公共关系学名词解释
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释第⼀章公共关系的起源与发展第⼀节什么是公共关系公共关系是⼀个社会组织运⽤科学的传播媒介和沟通⼿段，同公众建⽴起来的相互了解和⽀持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作⽤。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通⼿段。
4、相互了解、信任和⽀持的依存关系。
具体的公共关系⼯作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的⼀般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分⾸要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第⼆节公共关系产⽣的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产⽣的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
⽣产结构变动引起社会关系复杂化，社会化⽣产需要协调各⽅⾯关系。
商品交换需要建⽴良好的合作关系。
2、社会公众⼒量是社会基础。
卖⽅转变为买⽅，企业需要争取公众的⽀持，⼯⼈运动显⽰⼤众的强⼤⼒量，经济危机从反⾯证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学⼿段，先进的传播使舆论更有⼒量，传播媒介确⽴了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重⼈”的转变，社会学、⾏为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创⽴“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞⽣的标志，它的核⼼是“说真话”。
《原则真⾔》他的贡献是使公共关系正式成为⼀门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第⼀部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
公共关系学-文档
公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。
当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系观念名词解释
公共关系观念名词解释
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众及其他相关利益方之间建立、维护和发展良好关系的一种专门职能和活动。
它是通过有效传播与沟通，塑造和提升组织或个人形象，增进对外合作和交流，促进社会共赢的方式来实现的。
在公共关系领域，有一些常见的名词解释，如下所示：
1.媒介关系（Media Relations）：指与媒体建立和维护良好的关系，通过媒体传播信息，提升组织或个人的知名度和形象。
2.社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）：指企业对社会和环境承担的义务和责任，包括积极参与公益事业、环境保护、社区发展等。
3.品牌管理（Brand Management）：包括塑造和维护品牌形象，提升品牌知名度，建立品牌忠诚度等策略和活动。
4.传播效果评估（Evaluation of Communication Efforts）：通过研究和评估公共关系活动的传播效果，了解公众对活动的反应，为改进和优化策略提供依据。
5.危机管理（Crisis Management）：针对突发事件和危机情况，通过及时、有效的沟通和处理，保护组织形象和利益。
6.联盟策略（Alliance Strategy）：建立与其他组织或个人的合作关系，共同推动相关事务和目标的达成。
此外，随着社会发展和媒体技术的进步，还出现了一些新兴的公共关系概念，如社交媒体管理、网络口碑管理、公共关系科技等，这些都是公共关系领域不断拓展和创新的结果。
公共关系名词解释
二、名词解释1、公关策略：组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
2、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
利益上相关的一种公众关系。
3、媒介关系：也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
4、首因效应：在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
倾向。
5、大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
6、公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
7、赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
8、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
9、伯奈斯：于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众之所好”。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
10、报刊宣传活动：近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国“报刊宣传运动”为标志，当时《纽约太阳报》通过降低售价来提升竞争优势，为了迎合下层民众的阅读心理，报刊业乐意刊登企业的新闻和产品广告，两者相辅相成，报刊成为企业传播信息的重要媒介和载体。
11、知名度：.是指公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
12、全员公关：公共关系是形象的艺术，员工形象是组织形象的重要组成部分，公共关系工作不但是组织公关部门和公关人员的工作，而且是组织全体员工的工作，因为组织的公关工作离不开每个员工的支持和配合。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5.公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8.《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系学
一、名词解释1、公共关系状态是组织与公众之间相互作用的结果，即组织与其相关公众之间相互作用的情形和状况。
P132、从众心理是指公众放弃自己个人的意见而采取与大多数公众成员一致的态度和行为。
P1553、大众传播是指专业化的媒介组织运用现代化传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。
P1964、潜在公众指的是虽然面临着组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在的公众，潜在公众是组织将来的公众。
P1335、公共关系计划是根据组织发展需要，确定组织在未来一定时期内的公共关系目标，并根据公共关系目标来编制公共关系活动方案的过程。
P2521、公共关系是一个组织与其相关公众之间的双向传播管理。
P42、公共关系危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和灾难性事件或事故。
P353、逆反心理是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，这种相反的反应使个体有意识地脱离了习惯的思维轨迹，向相反的思维方向探索。
P1574、优先公众是对特定公众进行一定标准的排序筛选，是组织公共关系工作对象中必须优先予以考虑的工作对象。
P1315、公共关系评估是运用科学的方法，检测公关活动，以便总结经验和成绩，发现问题和差距，从而调整组织的公关目标、政策和行为。
评估是公关运作过程的最后一个环节，也是下一轮攻关计划的起点和依据，它发挥着总结性作用。
P261-262二、简答题：1、何谓公众P128？简要归纳公众概念六个基本特征P131－135答：公众是公共关系的作用（接受）对象，是公共关系对象的总称。
公众的六个基本特征如下：1）公众的重要性程度；2）公众对组织的态度；3）公众的组织状态；4）公众形成和发展过程；5）公众对于问题的介入程度；6）组织的价值取向。
2、何谓公共关系活动P15？简述公共关系动作的四个基本阶段P230？答：公共关系活动是组织自觉地运用各种传播沟通的方法去协调组织的公众关系、引导组织的公众舆论、优化组织的运作环境、塑造组织的良好形象所进行的一系列实务性工作。
公共关系学名词解释整理
名词解释重点题１、公共关系状态：即一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（Ｐ10）2、公共关系活动（实务)：即运用传播沟通方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(P11）3、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（P1２）4、舆论:是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
(Ｐ17）5、人际关系:主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
6、交际：指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介志进行的相互沟通,也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
7、营销推广:是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品销售量的一种经营活动。
（P54）8、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
(Ｐ5４)9、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明,以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
(Ｐ54）10、论题处理:又称“问题管理”,主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施。
（P５５)１1、危机处理：一是处理“公共关系危机”,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
（P５５)12、全员ＰR管理:即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
（P９8）13、首要公众:即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
（Ｐ１12）14、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
公共关系学名词解释
公共关系学名词解释1 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
2 、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
3 、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
4 、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的确良公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。
5 、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
6 、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。
李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
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第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。
2、公共关系的职能不断扩大。
3、公共关系的部门日益增多。
4、成为新兴职业。
5、公共关系学的教育开始普及。
6、公共关系活动趋于国际化。
第三节公共关系在我国的兴起我国公共关系的优良传统1、创造了公共关系范例。
朱德军长的秋毫无犯。
刘伯承二喝“结盟”酒。
西安事变危机公共关系范例。
2、涌现了大批公共关系人才。
毛泽东、周恩来的公共关系事迹。
3、丰富了公共关系理论。
长期的革命斗争中积累了实践经验和思想理论。
我国公共关系兴起的原因1、经济需要合作。
2、政治民主化。
3、社会和谐化。
公共关系与拉关系等不正之风的区别：1、前者坚持本组织利益与社会利益统一为原则，后者以私利或小团体利益为原则。
2、前者是组织同社会间的公开关系，后者是个人和组织中的个别人间的私人关系。
3、前者运用的是科学方法和沟通手段，后者用的是违反法律和道德的见不得人的手段。
4、前者是门科学，起促进社会协调的功能，后者是违反社会规范的行为，起着危害经济建设与腐蚀风气的作用。
第二章公共关系的基本原理第一节公共关系的构成1、社会组织。
特点是，（1）具有明显的主体性，（2）公共关系通过传播实现。
2、公众。
特征：同质性、广泛性、群体性、可变性。
类型：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
3、传播。
人际传播、大众传播。
第二节组织形象1、舆论是公众对某个共同关心的问题所持的意见和态度。
特征是时效快现实性强、面广反应迅速、可塑性强。
2、组织形象是关于组织总体状态的舆论，是公众对组织的认知，反映了公众的情感和意向。
特征有：客观性、反射性、多面性、相对性。
3、组织形象管理通过建立，维持和改变组织形象，以求得公众产生有利于组织的情感和意向的活动。
第三节公众心理与行为公众心理的特征现代社会的人心理与传统相比具有明显的变异性、从众性和攀比性。
传播的心理机制：暗示（暗示有直接的、间接的、自我的、反暗示）、模仿和感染是公共关系活动得以实现的三大心理机制。
第三章公共关系的基本原则第一节事实性原则事实性原则是指公共关系人员在其工作中必须以事实为根据，尊重客观事实，以实事求是的态度从事自己的工作。
1、公共关系要以事实为依据。
2、实事求是地开展公共关系工作。
做到八个字：真实、客观、公正、全面。
3、依据事实调整组织政策和行为。
改正错误，取信于民。
第二节互惠互利原则互惠互利原则不仅仅为维护组织的利益也能平等互利维护公众的利益。
包括物质的和精神的。
内容有目的互惠互利、计划互惠互利、行为互惠互利、效果互惠互利。
第三节全员PR原则全员PR原则的要求：全体成员都要具有公共关系观念，都来为公共关系工作作贡献。
公共关系的动力来自上层。
全员价值观的培养：认同与归属公共关系工作必须具有整体协调性。
公共关系的生命力：全体的支持和合作。
第四节艺术性与科学性相结合的原则传播的7C′S原则:⑴可信性。
⑵归因性。
⑶有效性。
⑷清晰性。
⑸连续性和一致性。
⑹多样性。
⑺差异性。
第四章公共关系的传播媒介第一节大众传播媒介的业务与特点一、公共关系传播的三大支柱：报纸、广播、电视。
二、大众传播媒介的业务：编辑部、广告部、发行部。
三、电子媒介的业务有，新闻节目、现场直播节目、录制节目、对话节目。
四、大众传播媒介的共同点：都是人体的延伸，有广大的听众，有开放性、负有重大的社会责任、有时效性、由机电设备复制讯息。
第二节新闻敏感与新闻业务新闻价值是足以构成新闻的事实给人们带来分量及其对读者社会利害关系涉及的程度。
新闻敏感是迅速判断，对隐性新闻事件的认识。
新闻敏感的培养：1、思维方式从封闭到开放。
2、思维方式从单一型到多向型。
3、思维方式从求同型到求异型。
新闻业务能力：1、大环境在本单位的小投影。
2、对小投影的三分法。
3、抓住投影，走出投影。
抓成就后面的苦衷、抓正常中的反常、抓过程中的矛盾、抓主角中的配角、抓物变中的人变、抓墙外的花香与墙内的花。
第三节创造与借助利用大众传媒提高组织知名度：一、发挥创造性⑴创造事件。
⑵创造诱因二、借助权威⑴借助社会权威。
⑵借助新闻权威。
⑶借助现场权威。
产生逆反心理的传播因素：1、捏造事实，无中生有。
2、抓住一点，过分渲染。
3、说金足赤，说人完人。
4、细节失实，画蛇添足。
第四节公共关系广告公共关系广告的目的：1、让更多公众了解本组织。
2、争取公众对本组织的信任。
3、消除公众的误解或成见。
4、赢得良好的社会环境。
5、建立与发展合作关系。
6、期望公众接受某种观点。
公共关系广告的特点：推销组织、内容是计划经营方向、目的建立信誉扩大影响，提高知名度、广告选择性强、策划刊登周期长。
公共关系广告的一般指导思想：1、明确对象。
2、内容形式吸引人。
3、确定传播区域。
4、寻找特色。
第五章公共关系工作的基本程序第一节调查分析公共关系的调查的内容：1、组织基本情况调查。
2、公众意见的调查。
3、社会环境的调查（政治环境、经济环境、社会问题、其他组织的公共关系状态调查）公共关系调查的方法：1、文献研究。
2、民意测验。
第二节制定计划一、确定公共关系目标的原则：1、“有效形象”的原则。
2、目标一致性原则。
3、目标可行性原则。
4、目标具体性原则。
二、制定公共关系计划。
包括项目、策略、时机。
第三节活动实施包括：1、公共关系工具的选择。
大众传播和人际传播。
2、传播界的联络。
发布新闻稿、召开记者会、邀请记者参观。
第四节评估结果评估的态度有：赞同、反对、中间态度（敌意、偏见、冷漠、无知）一个企业可以有三种形象：理想形象、自我形象、公众评价形象。
评估的方式有：个人观察反馈法、目标管理法、舆论调查法、内外部监察法。
第六章公共关系人员的素质及其培养第一节对公共关系人员的基本素质要求1、性格特征。
2、知识结构。
3、风度仪表。
4、阅历。
5、智慧。
管理人才的知识结构图：1、“蜘蛛网”结构。
2、“帷幕式”结构。
3、“飞机型”结构。
第二节对公共关系人员的基本技能要求1、组织能力的要求。
2、社交的能力。
3、宣传推广能力的要求。
4、表达能力的要求。
5、应变能力的要求。
6、调研能力的要求。
对公关人员组织能力的要求：1、好的思想政策水平。
2、计划和决策能力。
3、和外部协作的能力。
第三节对公关人员的品德要求对公关人员的职业道德：1、以服务全社会和公众作为出发点。
2、诚实可信，实事求是。
3、讲究信用。
4、豁达大度、礼貌谦虚。
5、廉洁奉公，遵纪守法。
公共关系的基本宗旨：1、遵守宪法规定的各项原则。
2、遵守地方法规。
3、促进物质和精神文明和制度文明。
4、向社会传播公关要旨，即“真实、公开、民主”。
公关人员的个人品质：1、廉洁公开，奉公守法。
2、首先为他人利益着想，乐于助人。
3、坚忍不拔，一丝不苟，负责到底。
公共关系工作原则：1、为组织和公众传播真实信息，抵制不真实行为。
2、在不损公众利益和公德下，维护委托人利益。
3、处理公务时，不隐瞒自己真实看法，不为第三者私利服务。
4、收费公开明确，不得另获馈赠。
第四节公关人员的选拔、培训和考评招聘的三个过程：1、征聘。
2、测评。
3、筛选。
演讲时应该注意事项：开场白：提纲式、提问式、倒叙式、对比式。
结尾：名句式、幽默式、总结式。
组织能力的培养的基本方法：⑴会议的主持。
⑵活动的筹备。
⑶活动组织者注意处理事务要坚定、谦和。
公关人员的考核评定：按内容分：成绩和素质（学识、能力、职业道德）公关考核方法还有：1、领导臆断法。
2、分项决定法。
3、配对比较法。
4、工作标准法。
5、人尽其才检核法。
第七章企业管理公共关系第一节企业管理与内部公共关系早期的企业管理理论：古典学派，行为科学学派。
公共关系理论的新贡献：在于不仅注重内部公众之间的平等沟通，还扩展到企业外部的理论。
企业内部公众：指在企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系。
企业内部公关的必要性：1、提高企业管理水平和工作效率。
2、塑造企业良好形象。
第二节职工沟通职工沟通的目标：1、促进企业精神的形成，增强内聚力。
2、创造最佳人事环境。
3、情感交流，融洽气氛。
4、动员人人参加企业的公共关系工作。
职工沟通的方法：1、编制内部刊物和黑板报。
2、赠职工手册。
3、协商对话，鼓励合理化建议。
4、完善奖励制度，物质和精神的。
赫茨伯格提出双因素理论，分为保健因素和激励因素。
第二节股东沟通股东关系的历史是随股份制的产生而出现的。
是企业与投资者关系，又称“金融公共关系”或“财务公共关系”。
股东沟通的工作内容：1、加强与股东的沟通，经常向股东通报企业情况。
2、了解股东的要求，争取股东的合作。
3、加强与重要的股东的联络。
他们是“舆论领袖”影响其他的股东。
第八章市场营销公共关系第一节市场营销与外部公关市场营销的重要意义：它一方面帮助销售，同时指导决策。
第二节企业与消费者关系消费者关系的重要性：它是由消费者在企业产品实现过程中的“皇帝”的位置决定的。