2014年管理咨询师考试咨询实务第二章企业内部资源和能力分析
咨询工程师《方法与实务》复习提要（第二章）
第⼆章战略分析⽅法 第⼀节企业战略分析 ⼀、企业战略：企业在竞争环境中，为赢得竞争优势，实现企业经营⽬标和使命，着眼于长远，适应企业内外形势⽽做出的企业总体发展规划。
指明了在竞争环境中企业的⽣存态势和发展⽅向，决定着企业的业务结构和竞争形式，并要求对企业的⼈财物、技术、管理等资源相应配置。
企业战略规划：企业战略是企业总体发展规划。
1、战略分析阶段：企业经营特征分析→外部环境分析→市场机会分析→内部分析→战略⽬标设定 2、战略选择阶段：制定实施计划→资⾦、⼈⼒配置计划→战略执⾏过程的控制 3、战略实施阶段：战略审查和批准→战略执⾏和反馈 外部不可控因素：社会⽂化、政治、法律、经济、技术和⾃然。
决定企业可持续发展的潜⼒ 内部可控因素：技术、资⾦、⼈⼒资源和拥有的信息。
把握企业的优势和劣势 步骤：借助外部因素评价矩阵、竞争态势矩阵、内部因素评价矩阵、SWOT矩阵等⽅法，通过对外部机会、风险及内部优势、劣势的综合分析，可确⽴企业长期战略发展⽬标，制定企业发展战略。
将企业⽬标、资源与所制定的战略相⽐较，利⽤波⼠顿矩阵、通⽤矩阵等分析⼯具，找出并建⽴备选战略。
通过定量战略规划矩阵对备选战略的吸引⼒⽐较，确定企业最可能成功的战略。
第⼆节产品⽣命周期 ⼀、产品⽣命周期：⼀种产品从发明到推⼴、应⽤、普及、衰退的过程。
投资应分析产品的市场发展前景。
⼆、特点：1、导⼊期：产品逐步被市场认同和接受，⾏业开始形成并初具规模。
需付出极⼤的代价培育市场，完善产品。
企业可能会在⾏ 业中树⽴先⼊优势。
2、成长期：产品市场需求急剧膨胀，⾏业内企业数量迅速增加，⾏业在经济结构中地位提⾼，产品质量提⾼，成本下降。
此时是进⼊该⾏ 业的理想时机。
3、成熟期：产品定型，技术成熟，成本下降，利润⽔平⾼。
需求逐渐满⾜，⾏业增长速度减慢，市场竞争激烈，企业进⼊门槛⾼。
除⾮有 强⼤资⾦和技术实⼒，难以成功。
4、衰退期：市场迅速萎缩，企业所提供的产品⽆差异，不宜进⼊。
2014年管理咨询师考试咨询实务第二章1
第一节战略咨询概述
一、战略的特点
战略具有全局性、长远性、纲领性、创新性和风险性等特点。
(1)全局性
这是企业战略的最根本特点。
企业战略是以企业的全局为研究对象，来确定企业的总体目标、规定企业的总体行动和追求企业的总体效果。
(2)长远性
战略的着眼点是企业的未来，是企业谋取长远发展需求的反映，是谋求企业的长远利益，是企业对未来较长时期内如何生存和发展的统盘筹划，而不仅仅是眼前的利益。
(3)纲领性
战略确定了企业长远的发展方向和目标，是原则性和总体性的规定，具有行动纲领的意义，对企业所有行动(包括全体员工的行动)能起到强有力地号召和指引作用。
(4)创新性
战略是根据特定的内外部环境，对企业的发展方向、目标、模式和行动等方面做出的独特安排，具有较强的创新性。
(5)竞争性
战略是针对竞争对手制定的，是企业战胜对手，应付外界环境威胁、压力和挑战的整体行动方案，因而企业战略必然具有一定的竞争性。
(6)风险性
战略是对企业未来发展方向和目标的谋划和布局，而未来具有不确定性，因此战略必然带有一定的风险性。
2014年企业管理咨询师实务习题答案：第二章
第⼆章企业管理咨询的主体与客体 本章重点难点： 1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系 学习⽬的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对⽴统⼀的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。
⼀、单项选择题 1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( ) A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、⼯作与⼈际关系 2、咨询组织是指为了达到咨询服务这⼀特定⽬的⽽有意识的建⽴起来的⼀种( ) A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个⼈ D、机构和⾏业 3、企业的运⾏过程是不断地重复进⾏( )的过程 A、设⽴→准备→产出 B、准备→投⼊→产出 C、投⼊→产出→转换 D、投⼊→转换→产出 4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。
那么企业在什么时期有可能发⽣特定的⽭盾或危机( ) A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的⾼峰期 D、各阶段的交叉期 5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询⼈员在咨询⼯作中不能仅仅把咨询看做是⾃⼰和企业之间的双边关系，⽽必须同时看做是( ) A、⾃⼰的合作伙伴 B、⾃⼰的本职⼯作 C、⾃⼰的业务范围 D、⾃⼰的社会责任 6、企业是⼀个由多种要素组成的相互联系、相互作⽤的有机整体，要求咨询⼈员不仅对存在问题和各个部门做深⼊的调查和分析，还应该从( )中，寻找产⽣问题的原因和解决问题的办法。
A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业⽬前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 7、咨询客体关⼼的是服务质量与咨询服务的( ) A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投⼊、产出关系 8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有⽆诚意( ) A、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户⾼层主管的诚意 C、主要是判断客户⼴⼤职⼯的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度 9、在咨询⽅案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、指导者和推动者的⾝份 B、改⾰者和执⾏者的⾝份 C、改⾰家和企业家的⾝份 D、企业家和冒险家和⾝份 10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、确定咨询课题 B、明确合作意向 C、商量咨询费⽤ D、确定咨询责任 11、在预备咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、确定咨询课题，签订咨询协议 B、确定咨询客体，寻找合作伙伴 C、明确咨询任务，分析客体优劣 D、查询历史记录，谋求更⼤商机 12、在正式咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、搞好公共关系，疏通各⽅渠道 B、积极引进⼈才，加强⼈才储备 C、分析问题原因，设计改善⽅案 D、预测事业前景，明确合作意向 13、在实施⽅案阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、加强主客沟通 B、实施改善⽅案 C、明确咨询⽬标 D、说明咨询意图 14、管理咨询⼯作的起点是( ) A、调查研究阶段 B、接洽咨询阶段 C、分析问题阶段 D、正式观望阶段 15、企业系统正常运⾏的表现，⼀般表现为( ) A、投⼊少，收益好 B、投⼊零，效率⾼ C、投⼊⼤，产出多 D、⽆产出，⽆投⼊ 16、咨询⼈员最根本的任务是( ) A、改善企业运⾏机制，实现客户企业系统的良性循环 B、积极完成咨询任务，让客户放⼼ C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可⾏⽅案 D、不厌其烦地帮助客户企业纠正⽣产经营过程中存在的各类问题 17、企业管理咨询课题应从何处寻找? A、企业系统的运⾏过程中 B、企业的⽣产经营计划中 C、企业远景发展规划中 D、企业筹建时的筹划⽅案中 ⼆、多项选择题 1、咨询机构的类型主要分为( ) A、企业性机构 B、事业性机构 C、营利性机构 D、⾮盈利性机构 E、专业性与⾮专业性机构 2、咨询⼯作规范是指咨询⼈员( ) A、应掌握的咨询⼯作技巧 B、应具备的咨询⼯作经验 C、职业道德规范 D、必须遵守的⾏为准则 E、咨询⼯作程序 3、咨询⼯作者在⼯作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为⾃⼰⼯作的出发点 A、不能隐瞒⾃⼰与客户企业的竞争对⼿所具有的各种关系 B、不能挑唆客户企业的⼲部或职⼯去考虑另谋⾼就 C、不能接受⾃⼰⽆⼒承担的任务 D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议 E、不能索要属于⾃⼰的各类报酬 4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询⼈员如何才能保持正派的作风( ) A、不徇任何私情 B、不利⽤咨询之际谋取任何私利 C、不索要任何报酬 D、不讲任何代价 E、不向任何⼈透露咨询⽅案 5、咨询⼈员在咨询⼯作中为什么应坚持正确的政治观点( ) A、为了帮助企业正确理解党和国家的⽅针政策 B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题 C、企业不但是个体经济，还是⼀个政治实体 D、企业改⾰过程中始终不能脱离党的领导 E、企业中仍然存在思想政治⼯作系统 6、企业⼈员在咨询⼯作中要坚持公正的⽴场，就必须( ) A、不偏听偏信 B、以事实为根据 C、认真调查研究 D、⽤数据说服⼈ E、在某些情况下以企业领导⼈的好恶为原则⾏事 7、咨询⼈员应备具的政治、思想和道德品质⽅⾯的素质主要包括( ) A、敏锐的政治洞察⼒ B、强烈的事业⼼ C、⾼度的责任感和负责精神 D、创新精神 E、作风正派 8、咨询⼈员的智⼒素质包括( ) A、⼀般知识 B、专业知识和经验 C、学历程度 D、⾃学能⼒ E、较⾼的智商 9、咨询⼈员的技能素质包括( ) A、倾听与理解能⼒ B、独⽴思考与迅速判断能⼒ C、有效协作的能⼒ D、分析与解决疑难问题的能⼒ E、社会交往能⼒ 10、对咨询⼈员的管理主要把握哪些⼯作环节( ) A、咨询⼈员的招聘 B、咨询⼈员的培训 C、咨询⼈员的考评 D、咨询⼈员的激励 E、咨询⼈员的使⽤ 11、咨询公司在招聘新的咨询⼈员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的( ) A、技能素质 B、智⼒素质 C、⼼理素质 D、公关技巧 E、业绩历史 12、咨询公司在招聘⽼咨询⼈员时，应侧重考察其( ) A、⼼理素质 B、智⼒素质 C、技能素质 D、政治素质 E、⽂化素质 13、咨询⼈员的招聘⽅式⼀般可考虑( ) A、现场咨询演⽰ B、事后咨询调查 C、随机抽样调查 D、笔试和⼝试 E、进⾏专门会谈 14、对咨询⼈员开展培训应遵循的原则有( ) A、因⼈施教，讲求实效 B、突出重点，抓住要害 C、注重实践，增强能⼒ D、素质为主，普遍开展 E、⼀业为主，兼顾⼀般 15、对咨询⼈员培训的基本内容包括( ) A、咨询业务课程 B、咨询⼼理训练 C、执业资格技能 D、咨询业务实习 E、咨询基础训练 16、对咨询⼈员的考核主要包括( ) A、参与咨询⼯作的项⽬数 B、参加咨询⼯作的态度 C、集体合作的精神 D、诚实可靠的程度 E、咨询⼯作中做出的成绩 17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括( ) A、它是社会经济的主要承担者 B、它具有欢迎咨询的愿望 C、它对咨询者医术持有⼀定的怀疑⼼理 D、它是以⼈为主体的多种要素相互联系，相互作⽤的有机整体 E、它⽆论在任种情况下都具有坦诚布公的天性 18、由于管理咨询客体对咨询者持有⼀定的怀疑⼼理，这就决定了咨询者( ) A、不能仅仅从技术的⾓度考虑问题 B、不能⽤简单的“诊病开⽅”的办法去对待企业 C、必须投⼊极⼤的热情和耐⼼ D、要通过积极⼯作去赢得企业信任 E、要做好充分的⼼理准备迎接挑战 19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( ) A、个体所有制企业 B、私有制企业 C、公私混合所有制企业 D、公有制企业 E、外商独资企业 20、企业作为⼀个有⽣命的机体不断运动，不断地、重复地进⾏着( )的过程。
2014年咨询实务真题及后附详细解析
某工程咨询公司针对自身业务发展与风险应对需要，组织专题研讨会，提出了下列要求：（1）在目标市场选择中除了要考虑外部环境因素外，还应结合本公司的专业特长，对自身条件进行分析；（2）根据公司发展战略目标和对自身条件的分析，进行准确的市场定位；（3）为加强市场营销，办一个专业刊物，扩大影响力；（4）加强咨询业务合同管理，防范法律责任风险。
问题：工程咨询公司目标市场选择中，对自身条件分析评估包括哪些内容？市场定位的具体步骤是什么？除了出版专业刊物外，工程咨询公司还有哪些主要营销手段？除了法律责任风险外，咨询业务还有哪些主要风险？A公司根据市场信息，准备在B地投资建厂，委托工程咨询公司为其提供决策咨询服务，A公司提供的信息如下：目前A公司的产能为710万件/年；市场需求：预测未来市场需求总量为8000万件/年，且A公司产品在市场占有份额预计为10%；B地建厂可提供的投资方案：方案1，采用自动化设备，年总固定成本为800万元，单位可变成本为10元/年；方案2，采用半自动化设备，年总固定成本为600万元，单位可变成本为12元/年；方案3，采用非自动化设备，年总固定成本为400万元，单位可变成本为16元/年。
产品的售价为22元/件。
营业税金及附加0.6元/件。
（以上售价和成本均不含增值税）问题：A公司在B地建厂的设计生产能力应以多少为宜？说明理由。
分别列出上述信息（3）中三种不同投资方案的总成本与产量关系式。
指出在不同的产能区间，三个投资方案的优劣排序，根据B地建厂的设计生产能力，确定最优投资建厂方案。
以A公司最优决策方案为基础，分别计算以产量和产品售价表示的盈亏平衡点，计算达到设计生产能力时间的年利润。
简述盈亏平衡分析的作用。
（注：计算结果保留两位小数）某政府投资项目的总投资额为8000万元，项目建设单位决定自行组织招标，招标人在招标文件中对有半时限做出如下规定：投标截止时间为自招标文件停止出售之日起第18日上午8时整；招标有效期从发售招标文件之日开始计算，共90天；接收投标文件的最早时间为投标截止时间前48小时；若投标人要修改、撤回已提交的投标文件，须在投标截止时间24小时前提出。
精品2014管理咨询师考试《咨询实务》复习指导
2014管理咨询师考试《咨询实务》复习指导全面预算管理全面预算管理需要组织保障、制度保障和流程支持。
开展全面预算管理，是企业强化经营管理、增强竞争力、提高经济效益的一项长期任务。
需要成立预算管理组织机构，并确定预算管理的第一责任人为各单位、责任中心的行政主要负责人，以切实加强领导，明确责任。
预算管理机构不仅在编制预算中起作用，而是在预算目标设定、预算目标分解落实、预算编制、预算执行控制、预算分析、预算考评和预算改进等各环节都发挥主导作用。
全面预算管理的本质是要求一切经济活动都围绕企业预算目标的实现而开展，在预算执行过程中落实资源配置。
但是，各责任中心为了完成预算目标，会采取各种手段，争夺企业资源;因而，必须有流程和制度来保证资源配置的秩序。
预算一经确定，在企业内部即具有效力，企业各责任中心在生产经营及相关的各项活动中，要严格执行，切实围绕预算开展经营活动。
按制度、流程和组织要求实施预算管理，最终形成全员和全方位的预算管理局面。
全面预算管理需要分步实现目标，不能一次承载太多内容。
当企业发展到一定阶段，管理层次、权力分配、成本控制和绩效考评等一系列问题不断出现，会影响企业进一步的发展。
企业的全面预算管理体系建立并非短期内能达到预期效果，从预算编制、预算控制到预算考评的过程，很难一次寻找到方案。
为适应企业内外部经营环境的不断变化，预算方案要在实践中不断提高，逐步完善。
这是因为全面预算管理的组织、制度、程序和方法等都应服务于企业战略目标的实现，适应企业管理的需要。
但是，企业客观环境是动态的，管理者的要求也是不断提高的，从而要求全面预算管理也需要持续改进，不断发展，逐渐完善。
(一)充分调研，限度地获取信息全面预算管理是资源约束性配置过程，只有充分了解企业情况，才能提高资源配置效率，这是预算项目成功的关键。
调研时应注意如下几方面：1.全面预算管理调研内容要求具有全面性，应覆盖企业的整个交易循环。
2.调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行。
管理咨询师考试要点整理第二章
第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以与所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。
1.战略是一种规划（愿景、使命、目标与相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。
2.战略特点：全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。
3.战略层次：公司层战略、业务层战略、职能层战略。
（二）战略咨询内容与体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以与外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。
其作用在于：客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。
2.战略咨询体系：（1）战略诊断：战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。
（2）战略制定：战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。
（3）战略实施指导：战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。
（三）战略咨询的假设假设的概念：咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。
咨询人员不断假设，形成一个有密切逻辑关系的假设集，这些假设需要在调查研究中加以证明。
1.战略假设的重要性：是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。
2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大，风险也不断加大。
精品2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解二
2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解
二
商务洽谈
商务洽谈主要围绕管理咨询合同逐条具体化，形成规范的文字表述草案，供双方领导最后签字。
商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
当双方通过洽谈在商务方面达成一致后，便开始起草管理咨询合同。
一般合同是由管理咨询公司起草，经客户修改确认后签署。
(一)管理咨询合同的主要内容
目前国内并没有法定的合同范本，但管理咨询合同一般应包括以下主要内容：
1.订立合同的甲乙双方，即委托方与受托方。
2.项目名称。
3.项目涉及范围及主要内容。
4.项目成果、成果提交与验收方式。
5.项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑。
6.项目双方合作方式。
7.项目双方项目组组成人员及主要职责。
8.双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务。
9.保密与知识产权条款。
10.总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式。
11.项目中止、延期处理、其他争议处理与违约责任。
12.合同附件。
一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。
对上述3和4两项内容应尽可能的加以量化。
精品2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点
2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点战略咨询22.战略要素评价矩阵法是企业内部战略条件分析的有效方法，它可以帮助咨询人员对客户内部各个职能领域的主要优势和劣势进行全面综合地评价。
2.18 内部能力包括业务能力、管理能力、可持续发展能力等2.19 企业外部环境分析：1. 总体经营环境分析,包括人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境;2. 行业分析，包括行业确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析;3. 市场和竞争环境分析,是外部环境分析的极为重要的环节。
2.20 总体经营环境分析方法--PEST分析框架法 P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。
2.21行业环境分析方法: 1.SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。
2.行业关键成功要素分析以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。
2.22竞争环境分析方法:1.五力分析进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。
2.竞争者(或竞争对手)分析是系统地对竞争对手进行思考和分析。
2.23战略诊断报告的重要性：(一)确定问题和原因;(二)增加客户信任度;(三)衡量咨询水平;(四)确定咨询内容;(五)确定咨询方向;(六)增强与客户的沟通。
2.24战略诊断报告的内容：(一)基本情况，重点应该放在：1.咨询人员所做的工作。
2.咨询人员首先发现的事实。
3.能带来新发现的已知事实。
(二)现行战略存在的主要问题及其原因，主要有：1.诊断的方法。
2.客户存在的问题及推理的原因。
(三)解决问题的建议，内容有：1.解决问题的方法及方法的正确性。
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三、企业内部资源和能力分析
1．内部能力分析的方法
咨询人员常用的内部能力分析的方法主要有价值链分析法和战略要素评价矩阵法。
(1)价值链分析法
．基础活动
(1)内部后勤活动是与物料投人生产过程有关的一切活动，包括物料的接收、储存、库存控制、物料在厂内运输和物料的发放等。
(2)生产活动是将投人物转变为最终产品过程的各项活动。
(3)外部后勤活动处于产品已经生产出来和产品送到用户手中的活动之间，包括产成品的归集、储存、配销和发运等活动。
(4)市场营销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业产品的有关活动，包括广告、促销和推销活动、产品定价和报价、选择销售渠道、建立销售网络等。
(5)销售服务活动是为了提高或维持产品价值而开展的活动，它位于产品确定了用户和最终结束其使用寿命之间，包括安装、维修、培训、另部件供应和产品调整等。
．辅助活动
①企业基础设施活动包括企业的一般管理活动，例如，企业的公共关系活动、法律活动、财务活动、战略计划活动，以及所有与其他基础活动和辅助活动分离但又贯穿整个价值链的活动。
②人力资源管理活动包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等活动。
人力资源管理活动以人为对象，而企业的一切活动都是与人直接发生联系的，因此，人力资源管理活动与企业所有的基本活动有关。
③研究与开发活动贯穿于企业产品设计及价值链形成阶段各种创造及改良活动之中，例如工程管理、研究与开发和信息技术等。
④物资采购活动是指购买在一个企业的价值链里使用的投人品的功能，而不是指外购投入品本身。
关键价值创造活动的三个特征：
1．具有不同的经济性；
2．在总成本中所占比重较大或有上升趋势；
3．对产品和服务差别化产生很大的潜在影响。