IT运维管理平台介绍
IT运维管理产品( ITSM )整体架构及核心优势
• 其他，例如 满意度发送
触发
条件
通知
• 按角色 • 按组（受理组）
• 按人（创建人、请求人、受 理人、受理人上级领导）
• 系统指定（内置）
对象
通知
通知
• 邮件 • 短信 • 系统消息 • 微信 • 钉钉
方式
• 内容可以自定 义
• 支持带入工单 内容
通知内 容
二、平台化：中英文国际化支持
› 支持网站、微信、APP、语音等多渠道接入服务 › 智能客服机器人提供来自数百家客户实践的业内领先的专业知识库 › 远程服务台+专业服务团队，7*24小时在线提供问题处置和任务调度服务
Q&A
服务请求
常见问题
厂商产品知识库 客户实践经验
事件/问题解决记录 行业应用经验
通用/行业 共享知识库
疑难问题 服务支持
IT运维管理产品（ ITSM ） 整体架构及核心优势
ITSM平台技术架构
租户
租户
租户
产品已通过ITSS符合性测试，功能完备性得到验证
租户
租户
租户
门户及接入渠道
自助IT门服务户
流程模块
事
事
服问
例
任
件
故
务题
行
务
管
管
请管
操
管
理
理
求理
作
理
系统管理
组织机构
用户管理
角色管理
基础底层平台 工作流引擎
全文检索引擎
七、集团化架构及工作组的设计
• 地理信息：适应多法人体、集团化组织架构、多项目的IT组织； • 角色管理：灵活的人员权限管理和菜单设置； • 支持不同类型的工单分配给不同的组处理； • 子流程：支持不同审批节点 • 资产及配置项信息管理（可视管理） • 运维看板：从服务商和客户两个维度看
浪潮运维管理平台介绍
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
IT服务管理平台运维方案
IT服务管理平台运维方案目录1技术要求 (3)2自助服务台 (3)3人工服务台 (3)4故障管理 (4)5服务级别管理 (4)6知识管理 (5)7资产管理 (5)9统计分析管理 (6)1技术要求系统平台要采用JAVA语言开发，内置数据库，不需要再单独部署数据库系统；系统前台需采用HTML5和CSS3技术，便于多平台和移动端扩展；系统需支持与微信端对接，满足微信端的功能应用；系统需要支持自定义的流程引擎和表单引擎，通过所见即所得的方式实现自定义配置。
2自助服务台自助服务台为IT部门提供面向用户的在线申请IT服务功能，用户可以通过自助服务台实现在线故障报修、业务服务申请、在线跟踪服务处理进度、在线评价等功能，从而增强用户在IT服务过程中的参与感。
同时对IT部门来说可以有效减少运维工作量，拓展IT服务服务途径，提升用户满意度。
具体需要具备以下功能：支持用户通过PC端、微信端的自助故障报修；支持用户通过PC端、微信端对自己的工单进行自助跟踪、查询和催办；支持用户通过PC端、微信端进行IP地址申请、账号申请、设备托管、IT设备领用等业务的在线申请；支持用户对IT服务的在线服务评价和打分，真实反馈服务体验的满意度信息；支持实时的在线咨询功能，用户可以直接与服务台人员进行在线沟通；支持报修模版选择，方便用户快速通过选择模版的方式完成内容填写；支持设置极简界面，最大程度减少用户填报内容；支持互动式沟通功能，用户可以对处理中的故障和服务请求发表评价，与受理工程师进行讨论；支持留言评价功能，用户可以对受理结束的工单发表留言评价；3人工服务台人工服务台提供了IT服务的接入点，同时也是自助服务台信息流入的第一节点，它是IT部门与用户之间日常工作的单一联络点，是进行故障申报和提交服务请求的焦点。
人工服务台通过电话、Web自助、微信等多种渠道收集用户的请求并进行分派、跟踪、调度、回访等操作满足用户IT服务请求。
具体需要具备以下功能：收集并快速、详细记录下每一件提交到服务台的故障报修和服务请求，并按服务类别生成相应工单；支持服务台工单快速导航功能，通过图形化方式标识工单来源，并通过卡片导航的方式清晰展示每位用户的基本信息、申请类别和申请事项；对事件信息做出初步的分类和级别判断；提供初始的、基于知识库的解决方案，尝试快速为IT客户恢复IT服务，保障业务的持续运行；协调二线支持团队（包括各IT专业团队、现场支持人员），为内部IT客户提供服务；支持对即将超期的工单进行提醒，服务台可以对工单执行撤回、重新指派等调度操作；主动监测潜在问题并尽力解决问题，提高IT的运行稳定性；服务台可以对每张工单进行评论、发送即时消息、拨打电话，可大大降低IT部门与用户的沟通路径、缩短沟通时间、拓展沟通渠道，提升用户服务体验；服务台具备单独的回访模块，主动进行用户回访，记录对应工单的回访结果；定期举行回顾会议，对受理事件的数量、处理的质量、用户满意程度等反映服务台工作情况的数据进行统计、分析和总结。
一体化智能IT运维管理平台
整合运维流程，简化操作步骤，提高工作效率。
降低运维成本
资源共享
实现IT资源的集中管理和共享，减少资源浪费和重复投资。
成本控制
通过精细化的成本管理，合理分配和优化资源，降低运维成本。
人员优化
减轻运维人员的工作负担，提高工作效率，降低人力成本。
提高服务质量
快速响应
及时发现和解决故障， 提高客户满意度和忠诚 度。
平台的优势
统一监控和管理
一体化智能IT运维管理平台能够对IT资源进行统一监控和管理，方便企业对IT资源的全 面掌握和控制。
自动化和智能化
一体化智能IT运维管理平台具备自动化和智能化特点，能够提高运维效率和质量，减少 人工干预和操作。
可视化和易于使用
一体化智能IT运维管理平台具备可视化和易于使用的特点，方便企业快速了解IT资源的 运行状态和性能情况，提高工作效率和用户体验。
教育机构应用
校园IT运维
教育机构可以利用一体化智能IT运维管理平台来监控和管理校园内的IT基础设施，提高IT服务的可用 性和可靠性。
教学质量保障
通过实时监控和分析教学系统的运行状况，及时发现和解决潜在问题，保障教学质量和学生的学习体 验。
医疗机构应用
医疗服务连续性
医疗机构需要确保医疗服务的连续性和稳定性，一体化智能IT运维管理平台可以监控和管理医疗IT基础设施，保 障患者的生命安全。
版本更新
定期发布平台的新版本，提供新功能和修复已知问题，并为用户提 供升级指导和技术支持。
06
平台效益与回报
提高运维效率
自动化预警故障，减少人工干预和
响应时间。
智能分析
02
通过大数据分析和机器学习技术，对运维数据进行智能分析，
智慧运维管控平台简介
智慧运维管控平台简介简介随着信息技术的不断发展，越来越多的公司开始意识到运维管理的重要性。
因此，许多企业开始采用智慧运维管控平台来管理整个 IT 系统的运维。
智慧运维管控平台是一种基于云计算、大数据等技术的一站式 IT 运维管理平台，它可以帮助企业实现 IT 系统的自动化、智能化管理，减少人力成本，提高运维效率，降低故障率，保障系统的稳定性和安全性。
智慧运维管控平台具有良好的可扩展性和灵活性，可以根据企业的实际需求进行定制化开发，并能够快速适应业务变化。
功能智慧运维管控平台具有丰富的功能，包括但不限于以下几个方面。
自动化管理智慧运维管控平台可以自动化地完成大部分常见的运维任务，例如服务器的监控、应用程序的维护、数据库的管理等等，这些任务不需要人工干预，可以规避人为操作的失误和延误，提高了系统的稳定性和安全性。
故障诊断智慧运维管控平台可以实时监测整个 IT 系统的运行状态，通过分析收集到的大量数据，可以快速定位故障和异常，并提供详尽的故障诊断和解决方案，缩短了故障处理时间，提高了用户体验。
统计分析智慧运维管控平台可以采集 IT 系统运行数据，通过大数据分析技术，可以对不同维度的数据进行统计和分析，得出汇总数据、趋势分析、异常报警等结果，为企业提供精准的决策支持。
安全管理智慧运维管控平台拥有完善的安全管理机制，可以确保IT 系统的安全和隐私，包括但不限于：身份认证、系统权限控制、风险预警、攻击监测等等。
可视化显示智慧运维管控平台支持多种数据可视化演示方式，例如：图表、仪表盘、地图等，用户可以根据需要自定义配置，以便更加直观地了解 IT 系统的状态和趋势。
总结智慧运维管控平台是一种基于云计算、大数据等技术的IT 系统运维管理平台，能够实现 IT 系统的自动化、智能化管理，提高企业的运维效率和稳定性。
智慧运维管控平台具有丰富的功能，包括自动化管理、故障诊断、统计分析、安全管理和可视化显示等。
对于现代化的企业而言，采用智慧运维管控平台已经成为趋势和必要选择。
itop运维综合管理平台使用手册
xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍 (3)1.概述 (3)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (7)2.3技术层 (8)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (10)2.4事件管理模块 (12)2.5问题管理模块 (15)2.6变更管理模块 (17)2.7服务管理模块 (20)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。
它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。
xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系；✓管理事件、用户请求和变更审批与执行等；✓归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出所有信息；✓批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。
此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。
2.平台架构平台架构如下图所示:图1 平台架构图技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台展现层，即为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。
通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，平台提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT 服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析1. 引言1.1 背景介绍IT系统运维管理平台是企业信息化建设中不可或缺的一环，其作用直接关系到企业IT系统的稳定运行和高效管理。
随着信息技术的迅猛发展和企业规模的不断扩大，IT系统的复杂度和规模也在不断增加，传统的系统运维管理方式已经难以满足企业的需求。
设计一套高效、智能的IT系统运维管理平台迫在眉睫。
当前，许多企业在进行系统运维管理时存在诸多问题，例如运维成本高昂、运维效率低下、安全风险难以控制等。
针对这些问题，开发一套集成了自动化运维、故障预警、性能监控等关键功能的IT系统运维管理平台具有重要意义。
通过建立一体化的管理平台，可以有效降低运维成本、提高运维效率，保障企业信息系统的稳定运行。
本文将对IT系统运维管理平台的设计及其经济价值进行深入分析，探讨其在企业信息化建设中的重要性和价值。
通过对关键功能模块的设计和经济价值分析，可以为企业提供决策参考，帮助其更好地利用信息技术提升运维管理水平，实现经济效益最大化。
1.2 问题提出IT系统运维管理平台是企业信息化建设中至关重要的一环，它可以帮助企业高效地监控、管理和维护IT系统，确保系统稳定运行。
在现实中，许多企业在系统运维管理方面面临着诸多挑战，比如管理混乱、效率低下、成本高昂等问题。
1. 管理混乱：许多企业的IT系统运维管理工作较为分散，各部门或个人负责不清晰，信息不共享，导致管理效率低下、沟通困难。
2. 效率低下：传统的手工运维方式耗时费力，容易出错，难以满足快速变化的业务需求，影响企业经营运作的敏捷性和灵活性。
3. 成本高昂：人力成本和时间成本都是企业IT系统运维管理的重要支出，而未能有效提升管理效率和降低管理成本将直接影响企业的竞争力和盈利能力。
针对以上问题，设计一套完善的IT系统运维管理平台成为必然选择。
通过借助先进的技术和平台，集中管理IT系统的运维工作，提高管理效率、降低管理成本，对企业信息化建设起到重要的推动作用。
IT运维管理平台解决方案
IT运维管理平台解决方案1.统一监控和报警IT运维管理平台能够集成各种监控工具和应用，如网络监控、服务器监控、数据库监控等，实现全面的系统监控。
当系统出现问题或异常时，平台能够及时发出报警通知，告知相关人员并提供详细的故障信息，帮助运维团队快速定位和解决问题。
2.自动化运维平台提供自动化运维功能，可以通过编写脚本或配置规则，自动执行常见的运维操作。
例如，自动备份数据库、自动化部署更新、定时清理日志等。
这样可以减少人工操作的工作量，提高运维效率和准确性。
3.故障管理和排查平台提供故障管理模块，帮助运维团队实现对故障的跟踪、记录和处理。
当有故障发生时，可以在平台上记录故障现象、处理过程和解决方案，便于以后查找和参考。
同时，平台还支持故障排查和问题定位的功能，如日志分析、追踪异常请求等，帮助运维团队快速定位问题并解决。
4.变更管理平台提供变更管理功能，可以记录和跟踪系统的各种变更操作，如软件升级、配置修改、系统迁移等。
通过变更管理，可以确保变更的稳定和安全性，减少因变更引起的故障和风险。
5.资源管理和优化平台提供资源管理功能，可以监控和管理服务器、存储、网络设备等各种IT资源。
通过资源管理，可以实现对资源的监控、利用率的分析和优化，提高资源的利用效率和性能。
6.工单管理平台提供工单管理功能，可以帮助运维团队有效管理和跟踪工单的处理过程。
当有用户提交问题或请求时，可以通过工单系统进行分配和跟进，并记录处理过程和结果。
这样可以提高工单处理的效率和准确性，增强用户满意度。
7.报表和分析平台提供报表和分析功能，可以生成各种运维指标和数据报表，帮助运维团队了解和分析系统的运行状况和问题。
通过报表和分析，可以发现潜在的问题和优化点，提供决策依据和改进方向。
总之，IT运维管理平台解决方案可以帮助企业实现IT运维流程的集中化管理，提高运维效率和准确性，并且能够快速定位和解决故障，提供高可用性和稳定性的IT系统。
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自动物理拓扑发现 物理拓扑手工发现与位置调整 物理拓扑的展示 物理拓扑图与各种信息关联 物理拓扑图分级管理 拓扑图自动布局 网络设备拓扑定位 主机定位 设备端到端路径查询 面板自定义编辑 设备多IP查看
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01 IT综合监控管理平台
网络可用性监控
实现对网络设备运行状态的实时监控，实现故障事件的监测和定位，实时采集网络设备性能信息，实时发现那些可能导致网络运行 不正常的事件，并通过告警阀值设置、实时告警显示等，准确预警和定位网络中的故障。
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01 IT综合监控管理平台
主机服务器监控 Linux：支持监控多种Linux发行版本，包括RedHat Enterprise Linux、Oracle Enterprise Linux、CentOS、Suse
LinuxEnterprise Server等。通过SSH、TELNET、SNMP等协议。
APEX 运维管理平台介绍
背景简介
APEX运维平台解决方案
APEX运维平台产品功能介绍
典型案例
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APEX运维平台解决方案
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IT运维面临的挑战
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APEX运维平台解决方案
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IT基础架构纷乱复杂
缺少对运维过程的管理
出现故障难以快速定位
创新
维护
如何为决策层提供数据支撑
IT 运维管理问题
准：故障告警及时准确，告警准确率在99%以上； 狠：故障定位准确，直观显示业务运行状况，支持根源性分析、智能化的关联性分析； 全：监控类型、指标全面丰富，支持常见50多种监控类型，数千种监控指标； 易：操作灵活，简易直观，无代理方式部署简单，跨平台技术支持多种OS部署； 灵：灵活多样的客户端，支持Web网页客户端和手机客户端，真正实现远程维护； 安：采用多种安全措施，系统安全可靠，通过公安部信息安全产品测评和等保3级测评。
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01 IT综合监控管理平台
线路管理
对所有线路的源设备、源端口、目标设备、目标端口、链路名称、线路通断状态、告警找总数、进出流量、进出流量使用率等等进 行统一的直观呈现。
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01 IT综合监控管理平台
负载均衡监控 对于如F5、Radware等负载均衡设备的监控，提供详细的监控指标： 通过Ping和SNMP Get监控设备的可用性 通过SNMP监控设备的CPU使用率和内存使用率 通过SNMP监控设备每个端口的可用性和实时进出流量（bps）、带宽利用率、丢包率、错包率等指标 通过SNMP监控设备的当前并发连接数、新建连接数 通过SNMP监控设备的平均每秒HTTP请求数 通过SNMP监控F5负载均衡Virtual Server的当前运行状态和管理状态、支持监控Virtual Server的平均每秒进出流 量（Bps，字节每秒）并提供历史流量统计趋势图。
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01 IT综合监控管理平台
拓扑管理
以地图的形式展示路由器、交换机、防火墙和主机等管理对象，从链路层的角度展示网络中的节点，以及节点之间的链接关系。通 过拓扑地图，用户可以随时监控拓扑结构的变化，拓扑元素状态的变化以及告警状况，还可以方便地查找和定位拓扑元素位置。
功能模块：
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01 IT综合监控管理平台
监控范围
全面、全方位实现覆盖数据中心各种主流设备的监控与管理
网络设备 安全设备 服务器 数据库 中间件 Syslog Eventlog URL 通信链路 网络端口 存储设备 虚拟化平台 机房动环
骨干网络 边界网络 Internet
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基于ITIL/ISO20000/ITSS 等规范，提供一体化运维管理解决方案 具备丰富的行业经验和保障体系落地能力 强大丰富的第三方的集成和对接储备的开发能力 专注于IT运维领域，具有业界最稳定的开发、咨询、实施团队 培训、咨询、软件垂直一体化
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Windows：系统可通过WMI和SNMP协议监控Windows 2000/2003/2008/2012的服务器。
AIX：系统支持通过Telnet、SSH协议监控AIX 5.x/6.1的服务器。
SCO Unix：支持包括SCO OPENSERVER 6.x以及SCO UNIXWARE 7.x，监控的协议均是SSH2协议。
新的业务系统 新的设备添加
系统优化改造
压力与日俱增 IT部门的真正价值如何得到体现……
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以ITIL/ISO20000/ITSS等 标准、实践为理论指导； 以集中监控为基础、运维流 程为导向、客户为中心、业 务目标为使命；
实时管理、统一管理、闭环 管理、精益管理、战略管理， 实现“监、管”一体化的运 行管理平台。
背景简介
APEX运维平台解决方案
产品功能介绍
典型案例
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第三章 产品介绍
01
IT综合监控管理平台
02
IT运维管理平台（ITIL）
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01 IT综合监控管理平台特点
稳：电信级的开放系统架构设计，运行稳定可靠，支持上万个监控对象的超大型监控应 用场景，支持跨公网分布式监控；
操作系统 应用系统
DHCP
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01 IT综合监控管理平台
分布式部署：
通过部署多台服务器来提升负载，可以应对高负载、大数据量的挑战 部署于不同的区域，可以实现跨区域监管、承载不同区域的运维管理
分布式部署视图合监控管理平台
网络设备监控 通过SNMP协议实现对主流厂商的网络设备监控，包括思科、华为、H3C、Juniper、锐捷、神码、博达、迈普等。
支持IBM、DELL、HP服务器的硬件状态（服务器需支持IPMI协议），包括机箱温度、电源电压、风扇状态和转 速、磁盘是否有坏道等。
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01 IT综合监控管理平台
Linux监控
支持监控多种Linux发行版本，包括RedHat Enterprise Linux、Oracle Enterprise Linux、CentOS、Suse LinuxEnterprise Server等。