智能居家养老项目调研与策划
居家养老 策划书3篇
居家养老策划书3篇篇一《居家养老策划书》一、策划背景随着我国人口老龄化的加剧，居家养老成为了越来越多老年人的选择。
居家养老不仅可以让老年人享受家庭的温暖，还可以提高老年人的生活质量。
然而，目前我国的居家养老服务还存在着一些问题，如服务质量不高、服务内容单一等。
因此，我们需要制定一份科学合理的居家养老策划书，以提高居家养老服务的质量和水平。
二、策划目标1. 为老年人提供全面、优质的居家养老服务，提高老年人的生活质量。
2. 促进居家养老服务行业的发展，提高居家养老服务的规范化和标准化水平。
3. 探索适合我国国情的居家养老服务模式，为其他国家提供借鉴和参考。
三、策划内容1. 服务内容生活照料：为老年人提供日常的生活照料，如饮食、起居、清洁等。
医疗护理：为老年人提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖、体温等。
康复保健：为老年人提供康复保健服务，如按摩、针灸、推拿等。
文化娱乐：为老年人提供文化娱乐服务，如唱歌、跳舞、书法、绘画等。
2. 服务方式上门服务：根据老年人的需求，派遣专业的服务人员上门为老年人提供服务。
社区服务：在社区设立居家养老服务中心，为老年人提供日间照料、康复训练、文化娱乐等服务。
机构养老：与养老院合作，为老年人提供机构养老服务。
3. 服务质量保障建立严格的服务质量评估体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量。
设立投诉渠道，及时处理老年人的投诉和建议。
定期对服务进行满意度调查，根据调查结果及时调整服务内容和方式。
4. 服务收费标准根据服务内容和服务方式的不同，制定不同的收费标准。
对困难老年人家庭，给予适当的优惠和减免。
四、实施步骤1. 第一阶段：调研阶段对居家养老服务市场进行调研，了解老年人的需求和服务现状。
与相关部门和机构进行沟通，了解政策法规和行业标准。
制定详细的调研计划，组织专业人员进行实地调研。
2. 第二阶段：策划阶段根据调研结果，制定居家养老服务策划方案。
组织专家对策划方案进行论证和完善。
智能养老平台策划书3篇
智能养老平台策划书3篇篇一《智能养老平台策划书》一、项目背景随着社会老龄化程度的不断加深，养老问题日益凸显。
传统的养老模式已经难以满足老年人多样化、个性化的需求。
为了提升老年人的生活质量和幸福感，同时减轻社会养老负担，我们计划打造一个智能养老平台，通过整合资源和创新技术，为老年人提供全方位、便捷、高效的养老服务。
二、项目目标1. 为老年人提供个性化的养老服务，包括健康管理、生活照料、社交互动等。
2. 搭建老年人与家人、社区、医疗机构等的沟通桥梁，增强老年人的社会支持网络。
3. 提高养老服务的效率和质量，降低养老成本。
4. 推动养老产业的智能化发展，创造新的经济增长点。
三、市场分析1. 需求分析老年人对健康管理、医疗服务、生活照料等方面的需求不断增长。
同时，他们也希望能够保持社交联系，丰富精神生活。
智能养老平台能够满足这些需求，具有广阔的市场前景。
2. 竞争分析目前市场上已经存在一些养老服务平台，但大多数平台功能较为单一，缺乏智能化和个性化。
我们的智能养老平台将通过创新技术和优质服务，形成竞争优势。
四、平台功能设计1. 健康管理模块实时监测老年人的健康数据，如血压、血糖、心率等。
提供健康评估和预警服务，及时发现健康问题。
与医疗机构对接，方便老年人就医。
2. 生活照料模块提供家政服务、餐饮配送、购物等生活照料服务。
支持在线预约和支付，方便快捷。
3. 社交互动模块建立老年人社交圈子，方便他们交流互动。
组织各类活动，丰富老年人的精神生活。
4. 智能设备管理模块支持连接各类智能设备，如智能手环、智能床垫等。
实现设备数据的实时采集和分析。
五、运营模式1. 与养老机构、社区、医疗机构等合作，整合资源，提供多元化的服务。
2. 采用会员制和收费模式，为用户提供不同等级的服务套餐。
3. 建立专业的运营团队，负责平台的推广、服务管理和客户维护。
六、营销策略1. 线上推广利用社交媒体、搜索引擎、养老行业网站等进行宣传推广。
社区智慧养老服务策划书
社区智慧养老服务策划书一、背景介绍随着我国人口老龄化趋势的不断加剧，社区养老服务的需求日益突出。
为了满足老年人日益多样化的养老需求，本策划书旨在提出一种智慧养老服务方案，通过技术创新与社区协作，提供全面、便捷、个性化的养老服务，为社区老年人提供更好的生活品质。
二、目标设置1. 提高社区老年人的生活质量：通过智慧养老服务，提供全方位、多元化的老年人健康管理、居家生活辅助、社交互动等服务，提升老年人的生活体验。
2. 加强社区老年人的互助与交流：利用信息技术和社交平台，促进老年人之间的互助与交流，建立起一个多样化的社区养老生态圈。
3. 提升社区养老服务的效率与便捷性：通过智能化技术手段，提高社区养老服务的运行效率，降低服务成本，为老年人提供更加便捷的养老服务。
三、实施方案1. 建立智慧养老平台：通过建立一个综合性智慧养老平台，整合社区各类养老资源，提供健康管理、生活照料、紧急救援等多样化服务。
2. 推广智能化养老设备：在社区老年人的居住区域、公共场所等适宜的地点安装智能化养老设备，如智能手环、智能照明系统等，帮助老年人监测健康状况、提供安全保障。
3. 整合第三方服务资源：与社区内的医疗机构、养老院、特殊照料机构等建立有效的合作机制，整合第三方服务资源，为老年人提供全方位的养老服务。
4. 建立社交互动平台：通过线上社交平台和线下活动组织，促进老年人之间的互动和交流，鼓励老年人参与社区志愿活动，增进社交互动，提升老年人的社区归属感。
5. 提供定制化服务：根据老年人的个性化需求，提供定制化的养老服务，如定期上门体检、心理咨询、专属健身指导等，满足老年人多样的养老需求。
四、实施步骤1. 建立智慧养老平台，开展市场调研，确定技术支持合作伙伴，确保平台功能全面、安全可靠。
2. 与社区、医疗机构等建立合作关系，整合各类服务资源，落实智慧养老服务项目的具体内容和运营方式。
3. 在社区老年人居住区域进行智能化养老设备安装，保障老年人安全，并监控老年人的健康状况，及时提供帮助。
居家养老调研活动方案
居家养老调研活动方案
以下是 8 条关于居家养老调研活动方案：
方案一：咱先去采访那些在家养老的老人们，听听他们每天的生活是咋样的，问问他们有啥困难和需求呗，就像挖掘宝藏一样！例子：“咱不亲自去问问，咋能知道他们心里真正想要啥呀，这多重要呀！”
方案二：组织个小座谈会呀，把老人们聚在一起，让他们畅所欲言，那场面肯定热闹！例子：“大家坐一块儿叽叽喳喳地说说，不比自己憋在心里强多啦？”
方案三：到老人家里实地查看呀，看他们的居住环境啥样，这多直观！例子：“不去家里瞅瞅，咋知道适不适合养老呀，是不是？”
方案四：和老人的子女们也聊聊呗，了解他们对父母居家养老的看法和感受，这很关键呢！例子：“不跟子女谈谈，怎么能全面了解情况呀，这可不行！”
方案五：邀请专业的医护人员参与进来，给老人做个简单体检，顺便问问对居家养老医疗方面的建议，多贴心呀！例子：“有专业人士在，那不是能得到更专业的意见嘛，多好啊！”
方案六：搞个问卷调查吧，简单又实用，能收集到好多信息呢！例子：“这办法多省事呀，还能了解得很全面，何乐而不为呢！”
方案七：观察老人们的日常生活细节呀，从点滴中发现问题，多有意思！例子：“不留意这些小细节，怎么能真正懂他们的生活呢，对吧？”
方案八：建立一个线上交流群，让老人们和关心居家养老的人都能随时交流，多方便！例子：“有个这样的群，随时随地都能沟通，简直太棒啦！”
我觉得这些方案都很有意义，通过这些调研可以深入了解居家养老的实际情况，从而能更好地帮助老人们过上幸福的晚年生活呀！。
社区居家智慧养老策划书3篇
社区居家智慧养老策划书3篇篇一社区居家智慧养老策划书一、项目背景随着我国人口老龄化程度的加深，养老问题已经成为一个严峻的社会问题。
传统的养老模式已经不能满足老年人的需求，因此，发展智慧养老模式已经成为当务之急。
社区居家智慧养老模式是一种将养老服务与现代信息技术相结合的新型养老模式，它可以为老年人提供更加便捷、高效、优质的养老服务。
二、项目目标1. 为老年人提供更加便捷、高效、优质的养老服务。
2. 提高社区居家养老服务的管理水平和服务质量。
3. 促进社区居家养老服务的可持续发展。
三、项目内容1. 智能化设备安装：为老年人家庭安装智能化设备，如智能床垫、智能健康监测仪、智能门锁等，实现对老年人健康状况和生活起居的实时监测。
2. 健康管理服务：建立老年人健康档案，为老年人提供健康咨询、健康评估、健康监测等服务，及时发现和解决老年人的健康问题。
3. 生活照料服务：为老年人提供家政服务、餐饮服务、洗衣服务等，解决老年人日常生活中的困难。
4. 精神文化服务：为老年人提供文化娱乐、心理咨询、社交活动等服务，丰富老年人的精神文化生活。
5. 紧急救援服务：建立紧急救援系统，为老年人提供 24 小时紧急救援服务，保障老年人的生命安全。
四、项目实施步骤1. 需求调研：对社区老年人的养老需求进行调研，了解老年人的健康状况、生活习惯、服务需求等信息。
2. 方案设计：根据调研结果，设计社区居家智慧养老服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
3. 设备采购：根据服务方案，采购智能化设备和生活用品。
4. 人员培训：对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
5. 服务推广：通过社区宣传、活动推广等方式，向社区老年人推广智慧养老服务。
6. 服务实施：按照服务方案，为老年人提供智能化设备安装、健康管理、生活照料、精神文化、紧急救援等服务。
7. 服务评估：定期对服务质量进行评估，根据评估结果，不断优化服务方案，提高服务质量。
居家养老 策划书3篇
居家养老策划书3篇篇一《居家养老策划书》一、项目背景随着人口老龄化的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点。
居家养老作为一种符合老年人生活习惯和心理需求的养老方式，具有广阔的发展前景。
本策划书旨在为居家养老服务提供一套全面、可行的方案，以满足老年人及其家庭的需求。
二、项目目标1. 为老年人提供优质、便捷、个性化的居家养老服务，提高老年人的生活质量。
2. 建立一支专业、高效、有爱心的居家养老服务团队。
3. 打造一个具有品牌影响力的居家养老服务平台。
三、服务内容1. 生活照料：包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等。
2. 医疗保健：定期健康检查、疾病预防、康复护理等。
4. 安全保障：安装紧急呼叫设备、定期安全检查等。
5. 其他服务：如购物代办、家政服务等。
四、服务模式1. 上门服务：服务人员根据老年人的需求，定期上门提供服务。
2. 社区日间照料：在社区设立照料中心，老年人白天可在此接受服务和参与活动。
3. 远程监护：利用智能设备对老年人进行远程监护，实时掌握老年人的健康状况。
五、人员配置1. 管理人员：负责项目的整体运营和管理。
2. 护理人员：具备专业的护理知识和技能，为老年人提供生活照料和医疗保健服务。
3. 社工人员：负责老年人的精神慰藉和活动组织。
4. 志愿者：提供义务服务，增加社会参与度。
六、市场推广1. 与社区合作，开展宣传活动，提高项目的知名度。
2. 通过网络、媒体等渠道进行宣传推广。
3. 举办免费体验活动，吸引老年人及其家庭参与。
七、财务管理1. 制定合理的收费标准，确保项目的可持续发展。
2. 严格控制成本，提高资金使用效率。
3. 建立健全财务管理制度，加强财务监督。
八、风险评估与应对1. 服务质量风险：加强人员培训，建立服务质量监督机制。
2. 安全风险：完善安全管理制度，加强安全防范措施。
3. 市场竞争风险：不断提升服务品质，打造品牌优势。
九、项目实施计划1. 第一阶段：完成项目筹备工作，包括人员招聘、场地租赁、设备采购等。
家居养老项目策划书3篇
家居养老项目策划书3篇篇一家居养老项目策划书一、项目背景随着我国人口老龄化进程的加速，养老问题已经成为了一个社会热点话题。
目前，我国的养老模式主要有养老院养老、社区养老和居家养老等几种方式。
其中，居家养老是一种最为传统和普遍的养老方式，也是老年人最为喜欢和习惯的养老方式。
但是，由于我国老年人家庭结构的变化和子女养老负担的加重，传统的居家养老模式已经难以满足老年人的养老需求。
因此，需要引入一些新的养老服务和技术，为老年人提供更加便捷、舒适、安全的居家养老服务。
二、项目目标1. 为老年人提供更加便捷、舒适、安全的居家养老服务。
2. 提高老年人的生活质量和幸福感。
3. 降低老年人的养老成本和社会负担。
三、项目内容1. 智能家居系统：为老年人家庭安装智能家居系统，包括智能门锁、智能灯具、智能家电等，实现家居设备的远程控制和智能化管理。
2. 健康监测设备：为老年人配备健康监测设备，如智能手环、智能血压计、血糖仪等，实时监测老年人的健康状况，并将监测数据到云端，方便子女和养老服务机构实时了解老年人的健康状况。
3. 家庭安防系统：为老年人家庭安装家庭安防系统，包括监控摄像头、烟雾报警器、燃气报警器等，保障老年人的家庭安全。
4. 养老服务平台：建立养老服务平台，整合各类养老服务资源，为老年人提供包括家政服务、医疗护理、康复保健、心理咨询等在内的一站式养老服务。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段：进行市场调研和需求分析，确定项目的目标和内容，制定项目实施方案。
2. 项目建设阶段：按照项目实施方案，进行智能家居系统、健康监测设备、家庭安防系统等的安装和调试。
3. 项目推广阶段：通过广告宣传、社区活动等方式，提高项目的知名度和影响力，吸引老年人和子女的关注和参与。
4. 项目运营阶段：建立完善的服务体系，为老年人提供优质的居家养老服务，并不断优化和改进服务内容和方式，提高老年人的满意度。
五、项目风险及应对措施1. 技术风险：智能家居系统、健康监测设备等技术的不成熟可能会导致项目实施受阻。
智能养老活动方案策划
智能养老活动方案策划一、前言随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题日益成为社会关注的焦点之一。
智能科技的迅猛发展为养老提供了新的解决方案。
本方案旨在利用智能科技，为老年人提供全面、个性化、便捷的养老服务和活动，提升老年人的生活质量和幸福感。
二、目标1. 提供全面的养老服务，包括生活照料、医疗护理、心理关怀等，满足老年人多方面的需求。
2. 通过智能科技的应用，提供个性化的养老服务，让老年人享受到更加精准、专业的照顾。
3. 丰富老年人的生活，提供多样化的智能养老活动，帮助老年人保持积极的心态和社交活动。
三、活动内容1. 智能化生活照料通过智能家居设备，为老年人提供全面的生活照料服务。
例如，智能床垫可记录老年人的睡眠情况，智能衣柜可以提醒老年人穿衣顺序和搭配。
此外，还可以安装智能烟雾报警器、智能气体泄漏报警器等设备，预防老年人发生意外事故。
2. 医疗护理智能化利用智能医疗设备，为老年人提供便捷的医疗护理服务。
例如，智能血压计、血糖仪等可以实时监测老年人的健康状况，并将数据上传至云端，医护人员可以随时查看。
智能药箱可以提醒老年人按时服药，并与医院、药店等联网，实时更新药物信息。
3. 心理关怀服务通过智能音箱等设备，为老年人提供心理健康服务。
例如，设置音箱语音助手功能，可以与老年人交流、聊天，了解他们的心理需求，并通过音乐、故事等方式舒缓情绪。
此外，还可以与社区心理咨询师建立联系，为老年人提供线上心理咨询服务。
4. 健康保健活动组织各种智能养生保健活动，如智能健身操、智能瑜伽课程等，通过智能设备实时监测老年人的身体指标，在老年人进行运动的同时保障其安全。
此外，还可以组织智能健康讲座、智能养生知识培训等活动，提高老年人的健康意识和保健能力。
5. 社交互动活动利用智能社交平台，为老年人搭建交流、分享的平台。
例如，建立社交群组，老年人可以在群组中分享生活经验、交流兴趣爱好，还可以通过视频通话等功能与家人、朋友保持联系。
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智能养老策划案一、老年人需求调查老年人直接沟通结果分析：我亲自去社区养老机构拜访了几名老人，发现两级分化严重，有些老人不愿意接受新鲜事物，也没办法理解我们的服务。
但是有一些退休前收入高，地位高的老人见识广阔，对新鲜事物很乐于接受。
其中第一类不太感兴趣老人大多文化偏低，退休金在两千多或者三千左右。
第二类对新事物感兴趣的老人基本都是高退休金，直接调查的一个老人以前是房产局一把手，现在退休金7000元每月。
社区养老助餐点负责人沟通：我拜访了一家4A级社区养老服务点，负责人告诉我，他们主要是解决助餐问题，因为这是政府指定要做的，其他可以选择的基本都是不做，全是形象工程。
比如健身、护理等，全部没有投入使用。
拜访时恰逢区领导检查该网点，竟然对这个现象视而不见，政府对此确实略显应付。
这里每一个网点每年都有10万到30万的补贴，这类网点全是依靠这类补贴生存，老板利润就是来自补贴剩余的部分钱。
其负责人告诉我，这里最大的问题就是服务不到位，口号多余实际。
想要切实做好养老，必须切实做好服务，以服务为基础着手。
政府相关人员咨询：我加入了民政局组织的一个养老群，里面看他们沟通，同时拜访了一个参与起草了南京养老标准的一个版权保护协会常务副会长，他告诉我了一些关于政府层面的问题。
政府对于养老项目是大力支持，而且想要做好养老必须得到政府支持，尤其是基层的居委会等组织协助，可以高效的得到信息。
同时费用收取不能从直接手上获取，而是其子女、政府或者其他机构获得资金。
北京杰佳通公司咨询：其告知我，北京老年人已经习惯了用手机APP和呼叫按钮寻求服务，已经成为生活习惯之一。
而且目前北京从事智能养老业务的公司大都略有盈利（非养老院等重资产），北京已经普及。
证明方案可行。
结论：1、养老领域是一个巨大领域，即响应政府号召，也顺应发展潮流，大势正确。
2、目前执行方法经过初步验证可行，养老领域暂时无统治力太强的公司。
3、我们具有机会，已较小的成本参与养老市场竞争。
二、产品方案（一）、硬件产品规划本项目采用逐步推进方法推出产品名和服务。
1、第一步：智能手表解决紧急呼叫、需求呼叫、定位、通话、轨迹检测、心率检测功能。
2、第二步:自助服务板板子设置9个按键，其中八个设置老年人最需要八种服务，最后一个设置为八种意外的服务呼叫按钮。
第一个按钮可以设置成助餐，一旦按下按钮，合作送餐单位第一时间送餐，没有挑选的机会，一旦放开挑选成本太大，无法完成服务。
但是必须保证菜品质符合付出价位。
第二个按钮可以设置为助浴，一旦按下助浴合作单位立即接到服务需求，该单位第一时间联系老人，沟通服务具体时间。
以此类推，第三个可以设置为保洁，第四个理发等等。
一旦按下相应按钮，合作伙伴及时知道，直接联系老人提供服务，大大简化呼叫中心的压力。
3、第三步：监控、血压、血氧、血糖、尿酸等医疗检测设备。
（二）、第一步产品规划为了简化产品方案，提高产品实际价值，初步只采用智能手表一个设备，实现核心需求。
产品主要实现以下功能：1、紧急呼叫：可以发送到子女、云端平台、就近平台、120（需要其肯对接，目前都是需要中转服务，还没听说有人直接把紧急呼叫发送到120去）2、需求呼叫：需要额外开模，两万到三万。
目前暂时无双呼叫按键。
3、定位：可以时刻定位，精度为5米~15米（可以定位高度吗？）4、轨迹检测：行走轨迹图，可以及时看，也可以事后回调。
5、电子围栏:设定半径，一旦超过半径则报警。
目前半径上限为2000米。
范围内可以任意设置。
？6、心率检测：目前是十分钟上传一次，十分钟以上通过APP设置上传时间。
正在咨询是否可以做到一旦发现紧急情况立即上传，但是厂家说上传次数是根据检测频率决定，目前设置底层协议最少是十分钟一次。
通过检测模式可以发现，除非改变底层协议，正常情况很难提高传输频率。
7、双向通话：可以设置一个固定号码，一旦按下按键，立即拨打过去。
另外可以设置一个按键接听电话，一旦有电话打进来，可以接听电话。
但是目前只能设置一个拨打键。
8、摘除报警：一旦摘除手表，会自动发送报警信息。
9、高度检测：开发一款APP，利用手机进行检测。
10、待机时间：三天左右。
具体和上传周期有关。
如果采用十分钟上传一次，可以支持一天半。
三、系统方案（一）平台软件功能清单1、智能话务平台功能紧急救援功能：当用户遇到紧急状况时，可以通过一键通直接接入平台。
由服务供应商派遣服务人员对其进行紧急救援。
通过地图系统的接入，老年人的家庭住址以及紧急救援入口能在地图上做标注，直观显示出来，方便救援人员快速找到用户地址。
生活服务功能：当用户有生活服务类呼叫时，平台能及时响应，并进行跟踪处理，对通话类型及需求详细记录，以及生成相应的服务工单。
2、指挥调度中心系统功能指挥调度中心响应用户呼入，自动分配话务，统一分配服务资源。
包括以下功能：①录音系统功能：对每一通呼入、呼出电话进行录音，并能够自动记录到每一条服务记录工单中去，质检人员可以根据规则对每通录音进行抽查质检。
②呼叫信息管理功能：记录所有的呼叫信息明细，包括电话号码、来电时间、时长、接听话务员等。
能根据多种查询条件进行组合查询，例如，话务员，来电时间段、通话类型等条件。
③服务量统计功能：对所有话务人员的服务量进行统计，可以实时查看各座席的话务总量及明细。
④座席人员服务质量评估功能：质检人员对座席的服务质量进行评估，系统的质检管理模块能对单个的通话录音进行调听并对各项指标进行评分，从而完成座席人员服务质量的评估。
⑤投诉处理功能：管理人员可以对投诉类通话记录进行历史查询，调取相关讯息，包括通话记录、服务记录、电话录音等，并导出投诉类通话记录及工单，包括后续的跟踪及处理详情。
⑥坐席监控功能：可以实时监控话务数据，包括呼入电话量、排队数量、接听率等数据信息，通过监控界面，值班长可以实时查看客服人员的当前工作状态，通话时长，接听电话数量，呼出电话数量，根据队列话务情况，对人员进行调整。
⑦呼入管理功能：对外使用统一的服务号码，用户可以通过多种方式接入呼叫中心，比如使用智能设备、微信、APP接口呼入等。
呼叫中心线路可多用户并发，不会占线。
未接入电话，座席人员当天都会及时回访。
⑧来电智能分配功能：实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。
根据业务需要，可将坐席分为紧急救援组、生活服务组、客户服务组、投诉建议组等，系统根据来电意图将对应类型的业务直接分配到相应坐席组，以便提供高效服务。
⑨来电弹屏功能：当有外部来电时，电脑上将会弹出页面显示来电的电话号码对应的用户资料信息，如果是新的来电，坐席人员也可以在弹出的窗口内根据谈话内容把该电话的资料补充完整，保存入数据库。
⑩IVR语音导航功能：用户在呼入系统时，会听到一些定制的语音播报，用户可以自助操作，进行菜单选择从而进入不同的座席组。
后台可以对IVR语言菜单进行系统设置。
注:用户管理系统呼叫中心要求提供完整的呼叫中心运营组织管理架构提供7*24小时人工在线电话语音服务提供紧急救援、生活咨询、主动关爱等电话服务呼叫中心接通率必须达到90%以上用户满意度达到90%以上功能4、工单管理系统功能通过流程化的工单管理模式，让整个服务流程从老年人养老中心服务商服务人员老年人，形成一个闭环，方便进行服务监管。
包括业务受理、工单分派、处理、追踪等功能。
5、服务管理系统功能平台可以提供服务管理及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使平台能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督管理。
6、养老数据中心功能平台可以进行大数据分析及展示，各类数据在这里加工后，以各种图表的形式直观的呈现出来，用于各类决策支持。
包括用户和运营服务跟踪数据分析、业务数据分析、服务数据统计分析以及服务人员、用户、服务站点分布图展示等功能。
7、外勤管理系统功能记录服务员所有的服务过程信息，方便平台实时的追踪。
平台下发任务工单，服务员就会立即收到推送的任务。
服务人员在服务过程中可以通过该系统签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。
8、健康体检中心系统功能对老年人的健康档案信息实现动态化统一管理，包含老年人个人信息、子女信息、兴趣爱好等，通过大数据分析，随时掌握老年人生活状态，以及老人养老服务的计划和执行状态。
9、电子钱包管理系统功能要求平台具有电子钱包及结算系统，将为养老中心提供居家养老服务政府补贴转换为虚拟货币，老年人在享受养老服务后可以通过该系统进行支付，月底系统通过电子账单向服务商、服务人员进行结算。
10、系统对接功能根据合作伙伴协议，把相应服务对接到合作伙伴处，比如120,110、家政服务中心、护理单位等，可以设置一键直达或者转接服务。
要求必须具备系统对接功能。
可以前期谈好，也可以后期添加，程序开发时必须预留好接口。
11、展示平台功能要求平台系统以大数据可视化展示作为技术手段，场景化的表达业务场景。
12、独立APP开发以上功能除了在网络平台上实现，还必须有独立APP实现客户、服务商和工作人员使用的APP，用来发布需求，定位高度，完善服务用。
13、微信服务号必须开通微信服务号，把需求服务、紧急呼叫、心率检测、电子围栏的功能通过微信端可以操作和查看。
同时微信服务号定期发布相关需求。
14、开通分点服务中心为每个城市分中心、独立养老院、独立服务点开设独立中心，一般需求通过平台发布到分中心处。
同时传递一份信心到总部。
通过该分中心处理大部分附近老人需求。
（二）、合作伙伴1、护理单位：2、养老机构3、家政服务4、超市商场5、义工四、服务体系1、初期南京试点架构体系：注释：初期试点整个体系只分三层，总公司一层，负责系统宏观架构，研发产品。
社区网点一层，放置在社区里或者服务小区附近两到四公里内，方便就近到达。
附近信息第一时间先传递到该社区网点，附近网点就近立刻处理，紧急呼叫则通过电话沟通或者前往确认后，根据实际情况进行直接处理或者通知合作伙伴赶往（也可以设置一旦呼叫120立即前往，最终根据协商方案确认），如果是普通需求呼叫，则进行电话沟通、上门处理等。
（咨询李双：晚上如何应急处理的?每个网点都有24小时应急人员吗）2、信息传输途径：老人社区服务网点子女公司平台合作服务商注释：老人按下需求按钮，根据情况不同，信息传输到不同的人手中。
如果按下的是SOS紧急求助按钮，则社区网点、子女、公司平台后者其他指定联系人都将接到通知，根据合作协议，社区网点或者总部首先立即联系老人，咨询情况，如何老人能够解释清楚情况，则根据老人解释判断是我方社区行动组人前往还是通知120即刻赶往老人地址处，如果无法接通老人，则由社区网点前往确认是否需要120救护车赶往后，再呼叫前往。
如果按下的是需求按钮，则附近服务网点在规定时间内电话联系老人，根据需求提供服务商服务或者上门服务等。