卷烟物流管理规范
卷烟物流规范
固定费用：不随企业卷烟物流业务量变动而变动的费用，主要包括：
1.管理人员、仓储、分拣和配送人员的人工费用如工资、奖金、基本 养老保险、意外伤害险、住房公积金、福利费、培训费等相关人工费 用。 2.折旧费。指卷烟物流中心固定资产按照规定计提的折旧。 3.无形资产摊销。指与卷烟物流有关的无形资产摊销费用。 4.租赁费。指卷烟物流中心所发生的全部租赁费用。 5.税费。指企业支付卷烟物流中心经营设施的税费。如办公场地、仓 库、车辆等所交纳的车船税、土地税、房产税、印花税等税费。 6.保险费。指企业仓库设施设备、送货车辆、库存商品、现金等发生 的保险费用。 7.养路费、年检费、运管费。指卷烟物流中心车辆发生的养路费、年 检费、运管费。 8.劳动保护费。指卷烟物流中心所发生的劳动保护费用。
第二部分 设备管理 第三部分 耗材管理
第一部分 物流费用管理
一、作业成本法基本概念及用途
成本——是为了达到某一特定目标所消耗的或损失的资源的财务上的货币计量。 成本要素为料、工、费。
资源——实质上是指为了产出作业或产品而进行的费用支出，实际上，资源就是 指各种费用总体。
作业——是指在一个组织内为了某一特定的目的而进行的耗费资源的工作，是作 业成本管理的核心要素。
物流员工培训资料 物流运行规范
张家界市烟草公司 2007年8月
主要内容
第一部分 物流费用管理 1.作业成本法基本概念及用途 2.卷烟物流费用会计核算基本原则 3.卷烟物流作业的流程 4.卷烟物流费用会计核算流程 5.卷烟物流各作业流程费用的核算内容和数据归集 6.卷烟物流各作业流程费用的定额指标测算 7.卷烟物流各作业流程费用的管理与控制 8.卷烟物流各作业流程费用核算中需要解决的问题
财务部门要协助和指导物流中心建立物流成本费用电子台帐，这是报表 生成的关键。因为物流成本费用电子台帐是连接财务数据与汇总编制 《烟草行业商业企业卷烟物流费用明细表》的纽带，一方面台帐数据是 按照财务帐簿根据物流成本费用的实际发生额一笔笔流水登记的，另一 方面台帐的设置又是分车组、分项目便于统计各种类型的费用，直接用 于汇总编制《烟草行业商业企业卷烟物流费用明细表》。（（见表1物流 费用明细样表，表2\3\4\5\6\7物流费用分类归集表） ）
烟草公司送货管理制度
烟草公司送货管理制度第一章总则第一条为规范烟草公司的送货管理行为，减少因送货不及时或有误导致的不必要损失和影响，特制定本制度。
第二条本制度适用于烟草公司内部所有送货相关部门和人员的送货管理行为。
第三条送货管理是指烟草公司将产品按约定的时间、数量、质量等要求送交到客户处的一项重要管理活动。
第四条送货管理应遵循高效、安全、合理、准确的原则，保障客户的利益，提高公司的服务质量和信誉度。
第五条烟草公司送货管理制度应当与公司其他管理制度相互配合，形成有机的管理体系。
第二章送货流程第六条烟草公司送货原则上应按照客户的订货需求和送货要求进行送货。
第七条送货前，送货员应核对货物的种类、数量、质量等与送货单一致。
第八条送货员应当保证送货前的货物有充分的包装，防止货物在运输途中受损。
第九条送货员应当按照路线图、导航指引等将货物送交到客户指定的地点。
第十条送货员在送货过程中应与客户及时沟通，尽量减少误解和纠纷的发生。
第十一条送货员应当在送达货物之后，索取客户的签收确认，并及时将签收单据反馈给公司。
第三章送货管理要求第十二条送货员应具备一定的驾驶技能和沟通能力，能够熟练操作送货车辆，并有效地与客户进行沟通。
第十三条送货员应具备一定的服务意识和责任心，能够积极配合客户的需求，解决突发问题。
第十四条送货员应保持良好的仪容仪表，利用公司提供的工具和装备，确保送货过程中的整洁和安全。
第十五条送货员应遵守交通法规，确保送货过程中的安全，不得发生违章行为。
第十六条送货员应遵守公司的内部规定，不得私自调换或增减订货内容，严禁偷漏私卖行为。
第十七条送货员发现货物有破损或质量问题时，应当及时上报，协助客户解决问题，保障客户的合法权益。
第四章违规处理第十八条对于违反送货管理制度的行为，公司有权根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等处理措施。
第十九条对于因个人原因造成货物损失或客户投诉的情况，公司有权追究责任，并要求其赔偿相应损失。
卷烟仓储物流保管制度及流程
卷烟仓储物流保管制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、卷烟仓储物流保管制度1. 人员管理：仓库保管员应具备相关专业学历和工作经验，经培训考核合格后方可上岗。
烟草物流送货服务实用标准
配送服务管理第一节一、四个“务必”：1.停放送货车辆时，务必将车辆停放在不影响客户经营的位置；2.送货员务必将卷烟送入零售户店中，并放到客户指定位置，过程中注意轻拿轻放；3.卷烟在送入客户店中前，送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去，以保持零售户店面清洁；4.发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的，送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签，开具签字证明，并备案。
二、四个“禁止”：1.禁止让客户自行取烟，或将卷烟放置在店面门口；2.禁止未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置；3.在客户清点卷烟及钱款时，禁止催促客户；4.禁止截留、私分发给客户的促销品。
第二节送货岗位行为规范一、基本服务规范”1、着装统一整洁，佩证上岗。
2、语言文明，与客户交流不使用粗俗语言，称呼上尊重客户， 不称其外号、绰号。
3、举止得体，进出客户店铺不随意触碰客户物品，尊重客户 的风俗习惯。
4、要有较强的客户服务意识和沟通意识。
5、对新增客户，送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并 进行初步交流，获取客户相关信息。
6、对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户 进行简单交流，相互熟悉。
7、如送货片区有所调整，送货员要在三个月之内掌握自己所 负责片区的客户信息。
二、参考标准服务用语1、卷烟送到时热情打招呼：如“××老板，您好！”或“生 意好！”2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙，我等您。
”3、与客户交接：“这是您订购的卷烟，请查收。
4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里？”5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣，谢谢您的合作； ”6、对扣款不成功户文明用语：“对不起，由于 XX 原因，您的烟款未扣成功，给您添麻烦了。
”——收取现金货款：“收您XX元，烟款XX元，找您XX元。
”7、卷烟交接完成后提醒客户：“您的货已对，款已清，麻烦您在《卷烟销售清单》上签字。
卷烟运输项目管理制度范文
卷烟运输项目管理制度范文卷烟运输项目管理制度范文第一部分：项目管理范围和目标1.1 项目管理范围卷烟运输项目管理制度适用于卷烟生产企业的卷烟运输项目，包括卷烟的运输、配送和库存管理等环节。
1.2 项目管理目标(1) 提高卷烟运输过程的效率和质量，确保卷烟能够按时、安全地送达终端市场；(2) 降低运输成本，合理利用运输资源，提升公司竞争力；(3) 加强对卷烟运输环节的监管和风险控制，防止货物丢失、损坏等问题；(4) 建立健全的运输管理体系，提高公司管理水平和运营效率。
第二部分：项目管理组织架构2.1 项目管理组织(1) 卷烟运输项目经理：负责项目的整体管理和协调，监督各个子项目的执行；(2) 运输调度员：负责协调运输车辆的调度和货物运输的安排，保障运输需求的满足；(3) 质量管理员：负责卷烟运输过程中的质量控制和问题处理；(4) 安全监管员：负责卷烟运输过程中的安全管理和风险控制；(5) 信息管理员：负责运输信息的收集和管理，提供数据支持和决策参考。
2.2 项目管理层次(1) 顶层管理：负责项目目标的确定和规划，提供资源支持和制度保障；(2) 中层管理：负责项目计划的制定和执行，协调各个子项目的工作；(3) 基层管理：负责具体工作的执行和监督，完成运输任务。
第三部分：项目管理流程3.1 项目启动阶段(1) 项目立项：包括项目背景分析、目标规划、资源评估等工作；(2) 项目组建：确定项目组成员，建立项目管理组织架构；(3) 项目启动会议：召开项目启动会议，明确项目目标、任务和责任。
3.2 项目计划阶段(1) 项目计划：编制项目计划，包括项目目标、工期、资源和费用等要素；(2) 任务分配：根据项目计划，将项目任务分解为具体工作项，并分配给相关人员；(3) 进度控制：定期跟踪项目进度，及时调整计划，确保项目按时完成。
3.3 项目执行阶段(1) 运输资源管理：协调运输车辆的配送和调度，合理安排运输资源；(2) 货物运输管理：监督卷烟的装载、卸货和中转等环节，确保货物安全到达目的地；(3) 库存管理：定期进行库存盘点，及时补充库存，保证运输需求的满足；(4) 质量管理：制定货物验收标准，对卷烟进行质量检测，确保货物符合要求；(5) 安全管理：建立安全管理制度，加强对卷烟运输车辆的检查和监管，防止事故发生。
电子烟物流管理制度范本
一、总则第一条为规范电子烟物流行为，保障电子烟市场秩序，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等相关法律法规，结合我国电子烟行业发展实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于电子烟生产企业、雾化物生产企业、电子烟用烟碱生产企业、电子烟批发企业、电子烟进出口相关企业及相关物流服务供应商。
第三条电子烟物流管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 安全可靠，保障质量；3. 高效便捷，提高服务；4. 绿色环保，减少污染。
二、物流节点与仓储管理第四条电子烟生产企业、雾化物生产企业、电子烟用烟碱生产企业、电子烟批发企业、电子烟进出口相关企业及相关物流服务供应商应建立相对固定的物流节点，确保物流渠道的稳定。
第五条仓储管理应严格执行以下规定：1. 仓库应设置在符合国家规定的区域内，确保仓储环境安全、卫生、通风；2. 仓库应配备专业仓储人员，负责电子烟产品的入库、出库、盘点等工作；3. 仓库应设立专门的电子烟产品区域，分区存放不同规格、型号的产品；4. 仓库应定期对电子烟产品进行检查，确保产品质量符合要求。
三、分拣与运输管理第六条电子烟分拣应严格按照产品规格、型号、批次进行，确保分拣准确无误。
第七条电子烟运输应遵守以下规定：1. 运输车辆应具备合法资质，符合国家相关标准；2. 运输过程中应采取必要措施，确保电子烟产品安全；3. 运输过程中应遵守交通法规，不得超速、超载；4. 运输过程中应防止电子烟产品受到污染或损坏。
四、配送与售后服务管理第八条电子烟配送应按照客户要求，确保产品按时送达。
第九条售后服务应遵守以下规定：1. 建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、有效的服务；2. 收到客户投诉后，应及时调查处理，确保客户满意度；3. 定期对售后服务工作进行总结、分析，持续改进服务质量。
五、信息化管理第十条电子烟物流管理应依托电子烟相关信息系统，实现数据信息的采集、维护、上传等工作。
烟叶物流公司管理制度
第一章总则第一条为规范烟叶物流公司的管理，提高物流服务质量，保障烟叶运输安全，确保烟叶品质不受损害，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、合作伙伴以及与公司业务相关的其他人员。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定，旨在加强公司内部管理，提高公司整体运营效率。
第二章组织机构与职责第四条公司设立物流管理部门，负责烟叶物流的规划、组织、协调和监督工作。
第五条物流管理部门职责：1. 制定烟叶物流管理制度，并组织实施；2. 负责烟叶运输路线、车辆、人员的管理；3. 监督检查烟叶运输过程中的各项操作是否符合规定；4. 确保烟叶运输安全，防止火灾、盗窃等事故发生；5. 处理烟叶运输过程中的投诉和纠纷。
第三章烟叶运输管理第六条烟叶运输前，需进行货物检查，确保烟叶品质符合要求。
第七条烟叶运输过程中，严格按照国家相关法律法规和公司规定操作，确保烟叶品质不受损害。
第八条运输车辆需定期进行维护和检查，确保车辆安全性能良好。
第九条烟叶运输过程中，司机应保持车速稳定，遵守交通规则，确保行车安全。
第十条运输过程中，如遇恶劣天气或特殊情况，应及时采取应对措施，确保烟叶安全。
第十一条烟叶到达目的地后，需进行验收，确保烟叶品质符合要求。
第四章人员管理第十二条公司对员工进行定期培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十三条员工应严格遵守公司规章制度，服从管理，确保烟叶运输工作顺利进行。
第十四条员工应具备良好的职业道德，尊重客户，热情服务。
第十五条员工在工作中发生违规行为，将按照公司规定进行处理。
第五章安全管理第十六条公司建立健全安全管理制度，确保烟叶运输安全。
第十七条公司定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十八条公司对发生安全事故的，将依法追究相关人员责任。
第六章质量管理第十九条公司建立健全质量管理体系，确保烟叶运输过程中的品质控制。
第二十条公司对烟叶运输过程中出现的问题，及时进行分析和处理，防止类似问题再次发生。
卷烟物流配送队伍监督管理
卷烟物流配送队伍监督管理
卷烟物流配送队伍监督管理是指对卷烟物流配送队伍进行监督和管理，以确保卷烟的安全、准确和及时送达目的地。
卷烟物流配送队伍的监督管理可以从以下几个方面进行：
1. 人员管理：对卷烟物流配送队伍的人员进行有效管理，包括招聘、培训、考核等。
要确保配送人员具备相关的资质和技能，严格执行相关运输规定和流程。
2. 车辆管理：对使用的运输车辆进行管理，包括购置、维护、检修等。
要确保运输车辆的安全性和正常运行，定期进行车辆检查和维护，防止发生事故和故障。
3. 路线规划：对卷烟物流配送路线进行规划，选择最佳的送货路线。
要根据具体情况考虑交通状况、道路条件、气候等因素，确保卷烟能够按时送达目的地。
4. 运输安全：加强对卷烟运输的安全管理，包括货物保护、防盗、防火等措施。
要确保运输过程中货物的完好性和安全性，防止货物丢失和损坏。
5. 监控与追踪：通过使用现代化的监控和追踪技术，实时监控卷烟的运输情况。
可以利用GPS定位系统、视频监控等技术
手段，随时掌握货物的位置和运输情况，及时发现和解决问题。
6. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理投诉和纠纷。
要对投诉进行认真调查和处理，及时采取措施解决问题，同时做好客户关系维护工作。
通过以上的监督管理措施，可以有效提高卷烟物流配送的效率和质量，保证卷烟能够高效、安全地送达消费者手中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卷烟物流管理规范更多免费资料下载请进：好好学习社区卷烟物流管理规范一、组织结构图二、部门职责（一）、物流中心职责1.负责本中心的日常工作，做好本中心与其他部门的协调工作。
2.负责公司卷烟仓库的出入库及仓储管理，按程序规范管理。
3.负责全市客户所需卷烟的分拣、喷码、配送工作，按现代物流的程序和方法规范服务。
4.负责卷烟销售款的收缴工作。
5.负责本中心人员、车辆、货物等的安全管理工作。
（二）、储配部职责1.负责卷烟等商品的入库验收、在库保养工作。
2.负责卷烟订单和配送单据生成的管理工作。
3.负责卷烟出库及配送管理工作。
4.负责安排卷烟等商品的帐物管理工作。
5.组织制定仓储、配货等规章制度，保证人员和货物安全。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作。
（三）送货部职责1.制定送货计划,编排送货线路,安排送货工作。
2.负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。
3.负责客户意见的收集、传递、反馈工作。
4.组织落实送货安全管理规定，保证人、车、货物安全。
5.负责运货车辆的组织、管理及送货工作。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作.（四）综合部职责1.负责拟定中心相关管理制度、各种档案文书管理、协调接待等日常管理事务工作。
2.负责落实员工绩效考核、工资及奖金发放、保险及公积金扣缴等工作。
3.负责中心各项日常费用的管理工作。
4.负责拟定中心相关设施及办公用品添置方案并负责落实。
5.负责中心员工生活、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作。
6.负责安排、协调、组织中心员工的思想教育、综合培训等工作。
7.完成中心领导交办的其它工作。
（五）安保部职责1.负责中心消防、治安等安全保卫工作。
2.负责公安、社区联防等对外协调工作。
3.负责消防安全设备的购置、更新及管理。
4. 负责制定安全管理制度，拟定防火、防汛预案。
5. 完成中心领导交办的其它工作。
三、分拣机操作员工作规范1.按时到岗，按规定着装、带上岗证。
2.到岗后，先查看分拣工作现场，如有异常情况，报告带班长，按规定记录、处理。
3.及时从信息员处领取分机台领货单，安排分拣员按要求取货。
4.按规程打开分拣机（步骤依次为：开主电源、UPS电源、主控箱、主机、喷码机、开墨线），检查流水线各部位运转情况。
如有异常，及时查找原因，排除故障。
5.按时接收当班分拣数据信息，准确导入数据到中鼎公司的软件系统。
按照配货顺序表排出各线路的配货先后顺序，并及时打印出标签。
6.督促各工序点员工按规范做好上货、分拣、配货、打码、贴标签、装箱、装笼车、转运卷烟等工作。
7.每分拣完一条送货线，立即通知本机台各工序点清点，核对各柜位卷烟的品种、数量、规格，确保无误后，开始分拣下一条送货线路。
8.及时记录分拣作业实况、员工工作质量，填写工作日志。
9.分拣完毕，严格按程序关闭系统（步骤依次为：退出分拣系统、关墨线、关喷码机、关主机、关主控箱、关闭UPS电源，关主电源），对分拣机进行保养维护。
并在保养、维修表上详细记录。
四、分拣员工作规范1.按时到岗，按规定着装、带上岗证。
2.负责上货的分拣员严格按照指定的区域码放卷烟，并仔细核对货柜上的卷烟牌号是否与电脑储存的信息一致，在确保无误的前提下，给相应的货柜上满卷烟。
上烟时要注意轻拿轻放，保持卷烟大条的完整。
3.在分拣备货区自助取货的过程中，先拿零头，零头不够再拆整件，避免多件同时拆口；按单核对卷烟的品种、规格、数量、外包装，避免错拿、多拿、少拿；不乱拿乱放卷烟，注意保持货位整洁。
4.各分拣员在分拣作业开始前，再一次根据分拣信息仔细核对自己负责的卷烟品种、规格、数量及外观质量，并及时到分拣备货区调换外包装次损等质量不合格的卷烟。
5.负责装箱的人员把需要用的周转箱、托盘、笼车准备完毕，并放于指定的位置待用。
6.各工序点准备就绪后，报告分拣机操作员“准备完毕”，方可启动分拣作业流水线，根据电脑所接收的分拣数据，按照“逐户分拣、逐条喷码、一户一名、一烟一码”的要求进行分拣、打码、配货。
7.负责A、B、C、D柜的分拣员，根据柜位显示灯显示的数字准确无误地拿取相应的卷烟，规范放入流水作业槽。
每条线分拣完毕后，立即核对，所剩卷烟品种、数量是否与柜上显示的数字相符。
发现错误，立即纠正。
8.扶码员要起到承上启下的作用，摆正卷烟位置，确保条码清晰。
控制好卷烟流量，方便装箱，以免混乱。
时时观察换户情况，如没有及时换户立即报告分拣机操作员，防止出错。
9.装箱员接到卷烟后快速装箱，力求准确无误。
户配货量在32条（含32条）以下装周转箱，33条（含33条）以上装纸箱。
10.转运员对已分拣装箱的卷烟，及时、整齐地按顺序摆放至装烟笼车或托盘上。
分拣完一条线路后，要立即把配好的卷烟转运到指定暂存区内，以免串线。
11.负责上货的分拣员及时准确地补货到相应货柜，清运现场杂物。
12.分拣作业过程中，若有异常情况，应立即通知组长暂停分拣作业，找出原因，解决问题后方可继续分拣。
13.各工序点分拣员要做好本职工作，并密切配合上下工序点的员工完成分拣作业。
14.各分拣线要按规定的序号使用笼车和手动拖车，按要求摆放或停放笼车、手动拖车和托盘。
15.各分拣线要及时整理现场，清运杂物，保持分拣工作现场整洁、流畅、高效、有序。
16．整个分拣过程结束后，组长要安排本分拣线分拣人员协助车间交接员检查所分拣线路是否有串线或漏贴标签现象，发现问题，及时纠正。
17.离岗前，配合组长打扫工作区域环境卫生，将各类物品按指定位置摆放整齐，并做好相关的安全检查和清理工作。
五、综合信息员工作规范1.信息接收、处理和传递a.储配部综合信息员每天及时接收呼叫中心采集的客户需求信息。
b.信息员接收信息后，根据送货部提供的配货顺序，在各分拣机台间分配数据，并传递相应分拣信息到分拣机台的微机。
c.信息员根据每天需要的提烟品种和数量，将信息传递给仓库。
d.信息员根据送货部提供的有效退货签收单及时输入退货信息。
e.如发生信息不能正常接收、信息丢失或设备故障，信息员应及时查找原因，通知信息技术部及相关部门和人员协调解决。
2.单椐的打印、分发和传递a.储配部综合信息员要处理好订单信息，及时打印南阳烟草物流配送中心分拣总领单、总领单、领货单、分拣机台领货单、卷烟销售清单b.南阳烟草物流配送中心分拣总领单交车间交接员，按单到仓库取货。
c.各分拣机领货单交各分拣组长，按单到备货区取货。
d.日结、月结和年终结帐打印相应的销售报表，一份传综合部核算员，一份由信息员留存备检。
3.信息员在权限范围内及时动态维护数椐库。
4.及时为处理客户投诉提供信息支持。
六、送货员工作规范1、按时到岗，按规定着装、带上岗证。
2、送货员领取当日客户送货单，并按送货顺序排列整齐。
3、在装货区核验卷烟实物，并将要配送的卷烟整齐装入车内，关好车门。
4、严格按送货线逐户送货，严禁跨区域送货。
5、实行服务承诺，确保在规定的时间范围内送货给客户，因不可抗力导致服务无法兑现时，当面跟客户解释，取得谅解。
6、送货员按程序与客户当面进行卷烟实物和货款交接，做到货款两清。
若因货款交接不规范而引起的客户投诉，由送货员承担责任。
7、从物流基地领货的送货员，送完货后，及时把周转箱返还给物流基地。
8、现金在100元以上时，应放入保险柜，在银行下班前应及时将现金存入指定银行，并将交款单或银行转帐回单分别交相应的财务人员核对，记帐。
9、送货员送货时，如遇到有损客户利益的疑难问题，应耐心做好解释工作，并及时将客户意见反馈给有关部门和人员。
10、送货员换新线时应与新送货员做好交接工作，月底前及时将需要开增值税发票的客户的电脑小票带回综合部交相关财务人员。
11、送货时应处处以公司利益为重，自觉维护公司形象。
12、送货员同驾驶员应互相信任、相互关心，确保送货质量和行车安全。
13、具体要求参照本部分“卷烟配送工作程序”。
七、驾驶员工作规范1.按时到岗，按规定着装，带上岗证。
2.驾驶员每日出车前必须对车辆例行检查，做到安全行车。
并按顺序和时间停放在出货点相应的车位。
3.将当日需配送的卷烟，按顺序装入车内，固定并关好车门，根据交通状况，路面及客户分布位置，制定最佳行车路线。
4.协助送货员按线路逐户送货。
5.完成当天送货任务后，陪同送货员到指定银行交款。
6.送货完毕应按时返回物流基地，如不能按时返回应及时报告分管负责人，并说明原因。
返回后，及时将周转箱整理上交，放到指定位置，对车辆例行保养与清洁，确保正常出车，并按指定车位停放。
7.不准私自开车外出，严禁公车私用。
8.管好随车工具及随车证件，防止损坏和丢失。
9.按时参加安全学习，严格遵守道路交通规则。
八、叉车工工作规范1.按时到岗，按规定着装，带上岗证。
2.检查叉车电量是否充足，各部件运转是否正常，做好准备工作。
3.根据【南阳烟草物流配送中心分拣总领单】将出库卷烟分品种叉放到分拣备货区，叉烟过程中严守操作规程，注意安全，认真核对卷烟品种数量，尽可能将出库卷烟一次放到位。
4.及时回收托盘，整齐放于指定位置。
5.所有出库卷烟出库完毕后及时将叉车停放到指定位置，并做好叉车的充电、维护、保养工作。