营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则
营销中心管理守则及奖惩条款1.doc
营销中心管理制度及奖惩条款1 营销中心管理制度及奖惩条款(试行)为了完善营销中心的内部管理,提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守：１、本制度执行采取奖惩方式进行监督,由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录,每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。
为了避免违反者再次出现类似的违反行为,考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。
销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督,不得有包庇行为,一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。
除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。
2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度)在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用,剩余部分作为本中心活动费用。
3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金５00元;最佳服务奖,奖金30０元。
以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定,以现金形式进行奖励。
4、置业顾问考核制度:每季度考核一次(按项目分组考核）,根据每季度销售任务完成量考核,以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核:新增销售额占70%比重，回款率占３０%,计算方式：根据置业顾问季度新增销售和回款率进行排名,第１名是10分,第2名是9分,以此类推,比如:张三的销售额排第１名,回款率排第5名,则销售额得分10＊70％＝7,回款率得分6*3０%=１.8，综合得分是8.８,每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。
5、本中心所有员工均严格遵守本制度,本制度自2010年9月起执行,不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。
营销中心二○一○年九月十七日营销中心管理制度细则一、行政管理制度（一)仪容仪表规范1、着装（1)着装整齐、佩带工作卡;(2)要求着工装，没有工装的员工必须着白色上衣，深色裤子或深色职业装;不得穿休闲服、牛仔服及凉拖鞋、运动鞋上岗;(3)女士穿深色带跟皮鞋，搭配适当颜色的丝袜（根据工装的颜色和款式进行统一），不得穿有色厚袜或不穿袜子；（４)男士（秋冬天)着装必须打领带,西装外套不能敞开，至少系一料扣子，切忌将长袖卷起;２、形态(１）女士化淡妆上班,不得留指甲、不得涂有色指甲油及佩带耳环(可带耳钉）；（2)男士发长不能过耳，保持面部干净整洁;(３）与客户交流时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子、不能经常看手表等;（４）经常打理皮鞋表面泥土、灰尘,保持干净整洁；（5）保持口气清新（特别是饭后及抽烟后）,面部干爽，避免有异味；（6）办公及销售场所内,严禁手插口袋及裤兜,或双手互抱依偎靠墙,举止要端正大方;（二）语言规范1、交往语言：您好，早上好,再见,请问,请您，劳驾您,请关照,谢谢2、电话语言:您好，请问,谢谢，再见3、接待语言:您好，请稍候，我通报一下,请坐,对不起，请登记，打扰您一下,好的,行(不得说“不知道”、“不行”)(三）办公行为规范１、办公室（１)办公室内禁止抽烟；(2）遇到客户须主动避让并礼貌问候;（3)接待来访和业务洽谈的客户，应根据工作性质在指定场所进行；(４)与他人谈话时不得嚼口香糖;（5）工作时或与客户交谈时禁止讲粗话，避免用方言沟通;（6）上班时间不允许看与工作无关的报纸刊物（工作需要除外)、玩游戏或上网浏览下载与工作无关的资料、打瞌睡或做与工作无关的事情；（７）按时上下班，不得迟到早退，严格遵守公司的人事管理制度及考勤制度,需要调休或者请假必须以书面的形式报部门负责人签字同意后方可;（８）个人物品应置于适当的位置或者个人储物柜内，手提袋或背包不得随意放在办公桌椅上、会议桌椅或放在地上；（9)必须保持办公桌的整洁干净,资料不得乱堆乱放（部门将根据办公区域的分布情况统一要求摆放)，重要资料必须上锁；(10)座椅上不得堆放物品，离开座椅时调正;(11）借用他人办公用品时需告知其本人,或者从仓库借用办公设备、设施需经保管人同意进行登记，且应正确使用，确保物品的完好，用后及时归还;(12)办公区或者销售前台公用办公用品用后就及时放回原位;（13）各类报刊必须上报架，看后及时放回原位；(1４)书籍以借阅的形式自觉向客服专员办理借阅手续;（15）垃圾篓应置于隐蔽地方,且套上垃圾袋，不得往办公室、销售现场、卫生间的垃圾篓倒饭菜及有异味的东西;(16)饮水机置于指定位置，不得随意移动；(1７）除了业务接待、业务洽谈外，员工平时不得使用公司、项目纸杯，工作饮用水自备水杯;(18)员工水杯按部门要求统一置于固定的位置，不得乱摆乱放;(19)全员必须严格遵守保密制度，特别是客户资料及销售数据,不得随便打听或告知他人；印有客户资料或信息的文件、复印件(包括作废的）不得乱丢乱放,否则重罚;(２0）本中心领导及各营销管理人手机２4小时不得关机,其他人员上班时间不得关机；(21)应做到人离灯灭,自觉关闭空调,保持环保办公环境，空调室内温度保持26℃,在光线充足的情况下可适当调整灯光；（２２）最后离开办公室的员工必须关闭打印机、碎纸机、传真机的电源,以及关闭窗户；2、会议室（1）培训或开会时,所有手机调到静音或振动状态；接听电话尽量离开会议室；(2)会议期间严禁吸烟;（3)会后应将椅子归原位;（４）在会议室休息离开时应把灯以及空调关闭;3、销售现场(1)禁止大声喧哗或大笑；（2）不得三五成群聚集在前台聊天，不得于销售现场相互谈论公司或他人；(3)禁止在销售现场内吃零食或吸烟;（4)禁止急速行走或奔跑；(５）不得在销售现场午休或在洽谈区休息;(６)前台资料摆放整齐，及时更换新资料;(7)个人销讲资料不得乱摆乱放(包括计算器、激光笔）；(8)销售现场的灯光、空调、音乐、卫生除了值日生外,其他置业顾问均有责任按制度要求开关或清除，应留意观察周围环境,眼看四方、耳听八方，随时关注现场情况,节约费用,维持良好的销售环境；4、接待客户规范（1)必须热情周到接待每位客户；(2）妥善处理客户的疑问,并进行首位跟踪制,第一位接待某客户的员工必须对客户的问题跟踪到处理完毕为止,不得互相推诿；(3)接待客户或处理客户问题不当造成客户抱怨的，视情节轻重进行5-1０分的扣罚,情节严重造成客户投诉的将处以10分以上的扣罚或相应的行政处分；5、电话使用规范(1)话筒轻拿轻放;（2）电话铃响三声内必须接听，而且使用规范问候语“上午好／中午好/下午好/晚上好，椰岛地产或者椰岛广场”;（3）不得使用办公电话煲电话粥,尽量控制在3分钟之内;（4)公司内部通话,应直拨短号,节约电话费用。
营销中心奖罚制度
营销中心奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在激励营销中心员工积极工作，提高工作效率和质量，同
时对违规行为进行必要的约束和惩罚。
2. 本制度适用于公司营销中心全体员工。
二、奖励制度
1. 业绩奖励
- 员工个人或团队完成或超额完成季度/年度销售目标，给予相应
的奖金或提成。
- 对于创新营销策略并取得显著成效的员工，给予特别奖励。
2. 行为奖励
- 对于在工作中表现出卓越团队合作精神的员工，给予表彰和奖励。
- 对于提出有效改进建议并被采纳的员工，给予奖励。
3. 特殊贡献奖励
- 对于在紧急情况下为公司挽回重大损失或取得重大成就的员工，
给予特殊贡献奖。
三、惩罚制度
1. 业绩惩罚
- 员工连续两个季度未完成销售目标的，将接受业绩警告。
- 连续三个季度未完成销售目标的员工，将接受降职或调岗处理。
2. 行为惩罚
- 对于违反公司规章制度，造成不良影响的员工，给予警告或罚款。
- 对于泄露公司机密或损害公司利益的行为，将依法依规进行处理。
3. 严重违规惩罚
- 对于严重违反职业道德，造成公司重大损失的员工，将予以解聘。
四、奖罚执行
1. 所有奖励和惩罚的决定应由营销中心管理层根据实际情况做出，并
报人力资源部门备案。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由营销中心管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，参照公司其他相关规定执行。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和完善。
销售案场处罚制度
销售案场处罚制度一、行为准则1.售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊、玩手机、玩电脑、吃零食。
2.销售人员有私事不能第二天按时上班的，必须于当日22：00前打电话知会销售经理（否则视为迟到、旷工处理）。
销售经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户，如当前一轮轮空，则从下一轮开始。
3．未在规定时间之内着好工衣；4.男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；5.工作时间打私人电话或电话闲谈；6.责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；7.对客户不够礼貌，接待部热情，对领导不尊重，直接顶撞；8．不使用问候语言，不主动问候；9.当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。
10.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；11.不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；12.工作时间类吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目有无关的资料，书籍，报刊；13.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢前果皮、杂物者；14.上班时间精神状态不佳者，工作不积极者；15．上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事。
处罚：20元，情节严重者50元二、考勤制度：1、员工上下班实行签到制，由销售经理负责核实，作为当天考勤记录，因病、事需要请假者，必须至少提前1天向销售经理提交申请获批准之后方可生效（特殊情况除外），否则按旷工处理，其他处罚如下：到岗未按时签到处罚罚10元，未签退罚款10元，迟到10分钟罚款10元，迟到20分钟罚款20元，迟到30分钟罚款30元，超过30分钟按旷工半天处理，超过一个小时按旷工一天处理，途中擅离岗位罚款50元。
2、员工实行每周单休轮休制（周一至周五），置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，违者处罚50元，若员工因特殊情况不能准时到达、需提前离开售楼部的，应于上班时间前、离开前通知销售经理，征得销售经理同意之后方可生效（若销售经理不在售楼部时，应以电话形式向销售经理请示批准）参照1—2条进行处理。
三、值日生：1、如发现有员工妆容装束不整，处罚款20元，如抽查到值日生有徇私舞弊的现象，处值日生罚款20元。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范和管理营销中心案场（以下简称“案场”），维护案场秩序，保障顾客、员工和公司利益，特制定本规章制度。
第二条案场负责人应当认真贯彻执行本规章制度，建立健全管理制度，严格执行规章制度，并对本规章制度进行及时修订和完善。
第三条本规章制度适用于案场任何员工和访客，一经进入案场即视为接受并遵守本规章制度。
第四条对于违反本规章制度的人员，应当按照相关管理制度予以处理，违规情节严重的应当追究法律责任。
第五条案场设立巡逻队，负责维护案场秩序，保障员工和访客的安全，执行公司下达的任务。
第六条案场对员工进行岗前培训，并签署安全保密协议，保障公司利益。
第二章员工管理第七条员工应当遵守案场各项规章制度，服从案场负责人的管理，维护案场秩序，保障公司和访客的利益。
第八条员工应当遵守工作纪律，按时按岗位工作，完成领导交办的各项任务。
第九条员工应当保持工作状态良好，严禁在工作时间内使用手机、烟草及饮食。
第十条员工应当保持工作环境整洁，不得在办公室内随意乱丢垃圾。
第十一条员工应当保守公司机密，不得随意泄露公司商业机密，如有违反者将追究责任。
第十二条员工如需请假应提前向主管汇报，拒绝领导安排工作者将受到追责处理。
第十三条员工应当保持良好的工作态度，积极配合领导安排的各项工作，不得懈怠。
如有违规者将受到批评教育或者停薪调岗等处理。
第十四条员工应当不得利用职权谋取私利，不得接受他人礼品回扣，如有违反将受到开除处理。
第十五条员工应当遵守案场工作安全制度，做好安全防范措施，避免工作中发生意外伤害。
违反工作安全制度将受到批评教育或者调岗处理。
第十六条员工应当遵守案场的休息时间，不得在休息时在案场内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。
如有违规者将受到教育处理。
第十七条员工不得私自将公司设备工具带出案场，如有违规者将受到严厉处理。
第十八条员工不得私自借用公司物品，必须经过主管同意方可借用。
如有违规者将受到警告处理。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。
第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。
第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。
第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。
第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。
第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。
第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。
第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。
第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。
第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。
第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。
第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。
第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。
第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。
第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。
第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。
第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。
营销中心管理制度及奖惩条款
营销中心管理制度及奖惩条款一、引言营销中心作为企业组织的重要部门之一，承担着推动销售、促进业务发展的重要职责。
为了保证营销中心的效率和规范运营，制定相应的管理制度及奖惩条款是必要的。
本文将探讨营销中心管理制度的内容，以及奖惩条款的设定。
二、营销中心管理制度1. 组织架构营销中心的组织架构由总经理或相关负责人设立，下设各个部门与岗位，确保各部门协调合作，形成高效的工作机制。
2. 工作职责2.1 销售策略与计划的制定：负责制定年度销售策略与计划，包括目标市场、目标客户、销售渠道等，并根据实际情况进行调整。
2.2 销售目标的制定与分解：负责制定年度销售目标，并将其分解到各个团队和个人，确保目标的完成。
2.3 销售业绩的监测与分析：建立销售业绩监测体系，定期进行业绩分析，及时发现问题并提出改进方案。
2.4 市场调研与竞争分析：负责市场调研和竞争分析，提供决策参考，指导销售工作的开展。
2.5 客户关系的维护与管理：负责维护与管理重要客户关系，促进客户满意度的提升。
3. 工作流程3.1 客户开发与维护流程：明确客户开发与维护的流程，包括潜在客户挖掘、客户拜访、销售洽谈、合同签署等环节。
3.2 销售报备与审核流程：建立销售报备和审核流程，确保销售过程的透明度和规范性。
3.3 团队协作与信息共享流程：建立团队协作和信息共享的流程，促进团队之间的合作和信息交流。
4. 绩效考核根据营销中心的工作职责和销售目标，建立合理的绩效考核体系，明确考核指标、权重和考核周期，及时给予表现优秀的员工相应的奖励，对于表现不佳的员工采取相应的措施，包括培训、调整岗位或解雇等。
三、奖惩条款1. 奖励制度1.1 销售业绩奖励：根据个人或团队的销售业绩，给予相应的奖励，包括提成、奖金或其他形式的激励措施。
1.2 突出贡献奖：对于在营销工作中作出突出贡献的员工，给予额外的奖励，以激励其继续发挥积极作用。
1.3 岗位晋升奖励：对于具有出色表现的员工，提供晋升机会，包括提升职位、提升薪水等。
营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则（5篇）
营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则（5篇）第一篇：营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则《营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则》A．规定适用范围：营销中心案场全体人员。
B．规定执行职责：(1)(2)该规定执行人为专案、副专及女专。
该规定第一责任人为专案，每二责任人为副专及女专。
C．规定实施办法：(1)(2)每次违规行为扣1—3分，由专案决定。
每月25日考评，评比扣分累计低于5分者(含5分)不进入评比；进入评比者按扣分多少处罚如下：第一名：扣薪150元第二名：扣薪100元第三名至第五名：扣薪 50元其余人员：写出书面检讨并在例会时宣读。
连续二个月扣分最多的两名，将做进一步处理。
D．具体考评细则：一、作息1、每日工作时间为上午8：00至下午19：00，不值班人员中午12：00至14：00为午休用餐时间；值班人员由区主管安排轮流吃饭。
2、当天值班人员7：40到达案场打扫卫生。
3、现场人员每日出勤早晚均需签到及签退，不得代签及补签，专案于每日早上9：05及下午21：00收回签到表。
如发生代签行为，出勤者和代签者均扣分，漏签者以半日扣薪(该员出勤填写处由专案填写)。
4、迟到及早退：除依原有规定外，人员早退需报请专案核准，如专案不知该人员早退，则该人员当日不予计薪。
另设立早退登记簿，注明早退时间及事由，每月早退达二次者，公司予以记过处分，严重者予以免职。
5、请假：现场人员如需请事假，需事前填写请假单并请专案核准，临时请病假者，隔日需补填请假单并附医院诊断证明，违反规定者，每日扣三天之薪资，该日若有业绩不予计算分配，每月达二次者公司予以记过或免职处分。
6、人员轮休：人员根据轮休表轮休，除因客户需求或公司安排不得任意变动，如有特殊情况需向专案报请核准。
二、礼仪：1、每日9：00以前所有人员换装完毕并佩带胸卡。
2、自即日起，所有销售人员男士一律西装或衬衣打领带；女士内部之服装一律以不超出工装衣领之服装为主，专员以套装为主。
营销部处罚条例
营销部处分管理规定一、为维护营销部正常工作管理，标准工作流程，提高员工效劳意识，对不能到达岗位职责要求，或违反各项管理制度员工，将予以处分。
二、处分方式：1、处分方式有经济处分与行政处分两种。
2、经济处分为罚款。
3、行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、降职、辞退或开除。
4、以上两种处分可分别施行，也可合并施行。
三、处分权责：1、经济处分由营销总监审批后执行；2、行政处分由案场经理出处分意见，通过人事行政部核定，营销总监审批后执行。
四、处分细那么：〔一〕员工有以下情节之一者，给予30元/次经济处分，情节严重根据实际情况，给予100～500元罚款：1、一个月内，迟到/早退在30分钟内到达三次，或一次迟到/早退超过30分钟，给予30元/次经济处分。
六个月内，因迟到/早退到达扣款标准两次，记书面警告处分一次。
2、旷工半天扣发当日岗位工资50％。
旷工1天扣发月岗位工资10％。
旷工2天扣发月岗位工资20％。
旷工3天〔含〕以上，解除劳动合同。
旷工期间其他一切福利待遇同时取消停发。
3、外出不报备者。
4、仪容仪表不符合案场规定者。
5、在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序。
6、不使用文明用语，说脏话、粗话者。
7、开会或培训无故缺席、迟到、接打、发送短信者。
8、工作时间闲聊或做与工作无关事情。
9、工作时间在接待大厅进食。
10、在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。
11、随地吐痰或乱仍杂物，破坏环境卫生者。
12、工作时间精神状态不佳而影响工作。
13、不服从上级指挥与监视。
14、在团队中不能与其他同事合作履行正常工作职责。
15、同事之间不相互尊重，不使用文明用语，直呼绰号。
16、不及时接听，起始语不正确。
17、接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表。
18、中答复详细房价及销控状况。
19、来电所找人员不在时，接听者不做记录、不转告。
20、效劳态度不佳，引起客户不满。
21、不尊重客户，嘲笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
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《营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则》
A．规定适用范围：
营销中心案场全体人员。
B．规定执行职责：
(1)该规定执行人为专案、副专及女专。
(2)该规定第一责任人为专案，每二责任人为副专及女专。
C．规定实施办法：
(1)每次违规行为扣1—3分，由专案决定。
(2)每月25日考评，评比扣分累计低于5分者(含5分)不进入评比；
进入评比者按扣分多少处罚如下：
第一名：扣薪150元
第二名：扣薪100元
第三名至第五名：扣薪50元
其余人员：写出书面检讨并在例会时宣读。
连续二个月扣分最多的两名，将做进一步处理。
D．具体考评细则：
一、作息
1、每日工作时间为上午8：00至下午19：00，不值班人员
中午12：00至14：00为午休用餐时间；值班人员由区
主管安排轮流吃饭。
2、当天值班人员7：40到达案场打扫卫生。
3、现场人员每日出勤早晚均需签到及签退，不得代签及补
签，专案于每日早上9：05及下午21：00收回签到表。
如发生代签行为，出勤者和代签者均扣分，漏签者以半
日扣薪(该员出勤填写处由专案填写)。
4、迟到及早退：除依原有规定外，人员早退需报请专案核
准，如专案不知该人员早退，则该人员当日不予计薪。
另设立早退登记簿，注明早退时间及事由，每月早退达
二次者，公司予以记过处分，严重者予以免职。
5、请假：现场人员如需请事假，需事前填写请假单并请专
案核准，临时请病假者，隔日需补填请假单并附医院诊
断证明，违反规定者，每日扣三天之薪资，该日若有业
绩不予计算分配，每月达二次者公司予以记过或免职处
分。
6、人员轮休：人员根据轮休表轮休，除因客户需求或公司
安排不得任意变动，如有特殊情况需向专案报请核准。
二、礼仪：
1、每日9：00以前所有人员换装完毕并佩带胸卡。
2、自即日起，所有销售人员男士一律西装或衬衣打领带；
女士内部之服装一律以不超出工装衣领之服装为主，专
员以套装为主。
3、和同仁、公司领导、客户碰面时一律问好，早上所有案
场人员都必须互相问好问早。
三、行为规范：
1、严禁员工在销售广场内吸烟、吃零食、睡觉、看小说杂
志、收听录收音机等与本职工作无关的事情，接待台和
洽谈区内严禁看报纸。
2、售楼广场内，禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、
吹口哨等，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为
限，有违上述规定者扣分，严重者停职反省。
3、现场的陈列品，所有案场人员任何时候不得使用。
4、严禁员工在销售广场聚众打牌、赌博、传阅黄色读物，
被发现者扣分。
5、案场电脑(包括办公室)由案场经理、专案、副专、女专使
用，其他人严禁使用电脑，严禁用电脑打游戏。
6、未经许可，严禁在销售广场内私自使用各种私人电器。
7、严禁在上班时间用手机打游戏。
8、严禁使用案场电话打长途(业务需要除外)、声讯台，拨打
私人电话应控制在5分钟以内，并且不能影响业务接待。
9、现场人员除中午休息时间及上洗手间外，不得进入后方
办公室并随时留在销售区及柜台待命，短时间离开售楼
大厅需报备；离开案场时间较长需在外出登记簿上填写
外出时间、外出事由及回来时间，并交由专案签名。
人
员外出如无登记，15分钟内扣分，超出15分钟当日按旷
职计算。
10、柜台及后方资料柜，严禁摆放除销售道具以外之私人物
品，公共物品由当日值班人员随时负责整理。
11、客户离开后，销售人员应立即回座收拾桌椅清理桌面。
四、业务动作：
1、电话接听：电话铃响以不超过三声为限，接起电话后，
人员需回答“您好，田园牧歌，我姓＊，很高兴为您服
务。
”若是业务咨询电话，需按规定填写来电登记表，尽
量让客户留下电话，以便追踪。
业务咨询以外的电话需
做好电话登记，并告知当事人。
2、客户进入广场即要起立准备迎接，并替客户开门；送客时
需送出门外，开车的客户要等车离开，步行客户目送10秒。
3、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神委靡。
4、对于商业客户及公司、办事人员需安排妥当后方能离开。
5、对于别人的老客户需看样板间及工地的，当值人员需热情
接待。
6、已成交客户由当值人员引导到休息区并安排茶水后由专案
或副专接待并安排客户需要的后续事宜。
7、每日值班人员需按轮排表在接待台等待客户，接待台严禁
做各种业务，需随时注意客户出入情况。
客户较多时由副专和女专调配人员补位。
8、业务接待一律喊控，禁止跑到控台查看。
9、控台喊控一律以麦克风呼控，以塑造案场销售气氛。
10、如无特殊情况，每次成交都应通过呼控完成，严禁擅自与
客户成交，否则除按规定扣分外，引起一切后果自负。
11、大、小定单填写需经理、专案或副专签字确认。
12、合同填写需完整规范，不得出现错误。
13、按规定及时填写各类表格。
相关数据需据实填写，一但发
现弄虚作假，除按规定扣分外，当天业绩充公，相关责任人写出书面检查并在例会上检讨。
14、带客户看工地需严格遵守公司相关规定。
[进入工地严禁
穿拖鞋，女士严禁穿高跟鞋(可去样板间换公司配备的平底女皮鞋)，大摆裙，严禁儿童进入。
进入施工现场人员一律带安全帽,pt
客户应佩带参观标记。
]
五、其它：
1、公司内部文件、合同、资料须严格保管，未经上级主管
批准不得擅自复印或提供给他人。
违反者扣分并追究保
管人责任，严重者开除。
2、爱护公司财物，下班后，当天副专、女专应负责检查重
要物品收存情况，切断所有电器电源，检查更衣室、办
公室的状况。
3、对于专案所交办之销售工作及激励方式，所有人员均应
全力配合，按时按质完成，主管及销特应以身示范，如
有不配合及推委之事情发生，专案第一次口头提醒，第
二次扣分，履劝不听者公司予以免职处分。
4、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导和客户有
任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例
会上提出解决。
5、工作中出现问题应及时上报主管领导，不得欺上瞒下。
6、每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权
限的事情。
7、汇报工作应实事求是，不夸大，不缩小。
严禁传播流言
蜚语，恶意破坏人际关系。
8、每位员工要积极参加公司举办的各种活动。
9、每位员工有责任和义务维护本案的声誉，对于有损本案
形象之事要勇于驳斥和反对。
10、销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，损人利已。
11、严格遵守案场制定的其他各项规定。
以上条款未尽事宜，专案有权补充修正。