商务礼仪期末考试卷

2012---2013学年上学期商务礼仪期末考试卷

适用班级：二年电子商务1,2,3,4班考试时间：90分钟

班级：姓名：座号：

一、判断题（每题1分，共10分）

1、（）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。

2、（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。

3、（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。

4、（）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。

5、（）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、（）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是

“请稍等”。

7、（）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。

8、（）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人，老人，

行动不便者,提重物者以及客人优先。

9、 ( )一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定

会喜欢,就买了一台送给他的客户。

10、（）发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。

二、单项选择题（每题2分，共10分）

1、下面有关商务礼仪运用妥当的是( )

A、别人夸奖自己时越谦虚越好

B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握

D、遇到任何人都要微笑

2、下列哪一项不是穿西装必要的( )

A、一定要打领带

B、一定要穿皮鞋

C、一定要配领带夹

D、一定要穿衬衫

3、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( )

A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

D、同时

4、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是( )

A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

5、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

D、两人并排走

2012---2013学年上学期商务礼仪期末答题纸

一、判断题

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

二、单项选择题

1 2 3 4 5

三、简答题（每题10分，共40分）

1、为何要求商务人员认真维护个人形象？

2、穿西装时，有什么重要的注意事项？

3、中餐就餐时需要哪些餐具？使用这些餐具时有什么需要注意的地方？

4、为他人介绍应遵循怎样的顺序？

四、案例题（第一题15分，第二题25分）

1、某科研机构招聘科研人员。由于待遇优厚,应者如云。某高校李云小姐前往面试。只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅。进入前她又掏出化装盒补了一下妆。进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长，她说她在学校是公关部长，有能力领导各种文艺活动，说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来，结果在包里翻了半天，好不容易找到了，结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了，撒了一地。主考官们面面相觑。

请问：李云小姐有何失礼之处？

2、大意失荆州

一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂改改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。

请问：1、试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商务交往中的重要作用（名片的作用）。

2、请想一想如何正确出示名片（递交名片应注意的事项）