客户分类
客户类型分类四大类
客户类型分类客户类型分类是指将客户按照一定的标准划分为不同的类型，这种分类方法有助于公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式。
通常，客户类型分类有四大类，分别是普通客户、企业客户、高端客户和潜在客户。
1.普通客户：这类客户通常是普通的个人消费者，他们对于产品和服务的要求不是很高，并且价格敏感。
他们可能会根据价格、品质、服务等因素来决定是否购买产品或服务。
2.企业客户：这类客户通常是企业或者机构，他们对于产品和服务的要求较高，并且重视品质和服务。
他们可能会根据产品品质、服务质量、售后服务等因素来决定是否与公司合作。
3.高端客户：这类客户通常是富有的个人或者企业，他们对于产品和服务的要求极高，并且愿意为获得优质的产品和服务付出较高的价格。
他们可能会对产品品质、服务质量、售后服务等因素要求极高，并希望获得个性化的服务。
4.潜在客户：这类客户尚未成为公司的正式客户，但是有可能成为客户。
潜在客户可以通过营销活动、商业拓展等方式获得。
公司需要对潜在客户进行有效的营销，以吸引他们成为正式客户。
在客户类型分类的基础上，我们还可以将客户划分为七个模块，分别是新客户、活跃客户、沉默客户、不满意客户、忠诚客户、流失客户和潜在流失客户。
这样的分类方法能够帮助公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式，以提升客户满意度，保持竞争力。
在进行客户类型分类时，公司需要考虑到许多因素，包括客户的购买力、购买频率、购买量、产品品质要求、服务质量要求等。
这些因素都会对客户的类型产生影响，帮助公司制定更为合理的营销策略和服务方式。
此外，公司还需要经常对客户进行调研和分析，以了解客户的变化情况，并及时调整客户类型分类方案。
例如，如果一个普通客户的购买力增强，他可能会成为高端客户；如果一个企业客户的购买频率降低，他可能会成为沉默客户。
通过对客户的动态跟踪和分析，公司可以更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式来提升客户满意度。
如何对客户类型进行分类
如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。
第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
客户类别的分类
1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。
4、讲价型：讲了还讲，永不知足。
客户分类的六种方法
客户分类的六种方法
1、理智性型（理性购买）
特点：头脑冷静，清醒，很少受外界干扰，很少受广告宣传，商标，心脏华丽包装的影响，可以按照自己事先既定的购买目标进行购买，很
少有后悔
策略：利用样本，说明书等宣传媒体，向客户进行介绍示范
2、冲动型（感情购买）
特点：往往事先没经过认真考虑就确定购买，容易受广告宣传，商标，商品包装所影响，容易受购买气氛控制，不讲究商品性能和实际效
用，容易后悔
策略：通过口头说明，加强派书途径、服务、提供客户、手段诱导其
购买
3、习惯型（比较容易受信任动机支配）
特点：往往愿意购买经常使用的一种或数量品牌产品，并且愿意购买
与自己熟悉的业务员的商品，他们购买力集中，目标稳定，很
少受外界干扰，一般不太认真挑选，购买行动讯速。
策略：了解客户的问题
4、济型（以商品价格作为依据）
特点：第一类：高层收入消费者：特别热衷于购买高级商品第二类：低层收入消费者：由于收入有限，购买商品是特别对减价，廉价商品感兴趣，对商品花色，品牌不太注意
策略：注意价格因素
5、想象型（想象力丰富）
特点：以丰富的联想力衡量商品价值，购买时注意力容易转移，兴趣
容易变化
策略：对商品外表造型，颜色，品牌比较重视
6、不定型
特点：购买商品时没有固定目标标准和偏爱，一般都是随性购买或尝试性购买，购买具不稳定性，容易后悔
策略：运用适当的营销策略，有效吸引。
客户分类方法
客户分类方法客户分类是企业营销管理中的重要环节，它可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
在实际操作中，我们可以根据客户的特点和需求，将其分为不同的类别，以便有针对性地进行营销和管理。
下面将介绍几种常见的客户分类方法。
1. 按购买行为分类。
按照客户的购买行为将其分为潜在客户、新客户、活跃客户和流失客户。
潜在客户是指对产品或服务有需求但尚未购买的客户，新客户是最近才购买过产品或服务的客户，活跃客户是经常购买产品或服务的忠诚客户，而流失客户则是曾经购买过产品或服务但最近没有再次购买的客户。
通过这种分类方法，企业可以有针对性地进行市场推广和客户维护，提高客户忠诚度。
2. 按消费能力分类。
根据客户的消费能力将其分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
高消费客户通常愿意花费更多的金钱来购买高端产品或享受高级服务，中等消费客户则对价格比较敏感但也愿意购买一定档次的产品或服务，而低消费客户则更注重价格和性价比。
企业可以根据不同消费能力的客户提供相应的产品和服务，以满足不同层次客户的需求。
3. 按地域分类。
根据客户所在地域将其分为城市客户、乡村客户、海外客户等。
不同地域的客户可能有不同的消费习惯和需求，企业可以根据客户所在地域的特点进行市场定位和推广策略的制定，以更好地满足客户需求。
4. 按行业分类。
如果企业的客户涉及多个行业，可以根据客户所在行业将其分为金融行业客户、制造业客户、服务业客户等。
不同行业的客户可能对产品或服务的需求有所差异，企业可以根据客户所在行业的特点，提供定制化的解决方案，从而更好地满足客户需求。
5. 按偏好分类。
根据客户的偏好将其分为价格敏感型客户、品牌忠诚型客户、服务体验型客户等。
不同类型的客户对产品或服务有不同的偏好和需求，企业可以通过调研和数据分析，了解客户的偏好类型，从而提供更符合客户口味的产品和服务。
总结。
客户分类是企业营销管理中的重要一环，通过合理的客户分类方法，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户类型分类
客户类型分类市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门锁关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。
而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。
客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择信息商或供货商，更不会因为个人的感情选择合作对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择合作对象之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成到比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪性客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
客户类型资料
客户类型一、引言在商业领域中，了解客户不同类型和需求是非常重要的。
每个企业都有不同类型的客户，他们拥有各自独特的特征和购买行为。
理解客户类型可以帮助企业更好地定位市场，制定更有效的营销策略，并提供更好的客户服务。
本文将探讨几种常见的客户类型，并分析它们的特点以及企业应对不同类型客户的方法。
二、忠诚客户忠诚客户是企业最宝贵的资产之一。
这类客户通常是长期支持企业的忠实消费者，他们不仅购买企业的产品或服务，还会推荐给他人。
忠诚客户对企业非常信任，他们更有可能在品牌忠诚度高的情况下选择继续购买，因此对企业而言，保持和培养忠诚客户至关重要。
企业可以采取一些方法来留住忠诚客户，例如提供优质的客户服务、定期提供会员福利和活动、定期沟通与客户建立亲密关系等。
通过这些方式，企业可以增强忠诚客户对自己的信任感，巩固他们对企业的忠诚度。
三、潜在客户潜在客户是指尚未购买企业产品或服务但有潜在需求的人群。
对于企业来说，开发潜在客户是非常重要的，因为他们可能成为未来的忠诚客户。
企业可以通过市场调研和营销活动来吸引潜在客户，满足他们的需求，促使他们成为实际消费者。
在接触潜在客户时，企业可以通过制定个性化的营销策略来吸引他们。
例如，根据潜在客户的兴趣和偏好定制产品或服务，提供优惠活动和促销等方式来吸引他们的注意。
通过这些精准的营销策略，企业可以更好地吸引潜在客户，将他们转化为实际消费者。
四、价格敏感客户价格敏感客户是在购买时非常注重价格的客户群体。
这类客户通常会比较产品或服务的价格，并且会根据价格的高低来做出购买决策。
对于企业来说，理解价格敏感客户的需求是非常重要的，因为他们可能会在价格上对比多家企业，选择最具性价比的产品或服务。
企业可以通过降低产品价格、提供优惠活动、提高产品附加值等方式来吸引价格敏感客户。
此外，企业还可以提供不同价格档次的产品或服务，满足不同价格敏感客户的需求。
通过灵活的价格策略，企业可以更好地吸引价格敏感客户，增加销量和市场份额。
客户分类及应对完整版
客户分类及应对完整版1. 引言在商业领域中，了解不同类型的客户并针对其需求制定有效的客户管理策略至关重要。
通过对客户进行分类，企业可以更好地了解客户的喜好、需求和行为习惯，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍一些常见的客户分类方法以及相应的应对策略。
2. 市场细分市场细分是客户分类的第一步，它将一个广泛的市场划分为具有共同特征和需求的小群体。
市场细分的目的是尽可能准确地了解目标客户，并为他们提供迎合其需求的产品和服务。
2.1 按地理位置分类按地理位置分类是最简单的市场细分方法之一。
根据地理位置的不同，可以将客户分为本地客户、区域客户和全球客户。
根据客户所处地理位置的特点，制定相应的营销策略，提供更精确的服务。
•本地客户：本地客户是指生活在企业附近或所处地理范围相对狭小的客户。
针对本地客户，可以通过本地化营销活动、参与社区活动等方式吸引客户，并提供本地化的产品和服务。
•区域客户：区域客户是指位于特定地理区域的客户。
对于区域客户，可以通过了解其所处地理区域的特点和需求，提供符合其需求的产品和服务。
•全球客户：全球客户是指位于不同国家或地区的客户。
对于全球客户，需要了解其所在国家/地区的文化差异、法规要求等，以便为其提供适当的产品和服务。
2.2 按行业分类按行业分类是另一种常见的市场细分方法。
通过将客户按照其所在行业进行分类，可以更好地了解其行业特点和需求，并根据其行业特点制定相应的营销策略。
•制造业客户：制造业客户主要从事生产和销售产品的行业。
对于制造业客户，需要了解其生产规模、产品特点和需求，提供符合其需求的产品和定制化的服务。
•零售业客户：零售业客户主要从事销售产品给最终消费者的行业。
对于零售业客户，需要关注其销售渠道、销售策略和消费者需求，提供合适的产品和销售支持。
•服务业客户：服务业客户主要从事提供服务的行业，如餐饮、旅游、物流等。
对于服务业客户，需要关注其服务质量要求和客户关系维护，提供专业的服务和售后支持。
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客户的特征资料，包括性格、爱好、经历背景等
居住区域的基本概况，包括文化、习俗等
客户分类在营销中的应用
做好客户分类的第二步：客户描述
来访客户表征
胡小姐，30岁左右，吉林人，现为某高校英语老师，父 亲和爱人为家族企业管理者，拥有多次置业经历。育有一 女，三岁，还想再要个男孩。自驾（BMW）来案场看房。
回归原点的客户分类
置业目的
投资
自住
客户属性
新锐之家
欢乐之家
健康之家
富裕之家
务实之家
客户属性描述及应对
新锐之家
家庭特征：25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子。家庭成员学历高。 购房动机：不喜欢租房和同父母住，想拥有自己的住房。 置业态度：体现个人的品味、情调及个性。房屋时一个重要的朋友聚 会、娱乐场所。
客户属性描述及应对
富裕之家
家庭特征：家庭收入高，是社会所认同的成功人士 购房动机：希望和跟社会地位相当的人住在一起，消费存在一定炫耀 心理。 置业态度：是事业成功标志，可以体现社会地位。
产品关注：户型的尺度与舒适性，产品配套完善性，装饰装修的奢华 感，高端的出行方式的便利性。
应对策略：这类人群购买力强，看重社区的服务以及配套，看重物业 的奢华性，低调的同时又希望在圈层中形成身份名片，注重品味。在 与这类客户洽谈中，应充分强调生活品质，突出介绍项目特点，同时 考虑到后期的物业升值，作为资产。来自写在最后我们相信:
• 只有当你能帮助到客户理解自身的需求， 才能成功的将合适他们的商品出售给他们
谢谢！！！
产品关注：对户型和建筑风格有较高要求，同时对小区有较好健身场 所、临近大型运动场所、娱乐休闲场所要求较高。
应对策略：这类人群喜欢时尚、便利的生活氛围，在家停留时间短， 对于配套的要求多于舒适性。洽谈时可突出项目特色，强调物业的位 置及周边配套，交通动线的丰富性和可达性。
客户属性描述及应对
欢乐之家
客户属性描述及应对
健康之家
家庭特征：空巢家庭，有老人同住的家庭。 购房动机：改善老人的居住条件。 置业态度：让老人安享晚年的地方。 产品关注：轻松舒适的居住环境，便利的就医设施。 应对策略：这部分人群看重外部环境，小区环境优美比较重要。靠近 景色优美的风景，空气质量好。小区或周边游大规模园林设计和良好 绿化。由于老人对新鲜事物接受慢，因此，在洽谈时采取体贴销售的 策略，着重关心老人的未来生活，强调有利于老人配套和环境，细微 之处以情制胜。
客户分类
2013.11
目录
1. 客户分类的意义
2. 客户分类与应对方法 3. 如何做好客户分类
一、客户分类的意义
客户分类的意义
有效识别客户
合理配置资源 提供个性化服务
营销对策专业化
巩固核心客户市场
二、客户分类与应对方法
客户分类的黄金法则
1. 任何分类都自由依据
2. 任何分类都不是目的 3. 任何分类都不该单一理解 置业顾问无需刻意掌握所有的分类方法， 你需要做的仅是——回归原点
客户属性描述及应对
置业投资者
家庭特征：经济状况良好，30-55岁为主。 购房动机：保障货币资产价值，获得稀缺资源。 置业态度：置业是投资方式之一，对资产的配置有独到心得，对于项 目的未来价值取向有深刻了解。
产品关注：对于总价控制，项目的再次转让，租赁的收益都很关注， 此外，重视项目本身的客群质量和物业租赁服务。
应对策略：这类人群购买力强，注重个性消费，对环境、规划、规模、 配套等指标要求偏高，追求完美。由于居住已不是置业的主要目的因 此在洽谈时需重点强调房屋的升值潜力，提供完整的市场分析、有说 服力的同类案例等。
三、如何做好客户分类
客户分类在营销中的应用
做好客户分类的第一步：客户沟通
需要了解的信息：
客户分类在营销中的应用
做好客户分类的第三步：信息萃取
姓 名：胡小姐 年 龄：30岁左右 成长背景：吉林人，家庭富裕 生活区域：待了解 经济实力：工资并非其生活来源，父亲及丈夫的职业收入是 资金的主要来源 置业经历：拥有多次置业经历 教育经历：作为高校英语老师，相信教育程度较高 家庭结构：家庭结构为两代三口，还想再要一个孩子 出行方式：自驾 综 述：从胡小姐的外表来看，个性率真中带着成熟，是典型的少 妇，拥有令人羡慕的家庭背景，同时又显现出良好的教养， 丰富的置业经历使他对于产品功能的认识具有较强的代表 性。
客户属性描述及应对
求实之家
家庭特征：家庭收入一般。
购房动机：希望居住环境有所改善或是为今后置办一份产业。
置业态度：停留在满足居住基本需求层面。 产品关注：低价格、生活成本、生活便利。 应对策略：这类人群对价格差别敏感，对生活质量和投资回报要求不 高。由于其具有购买力较弱，分辨能力差等特点。因此，在洽谈时需 提供消费引导，推荐符合其消费能力的目标房源并快速锁定。
客户分类在营销中的应用
做好客户分类的第四步：类型分析
• 年 龄：年龄集中在30-40，意味雄心勃发的盛年，事业处于上升 期，也意味孩子不大 生活区域：多集中在城中，可能不愿远离自己熟悉的生活板块 经济实力：收入稳定，对居住条件个身份象征有新的考量，开始更新 型置业 成长经历：较富有，考虑生活品质 置业经历：拥有多次置业经历，熟悉自身的需求 教育经历：受教育程度较高 家庭结构：一家三口，以孩子为核心的家庭正在形成，孩子所需的成 长空间成为其决策购买的重要依据 出行方式：家中有车，可能不止一辆
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客户分类在营销中的应用
做好客户分类的第五步：方案定制
• 户型：考虑到一家三口，未来有可能添丁，因此建议至少三房。 • 位置：可以考虑整个项目中景观较好，采光充足的房源。 • 价格：由于客户支付能力较强，因此价格限制不是主要考虑因素，可 以尝试推荐高品质房源。 • 小区环境：从客户的成长环境和受教育程度来看，客户有可能对小区 环境有较高要求。 • 周边配套：考虑到家有三岁儿童，因此在配套设施上，学校、医院、 游乐场所可能是参考的关键。 • 出行方式：家中有车，可能不止一辆，对车位数量很关注。 • 沟通方式：可重点强调项目的品质，尽量避免和客户在价格上反复讨 论，另外，可引导客户将置业目的向投资方向靠拢。
家庭特征：有0-18岁孩子的家庭。
购房动机：为了让孩子有更好的学习和生活环境。
置业态度：房屋时孩子成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源。
产品关注：与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求。
应对策略：这类人群重视家庭成员，特别是孩子的感受。追求通过个人 努力给家人带来安全和稳定的成就感。因此在洽谈时，可强调家庭幸福 的人生意义，突出项目配套有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给 孩子的健康成长创造条件。