老客户回访说明经典话术
老客户回访技巧和话术
老客户回访技巧和话术与老客户建立融洽关系展现你的热情：用热情的语气和真诚的微笑与客户沟通，表明你很高兴与他们再次交谈。
唤起怀旧情绪：回想你们过去的合作经历，分享一些难忘的时刻，以建立联系和建立融洽气氛。
倾听客户的心声：让客户畅所欲言，了解他们的近期情况、业务需求和任何问题。
主动倾听，表现出同理心和参与度。
评估客户需求询问业务目标：了解客户当前的业务重点、挑战和目标。
这将帮助你调整你的建议，满足他们的特定需求。
评估产品或服务使用情况：询问客户对现有产品或服务的满意度，了解他们的用法模式和改进意见。
确定潜在增长机会：探讨客户的业务增长计划和未来的目标。
确定你如何可以帮助他们实现这些目标并创造价值。
提供个性化解决方案量身定制建议：根据客户的具体需求、目标和挑战，提供个性化的解决方案和建议。
强调价值主张：清晰简明地阐述你的解决方案如何解决客户的痛点，并为他们的业务带来价值。
提供案例研究和成功故事：分享其他客户的成功案例，以证明你的解决方案的有效性和可信度。
克服异议和加强后续步骤积极倾听异议：理解客户的顾虑，以尊重的态度积极倾听。
解决疑虑：使用事实、数据和成功案例来解决客户的疑虑，增强你解决方案的可信度。
明确下一步：向客户提出明确的后续步骤，例如安排演示、提供试用版或制定提案。
维持长期关系保持定期联系：定期与客户沟通，了解他们的进度、提供支持并主动提出改进建议。
建立忠诚度计划：建立忠诚度计划以奖励客户的持续合作，例如折扣、专属优惠或优先支持。
征求反馈和持续改进：定期向客户征求反馈，以了解他们的满意度并确定需要改进的领域。
手机老顾客回访话术
手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 确认身份为了保证信息的安全性，请问您是XXX先生/女士吗？3. 感谢客户首先，我想对您表示感谢，感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了这次回访。
4. 了解客户使用情况请问您对我们的产品/服务是否满意？有没有遇到什么问题或困扰？请您详细描述一下。
5. 解决问题如果客户提出了问题或困扰，我们需要耐心倾听，并且提供解决方案。
比如，如果客户遇到了产品使用问题，我们可以提供详细的操作指导；如果客户对服务不满意，我们可以提供补救措施或者退款服务。
6. 收集意见和建议除了解决问题，我们还希望能够收集到客户的意见和建议，以便我们改进产品和服务。
请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议？7. 再次感谢客户再次感谢您的支持和反馈，您的意见和建议对我们非常重要。
我们会认真对待，并且不断改进，提供更好的产品和服务。
8. 结束语如果客户没有其他问题或需求，我们可以结束这次回访。
再次感谢您的配合和支持，祝您生活愉快！三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户沟通，了解客户的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够对您有所帮助，谢谢！。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
客户回访话术
客户回访话术
1、开场白
您好，非常感谢您对我们的支持和前期服务！在此我们开展一次客户回访，如果您愿意，请您抽出宝贵的时间，告诉我们您对我们服务的看法和相关建议，我们将非常感激！
2、满意度评价
请问您在以上服务与产品中有满意的地方吗？您觉得功能、质量、服务质量等方面各有哪些地方可以改善？您觉得产品与服务给您的满意度如何？
3、服务态度满意程度
我们的服务态度及服务的准时性和细致性满意吗？
4、周边服务
您对关于周边服务的服务内容及服务体验、支持程度是否满意？
5、服务过程
您在签订购买服务后，对此服务的整体满意程度如何？您在服务过程中有任何特殊体验吗？
6、投诉处理
有投诉的情况下，我们是否能够及时准确处理，满意度如何？
7、产品实用性
您觉得使用该产品有什么优势？是否实用性强？
8、价格及性价比
您对该产品的价格如何，是否符合您的实际消费水平？性价比是否较高？
9、追加问题
您还有哪些问题想反馈给我们？我们将根据您的建议和意见尽快进行修改和改善，谢谢您的反馈！。
老客户回访话术
老客户回访话术
电话回访话术（1）
•目前国内H7N9禽流感疫情仍在扩大 ,上海共发现24例病例，其中死亡9例，14例正隔离治疗，1例患儿已康复出院。
为维护客户利益，公司要求我们每位业务员对自己的老客户进行回访，检视保单的疾病保障情况。
您是今天晚上还是明天晚上有空，我来帮您做个保单整理，只要几分钟，不会耽误您很长时间，您看是今天晚上还是明天？
电话回访话术（2）
•如果您不需要的话，麻烦我来的时候帮我签个字，证明我已经回访过了，便于公司对我工作进行检查。
谢谢！
上门回访话术
•您好！请您把所有购买的保险保单拿给我，我来帮您做一个保单整理，看看万一发生疾病、住院的情况，能从保险公司得到多少补偿。
•您看您的重疾保障只有2.7万，如果让您用四个字总结人生，您会想到哪四个字？…
(保险销售五步法)
转介绍话术
•您知道您身边那些亲戚、朋友购买过保险？也需要保单整理，不妨您把他们的名字和联系方式写给我。
谢谢！。
2021客服回访老客户话术(完整版)
客服回访老客户话术
1、应先说明自己的身份：“您好!我是，打扰您”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间。
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老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。
二、销售流程图准备事宜1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。
人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。
是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。
主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。
另外我们老总还给每一位客户写了一封信。
当然还有其它相关信息也需要同您沟通。
总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。
所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。
您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。
您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 客不用不用。
业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。
您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。
是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢�6�7�6�7 与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。
您知道平安在香港上市了吗平安的股票代码是2318也就是“一生要发”呀我这里有些平安上市的数据和资料想和您探讨探讨您看哪个时间比较方便周五上午10点还是周六下午2点�6�7�6�7 电话约访的三个理由客户服务节营销十周年纪念万能寿险的推出 3. 道明来意建立轻松良好关系业牛姐客哦是艳玲来快请进业听说您高升了今天特地来恭喜您客哪里来请坐。
业好的您办公室的装饰真是越来越有品味了。
客哪里哪里太客气了业牛姐很感谢您给我这个时间。
今年是我们公司成立16周年为了感谢您对平安的信任与支持更好地维护您的利益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。
主要是向您汇报一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的收获。
同时我们老总还给每一位客户写了一封感谢信。
客点头反应。
4. 阅读感谢信业牛姐这就是我们老总给您的感谢信。
按公司要求我把这封感谢信读给您听非常感谢您一直以来对平安的支持和信任此次特别举办的“老客户回访”服务活动将有寿险顾问专程上门与您一起对您的保险状况进行一次普查。
希望透过本次活动能为您提供专业、系统的需求分析让您及您的家人拥有更加完善的家庭保险保障使您的生活锦上添花。
2003年我司共受理保险理赔案件3383件同比增长23理赔金额达2579万元同比增长15。
但我们在处理理赔案件的过程中遗憾的发现由于个别客户购买的保险保障不全面导致出险后未能获得足够的赔付使家庭未能得到充足的保险保障。
尽管每个家庭都会因为自身的需求不同而对保险的选择有所不同但从保障的角度出发专家认为在考虑一个家庭最基本的保障问题的同时选择购买保险的顺序应该依次是意外、医疗费用、重大疾病、养老储蓄、孩子的教育费用以及投资理财等等。
作为一位老客户随着您家庭责任的变化新的保险产品及理财投资渠道的增多我们建议您重新回顾一下自己和家庭的保障计划及投资结 1.用于说明主要“拜访目的” 2.公司简介与理赔记录3.个人保障的先后顺序 4.请客户填写“宝贵意见” 5.最后将回执撕下交回公司以示任务完成构。
“让每个家庭拥有平安”是我们不变的追求理念。
我们衷心希望本次活动能为您及您的家人提供切实的帮助。
祝您及您的家人平安幸福5. 公司近况介绍业其实参加一份人寿保险计划是一个比较长远的计划所以了解投保公司最新的状况很重要。
不如现在让我为您重点介绍一下平安公司目前的实力和背景。
有针对性介绍公司牛姐这是我们公司的最新简介一会我会留下来给你仔细看的。
6. 保单年检卡的使用业现在是客户服务节正如我们老总给您的那封信里所讲的我今天来主要是为您提供家庭保单的体检服务。
从你购买保险到现在也有一段时间了不知道您还记不记得你保单的具体内容比如说你知道你住院医疗的最高赔付吗/医疗报销的定点医院有哪些/是不是您家里的每个人的保障状况您都清楚呢客记不太清楚了业那好我来为您做一个家庭保单年检让您及您的家人清楚自己目前拥有的保险保障。
不知道您有没有在其他公司买了保险客没有我只在你这儿买了保险。
业您看您原来有的是重大疾病保障10万元意外伤害10万元意外医疗2万元和住院安心六档。
具体的保障是�6�7�6�7。
您买这个保险的时候还是1997年底。
这么多年过去了您及您家庭的收支有了很大的变化。
在原有的基础上到底需要多少保额的保险我们自己恐怕也不清楚。
正好我们公司最近引进了一套非常科学的财务管理工具。
借助这个工具我们可以大致算出您还需不需要保险如果需要是多少您不介意的话我现在就跟您分析�6�7�6�7 客不介意7. 需求分析业牛姐这里是一个一般人的家庭收入分配图大概4050是用于衣食住行等基本生活费用支出不知道你目前取出《家庭保单年检卡》陈述客户已有的保险保障。
审理客户的家庭保障再通过《保单健康检查表计算出客户的保障缺口。
1. 实力雄厚6项业务范围、总资产、保费收入、机构分布2. 股东、员工客户数量、愿景、公益事业 3. 财务稳健信用等级、财务预算、 4. 不良资产比例、资产利润率、 5. 管理规范国际化举措 6. 服务优良三A服务体系、各种荣誉每个月的基本生活费用是多少钱呢客大概是4000元左右吧业另外一般人还会用15—20来交税。
除此之外还会用一部分收入作为个人投资包括股票、住房、古玩、商铺等。
牛姐你现在的房子每月要不要供款呢客每月要供款2000元。
业不知道要供款多少年呢客还有10年。
业那就是说您还要供款给银行是240000元是不是呢客是的。
业一般人的收入里还会每个月存起来一点不知道每个月会存多少钱呢客大约是4000-5000元吧业那到现在为止您存了多少钱客差不多20万吧。
业一般人最重要的是会用收入的10—15来做一个家庭的保障计划。
一个好的家庭保障计划会给您带来以下优点。
业牛姐您现在45岁你有没有想过什么时候退休呢客预计55岁退休吧。
业人生的旅程会有多长我们大家都无法预测不过我很相信牛姐未来的收入会随着您的经验和学问一起增加但到您55岁退休的时候您的收入可能会大幅减少甚至为零。
其实我们辛辛苦苦工作了这么多年都希望退休之后可以安享晚年。
而退休之后的收入主要来自三方面首先就是自己的退休金和储蓄第二就是儿女给钱您花第三是社会养老保险。
牛姐我相信您也同意社会养老保险是不够维持您的生活水准的。
现在生活指数这么高我们的儿女照顾自己的家庭已很不容易何况以后还要供养我们所以退休时有笔自己可以支配的钱来安享晚年就很重要。
现在年轻有工作能力没有钱不要紧但年纪大了又没有钱生活就会很困难。
一个好的保障计划基本上可以把年轻时候的钱一点一点存起来到年纪大的时候自己可以拿来用我相信您也希望退休之后自己有笔钱可以做您想做的事。
日常开支衣食住行各种投资税储蓄保障计划日常开支衣食住行各种投资税储蓄保障计划退休金30岁60岁收入可能会大幅减少退休金30岁60岁收入可能会大幅减少五发子弹根据客户不同的需求来进行本次特安排了“养老金这块的内容。
业牛姐如果一个计划能够提供以上的养老金您觉得对您来讲是否有用呢客当然有用业牛姐在日常开支的情况下不知道您每个月还可以存多少钱来参加这个计划呢客1000元吧业牛姐我现我会根据这几个资料给您设计一个最适合您的计划�6�7 8. 服务承诺书的使用业牛姐非常感谢您对我工作的配合和支持今天我对您回访服务就基本结束了。
这是我的服务承诺书它是我们保险服务人员对客户未来服务的一份承诺里面我把所有有关您的保单利益和本次服务的记录都填写在内您目前最需要的是保障养老储蓄请您收好我将一如既往的为您提供优质服务9. 转介绍、转增员业牛姐不知道今天我为您提供的服务您满意吗客不错你是个非常专业的代理人。
业谢谢您对我的肯定就像先前提过的像我们这种专业的工作最需要口碑相传与客户的推荐。
因此如果您对我的服务感到满意能否请您推荐您的朋友给我认识让我也能有机会为他们提供相同的服务您看这里指着空白地方公司规定介绍12个人您帮我介绍3个就好了。
业我们正在努力地把平安建立成为国际一流的金融服务集团.要实现这样的目标肯定还需更多像您这样的客户的支持。
所以您看看您身边还有哪些朋友需要我们的专业服务。
我这里有一个工具可以帮助您发现哪些�6�7�6�7您看这里指着空白地方公司规定介绍12个人您帮我介绍3个就好了。
业目前我已拥有一支十几个人合作默契的营销小团队我们这个团队也计划继续增强人脉发展组织。
虽然压力很大但我信心十足其原因之一是我拥有许多像您这样的好朋在“建议保额”一栏里标明并获得客户认可当着客户的面亲笔签上自己的名字。
以个人专业服务的名义提出转介绍。
转介绍工具为《方向性寻找准主顾》以公司发展目标的名义提出转介绍。
转介绍工具为《方向性寻找准主顾》以个人发展的名义提出转介绍增员名单。
增员转介绍工具为《方向性寻找准主顾》友、老客户是您们给予了我更多的勇气与信心。
真的非常感谢您。
所以我很想在人力资源上得到您更多的帮助恳请您留心身边的朋友是否有对现在工作不满意的或者是现有工作不能充分施展才华的或者是勇于挑战潜能希望白手创业的。
总之符合上述情况的一旦被公司录用您将成为公司的“伯乐会员”您可免费参加公司举办的各种高附加值讲座包括健康、理财、子女教育、公关礼仪、企业文化等方面的讲座。
您看这里指着空白地方公司规定介绍10个您给我介绍3个就好了。
业非常感谢您对我公司和我工作的配合正是象您这样客户的支持和理解我公司才不断发展壮大、我才得以不断成长今后我将一如既往的为您提供优质服务。