迎世博窗口服务行业工作简报
窗口服务的工作简报
窗口服务的工作简报1.如何做好窗口的服务工作随着经济发展和居民收入水平的提高，市场营销的概念现实正发生着重要而深刻的变化。
一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。
二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展，服务本身逐渐脱离商品实体独立出来，其业务量和营业额正迅速超过有形商品。
当今的许多行业，仅仅是以有形商品实体为进入门槛和依托，而主要甚至完全通过无形的服务来赚取利润。
所以，服务及服务质量应被成为企业的“死生之，存亡之道，不可不察也”。
在这种情况下，对于电信行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。
对于中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、中国铁通等电信运营商，纷纷将服务竞争放在重要位，通过更好的服务质量来争取消费者，要想在通过窗口服务就赢得客户的心，就要做好售前、售中、售后服务三个阶段。
一、售前服务售前服务目的在于把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。
售前服务应注意：1、以真诚态度指导顾客消费很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。
随着市场对客户的市场细分，各电信运营商为适用于不同类型的客户而推出不同的新业务，各种业务内容的功能和用途各不相同。
这时候，顾客在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴。
作为营业厅前台、客户服务热线、大客户经理都要做好客户的咨询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己，就能锁定很多潜在客户的心。
记得采纳啊2.工作简报的工作简报种类工作简报的种类很多，按照内容涵盖的范围划分，可分为综合工作简报和专题工作简报。
1.综合工作简报综合工作简报是反映本单位、本部门的日常工作和动态的简报。
其含义一方面指以部队各项内容而统一编发的简报，另一方面指这种简报的栏目是综合性的，有工作研究、经验总结、信息交流、批评建议等。
2024年世博工作总结
2024年世博工作总结一、工作概述2024年世博会是我参与的一次重要的国际盛会，作为一个工作人员，我有幸能够参与其中，为此次盛会的成功举办贡献自己的一份力量。
在这次世博会工作中，我担任了xx部门的职务，负责xx工作，下面是我对于整个工作过程的总结和心得体会。
二、工作内容1. 工作职责：在世博会期间，我担任了xx部门的职务，负责xx工作。
我的主要工作内容包括：- 组织和协调部门内部的工作；- 跟进和解决部门内出现的问题；- 与其他部门的沟通协调；- 安排和管理工作人员的日常工作；- 督导并确保各项任务顺利完成。
2. 工作亮点：- 积极执行工作任务：我始终保持高度的工作责任心和积极主动的工作态度，深入了解并掌握每一个工作任务的细节和要求，按时完成任务，并且保证任务质量和效果。
- 优化工作流程：在工作过程中，我不断思考和优化工作流程，提出和实施一些创新的工作方法，使得整个部门的工作更加高效和顺畅。
- 与其他部门的良好合作：我与其他部门的工作人员保持积极的沟通和合作，及时解决工作过程中出现的问题和矛盾，确保各项工作能够顺利完成。
- 加强团队建设：我注重培养和激励团队成员的工作积极性和责任心，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。
三、工作心得1. 工作态度：在这次世博会工作中，我深刻体会到了一个良好的工作态度的重要性。
只有凭借积极主动的工作态度，才能不断提高自己的工作能力和水平，并且影响和带动身边的同事们一起做出更好的工作成绩。
2. 团队合作：团队合作是每一项工作的关键。
在工作过程中，我与团队成员之间保持良好的沟通和配合，通过协作共同解决工作中遇到的一些问题和难题，取得了良好的工作效果。
3. 创新思维：在世博会工作中，我不断思考和总结工作中的经验和问题，提出一些解决问题的创新思路和方法。
通过这种创新思维，我成功地解决了一些工作中的困难，并且提高了工作的效率和质量。
4. 学习提升：在世博会工作中，我认识到了自己的不足之处，并且努力进行自我学习和提升。
小窗口服务大世博——探访沪宁高速花桥收费站世博会交通保畅工作
综合报道★专题报道
１ ０月底 ， 收费站录入车型管理数据库 的车辆 已达 ７０ ０余 长达 ９Ｊｓ 的情况下 ， ０ ￣， Ｊ － Ｙ 花桥 站员工依然用优质 的服务展现 辆， 平均每 天有 ５ 余辆 车在及时提示后得 以； ０ 隹确快速通 沪宁高速公路 的窗 口形象 ， 受到 了广 大司乘人 员的高度赞 行， 收到了明显的效果 ， 有效保证 了世博会期 间疑难车 型 誉 ， 同时也受到 了多家媒体 的关注和好评。收费员 肖娜在 的快速 通过。 四、 民联动 ， 警 发挥安全保 畅的协 同效应
会期 间， 收费站 每天保 持 ４万 ～５ 万辆 的交通流量 ， 这极 易 造成道 口交通阻塞 。花桥 收费站从 实际 出发 ， 以往 “ 在 客 货分离” 的基础上 ， 根据 世博会安检 的需求 ， 客观 分析交通 量特点 ， 究并实施 了一种新 的疏通 分流 方法— — “ 研 区域
分离” 疏通 法 ， 对持证 、 非持证客车通行 区域进行合理划 分，
船舶 的安 全检查 的通告 》 制作《 ， 花桥 站出 口交通 示意 图》 ， 改 为 Ｅ Ｃ ＭＴ 混 合 车 道 模 式 。此 模 式 应 用 后 ，Ｔ Ｔ ／ Ｃ Ｅ Ｃ车 谴
向 广 大司 乘 人 员 介 绍 上 海 世 博 会 、 宣传 世博 安 保检 查要 求 。 出口流量 已由原未 的 ２ ０ ０ 多辆／ Ｂ 上升到近 ４ ０ 小时 Ｊ ￣ ｂ＇ ０ 辆／
序通行 。
博 会期间疑难车 型车辆通行速度 ， 花桥站在 收费管理 系纫
二是搭建 “ 享对讲 电台” 提高管 理效能 。为使 安检 中开发 了车型确认 功能模块 ， 增车型提 醒功能 ， 共 ， 新 让收费
窗口活动开展情况汇报
窗口活动开展情况汇报
尊敬的领导：
我是XX部门的XX，现就我部门最近开展的窗口活动情况进行汇报。
自从上
次汇报以来，我们部门积极响应公司号召，深入开展各项窗口活动，取得了一定成效。
首先，我们针对窗口活动进行了详细的计划和安排。
我们制定了具体的活动方案，并确定了活动的时间、地点、参与人员等重要细节。
在活动前，我们还进行了充分的宣传工作，通过内部通知、海报、微信等多种渠道，让员工们充分了解活动内容和意义，提高了参与的积极性。
其次，我们注重活动的实际效果。
在活动中，我们精心安排了丰富多彩的内容，如员工技能比赛、团队拓展、员工互动等，让员工们在活动中既能放松身心，又能增进彼此之间的交流和了解。
同时，我们还邀请了专业的培训师进行培训和讲座，提高了员工的专业素养和团队意识。
另外，我们还在活动中设置了丰厚的奖励机制，激发了员工的参与热情。
通过
抽奖、评选等方式，我们给予了优秀员工和团队一定的奖励和表彰，增强了员工的归属感和荣誉感。
最后，我们也对活动进行了全面的总结和评估。
我们收集了员工的意见和建议，对活动的优点和不足进行了客观的分析和总结，为今后的活动提供了宝贵的经验和借鉴。
总的来说，我们部门的窗口活动取得了一定的成效，不仅增强了员工的凝聚力
和团队合作意识，也提升了部门的整体形象和凝聚力。
我们将继续努力，不断改进活动内容和形式，为公司的发展贡献自己的力量。
以上就是我部门最近窗口活动开展情况的汇报，希望能得到领导的肯定和指导。
谢谢！。
嘉定区体育系统迎世博简报
嘉定区体育系统迎世博简报第二十六期嘉定区体育局迎世博领导小组办公室2010年3月30日✧本期要目●●●窗口服务日我们在行动——区体育场馆开展“3•5窗口服务日”活动●人人动手清洁环境——区体育场馆开展3•15环境清洁日活动●根据《关于“文明观博”全民学习培训工作的补充通知》精神，区体育系统积极开展“文明观博”学习培训活动。
截至3月2日，系统内全体领导和职工共91人完成了网上测试，人人拥有了一张合格证书，进一步树立了“城市，让生活更美好”的世博理念和服务意识。
（局世博办）3月16日上午，嘉定区体育局召开系统第六次文明指数测评动员会。
区体育局领导、体育场、馆负责人及体育系统窗口服务人员出席了会议。
会议就我区体育行业在市、区第五次文明指数测评中的情况进行了分析，同时，对进一步做好下阶段工作，迎接市、区第六次文明指数测评作了部署动员，并提出了具体要求：一是进一步加强开放场所设备检查；二是进一步提升各开放窗口人员服务质量；三是及时更新补充场所内外世博宣传物品；四是进一步加强体育场所文明秩序氛围的营造，落实监督员督察；五是各场馆窗口服务人员进一步加强沟通交流，及时发现问题及时解决，共同为世博会的成功举办营造一流的服务环境。
（局世博办）窗口服务日我们在行动——区体育场馆开展“3•5窗口服务日”活动为进一步做好开放服务工作，营造舒适怡人的健身环境，3月5日，嘉定体育场、馆的工作人员大家一起积极行动起来：清扫场地、擦亮窗口；挂牌上岗，微笑待客；坚决控烟，诚恳劝阻，以优质、诚信的服务，共同迎接“3·15”消费者权益保护日和上海世博会的到来。
（局世博办）人人动手清洁环境——区体育场馆开展3•15环境清洁日活动为了积极响应区迎办世博工作领导小组《关于组织开展3月15日环境清洁日活动的通知》的号召，全力配合《嘉定区3月15日环境清洁日集中行动方案》的实施，3月15日早上，嘉定体育场馆的全体职工积极行动起来，开展场馆内外环境整治，重点清除阴雨天形成的卫生死角。
窗口工作开展情况汇报
窗口工作开展情况汇报
近期，我部门窗口工作在领导的指导下，紧紧围绕服务大局，提升服务质量，不断优化工作流程，全面推进工作落实。
具体情况如下：
一、服务态度得到有效提升。
针对窗口服务人员的培训工作，我们加强了服务意识和沟通技巧的培训，使窗口工作人员的服务态度得到了有效提升。
在实际工作中，我们积极倾听用户需求，耐心解答用户咨询，努力为用户提供更加优质的服务。
二、工作流程得到优化。
针对窗口工作流程，我们进行了全面梳理和优化，明确了各项工作的责任人和工作流程，建立了更加科学、高效的工作制度。
在工作流程中，我们注重细节，严格执行操作规程，确保每一项工作都能够有条不紊地进行。
三、服务质量得到提升。
通过对窗口工作人员的业务技能进行培训和考核，我们有效提升了服务质量。
在工作中，我们注重及时反馈用户意见，不断改进服务方式，使用户满意度得到了有效提升。
四、工作效率得到提高。
在工作中，我们注重团队协作，优化工作流程，提高工作效率。
通过合理分工和任务分配，我们有效提高了工作效率，确保了窗口工作的高效运转。
五、窗口工作形象得到树立。
我们重视窗口工作人员的形象管理，规范了着装和仪容仪表，树立了良好的窗口形象。
在服务过程中，我们注重言行举止，以良好的工作态度和形象赢得了用户的信赖和好评。
综上所述，近期我部门窗口工作在领导的正确指导下，取得了显著成效。
我们将继续努力，不断提升服务水平，为用户提供更加优质的服务。
同时，我们也将不断总结经验，改进工作，为窗口工作的长远发展打下坚实基础。
感谢各位领导和同事的支持和配合！。
窗口服务工作简报
窗口服务工作简报
窗口服务工作简报
日期： XXXX年XX月XX日
1. 工作总结：
本周，我们的窗口服务工作取得了以下成绩和进步：
完成了每日的窗口接待工作，为广大群众提供了及时、准确的信息咨询和帮助。
在服务流程上做了进一步优化，减少了客户的等待时间，提高了服务效率。
通过持续的培训和学习，员工的服务态度和专业技能都得到了提升。
2. 工作亮点：
XX员工在处理一个复杂问题时，展现了出色的沟通技巧和问题解决能力，得到了客户的高度赞扬。
团队在应对一次人流高峰时，展现了良好的协作精神，确保了窗口服务的正常运转。
3. 下一步工作计划：
继续优化服务流程，提高服务效率。
加强员工的培训和学习，提升整体服务水平。
收集并整理客户的反馈和建议，以更好地满足客户的需求。
4. 需要帮助和支持：
在应对人流高峰时，希望能得到更多的后勤支持，如增加临时人手、提供饮水等。
希望获得更多关于服务技巧和客户心理的培训资源。
备注：本周窗口服务工作整体运行平稳，但仍需在实际操作中不断学习和进步，以更好地为广大群众服务。
同时，也欢迎领导和各部门给予宝贵建议和指导，以帮助我们进一步完善工作。
上海市人民政府办公厅关于转发市迎世博600天行动窗口服务指挥部办
上海市人民政府办公厅关于转发市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制订的《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》的通知【法规类别】商贸物资综合规定【发文字号】沪府办发[2008]36号【发布部门】上海市政府【发布日期】2008.08.15【实施日期】2008.08.15【时效性】现行有效【效力级别】XP10上海市人民政府办公厅关于转发市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制订的《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》的通知（沪府办发〔2008〕36号）各区、县人民政府，市政府各委、办、局：市迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室制订的《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》已经市政府同意，现转发给你们，请按照执行。
上海市人民政府办公厅二○○八年八月十五日上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要根据市委、市政府《关于制定实施〈迎世博600天行动计划〉的指导意见》，为了推动本市窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务效率、服务标准、服务环境、服务功能等的全面提升与提高，以优良的窗口服务体现“城市，让生活更美好”的主题，确保办成一届精彩、成功、难忘的世博会，特制定本行动纲要。
一、总体要求各窗口服务行业要按照市委、市政府的总体部署，依托世博谋发展、提升能级重建设、突出重点破难题、优化服务促和谐，以服务世博为目标，以优化服务为主线，以满足需求为导向，全力提升服务水准。
要围绕建设一流窗口服务，全面动员、全员参与、全力以赴，从小事小节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起，着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，不断提升窗口行业服务形象，不断完善城市窗口服务功能，为中外宾客和广大市民提供一流的服务。
二、总体目标窗口服务行业迎世博的总目标是，“四个一流”、“四个无障碍”和“四个标志”。
四个一流--服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流；四个无障碍--重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍；四个标志--文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城。
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迎世博窗口服务行业工作简报
第三十八期（总第四十三期）
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年9月9日
窗口微笑服务延伸社区
区人保局深入基层开展主题咨询活动今年以来，金山区人力资源和社会保障局以迎世博为契机，围绕“帮企业、强服务、保就业、保民生、促稳定”的工作要求，认真开展“微笑服务、迎世博，服务基层、传政策”主题咨询活动。
为了满足金山广大人民群众对人保政策的需求，加大对人保政策的宣传力度，区人保局从7月5日起组织36名党员干部青年分二个小组利用晚上和双休日的休息时间，把窗口微笑服务向社区延伸，由原来在窗口坐诊服务转为下基层出诊服务，目前已经到金山卫、吕巷、枫泾、朱泾等9个镇（金山工业区、石化街道）社区为广大人民群众宣传人保政策法律、法规咨询服务，咨询内容有促进就业政策、农保、社保、医保、劳动争议仲裁、工伤认定、开业和职业指导以及职业技能培训政策等人才引进居住证申报办理等，到各社区文化活动中心广场和商场等场所，利用晚上广大群众纳凉的机会进行政策咨询巡回活动。
在政策咨询活动中，人保局各位政策咨询员个个认真接待、微笑服务、耐心解答和指导来咨询的每一位群众。
通过咨询使广大人民群众更进一
步了解劳动和社会保障等人才政策，深受广大群众的欢迎和好评，许多群众说道：“人保局为我们群众服务的人保政策咨询活动我们非常需要，使我们进一步了解政策，增强人保法律、法规政策，增强自我保障意识。
”到目前，人保局开展的为民政策咨询活动受咨询的群众已达近万人。
区旅游咨询服务中心开辟“世博角”
搭建关注世博的新平台
随着2010年上海世博会的临近，金山旅游咨询服务中心作为我区重要的旅游服务窗口，围绕优化服务环境，提升服务质量，凸显服务特色，提升服务能级，为积极营造浓厚的宣传氛围，主动开辟了“世博角”服务平台，成为宣传世博的新视角，让市民走进咨询中心了解世博、关注世博、亲近世博。
一、普及世博知识，积极营造世博宣传氛围
“世博角”从普及世博知识，营造世博宣传氛围的目的出发，介绍世博起源，展示世博文明成果，让市民更全面、更深刻地了解世博，走进世博，为金山市民提供了关注世博的平台，深受市民喜欢。
二、建立倒计时牌，增添服务世博的紧迫感
在“世博角”的正中央是世博的“倒计时牌”，不仅提示游客世博离我们的时空距离越来越近，而且在提醒所有咨询中心的工作人员为世博而厉兵秣马，积极备战世博。
为提高接待外宾的
能力，咨询中心职工利用工作间隙，制定学习计划，整理学习资料，在学习基础英语口语的同时，还开始学习日语的常用口语。
近期，咨询中心职工全员出动，参加了上海市旅游局主办的“上海市旅游行业迎世博知识竞赛”，通过答题又一次巩固了世博认知，提升了员工的理论水平。
三、开辟学习园地，世博宣言鼓舞工作干劲
学习园地作为“世博角”的一部分，张贴了咨询中心每一位员工对世博会认知和学习世博知识的心得体会和为世博服务的宣言，促进了咨询中心职工互相学习、互相帮助的学习氛围，加强了微笑服务、温馨服务的服务意识，展示了文明礼貌、热情友好的精神风貌，鼓舞了为民服务、为民解忧的工作干劲。
随着迎世博活动的持续深入，金山旅游咨询服务中心将继续作为金山人民了解世博的新窗口，成为世界人民关注金山的新平台。
开展对口检查落实窗口工作
为进一步加大整改力度，有效落实迎世博居住小区物业管理窗口工作，区房管局组织区内物业管理企业近期开展了“对口检查”活动。
“对口检查”是指物业管理企业之间的互查，通过这样的方式，将更有利于发现问题、整改问题、达到提升管理水平的目的。
区房管局要求物业管理企业要在“对口检查”中，通过明察暗访，切实做到“一查、二看、三拍、四谈、五写、六报”。
一查，即对照《迎世博600天物业服务规范对口检查评分表》进行逐条检查；二看，即看小区环境清洁、保安工作规范、车辆管理到位、门岗制度上墙执行到位情况；三拍，即将服务工作不到位的情况用照相机记录拍摄；四谈，即和居民进行个别交流，了解物业在处理居民诉求过程中的工作到位情况；五写，即检查后形成规定格式的检查报告，同时提出管理服务建议；六报，即上报汇总检查情况和相关资料。
动态简讯
★“精彩世博、文明同行”新故事大赛揭晓，金山故事占据半壁江山。
此次比赛由上海民间文艺家协会、浦东新区联合举办，金山区共有20篇作品入围获奖，占本次大赛获奖作品的40%。
其中枫泾毛一昌的《搭上世博的航船》获一等奖，山阳杨海菁的《最珍贵的礼物》获三等奖。
本次大赛的讲述比赛将于10月中旬进行，我区故事学会将选派8名优秀故事员参赛。
★漕泾经济园区开展文明礼仪入人心活动。
漕泾经济园区以“迎世博，讲文明，树新风”为主题，开展了“爱我园区——文明礼仪入人心”活动，在园区内部积极开展文明督导和文明礼仪宣传教育活动，有效激发了全体员工的主人翁意识。
★街道积极备战第四次文明指数测评。
街道召开“三创一迎”办联席会议，专题讨论研究迎接第四次文明指数测评相关工作，就近阶段区“三创一迎”办对街道区域范围内文明指数实地考察
点的考察中发现的问题进行了具体分析，并商讨解决对策，充分沟通了相关联的工作，为下一步工作打好基础。
★区旅游局荣获市导游大赛优秀组织奖。
近年来，区旅游局紧密结合我区旅游工作实际，紧紧围绕“练内功，树形象，强服务，促发展”，针对导游流动大、服务性强等特点，开展各类培训班，规范服务，提高水平，着力提升金山旅游窗口形象。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@ 电话：57921185。