公共关系学_03公共关系的价值
公共关系学的教学课件
公共关系学的教学课件公共关系学的教学课件1.什么是公共关系？公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
2.公共关系学的渊源和发展渊源：（1）古人对公共关系的认识中：西周末年，有人针对周厉王暴政而带来的怨声载道提出了“防民之口，甚于防川”的观点；春秋战国，百家争鸣，他们从各自学派立场出发，就如何处理各种人文关系进行了论述，如老子的“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”的小国寡民思想；墨子“兼爱”、“非攻”与人为善的交往原则；以孔孟为代表的儒家在维系人文关系方面提出了更为系统、成熟的箴言性见解。
孔子的“仁”，孟子的“民贵君轻”。
孔孟之后，儒家学说又有发展，至汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”，其思想影响更为深远。
我国古代思想家对人及人文关系的处理提出了至为深刻的见解，有不少见解带有超越历史、超越疆界的普遍意义；但毋庸讳言，这些认识相对局限于“形而上”的人文关系上，但在“形而下”的层次上缺乏对规范化操作方法的研究。
外：古代西方为原始民主政体实验的推行，曾在演讲、修辞、逻辑等人文领域有过认真的研究，着眼于如何“劝说”他人的'技巧和方法便成为重要的认识课题。
亚里士多德在《修辞学》一书中，就怎样运用语言来影响听众的思想和行为做了精心的阐述；凯撒对如何与民众沟通也很重视，《高卢战记》促使其政治上成功；西方人的认识多立足现实基础，充分调动人的主体性，积极求实；他们的认识成果主要表现在操作层次上的体系建立和规范程序的制定；关注对关系的具体处理，认识到“劝说”的重要性。
（2）古代公共关系实践中：商周时，商代的盘庚迁殷，周代的公刘迁豳（音同宾），皆在迁居前对其部族进行过宣讲、动员、劝说；春秋战国时期，百家争鸣，群雄争霸，类公共关系活动更为活跃。
如秦国商鞅变法时为取信于民在咸阳城门立柱一根悬赏若干；秦汉以降，类公关活动从未间断，在有些历史时期曾呈现创新、跃的情景，如刘邦的“约法三章”。
公共关系胡百精复习资料
公共关系胡百精复习资料公共关系是一门重要的学科，涉及到人与组织之间的相互关系，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护良好的关系。
胡百精是公共关系方面的专家，他的复习资料对于学习公共关系的人来说是非常有价值的。
首先，我们来了解一下公共关系的基本概念和重要性。
公共关系是指组织与公众之间的相互关系，包括企业与消费者、政府与公民、非营利组织与支持者等。
在现代社会，公共关系对于组织的发展和成功非常关键。
通过有效的公共关系，组织可以建立良好的声誉，增强公众的信任和支持，提高品牌价值，促进业务增长。
胡百精的复习资料涵盖了公共关系的各个方面，包括战略规划、沟通技巧、危机管理等。
在战略规划方面，他强调了公共关系与组织的整体战略目标的一致性。
公共关系的战略规划应该与组织的使命和价值观相契合，通过明确的目标和策略来实现组织的长期利益。
在沟通技巧方面，胡百精提出了一些实用的建议。
他强调了沟通的双向性，即不仅要善于传达信息，还要善于倾听和理解对方的需求和意见。
他还提到了有效沟通的要素，如清晰明了的语言、适当的语气和非语言表达等。
这些技巧对于建立良好的公共关系至关重要。
危机管理是公共关系中的一个重要方面。
胡百精的复习资料包括了危机管理的基本原则和应对策略。
他指出，危机是不可避免的，但组织可以通过及时、透明和诚实地应对危机来减轻危机带来的负面影响。
他还提到了危机管理的几个关键步骤，如危机预警、危机应对和危机后续处理等。
除了以上几个方面，胡百精的复习资料还包括了公共关系的其他重要内容，如公众参与、社交媒体管理和评估与反馈等。
这些内容都对于学习和实践公共关系非常有帮助。
总之，公共关系是一个复杂而重要的学科，胡百精的复习资料为学习公共关系的人提供了宝贵的参考和指导。
通过学习这些资料，我们可以更好地理解公共关系的基本概念和原理，掌握有效的沟通和传播技巧，提高危机管理的能力。
希望这些资料能够帮助大家在公共关系领域取得更好的成绩和发展。
自考《公共关系学》复习笔记（3）
第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。
4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。
<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系学》考试试题(含答案)
《公共关系学》考试试题(含答案)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系学的基本要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D2. 公共关系学的三大基本特征是（）。
A. 主体性、公众性、传播性B. 主体性、公众性、管理性C. 主体性、传播性、管理性D. 公众性、传播性、管理性答案：A3. 以下哪个不是公共关系的主要功能？（）A. 信息传播B. 关系协调C. 形象塑造D. 财务管理答案：D4. 以下哪个不属于公共关系的四大类型？（）A. 企业公共关系B. 政府公共关系C. 非营利组织公共关系D. 个人公共关系答案：D5. 以下哪个不是公共关系的主要传播媒介？（）A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系学的三大基本任务是______、______和______。
答案：信息传播、关系协调、形象塑造7. 公共关系的核心价值是______。
答案：诚信8. 公共关系的主要传播方式包括______、______和______。
答案：人际传播、组织传播、大众传播9. 公共关系的四大基本原则是______、______、______和______。
答案：诚信原则、公众至上原则、公开透明原则、及时沟通原则10. 公共关系活动的主要目的是______、______和______。
答案：提高组织知名度、树立良好形象、促进组织发展三、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系是一种单向的沟通活动。
（）答案：错误12. 公共关系活动可以完全依赖大众传播媒介进行。
（）答案：错误13. 公共关系学的核心是公众关系。
（）答案：正确14. 公共关系活动的最终目的是盈利。
（）答案：错误15. 公共关系活动可以替代市场营销活动。
（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的区别主要表现在以下几个方面：（1）目的不同：公共关系旨在树立组织形象，提高知名度，增强公众对组织的认同感；市场营销旨在实现产品销售，提高市场份额。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系的职能和功效
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当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时， 等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“ 迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良 子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大 红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富 士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣 永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞 房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜 蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等 ，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐
藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和
产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯
定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对
石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。
于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所 获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采 油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场 寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所 要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时， 西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。
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咨询建议是公关最有价值的职能，体现了公 关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性 。
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”
大手笔的策划。
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职能三：传播推广
第三章 公共关系的策划
第一节公共关系的策划概述一、公共关系策划的含义和特征你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富（一）策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!（二）公共关系策划的含义所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。
二、公共关系策划的性质与价值（一）公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，更要靠人的智慧。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程。
（二）公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次公关活动可分为三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动2.公关策划是公共关系价值的集中体现公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果可能你预期没有想象到的。
3.公关策划是公关运作中的飞跃大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标就无法实现。
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2012年08月21日星期二
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三、公共关系咨询的作用
1.平衡部门利益和 整体利益 2.平衡近期目标和 长远目标 3.平衡组织自身利 益与社会公众利益 4.平衡经济效益与 社会效益
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第三节公共关系的传播推广职能
一、公共关系传播推广的任务 1.创造舆论，告知公众 2.强化舆论，扩大影响 3.引导舆论，控制形象
（二）设计组织的公众形象
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（三）制定组织的传播策略与方案
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（四）制定公共关系应变对策
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二、公共关系咨询的方式
1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果
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2.组织形象信息
（1）组织的知名度信息 （2）组织的美誉度信息
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（二）公共关系中的公众环境信息
1.目标公众的变化信息
顾客的难题（1956）
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1977年，北京人的服装 惊人的一致
一、公共关系协调沟通的范围 1.内部的协调与沟通 2.外部的协调与沟通
首先，要处理好各类直接的业务来往关系。 其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之 间的关系。 再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会 关系。
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二、公共关系协调沟通的方式
（一）社会协调与沟通 1.社会对话活动 2.大型公众咨询活动 3.举办开放日活动 4.信访和热线电话 5.社区参与活动
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二、公共关系信息搜集的渠道
（一）内源信息渠道 1.正式的信息渠道 2.非正式的信息渠道 （二）外源信息渠道 1.公开的信息渠道 2.非公开的信息渠道
一 张 照 片 背 后 的 巨 额 利 润
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三、公共关系信息搜集的意义
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二、公共关系传播推广方式
1.大众传播方式 2.公众传播方式 3.组织传播方式 4.人际传播方式
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消费者1
次级意见领袖1 一级意见领袖
消费者2 消费者n 消费者1
消费者q
次级意见领袖2
次级意见领袖3
消费者p 消费者m
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2.公共关系对社会的作用 （1）优化社会经济环境 （2）优化社会互动环境 （3）优化社会心理环境
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作业
课堂讨论题 有人认为公共关 系作用巨大，无 所不能，只要很 好地开展公关工 作，组织将顺利 发展；而有人则 认为公共关系是 花拳绣腿，华而 不实，只有注重 技术改进，把产 品质量搞上去， 组织才能稳步发 展。你认为呢？
1.了解公众，监测环境 2.评估效果，分析形象 3.预测趋势，咨询决策
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第二节公共关系的决策咨询职能
一、公共关系咨询的范围 （一）确定目标公众对象
漫画：都是靶子
哪些是真正的公众？
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———原载古巴《青年论坛》 《环球时报》 (2001年12月04日第十一版)
课外实践题
结合实际，谈谈对公 共关系基本职能的理 解。
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第一节公共关系的信息搜集职能
信 息 搜 集 分 析 加 工 整 理
有序、有 用的信息
信 息
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第一节公共关系的信息搜集职能
一、公共关系的信息搜集内容 （一）公共关系中的形象信息 1.产品形象信息： （1）产品的知名度信息 （2）产品的美誉度信息
2.为组织增强实力的作用 （1）增强组织凝聚力 （2）增强组织的吸引力 （3）增强组织的竞争力 （4）增强组织的辐射力 （5）增强组织的增殖力
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二、公共关系的间接功能——对个人、 社会的作用
1.公共关系对个人的作用 （1）促进个人的观念更新 （2）促进个人知识更新 （3）促进个人能力的提高
第3章
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第三章 公共关系的价值
教学目标： 正确理解公共关系的基本职能，了解公共关 系的功能。 教学重点： 公共关系的基本职能。 课时:4
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ห้องสมุดไป่ตู้
第三章 公共关系的价值
主要内容： 第一节公共关系的信息搜集职能 第二节公共关系的决策咨询职能 第三节公共关系的传播推广职能 第四节公共关系的协调沟通职能 第五节公共关系功能
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三、公共关系传播推广的特点 政治思想宣传主要是做人的思想工作的； 商业广告宣传主要是推销产品的； 公共关系宣传则主要是增进公众对组织的了 解，提高组织的知名度，扩大组织的社会影 响，树立组织的公众形象的
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第四节公共关系的协调沟通职能
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（二）组织协调与沟通 1.互访活动 2.会议交流 3.谈判 4.参与行业协会或跨行业协作组织
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（三）个人协调与沟通
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三、公共关系协调沟通的目标
1.减少摩擦，化解冲突 2.广结良缘，借力发展
2007年，上海人的服装 无一人一样
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1988年，清晨，大白菜还没 到，人已排起了长队
2007年，难挡滚滚人潮，车 展观众期盼开夜场
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2.社会环境的动态信息
政治 动态
时尚 潮流 变化
经济 金融 信息
文化 科技 情报
新闻 舆论 热点
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第五节公共关系功能
一、公共关系的直接功能——对社会组织的作用 1.公共关系的导向作用 （1）组织观念导向 （2）组织政策导向 （3）组织行为导向 （4）组织形象导向 （5）组织舆论导向
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