KTV客户满意度调查问卷
ktv调研报告
ktv调研报告KTv调研报告一、调研目的KTv是一种娱乐活动，近年来在中国非常流行。
本次调研旨在了解人们对KTv的使用情况、消费习惯以及他们对KTv的评价，为KTv的发展提供数据支撑。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，选取了不同年龄、职业、收入等各个群体的人进行调研。
问卷包括10个问题，涵盖了KTv使用频率、人均消费金额、喜欢的歌曲类型以及对KTv印象的评价等。
三、调研结果1. KTv使用情况从调研结果来看，有78%的受访者表示平均每个月会去KTv一次。
其中，60%的受访者称每次去KTv的次数在1-2次之间，30%的受访者表示每次去KTv的次数在3-5次之间，还有10%的受访者表示会去KTv超过5次。
由此可见，KTv在中国已经成为了一种非常普遍的娱乐方式。
2. KTv消费习惯在问卷中，有60%的受访者表示每次去KTv的人均消费金额在100-200元之间，有20%的受访者表示在200-300元之间，还有10%的受访者消费金额会超过300元。
同时，约有70%的受访者称KTv的消费对自己的生活负担不大，能够接受。
3. 喜欢的歌曲类型在歌曲类型方面，受访者可以多选。
结果显示，流行曲目是受访者最喜欢的类型，占比达到了60%；其次是经典曲目，占比为30%；另外，受访者还表示喜欢摇滚曲目、民谣以及嘻哈音乐等。
4. 对KTv的评价在对KTv的评价中，受访者可以选择满意、一般和不满意。
结果显示，有70%的受访者对KTv表示满意，25%的受访者表示一般，只有5%的受访者表示不满意。
受访者满意的原因主要包括环境舒适、服务态度友好以及歌曲选择丰富等。
四、调研结论根据以上调研结果，可以得出以下几点结论：1. KTv在中国非常普遍，绝大多数人每月都会去KTv一次，消费频次较高。
2. KTv的人均消费额度在100-200元之间，相对较为经济实惠。
3. 流行曲目是受访者最喜欢的类型，KTv可以根据这一特点增加对流行歌曲的资源投入。
餐饮服务公司客户满意度调查问卷
4% 50-100万
0% 100万以上
问卷分析展示
餐饮服务公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
餐饮服务产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
76
100 91
外观包装: 0
79
92
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
91
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
餐饮服务
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
KTV调查问卷报告
育英学生量贩式KTV市场调查报告一、调查目的：调查学生KTV消费状况，了解KTV市场景象，为KTV的消费提供客观依据二、调查结果分析：KTV市场不是特别景气，学生一个月消费频率不高。
没有明确的黄金时间段，可以自选最有利的时间段作为黄金时间断。
学生群体总体消费时间不长，不会去固定的KTV，所能接受的消费集中在30~100元。
三、问卷基本内容设计如下：１性别（关系到消费观念的不同）A 男（５）B 女（２５）２一个月去几次？（调查消费频率）A 1次B 2次C 3次或3次以上３什么时间段去？（找出KTV的黄金时间段）A 10：00-19：00B 19：00-01：00C 01：00-05：00４一般几个人去？（调查出消费群体特征，关系包厢大小问题）A 2个B 3~6个C 6个以上５一般消费几个小时？（消费时间长短）A 2~3小时B 4~6小时C 6小时以上６唱K时另点餐吗？（附加消费情况）A 是B 否７能接受一个小时多少元钱的消费？（消费能力）A 30~100B 100~300C 300~500８是否经常去一个固定的KTV？（消费的流动性）A 是B 否９你会更看重包厢内的什么设施？（找出满足消费者需求的条件）A 装潢 B音响效果 C 灯光 D 服务态度等其他１０更倾向哪种促销活动？（吸引顾客，提升营业额）A 送小时活动B 办理会员卡打折C 设最低消费四、调查结果文字与图表分析：1)男女生的消费观念与消费需求有所不同，男生点酒水的可能性比女生的大，所以消费水平稍高些。
但由于调查对象的男女比例为1：5，所以此次调查稍偏向于女生。
2)一个月去一次的占57%，去两次的占40%，位居第二，去3次或3次以上的仅占3%。
说明KTV市场不是很景气，现在也有很多学生选择不去KTV，自己网上下载一种蓝巨星唱歌软件，类似浙江卫视我是大评委节目中的蓝巨星系统，效果不错。
3)10：00-19：00与19：00-01：00两个时间段都各占37%，而选择01：00-05：00的占26%。
酒店管理公司客户满意度调查问卷范例
酒店管理公司客户满意度调查问卷范例引言您好！非常感谢您选择我们的酒店管理公司作为您的合作伙伴。
为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷调查。
您的宝贵意见对我们来说至关重要，帮助我们更好地满足您的需求。
请您在完成调查问卷之前务必仔细阅读问题，根据您的实际体验提供您的真实反馈。
所有的回答将被严格保密，并仅用于改善我们的服务和业务。
感谢您的支持与合作！调查问卷1. 您选择我们的酒店管理公司的主要原因是什么（请在下方选择一个或多个选项）？- [ ] 丰富的行业经验和声誉- [ ] 专业的管理团队和员工- [ ] 灵活的合作模式和合约条款- [ ] 具有竞争力的价格和费用- [ ] 可靠的服务质量和效率- [ ] 其他（请注明）：_________2. 您对我们的服务满意度如何（请在下方选择一个选项）？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们的服务在以下哪些方面做得好（请在下方选择一个或多个选项）？- [ ] 高效的沟通和协调能力- [ ] 提供合适的解决方案和建议- [ ] 细致入微的工作和精细管理- [ ] 保持良好的合作关系和沟通- [ ] 及时解决问题和投诉- [ ] 其他（请注明）：_________4. 您认为我们的服务还有待改进的地方是什么（请在下方填写您的意见）？5. 在过去的一年中，您是否曾经向我们提出过投诉或反馈意见？- [ ] 是- [ ] 否6. 如果您在过去的一年中向我们提出过投诉或反馈意见，请您对我们的处理方式和效果进行评价（请在下方填写您的意见）。
7. 您是否愿意推荐我们的酒店管理公司给其他潜在客户？- [ ] 是- [ ] 否8. 如果您愿意推荐我们的酒店管理公司，请问您愿意为我们提供以下联系人信息吗？（请填写您的姓名和联系电话）姓名：_____________联系_____________结语再次感谢您抽出时间参与我们的客户满意度调查问卷，希望您的宝贵意见能为我们提供改善的方向和机会。
KTV问卷调查表
姓名： 手机： 是否第一次来 ##KTV ： 从哪里知道 ##KTV： 是 门市灯箱 影迷宣传卡 其他请简略叙述： 否 户外广告 朋友介绍 杂志报刊 其他 性别： 生日： 职业： 姓名： 手机： 是否第一次来 ##KTV ： 从哪里知道 ##KTV： 性别：
KTV问卷调查表
生日： 职业：
是 门市灯箱 影迷宣传卡
否 户外广告 朋友介绍 杂志报刊 其他
其他请简略叙述：
顾客意见：
顾客意见：
##KTV 全体员工感谢您的光临与支持 ! 备注：
审核： 经手人：
##KTV 全体员工感谢您的光临与支持 ! 备注：
审核：手机： 是否第一次来 ##KTV ： 从哪里知道 ##KTV： 是 门市灯箱 影迷宣传卡 其他请简略叙述： 否 户外广告 朋友介绍 杂志报刊 其他 性别： 生日： 职业： 姓名： 手机： 是否第一次来 ##KTV ： 从哪里知道 ##KTV： 性别：
KTV问卷调查表
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是 门市灯箱 影迷宣传卡
否 户外广告 朋友介绍 杂志报刊 其他
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审核： 经手人：
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审核： 经手人：
KTV市场调查表格(上)
2．建筑物层高，是独立建筑物□是位于大厦之内。
大厦名间个，手扶电梯条。
3．方圆200平方米范围内同行娱乐场所有。
同一建筑物其他娱乐行业；。
4．是否有促销活动（表演）：。
7．前厅接待处是否有设侯客区及座位：有□无□。
绿化装饰；有□无□。
空他。
8．店外人行道及路边可否停车：可以□、不可以□，可停辆车。
室内停车场可停辆车，停车是否收费，金额多少。
是否有保安指引泊车：有□无□。
11．公共区域卫生：很好□好□一般□差□。
最高限度可容纳人数：大厅人，房间人。
二．大厅（演艺吧）量台。
上座率%。
17．结算方式：现金□信用卡□即结□后结□时间分钟。
票据：娱乐发票□餐饮发票□收据□电脑落单□手写单□。
18．上酒水时间：分钟。
服务员上□传酒员上□。
温度：过冻□够冻□一般□不够冻□。
19．上小食时间：分钟。
服务员上□传酒员上□。
定食收费及品种：。
20．大厅服务间：有□无□。
工作柜：有□无□。
场地绿化：有□无□。
空调：足□一般□差□。
21．酒商宣传灯箱品种及数量：。
大厅摆位形式：。
卡坐摆位形式：。
23．大厅卫生：台子卫生：好□较好□一般□差□。
凳子卫生：好□较好□一般□差□。
沙发卫生：好较□好□一般□差□。
茶几卫生：好□较好□一般□差□。
杯具卫生：好较□好□一般□差□。
地面卫生：好□较好□一般□差□。
饰物卫生：好较□好□一般□差□。
公共卫生：好较□好□一般□差□。
三．接待大厅1．接待大厅：独立□合用□，合用单位名称：。
大厅的大门：自动转门□手动转门□，拉门□。
共个。
接待大厅在店体的位置：，大厅在大厦里面□，大厅面对户外□。
大厅的面形状：。
配备的设备设施及特别装饰：。
3．接待大厅的绿化装饰：有□无□，空调是：中央空调□独立式空调□。
等候区：有□无□。
座位是：组合沙发□卡座□其他：。
等候区茶几样式：大理石□普通吧桌□。
茶几上摆设的物颜色：。
4．等候客人是否有饮料：有□无□。
饮料品种：柠檬水□调和饮料□。
其他：。
5．接待大厅有否杂志：有□□无。
KTV市场调查表
KTV市场调查表1、你的性别？【单选题】○ A:男○ B:女2、你的年龄？【填空题】________________________3、您去KTV玩的频率？【单选题】○ A:一周2－3次○ B:一周1次○ C:两周1次○ D:三周1次○ E:四周1次○ F:其它________4、您一般在什么情况下去KTV玩？【单选题】○ A:朋友聚会○ B:生日庆祝○ C:歌迷聚会/派对○ D:商务会请○ E:就爱唱歌○ F:没有其他娱乐项目○ G:其他________5、你去KTV里的平均消费是多少？【单选题】○ A:100元以下○ B:100元~300元○ C:300元~500元○ D:500元以上6、在KTV除了唱歌消费你还会在那些方面消费？【填空题】________________________7、你去KTV里面最关注的是什么？【多选题】□ A:价格□ B:装饰风格□ C:娱乐氛围□ D:服务周全□ E:地理位置□ F:其它_______________8、KTV应该有多大的规模？【单选题】○ A:小于1000平方○ B:1000平方至2000平方○ C:2000平方至3000平方○ D:3000平方以上9、KTV应该面对什么样的人群比较合适？【多选题】□ A:情侣□ B:白领/上班族□ C:研究生、大学生、高中生□ D:公司联欢□ E:家庭聚会□ F:其它___________________10、KTV装饰的越豪华越好吗？【单选题】○ A:是的○ B:还可以○ C:不太好，豪华了太花哨，不喜欢○ D:因人而异11、您最喜欢去的KTV，它的什么最吸引您？【填空题】________________________12、请设想一下，你希望未来的KTV会是什么样子？增加那些功能？【多项填空】A:________________________B:________________________C:________________________D:________________________13、下列哪项服务（功能）加入KTV，您认为是最有价值的？【单选题】○ A:可录音并直接上传到个人空间○ B:可按标签选择歌曲（如：快乐、忧郁、爱情）○ C:制作CD○ D:D声效处理（如：合唱、机器人、怪物…..）○ E:其它________。
KTV意见调查表
意见调查访查表（适用门市已前往消费之顾客作访谈）1.访谈日期：□星期一□星期二□星期三□星期四□星期五→（□例假日）□星期六□星期日2.访谈时间：□12：00~15：00□15：00~18：00□18：00~21：00□21：00~24：00□24：00~03：00□03：00~06：00□06：00~09：00□09：00~12：003.姓别：□男□女4.职业：业5.受访者年龄层：□15~18岁□18~25岁□25~30岁□30~35岁□35~40岁□40~45岁□45~50岁□50岁以上6.前来消费平均年龄层：□15~18岁□18~25岁□25~30岁□30~35岁□35~40岁□40~45岁□45~50岁□50岁以上7.对于此次的消费感受：关于….服务方面：□满意□尚可□不满意→建议：播歌方面：□满意□尚可□不满意→建议：餐点方面：□满意□尚可□不满意→建议：其他建议：□满意□尚可□不满意→建议：8.最常前来的KTV是：□钱柜店→原因□好乐迪□其他→原因9.平均多久会前来KTV：□一星期内□半个月内□一个月内□其他10.多久前决定前来消费：→□是□否会预约。
意见调查访查表（适用开新场前市调、门市附近同性质他店开场评估）1.访谈日期：□星期一□星期二□星期三□星期四□星期五→（□例假日）□星期六□星期日2.访谈时间：□12：00~15：00□15：00~18：00□18：00~21：00□21：00~24：00□24：00~03：00□03：00~06：00□06：00~09：00□09：00~12：003.姓别：□男□女4.职业：业5.年龄：□15~18岁□18~25岁□25~30岁□30~35岁□35~40岁□40~45岁□45~50岁□50岁以上6.这一区最常前来的KTV是：□钱柜店→原因□好乐迪□其他→原因7.前往之交通工具：□机车□汽车□大众交通工具□其他8.平均多久会前来KTV：□一星期内□半个月内□一个月内□其他9.平均会偕同前至KTV的年龄层：□15~18岁□18~25岁□25~30岁□30~35岁□35~40岁□40~45岁□45~50岁□50岁以上10.消费感受：建议KTV能增设哪些设备或服务？11.至KTV消费，您个人期望诉求为何？□应体设备□服务质量□餐点质量□流行歌曲快速推出□其他12.对于那家KTV消费印象良好？□钱柜店→原因□好乐迪□其他→原因。
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尊敬的顾客：
您好！金辉·海星娱乐会所KTV的成长离不开您的支持与帮助。
希望您花些许时间留下您宝贵的意见，以便于我们对自身不足的改善，从而为您提供更好的服务。
谢谢！
1.您对本店的前台服务：
态度：A、不满意B、基本满意C、很满意
效率：A、不满意B、基本满意C、很满意
2.您对店内侍应生的服务态度：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
3.您对本店的服务员礼仪：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
4.您对本店的服务铃服务：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
5.您对本店提供的酒水服务：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
6.您对本店服务环节的衔接：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
7.您对本店提供服务的完整性是否满意：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
8.请您对本店处理顾客各方面意见的效率和最终结果：
A、不满意
B、基本满意
C、很满意
9您对店内服务的其他方面还有什么样的建议和意见？
问卷全部完成，再次谢谢您的参与。