窗帘专卖店管理方案全攻略.doc
对窗帘店的规章制度
对窗帘店的规章制度第一条：店铺营业时间1. 窗帘店的营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，周一至周日均营业，不得擅自闭店或延长营业时间。
2. 店铺负责人应该严格遵守营业时间，如需请假或调整营业时间，需提前得到店铺经理的批准。
第二条：员工管理1. 店铺所有员工需按时上班，不得早退或迟到，如因特殊情况无法准时到岗，需提前请假并经过店铺经理批准。
2. 店铺员工应该遵守工作纪律，服从上级管理，保持良好的仪容仪表，有礼貌用语，不得在工作中进行违规行为，如抽烟、喝酒等。
第三条：服务规范1. 店铺员工对顾客应该热情有礼，主动为顾客解答疑问，提供专业的服务。
2. 店铺员工应该经过专业培训，了解各类窗帘产品的特点和使用方法，能够为顾客提供专业的购买建议。
3. 店铺服务需秉持“顾客至上”的原则，努力保持良好的顾客关系，提高客户满意度。
第四条：产品质量1. 窗帘店的产品在销售前应该经过质量检验，确保产品质量符合标准，不存在瑕疵。
2. 店铺应该及时更新产品，推广新品，提高产品品质，满足客户的需求。
3. 如有产品退换货，店铺应该依据相关规定，及时处理，保障客户权益。
第五条：店铺安全1. 店铺经理应该确保店铺的安全措施齐全，定期进行安全检查，及时排除安全隐患。
2. 店铺员工在工作期间需服从店铺安全管理规定，保持工作环境整洁，避免引发火灾事故。
3. 店铺如有紧急情况，应该立即采取相应措施，并及时向相关部门报告。
第六条：纪律约束1. 店铺员工需遵守店铺的各项管理规定，如有违反纪律行为，将受到相应处罚，严重者将受到开除处理。
2. 店铺员工不得擅自占用店铺物品，如有私用行为，将被追究责任。
3. 店铺员工不得在店铺内进行私人交易，涉及违规行为将受到处理。
第七条：遵纪守法1. 店铺员工应该遵守国家法律法规，不得从事违法活动，如有违法行为，将受到相应处理。
2. 店铺不得销售假冒伪劣产品，应该保障消费者的合法权益，如有违规行为将受到处罚。
窗帘专卖店管理全攻略
窗帘专卖店管理全攻略作为窗帘专卖店的管理者，您需要掌握一系列管理技巧和经验，以确保店铺的顺利运作和持续发展。
以下是窗帘专卖店管理的全攻略。
1.了解市场需求：在开店之前，您需要对市场进行充分的调研，了解当地消费者的需求和偏好。
这将帮助您确定经营的主要产品线和定位。
您可以通过市场调查、观察竞争对手和与潜在顾客的交流等方式收集信息。
2.优化产品选择：根据市场需求和顾客喜好，选择符合当地消费者需求的窗帘款式、花色和价格带。
同时，确保产品质量可靠，以提供良好的用户体验，增加重复购买和口碑传播。
3.设计吸引人的店面陈列：店面陈列是吸引顾客进店的关键因素之一、您需要根据店铺的主题和产品特点，设计一个吸引人的陈列风格。
布置窗帘样品，展示不同风格和效果，并提供丰富的选择。
在陈列中使用合适的照明和道具，以加强产品的吸引力。
4.培训和管理员工：在窗帘专卖店中，员工的服务态度和专业知识将直接影响顾客的满意度。
因此，培训和管理员工是重要的一环。
确保员工了解产品特点和使用技巧，并具备良好的沟通和销售技巧。
另外，通过激励措施和团队建设活动，提高员工的积极性和团队合作意识。
5.提供个性化的服务：窗帘是一种个性化的产品，因此，提供个性化的服务将增加顾客的满意度和忠诚度。
您可以针对每位顾客的需求，提供量身定制的窗帘产品，并提供有关颜色、材质和安装方式等的专业建议。
确保顾客在购买和使用窗帘的整个过程中得到满意的服务体验。
6.制定有效的促销策略：促销活动是吸引顾客和提高销量的有效手段。
您可以制定各种促销策略，如折扣、满减、赠品等，吸引顾客进行购买。
此外，可以利用传统媒体和社交媒体等渠道进行广告宣传，提高店铺的知名度。
7.建立供应链关系：为了保证产品的质量和库存的充足，建立稳定的供应链关系非常重要。
与可靠的供应商合作，确保能得到高质量的产品，并且能及时供应。
同时，与供应商进行良好的沟通和合作，以提高供应链的效率。
8.定期进行库存管理：窗帘产品的库存管理是店铺正常运营的关键环节。
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专卖店管理完全手册目录：人员管理卖场管理表格管理人管理一、店礼貌用：1、您好，迎光大美色彩装。
2、您是准窗帘是家具3、您看套主品很适合您的气⋯⋯4、您不妨考一下的合搭配⋯⋯5、稍等，我上就来。
6、很抱歉，您久等了。
7、不起，种品没到（或已完），您可以先下金，几天之内我可以保到。
8、如果量，您与我系，我会以最快的速度帮您解决。
9、迎再次光，慢走。
二、考勤的控制与安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理。
1、根据人数量和合理安排人的班次。
[ 注：合店售和客流情况，可以考在周六、周日适当延。
]2、在活正常的情况下，保工每周有适当的休息日。
3、如果有交接班的情况，注意以下要点：（1）立的交接班本，照清点品，确保数量准确。
字迹清晰，避免涂改。
（2）交班人明确当生的品、情况。
便于接班人清楚了解。
（3）交班有客，先接待客，完成服后再行交接班。
（4）交接班手有交接双方字确，以便明确任。
三、工的培与：初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。
对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。
无法发挥自己的特长。
甚至还会因为紧张造成错误的发生。
因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：1、店面的位置和店内元素的使用方法。
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。
3、饮水及休息场所。
4、库房和卫生间的位置。
（二）了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。
通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。
每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。
对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：1、日常工作步骤。
2、报表的填写和报传程序。
包括报传部门、报传时间。
3、要货（下订单）、返货及调货程序。
窗帘专卖店规章制度
窗帘专卖店规章制度第一章总则第一条为规范窗帘专卖店的经营管理，维护店铺的正常秩序，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条窗帘专卖店员工必须遵守本规章制度的规定，严格执行。
第三条窗帘专卖店负责人必须对本规章制度进行宣传、解释并监督执行。
第四条店铺内所有规章制度都适用于店里所有员工，禁止有特权行为。
第五条本规章制度如有违反，将按照店铺相关规定给予相应处理。
第六条窗帘专卖店负责人有权对员工进行制度教育培训，以确保员工能够严格遵守规章制度。
第七条窗帘专卖店负责人及员工必须遵守国家法律法规，遵循商业道德，维护店铺的声誉。
第八条窗帘专卖店负责人和员工必须做到勤勉尽责、诚实守信，为顾客提供优质服务。
第二章店铺管理第九条窗帘专卖店负责人必须遵守店铺开店时间，在异常情况下，必须提前通知员工。
第十条窗帘专卖店负责人必须确保店内卫生整洁，保持良好的经营环境。
第十一条窗帘专卖店负责人必须对店铺的工作流程和规范管理进行监督。
第十二条窗帘专卖店员工必须遵守店内秩序，禁止吸烟、喧哗、私自聚会等影响店内工作环境的行为。
第十三条窗帘专卖店员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得擅自更换或修改。
第十四条窗帘专卖店员工必须按照店铺相关规定，如实记录工作内容，禁止泄露店内商业机密。
第十五条窗帘专卖店员工必须遵守店内相关制度规定，不得擅自调整价格、折扣等营销活动。
第十六条窗帘专卖店员工必须认真对待贵重物品，确保店内安全。
第十七条窗帘专卖店员工必须尊重客户，提供优质服务，禁止辱骂客户或对客户进行言语或肢体冒犯。
第十八条窗帘专卖店员工必须严格执行店铺的退换货政策，保障顾客权益。
第三章店内销售管理第十九条窗帘专卖店员工必须熟悉店铺内各类产品的销售知识，能够为顾客提供专业化的指导和建议。
第二十条窗帘专卖店员工必须按照店内相关规定进行商品陈列摆放，保持产品的整齐有序。
第二十一条窗帘专卖店员工必须尊重客户的选择，不得向客户强行推销产品，确保顾客的购物体验。
窗帘店管理制度
窗帘店管理制度第一章总则第一条为规范窗帘店的管理，提高门店运营质量和效益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于窗帘店的日常管理和经营活动。
第三条窗帘店员工必须遵守本管理制度，否则将受到相应的处罚。
第二章门店管理第四条窗帘店的日常经营活动由店长负责管理，包括店铺的装修、产品的陈列和销售、客户服务等。
第五条店长有权制定店内的工作流程和执行相应的管理规定，负责店铺的的日常运营和管理工作。
第六条店长应当确保窗帘店的安全和环境卫生，并定期进行卫生清理和维护设备设施的维护。
第七条店长应当保持与供货商的良好合作关系，确保货品的及时供应和质量。
第八条店长应当定期检查店内的库存情况，做出合理的进货和补货计划，确保货品的充足和品种的丰富。
第九条店长应当制定并执行现金流管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第三章产品管理第十条确保窗帘店的产品质量，向客户销售符合国家标准的产品。
对于有质量问题的产品，立即停止销售并通知供货商。
第十一条做好产品的陈列和摆放工作，定期调整布局和陈列方式，使得产品更好地展示出来。
第十二条店长应当定期对产品进行盘点和调查，确保产品的数量和质量的准确性。
发现问题及时上报并进行处理。
第四章客户服务第十三条窗帘店员工应当对客户热情周到，有礼貌，主动为客户解答问题，提供满意的服务。
第十四条客户投诉应当在24小时内得到解决，并进行记录和统计分析，为客户提供更好的服务。
第十五条店长应当组织员工进行客户服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第五章员工管理第十六条对于员工的招聘和离职，应当按照公司的规定和程序进行。
第十七条员工应当严格遵守窗帘店的相关规定，服从店长的管理，对店内的安全和财产负责。
第十八条店长应当制定员工的工作制度和绩效考核标准，对员工的工作进行评价，并做出相应的奖惩措施。
第六章窗帘店的宣传和广告第十九条店长应当配合总部的宣传和广告计划，制定店内的宣传方案，提高店铺的知名度和美誉度。
第二十条店长应当与当地媒体和相关机构合作，开展宣传和促销活动，增加销售和提高店铺的业绩。
窗帘店管理制度范本
窗帘店管理制度范本第一章总则第一条为了规范窗帘店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进窗帘店健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有窗帘店。
第三条窗帘店应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则。
第四条窗帘店应建立健全各项管理制度，确保窗帘店经营活动有序、高效进行。
第二章人员管理第五条窗帘店应配备适量员工，并根据业务需要进行培训和调整。
第六条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守窗帘店规章制度，服从领导安排。
第七条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的形象。
第八条员工应熟悉窗帘产品知识、测量安装技巧以及售后服务流程。
第三章商品管理第九条窗帘店应建立健全商品管理制度，确保商品质量、价格公正合理。
第十条窗帘店应定期检查商品，确保商品完好无损，及时清理过期、损坏商品。
第十一条窗帘店应按照国家标准、行业规定进行商品标识，明示商品信息。
第十二条窗帘店不得销售假冒伪劣、侵权窗帘产品。
第四章服务管理第十三条窗帘店应提供专业、热情、周到的服务，满足顾客需求。
第十四条窗帘店在测量、设计、安装、售后服务等环节，应严格把关，确保服务质量。
第十五条窗帘店应建立健全顾客档案，保存顾客信息及交易记录，为顾客提供优质的服务保障。
第十六条窗帘店应定期收集顾客意见，不断改进服务，提高顾客满意度。
第五章卫生管理第十七条窗帘店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境舒适。
第十八条窗帘店应建立健全卫生制度，明确卫生责任，定期检查卫生状况。
第十九条窗帘店应按照我国卫生法规，做好防虫、防鼠、防蝇等工作。
第六章财务管理第二十条窗帘店应建立健全财务管理制度，确保财务状况清晰、透明。
第二十一条窗帘店应按照国家税收法规，按时足额缴纳各项税费。
第二十二条窗帘店应合理控制成本，提高经营效益。
第七章安全管理第二十三条窗帘店应建立健全安全管理制度，确保员工及顾客的人身安全。
第二十四条窗帘店应定期进行安全检查，排除安全隐患。
窗帘展厅管理制度
窗帘展厅管理制度第一章总则第一条为规范窗帘展厅管理，提高展厅运营效率，保障展厅内的设施和产品的安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于窗帘展厅内的所有管理、运营、维护及相关人员。
第三条窗帘展厅管理应遵循“安全第一，服务至上”的原则，严格执行各项管理规章制度。
第四条窗帘展厅管理应注重产品陈列和宣传效果，提升顾客购物体验。
第五条窗帘展厅管理应依法经营，遵守市场规则，保障消费者权益。
第二章展厅内部管理第六条窗帘展厅内的设施和产品应保持整洁、干净、有序。
第七条窗帘展厅内的设施和产品应定期进行清洁和消毒。
第八条窗帘展厅内的设施和产品应定期进行检修和保养，确保其正常使用。
第九条窗帘展厅内的设施和产品应进行定期的安全检查，排除安全隐患。
第十条窗帘展厅内的设施和产品应进行合理的陈列，提高展示效果。
第三章人员管理第十一条窗帘展厅内的管理、运营、维护及相关人员应经过专业的培训，具备相关的产品知识和技能。
第十二条窗帘展厅内的管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能为顾客提供满意的购物体验。
第十三条窗帘展厅内的运营人员应具备良好的业务能力和销售技巧，能够有效推动销售。
第十四条窗帘展厅内的维护人员应具备相关的维修技能，能够及时处理设施和产品的故障。
第十五条窗帘展厅内的相关人员应按照规定的工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗、玩忽职守。
第十六条窗帘展厅内的相关人员需穿着整洁工作服，并严格遵守工作纪律。
第四章安全管理第十七条窗帘展厅内的设施和产品安全责任由管理人员负责，应建立健全安全管理制度，并定期组织安全培训。
第十八条窗帘展厅内的设施和产品应定期进行安全检查和维护，确保其在安全状态。
第十九条窗帘展厅内应设置明显的安全提示标识，指导顾客正确使用设施和产品。
第二十条如果发生设施和产品的安全事故，应及时报告并采取有效的措施处理，同时做好善后工作。
第五章消费者权益保护第二十一条窗帘展厅内应遵守相关的消费者权益保护法律法规，保障消费者的合法权益。
窗帘店管理制度
窗帘店管理制度一、制度目的本制度旨在规范和优化窗帘店的管理，确保店内运营的有序进行，提高工作效率和服务质量，进而提升客户满意度。
二、店铺开业与营业时间1.窗帘店每周营业6天，具体营业时间为周一至周六的上午9:00至下午6:00。
2.如特殊情况需要调整营业时间，必须提前向店长请假，并经过店长批准。
三、店面秩序与清洁1.店内所有员工必须每日上班前进行卫生清理工作，包括清扫地面、擦拭货架、柜台等。
2.柜台上必须摆放整齐，不得乱放杂物，以保持店内的整洁和良好的形象。
四、客户服务1.店内员工必须随时保持礼貌和微笑，主动问候每一位顾客，并提供热情周到的服务。
2.员工必须认真倾听客户需求，提供专业的解答和建议。
3.为了方便客户，店内必须提供清晰明了的产品展示和价格标示，并定期更新产品信息。
4.如客户提出退换货请求，员工必须根据公司的退换货政策进行处理，并及时向店长报备。
五、店内安全与防火1.店内员工必须经过消防知识培训，并严格遵守店内的消防安全制度。
2.禁止在店内吸烟，并保持店内通风良好。
3.电器设备使用必须符合相关安全规定，禁止私拉乱接电线。
4.工作结束后，员工必须关闭电源、煤气，保持店内安全。
六、收银管理1.收银员必须认真核对商品价格并妥善处理顾客付款，确保正确无误。
2.每日收银员必须按时上交营业款项，接收到上交的财务人员必须确认无误后签字。
3.对于每日销售流水账，必须及时记录和保存。
七、员工考勤1.所有员工必须按公司规定的工作时间上下班，不得擅自迟到、早退或请假。
2.员工请假必须提前向店长请假，并填写请假申请表，经店长批准方可生效。
3.员工迟到、早退或无故缺勤将按照公司规定进行处理，包括扣除相应工资或进行警告。
八、员工培训与发展1.公司将根据员工的业务能力和工作表现，定期开展培训和提升计划，提供机会给员工不断学习和成长。
2.员工可以根据个人的发展规划，向店长提出培训需求和意见。
九、纪律与规范1.所有员工必须遵守公司制定的各项管理制度和规范，不得违反道德和法律的原则。
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专卖店管理完全手册目录：人员管理卖场管理表格管理人管理一、店礼貌用：1、您好，迎光大美色彩装。
2、您是准窗帘是家具3、您看套主品很适合您的气⋯⋯4、您不妨考一下的合搭配⋯⋯5、稍等，我上就来。
6、很抱歉，您久等了。
7、不起，种品没到（或已完），您可以先下金，几天之内我可以保到。
8、如果量，您与我系，我会以最快的速度帮您解决。
9、迎再次光，慢走。
二、考勤的控制与安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理。
1、根据人数量和合理安排人的班次。
[ 注：合店售和客流情况，可以考在周六、周日适当延。
]2、在活正常的情况下，保工每周有适当的休息日。
3、如果有交接班的情况，注意以下要点：（1）立的交接班本，照清点品，确保数量准确。
字迹清晰，避免涂改。
（2）交班人明确当生的品、情况。
便于接班人清楚了解。
（3）交班有客，先接待客，完成服后再行交接班。
（4）交接班手有交接双方字确，以便明确任。
三、工的培与：初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。
对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。
无法发挥自己的特长。
甚至还会因为紧张造成错误的发生。
因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：1、店面的位置和店内元素的使用方法。
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。
3、饮水及休息场所。
4、库房和卫生间的位置。
（二）了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。
通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。
每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。
对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：1、日常工作步骤。
2、报表的填写和报传程序。
包括报传部门、报传时间。
3、要货（下订单）、返货及调货程序。
4、店面货品陈列方法。
5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。
（三）让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。
要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。
除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：1、善于观察、发现员工的优、缺点2、帮助员工改善工作表现（1）发现问题及时提出，及时改善。
（2）定期评核工作表现。
（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。
（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。
3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。
（3）让全体店员共同分享，相互学习。
四、员工绩效考评与激励（一）绩效考评的项目1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。
2、每一位员工的销售任务的完成。
3、销售货品的数量。
4、货品的耗损率和返货率。
5、顾客退换货和投诉。
（二）员工工作能力的考评一般员工工作考评主要注重以下几个方面：1、与同事的合作性2、协助同事3、服从上级指示4、工作的准确、有效性5、处理工作的能力6、遵守考勤情况7、与同事的合作态度8、对产品知识的掌握9、销售技巧的运用（三）员工的激励方法1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。
2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。
例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。
这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。
3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。
4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。
五、店员日常规范化作业（一）营业前准备（营业前三十分钟）1、到岗登记2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表3、组织店员打扫卫生整理货品货架4、召集店员列队开早会：（1）店长检查自己及店员仪表仪容（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务（3）确认需要传达的事宜（4）布置当天工作任务（5）激励员工士气5、准备营业（二）营业开始1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。
（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。
（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。
（4）展示商品（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。
（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。
（7）预付订金：明确告知顾客收银处。
（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临” ，目送顾客离开。
（1）检查货品摆放（2）店堂整洁度（3）检查店员服务的规范性（4）所有版本在顾客走后必须复位。
4、特殊情况处理（1）缺货处理：推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。
（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。
（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。
（三）停止营业1、打扫卫生，整理货品、货架。
2、清点账目，统计报表。
3、更换工服，离岗登记。
4、检查开关及控制箱，确保无隐患。
（四）周会1、总结本周销售情况，分析出现的问题。
2、提出下周销售目标。
卖场管理一、店面形象维护标准1、专卖店 VI 标识整洁：a、VI 标识不能有歪斜；b、VI 标识表面干净，手摸无尘；c、VI 标识保持完整，字体不能缺笔划；d、照射 VI 的灯光正常；2、门口的清洁度：a、门口附近 15 米内范围内不能有垃圾堆；b、站在门口不能闻到有异味；c、门口地面不能有小纸屑等小垃圾；3、店内地面清洁度：a、不能有垃圾；c、不能有油渍、污渍、水渍4、产品表面清洁度：a、手拍产品无尘扬起；b、手摸产品没有灰尘；c、产品摆放整齐，无皱纹，吊挂整齐；5、橱窗的摆放：a、玻璃要明亮无痕迹；b、产品要整齐，艺术的陈列；c、饰品要按公司的要求配齐；d、橱窗内不能有灰尘；6、产品展示情况：a、产品摆放、吊卡整齐；b、使用统一采轩的价目牌；c、窗帘价牌统一悬挂在离地面米处，沙发、茶几座牌一起填写，置于茶几面上。
7、 XX产品专一度：除了卷帘等特种窗帘附件、道轨、其余所有产品，必须全部是xx 的产品。
8、饰品的完整性：公司要求配套的饰品必须齐全。
9、灯光设置情况：a、所有灯光必须保持完整无缺；b、灯光必须按要求照射在产品身上；c、射灯罩不能有灰尘；10、音乐配置情况：a、必须在场内不断放公司提供的CD或同类型音乐；b、音量控制适中，不能太吵，又要让人能听到悠扬的乐声；11、植物的维护：a、对假花、假草必须经常清洁，不能超过三天不清洁；b、对真花委托花农维护，不能有枯死的花草；c、保持植物的美观性及新鲜度；12、店内的空气：a、维持室内的温度在20~28 摄氏度之间；c、不能太干燥或太潮湿；13、员工的礼貌度：a、有客人进入要礼貌的打招呼；b、要跟进客人、陪同客人行场；14、员工的精神面貌：a、衣着整齐、统一；b、面带笑容，神采奕奕；15、员工的专业知识：a、能准确回答客人的提问；b、比较全面地了解公司产品特点、性能及卖点；c、掌握应对客人的销售技巧；16、专卖店表格的使用：专卖店的四种表格订货单、预订单、安装情况反馈表、90 日记必须全部有效地使用；17、经理日记报表：认真准确地填写经理日记报表，并在报表上反映及解决问题；18、活动 POP牌的摆放：整齐、规律、显眼的地悬挂、粘贴POP广告；二、专卖店服务体系1、服务环境 :①、场地干净、舒适；播放优雅、轻松的音乐，设置柔和、亮丽的灯光。
②、场内摆设整齐，主题突出，对顾客呈现极大的吸引力。
③、店内、店外、形象标识统一，体现专卖风格。
2、服务人员 :①、店员统一专卖服装，干净整齐。
②、服务用语统一，待人礼貌，用语热情大方。
③、店员能熟悉专业知识，随时能解答顾客提出的问题。
④、店员能掌握销售技巧，使用销售七步骤，服务于顾客。
3、服务内容：①、建立客户档案资料库。
②、免费提供家居相关产品的设计及咨询。
④、每年二次免上拆装沙布套。
⑤、客任何候如需多一套布套，可按成本价出售。
⑥、任何候情提供品的保养咨服，咨：。
⑦、一年之内沙自身量免保修或退，一年之后只收材料及相关成本用，不收修。
⑧、路程之内免送上。
三、服承1、本店××区域的客免安装送，××区域以外的客自行运，或由本店代系运，运由客承担，店安装但要收取安装差旅。
2、所售出品本店保修一年，常年修，并提供身的免拆、装服，本店自接到售后服之起，48 小之内上服。
3、定期回客，客品量、放效果、服度等情况，听取客的意和建，以更好的改我的工作。
4、完善的售后服体系客省、省力、省心，免除后之。
售后服：客投：四、服要素：1、售前：情、真、礼貌待人。
2、售中：仔了解客人的住房面、格局、装修以及趣好，然后有性的推荐品，做到家居式售。
3、售后：（1）定期回客，品量、放效果、服度等情况，听取客人的意和建；（2）情感系，培养忠客群：生日短信送礼物，表示祝；店周年短信，送干洗布套一次或七折新布套；促活有大幅降价品的通知；⋯⋯（3）量服：出量的投，第一助客人解决，如确定属我司品量的，免客人修或更（具体具体待）；如果是客人使用不当或不小心弄坏品的，有客人修或提出合适的建。
专卖店门店检查明细表序客户名称日期表现号内容合格不合格1专卖店 VI 标识整洁度2门口清洁度3店内地面清洁度4产品表面清洁度5橱窗的摆设6产品展示情况7xx 产品专一度8饰品的完整性9灯光设置情况10音乐配置情况11植物的维护12店内的空气13员工的礼貌度14员工的精神面貌15员工的专业知识16专卖店表格的使用1790 日记检查18活动 POP的摆放我司填写：申请时间：年月日保修卡号：受理人：本次消费金额：元购买产品：发票号码：顾客填写：（请填写正确，以便我们正确的提供活动邀请及礼品馈赠）真实姓名：性别：男女生日：年月日家庭地址：邮编：联系电话：手机号码：电子信箱：工作单位：职务：身份证号：教育程度：中专以下中专大学及大学以上婚姻状况：已婚，有子女（）岁已婚，暂无子女未婚申请人签名：预订单XX属下品牌日期：客户：地址：联系人：邮编：电话：传真：客户需求的产品：沙发（厅房）床（主卧客卧儿童床）窗帘（厅主卧客卧儿童房书房）其它品种规格数量单价金额顾客要求：货物跟踪单联系人：联系电话：姓名及订产品型号数量交货运输收传真出仓出仓数量备注单号时间方式日期日期加工车间管理表格店安装备铺定单收单加工总金预付应收顾客详细联系提货工姓名日期日期单号额定金余款姓名地址电话日期名注称姓名单号经手电话地址总金额订金余款安装人收款情况出门时间返回时间年月日店铺销售分析表编号名称单价数量金额成本毛利毛利率安装服务反馈表销售单号客户名称预约安装时安装员签收间安装起止时间年月日时到年月日时应收余款：；□ 已收□未收；备注：客户意见反馈：1、您对我们产品的感觉如何□ 非常好□满意□一般□差2、您觉得我们（装配）整体效果是：□非常满意□满意□一般□差3、我们的安装员给您的印象怎样的□专业□技能一般□糟糕□礼貌□粗鲁□其他：客户留言：客户签名：售后服务回执表编号： NO 客户姓名联系电话详细地址售后内容：来电时间年月日完成时间年月日客户留言：客户签名：售后服务人员受理人职工履历表编号：填表日期：年月日姓名性别出生年月现家庭文化住址程度邮政编码身份证号码照片政治面貌（党员 / 团员 / 群婚姻状况众）联系电话籍贯省市（县）起止时间学校或工作单位职务三包主年括内最要工高作学经经历历或历配偶姓名出生年月工作单位情况户口所在地籍贯省市（县）姓名性别年龄工作单位职务家庭主要成员如遇紧急事件或联系亲人/ 朋友（姓联系电话名）在本公司的亲人和朋友：姓名：部门：职位：关系：是否自愿参加社会保险：以下由本公司工作人员填写：入职日期：担任职位 / 工种：入职薪金：入住房间号码：备注：部门经理签：行政人事部：员工离职表姓名部门岗位职务申请日希望离职日离职事由部门意部门经理：见年月日一、交接物品明细：１、工装：春装２、工牌３、工作笔记本４、订单本夏装５、计算器６、钥匙７、卷尺财８、工具及工具包９、行李包二、其他务１、关于货款：２、关于借支：意３、关于休假：４、补充：见（注：办妥交接手续后，经总经理同意财务方可核发离职员工工资）财务意见：年月日公司意总经理 :见年月日店长工作记录2015年月日星期：天气：目标任务日均任务人均任务客流量成交单数预订单数姓名合计品名窗帘实沙发际销床售其他窗帘累沙发计销床售其他出勤情况任务累计销售累计销售任务差额工作简要客员户工投建诉议销售人员分析表起止时间：姓名金额成本毛利毛利率■表格使用说明：1、《专卖店门店检查明细表》是由采轩专卖店店长对店容店貌进行自我检查的一份表格，可以每个星期进行一次，如有不合格的项目，必须提出整改措施，并安排店员进行改正。