物流业务管理规范
物流行业运输管理规范
物流行业运输管理规范一、引言随着全球经济的发展和国际贸易的蓬勃增长，物流行业成为现代社会不可或缺的重要领域。
而运输管理，作为物流行业的核心环节之一，严格的规范和标准是确保物资流通畅通无阻的关键。
本文将围绕物流行业运输管理，探讨相关规范和标准的重要性，并提出一些建议。
二、安全驾驶安全驾驶是运输管理的首要规范。
在道路运输中，货车司机应严格遵守交通规则，不超载、不疲劳驾驶，并定期进行车辆维护和检测。
此外，应加强对司机的培训，提高驾驶技能和安全意识，减少交通事故的发生，保障运输过程中的人员和货物安全。
三、货物包装货物包装是运输管理中不可忽视的环节。
合理的货物包装有助于减少运输过程中的损坏和损失。
因此，行业内应建立统一的货物包装标准，要求货物包装牢固、防潮、防震，并尽可能减少包装材料的使用，以降低环境负担。
四、运输路径规划运输路径规划对于提高物流效率和降低运输成本至关重要。
在规范运输路径选择时，应考虑路况、交通拥堵情况和天气等因素，选择最佳的运输路径。
同时，还应充分考虑环保因素，避免污染和破坏生态环境。
五、运输设备管理运输设备的管理直接关系到运输质量和效率。
物流企业应建立完善的设备管理制度，保证运输车辆和设备的正常运行。
定期进行设备维护和检修，及时更换老化设备，并配备必要的安全设备，如防撞装置、火灾报警器等，确保运输安全。
六、运输合同和保险在物流行业中，运输合同和保险起到保障权益的重要作用。
运输合同应明确双方的权责利义，规定货物的数量、品质、运输时间和费用等，明确违约责任和索赔规定。
同时，物流企业应根据货物的特点和价值，选择适当的保险方式，为货物在运输过程中的损失提供保障。
七、信息管理信息管理是现代物流行业的核心。
建立高效的信息管理系统，实现全程跟踪和信息共享，能够提高运输效率和客户满意度。
此外，加强信息安全技术和网络防护，防止信息泄露和恶意攻击，保护用户的隐私和商业秘密。
八、环境保护物流行业对环境的影响不容忽视，应积极采取措施推动绿色物流发展。
物流仓库出入库及退货管理规范
文件制修订记录一、入库管理1、产品进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的产品入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内。
3.产品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所质量标准对产品进行检查验收，做好入库登记。
4、产品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，同时做好防潮、防锈等相关处理，保证货物的安全。
5、确保物品数量准确。
做到账、物、卡、货物相符合。
发生问题不能随意更改，应查明原因，并解决问题。
6. 精密、易碎及贵重物品要轻拿轻放，严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。
★拒收原则：•残次品和损坏品，拒收；•单上产品条码、品名与实务不符，拒收；•商品质量不合格，未通过基本认证，拒收；•进口商品无中文标签，拒收。
二、出库管理1、出库的货物必须有经手人签字或打印的具体单据或附件,详细记录货物货号、尺码；2、仓库每天对应前一天的出库记录扣除库存,并对出库的款型进行盘点检查是否有记录错误；3、如有物流发送的货物发送人需保存好底单并做好登记准确记录地址、收件人、单号；4、如果出现库存和出库记录核对不匹配,需要重新盘点错误的货号,仔细核对出库资料查阅错误出处,如有必要需要对所有库存全部重新盘点。
三、退货流程★退货分类：1、临保（将要过期）商品退货：退货员定期每周生成《临近保质期四分之三产品明细表》，根据报表显示，到指示库位进行实物盘点确认，必须确定产品数量、失效期是否与报表一致，如失效期与库存报表不一致，需在系统更新产品失效期；更新完成后，退货员将临保商品报表发至客户相关人员，由期与商家沟通退货或促销处理；2、质量问题或商家原因的坏货退货：仓库日常操作如拣货、补货或盘点等操作过程中，如发现商品质量问题，或属商家责任引起的不符合发货标准的商品，需拍照举证，将其暂时盘至残次区，实物交至操作主管与商家沟通补发货或做采购退货单处理;3、如在收货抽检、日常出货开箱抽检过程发现开箱短少,仓库举证后确定商家原因的差异,可做虚拟采购退货单出库,仓库不需做实物退货;★非上门取件：1、非上门取件是指客户收到货物时当场拒收或配送时因特殊原因无法送到客户手上的订单，由快递公司直接退回仓库的退货指令；2、退货员与快递公司交接退回的货物开箱核对退货货物明细，检查产品是否有损坏，产品外包装是否完好，是否可再次销售；3、退货员根据“销售退货指令单”到待退区域找到与单据相对应的退货；4、任何一件产品有损坏或不可再次销售的则整单退回（拒收）；5、核对产品条码是否与销售退货单一致，如有短少则整单退回（拒收）6、退货员根据退货实物在单上注明产品信息（生产日期、保质期、数量）；7、退货员根据“销售退货指令单”做系统信息录入；8、退货员将已做系统录入的退货产品放到补货暂存区并通知补货人员上架。
物流行业的规章制度
物流行业的规章制度第一章总则第一条为了规范物流行业的经营活动，维护市场秩序，保障消费者权益，促进物流行业健康发展，制定本规章。
第二条本规章适用于物流企业的经营活动，物流企业包括仓储、运输、配送、代理等相关业务。
第三条物流企业应当遵循合法、诚信、公平、有序的原则，依法合规经营，保障消费者权益。
第四条物流企业应当加强自身管理，提高服务质量，不得以低价竞争、损害他人利益等方式获利。
第五条物流企业应当履行社会责任，积极参与公益事业，推动社会经济发展。
第六条物流企业应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。
第二章物流企业的经营管理第七条物流企业应当依法取得经营许可证，经营范围应当与许可证相符。
第八条物流企业应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，确保各项业务能够有序进行。
第九条物流企业应当加强员工培训，提高员工素质，增强服务意识。
第十条物流企业应当建立健全财务管理制度，保证资金使用合理、安全。
第十一条物流企业应当建立完善客户投诉处理机制，及时回应客户的需求和意见。
第三章物流服务质量第十二条物流企业应当提供及时、安全、高效的物流服务，确保货物能够准时送达。
第十三条物流企业应当优化运输路线，提高运输效率，减少运输成本。
第十四条物流企业应当建立完善的信息管理系统，提高信息化水平，优化物流服务。
第十五条物流企业应当加强包装管理，确保货物能够安全到达目的地。
第十六条物流企业应当加强车辆管理，保障车辆的正常运营，减少事故发生率。
第四章物流市场监管第十七条政府部门应当加强对物流市场的监督管理，依法查处违法行为。
第十八条政府部门应当建立健全物流市场监管机制，提高监管效能。
第十九条政府部门应当加强对物流企业的监督检查，发现问题及时处理。
第二十条政府部门应当加强对物流从业人员的培训教育，提高从业人员素质。
第二十一条对于违法违规的物流企业，政府部门有权采取处罚措施，包括罚款、停业整顿等。
第五章附则第二十二条本规章自公布之日起施行。
快递物流业管理服务标准
快递物流业管理服务标准在当今高速发展的互联网时代，快递物流业成为了人们生活中不可或缺的一部分。
快递物流公司为人们提供了便捷、高效的物流服务，然而，由于市场竞争激烈，各家公司的服务质量和管理水平参差不齐。
为此，制定一套统一的快递物流业管理服务标准势在必行。
一、服务准则快递物流业管理服务的准则在于提供高质量、高效率的服务，以满足客户需求。
具体而言，包括以下方面：1. 提供全天候服务：快递物流公司应在24小时内提供物流信息查询和问题反馈服务，确保客户能随时获得必要的信息。
2. 保证准时送达：快递物流公司应设定合理的送达时限，并努力确保按时送达客户的货物。
3. 确保货物安全：快递物流公司应制定科学的包装方案，确保货物在运输过程中不受损。
4. 提供个性化服务：快递物流公司应根据客户的需求提供个性化的服务，如定制化打包、特殊保护等。
二、信息管理快递物流业管理服务标准不仅包括对于货物的管理，也包括对信息的管理。
良好的信息管理能够提高服务效率，并为客户提供更好的服务体验。
1. 信息收集与储存：快递物流公司应建立完善的信息收集和储存系统，确保各项信息的准确性和及时性。
2. 信息查询与反馈：快递物流公司应提供方便快捷的信息查询和问题反馈渠道，确保客户能够及时获得所需信息，并及时解决问题。
3. 信息安全与保密：快递物流公司应制定信息安全和保密措施，保护客户个人信息的安全。
三、员工管理员工是快递物流业管理服务的重要一环，优秀的员工能够提供更好的服务，增加客户的满意度。
因此，快递物流公司需要加强对员工的培训和管理。
1. 业务培训：快递物流公司应对员工进行专业的业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 管理规范：快递物流公司应制定员工管理规范，并加强对员工的考核和监督，确保员工按照标准化的流程提供服务。
3. 激励机制：快递物流公司应建立合理的激励机制，激励员工提供更好的服务。
四、投诉处理快递物流公司应建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时和有效的处理。
寄递物流规范管理制度
寄递物流规范管理制度第一章总则第一条为了规范寄递物流行业的管理，保障寄递物流服务的质量和安全，提高行业的发展水平，制定本规定。
第二条寄递物流企业应当依法经营，遵守国家法律法规和相关规定，维护企业和消费者的合法权益。
第三条寄递物流企业应当建立健全的管理制度，包括但不限于收寄、分拣、投递、追踪等环节，保证邮件的安全和准时送达。
第四条寄递物流企业应当加强员工培训，提升员工的素质和技能，确保服务质量。
第五条寄递物流企业应当定期开展服务质量评估，对服务不到位的地方及时改进，并向消费者公示评估结果。
第六条寄递物流企业应当建立健全的应急预案，做好突发事件的应对工作，确保邮件的安全和顺利投递。
第七条寄递物流企业应当建立信息安全管理制度，保护客户信息的安全和私密性。
第八条寄递物流企业应当依法缴纳税费，遵守税法规定，维护国家税收利益。
第二章寄递物流服务质量管理第九条寄递物流企业应当建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量能够达到国家标准和客户的期望。
第十条寄递物流企业应当定期进行服务质量评估，对服务质量不达标的地方及时改进，并向消费者公示评估结果。
第十一条寄递物流企业应当建立客户投诉处理机制，对客户投诉及时处理，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
第十二条寄递物流企业应当定期对员工进行培训，提升员工的服务意识和技能，确保服务质量。
第十三条寄递物流企业应当建立客户满意度调查制度，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
第十四条寄递物流企业应当建立客户投诉处理机制，对客户投诉及时处理，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
第十五条寄递物流企业应当建立销售渠道管理制度，确保销售渠道畅通顺畅，为客户提供便捷的寄递物流服务。
第三章寄递物流安全管理第十六条寄递物流企业应当建立完善的安全管理体系，确保邮件的安全和投递的及时性。
第十七条寄递物流企业应当采取有效措施防范邮件丢失、损坏等安全事件的发生，确保邮件安全投递。
第十八条寄递物流企业应当对员工进行安全培训，教育员工提高安全意识，确保投递过程中的安全。
物流企业业务运营管理办法
物流企业业务运营管理办法一、引言物流企业作为连接生产企业和消费者的重要纽带，其业务运营管理的规范与有效性直接影响着企业的竞争力和市场地位。
为了提高物流企业的运营效率和服务质量，制定一套科学合理的业务运营管理办法是至关重要的。
本文将从物流企业业务流程、组织架构、人员管理和信息化建设等方面，提出一些可行的管理办法，以帮助物流企业实现高效、可持续的运营管理。
二、业务流程管理1. 订单管理物流企业应建立完善的订单管理系统，对接生产企业和消费者的订单信息，实现订单的准确接收、处理和跟踪。
具体措施如下：•建立订单信息数据库，包括订单来源、订单内容、货物数量、配送要求等信息。
•设立专门的订单处理团队，负责订单的接收、核实和分配。
•实时更新订单状态，确保订单的动态跟踪与反馈。
2. 运输管理物流企业应建立高效的运输管理系统，确保货物的及时、安全、准确地运输到目的地。
具体措施如下：•确定最优的运输路线和运输方式，减少运输成本和运输时间。
•建立运输车辆管理制度，包括车辆的定期检查和维修、驾驶员的合格培训等。
•配备先进的运输跟踪设备，实时监控货物的位置和状态。
3. 仓储管理物流企业应建立科学的仓储管理体系，保证货物的安全、有序地存储和调配。
具体措施如下：•设立标准的货物分类与管理规范，确保货物的合理摆放和存储。
•建立完善的货物装卸和仓储设备，提高工作效率和安全性。
•建立定期清点和盘点制度，确保库存的准确性和及时性。
三、组织架构管理1. 设置合理的组织架构物流企业应根据业务规模和发展需求，设置合理的组织架构，明确岗位职责和权限。
具体措施如下：•制定详细的组织架构图和岗位职责清单，明确每个职位的主要责任和权限。
•建立科学的人员配备制度，根据业务需求和发展策略，合理配置人力资源。
2. 加强团队协作物流企业应加强部门之间的沟通和协作，形成高效的团队合作氛围。
具体措施如下：•定期组织部门间的会议和交流，分享信息、解决问题。
•建立跨部门工作协调机制，确保各业务环节之间的衔接和配合。
物流行业规范
物流行业规范随着全球化经济的快速发展和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
为了确保货物的安全运输和高效交付，物流行业必须遵循一系列的规范和标准。
本文将探讨物流行业应遵循的规范和标准，包括货物包装、运输手续、仓储管理以及法律法规。
1. 货物包装规范货物包装是物流运输过程中的关键环节之一。
合适的包装可以保护货物免受损坏，并确保货物在运输过程中的稳定性。
在货物包装方面，物流行业应遵循以下规范：1.1 选择合适的包装材料和容器，以确保货物在运输中不会受到挤压、震动或其他外部影响。
1.2 包装应符合国家和行业标准，确保货物的安全性和稳定性。
1.3 在包装上清晰地标记货物的重量、尺寸、运输标识以及相关警示信息。
2. 运输手续规范物流行业在进行货物运输时需要遵循一系列的运输手续。
这些手续确保了货物能够依法合规地进行运输，并提供了相关的运输记录和证明。
以下是物流行业应遵循的运输手续规范的几个方面：2.1 签订合同：货主和承运商之间应签订明确的运输合同，包括货物的数量、品种、起止地点以及运输费用等内容。
2.2 运输证明文件：物流行业应提供运输证明文件，如提货单、装车单、运输单据等，以确保货物的合法性和责任归属。
2.3 运输许可证：承运商需要持有效的运输许可证，以合法开展货物运输业务。
2.4 运输保险：物流行业可以提供货物运输保险，以保障货物在运输过程中的安全。
3. 仓储管理规范仓储管理是物流行业不可或缺的一环。
合理的仓储管理可以确保货物的安全存储和高效分配。
以下是物流行业应遵循的仓储管理规范的几个方面：3.1 仓库安全：物流企业应建立完善的安全管理制度，确保仓库设施和仓储环境的安全性，防止盗窃和火灾等意外事件。
3.2 货物管理：采用先进的仓库管理系统，对货物进行分类、标记和库存管理，以提高货物的可追踪性和管理效率。
3.3 温湿度控制：对于一些特殊需求的货物，物流企业应提供适当的温湿度控制设备和环境，以确保货物的质量和储存寿命。
物流订单业务管理规范
物流订单业务管理规范背景随着电商行业的不断发展和进步，物流行业也在不断地壮大和成熟。
物流订单业务管理是物流行业的核心。
对于企业而言，建立规范的物流订单业务管理体系，能够提高自身的运营效率和客户满意度，降低物流成本及风险。
目的本文档的目的是为运营团队提供一个综合的物流订单业务管理规范和流程。
旨在帮助企业建立规范的物流订单业务管理体系，提高企业管理效率和客户满意度，降低物流成本及风险。
范围本规范适用于我司所有的物流订单业务管理的流程和管理环节，并且适用于所有相关的供应商和合作伙伴。
规范内容1. 订单信息1.1 订单信息包括订单号、客户名称、联系电话、地址、物品信息等，所有订单信息都应在系统中进行录入，确保信息真实、准确、完整。
1.2 订单信息应进行分类管理，根据不同的业务线、物品等情况进行区分，便于后期统计和管理。
2. 订单处理2.1 订单接收：所有的订单应在系统中进行统一管理，并分配给相关的工作人员。
2.2 订单处理：根据不同的订单业务和物品特性，进行不同的处理流程，包括拣货、打包、称重、标记等流程。
同时，应随时保持与客户联系，及时解决客户的疑问和问题。
3. 物流管理3.1 物流选择：根据订单的性质和客户的需求，选择最合适的物流方式，确保物品安全、快捷、准确地到达客户手中。
3.2 物流跟踪：在物流运输期间应及时跟踪物流信息，确保物品出现异常时，能够第一时间进行处理。
3.3 到达确认：物品到达客户手中后，应确保客户签收信息真实、准确，如果客户对物品有疑问或者损坏时，应及时解决。
4. 处理异常4.1 异常流程定义：对于不同类型的异常，制定相应的异常处理流程，确保客户服务质量和品牌形象。
4.2 异常处理时效：对于异常订单的处理，应在规定的时间内完成。
同时，记录所有异常问题及处理过程，为后期的问题排查和解决提供帮助。
5. 数据分析5.1 数据分析：建立规范的数据分析体系，对订单管理过程中的数据进行收集、整理和分析。
物流管理细则样本（4篇）
物流管理细则样本一、货物出库管理1. 按照客户订单和交货要求，及时安排货物出库。
2. 出库前进行货物检查，确保货物品质和数量无误。
3. 出库时记录货物发出时间、数量和接收人的信息。
4. 出库后及时更新库存记录。
二、货物运输管理1. 选择合适的运输方式，根据货物性质、距离和时间要求进行安排。
2. 跟踪货物运输情况，保持与运输公司的沟通，及时获取货物运输进展信息。
3. 货物运输过程中注意货物的安全和防护，确保货物无损。
三、仓库管理1. 建立清晰的仓库管理制度，包括货物分类、存放位置、库存记录等。
2. 定期进行库存盘点，确保库存数据准确。
3. 严格执行先入先出原则，及时处理近期到期货物。
4. 保持仓库的整洁和安全，定期进行清理和维护工作。
四、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实时监控货物流转和库存情况。
2. 记录和整理货物运输和仓储的相关数据，为后续分析和决策提供支持。
五、异常处理1. 及时检测和处理货物运输过程中出现的异常情况，如延误、损坏等。
2. 与相关部门和客户沟通，共同寻求解决方案，并及时通知相关人员。
六、收货管理1. 接收货物时进行验收，确保货物品质和数量符合要求。
2. 及时入库并记录货物信息。
3. 若发现问题货物，及时和供应商联系并提出处理要求。
以上为物流管理细则模板，可以根据具体情况进行调整和完善。
物流管理细则样本（2）第一章：总则第一条为规范企业物流管理工作，提高企业物流效率，制定本细则。
第二章：物流组织结构第二条企业的物流组织结构应包括物流部门、仓储部门、运输部门和供应链管理部门等。
第三条物流部门负责企业物流规划、物流成本控制、物流信息系统建设等工作。
第四条仓储部门负责货物的收发、存储和配送等工作。
第五条运输部门负责货物的运输安排、运输资源的调度和运输成本的控制等工作。
第六条供应链管理部门负责协调各部门之间的沟通和合作，优化供应链流程。
第三章：物流流程第七条企业物流流程应包括选址、采购、生产、仓储、运输、配送、售后反馈等环节。
物流运输要求管理制度最新修订7篇
物流运输要求管理制度最新修订7篇物流运输要求管理制度【篇1】1目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。
2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。
3物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。
3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产汽称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格"章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。
仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。
3.1.1.1.1产品图号、产汽称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。
3.1.1.1.2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。
3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。
3.1.2产成品出库3.1.2.1产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。
3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货;第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货;第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证;第四步仓库见出门证提货联后方可发货。
3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。
3.1.2.4发出货物退回,由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续,并经质检部门检验签字,有质量问题的,应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后,交财务帐务处理。
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十、本规定自下发之日起执行。
物流部
2007年7月1日
文件名称
关于客户自提车管理规定
文 件 编 号
拟定
审核
签批
发 文 范 围
会签
自我公司产品运输实施承包管理后，客户自提车一直处于无管理状态。在一些优势线路上客户找社会闲散车辆低价自提，赔钱的线路上要求物流商找车，打乱了正常的物流商管理秩序，为提高物流服务水平，物流部针对自提车管理做规定如下：
（3）每月1号将上月23号以后的不合格订单复印，原件留工厂进行缺品项补发，复印件同上月23日以前的订单一起寄回总部，由管理中心订单审计小组对订单进行分析、审计。未按规定执行的，则对相关工厂营运科负激励50元/次。
七、不合格订单的考核
按照《条码激励考核办法》相关条款执行。
八、《今麦郎订货记录表》（附表）须采用公司统一格式，严禁改动。
1、自提车必须提前24小时报订单，且必须在订单上注明车到时间及汇款情况。
2、客户自提货物的货款，必须以存款的形式打到其在公司的银行卡上。
3、在公司备案的自提客户必须与公司物流商一样，接受同等管理，以营业部为单位签定承运合同，自提有效期至物流承包商合同期满时截止，之后营业所、部可做延续申请。
4、自提车辆载货出厂后，运输过程中的一切损失由客户自行承担，与公司无关。
5、客户自提车必须做到坚持自提。在日常配送过程中，如出现客户个人车辆原因，而要求公司安排车辆时，公司按市场运输价格安排车辆，产生的运费差额部分由客户承担，客户拒绝承担时，将从其货款或经销商押金中扣除支付。
6、客户自提车辆，必须上午十时前赶到公己承担，特殊情况由营运科与客户协商处理。
六、订单缺品项补发的管理
1、补发原则：执行七天内补发的原则，客户在七天内发货的进行补发。
2、缺品项补发的程序
（1）订单修订：订单发运完毕后，再按照合格订单的标准对《今麦郎订货记录表》进行修订，对合格订单直接归档，不合格放至客户文本台帐等待补发。
（2）缺品项补发：接到订单后，查看文本台账中是否有七天内的不合格订单，如有七天内的不合格订单则同客户沟通确认是否补发，同意补发后则将缺品项添加在订单上，并做好沟通记录。如文本台帐内有超过七天的不合格订单则同客户沟通后直接归档。凡没有记录的给予营运科长、组长负激励50元/单。
2、对客户报单后超过48小时仍无款的，按超出天数给予营业所长或直营经理负激励50元/单•天。
五、物流合格订单的管理
1、合格订单的标准：单条码发货数量都满足客户订货90%以上的为合格订单。
2、对因客户条码规划外、公司取消生产条码、促销强配改单的直接在原始订单上做标注，经组织发运后视为合格订单。
3、虚假合格订单的管理：营运科（组）须保证合格订单的真实性，对出现虚假合格订单的，给予营运科（组）长负激励100元/单。
一、自提车定义
承运车辆的车主、行车证标注信息必须与公司备案的客户名称一致，承运车辆的所有权归客户所有，此类车辆为客户自提车辆。
二、自提车申请标准
1、客户自行购买或自公司提取的车辆，行车证与公司客户名称一致，车辆所有权归客户所有
2、前期经客户自行联系，并且长期固定为该客户服务的社会车辆。该类车辆须在现行运价基础下调5%后，方可视为客户自提车，否则取消自提车资格。
3、营运科在接到客户订单并确认货款到账后24小时内填写派车单，组织车辆发货，对未按要求填写派车单的每次给予营运科长、组长负激励50元/单•天。
4、对超过48小时仍无车的订单负激励工厂营运科（组）长5元/单•天。
四、无效订单的管理
1、对无效订单，营运科、组长须在24小时内同营业所长或直营经理进行沟通，将无效订单变为有效订单，同时每例无效订单对营业所长或直营经理负激励50元/单•天；同时因未做沟通擅自改订单造成客户拒接，损失由相关营运科长或营运组长承担。
3、即日起不再办理非客户自有车辆运输业务。
三、自提车申请程序
客户向营业所提报→所长以签呈形式向营业部申请→营业部申核客户自提资质→报营销公司总经理批准→物流部备案留存并办理相应手续→正常发货
备注：以上各环节中，除申请自提的签呈外，必须附带承运车辆的行车证及司机驾驶证复印件，否则不予以办理。
四、自提车管理要求
物流业务管理规范
文件名称
订单管理规定
文件编号
拟定
审核
核准
发文范围
会签
签批
一、目的
规范订单管理，提高订单的发运准确率。
二、有效订单的标准
1、订单须清晰填写订货产品详细名称、订货数量、订货时间及金额。
2、订货数量不能低于最小订货量（客户自提车除外），最小订货量为30入（含30入）以下不能低于2800箱，30入以上不能低于2000箱（今道部及开发市场允许两户拼车，运费按客户里程分别计算）。
3、客户订货的单条码订货量不能低于20箱（开发市场不能低于10箱，不包含五连包、VIP）。
4、客户订货条码须在公司的条码规划范围内。
三、有效订单的管理
1、营运科（组）须先将强配新产品及促销品修订到客户订单当中，并在当日将订单录入到销售系统中，未及时录入的每次给予营运科（组）长负激励50元/单•天。
2、营运科、组须按客户原始订单的所有品项及数量如实录入订单，否则每次差错给予营运科（组）长负激励50元/单•天。
7、自提车到厂后必须遵守厂纪厂规，服从公司安排，违者一律按公司相关规定处理。
物流部
2007年7月14日
文 件 名 称
促销品及广宣品的配发管理规定
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为保证促销产品及广促品能在第一时间配发到位，使促销活动能够及时执行，强化促销管理。现对促销品及广促品配发过程出现的问题规定如下：
一、调拨不及时
1、对因总部有库存调拨不及时造成广促品及促销品不能按时配发的每次对相关责任人罚款50元。
2、处罚后第二次仍未及时调拨的对责任人加倍进行处罚。
二、配发不及时
广促品及促销产品有库存时必须在客户首次发货时进行配发，未按配发的每户每次对营运科（组）长罚款20元。
三、错误配发
1、超额配发：广促品或促销产品必须严格按市场部下达的配发量进行配发，对超额配发的对营运科（组）长罚款10元/次，对当事人罚款20元/次。