商务礼仪复习
商务礼仪复习
情景模拟：接待客户任务要求：（1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；（2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；（3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；（4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：（1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；（2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；（3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；（4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；（5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
情景模拟：宴请位次排列背景介绍：又到一年一度的天地仁和年终答谢宴。
每年的12月30日总经理张宏都会安排在文汇大酒店宴请大客户、关系企业、合作伙伴。
恰逢长胜一行到访，张总让助理林娟负责安排长胜总经理李长青女士参加本年度的答谢宴，请提前打电话邀约李女士。
根据信函、电话、传真等沟通确认，今晚的来宾约30位。
菜单和酒水单已订好，林娟只需根据来宾名单安排好各位来宾的桌次、座次。
任务要求：（1）每个团队选推代表扮演天地仁和的林娟和长胜的李女士；（2）安排好宴会位次：排好30位客户的桌次，并画出桌次图；排好30位客户的位次，并画出位次图。
任务提示：位次排列礼仪：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上简答1．适宜交谈的话题有哪些？2．赞美要想达到好的效果，应注意哪些方面？3．交谈中，幽默的作用有哪些？4．交谈中应该怎样倾听？大多数人由于忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。
请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。
分析下面这几点：（1）语调——是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。
（2）声调——是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。
商务礼仪复习资料
导论：有一个简答1、礼仪的本质孟子：“尊敬之心，礼也”2、礼仪的特征时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性3、礼仪的作用①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。
4、礼学三著作周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》第一章：1、面容：①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜）②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。
③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须）④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生2、手①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。
不宜穿半袖装或无袖装③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私3、腿部：①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲）②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。
在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。
4、头发：（女人的美一半在头发）①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合注意：女士在办公室，不要披头散发仪态：（有简答）1、常见的几种站姿：①肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。
《商务礼仪》复习资料-
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点: 关于西装的穿着附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
(商务礼仪)礼仪复习
（商务礼仪）礼仪复习导论1、礼貌侧重于表现人的品质和素养。
2、礼节是相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
3、礼仪，则是对礼节是指人们于社交活动中，约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。
表示律己和尊重。
4、从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
（简答题）5、礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第壹，它是壹种包括政治、经济、文化、军事制度于内的典章制度；第二，它是壹种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
6、当代国际礼仪的特点：第壹，国际礼仪强调个人至上；第二，国际礼仪强调女士优先；第三，国际礼仪强调交际务实。
7、礼仪的发展：第壹，原始社会的礼仪――图腾崇拜；第二，奴隶社会的礼仪――作为统治手段的伦理道德规范；第三，封建社会的礼仪――维护宗法等级的封建礼教；第四，半封建半殖民地社会的礼仪――中西方礼仪的大杂烩；第五，社会主义社会的礼仪――和道德共同发挥作用的礼仪。
8、礼仪的特点：规范性、限定性、操作性、传承性、变动性。
9、礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
（了解，选择题）10、礼仪的功能：第壹，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
第一章个人礼仪1、个人形象，壹般是由仪容、举止、表情、服装、配饰五个要素构成。
2、学习个人礼仪，总体上应当掌握俩条基本原则：之壹，“三应原则”，即应事，应己，应制。
之二，“修饰避人原则”。
3、举止，指的是人们的于外观上能够明显地被察觉到的活动、动作，以及于活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
（了解）4、作为无声的语言，举止于壹般情况下叫作体态语言，简称体态语或体语。
它的特点有三：连续性、多样性、可靠性。
商务礼仪复习大纲
商务礼仪复习大纲一、单项选择题1、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（ A ）是出发点。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范2、双排座轿车上的上座位置是决对不止一个，最专业的说法，客人坐在哪里，哪里就是上座，表现了（）的原则。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范3、与别人交谈应对注视对方时的时间有要求，当与对方沟通或交流时注视对方的时间应该在与对方相处的总的时间长度的（）左右为佳，通常不能超过这个时间长度。
A、二分之一B、三分之一C、四分之一4、在商务交往中双方通电话时同等地位的谁先挂电话？（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、对方先挂电话D、以上答案都不对5、短袖衬衫可不可以打领带？（）A、可以B、不可以6、男士在商务交往中的西装有两种，休闲西装与正装西装，它们的最大区别就在它的色彩、款式、面料以及适用场合，单色、深色是指（）A、休闲西装B、正装西装7、商务礼仪对赠送礼品时的时间有要求，做客他方的时候最好在（）送上礼品；A、见面之初B、交往中C、告别前夕D、都可以8、在商务交往中的正规场合，女性（）是便装。
A、裙装B、裤装9、在商务交往中，会客的座次一般分为自由式、相对式、并列式，在非正式交往或难以排列座次时应采取（）A、自由式B、相对式C、并列式10、替别人做介绍时，介绍的顺序为（）A、先介绍位尊者，再介绍位卑者B、先介绍位卑者，再介绍位尊者、11、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（）是关健。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范12、男人看腰，主要是指什么？（）A、看男人的腰粗不粗B 、看男人的腰带档次是不是高C 、在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人在正式场合抛头露面时，腰 中不应该挂任何的东西。
13、与别人交谈时应注意注视对方的角度，对长辈、对客户不能（ ），应该（ ），必要时要（ ）。
商务礼仪复习
商务礼仪复习一、填空题1、白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。
3、头发—应保持适当长度，整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长外方：E.副总经理B.公关部经理 F.外联部经理C.秘书G.驻华工作人员D.翻译H.翻译G H E FB A D C5、在交谈中尊重他人四要求：讲普通话，声音低，速度慢，神态专注，与谈话对象互动。
6、提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
6、礼仪可以内强个人素质，外塑企业形象。
7、男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要一致。
8、商务活动中电话铃声响了三声之后接最合适。
9、按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声右为尊。
10、在国际交往中，凡女性都可以称为女士11、坐姿态强调应坐如松12、面部表情最具魅力的是微笑13、尊重是礼仪的核心原则。
二、是非判断题（×）1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话（√）2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
（√）3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
（√）4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
（×）5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，（√）6、在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
（√）7、出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。
（×）8、人士在正式场合的着装是西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜。
商务礼仪复习题
商务礼仪复习题商务礼仪是商务人士在商务活动中应遵守的行为规范，它有助于建立良好的职业形象，促进商务交流与合作。
以下是商务礼仪的复习要点：一、商务着装- 职业装应整洁、合身，颜色和款式应符合商务场合的要求。
- 男士通常穿西装、打领带，女士则可选择职业套装或商务裙装。
二、商务会面- 准时到达约定地点，若无法按时到达，应提前通知对方。
- 初次见面时，应主动握手并自我介绍，注意握手的力度和时间。
三、商务沟通- 保持礼貌和尊重，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
- 在商务会议中，应积极倾听，不打断他人发言。
- 使用专业术语时，确保对方能够理解。
四、商务餐桌礼仪- 了解并遵守餐桌礼仪，如使用刀叉的正确方式。
- 避免在餐桌上使用手机或大声讲话。
- 用餐结束后，应等待主人或主宾先离席。
五、商务礼品- 选择适当的礼品，避免过于昂贵或私人化的物品。
- 礼品的包装应简洁大方，避免过于花哨。
- 赠送和接受礼品时，应表现出感激之情。
六、商务名片交换- 交换名片时应使用双手，名片正面朝向对方。
- 收到名片后，应认真阅读并妥善保存。
七、商务电话和电子邮件礼仪- 电话接听应迅速，避免长时间让来电者等待。
- 电子邮件应简洁明了，避免使用非正式或不恰当的语言。
八、商务旅行- 了解并尊重目的地的文化和习俗。
- 保持职业形象，即使在休闲或非正式场合。
九、商务会议和谈判- 准备充分，了解会议议题和谈判要点。
- 保持冷静和专业，即使在压力或冲突情况下。
十、结束商务关系- 当商务关系结束时，应以礼貌和尊重的方式表达感谢和告别。
商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和艺术。
掌握商务礼仪，可以在商务活动中展现出专业和尊重，有助于建立和维护良好的商务关系。
商务礼仪复习.doc
不能背双肩賈包，更不要只拿一个化妆包。
一、填空题1、 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、 关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念,二是必须掌握有效的方 法。
3、 头发一应保持适当长度,整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成 除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长 夕卜方：E.副总经理B •公关部经理 F.外联部经理 C. 秘书 G.驻华工作人员 D. 翻译 H.翻译GM ■ H■ EF6 42 13 5■ 7715 3 1 2 4 6A D C------------------------ 命 -------------------------------5、在交谈中尊重他人四要求： 讲普通话，声音低，速度慢，神态专注 ， 与谈话对象互动。
6、提包一 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，丿主重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。
6、 礼仪可以内强 个人素质,外塑企业形象。
7、 男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要 一致。
8、 商务活动中电话铃声响了三声 Z 后接最合适。
9、 按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声茎为尊。
10、 在国际交往屮，凡女性都可以称为女土 11、 坐姿态强调应 坐如松商务礼仪复习13、是礼仪的核心原则。
二、是非判断题(X) 1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话(J) 2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
(J) 3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行Z法有四：其一，交易法；其二，激将法；具三，谦恭法；其卩L|,联络法。
(丁)4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
(X) 5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，(J) 6、在商务交往屮，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
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2015春《商务礼仪》期末复习资料1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）1-5 AACBDA.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ?）A.上衣、裤子、腰带 ?B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）6-10 DACBAA. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（???）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（? ? ）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（） ?A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对10、男士装饰三件宝（ ?）A手表、领带、装饰性袖扣B公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）11-15 ABBBDA．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（? ）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（ ???）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（） 16-20 ADABDA.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通电话时谁先挂（ ??）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ? ）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（? ?）A.陪同人员需要先出，后入。
B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是（）A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A．入乡随俗B．以对方为中心C．摆正位置D．以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（A）A．以对方为中心B．入乡随俗C．摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（D）A．名片是否经过涂改B. 是否印有住宅电话C．是否头衔林立D.以上都正确30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对32. 交谈包括两个问题,包括（C）A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化35. 以下哪个民族忌食狗肉（D）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）A. 尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D.以上都包括37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A. 格调高雅的话题B. 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题38. 西服穿着的三大禁忌包括（D）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些（C）A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对42. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B. 文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；C. 热情三到：眼到、口到、意到；D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
46.名片分类不包括以下哪几种：（D）A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片47.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到52.社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是59．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）A．提前到 B．准时到C．稍晚几分钟 D．晚一段时间62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签65.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A．一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹67.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以69.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。
A．不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C.很生气，表示不予理睬70. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重三、判断题1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√ 10、×四、简答题1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4. 初次见面怎样与人交谈5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
6、个人形象六要素7、自我介绍的四个要点8、女性化妆应该注意的事宜参考答案：1、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。
从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。
（答出3点即可满分）2、礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。
4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
5、宜选的话题：（1）令人轻松愉快的话题.(2)对方所感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题。
忌谈的话题：（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密6、（1）仪表。
重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
7、（1）先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名；（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
8、化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调五、案例题1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些（六原则）参考答案：职场着装讲求端庄稳重，首选西装套装、西装套裙，或长裤长衫或长裙三种，不能穿时装和便装。
职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。
2. 接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"请指出文中不符合商务礼仪的地方。