酒店散客入住登记管理制度
酒店散客开房标准
酒店散客开房标准
一、有预订散客入住登记标准
1、向客人确认是否有预订，从预期到店表中找出该客人的姓名、国籍、订房种类，或者通过电脑迅速查出结果。
2、协助客人填写住房登记表，住房登记表内容包括：中英文姓名、性别、国籍、出生年、月、日、证件种类、证件号码、签证种类，签证有效期、抵离日期、房间号码等内容。
3、与客人确认所租房间种类、数量、房价、付款方式、离店日期等，用信用卡结帐要刷卡。
4、填写住房卡，并请客人签名，介绍住房卡的用途和说明酒店送的欢迎饮料，房价优惠百分比等。
5、检查登记表的内容是否与证件一致，是否清晰、正确、齐全特别注意客人的地址是否清楚。
6、将住房卡交给客人，房间钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
7、资料输入电脑、接待员在客人登记单上签名。
8、通知服务中心并将公安局电脑资料输入完整。
二、无预订散客入住登记标准
1、询问客人是否有订房，知其没有订房后，主动给客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格。
2、为客人填写登记卡，确认客人能接受的房价、折扣、房间种
类，付款方式、离店日期。
3、检查客人登记卡的内容是否与证件相符，内容是否齐全、清楚，并确认费用结算方式，如果客人以信用卡结算，应事先刷卡，并在电脑输入时特别注明，应向客人说明，按酒店规定预收房费。
4、填写住房卡，房价和折扣要写清楚，并介绍住房卡的用途。
5、将住房卡交给客人，钥匙交给行李员，带客人进房，向客人致祝愿语。
6、通知服务中心，将资料输入相应电脑，接待员在登记单上签名。
散客入住服务流程图
识别客人有无预订形成入住登记记录排房定价确定付款方式完成入住登记手续建立相关表格资料。
散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项《散客办入住登记流程及注意事项》
嘿呀，今天咱就来说说散客办入住登记的那些事儿哈！
你知道吗，有一次我就碰到一个超级有趣的事儿。
有个大哥来办入住，那家伙，大包小包的拎了一堆。
到了前台，就开始翻找证件，找了半天没找着，急得满头大汗。
咱前台的小姐姐那叫一个耐心啊，一直微笑着说别着急别着急。
最后大哥终于在一个角落里找到了身份证，还嘿嘿笑着说自己太马虎啦。
咱说回正题哈，散客办入住登记呢，首先你得带好证件，身份证那是必须的呀，可别像那位大哥似的找半天。
然后到了前台，前台的工作人员会热情地接待你，问你一些基本信息，比如住几天呀，有没有特殊要求呀之类的。
这时候你就如实回答就行啦，别不好意思。
接着呢，工作人员会给你办理入住手续，录入信息，给你房卡。
这房卡可得拿好了哈，别弄丢了，不然进不去房间可就麻烦啦。
拿到房卡后，你就可以去自己的房间啦。
要是在房间里发现啥问题，别犹豫，赶紧打电话给前台，他们会马上帮你解决的。
还有哦，在入住期间要注意爱护房间里的东西，别乱涂乱画，也别弄坏了，不然可是要赔偿的哟。
总之呢，散客办入住登记其实很简单，只要按照流程来，注意一些小细节，就没问题啦。
就像那位马虎大哥，最后不也顺利入住了嘛。
希望大家都能有个愉快的住宿体验呀！哈哈！。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。
2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。
3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。
4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。
5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。
6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。
7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。
8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。
总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。
酒店散客入住登记管理规定
散客入住登记管理制度1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作,全天当值；
2．凡在本酒店入住的客人,一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；
3．先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容,收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；
4．没有证件或证件有可疑的旅客,要问明情况和原因,先安排入住,并立即报告保安部、值班经理处理；
5．长包房的客人,须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况,第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并建档管理；
6．旅行团客人的入住手续,统一由陪同代办,并负责发钥匙；
7．对V·I·P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房,然后再由接待单位工作人员代为办理.。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序一、引言散客入住登记是酒店前台工作中的重要环节，它直接影响到酒店的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍散客入住登记的程序，包括前台接待、客房分配、登记信息录入等环节。
通过规范的操作流程，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
二、前台接待1. 问候客人：前台工作人员应主动问候每一位散客，表达诚挚的欢迎之意。
2. 询问入住信息：工作人员应礼貌地询问客人的姓名、预订信息等，以便核实客人的预订情况。
3. 检查身份证：核实客人身份后，工作人员应检查客人的身份证，并登记证件信息，确保客人的合法身份。
三、客房分配1. 根据预订情况：根据客人的预订信息，工作人员应将客人分配到相应的客房，确保客人能够按照预订要求入住。
2. 核对房间状态：工作人员在分配客房前，需要核对客房的状态，确保房间的清洁和设施完好。
四、登记信息录入1. 填写登记表：工作人员应将客人的基本信息、入住日期、离店日期等录入登记表中，确保信息的准确性。
2. 询问特殊需求：工作人员在录入登记信息的同时，应主动询问客人是否有特殊需求，如无烟房、加床等，以便提供个性化的服务。
3. 签署入住协议：对于需要签署入住协议的客人，工作人员应向其解释相关条款，并确保客人理解并签署协议。
五、发放房卡1. 办理房卡手续：工作人员在完成登记信息录入后，应向客人发放房卡，用于客人进入所分配的客房。
2. 说明使用方法：工作人员应向客人详细说明房卡的使用方法，以及如何使用其他酒店设施。
六、收取押金1. 说明押金规定：工作人员应向客人说明押金的金额和退还规定，以及如何使用酒店设施时的注意事项。
2. 收取押金：根据酒店规定，工作人员应向客人收取押金，并开具相应的收据。
七、祝客人入住愉快1. 赠送欢迎礼品：工作人员可以根据酒店政策，向客人赠送欢迎礼品，增加客人的满意度。
2. 祝愿入住愉快：工作人员应向客人表达诚挚的祝福和感谢，使客人感受到酒店的热情和关怀。
八、结语通过规范的散客入住登记程序，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序简介散客入住登记程序是酒店前台工作中的重要环节之一。
它是指在散客到达酒店后，前台接待人员根据酒店的规定和流程，对散客进行登记并颁发房卡，确保顾客的入住信息准确无误，提供良好的入住体验。
登记流程散客入住登记的程序一般包括以下几个步骤：步骤一：问询基本信息前台接待人员首先需要向散客询问基本信息，以便进行登记。
通常需要询问的信息包括： - 姓名：顾客的姓名，确保登记信息的准确性。
- 联系方式：顾客的电话号码或其他联系方式，方便酒店与顾客进行沟通。
- 身份证/护照号码：顾客的身份证或护照号码，用于核实顾客的身份信息。
- 入住日期：顾客计划入住的日期。
- 离店日期：顾客计划离店的日期。
步骤二：选择房型和房间根据散客的需求和酒店的实际情况，前台接待人员为散客选择合适的房型和房间。
在选择过程中，需要考虑以下因素： - 房型：根据散客的需求和酒店的房型分布，选择适合的房型，如标准间、豪华套房等。
- 房间：根据散客的入住日期和离店日期，选择可供入住的房间。
在选择房间时，需要考虑房间的位置、朝向、设施等因素，以满足散客的需求。
步骤三：登记入住信息在散客选择好房型和房间后，前台接待人员需要将散客的入住信息登记到系统中。
登记的信息包括： - 入住人数：散客入住的人数，以便酒店提供相应的服务。
- 入住日期：散客实际入住的日期。
- 离店日期：散客实际离店的日期。
- 房间号：散客入住的房间号。
- 其他需求：散客对房间的其他特殊需求，如无烟房、加床等。
步骤四：核实身份信息为了确保登记信息的准确性和散客身份的真实性，前台接待人员需要核实散客的身份信息。
通常需要核实的信息包括： - 身份证/护照号码：核对散客提供的身份证或护照号码与登记信息中的一致性。
- 签字确认：要求散客在登记表上签字确认入住信息的准确性。
步骤五：颁发房卡当散客的入住信息经过核实无误后，前台接待人员将为散客颁发房卡。
房卡是散客在入住期间进出房间的凭证，通常是一张带有芯片的磁卡。
酒店散客入住登记管理制度
酒店散客入住登记管理制度1. 简介本文档旨在规范和管理酒店散客入住登记流程和信息采集，保障酒店服务质量和客户隐私安全，提高酒店管理效率。
本制度适用于所有酒店散客入住。
2. 流程2.1. 散客入住登记如果散客需要入住酒店，首先需要到前台服务台填写登记表格，提供以下信息：•姓名•出生日期•身份证号/护照号•联系方式酒店前台工作人员应当核实该游客的有效身份证或护照，确保是真实有效的证件。
然后，酒店前台工作人员会为散客分配一个房间号码，并说明房间位置和房间基本设施。
2.2. 信息采集和保管酒店前台收到散客入住登记表后，应立即将其输入到酒店管理系统中，并为该房间发放电子钥匙卡。
所有采集的客户信息应严格保密。
若有必要，酒店可以向依法的行政机构、警察局或其他监管机构出示客户信息。
2.3. 信息管理规定酒店应当加强散客信息管理，建立完善的客户档案管理制度，确保客户入住信息的保密安全和正确性。
独立存储客户信息，防止泄露以及恶意使用。
客户信息的查看和修改应当设定相应权限，不得随意查看和修改。
3. 相关政策法规3.1. 个人信息保护法酒店在收集、使用、存储以及提供散客个人信息时，应当遵守《中华人民共和国个人信息保护法》。
该法规规定，任何单位和个人不得非法收集、使用、存储和提供个人信息。
3.2. 入住登记制度《旅游旅店入住登记管理办法》明确规定，旅游旅店应当印制规范入住登记表或者使用计算机或其他方式采集登记信息并留存。
散客登记信息必须真实、准确，老年人、未成年人、残疾人等需要爱护和特别照顾的旅客，旅游旅店应当给予更多的照顾和帮助。
4. 操作规范4.1. 散客来宾信息收集规范酒店前台工作人员应当通过正规手续收集散客的个人信息，并要求客户在锁定好房间后签字确认信息准确。
酒店不得将散客登记信息出售或向外界透露散客信息。
4.2. 客户信息保管规范酒店前台工作人员应妥善保管客人个人信息，严禁泄露或出售客人个人信息，如出现客人信息泄露的事宜，应及时补救处理，妥善保障客人权益。
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酒店散客入住登记
管理制度
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散客入住登记管理制度
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2020年4月19日
1．前厅部设专人负责接待客人入住登记工作,全天当值;
2．凡在本酒店入住的客人, 一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住;
3．先由住客本人填写”入住登记表” , 然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容, 收取住宿押金后将入住房间的
钥匙交给客人;
4．没有证件或证件有可疑的旅客, 要问明情况和原因, 先安排入住, 并立即报告保安部、值班经理处理;
5．长包房的客人, 须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况, 第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续, 并建档管
理;
6．旅行团客人的入住手续, 统一由陪同代办, 并负责发钥匙;
7. 对V・I • P客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房然后再
由接待单位工作人员代为办理。
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2020 年4 月19 日。