规范护理行为规避职业风险
护士行为规范十要十不准
护士行为规范十要十不准1.要遵守职业道德护士应当始终尊重患者的权益和隐私，并保持职业操守。
护士应当恪守执业标准，提供优质的护理服务。
2.要维护患者安全护士应当积极参与预防和控制医疗风险，并确保患者的安全。
护士应当严格遵循医疗操作规程，防止医疗事故的发生。
3.要保护患者隐私护士应当妥善保管患者信息，确保其隐私权不受侵犯。
护士应当在与患者交流时保持保密性，不得将患者信息泄露给他人。
4.要持续研究与提高护士应当积极参与继续教育和培训，不断研究新知识和技能。
护士应当主动关注并适应医疗领域的发展，提高自身专业水平。
5.要与团队合作护士应当积极与医疗团队合作，相互协作，共同达成患者的治疗目标。
护士应当遵循团队协作的原则，与其他医护人员进行有效沟通和协调。
6.要尊重患者权益护士应当尊重患者的自主决策权，充分尊重其意愿和价值观。
护士应当遵循医疗伦理，不得歧视患者或侵犯其权益。
7.要提供文明礼貌的服务护士应当以友善的态度对待患者，提供文明礼貌的护理服务。
护士应当主动倾听患者的需求和意见，并尽力满足其合理要求。
8.要正确使用医疗设备护士应当熟悉并正确使用各种医疗设备，确保患者的安全和舒适。
护士应当及时维护和保养医疗设备，确保其正常运转。
9.不准违反职业道德和法律护士不得利用职务之便谋取私利，不得从事违法活动。
护士不得滥用权力，不得虐待、虚假诊断或虚构病情。
10.不准隐瞒疾病或未经授权治疗护士不得隐瞒自身患有传染性疾病，不得从事医疗活动。
护士不得擅自进行医疗治疗，必须在授权范围内行医。
以上是对护士行为规范的十要十不准的简要描述，护士应当按照这些标准和要求履行自己的职责，为患者提供安全、高质量的护理服务。
护理风险防范措施
护理风险防范措施
包括以下几个方面：
1.风险评估：对患者的风险进行评估，包括身体状况、疾病情况、医疗操作等方面，确定可能存在的风险。
2.制定护理计划：根据风险评估的结果，制定相应的护理计划，明确风险预防的目标和方法。
3.加强宣教：向患者及家属宣教相关风险防范知识，包括正确用药、饮食、锻炼、防止跌倒等。
4.确保环境安全：保持环境的清洁卫生，清除潜在的危险因素，如杂物、滑倒的地面等。
5.提供适当的援助：对于有需要的患者，如行动不便、认知障碍等，提供适当的援助，防止意外发生。
6.注意感染控制：正确使用个人防护用具，如手套、口罩等，保持手卫生，定期清洁和消毒设备和环境。
7.监测和记录：监测患者的生命体征和病情变化，及时记录和报告异常情况，以便及时采取相应的措施。
8.持续教育培训：对护理人员进行持续的教育培训，提高其风险防范意识和操作技能。
9.与团队合作：与医疗团队、患者家属和其他相关人员密切合作，共同降低风险和提高护理质量。
第 1 页共 1 页。
护理风险管理制度
护理风险管理制度一、目的：规范护理行为，加强病区护理安全管理，提高护理质量，确保透析患者的安全护理。
二、措施：1.严格执行各项规章制度及操作规程，确保护理工作的正常进行。
2.科室安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患按程序及时报告，采取措施，及时改进，护士长为科室护理安全管理的第一责任人。
3.严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度、查对制度，及时巡视透析病人，认真观察透析过程中的病情变化及透析机器运行情况，有异常现象及时报告医生处理并做好护理记录，对于有异常心理状况和高危透析患者要加强监护，充分评估存在的现有风险及潜在风险，给予相应的护理措施，防止意外事故的发生。
4、严格执行查对制度，消毒隔离制度和无菌技术操作规程，确保病人安全5、对高危透析患者要加强护理，必要时使用约束带，或要求家属在床边陪护，以防坠床、内瘘针头、管道脱落等意外事件的发生。
6、严格执行医院药品管理制度，确保用药安全。
（1）毒、麻、限、剧药品做到规范使用，专人管理，专柜保管并回销。
保持固定基数，每班交接并登记。
（2）病房的贵重药物由专人保管，回销，做到帐物相符。
（3）病人存放的药品详细记录在存放药品本上，存放者签名，使用时取药者签名，使用时间记录在透析记录单上并签名，便于查对。
7、抢救器材做到四定：定物品种类、定位放置、定数保存、定人管理。
三及时：及时检查、及时维修、及时补充。
抢救器械保持性能良好，做好应急准备，定期清点核对，无菌清点交接，标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。
8、病房通道要通畅、清洁，禁止堆放各种物品、仪器设备等，保证病人通畅行驶。
9、加强科室水电暖管理，不漏水、漏电、漏气，发现有损坏及时报告总务科维修。
工作场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电炉、电磁炉、电饭锅等电器，确保安全用电。
10、做好安全防盗及消防工作，加强透析陪护人员的管理，发现有可疑人员立即报告保卫科，定期检查消防器械的有效期，保持备用的状态。
护士服务规范
护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。
1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。
（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。
（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。
（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。
二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。
（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。
（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。
2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。
（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。
（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。
2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。
（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。
（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。
三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。
（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。
（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。
（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。
3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。
（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。
（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。
（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。
四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。
（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
（4）--“护理安全与防范技术”考试（答案题解）
课程答案网课刷课f l y i ng j gh “护理安全与防护技术”考试（答案题解）一.名词解释1.护理安全：是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的机体结构、生理功能或心理健康的损害、障碍、缺陷或死亡。
【题解】医院是一个特殊的工作环境，要求护理人员在提供高质量服务的同时，运用技术、教育、管理等手段，从根本上采取有效的预防措施，确保患者安全，为其创造一个安全高效的医疗护理环境。
2.护理职业防护：是指在护理工作过程中采取多种有效措施，保护护理人员免受职业损伤因素的侵袭或将其所受伤害降到最低程度。
【题解】由于护理人员工作环境的特殊化，使其易受到生物危害、化学危害、物理危害和心理危害。
通过进行护理职业防范知识教育，提高护理人员的自我防护意识，普及预防措施，学会预防职业暴露及暴露后的处理方法，达到预防和控制职业损伤的发生，提高护士的身心健康。
3.锐器伤:是由注射器针头、缝针、各种穿刺针、手术刀、剪刀、碎玻璃、安瓿等医疗利器造成的皮肤深部足以使受伤者出血的皮肤损伤 。
【题解】是护理人员最容易且最频繁受到的职业伤害因素之一。
而感染的锐器伤是导致血源性传播疾病的最主要因素。
其中最常见、危害最大的病原体是乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒和艾滋病。
同时，锐器伤对受伤者还会造成较大的心理影响，产生焦虑、恐惧。
4.普及性预防：假定所有患者的血液等体内物质都具有潜在的传染性，接触时均应采取防护措施，防止职业感染经血液传播疾病的策略。
【题解】护理工作中病原微生物对护士的伤害。
通过与患者、患者的体液、血液、分泌物、排泄物、衣物和用具直接或间接接触而被侵袭。
应假定所有患者的血液等体内物质都具有潜在的传染性，接触时均应采取防护措施二.填空题课程答案网课刷课f l y i n g j g h 1.护理人员因素 物质因素 环境因素 护理管理因素 患者因素【题解】护理安全是保障患者生命安全的必备条件，影响护理安全的因素有护理人员因素、物质因素、环境因素、护理管理因素、患者因素。
护理十四项核心制度
护理十四项核心制度护理是一项专业性很高的工作，需要保证高质量的服务和严格的管理。
为了确保护理工作的顺利进行和提高服务质量，医院领导及护理部门往往会制定一些核心制度。
下面是护理的十四项核心制度：一、护士执业制度：明确护士职业资格，规范护士执业行为，加强护士队伍的管理与监督。
二、护理知识体系建设制度：建设完善的护理知识体系，确保护士具备必要的专业知识和技能。
三、护理文化建设制度：加强护理文化的培育和建设，提高护理工作的整体水平和向心力。
四、护理质量管理制度：建立科学的质量管理体系，确保护理服务的安全和质量。
五、护理护理操作规范制度：制定规范的护理操作流程和操作标准，保证护士在工作中的行为规范与操作正确。
六、护理病历书写规范制度：规范护理病历的书写，确保护士对患者病情的记录准确、全面。
七、护理风险管理制度：建立护理风险管理机制，预防并减少护理带来的风险。
八、护理绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励护士提高工作质量和表现。
九、职业道德规范制度：明确护士的职业道德规范，加强职业道德的培养和教育。
十、护士队伍建设制度：完善护士队伍的建设机制，加强队伍的组织管理和培训。
十一、护理研究与创新制度：鼓励护士积极参与护理研究与创新，提高护理服务的效果与质量。
十二、护理信息管理制度：建立护理信息管理系统，实现护理信息的统一管理与共享。
十三、护理安全管理制度：确保护理服务的安全，加强护士对患者和自身的安全保护。
十四、护理队伍培训与发展制度：制定护理培训和发展计划，提供持续的职业培训与发展机会。
护理的十四项核心制度是保障护理工作顺利进行和提高服务质量的重要保障，医院领导和护理部门应该重视这些制度的建立与执行，为护理队伍的健康发展提供必要的支持与保障。
同时，护士个人也应严格遵守这些制度，提高自身的业务水平和职业道德，为患者提供更好的护理服务。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的重要成员，承担着照顾病患、提供医疗服务和支持的重要责任。
为了确保护士的服务质量和病患的安全，制定本《护士服务规范》旨在规范护士的职业行为和服务标准。
二、职业行为规范1. 尊重和保护病患权益- 尊重病患的隐私和个人权益，保护其个人信息的机密性。
- 与病患进行有效沟通，倾听和尊重其需求和意见。
- 不歧视任何病患，无论其种族、宗教、性别、年龄或社会经济地位。
- 在照顾病患时，确保其安全和福祉，并提供必要的心理支持。
2. 专业知识和技能- 持续学习和更新专业知识，以保持与医学进展的同步。
- 遵循最新的临床指南和实践准则，提供符合标准的护理服务。
- 掌握并正确使用医疗设备和技术，确保操作的安全性和有效性。
- 及时记录和报告病患的病情和护理措施，以便医疗团队进行评估和决策。
3. 沟通与协作- 与医疗团队成员建立良好的沟通和协作关系，以促进病患的综合护理。
- 向医生和其他护理同事提供准确和详尽的病情报告，确保信息的传递和理解。
- 在多学科团队中积极参与讨论和决策，为病患提供最佳的医疗护理方案。
- 与病患家属进行有效的沟通，提供必要的支持和教育。
4. 伦理和道德- 遵循职业道德和伦理规范，保持职业操守和专业形象。
- 在面对伦理和法律困境时，寻求适当的咨询和指导。
- 尊重病患的自主权和选择，不强加个人观点或决策。
- 在护理实践中遵循隐私保护和知情同意原则。
三、服务标准1. 病患评估和护理计划- 对每位病患进行全面的评估，包括身体状况、病史、症状和生活方式等方面。
- 根据评估结果制定个性化的护理计划，确保提供符合病患需求的护理服务。
- 定期评估和更新护理计划，以反映病患的变化和进展。
2. 护理操作和技术- 遵循洗手和消毒的标准操作程序，确保操作的无菌和安全。
- 正确佩戴和使用个人防护装备，包括手套、口罩和隔离衣等。
- 熟练掌握各种护理操作和技术，如静脉输液、伤口处理和药物管理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
规范护理行为规避职业风险
随着社会的发展，运用法律武器保护自己的正当权益已逐渐渗透到人们的头脑，而且患者对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识。
由于疾病的发生发展是错综复杂的，又无规律，就增加了护理人员在工作中面临的责任和风险。
这就要求护理人员必须增强法律意识，提高素质，规范护理行为，对于护理服务过程中的风险隐患加以认知和防范，确保护理安全，同时学会用法律维护护士及患者的利益和自身权益。
本文就护理风险因素及规避职业风险的对策做一简单综述。
1 护理风险因素
1．1 护理人员服务观念与患者的要求出现差距据报导，有70%~80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的[1]，患者对就医的正当权益有所了解，而护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾，个别护士服务理念跟不上时代的需求，责任心差，工作缺乏主动性、说话语气生硬，对患者提出的质疑态度冷淡，表现出不耐烦，忽视患者的权利，护理人员服务观念与患者的要求出现差距，服务质量存在着缺陷。
1．2 缺乏法律意识违反护理操作规程和常规护理人员在工作中不能做到知法、懂法、守法、用法是最大的风险隐患。
有些护士在执行护理操作时不认真执行操作规程和履行告知义务，使患者在不知情的情况下进行某种检查和治疗，例如未按操作规程为患者做青霉素皮试后，在患者身边观察数分钟或让患者不离开护士的视野进行观察，而发生了过敏反应后，未能及时发现延误抢救或者导致死亡。
1．3 工作责任心不强，业务水平不过硬各别护士工作责任心不强，业务水平不过硬，缺乏预见性。
在交接班时又不认真，观察病情不仔细，对患者病情变化心中无数，还有的护士对患者及家属提出的问题不能耐心倾听和解答，不重视患者主诉，如心肌梗死的患者3 d无大便，不能将此信息向医生反映，未给予及时的处理而导致患者大便时用力使病情加重。
个别护士操作技术不过硬，遇到抢救时，在抢救过程中操作不够熟练，极易引起患者及家属不满，产生护患矛盾，引发护患纠纷。
1．4 护理文书记录不规范用非医学术语或语法错，护理记录不及时，内容不详细，护理记录与医疗记录不相符，缺乏严肃性和真实性，有各别护士由于某些原因未给患者测量血压，而在记录单上填上与患者情况不相符的血压，这种行为在违背护理职业道德的同时，也成为可能发生投诉埋下隐患[2]。
1．5 护理人员配制严重不足护理人员与床位比例差距太大，工作量大时，因护士不能及时满足患者需要而导致患者不满[3]。
而且护士本身的工作性质也导致其较高的应激性。
护士唯恐差错事故的发生，在实际工作中承受的所碎事务太多，长期超负荷的工作，心理压力大，过度疲劳，并且产生自卑，厌恶护理工
作，失去同情心，而造成护理缺陷引发护患矛盾。
2 规避职业风险对策
2．1 加强职业道德和人文素质教育，培养护理人员的职业修养加强职业道德教育和人文教育，培养护理人员的职业修养，提高服务质量，护士从事的是维护生命与健康的一项神圣
的职业，所以要具备良好的职业素质，有以人为本善良之心，具有一定的美学修养，注重在护理工作中表现美、创造美、向患者展示自己美好的一面，唤醒患者对生命的热爱,再为患者创造整洁安静的病房环境，运用良好语言与患者沟通来博得患者的信赖和好感，这样可以密切护患关系，增进护患的情感，创造和谐的护患关系，保证护理质量，有效的规避职业风险。
2．2 强化护理人员的法制观念，履行告知义务法是护理工作人员的共同的行为准则[4]。
护理人员要熟知国家有关的法律、法规，执行护理工作标准，遵守各项工作制度，能运用这些法律、法规、制度来规范自己的工作和行为，并注重维护双方的合法权益，在实际工作中认真履行告知义务，治疗护理过程中告知患者：接受治疗的目的、用药名称、注意事项、不良反应等及承担的风险。
特殊操作或检查要征得患者的同意，必要性时履行签字手续。
防止纠纷的发生，以此降低职业风险。
2．3 加强责任心，更新知识，主动服务随着新业务、新技术、新药品的不断引进，对护理人员提出了更高的要求，因此要勤奋学习，更新知识，特别要掌握新的药理知识和新技术以及沟通的技能，才能适应现代护理发展的形势。
在实际工作中就要加强责任心，对科室开展的新业务、新业务，要从原理到操作上做到系统地熟练地掌握，做到知其所以然，并用在实际工作中熟练掌握。
对于新的药物能用通俗语言对患者讲解其作用和副作用，这就要求护理人员养成阅读药物说明书的习惯，要掌握其药理作用，用法、用量及毒副作用。
这样才能在实际上工作中，向患者展现广博的知识，娴熟的操作技能，才能做到主动的为患者服务，因而赢得广大患者的信任。
2．4 实施护理工作标准化管理，降低职业风险在实际护理工作中实行标准化管理，可以使护理人员在他们的确工作中有准则、有依据、有目标，保证护理工作有序的进行，为患者提供满意优质的服务。
护理工作标准化管理其中包括护理组织管理标准化、护理质量管理标准化、护理技术管理标准化。
在实际工作中认真执行标准化的管理，并且采用PDCA的工作程序进行督导检查来推动护理标准化在护理实践中的应用，以此来规范护理人员行为和工作质量，规避职业风险。
首先要按照护理人员与病床标准配备护士，使护理人员数量与临床实际工作量相匹配，以改善护士超负荷的工作状态，保证护理人员的身心健康。
其次提高护理人员进行护理工作标准化管理的教育，使他们能够认识到实行标准化管理的真正意义，掌握各项工作的标准，并要求在实际工作中严格执行工作标准和工作
质量标准及护理技术工作标准，以此可以有效的减少违反护理操作规程和常规及文字书写不规范等现象，避免造成对患者的人身损害，有效的防止护理人员和患者的合法权益受到侵害。
因为工作中有目标、有标准、有依据，可使护理人员提高整体服务意识，提高患者满意度，减少护患纠纷保证护理质量，可有效的规避职业风险。
总之，随着社会的发展，人们的自我保护意识以及法律意识的不断增强，对护理工作提出了更高的要求，这就要求护理人员增强自身的法律意识，认真学习新知识、新技术，提高自身素质和修养，规范自己的行为，依法行医，依章办事，保护护患双方的合法权益，才能有效的规避职业风险。
参考文献
1 曾欣荣，刘丽萍.临床护士对护理纠纷的认识及相关因素的调查分析，现代护理，2003，6：428-429.
2 芦平燕，呼晓霞.依法加强护理管理预防护患纠纷发生. 天津护理,2002，2：94.
3 邓莜娟.新形式下，改善服务减少护患矛盾的探讨.中国实用护理杂志,2004,20(1)：72.
4 李树贞.现代护理学.人民军医出版社会性,2000:172-173.。