商务客户行业划分初步
商业策划书客户细分模板3篇
商业策划书客户细分模板3篇篇一商业策划书客户细分模板一、目标客户群体1. 定义：目标客户群体是指企业或组织所针对的特定客户群体，这些客户具有共同的需求、特征或行为，是企业营销活动的重点对象。
2. 确定方法：通过市场调研、分析竞争对手、了解行业趋势等方式，确定目标客户群体。
3. 示例：某软件公司的目标客户群体是中小企业，因为这些企业通常需要一款功能强大、价格实惠的企业资源计划（ERP）系统来管理他们的业务。
二、客户需求分析1. 定义：客户需求是指客户对产品或服务的期望和要求，了解客户需求是企业成功的关键。
2. 分析方法：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户需求信息，并进行分析和分类。
三、客户细分变量1. 定义：客户细分变量是指可以用来区分不同客户群体的特征或属性，例如年龄、性别、地理位置、收入水平、购买行为等。
2. 选择方法：根据目标客户群体和客户需求，选择合适的客户细分变量。
四、客户价值分析1. 定义：客户价值是指客户为企业带来的收益和价值，包括直接收益和间接收益。
2. 分析方法：通过分析客户的购买行为、消费金额、忠诚度等指标，评估客户的价值。
3. 示例：某银行通过分析客户的存款余额、贷款余额、信用卡消费金额等指标，将客户细分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，并针对不同价值的客户提供不同的服务和优惠。
五、客户关系管理1. 定义：客户关系管理是指企业与客户之间的互动和沟通，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
2. 管理方法：通过建立客户数据库、实施客户关怀计划、提供个性化服务等方式，加强客户关系管理。
3. 示例：某航空公司通过建立客户数据库，记录客户的航班预订记录、常旅客计划信息等，为客户提供个性化的服务和优惠，提高客户满意度和忠诚度。
六、结论2. 建议：在实施客户细分和客户关系管理策略时，要注意数据安全和隐私保护，避免因客户信息泄露而导致的风险。
同时，要不断优化和调整策略，以适应市场和客户需求的变化。
客人类型与服务分类
客人类型与服务分类在服务行业中，客人类型与服务分类是非常关键的概念。
客人类型指的是不同种类的客人，而服务分类则是根据不同客人类型，提供不同类型的服务。
这种分类有助于服务提供者更好地了解客人的需求，并针对不同的客人类型提供相应的服务。
客人类型可以根据不同的维度进行分类，比如客人的消费能力、年龄、性别、职业、国籍、宗教信仰等。
下面是一些常见的客人类型：1.个人消费者：他们是普通的消费者，购买各种商品和服务，比如餐馆、酒店、旅游景点等。
个人消费者可以进一步根据其消费能力进行分类，比如高档消费者、中档消费者、经济型消费者等。
2.商务旅客：他们出差或商务办事而来，比如商务会议、培训、展览等。
商务旅客对服务的要求通常较高，比如需要高速互联网、舒适的住宿环境、会议设施等。
3.团体旅客：他们通常是由旅行社组织的旅游团队，包括学生团、家庭团、企业员工团等。
团体旅客需要提供统一的服务，包括交通、住宿、用餐、景点参观等。
4.老年人：随着人口老龄化的趋势，老年人成为一个重要的客户群体。
老年人常常有特殊的健康和安全需求，比如无障碍设施、医疗护理等。
除了以上的客人类型，还可以根据不同的服务对象进行分类。
根据服务对象的不同，可以将服务分为以下几个类别：1.个人服务：包括个人护理、美容、健身、保健等。
这些服务主要面向个人消费者，旨在提供个体化的服务。
2.商务服务：包括商务会议、培训、商务接待等。
这些服务主要面向商务旅客和企业客户，旨在提供高品质的会议和商务服务。
3.旅游服务：包括交通、住宿、导游等。
这些服务主要面向个人消费者和团体旅客，旨在提供全面的旅游服务。
4.医疗服务：包括医疗诊断、治疗、护理等。
这些服务主要面向需要医疗保健的客人，旨在提供专业的医疗服务。
客人类型与服务分类的目的是为了更好地满足不同客人的需求。
通过对客人进行分类，服务提供者可以更好地了解客人的特点和需求，并针对不同客人类型提供相应的服务。
例如，对于商务旅客，酒店可以提供高速互联网、商务中心等服务；对于团体旅客，旅行社可以提供统一的交通和住宿安排；对于老年人，景点可以提供无障碍设施和医疗护理等服务。
客户分类标准
客户分类标准在商业运营中，客户分类是非常重要的一环。
通过对客户的分类，可以更好地了解客户的需求，有针对性地提供服务，并且有效地管理客户资源。
客户分类标准的制定对于企业的发展至关重要。
下面将介绍客户分类的一些标准和方法。
首先，客户可以按照其消费能力进行分类。
根据客户的收入水平和消费习惯，可以将客户分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
对于高消费客户，企业可以提供更高端的产品和服务，以满足其对品质和服务的需求；对于中等消费客户，可以提供中档产品和服务，以满足其日常需求；对于低消费客户，可以提供经济实惠的产品和服务，以吸引其消费。
其次，客户可以按照其忠诚度进行分类。
忠诚度高的客户往往是企业的稳定客户，他们对企业的产品和服务有较高的认可度，愿意长期合作。
而忠诚度低的客户可能是新客户或者对产品和服务不太满意的客户，需要企业加强对其的维护和管理。
因此，根据客户的忠诚度，可以将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户，针对不同类型的客户采取不同的营销策略和服务措施。
另外，客户还可以按照其行为特征进行分类。
比如，某些客户更喜欢线上购物，而另一些客户更喜欢线下购物；某些客户更注重产品的品质和功能，而另一些客户更注重产品的价格和促销活动。
因此，可以根据客户的行为特征将其分为线上客户和线下客户，品质导向客户和价格导向客户等，以便更好地满足客户的需求。
最后，客户还可以按照其地域特征进行分类。
不同地区的客户可能有不同的文化背景、消费习惯和需求特点，因此可以将客户按照其所在地区进行分类，以便更好地了解客户的需求和提供服务。
综上所述，客户分类是企业管理中非常重要的一环，通过对客户的分类，可以更好地了解客户的需求，有针对性地提供服务，并且有效地管理客户资源。
因此，企业在制定客户分类标准时，需要充分考虑客户的消费能力、忠诚度、行为特征和地域特征，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进企业的发展。
客户分类、业务范围划分及业务日常管理
客户分类、业务范围划分及业务日常管理一、客户分类管理1.成美二姐、方总、大哥魏铭男等协力场、福埠合作生产商由公司副总率内勤负责管理维护。
2.各地区经销商由业务经理负责领导管理维护，由该区域业务经理亲自负责维护。
3.各地区重点大田大客户由公司副总挂帅，由业务经理亲自负责维护管理。
4.各区域业务代表向区域业务经理汇报，并负责本区域范围业务拓展及客户管理和维护，凡本地区的重大客户必须提交给上级管理和备案管理。
5.业务人员原则上不进行跨区域的业务交叉，凡属于该地区的客户应主动提交给该地区业务代表去执行，但初次成交的业绩应按6：4比例分配考核。
（移交方60% ，接取区域方40% ）属区域不明显属多个地区同有的客户交由公司统一管理，其业绩由公司与各地区各50%考核。
无法划分的客户提交上一级直至公司统一维护管理。
6.工程类客户、花卉类客户公司内均实行专人负责，各业务代表拓展资讯主动向该部门汇报。
二、业务范围划分1.副总负责全公司全面管理工作，主抓花卉、种苗方面的业务工作。
2.市场部经理负责公司业务拓展和对业务代表的技术支持，主抓大田客户及经销商的管理维护，同步协助开发工程类业务。
3.工程类经理具体负责工程类配套资材类的全方位业务，同步协助开发花卉、大田方面的业务，并负责移交和同步维护。
4.各区域代表全面负责该地区的公司所有产品的客户开发和管理维护。
5.营销产品因本身在各行业中各客户均具有同步时间使用之情况，故业务员在营销作业中，应维护不同之客户对象进行公司的相关产品的推销，因而，在实践操作中不做产品的分类营销。
仅涉及到工程类的营销带含有包施工范畴。
此类业务由工程部和区域代表共同完成。
其业绩按工程部70%业务代表30%予以分配。
属业务代表独立完成的业绩，工程部不参加分配。
三、业务员日常管理1.内勤业务人员视同办公室文职人员一律参加上下班打卡的作业管理。
2.外勤业务人员未外出时，一律参加上下班打卡管理，如当日经返的下班卡无法准时打卡，次日交由上一级主管补签。
销售客户如何划分及市场定位
VI. 多联系客户团体，举办不同的培训课程，增加客房、餐饮、会 议。
VII. 差派销售人员前往周边的城市作销售拜访联系各单位，争取他 们的会议团。
淡季的推广计划，要在淡季来临之前预先作好准备，不要在淡季开
始归才开始做，应未雨绸缪。
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二、客户的分种类管理及服务
由销售总监分配各销售人员专一管理客户范围。 例如：
1. 派某销售人员服务政府单位。 2. 派某销售人员服务旅行社团队。 3. 派某销售人员服务公司散客。
分配专责服务范围，各司其职责，可避免 混乱，从中能看出销售人员的能力
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三、销售人员的分区或分片销售
1. 销售人员专责分区来为客提供销售服务 2. 销售人员专责分片来为客提供销售服务
销售客户如何划分及市场定位
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一、客户的主要划分 二、客户的分种类管理及服务 三、销售人员的分区或分片销售 四、市场如何定位 五、酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域
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一、客户的主要划分
1. 普通散客 2. 政府单位客人，团体客人 3. 旅行社团体 4. 会议团体 5. 公司散客 6. 长租客人 7. 钟点客人
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五、酒店处于淡季中， 如何冲出淡季的领域
I. 由销售部定出一套淡季客房的推销计划，以薄利多销的手法增 加客源。
II. 在媒体方面定出宣传方案，例如：电视台，电台，报纸等打广 告。
III. 餐饮要以特色主打菜来吸引客人
IV. 把竞争对手的客户用某些方法抢夺过来
V. 多方动拜访政府单位接待办的人员。
其好处是销售人员对自己管的片或区的范 围比较熟识，其坏处是销售客户太多太分 散、不集中。
客户分类及应对完整版
客户分类及应对完整版1. 引言在商业领域中，了解不同类型的客户并针对其需求制定有效的客户管理策略至关重要。
通过对客户进行分类，企业可以更好地了解客户的喜好、需求和行为习惯，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍一些常见的客户分类方法以及相应的应对策略。
2. 市场细分市场细分是客户分类的第一步，它将一个广泛的市场划分为具有共同特征和需求的小群体。
市场细分的目的是尽可能准确地了解目标客户，并为他们提供迎合其需求的产品和服务。
2.1 按地理位置分类按地理位置分类是最简单的市场细分方法之一。
根据地理位置的不同，可以将客户分为本地客户、区域客户和全球客户。
根据客户所处地理位置的特点，制定相应的营销策略，提供更精确的服务。
•本地客户：本地客户是指生活在企业附近或所处地理范围相对狭小的客户。
针对本地客户，可以通过本地化营销活动、参与社区活动等方式吸引客户，并提供本地化的产品和服务。
•区域客户：区域客户是指位于特定地理区域的客户。
对于区域客户，可以通过了解其所处地理区域的特点和需求，提供符合其需求的产品和服务。
•全球客户：全球客户是指位于不同国家或地区的客户。
对于全球客户，需要了解其所在国家/地区的文化差异、法规要求等，以便为其提供适当的产品和服务。
2.2 按行业分类按行业分类是另一种常见的市场细分方法。
通过将客户按照其所在行业进行分类，可以更好地了解其行业特点和需求，并根据其行业特点制定相应的营销策略。
•制造业客户：制造业客户主要从事生产和销售产品的行业。
对于制造业客户，需要了解其生产规模、产品特点和需求，提供符合其需求的产品和定制化的服务。
•零售业客户：零售业客户主要从事销售产品给最终消费者的行业。
对于零售业客户，需要关注其销售渠道、销售策略和消费者需求，提供合适的产品和销售支持。
•服务业客户：服务业客户主要从事提供服务的行业，如餐饮、旅游、物流等。
对于服务业客户，需要关注其服务质量要求和客户关系维护，提供专业的服务和售后支持。
电子商务行业分类
很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。
而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。
其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。
第二种：专一整合型代表：赛V网赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。
北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。
公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。
第三种：百货商店代表：乐购购nogogo 鹏程万里贸易商城、亚马逊、当当网、卓越线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。
这种店甚至会有自己的品牌。
就如同线下的沃尔马、屈臣氏、百佳百货。
这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。
而规模化，让你既爱之，又妒恨之。
而这里举当当为例。
卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。
或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。
客户等级划分标准
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
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我省“xx俱乐部”会员包括商务会员和公众会员。
商务会员可按所属行业进行细分，为不同行业的会员分别提供有针对性的差异化服务。
商务会员划分方式暂定如下：
1、餐饮、娱乐服务业：包括饭店、连锁餐饮业、娱乐服务业。
2、批发、零售贸易业：包括批发贸易、内外贸企业、零售业、电子商务零售业。
3、交通运输、仓储业：包括交通运输业、铁路运输业、公路运输业、水上运输业、运输辅助业。
4、通信、电子设备制造业，计算机应用服务业：包括通信设备制造业、电子器件和元件制造业、家用电器制造业、计算机应用服务业（软件开发、数据库服务、系统集成等）。
5、采掘业：包括采掘业、石油天然气开采、煤炭和金属矿开采、其他。
6、一般制造业：包括一般制造业、加工业。
7、公共服务业：包括公共基础服务业、公共设施服务业、社区服务、信息咨询服务业、广告业。
8、房地产业：包括房地产开发与经营业、物业管理、房地产经纪与代理业。
9、科学教育、文化卫生：包括中等初等教育院校、文化艺术业、卫生部门、影视业等。
10、其他行业：以上各行业未包括的行业。
请各地市分公司商务客户部详细分析以上各行业商务会员的行业特征、以及对通信服务的个性化需求。
1、未列入以上行业划分标准中的其他行业，请详细说明名称和所占比例（可估算）。
2、行业特征指：某行业的特点和特定需求。
3、对通信服务的个性化需求指：对我公司所提供的通信服务的附加要求，和做为“金色俱乐部”会员所希望得到的回报需求。
附表：
大客户行业划分表
说明：
1、本划分标准作为大客户市场细分的一种方式和手段。
2、本划分是在原大客户行业的分类基础上，结合大客户工作的
实际，并参考了统计标准中的“国民经济行业分类和代码”
而制定的。
3、本划分采用行业分类法，划分为门类、大类、中类和小类四
级。
但小类保留暂不进行细分。
门类采用字母顺序编码法，即用ABC...顺序表示门类；大中类依据等级制和完全十进制，形成二层三位数字码的类别识别系统。
但大类在参与层次编码的同时，又采用了数字顺序编码法，即代码前两位表示大类，前三位表示中类。
每层代码从1开始编，按升序排列，最多编到9。
对于每类中的“其他”类，采用特殊的数字表示，即末位采用“9”。
如果大类或中类不再细分，则后面的数字补“0”。