可靠性和说服力经常受到质疑，事故鉴定没有统一标准，尺度也很难把握。

因此再出现什么洗衣纠纷的时候无法准确的鉴定事故的原因出自哪一方，导致纠纷的无法解决。

（五）干洗店恶性竞争干洗行业是投资主要是前期设备投入和房租，有些干洗店为打击竞争对手而采用低价竞争，导致一些专业干洗店无利可图或仅有薄利。

有些小店以低成本、低质量、低价位运作，恶性竞争市场，冲击档次较高的品牌店，前几年某些地区还出现了“一元店”。

一些企业为固守阵地，有些干洗店十几年不敢提升(甚至下调)，而房租、水电汽的提价，人员经费的增加，管理成本的提高，加上先进干洗设备与化料、辅料的使用，使得干洗店的成本投入却大大增加，利润空间越来越小。

入不敷出的经营，就难以在人员培训和设备更新上再投入，如此恶性循环，制约了干洗行业服务质量的提高。

三、解决目前河南省干洗行业存在问题的对策（一）政府要加大支持力度，完善相应的制度在政策法规上，建立符合我国国情的行业标准与行业文化。